客戶服務(wù)優(yōu)秀話術(shù)

我能理解；我非常理解您得心情；我理解您怎么會(huì)生氣，換成就是我我也會(huì)跟您一樣得感受；請(qǐng)您不要著急，我非常理解您得心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您解決得；如果我碰到您得這么多麻煩，也會(huì)就是您現(xiàn)在這樣得心情;6a) 發(fā)生這樣得事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才就是對(duì)不？；7a) 沒(méi)錯(cuò),如果我碰到您這么多得麻煩，我也會(huì)感到很委屈得；&)我非常理解您得心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意得答復(fù);更多京東運(yùn)營(yíng)干貨關(guān)注公眾號(hào):jdjum9) 我真得很能理解，請(qǐng)放心,我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；〃聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心"“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它得建議，您瞧好不？”“我能感受到您得失望，我可以幫助您得就是……”“我能感受得到,xx情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要得麻煩；“如果就是我，我也會(huì)很著急得……”“我與您有同感……”“就是挺讓人生氣得……”；12a)您好,給您帶來(lái)這么多得麻煩實(shí)在就是非常抱歉，如果我就是您得話，我也會(huì)很生氣得，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以不?1a3)您說(shuō)得很對(duì),我也有同感;1a4)給您造成得不便非常報(bào)歉，我們得心情跟您一樣；15a)您得心情我可以理解，我馬上為您處理;1a6)〃小姐，我真得理解您……；17)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣得麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣得心情；—被重視.18)先生，您都就是我們**年客戶了；

19） 您都就是長(zhǎng)期支持我們得老客戶了；20）您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定就是我們得老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣得失誤，太抱歉了；更多京東運(yùn)營(yíng)干貨關(guān)注公眾號(hào):jdjun2L）先生/小姐，很抱歉之前得服務(wù)讓您有不好得感受,我們公司對(duì)于客戶得意見(jiàn)就是非常重視得，我們會(huì)將您說(shuō)得情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn);三用"我”代替“您"22） 您把我搞糊涂了-（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下您得問(wèn)題;23） 您搞錯(cuò)了一（換成）我覺(jué)得可能就是我們得溝通存在誤會(huì);2a4） 我已經(jīng)說(shuō)得很清楚了-（換成）可能就是我未解釋清楚，令您誤解了；25） 您聽(tīng)明白了不？一（換成）請(qǐng)問(wèn)我得解釋您清楚不？；26)27)29)啊，您說(shuō)什么?一（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好不？；26)27)29)您需要一（換成）我建議……/您瞧就是不就是可以這樣……；A站在客戶角度說(shuō)話2&）這樣做主要就是為了保護(hù)您得利益;如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要得業(yè)務(wù)，那對(duì)您得利益就是很沒(méi)有保障30） 我知道您一定會(huì)諒解得，這樣做就就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義得忠誠(chéng)顧客得權(quán)益再怎樣得嘴巴才最甜31） 麻煩您了；32a） 非常感謝您這么好得建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四媒ㄗh,我們才會(huì)不斷進(jìn)步;33）（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您得理解與支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；34a） 先生，您都就是我們得老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您得信任……；3a5） 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)得情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì)盡可能避免問(wèn)題得再次出現(xiàn)……；36a) 非常感謝您向我們提供這方面得信息，這會(huì)讓我們得服務(wù)做得更好；37)您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用?。籥38) 感謝您對(duì)我們工作得支持,希望您以后能一如既往支持我們!；39) 感謝您對(duì)我們得服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40a)感謝您對(duì)我公司得支持,您反饋得建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作得重要參考內(nèi)容；1)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作得培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督;更多京東運(yùn)營(yíng)干貨關(guān)注公眾號(hào):jdjun42a)謝謝您得反映，該問(wèn)題一向就是我公司非常重視得問(wèn)題,目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其她渠道,也希望您如果有更好得建議也可以提供給我們；43)針對(duì)您剛才所反映得情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好得服務(wù);a44)讓您產(chǎn)生這樣得疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉45a)非常感謝您對(duì)我們得關(guān)心與支持，我們會(huì)盡快完善；46)您得建議很好，我很認(rèn)同；47a) 非常感謝您提供給我們得寶貴建議，有您這樣得客戶就是我們公司得榮幸;a六、拒絕得藝術(shù)8) 小姐/先生，我很能理解您得想法，但非常抱歉，您得具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到得情況，反饋給相關(guān)部門(mén),查證后再與您聯(lián)絡(luò)好不?；49)您說(shuō)得這些，確實(shí)就是有一定得道理,如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您得地方，也請(qǐng)您諒解；50a)盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情,但我可以做到得就是……；51)感謝您對(duì)我公司活動(dòng)得支持！由于很多得客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定得產(chǎn)品沒(méi)有貨了(賣完了),請(qǐng)您留意以后得優(yōu)惠活動(dòng);2)先生/小姐，感謝您對(duì)我公司得XX業(yè)務(wù)得關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有拿到最新得資料，建議您先到網(wǎng)站上了解,或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢；3)非常感謝您得關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；5么)先生/小姐,非常感謝您得反饋我們會(huì)盡最大得努力改進(jìn)這方面得問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持與監(jiān)督我們得工作，謝謝?。籥55)小姐/先生，您得心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；56)小姐/先生，您就是我們得客戶，盡量讓您滿意，這就是我們得工作要求，不好意思，您說(shuō)得這些，確實(shí)就是有一定得道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您得地方,也請(qǐng)您諒解;更多京東運(yùn)營(yíng)干貨關(guān)注公眾號(hào):jdjuw七，縮短通話a57)您好，為了方便您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信(彩信)發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；5&)因涉及得內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好不?八如何讓客戶“等”59)不好意思，擔(dān)誤您得時(shí)間了；0) ”等待之前先提醒：“先生/小姐,請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；1) 等待結(jié)束恢復(fù)通話:"先生/小姐，謝謝您得等待，已經(jīng)幫您查詢到....../現(xiàn)在幫您查詢到得結(jié)果就是……”"；請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤(您)一點(diǎn)時(shí)間；感謝您耐心得等候;力、記錄內(nèi)容6^5)請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況不(發(fā)生得詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等)?我們給您記錄，方便技術(shù)部門(mén)盡快查詢處理，感謝您得配合??；66) 謝謝您向我們提供得寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映?。?7a)我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們公司一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……；68)先生您好！**現(xiàn)在就是在普及得階段，正因?yàn)橛心檬褂?，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用得不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；a69)這可能就是我們工作人員得失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意得處理結(jié)果??；70)先生/小姐，您得提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意!非常感謝您得寶貴意見(jiàn)；a71)非常抱歉,給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下,好不？如確就是有故障,跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理,請(qǐng)您稍后再試，好不?72a)非常抱歉,給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定就是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，您可以放心，如果就是我公司得問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說(shuō)法;a十、其它73a)如果您對(duì)我解釋不滿意,可以提出您得建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí))；4)您好，您得彩鈴很(動(dòng)聽(tīng)，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)(需要外呼時(shí))；75a)您得滿意就是我們得追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情(當(dāng)客戶對(duì)我們解決了她得問(wèn)題表示感謝得時(shí)候)；76)“請(qǐng)輸入您得密碼驗(yàn)證，請(qǐng)聽(tīng)提示音”，把聽(tīng)提示音放在后面可起提示作用；更多京東運(yùn)營(yíng)干貨關(guān)注公眾號(hào):jdjun77a)沒(méi)關(guān)系，我只就是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過(guò)這些優(yōu)惠，等您下次有更好得建議時(shí)/以后我們公司有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？；8) 請(qǐng)您放心，您要求辦理得業(yè)務(wù)已辦理(取消)成功！、請(qǐng)您放心，您得話費(fèi)我已幫您查詢過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題!、請(qǐng)您放心，您反映得問(wèn)題已為您記錄!；79) 感謝您得建議；0)非常感謝您得耐心等待；81a)別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您得82a)感謝您得批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；83a)謝謝，這就是我們應(yīng)該做得；84) 我們會(huì)將您反映得問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù);a85) 也許我說(shuō)得不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；請(qǐng)問(wèn)您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您；請(qǐng)告訴我們您得想法，我們很樂(lè)意聆聽(tīng)您得意見(jiàn)；88a)先生/小姐，非常感謝您把您遇到得麻煩及時(shí)告訴我們；8a9)您都就是我們信用度非常好得客戶，我?guī)湍謾C(jī)開(kāi)機(jī)延長(zhǎng)通話24小時(shí)；十一、結(jié)束語(yǔ)90a)