對(duì)“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)模式的幾點(diǎn)探討

對(duì)“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)模式的幾點(diǎn)探摘要：在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，構(gòu)建“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)模式，能夠促進(jìn)社會(huì)公共事業(yè)發(fā)展，提升社會(huì)整體發(fā)展的有效性。社工具備了較高的專(zhuān)業(yè)化技能，有較高的綜合素質(zhì)，但人員數(shù)量有限，難以滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展需要，而志愿者雖然數(shù)量較多，但專(zhuān)業(yè)化技能欠缺，通過(guò)對(duì)兩者的融合，構(gòu)建“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)模式，則能夠?qū)崿F(xiàn)雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。基于此，文本就對(duì)這方面內(nèi)容進(jìn)行了分析與探究，梳理“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)模式的內(nèi)涵與意義，并找出該模式構(gòu)建中所面臨的問(wèn)題，最終提出具體的解決措施。關(guān)鍵詞：社工；志愿者；聯(lián)動(dòng)模式；優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)一、“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)模式的內(nèi)涵與意義“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)模式的內(nèi)涵“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)模式指的是社會(huì)工作者與志愿者相互之間有機(jī)配合與協(xié)調(diào)，共同為社會(huì)中有需求的人員提供服務(wù)的模式。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)公益活動(dòng)、公共管理活動(dòng)以及社會(huì)援助業(yè)務(wù)等不斷增多，對(duì)志愿者的需求量日益加大。志愿者服務(wù)的范圍和領(lǐng)域眾多，且有較為廣泛的群眾基礎(chǔ)，其工作一方面能夠?qū)κ袌?chǎng)服務(wù)與政府服務(wù)的不足進(jìn)行彌補(bǔ)，另一方面能夠?yàn)橛行枰娜藛T提供更為全面的幫助，帶動(dòng)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。而社工則是指的社會(huì)工作，其目的是對(duì)社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行解決，促進(jìn)社會(huì)功能的完善，使社會(huì)整體的福利水平得到提升，促進(jìn)個(gè)人與社會(huì)的和諧與團(tuán)結(jié)。在社會(huì)工作中，最為專(zhuān)業(yè)的主體就是社工機(jī)構(gòu)，他們?yōu)樯鐣?huì)提供多元化、專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化的服務(wù)，促進(jìn)了共建共享共治社會(huì)格局的形成。從定義上而言，志愿者與社工兩者工作的性質(zhì)都是為他人提供幫助，這兩者之間存在互通性，但雙方的工作過(guò)程不同，所取得的工作結(jié)果也不相同，相互之間通過(guò)有機(jī)聯(lián)系與融合能夠使工作得到完善，取得更為良好的服務(wù)水平，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。構(gòu)建“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)模式的意義第一，推動(dòng)社工工作覆蓋率的加大。與西方國(guó)家相比，我國(guó)社工工作起步較晚，在2006年我國(guó)政府才開(kāi)始在國(guó)家頂層設(shè)計(jì)中納入了社工工作有關(guān)的方案，很多人員對(duì)該職業(yè)并不了解，因此我國(guó)社工行業(yè)的發(fā)展速度較慢，覆蓋面較窄，且社工在社會(huì)資源、人力資源等各方面的調(diào)度支持度較低。而志愿者服務(wù)則是我國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)，從很久之前就得到了發(fā)展，且大部分志愿者都能夠得到群眾的認(rèn)可與贊賞，他們不僅數(shù)量大，而且號(hào)召力強(qiáng)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)兩者的融合，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)模式，能夠促進(jìn)社會(huì)工作助人理念的傳播，使社工服務(wù)的范圍得到拓展，社會(huì)覆蓋面日益加大。另外，志愿者在我國(guó)的發(fā)展起步較早，他們?cè)陂L(zhǎng)期發(fā)展中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)信息等，兩者融合還能夠使社工工作得到更為有力的支撐，提升專(zhuān)業(yè)化效果。第二，促進(jìn)志愿者服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的提升。雖然志愿者在我國(guó)得到了良好發(fā)展，但是很多志愿者組織都存在管理缺失、人員流散以及制度不完善、服務(wù)不夠特色化等問(wèn)題。而社工工作則屬于專(zhuān)業(yè)性工作，工作者具備了專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)和技能，他們能夠?qū)χ驹刚哌M(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們提升專(zhuān)業(yè)化技能，這就能夠使志愿者服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平得到提升。此外，社工還能夠借助于自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)他們制定針對(duì)性的服務(wù)形式和內(nèi)容，推動(dòng)志愿者服務(wù)的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、高效化發(fā)展。二、“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)模式構(gòu)建中所面臨的問(wèn)題當(dāng)前我國(guó)很多地區(qū)已經(jīng)構(gòu)建了“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)服務(wù)效果的提升，但在該模式運(yùn)行中也面臨著很多問(wèn)題，亟待進(jìn)行進(jìn)一步完善。缺乏科學(xué)的聯(lián)動(dòng)平臺(tái)和規(guī)范體系“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)模式構(gòu)建是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，并非簡(jiǎn)單將社工工作與志愿者工作進(jìn)行融合，還要對(duì)資源進(jìn)行連接、對(duì)服務(wù)進(jìn)行配對(duì)、召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議等，涉及到多方面的內(nèi)容，離不開(kāi)社工與志愿者之間的全方位、多層面溝通。而當(dāng)前我國(guó)很多地區(qū)雖然構(gòu)建了這兩者聯(lián)動(dòng)的模式，但卻缺乏聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，雙反之間的溝通與聯(lián)系不夠，導(dǎo)致工作的融合面臨很多問(wèn)題。最終出現(xiàn)的結(jié)果就是，社工協(xié)調(diào)與組織的長(zhǎng)處難以得到發(fā)揮，志愿者公共服務(wù)無(wú)法得到指導(dǎo)和輔助，雙方?jīng)]有進(jìn)行有機(jī)整合，資源被大量浪費(fèi)。并且，這兩者的聯(lián)合還離不開(kāi)科學(xué)規(guī)范的體系，但當(dāng)前我國(guó)政府并沒(méi)有對(duì)這兩者構(gòu)建科學(xué)的規(guī)范和體系，雙方之間的聯(lián)合缺乏制度層面的指導(dǎo)，導(dǎo)致聯(lián)動(dòng)模式的運(yùn)行面臨著諸多不確定性因素的影響。管理系統(tǒng)不同，相互之間難以有機(jī)配合在我國(guó)志愿者組織屬于共青團(tuán)系統(tǒng)、社工機(jī)構(gòu)屬于民政系統(tǒng)，從服務(wù)對(duì)象和服務(wù)領(lǐng)域上來(lái)看，這雙方之間是存在交叉的，但因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容不同、管理系統(tǒng)不同，所以在資源分配中也會(huì)存在不暢通的現(xiàn)象，導(dǎo)致相互之間的配合不夠完美。由于社會(huì)工作存在較高的科學(xué)性和專(zhuān)業(yè)性特征，志愿者服務(wù)工作存在較高的群眾性和自發(fā)性特征，在活動(dòng)中很容易忽視規(guī)律，從而使得雙方聯(lián)動(dòng)不夠和諧穩(wěn)定。部分志愿者組織認(rèn)為在開(kāi)展社會(huì)工作的過(guò)程中社工地位較為強(qiáng)勢(shì)，自身不應(yīng)當(dāng)受到其指揮，因此對(duì)雙方的聯(lián)合存在反感或者抵觸心理。三、“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)模式構(gòu)建的措施構(gòu)建專(zhuān)業(yè)性組織推動(dòng)兩者的有機(jī)融合要想促進(jìn)“社工+志愿者”的有機(jī)聯(lián)動(dòng)，就應(yīng)當(dāng)構(gòu)建專(zhuān)業(yè)性的組織，由相關(guān)組織對(duì)兩者進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，最大限度地發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)作用，達(dá)到社會(huì)效益最大化的目的。如可以構(gòu)建志愿者服務(wù)與社工工作中心、志愿者與社工聯(lián)合會(huì)等，并在組織中構(gòu)建專(zhuān)業(yè)性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范等。此外，還可以從社會(huì)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)等有關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目中挑選出來(lái)一部分，將其視為志愿者與社工融合的創(chuàng)新項(xiàng)目，并從資金上、政策上等進(jìn)行扶持。構(gòu)建科學(xué)的溝通平臺(tái)和制度體系第一，利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建社工與志愿者聯(lián)合的平臺(tái)，雙方通過(guò)平臺(tái)加強(qiáng)聯(lián)系，并通過(guò)平臺(tái)對(duì)資源信息進(jìn)行共享等。當(dāng)前我國(guó)志愿者和社工都有各自發(fā)布信息的平臺(tái)、網(wǎng)站等，但雙方平臺(tái)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)共享，對(duì)此，可以促進(jìn)雙方平臺(tái)的融合，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行整合，使兩者都能夠通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系，并促進(jìn)知識(shí)的傳遞，進(jìn)一步提升共享度。運(yùn)用該平臺(tái)，社工能夠?qū)λ柚驹刚咝畔⑦M(jìn)行調(diào)取，并對(duì)服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行發(fā)布，通過(guò)在線(xiàn)的方式對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)定。而志愿者則可以通過(guò)平臺(tái)取得招募信息，對(duì)社工機(jī)構(gòu)的情況進(jìn)行了解，并且還能夠?qū)Ψ?wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析等。第二，健全聯(lián)合工作制度體系。為了推動(dòng)社工與志愿者聯(lián)動(dòng)模式的有機(jī)運(yùn)行，我國(guó)各個(gè)地區(qū)政府應(yīng)當(dāng)針對(duì)于地區(qū)的現(xiàn)實(shí)情況構(gòu)建雙方聯(lián)動(dòng)的制度體系，從制度上對(duì)聯(lián)動(dòng)的內(nèi)容、規(guī)范、流程等進(jìn)行規(guī)定，以便為雙方的融合提供更為有效的參考。對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行綜合，進(jìn)一步提升聯(lián)合的有效性當(dāng)前我國(guó)社工管理機(jī)構(gòu)與志愿者管理機(jī)構(gòu)屬于兩個(gè)不同的組織機(jī)構(gòu)，這兩者管理系統(tǒng)存在一定的差距，為了促進(jìn)兩者的進(jìn)一步融合，可以對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行綜合。如，可以對(duì)共青團(tuán)管理系統(tǒng)與民政管理系統(tǒng)進(jìn)行銜接，將其中與志愿者服務(wù)、社工有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行整合，從管理系統(tǒng)上為兩者聯(lián)動(dòng)提供良好的環(huán)境。還可以使相關(guān)的人員加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)管理者的互通，以便為兩者的融合提供更為有效的指導(dǎo)。四、結(jié)束語(yǔ)“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)模式的構(gòu)建，不管是對(duì)于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，還是對(duì)于服務(wù)對(duì)象和服務(wù)主體而言都是十分有利的。而要想促進(jìn)兩者的有機(jī)聯(lián)動(dòng)，就需要構(gòu)建專(zhuān)業(yè)性組織、建立科學(xué)的溝通平臺(tái)和制度體系，并對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行綜合，只有如此才能夠使聯(lián)動(dòng)模式發(fā)揮更大的價(jià)值和作用。參考文獻(xiàn)：王軼群,丁茂婕.成都市“醫(yī)務(wù)社工+志愿者+醫(yī)務(wù)人員”三方