基礎(chǔ)管理技巧培訓(xùn)課程

領(lǐng)導(dǎo)力能力提升－－目標(biāo)管理

陳治國(guó)管理的定義領(lǐng)導(dǎo)力＝管理管理是一個(gè)讓別人與自己一道實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)的過程。東方的原則：

管理=（管事）X（管人）西方的原則：管理=（管人）X（理事）人對(duì)管理的基本心態(tài)是： （你不能管我）+（你不能不理我）管理的定義（續(xù)）管財(cái)人事管理的起源物質(zhì)（水、火等）：有氣而缺乏生命；草木：有生命而缺乏知覺；禽獸：有知覺而缺乏是非；人：有物質(zhì)、有生命、有知覺而能并別是非，有自覺的道德觀念。有思想的高級(jí)動(dòng)物交集產(chǎn)生事有人才有事事在人為管理的產(chǎn)生管理的目的物時(shí)人事管理的目的基本管理循環(huán)計(jì)劃匯報(bào)組織控制執(zhí)行管財(cái)人事基本管理步驟計(jì)劃： 決定你應(yīng)做的事情，并考慮如何確定目標(biāo)；目標(biāo)應(yīng)力求明確并核對(duì)政策，收集需用的資源和已有的資源。計(jì)算時(shí)間，人物及經(jīng)濟(jì)效益，分析可能的途徑，分解計(jì)劃，列舉工作細(xì)目。組織：

將工作劃分為許多細(xì)項(xiàng)，并分配給指定的人員負(fù)責(zé)；確定各職能的相互關(guān)系；設(shè)立各人員之間信息傳遞途徑。執(zhí)行：

將工作細(xì)目分配給各部屬及相關(guān)的工作人員，并設(shè)立有效的管理幅度；在執(zhí)行期間必須依照原有計(jì)劃的基本要求進(jìn)行。基本管理步驟（續(xù)）控制：

主管人員或管理階層要常常留意分配工作的人員是否按計(jì)劃要求去執(zhí)行分配的工作，依照計(jì)劃之控制要求，按時(shí)或不定時(shí)的對(duì)所分配之工作作出測(cè)量，并及時(shí)修正錯(cuò)誤或問題。匯報(bào)：

在整個(gè)運(yùn)作上的任何控制環(huán)節(jié)，必須依照計(jì)劃之要求定期或不定期的將工作的實(shí)際執(zhí)行與控制情況反饋給策劃者，以便策劃者針對(duì)實(shí)際執(zhí)行中存在的問題點(diǎn)做出策劃與糾正。管理人員必備的條件作為一名管理人員，必須具備以下三方面的基本條件：本行的知識(shí)或技術(shù)處理問題的技巧；分析能力；善用及培養(yǎng)人材。領(lǐng)導(dǎo)角色良好的處理人際關(guān)系的能力；下屬輔導(dǎo)及培訓(xùn)能力和技巧；管理人員必備的條件（續(xù)）激勵(lì)下屬；維持紀(jì)律；考核下屬的工作表現(xiàn)；處理下屬間的沖突。操作上的角色計(jì)劃組織執(zhí)行基本管理循環(huán)控制匯報(bào)管理者的位置上司外部門同部門下屬自己每個(gè)人都：隱藏著期待+重視=價(jià)值目標(biāo)晉升協(xié)調(diào)的意義各人員的工作程序、制度+協(xié)調(diào)時(shí)間上地點(diǎn)上規(guī)格上質(zhì)量上數(shù)量上達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)達(dá)到個(gè)人目標(biāo)合作合作合作合作合作人際關(guān)系與協(xié)調(diào)人際關(guān)系的定義：

人際關(guān)系是人們?yōu)榱藵M足某種需要，通過交往形成的彼此之間比較穩(wěn)定的心理關(guān)系。人際關(guān)系對(duì)企業(yè)工作效率的影響：

人際關(guān)系協(xié)調(diào)，人與人之間融洽相處，有助于發(fā)揮人的工作積極性，提高工作效率。

人際關(guān)系緊張，人與人之間勾心斗角，互相猜疑，就會(huì)影響員工的工作積極性，降低工作效率。贏在中層

贏在中層高層→核心領(lǐng)導(dǎo)層→決策層中層→骨干領(lǐng)導(dǎo)層→執(zhí)行層（執(zhí)行得不得力的關(guān)鍵）基層→操作層中層干部的地位：高層是房頂中層是支柱中層干部的作用：

管理本質(zhì)不是知，而是在于行。貴在執(zhí)行，馬上執(zhí)行。如果執(zhí)行，一招就靈，如果不執(zhí)行，一萬招也等于零。執(zhí)行在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)貴在用心。中層干部的作用：

1、參與決策2、傳達(dá)決策3、執(zhí)行決策4、制定部門計(jì)劃5、組織實(shí)施6、激勵(lì)員工7、進(jìn)行考核

影響管理者要素造成不協(xié)調(diào)及妨礙人際關(guān)系的因素各部門之間目標(biāo)不一致；缺乏周全的計(jì)劃及制度；缺乏坦誠(chéng)的信息傳遞；對(duì)外部門工作過分熱心；造成管理效應(yīng)妨礙人際關(guān)系的首因效應(yīng)（第一印象）；近因效應(yīng)；（近期的最壞，最好的印象）暈輪效應(yīng)；（光環(huán)效應(yīng)）定型效應(yīng)；（已經(jīng)成型的印象）管理者的缺點(diǎn)組織群體活動(dòng)以培養(yǎng)合作精神影響人際關(guān)系的主要特征以自我為中心，只關(guān)心自己，不為他人的處境和利益著想，有很強(qiáng)的妒忌心；缺乏集體責(zé)任感，敷衍了事或浮夸不誠(chéng)實(shí)，或完全置身與集體之外；虛偽、固執(zhí)，愛吹毛求疵；不尊重他人，操縱欲、支配欲強(qiáng)；對(duì)人冷漠、孤僻、不合群；有敵對(duì)、猜疑和報(bào)復(fù)的性格；行為古怪、喜怒無常、粗魯、粗暴、神經(jīng)質(zhì)；狂妄自大，自命不凡；成績(jī)或技術(shù)好，但不肯幫助他人，輕視他人；自我期望過高、小氣、對(duì)人際關(guān)系過分敏感；勢(shì)利眼，巴結(jié)上級(jí)的人；不求上進(jìn)，無組織、無紀(jì)律；興趣貧乏；生活放蕩。相處之道激勵(lì)溝通人際關(guān)系機(jī)會(huì)禮和禮=制度、規(guī)矩、權(quán)責(zé)和=合作、服從、誠(chéng)信禮與和之間有相輔相成的關(guān)系，只有禮而缺乏和，則必然流于形式；只和而缺乏禮，則稱之為妥協(xié)。**健全的組織其秘訣在于人和而有禮人際關(guān)系的建立建立人際關(guān)系的機(jī)會(huì)與條件地理位置較近者，容易產(chǎn)生人際交互關(guān)系如：同車間的工人、較近的鄰居、辦公室的同事等因工作需要接觸者，較容易產(chǎn)生人際交互關(guān)系如：工程師與技師、經(jīng)理與秘書、醫(yī)生與護(hù)士等管理者的素質(zhì)與下屬融洽相處的十一項(xiàng)技巧必須要有愛心原則凡事對(duì)下屬多加關(guān)懷，有耐心；讓下屬明白你堅(jiān)持“工作必須有效率”，如果下屬不能如期按要求完成工作，也應(yīng)采取嚴(yán)厲的措施加以督促。日常生活中常向他人問好；下屬有困難時(shí)，要表示關(guān)心；主動(dòng)與下屬接觸是自己良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是下屬建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。 必須冷靜處事原則處理事情時(shí)要保持冷靜的頭腦；不說傷害他人的氣話，煩事多加思考，勿忘禍從口出的教訓(xùn)。不要漠視下屬的傾訴下屬認(rèn)為重要的事，你也應(yīng)讓他感到重要才對(duì)；不要將下屬的傾訴擱置不理；不要將下屬的傾訴隨便公開給第三者知道。適當(dāng)?shù)膶?duì)下屬表示賞識(shí)下屬依照你的要求完成工作后，不要忘了對(duì)下屬多加稱贊；稱贊之余必須多加鼓勵(lì)；承諾下屬的獎(jiǎng)賞必須兌現(xiàn)。關(guān)心下屬的福利時(shí)時(shí)讓下屬感覺到你真的關(guān)心他們的福利；為下屬爭(zhēng)取可能的、適當(dāng)?shù)母＠?。發(fā)揮下屬的潛能幫助下屬獲得成功；以下屬的成功來獲取自己的晉升；不將下屬的功勞據(jù)為已有?？紤]其它人之不同的觀點(diǎn)“試穿他人的鞋子”，事事從別人的立場(chǎng)去考慮判斷別人的觀點(diǎn)；能容納不同的意見，勇于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的觀點(diǎn)或決定；事事征求相關(guān)下屬的意見，處理問題充分體現(xiàn)民主。培養(yǎng)下屬獨(dú)立的思考能力培養(yǎng)下屬獨(dú)立處理力所能及的事情；不怕下放權(quán)力，不要不相信下屬的能力。退一步海闊天空當(dāng)你與別人一起工作時(shí)，免不了有時(shí)與人發(fā)生意見沖突，彼此里都覺得氣憤，也有挫折感。其實(shí)事情本來就免不了要發(fā)生，如果我們能將自己的生命與永恒相提并論，便會(huì)明白自己的生命只是短暫的一現(xiàn)，心里就比較開闊了，僵持不下的局面也就處然解除。只要我們能勞記“癡漢不饒人”的古語(yǔ)，你就會(huì)豁然開朗。計(jì)劃的編制方法怎樣有效的利用有限的辦公時(shí)間養(yǎng)成重要的事情先做的原則；每天下班前，列出你明天要做的所有工作；當(dāng)你次日早餐走進(jìn)辦公室時(shí)，先從你計(jì)劃的重要事情做起；盡可能的每一件事情完成后，再做另一件事情；當(dāng)你著手的一項(xiàng)工作花去了你整天的時(shí)間，請(qǐng)不用擔(dān)心，只要你手中的工作是最重要的，則堅(jiān)持下去，假若你用這種方法仍無法完成全部工作，則就是運(yùn)用任何其它方法，你也勢(shì)必?zé)o法完成它。如果你連哪件事情最為重要都不決定，其結(jié)果將是越做越忙。重要事情的確定方法：目標(biāo)計(jì)劃方法重要的事情不一定緊急；緊急的事情一定重要；老板分派的事情不一定重要；與客戶預(yù)約的事情一定重要。計(jì)劃的編制方法所謂計(jì)劃，既未來的行動(dòng)綱領(lǐng)。計(jì)劃的擬定基本包括下列五個(gè)步驟：編排每周或每日的行事先后次序，確定各項(xiàng)事件需達(dá)成的目標(biāo)（部分事情可能在接受任務(wù)前已有明確的目標(biāo)）；探尋達(dá)成目標(biāo)的各種可能途徑，搜集需用的資源和現(xiàn)有的資源信息；確定可行的最佳途徑；目標(biāo)計(jì)劃方法二分解計(jì)劃要求事項(xiàng)，將最佳途徑轉(zhuǎn)化為每周或每日之工作事項(xiàng)；確定目標(biāo)達(dá)成的控制方法（如：定期檢查或要求下屬報(bào)告計(jì)劃的執(zhí)行情況，通過檢查或報(bào)告分析目標(biāo)達(dá)成的途徑是否正確），將計(jì)劃文字化并隨執(zhí)行情況進(jìn)行修正。編制計(jì)劃的好處與作用計(jì)劃的策劃與執(zhí)行者方向、途徑明確且一致（即：明確你要到哪里？你要怎么去？）；對(duì)可能出現(xiàn)的問題事先有充分的估計(jì)及有良好的對(duì)應(yīng)措施；有效的利用時(shí)間；計(jì)劃的編制方法（續(xù)三）保障執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的資源是充足的；能減少錯(cuò)誤的途徑或方法的出現(xiàn)；能更有效的發(fā)揮下屬潛能和有效的控制進(jìn)度。管理人員在編制計(jì)劃時(shí)可能遇到的障礙過分強(qiáng)調(diào)“知易行難”而認(rèn)為沒有必要在行動(dòng)前多加思考；認(rèn)為不做計(jì)劃也能湊效（船到橋頭自然直）；不知做計(jì)劃的好處；計(jì)劃與事實(shí)難趨于一致，故失去做計(jì)劃的信心；不知道如何做計(jì)劃。確定目標(biāo)的原則與方法目標(biāo)的確定原則目標(biāo)必須是自己制定，則自己會(huì)成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原動(dòng)力；目標(biāo)必須切合實(shí)際，但不意味著目標(biāo)是容易達(dá)成的；目標(biāo)必須是具體，并可以衡量的；含糊的目標(biāo)極難充作行動(dòng)的指南；目標(biāo)必須有達(dá)成的期限，并量度實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的總時(shí)間。目標(biāo)必須以書面的形式列出。目標(biāo)應(yīng)隨著達(dá)成的程度不斷進(jìn)行提高和修正。確定目標(biāo)的原則與方法（續(xù)一）公司目標(biāo)部門目標(biāo)班組目標(biāo)每天完成事項(xiàng)遠(yuǎn)程目標(biāo)年度目標(biāo)月目標(biāo)周目標(biāo)目標(biāo)倒金字塔：個(gè)人目標(biāo)一五年內(nèi)個(gè)人目標(biāo)三年內(nèi)個(gè)人目標(biāo)今年目標(biāo)工作目標(biāo)目標(biāo)的確定方法市場(chǎng)調(diào)研、客戶群期望了解結(jié)果企業(yè)發(fā)展方向確定（生存之道）識(shí)別主要控制因素統(tǒng)計(jì)主要控制因素當(dāng)前水準(zhǔn)將主要控制因素確定為企業(yè)目標(biāo)（質(zhì)量、財(cái)務(wù)、環(huán)境等目標(biāo)）量化控制目標(biāo)識(shí)別實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的過程分解目標(biāo)策劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟和方法將計(jì)劃形成文件相關(guān)人員明確文件要求并實(shí)施明確過程的實(shí)施測(cè)量方法將各級(jí)目標(biāo)形成文件明確測(cè)量結(jié)果的分析改進(jìn)途徑各級(jí)人員明確目標(biāo)要求確定目標(biāo)達(dá)成時(shí)限策劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所