企業(yè)管理資料范本-公司前臺(tái)管理制度

公司前臺(tái)管理管控規(guī)章制度公司的前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片.所以前臺(tái)工作相關(guān)人員必須掌握公司前臺(tái)的工作職責(zé)、工作要求、辦公禮儀等.這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用！為使公司前臺(tái)相關(guān)人企業(yè)員工作更加規(guī)范，特制訂本規(guī)章制度。一、前臺(tái)工作內(nèi)容1）接轉(zhuǎn)總機(jī)相關(guān)公司正式正式生效方法。2）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目正式正式生效方法、快速、文件、報(bào)紙的收發(fā)與管理管控。3）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目前臺(tái)接待、登記。4）引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓。5）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。6）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目前臺(tái)花卉植物的維護(hù)和保養(yǎng)。7）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目清潔員的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。8）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；9）不得隨意離開(kāi)工作崗位，造成不便。10）做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開(kāi)會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作11）及時(shí)更新公司企業(yè)員工通訊錄。12）記錄企業(yè)員工考勤，登記遲到早退及外出情況。13）檢查企業(yè)員工佩戴工作證情況，無(wú)證者禁止其進(jìn)入公司樓上。14）協(xié)助各部門(mén)機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排企業(yè)員工面試。完成上級(jí)交付的其它任務(wù)。15）每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。16）公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修相關(guān)人員或供貨商修復(fù),確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙。17）公司企業(yè)員工外出做好外出登記表。18）積極完成直接上級(jí)分配的臨時(shí)性任務(wù)。二、前臺(tái)工作要求（一）儀容儀表：服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，紿人清新的印象,忌濃妝。上班前不能喝酒或吃有異味的食品。（二）工作要求：.凡與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)相關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。.上班時(shí)間，不得有閑雜人等在前臺(tái)區(qū)域高談闊論，影響公司形象。.接待公司客人應(yīng)禮貌請(qǐng)其座下，再通知部門(mén)機(jī)構(gòu)相關(guān)相關(guān)人員是否接見(jiàn)。.上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人相關(guān)公司正式正式生效方法或相關(guān)公司正式正式生效方法聊天。.上班時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)籍和報(bào)紙。.上班時(shí)間禁止做其他與本職工作無(wú)關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì)量。.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目會(huì)客室的整潔，并主動(dòng)給參加會(huì)議的人倒茶水，會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)議室。（三）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目前臺(tái)相關(guān)公司正式正式生效方法轉(zhuǎn)接，接相關(guān)公司正式正式生效方法禮儀要求：.鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起相關(guān)公司正式正式生效方法。.接相關(guān)公司正式正式生效方法時(shí)要說(shuō)“您好！沁坤電子商城，有什么可以幫您？”不允許出現(xiàn)“喂，喂”或“你找誰(shuí)”或查問(wèn)對(duì)方“你是誰(shuí)，你有什么事”等。.如果找公司領(lǐng)導(dǎo)人，不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)人在哪，更不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)人的相關(guān)公司正式正式生效方法。.代接相關(guān)公司正式正式生效方法時(shí)對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄對(duì)方姓名，相關(guān)公司正式正式生效方法及內(nèi)容，之后復(fù)述一遍,以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及進(jìn)轉(zhuǎn)告。.遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛相關(guān)公司正式正式生效方法，應(yīng)禮貌告知對(duì)方，如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻＃ㄋ模┣芭_(tái)工作態(tài)度：前臺(tái)對(duì)待企業(yè)員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對(duì)來(lái)找高層管理管控者的客人，要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找者。三、來(lái)訪(fǎng)接待禮儀1.客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好蛆或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來(lái)到XX公司J來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐,你們好！”來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生好！”“X小姐好！”對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：“先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a）引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料；b）當(dāng)場(chǎng)解答或相關(guān)公司正式正式生效方法通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；c）引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者接觸相關(guān)相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意;d）進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回