網(wǎng)速不達標培訓

2011.7網(wǎng)速不達標培訓網(wǎng)速不達標網(wǎng)速不達標州分公司維護指標中騰龍工程的重點指標，也是提升用戶感知的重點指標，是中國電信在同類市場競爭中的有力保障1、指標定義及計算公式ADSL端口速率正常達標的用戶在所有ADSL用戶之中所占的比例。某本地網(wǎng)ADSL用戶端口速率達標率＝（本地網(wǎng)端口速率達標用戶數(shù)/本地上下行不達標用戶數(shù)）×100%2、考核范圍統(tǒng)計范圍為本地網(wǎng)內(nèi)所有XDSL用戶。要求可采集的覆蓋面不應小于95.5%的全網(wǎng)用戶，每個月可采集到的用戶數(shù)不應小于覆蓋用戶的70%,原則上要求每個月每個用戶采到3次以上正在上網(wǎng)的連接記錄,少于3次連接記錄的用戶認為是無效數(shù)據(jù)不進行匯總，但仍可計算為已采集到的用戶數(shù)。什么是網(wǎng)速不達標2原理傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)使用的是普通電話線（銅線）的低頻部分（4kHz以下頻段），而ADSL采用DMT（離散多音頻）技術，DMT技術可根據(jù)線路的情況調(diào)整在每個信道上所調(diào)制的比特數(shù)，以便更充分地利用線路。一般情況我們在安裝寬帶時需要關注2個重點：1、線路衰減一般不得超過50kb2、用戶裕量（性噪比）需要大于10以上。一般來說，在線路更改后衰減超過45kb就是電纜存在問題我們在整改中就忽律這些用戶，而裕量（性噪比）越小，則說明該線路存在問題一般不是接地就是氧化。網(wǎng)速不達標的原理3關鍵的線路參數(shù)及正常值線路衰減ATTN上行、下行均小于45dB噪聲裕量（信噪比）SNR上行、下行均大于10dB最大可行速率以實測為準速率使用比CPTY小于85%環(huán)路電阻小于800ΩCRC錯誤數(shù)據(jù)校驗錯，最好為0頻繁掉線故障判斷和處理4速率對比xDSL下行速率上行速率距離最大可達下行最大可達上行2兆ADSL2048m256M5km6000m500m3兆ADSL3072m512M3~5km8000m750m4兆ADSL4096m512M3km內(nèi)10000m850m8兆ADSL8196m512M不超過1.5kM12000m1024mxDSL對比xDSL速率要求5寬帶故障常用的判斷、測試方法PingADSLModem的IP地址設置同一網(wǎng)段計算機和ADSLModem通斷測試方法6寬帶故障常用的判斷、測試方法更改ADSLModem配置7進入無線Modem配置頁面通過IE瀏覽器打開無線ADSLModem配置頁面

8進入無線Modem配置頁面通過IE瀏覽器打開無線ADSLModem配置頁面

9寬帶故障常用的判斷、測試方法無線ADSLModem更改模式10故障常用的判斷、測試方法測試命令通過發(fā)送ICMP回響請求消息來驗證與另一臺TCP/IP計算機的IP級連接。ICMP（InternetControlMessagesProtocol，Internet消息控制協(xié)議）在TCP/IP包報告錯誤和允許簡單連接所要求的維護協(xié)議。

-t連續(xù)不斷的進行ping測試。-l設置ping測試包的最大字節(jié)數(shù)。最大為65527字節(jié)。-w設置ping測試的超時時間。以ms為單位，默認4000ms。ping11檢查線路約有40%的ADSL網(wǎng)絡故障是由于下戶線和室內(nèi)線路的安裝不規(guī)范或線路性能不良引起，開通時檢查好線路將起到防患于未然的作用。請按以下步驟仔細檢查下戶線和用戶室內(nèi)線路：第一步ADSL承載電話通話清晰，沒有雜音，接線正確，電話線周圍沒有高頻的用電設備，并且沒有與強電線路纏繞或并行。第二步擰緊樓道內(nèi)電話單元分線箱的接線端子，下戶線如果是采用銅芯平行線，應注意長度不要超過20米，下戶線如果距離較長，或是室外飛線的，要更換為雙絞線，并注意防雷。第三步清除室內(nèi)電話線接線盒氧化銹蝕，擰緊接線盒接頭螺釘。如果室內(nèi)線路有扭接的電話線接頭，應更換為接線盒接續(xù)。第四步檢查在濾波分離器前有沒有接入了其他設備，電話分機、傳真機、IP撥號器等設備只能連接在濾波分離器語音端口后面的線路上。室內(nèi)不方便布電話線時，電話分機、傳真機、IP撥號器等設備前要加裝高阻濾波分離器。12分離器確定室內(nèi)線路連接方案Modem口接ADSLModemLine口進戶電話線Phone口接電話機低阻語音/數(shù)據(jù)濾波分離器有三個端口，其中Line口接電話進線，Phone口接電話機，Modem口接ADSLModem。語音/數(shù)據(jù)分離器的作用是過濾由電話機或其它通信設備產(chǎn)生的雜波，避免對數(shù)據(jù)通信產(chǎn)生干擾。低阻語音/數(shù)據(jù)分離器由于阻抗較低，并聯(lián)使用對整條通信線路的阻抗特性有較大影響，電話可能會出現(xiàn)回聲等現(xiàn)象，并可能會導致ADSL掉線，因此一般只使用一只。低阻語音/數(shù)據(jù)分離器13分離器確定室內(nèi)線路連接方案高阻濾波分離器一頭為RJ11插頭，一頭為RJ11插座，從形狀上也稱為鞭狀分離器。插頭一端插在電話機上，插座一端接電話線，可以濾除由話機或其它通信設備產(chǎn)生的雜波。由于高阻濾波分離器阻抗高，多個并聯(lián)使用對線路的阻抗特性影響不大，因此在并有多個電話分機時，使用較方便。高阻濾波分離器14并機連接方式確定室內(nèi)線路連接方案正確的連接方式115并機連接方式確定室內(nèi)線路連接方案正確的連接方式216并機連接方式確定室內(nèi)線路連接方案正確的連接方式317并機連接方式確定室內(nèi)線路連接方案不正確的連接方式1、218并機連接方式確定室內(nèi)線路連接方案不正確的連接方式3、419安裝ADSLModemADSLModem使用注意事項ADSLModem通常為塑殼結構使用外置電源，安裝時有四個注意事項：

ADSLModem需要安放在通風散熱處，因為塑殼結構不利于散熱，因此，為保證ADSLModem能長時間穩(wěn)定工作，應將它放置在空氣流通的地方，Modem上不能有覆蓋物，立式Modem不能橫放。

ADSLModem是高速數(shù)據(jù)通信設備，易受外部電磁波干擾，導致掉線等故障。因此要避免放在CRT顯示器、電視機后，避免將手機放在ADSLModem旁邊，遠離大率用電設備如冰箱、空調(diào)等。外置電源容易出現(xiàn)松動、接插不良等現(xiàn)象，瞬間的斷電也會導致ADSLModem重新同步，因此，避免將ADSLModem電源插在劣質(zhì)插座上，避免將插座置于易觸碰的地方。四不要將ADSLModem設置為路由方式，這不利于保證用戶帳號/密碼的安全，并且在有網(wǎng)絡病毒時，容易出現(xiàn)掉線故障。201.在“設備管理器”中檢查是否已經(jīng)正確安裝網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅(qū)動2.檢查是否已經(jīng)安裝有“Inetenet協(xié)議（TCP/IP）”，如果沒有，請點擊“安裝”—>“協(xié)議”選取TCP/IP協(xié)議安裝。鼠標右鍵檢查網(wǎng)卡設置21按故障現(xiàn)象分類ADSL按故障現(xiàn)象分為無法上網(wǎng)、頻繁掉線、網(wǎng)速慢三類故障。無法上網(wǎng)故障通常指網(wǎng)絡不通，不能撥號或撥號后無法瀏覽網(wǎng)頁。頻繁掉線故障主要指網(wǎng)絡出現(xiàn)短暫的中斷，重新?lián)芴柡罂梢曰謴驼?。網(wǎng)速慢是指網(wǎng)絡速度大大低于用戶申請帶寬。按產(chǎn)生故障的因素分類ADSL按故障點分為用戶端故障、線路故障、局端設備故障?！脩舳斯收霞s占ADSL總故障率的80%左右。包括用戶端線路故障、用戶端設備故障。用戶端線路故障包括電話副機并機接線錯誤、語音/數(shù)據(jù)分離器使用方法錯誤、室內(nèi)線路接觸不良、線路質(zhì)量劣化等。用戶端設備故障包括用戶電腦設備軟硬件故障、ADSLModem故障、語音/數(shù)據(jù)分離器故障?！€路故障包括主干故障和下戶線故障。其中下戶線部分故障主要原因有交接箱和分線盒接線端子接觸不良，下戶線使用了較長距離的并行線，下戶線線路質(zhì)量劣化等。主干故障主要原因有主干線路質(zhì)量劣化，主干線路距離超長?！侄斯收习―SLAM設備端口故障、接入服務器故障、數(shù)據(jù)錯誤。故障分類22確定室內(nèi)線路連接方案確定室內(nèi)線路連接方案許多用戶在承載電話上同時安裝有幾部電話機。往往部分安裝有副機的客戶會發(fā)現(xiàn)，開通ADSL后，電話或ADSL不能正常使用，會發(fā)生電話雜音大，接電話時ADSL掉線等，其中分離器安裝不正確是造成電話和上網(wǎng)互相影響以及掉線故障的主要原因。ADSL使用的是載波技術，電話的低頻信號和網(wǎng)絡的高頻信號同時在一根線路上傳輸，如果沒有語音/數(shù)據(jù)分離器將信號分離，就會導致使用障礙。確定室內(nèi)線路的連接方案，要因地制宜，在掌握了分離器使用原理后，可以從推薦的正確方案選擇一種。23快速編碼和交織編碼在ADSL硬件技術上，ADSL信號的調(diào)制，是通過ADSL收發(fā)器實現(xiàn)。ADSL收發(fā)器內(nèi)建兩個數(shù)據(jù)通道，按通道編碼方式分為快速（FAST）編碼通道和交織（INTL）編碼通道，這兩種編碼方式在ADSL的傳輸時，具有不同的傳輸特點和糾錯能力?？焖伲‵AST）編碼方式的概念是：快速編碼方式用于快速緩沖區(qū)的循環(huán)冗余校驗，在一個數(shù)據(jù)序列后，插入按一定算法編制的校驗碼，當出現(xiàn)傳輸誤碼時，通過校驗位可以還原出錯誤碼，起到糾錯的作用。編碼方式較簡單，能夠糾正傳輸信號的隨機錯誤。但在實際通信系統(tǒng)中常常存在突發(fā)性干擾和錯誤。突發(fā)錯誤一般是一個錯誤序列。糾正突發(fā)錯誤通常采用交織編碼。交織（INTL）編碼方式的基本概念是：由于錯誤序列通常是一個順序序列，在一個序列中錯誤碼很多，將超出校驗碼的糾錯能力，因此，交織編碼改變每個數(shù)據(jù)碼元的傳輸順序，這樣就將一個序列中的錯誤碼插入到其他正常序列碼中，使得校驗碼能糾正傳輸過程中的錯誤碼。交織度的基本概念是：對數(shù)據(jù)碼元的交錯系數(shù)越大，糾正錯誤序列的能力越強，通常我們用交織度來衡量數(shù)據(jù)碼元交錯的程度。理論上交織度越大，抗突發(fā)錯誤的能力就越強，但是要求譯碼器的暫存區(qū)就越大，而且譯碼延時也相應加大。顯然，交織編碼方式的糾錯能力遠遠大于快速編碼的方式。使用交織編碼的好處是提高了抗突發(fā)錯誤的能力但不增加新的監(jiān)督碼元，從而不會降低編碼效率。在ADSL實際應用中，由于交織編碼傳輸時延較大，通常我們采用快速編碼方式。但是如果線路質(zhì)量不好（線路衰減大于40dB且信噪比小于10dB時），或存在外部干擾時，宜采用交織編碼方式。24常見故障的快速解答申請1M帶寬的ADSL，為什么下載時每秒只有100KB左右？ADSL帶寬通常指ADSL的下行速率，速率的單位為b