公司運作20條鐵規(guī)

“沒有任何借口”

—美國西點軍校200年來最重要的行為準則象征著美國武裝力量的盾牌。盾牌上有象征著智慧與知識的古希臘智慧女神雅典娜的頭盔。有一柄象征軍事職業(yè)的希臘短劍。頭盔與短劍表示西點軍校的軍事與教育智能。有一只張開翅膀的美國之鷹,鷹爪緊握13支利箭和橄欖枝，象征著戰(zhàn)爭與和平。鷹右邊的飾帶上，刻有校訓(xùn)——責(zé)任、榮譽、國家。鷹左邊的飾帶上，刻有西點1802美國陸軍軍官學(xué)校。

西點傳奇

西點22條軍規(guī)西點最重要的行為準則——“沒有任何借口”如何在自己的組織創(chuàng)造“不找借口”的工作環(huán)境

美國西點軍事學(xué)院（TheUnitedStatesMilitaryAcademyatWestPoint）——西點軍校。位于紐約州西點，學(xué)校占地9.72萬畝。1802年建校，曾與英國桑赫斯特皇家軍事學(xué)院、俄羅斯伏龍芝軍事學(xué)院以及法國圣西爾軍校并稱世界“四大軍校”。西點在校生約4000人，招生對象必須是年齡為17～22歲的未婚高中畢業(yè)生或具有同等學(xué)歷的士兵，身高1.68～1.98米，經(jīng)政府高官（如副總統(tǒng)或國會議員或陸軍部高官）推薦、考試體檢后擇優(yōu)錄取。戴維·亨通美國陸軍中將，西點軍校第58任校長建校以來，有3700多名畢業(yè)生成為將軍，2人成為美國總統(tǒng)（格蘭特和艾森豪威爾）◆西點傳奇可口可樂總裁、通用公司總裁、杜邦化工總裁、世界500強中1000多位董事長，2000多位副董事長、5000多名總經(jīng)理、董事……都出自于西點軍校。西點成為除了哈佛商學(xué)院之外又一個商界精英的搖籃。西點校訓(xùn)“責(zé)任一榮譽一國家。這三個神圣的名詞莊嚴地提醒你應(yīng)該成為怎樣的人，可能成為怎樣的人，一定要成為怎樣的人。它們將使你精神振奮，在你似乎喪失勇氣時鼓起勇氣，似乎沒有理由相信時重建信念，幾乎絕望時產(chǎn)生希望。遺憾得很，我既沒有雄辯的詞令、詩意的想象，也沒有華麗的隱喻向你們說明它們的意義。懷疑者一定要說它們只不過是幾個名詞，一句口號，一個浮夸的短詞。每一個迂腐的學(xué)究，每一個蠱惑人心的政客，每一個玩世不恭的人，每一個偽君子，每一個惹是生非之徒，很遺憾，還有其他個性不甚正常的人，一定企圖貶低它們，甚至對它們進行愚弄和嘲笑?！?/p>

——《我的生命已近黃昏》道格拉斯?麥克阿瑟19621880—19641918年晉升為準將1919年，任美國西點軍校校長1930年任美國陸軍參謀長1941年晉升陸軍上將1944年晉升陸軍五星上將。1952年6月25日，美國國會為表彰他的功績，通過一個決議，為他專門制造一枚金質(zhì)特殊榮譽勛章，勛章上鐫刻著他的肖像和以下文字：澳大利亞的保衛(wèi)者菲律賓的解放者日本的征服者朝鮮的捍衛(wèi)者1.無條件執(zhí)行2.沒有任何借口3.細節(jié)決定成敗4.以上司為榜樣5.榮譽原則6.受人歡迎7.善于合作8.團隊精神9.只有第一10.敢于冒險11.火一般的精神12.不斷提升自己13.勇敢者的游戲14.全力以赴15.盡職盡責(zé)16.沒有不可能17.永不放棄18.敬業(yè)為魂19.為自己奮斗20.理念至上21.自動自發(fā)22.立即行動◆心悅“從”服信不信，看執(zhí)行力“是的，這就做”行動，由心開始徹底地“實踐主義”1.無條件執(zhí)行Wepledge：UnconditionalimplementationLearntosay人力資源部細節(jié)決定成敗人力資源部全力以赴人力資源部勇敢者的游戲人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部

公司運作20條鐵規(guī)銀鑫集團人力資源部13公司運行20條鐵規(guī)：人力資源部14第１條鐵規(guī)：公司利益高于一切

公司是全體員工的生存平臺，個人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突。一旦禍起蕭墻，輕則申斥處罰，重則革職走人。砸了老板或大伙兒的飯碗，誰也別想有好日子過。

人力資源部15第2條鐵規(guī)：團隊至高無上

團隊是各部門的生命線，在團隊力量支撐產(chǎn)業(yè)實體的市場經(jīng)濟時代，除非你是來自異域的月球空心人，否則，沒有一個從業(yè)人員能夠不遵守現(xiàn)代人約法三章的生存和工作方式。

人力資源部16第3條鐵規(guī)：用老板的標準要求自己

個人薪水、提成、獎金的分配雖然與工作業(yè)績相關(guān)，但它們最終是在老板所獲取的企業(yè)利益的源頭基礎(chǔ)上實現(xiàn)。所以為謀求自身利益的兌現(xiàn)和擴大，就有必要以老板的標準來要求自己。在團隊中，你的主管、你的客戶，都是你的老板，你的工作態(tài)度必須要超越他們，否則你將永遠是他們的指責(zé)對象。

人力資源部17第4條鐵規(guī)：把事情做在前面

什么算是敬業(yè)的標準？只有一個標準，這就是你所做的事情是在別人之前，還是之后。

如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是在前面，前面還有老板。如果老板還沒想到的事情，你做完了，很棒！

同樣地，比較對象還有主管、同事，看看自己的努力是在前面還是后面。面對一大攤子管理及后勤機關(guān)人員，讓人挑刺是很委屈很難受的，但要知道，做在前面就可以去挑別人的刺，如果你想改變局面的話。人力資源部18第5條鐵規(guī)：響應(yīng)是個人價值的最佳體現(xiàn)

個人價值的體現(xiàn)建立在團隊對你的需要程度上！所以，每當上司發(fā)出倡議或團隊中有人尋求工作支援的時候，在第一時間做出積極響應(yīng)就是必須的事情，因為這關(guān)系到你的價值體現(xiàn)。

人力資源部*規(guī)章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也達不到預(yù)期效果，領(lǐng)導(dǎo)很無奈，下屬很無辜！*管理層認為基層素質(zhì)差，苦口婆心還是做不出滿意的結(jié)果；基層認為中層很麻木，根本不知道他們想要什么。*決策提出來了，一旦要實施就有無數(shù)聰明人紛紛上來提議：用這個方法肯定更好…結(jié)果一改再改，變成了無人實施的決策。*表面上看起來大家工作都很努力，但工作效率還是很低！*校長一天忙得不得了，下面的人卻有時間看報喝茶！人力資源部20第6條鐵規(guī)：沿著原則方向前進

對于原則方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算堅持下來并期望有所作為。

那么，如何才能做好事情？很簡單，沿著公司明文規(guī)定的原則方向前進，不要偏離，不要為人所左右，包括你的主管的某些指令在內(nèi)。

人力資源部21第7條鐵規(guī)：先有專業(yè)精神，后有人才

各個部門中有各種各樣的人，但其中總有些人的存在是可有可無的，因為他們沒有專業(yè)精神，他們無法被人所倚重，他們只是部門中的一些省略號，注定將要在只尋求結(jié)果的模式和程序中消失。

因為專業(yè)精神，就是服務(wù)本身，服務(wù)既是指為客戶服務(wù)，又是指為自己周圍的同事服務(wù)。

人力資源部22第8條鐵規(guī)：規(guī)范就是權(quán)威，規(guī)范是一種精神

有的人做事永遠不能規(guī)范，因為他們從來沒有把它視為是必須的，所以他們永遠受到打壓，成績總是被人否定。

規(guī)范是一種精神，一種可貴的習(xí)慣，這是它不容易養(yǎng)成的原因。但是，沒有規(guī)范，就沒有權(quán)威，規(guī)范意味著你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們。

人力資源部23第9條鐵規(guī)：主動就是效率，主動、主動、再主動

主動的人是最聰明的人，是團隊中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永遠要記住，主動精神是你最好的老師。在困難的時候能夠幫助我們的，是主動而不是運氣。

人力資源部24第10條鐵規(guī)：任何人都可成為老師

因為擔心犯錯誤或是為了尋找心理上的安全感，人們希望有個人能依靠，能給予指點，這是對的，問題是有人總是錯將領(lǐng)導(dǎo)當成唯一的老師。姑且不說身為領(lǐng)導(dǎo)的老師往往不喜歡笨小孩這一慘痛的教訓(xùn)，事實上團隊中任何人都可成為你的老師，只要你虛心求教，而不是為了達成曲線救國的其它目的。因為你需要的只是知識，而不是老師。

人力資源部25第11條鐵規(guī)：做事三要素，計劃、目標和時間

永遠要有計劃，永遠要知道目標，永遠不要忘了看時間。人力資源部26第12條鐵規(guī)：不要解釋，要結(jié)果

競爭社會中，許多時候，解釋是沒有意義的，這意味著你想推卸或要別人來承擔責(zé)任。

如果你不希望看到最后的結(jié)果，那么首先要做的是盡可能去改變過程。永遠記?。簶I(yè)績會說話，成就會說話。

人力資源部挖井了，沒有水，別怪我?？磮D說話任務(wù)：挖井結(jié)果：

挖到水人力資源部

完成任務(wù)是對程序、過程負責(zé)收獲結(jié)果是對價值、目的負責(zé)完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果重要結(jié)論一：任務(wù)不等于結(jié)果!人力資源部買火車票的故事去年十一長假，北京XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此,9月26號快下班的時候公司王總叫小劉明天去火車站買車票。第二天一大早就去了火車站…小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了…”后來…老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？人力資源部重要結(jié)論二：態(tài)度不等于結(jié)果!所以，這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果……**苦勞固然使人感動，但是在市場經(jīng)濟體制下，只有那些做出實際業(yè)績，能夠為學(xué)校創(chuàng)造實實在在業(yè)績的人才能贏得學(xué)校的青睞，自己才能獲得更好的發(fā)展。重要結(jié)論二：態(tài)度不等于結(jié)果!所以，這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果……**苦勞固然使人感動，但是在市場經(jīng)濟體制下，只有那些做出實際業(yè)績，能夠為學(xué)校創(chuàng)造實實在在業(yè)績的人才能贏得學(xué)校的青睞，自己才能獲得更好的發(fā)展。俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹

三個人兩個人：結(jié)果會是如何？+？A挖坑B放樹C培土A、C植樹+A對職責(zé)（任務(wù)）負責(zé)；

C對職責(zé)（任務(wù)）負責(zé)；

沒人對結(jié)果負責(zé)！都對流程負責(zé)，誰對結(jié)果負責(zé)？職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。重要結(jié)論三：職責(zé)不等于結(jié)果!

職責(zé)結(jié)果≠

結(jié)果觀點三個不等式≠任務(wù)結(jié)果態(tài)度結(jié)果≠結(jié)論:“執(zhí)行”并不等同于“做”，而是要“做對”“做好”，在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上追求更高層次的結(jié)果，所以我們說只滿足于完成任務(wù)的員工不是好員工，執(zhí)行就是一切以結(jié)果為導(dǎo)向！?。∪肆Y源部38第13條鐵規(guī)：不要編造結(jié)果，要卷起袖子干活

不要用可怕的結(jié)果嚇唬自己或是嚇唬別人，首先卷起袖子去干活。只有這樣才知道結(jié)果是否真的很可怕，經(jīng)驗表明，９５％以上的可怕猜測會因為卷起袖子干活而自然消失。人力資源部39第14條鐵規(guī)：推諉無效

在失敗面前，在錯誤面前，每個人都知道最不好的做法就是推諉，而推諉在團隊中是無效的。

團隊好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子，會讓其他人感覺特別別扭，并且會讓人加深對你所犯錯誤的印象。人力資源部40第15條鐵規(guī)：簡單、簡單、再簡單

不要太夸張，不要虛張聲勢，更不要節(jié)外生枝。尋找捷徑是提高工作效率的首要方法。同樣的一件事情，如果你能完成得比別人更簡單，就是好樣的。人力資源部41第16條鐵規(guī)：做足一百分是本分

一百分是完美的表現(xiàn)，追求顧客滿意，追求完美服務(wù)，是從業(yè)人員的工作標準。不要以為這是高要求，如果你能實現(xiàn)一百分，不過是剛剛完成了任務(wù)而已。人力資源部42第17條鐵規(guī)：做人要低調(diào)，做事要高調(diào)，不要顛倒過來

低調(diào)做人，可以在你周圍保持健康的空氣，而高調(diào)做事，則可以贏得支持和聲譽。人力資源部43第18條鐵規(guī)：溝通能消除一切障礙

溝通能力是從業(yè)人員的起碼素質(zhì)。不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對更大的麻煩，就要溝通，就要協(xié)調(diào)周圍的一切。順暢不會從天而降，它是溝通的結(jié)果。44第19條鐵規(guī)：從業(yè)人員首先是架宣傳機器

作為企業(yè)流動的廣告窗口，不論穿行于大街小巷還是深入到城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，你必須一路口水一路歌，不遺余力地做公司以及產(chǎn)品的吹鼓手，這是你最基本的工作任務(wù)。

當然，鼓動別人之前，

先要鼓動自己！45第20條鐵規(guī)：永遠保持進取，保持開放心態(tài)

謙虛是擁有開放心態(tài)的表現(xiàn)。

在任何一個銷售部門中，最賺便宜的是兩種人，一種人勇于開拓進取，收獲是自己的，失敗是上司或老板的，更重要的是，這種人把自己的退路留給了老板或上司去照顧。另一種人是有開放心態(tài)的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的成功比別人快得多，自然收獲也大！