監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試及售后服務(wù)方案

監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試及售后服務(wù)方案1技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容、措施及承諾1.1技術(shù)服務(wù)1）安裝調(diào)試：工程結(jié)束后，我公司會安排技術(shù)人員到最終用戶現(xiàn)場安裝調(diào)試。設(shè)備的安裝、調(diào)試、管線的敷設(shè)、與網(wǎng)絡(luò)的對接、檢測、驗收及標準等根據(jù)不同項目要求做詳細文字說明。2）項目技術(shù)培訓(xùn)：設(shè)備正常運行驗收后，我公司負責在項目現(xiàn)場為所投項目培訓(xùn)1-2名技術(shù)人員，提供維護和使用操作培訓(xùn)，設(shè)備有特殊要求的，按照采購人要求提供培訓(xùn)。使培訓(xùn)人員達到熟練掌握、靈活應(yīng)用的程度。3）我公司的售后服務(wù)人員都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和考核通過的專業(yè)人員，所有的售后服務(wù)工程師都在公司工作2年以上，直接受總部售后服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)考核，并接受用戶監(jiān)督，公司指定專人對各片區(qū)定點維護和技術(shù)支持。加上公司總部強大的技術(shù)支持體系作為保障，將使您購買我公司的產(chǎn)品得到雙重保險。4）在系統(tǒng)驗收合格后，我公司在一年內(nèi)提供免費的技術(shù)服務(wù)，如系統(tǒng)需要升級，我公司提供軟件免費升級。5）硬件免費維修和更換中不包含電纜，光纜，通訊線纜，視頻線纜；不包含人為損壞和生產(chǎn)施工不當造成的硬件故障（如外殼有明顯損壞）；不包括由于不可抗拒因素照成的設(shè)備損壞。工程完工后，將根據(jù)用戶單位時間安排，由我公司組織相關(guān)技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行一次全面的免費培訓(xùn)。經(jīng)培訓(xùn)的系統(tǒng)維護管理工程師能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護和管理工作，熟練軟件設(shè)置及硬件連接，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。系統(tǒng)操作人員能夠?qū)ο到y(tǒng)進行日常操作及維護，具有處理小故障的能力。培訓(xùn)內(nèi)容⑴提供現(xiàn)場使用培訓(xùn)，教會為止。⑵提供至少2人到設(shè)備生產(chǎn)廠商的高級別專業(yè)認證培訓(xùn)；⑶如中間有人員變動，在質(zhì)保期內(nèi)提供免費培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時間序號 培訓(xùn)項目 培訓(xùn)地點 費用1安裝前現(xiàn)場1.5天免費2安裝階段現(xiàn)場1.5天免費3安裝后現(xiàn)場1.0天免費4驗收階段現(xiàn)場1.0天免費合計1.0天免費培訓(xùn)教員我方派出的培訓(xùn)教員是專職的技術(shù)培訓(xùn)講師，即有長期從事安全和監(jiān)控系統(tǒng)等的設(shè)計、操作和維修的經(jīng)驗，又具備豐富的培訓(xùn)、輔導(dǎo)經(jīng)驗。培訓(xùn)承諾⑴免費對用戶方技術(shù)人員、管理人員進行與本項目相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。⑵對所涉及的所有系統(tǒng)設(shè)備進行獨立培訓(xùn)，每次培訓(xùn)需填寫培訓(xùn)記錄。⑶到場培訓(xùn)人員的數(shù)量可不限，時間根據(jù)用戶方需求和實際需要來定。⑷設(shè)備正常運行驗收后，我公司負責在項目現(xiàn)場為用戶提供1周不受人員限制的維護和使用操作培訓(xùn)，設(shè)備有特殊要求的，按照采購人要求提供培訓(xùn)。培訓(xùn)目標經(jīng)培訓(xùn)的用戶方管理技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平將達到：⑴掌握所受培訓(xùn)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、工作原理、設(shè)計方案的基礎(chǔ)知識。⑵掌握所接受培訓(xùn)系統(tǒng)的產(chǎn)品、設(shè)備、軟件有關(guān)的技術(shù)知識。⑶能夠熟練操作所接受培訓(xùn)系統(tǒng)⑷能夠獨立完成所接受培訓(xùn)系統(tǒng)的常規(guī)維護及保養(yǎng)。⑸能夠現(xiàn)場排除所接受系統(tǒng)出現(xiàn)的常見故障。1.3售后服務(wù)的內(nèi)容定期巡檢每年不少于兩次全免費上門服務(wù)（配件+人力）。熱線支持服務(wù)如果系統(tǒng)出現(xiàn)一些不是非常嚴重的故障，我們的技術(shù)響應(yīng)中心在接到故障信息后將立即以電話熱線的方式進行支持，這種服務(wù)的優(yōu)點是：能夠?qū)ο到y(tǒng)故障做出快速反應(yīng)，而且成本較低?，F(xiàn)場故障處理服務(wù)如果系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重的故障，無法利用遠程維護手段解決，我們的技術(shù)響應(yīng)中心在接到故障信息后立即派遣工程師以最快的速度到達現(xiàn)場，盡快解決所出現(xiàn)的故障。文檔更新服務(wù)一旦我們有了新的系統(tǒng)管理員手冊、用戶使用手冊、FAQ和Hotfix等其他文檔，我們會將在第一時間提供給用戶，這將確保你在得到最新應(yīng)用的同時，獲得最新的文檔。定期巡檢服務(wù)在系統(tǒng)運行一段時間后，我們工程人員將在每3個月對系統(tǒng)提供定期巡檢服務(wù)，對整個系統(tǒng)的工作狀態(tài)、性能進行評估，以確保整個系統(tǒng)能夠以最佳的狀態(tài)運行。同時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患及時報告相關(guān)人員解決。1.4售后服務(wù)的措施在保修期滿后，質(zhì)保期外我們將一如既往為用戶進行全面的服務(wù)，定期進行回訪，對業(yè)主提出的問題及時處理，為了讓業(yè)主放心，我們將指定專人對該工程負責用戶服務(wù)工作，并定期向用戶提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢，做好業(yè)主的參謀。一、為加強本工程質(zhì)保期外維護保養(yǎng)服務(wù)，特制定以下措施。我方保證質(zhì)保期外的工程維護措施與質(zhì)保期內(nèi)維護措施一致，為此，各相關(guān)部門必須做到：1、采購部：必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達到國家相關(guān)部門的要求，安裝工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合格產(chǎn)品。2、工程部：制定的工程方案必須是科學(xué)合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位的使用要求，可以達到國家相關(guān)規(guī)定的檢測。3、技術(shù)部：年維護過程中，必須狠抓維護質(zhì)量，落實各項質(zhì)量保障措施，以確保沒有工程質(zhì)量隱患。二、工程維護的日常例行工作工程維護的日常例行工作，由售后服務(wù)部負責日常實施，具體規(guī)定如下：1、建立工程維護工作檔案，詳細記錄各工程系統(tǒng)的日常維護工作，做到任何一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，都可以交由本部門任何一名技術(shù)人員隨時進行，而不會因為缺少相關(guān)資料或不是本人經(jīng)辦而無法開展工作。2、工程質(zhì)保期過后，每季與用戶的使用人員電話交流一次，做到對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用情況心中有數(shù)，對用戶使用過程中碰到的各種問題耐心解答，使得用戶可以用好系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能與作用，將各種故障盡量消除在問題出現(xiàn)前。3、工程質(zhì)保期過后，每半年對系統(tǒng)的情況進行一次例行檢查，并且盡可能邀請用戶的使用人員陪同檢查，同時可以對使用人員的使用和日常維護能力進行實際的進一步培訓(xùn)和提高。4、工程質(zhì)保期過后，每年對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的所有設(shè)備和線路進行一次全面檢查，盡量使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能維持在交付使用時的良好狀態(tài)。對于由于使用時間過久，而性能偏差太大影響系統(tǒng)的整體效果的，應(yīng)該盡量說服用戶予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用。1.5售后服務(wù)的承諾1）入侵防御系統(tǒng)、漏洞掃描系統(tǒng)、防病毒網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器群組防護系統(tǒng)要求3年質(zhì)保，監(jiān)控攝像機、網(wǎng)絡(luò)球機、網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機要求2年質(zhì)保，其他設(shè)備不低于12個月。2）含安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、人員培訓(xùn)等；質(zhì)保期內(nèi)免費維護、維修；質(zhì)保期后終身以成本價提供耗材、維修、維護；定期回訪。3）服務(wù)形式遠程維護通過計算機網(wǎng)絡(luò)來進行遠程維護?，F(xiàn)場維護我公司將派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行服務(wù)。4）服務(wù)響應(yīng)時間我方提供本地化服務(wù)，7*24小時維護熱線，若電話或遠程技術(shù)支持不能解決問題，供方技術(shù)人員應(yīng)10個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解除故障，如不能及時解決問題需提供備機服務(wù)，直到原設(shè)備修復(fù)。電話維護用戶可以通過售后服務(wù)中心電話，可直接說明情況或和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。問題響應(yīng)時間2小時內(nèi)反饋意見，24小時內(nèi)解決問題。電話響應(yīng)時間電話服務(wù)時間為：7*24小時；電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到電話后，專人負責接聽，做好記錄，全天24小時接受反饋意見，若電話解決不了將派人上門服務(wù)。現(xiàn)場維護我方提供本地化服務(wù)，7*24小時維護熱線，若電話或遠程技術(shù)支持不能解決問題，供方技術(shù)人員應(yīng)10個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解除故障，如不能及時解決問題需提供備機服務(wù)，直到原設(shè)備修復(fù)。供應(yīng)商代表簽字：（加蓋公章）服務(wù)承諾業(yè)務(wù)咨詢電話負責人供應(yīng)商代表簽字：供應(yīng)商：乂乂有限公司（全稱并加蓋公章）xx年xx月xx日3保證工期的施工組織方案及人力資源安排3.1保證工期的施工組織方案1）組織精干高效的項目管理班子，科學(xué)組織施工。為確保本工程按期完工，我公司選派年富力強的工程技術(shù)管理人員組成項目經(jīng)理部。項目經(jīng)理部的主要管理者均是我公司從事高層施工的骨干，他們經(jīng)驗豐富，管理有方，其所承建的工程均被評為優(yōu)良工程以上等級，在施工組織管理上制定詳細的施工進度計劃，并將責任落實到人，通過嚴格科學(xué)的管理，確保計劃得到落實。2）組織強有力的專業(yè)施工隊伍，保證勞動力的需求。我公司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)施工隊伍，該隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程做出突出貢獻。在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各分項工程的特點以及工期控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，作好班組工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責任感，確保施工任務(wù)的順利完成。3）以嚴格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)行把好工程質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事前控制，杜絕不合格工序的出現(xiàn)，把影響工期進度的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。4）加強與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計等部門的協(xié)調(diào)及溝通，為本工程優(yōu)質(zhì)高速施工創(chuàng)造良好條件。與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計等部門之間的協(xié)調(diào)及溝通至關(guān)重要，融洽相互之間的關(guān)系，對于工程方面的問題及矛盾的解決非常重要。我公司將從大局出發(fā)，從工程的進展出發(fā)，積極主動加強相互溝通工作，為工程優(yōu)質(zhì)高速施工創(chuàng)造有利條件。及時組織圖紙會審，解決圖紙存在的問題，提早做出樣板間，以便能夠早日把作法和標準確定。5）加強對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準備對節(jié)假日、停電等特殊情況進行妥善安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對施工的影響。6）組織各工種進行流水施工根據(jù)結(jié)構(gòu)的特點，分層組織各工種進行分段流水作業(yè)，在整體上進行連續(xù)和均衡施工，使生產(chǎn)資源得以有序、均衡、持續(xù)地使用，使工作面得到充分利用確保計劃兌現(xiàn)。7）加強施工過程的監(jiān)控分項工程施工前由施工員對班組進行詳細的交底（安全、質(zhì)量、技術(shù)、進度），施工中實行班組自檢、施工員、質(zhì)安員驗收，確保不將不合格產(chǎn)品注入下一工序，使工程施工有序地進行。8）加強對工程的預(yù)控、預(yù)測針對工程的特點，進行方案研論，在各分項開工前完善施工方案（技術(shù)、質(zhì)量、安全），使工程有保障（安全、質(zhì)量）措施，確保工程按計劃進行。3.2人力資源安排計劃人力資源準備1）建立工程總包的管理組織機構(gòu)：科學(xué)合理的管理體制、統(tǒng)一有效的工程指揮系統(tǒng)是保證工期計劃順利實施的重要保證。一個好的管理班子對項目來說是起著舉足輕重的作用，我公司根據(jù)本工程的具體情況，為了體現(xiàn)對業(yè)主的負責，同時也體現(xiàn)我公司的實力，我司將以最強的資深設(shè)計人員和經(jīng)驗豐富的施工管理人員組成管理班子投入本工程的弱電項目。2）選擇參加過同類型或大型工程建設(shè)的技術(shù)工人隊伍參加本工程的施工。施工最終還是需要眾多的技術(shù)工人去實施，所以，挑選業(yè)務(wù)能力強、肯干的技術(shù)工人尤為重要，我公司有自己的勞務(wù)隊伍，挑選了優(yōu)秀的施工人員并不斷的培訓(xùn)他們，使他們成為了獨樹一幟的高科技施工隊伍。保證了施工的優(yōu)質(zhì)高速的完成。3）對班組長和技術(shù)工人采取考核上崗方式，考核分實際操作和專業(yè)考試兩部分。電焊工、電工等特種技術(shù)工人，須持勞動部門頒發(fā)的有效證件上崗。4）做好勞動力的進場教育：要求和監(jiān)督所有弱電系統(tǒng)施工單位，對參加本工程進行安裝施工的所有人員，在進場前必須進行培訓(xùn)教育。內(nèi)容包括安全、綠色施工、現(xiàn)場各項規(guī)章制度等，并組織書面考試，考試合格后方可進場工作。編制人力資源計劃原則作為系統(tǒng)承包單位，對編制勞動力計劃安排的原則是：首先保證本工程施工質(zhì)量、工期的需要，同時注意各類人員搭配、和人力資源綜合平衡，利于降低施工成本的需要。對本工程的勞動力安排計劃，主要將基于現(xiàn)場勘察的結(jié)果、對本項目工作結(jié)構(gòu)的分析，對各工序人力資源使用數(shù)量較為準確的估計,和施工工期計劃（甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖）。同時要考慮人力資源的平衡，如果在某段時間出現(xiàn)人力資源需求數(shù)量出現(xiàn)突出（尖峰）的情況，就反復(fù)調(diào)整非關(guān)鍵工序的實施時間和組織順序，以求在保證施工質(zhì)量工期的條件下，獲得本項目人力資源數(shù)量的最大平衡。在此基礎(chǔ)上，匯總勞動力計劃，上報業(yè)主和總承包單位。人員到位計劃管理人員到位計劃：在合同簽訂后三天內(nèi)，我們將組建工程現(xiàn)場指揮部，所有的管理人員達到現(xiàn)場進行準備工作。在工程開工以前，我公司將指定資深設(shè)計人員配合業(yè)主和設(shè)計院作好前期設(shè)計交底工作，并作好深化設(shè)計；在結(jié)構(gòu)階段，我司項目經(jīng)理會經(jīng)常與業(yè)主和土建施工單位協(xié)調(diào)，及時解決出現(xiàn)的各種問題；在安裝階段開始時，我司將派駐項目管理班子進入現(xiàn)場，全面做好弱電系統(tǒng)的管線施工、設(shè)備安裝等工作；在工程調(diào)試階段，我司將從公司內(nèi)部調(diào)派各系統(tǒng)調(diào)試專業(yè)人員，配合項目經(jīng)理、項目工程師等做好最后調(diào)試、驗收工作。勞務(wù)人員到場計劃：充足勞動力的投入是確保工期實現(xiàn)的一項必不可少的要素，對于專業(yè)施工工種和勞動力的選擇，必須以素質(zhì)高、技術(shù)好為條件進行選取，我公司將選派強有力的施工隊伍進場施工，在技術(shù)上施工隊伍完全有能力勝任本工程的施工。在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各分項工程的特點以及工期控制的要求配備足夠的勞動力，由項目經(jīng)理與業(yè)主、土建協(xié)調(diào)后，按照施工進度計劃向公司提出用工請求，公司將不折不扣地派最優(yōu)秀的施工人員到場，以不影響工期為主導(dǎo)原則優(yōu)質(zhì)高速的完成項目。同時我們將建立獎罰制度，開展勞動競賽，作好班組工作等后勤保障工作，確保施工任務(wù)的順利完成。根據(jù)本工程各項內(nèi)容及預(yù)定的施工進度計劃，在充分考慮到各專業(yè)