自考護理管理學(xué)復(fù)習(xí)資料整理

自考護理管理學(xué)管理理論的發(fā)展共分為三個發(fā)展階段：古典管理理論階段（20世紀(jì)初－20世紀(jì)30年代）,行為科學(xué)理論階段（20世紀(jì)30年代－20世紀(jì)60年代）,現(xiàn)代管理理論階段（20世紀(jì)60年代至今）。

一,古典管理理論

（一）古典管理理論的代表

古典管理理論的代表有泰勒的科學(xué)管理理論,法約爾的管理過程理論,韋伯的行政組織理論。

（二）泰勒的科學(xué)管理理論

美國的弗雷德里克－泰勒（FrederickW.Taylor）(1856—1915年)是科學(xué)管理學(xué)派奠基人。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，針對美國工廠中管理落后,工人勞動生產(chǎn)率低下的狀況，泰勒進行了一系列的探究探討。泰勒的探討和理論側(cè)重于管理的生產(chǎn)過程方面，主要解決兩個問題：（1）如何提高工人的勞動生產(chǎn)率；（2）如何提高組織的管理效率。他的探討主要反映在3個最出名的試驗中：“搬運鐵塊”試驗，“鐵砂和煤炭的挖掘試驗”和“金屬切削試驗”。通過試驗探討，他提出了提高勞動生產(chǎn)率,改進管理制度和方法的一整套管理措施和方法。1911年，在這些探討的基礎(chǔ)上，泰勒出版了《科學(xué)管理原理》一書，該書的出版，成為管理科學(xué)正式產(chǎn)生的標(biāo)記，泰勒也因此被稱為“科學(xué)管理之父”。

（三）法約爾的管理過程理論

其主要內(nèi)容為：

1,管理的基本職能：管理活動包含五項基本職能，即支配,組織,指揮,協(xié)調(diào)和限制。

2,管理的六項活動：法約爾認(rèn)為，就一般企業(yè)而言，其主要活動有六項，即技術(shù)活動,商業(yè)活動,財務(wù)活動,平安活動,會計活動和管理活動，其中管理活動處于核心地位。

3,管理的一般原則：圍圍著管理活動和職能，法約爾提出了管理的14項原則：

（四）韋伯行政組織理論

其組織管理方面的思想主要有：

（一）權(quán)力與權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ)。認(rèn)為組織中存在三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威：一是法定權(quán)力與權(quán)威，是以組織內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力為依據(jù)的；二是傳統(tǒng)的權(quán)力，是以古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的；三是超凡的權(quán)力，是以對別人的特別的,神圣英雄主義或模范品德的崇拜為依據(jù)的，即個人魅力型權(quán)力。韋伯強調(diào)，組織必需以法定的權(quán)力與權(quán)威作為組織體系的基礎(chǔ)。

（二）志向行政組織體系的特點：

明確的分工；自上而下的等級系統(tǒng)；人員的考評和教化；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中的人際關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。

二,行為科學(xué)理論

其探討內(nèi)容包括：人的本性和須要,人的行為動機,工作中的人際關(guān)系等。

主要理論有：人際關(guān)系學(xué)說,人類須要層次理論,人性管理理論,群體行為理論,領(lǐng)導(dǎo)行為理論。

（一）人際關(guān)系學(xué)說

管理的行為科學(xué)產(chǎn)生于對人的本性的關(guān)注，在管理中關(guān)注人的本性問題始于1924～1932年的“霍桑試驗”?；羯Ｔ囼炓俗⒛恐幘褪翘岢隽耍耸巧鐣说墓芾碛^點，由美國行為科學(xué)家喬治梅奧主持，是在西方電器公司所屬的霍桑工廠為測量各種因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進行的一系列試驗，包括照明試驗（--）,福利試驗（--）,訪談試驗（+）和群體試驗（--）。依據(jù)歷時8年的霍桑試驗，梅奧等人得出結(jié)論（略，見簡答題）

（二）人類須要層次理論

1,馬斯洛的須要層次理論

亞伯拉罕馬斯洛（A.H.Maslow）代表作《人類動機的理論》和《激勵與個人》，指出人的動機是由須要確定的，這些須要依據(jù)人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為5個層次，即生理的須要,平安的須要,社交的須要,敬重的須要和自我實現(xiàn)的須要。馬斯洛認(rèn)為，人們在滿足了低層次的須要后才會追求更高層次的須要，留意須要的層次性。

2.奧爾德弗的ERG理論

1973年，克萊頓奧爾德弗（ClaytonAlderfer）提出一種關(guān)于須要和激勵的理論，也是對馬斯洛理論的修正，被稱為“ERG”理論。認(rèn)為人的須要有3種：生存（Existence）的,相互關(guān)系（Relatedness）的須要,成長發(fā)展（Growth）的須要。

3.赫茨伯格Hertzberg的雙因素理論Twofactortheory

在馬斯洛的人類基本須要層次論基礎(chǔ)上，美國著名心理學(xué)家赫茨伯格（FrederickHertzberg）提出了“雙因素理論”。即保健因素hygienefactors和激勵因素motivationfactors。他認(rèn)為保健因素得到滿足能平靜不滿，激勵因素能激發(fā)主動性，提高效率。

（三）人性管理理論

人性管理和人類的須要層次理論一樣，都側(cè)重于對個體行為的探討。人性管理探討的代表性成果有麥格雷戈的X—Y理論和沙因的4種人性假設(shè)。

三,現(xiàn)代管理理論

現(xiàn)代管理理論叢林包括：管理過程學(xué)派,社會系統(tǒng)學(xué)派,管理科學(xué)學(xué)派,系統(tǒng)管理學(xué)派,決策理論學(xué)派,權(quán)變管理學(xué)派。

四,管理原理

現(xiàn)代管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理,人本原理,動態(tài)原理,效益原理等，每項原理又包含若干原則。

【重點提示】

駕馭泰羅,法約爾,韋伯的管理學(xué)代表作及其管理理論，霍桑試驗及梅奧的結(jié)論,馬斯洛的需求層次論,赫茨伯格的雙因素理論，各管理原理和原則在護理管理中的應(yīng)用；熟識ERG理論,麥格雷戈的“X一Y理論”；了解沙因的4種人性假設(shè)，熟識孔茨劃分的11個管理學(xué)派。名詞說明：管理：是在確定環(huán)境中，由組織中的管理者運用支配,決策,組織,領(lǐng)導(dǎo)和限制等職能，實行確定的管理方法與管理手段，調(diào)動組織內(nèi)的各種資源來有效地達成組織目標(biāo)的實踐活動。2.管理學(xué):是一門系統(tǒng)的探討管理過程的普遍規(guī)律,基本原理和一般方法的科學(xué)。3.管理者：是管理活動的主體，在管理活動中起主導(dǎo)作用，管理者是擁有組織的制度權(quán)利，并以這些權(quán)利為基礎(chǔ)指揮他人活動的人。4.技術(shù)技能：指的是管理者運用某一種與專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序,技術(shù),知識,和完成組織任務(wù)的實力。5.人際技能：指的是管理者處理人與人之間的關(guān)系，并能夠以群體成員的身份有效地工作的行政實力。6.概念技能：也稱為思維技能。指的是管理者綜觀全局，對影響組織生存與發(fā)展的重大問題做出正確的推斷,決策,引導(dǎo)組織發(fā)展方向的實力。7.物力資源：指組織的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括對設(shè)備,材料,能源,技術(shù)等物質(zhì)的管理。8.信息資源：包括管理活動中的各種報表,數(shù)據(jù),資料,圖紙,指令,情報等。9.教化方法:依據(jù)確定的目的,要求對受教化者從德智體諸方面施加影響，從而使受教化者改變行為稱為一種有支配的活動。10.數(shù)量分析方法：指建立在現(xiàn)代的系統(tǒng)論,信息論,限制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的一系列數(shù)量分析,決策方法。11.管理的自然屬性：就是管理與生產(chǎn)力及社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。12.管理的社會屬性：指管理所具有的監(jiān)督勞動，維護生產(chǎn)關(guān)系的特征。13.保健因素:從不滿足道沒有不滿足連續(xù)體之間的這類因素。14.激勵因素：滿足和沒有滿足的這個連續(xù)體之間的那些因素。15.系統(tǒng)管理學(xué)派：是把系統(tǒng)論的觀點運用于探討企業(yè)和其他的社會組織活動的理論。16.決策理論學(xué)派：綜合了行為科學(xué),系統(tǒng)理論,運籌學(xué),計算機科學(xué)等新興學(xué)科發(fā)展起來的一門管理學(xué)派。17.系統(tǒng)：是由若干個相互區(qū)分又相互聯(lián)系,相互作用的要素組成的具有特定功能的有機整體。18.“人本”原理：又稱為主體能動性原理，是指一切管理均應(yīng)以調(diào)動人的主動性，做好人的工作為根本。19.動態(tài)原理：就是必需留意現(xiàn)代科學(xué)管理的動態(tài)特性，遵循在動態(tài)中做好管理工作的規(guī)律。20.效益原理：是指一切管理都應(yīng)首先聽從經(jīng)濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費獲得最大的效益。21.整分合原則：要提高工作效率，就必需對某一整體工作有一個充分細致的了解，在了解的基礎(chǔ)上，再將整體分解成一個個基本要素，進行功能明確的分工，又在分工基礎(chǔ)上進行科學(xué)的,有效的組織綜合。22.彈性原則：指為了有效地實現(xiàn)動態(tài)調(diào)整，各項管理工作必需保持充分的彈性，留意留有余地，以及時適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素的各種可能的變化。23.反饋：就是限制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對信息的再輸動身生影響，起到限制作用，已達到預(yù)定的目的。24.管理職能：就是管理者為實施有效的管理必需擔(dān)負起的基本職責(zé)以及要完成的任務(wù)。25.支配制定職能：指確定組織的行動目標(biāo)和程序的職能。26.預(yù)料職能：指對支配方案中所確定的目標(biāo)的可信度,實現(xiàn)的概率等進行的預(yù)先測評的職能。27.決策職能：指對多種支配方案進行優(yōu)選，擇其最優(yōu)者予以執(zhí)行的職能。28.支配：是指為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，制定和執(zhí)行決策，對組織內(nèi)的各種資源進行優(yōu)化配置的行動方案與規(guī)劃。29.組織職能：是指為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，執(zhí)行組織的決策，對組織內(nèi)各種資源進行制度化支配的職能。30.領(lǐng)導(dǎo)職能：是指領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)和指導(dǎo)組織成員完成組織任務(wù)，實現(xiàn)組織目標(biāo)的職能。31.限制：指為了保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，決策得以順當(dāng)?shù)膱?zhí)行，對組織的行為過程進行監(jiān)督,檢查,調(diào)整等一系列管理。32.護理管理：是依據(jù)護理組織的內(nèi)在活動機制，綜合運用護理組織中的人力,物力及其他資源，以限制及提高護理質(zhì)量為主要目標(biāo)的過程。33.護理管理學(xué)：是探討護理管理活動的基本規(guī)律與方法的一門科學(xué)。34.危機：是人生活中的偶發(fā)或突發(fā)事務(wù)。35.組織危機：指一個組織或機構(gòu)遇到一個突發(fā)事務(wù)，使組織管理者無法用常規(guī)的方法來解決面臨的問題，整個組織由于突發(fā)事務(wù)而陷入了驚慌,混亂,無秩序的狀態(tài)，甚至是癱瘓狀態(tài)的過程。36.中華護理學(xué)會：是我國護理科技工作者的學(xué)術(shù)性群眾團體，是中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會的組成部分，受衛(wèi)生部和中國科協(xié)雙重領(lǐng)導(dǎo)。37.醫(yī)院：是對群眾或特定人群進行治病防病的場所。38.衛(wèi)生部護理中心：是衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)全國護理工作的參謀與詢問機構(gòu)。39.支配：即一個組織,機構(gòu)或個人依據(jù)自己的實際狀況，通過科學(xué)的預(yù)料和決策，提出在將來確定的時間范圍內(nèi)，所要達到的目標(biāo)及實現(xiàn)這一目標(biāo)的方法，以及途徑的全部活動的過程。40.長期支配：一般指5年以上的支配，對組織具有戰(zhàn)略性,綱領(lǐng)性的指導(dǎo)意義。41.中期支配：一般指3~5年時間內(nèi)的組織支配。42.指令性支配：由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達給執(zhí)行單位，要求其嚴(yán)格遵照執(zhí)行的，具有強制性的支配。43.指導(dǎo)性支配：上層管理階層下達給各執(zhí)行單位，須要以宣揚教育及經(jīng)濟調(diào)整等手段來引導(dǎo)其執(zhí)行的支配。44.整體支配：一個組織或系統(tǒng)內(nèi)的各項工作的總體設(shè)計。45.局部支配：為了完成局部某個領(lǐng)域或某項具體工作而制定的支配。46.宗旨：表明白社會賜予一個組織基本的職能及使命。47.目標(biāo)：是在宗旨的指導(dǎo)下，整個組織活動要達到的具體效果。48.策略：是為確定重點所采納的行動方案，是支配的指導(dǎo)及行動方針。49.政策：是對在掛歷中處理各種具體問題的一般規(guī)定，是指導(dǎo)決策及支配的指南。50.程序：規(guī)定了如何達到目標(biāo)的具體方法及步驟，具體說明白完成某項活動的精確方式及時間依次。51.規(guī)則：是依據(jù)具體狀況，對是否應(yīng)當(dāng)實行某種特定的行動做住處的規(guī)定。52.規(guī)劃：是宗旨,目標(biāo),策略,政策,程序,規(guī)則,預(yù)算,任務(wù)安排,實行步驟,資源利用等組成的復(fù)合體。53.預(yù)算：是用數(shù)字來表示預(yù)期的結(jié)果，常用財務(wù)術(shù)語表示。54.決策：是人們?yōu)榱诉_到確定的目標(biāo)，在駕馭充分信息和對有關(guān)狀況進行充分分析基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定評估各種方案，從兩個或兩個以上的可行方案中，選一個合理方案的分析推斷過程。55.程序化決策：又稱常規(guī)決策，是指可依據(jù)既定的程序,模式和標(biāo)準(zhǔn)進行的決策。56.非程序化決策：指為解決偶然出現(xiàn),一次性的,無前例的問題所作的決策。57.戰(zhàn)略決策：指對涉及到組織大政方針,戰(zhàn)略目標(biāo)的大事進行的決策活動，是有關(guān)組織全局性,長期性,關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問題進行的決策。58.管理決策：也稱戰(zhàn)術(shù)決策，是指涉及局部的,短期的,具體的行動方案的決策，是依據(jù)戰(zhàn)略決策所確定的目標(biāo)，針對具體的問題而做出的決策。59.業(yè)務(wù)決策：也稱執(zhí)行性決策，是涉及到組織中的一般管理和工作的具體決策活動。60.確定型決策：指決策的主要約束條件已非常明確和確定的，每個備選方案的預(yù)料期結(jié)果頁比較確定，只要對不同的方案進行比較，從中選優(yōu)就可以做出選擇的方案。61.風(fēng)險型決策：指決策所面臨的條件和因素是不確定的，一個方案可能有多種結(jié)果，但依據(jù)決策者的閱歷和知識，可推斷各種結(jié)果的概率，這樣的決策具有確定的風(fēng)險性。62.不確定型決策：指在可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所出現(xiàn)的概率是無法估測的，其決策的結(jié)果具有不確定性。63.名義集體決策法：指參與集體決策的成員面對面的接觸，在全部一件尚未全部提出來之前，成員之間不進行探討，而等全部的方案都提出之后，70.與式管理制度與方法。護理目標(biāo)管理：是目標(biāo)管理應(yīng)用在護理管理中，將護理部整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各部門,各個層次及個人目標(biāo)，建立管理的目標(biāo)體系，實施具體化的管理行為，最終實現(xiàn)護理總目標(biāo)的過程。77.76.正規(guī)有效的關(guān)系，以形成組織結(jié)構(gòu)的過程。集權(quán)：指決策權(quán)集中到較高的管理層次，下級部門只能以上級的確定,法令及指揮辦事，一切行好聽上級的指揮。分權(quán)：指決策權(quán)分散到組織的中下管理82.開發(fā),合理利用和科學(xué)管理。病人分類系統(tǒng)：包括病人分類量表和運用量表量化病人所須要護理等級,確定護理工作量；運用量表來安排工作,計算人力,做預(yù)算,預(yù)估經(jīng)費等相關(guān)活動。工時測定：即對完成91.90.須要的護理活動。崗位職責(zé)：是指在組織中，任何一個被委任的護理職位為其確定的被期望行為，即對任職者指出須要做什么,怎么做和為什么要做的明確規(guī)定，反映出職務(wù)的工作內(nèi)容。規(guī)范化培訓(xùn)：是指在再進行探討，直到達成一樣意見。64.時間管理：指在確定的時間范圍內(nèi)，為提高實踐的利用率及有效性而進行的一系列的限制工作。65.時間消耗：指花費的時間處理較為困難，但能取得較好的效益或結(jié)果的行為。66.時間奢侈：指花費了時間但未能取得任何對完成組織或個人目標(biāo)有益的行為。67.ABC時間管理法：為了有效地管理及利用時間，每個人都必需將自己的目標(biāo)分為三個階段：即5年目標(biāo)（長期目標(biāo)）,半年目標(biāo)（中期目標(biāo)）及現(xiàn)階段的目標(biāo)（短期目標(biāo)），然后將這些目標(biāo)分為ABC三類。A類為重要且必需優(yōu)先完成的目標(biāo)；B類為較重要的必需完成的目標(biāo)；C類為不很重要，可以依據(jù)自己的時間支配推后完成的目標(biāo)。68.目標(biāo)：是指在確定的時間范圍內(nèi)，人們有意識的主動行動所要達到的期望標(biāo)準(zhǔn)。69.目標(biāo)管理：是以科學(xué)管理和行為科學(xué)為基礎(chǔ)形成的一套以目標(biāo)為中心的激勵式,參71.組織：指按確定程序集規(guī)則而設(shè)計的多層次,多崗位及具有相應(yīng)人員隸屬關(guān)系的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，它包含三種概念：組織是實現(xiàn)目標(biāo)的工具；組織有一個共同的目標(biāo)；組織包括不同層次的分工合作。72.組織工作：指依據(jù)組織目標(biāo)設(shè)立合理的組織結(jié)構(gòu)，并使組織結(jié)構(gòu)有效的運轉(zhuǎn)，實行適當(dāng)?shù)男袆油瓿山M織目標(biāo)的系統(tǒng)過程。73.正式組織：又稱邏輯理性社會體系，是為了有效地實現(xiàn)某一共同目標(biāo)而形成的組織體系，正式組織的組織結(jié)構(gòu),內(nèi)部成員的職責(zé)范圍及相互關(guān)系一般由管理部門制定，正式組織的活動要聽從組織的章程,政策及組織紀(jì)律。74.非正式組織：又稱為心理社會體系，是組織成員為了滿足心理須要而長生的松散型組織。75.組織設(shè)計：是管理者將組織管理中設(shè)計的目標(biāo),任務(wù),權(quán)力,操作等相互關(guān)系組合成結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，是管理者有意識的建立組織中層，以便他們能行使權(quán)力，支配組織某些資源，自己解決某些問題，完成其工作職責(zé)。78.直線權(quán)力：指上級指揮下級的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系。79.參謀權(quán)力：是顧問性,服務(wù)性,詢問性及建議性的權(quán)力，以幫助直線權(quán)力更有效地完成組織任務(wù)。80.組織變革：組織為達成組織目標(biāo)，依據(jù)其外部環(huán)境的變化和內(nèi)部環(huán)境的變動，不斷對組織成員技術(shù),制度,理念和行為方式進行有意識的調(diào)整,創(chuàng)新和發(fā)展，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境,技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，適應(yīng)將來組織發(fā)展的須要。81.人力資源管理職能：是指通過確定勞動力的需求，儲備聘請到的人員，聘請和選拔人員，安置,提升,考評，對任務(wù)作出支配,定酬勞以及培訓(xùn)職工，使他們有效地完成任務(wù)，并不斷充溢組織機構(gòu)中的職位。主要指的是對人力這一資源進行有效某項護理工作任務(wù)全過程的每一環(huán)節(jié)必需進行的程序和動作所消耗的時間的測定。84.個案護理：即一名病人所須要的護理，完全經(jīng)由一位當(dāng)班護理人員完成。85.功能制護理：是依據(jù)工作內(nèi)容安排護理人員。每組1~2人，擔(dān)當(dāng)一個特定的任務(wù)，對病人的護理是由個護理人員的相互協(xié)作共同完成。86.責(zé)任制護理：是在生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式影響護理概念的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種新的臨床護理制度。其強調(diào)以病人為中心，由責(zé)任護士按護理程序,支配,執(zhí)行符合護理對象健康須要的身心整體護理方案，為病人供應(yīng)整體,連續(xù),協(xié)調(diào),個別性的護理。87.個案管理：又稱為統(tǒng)籌護理，是一種多學(xué)科合作以個案形式供應(yīng)的護理方式。88.直接護理：是每日面對面直接為病人供應(yīng)護理服務(wù)的護理活動。89.間接護理：是為直接護理做打算的項目，以及溝通協(xié)調(diào)工作所完成護理專業(yè)院校基礎(chǔ)教化后，為培育合格臨床護理專業(yè)人員，護士在職接受規(guī)范的護理專業(yè)化培訓(xùn)。92.接著教化：是繼畢業(yè)后規(guī)范化專業(yè)培訓(xùn)之后，以學(xué)習(xí)新理論,新知識,新技術(shù),新方法為主的一種終身性護理學(xué)教化。93.小組制護理：是由一位有閱歷的護理人員任組長，領(lǐng)導(dǎo)一組護理人員對一組病人供應(yīng)護理，各小組有較大權(quán)責(zé)。94.平均護理時數(shù)：每日各級病人護理時數(shù)的總和除以該病房病人總數(shù)即為每名病人在24h內(nèi)所須要平均護理時數(shù)。95.領(lǐng)導(dǎo)：就是一種影響一個集體或者個人實現(xiàn)所期望目標(biāo)的實力。96.領(lǐng)導(dǎo)者：其職位是經(jīng)上級任命或是由群體內(nèi)部自然產(chǎn)生的，領(lǐng)導(dǎo)者運用其影響力,人際關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)才能與藝術(shù),指導(dǎo),扶植群眾完成組織目標(biāo)，并不須要以正式職位為基礎(chǔ)。是致力于實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人。97.影響力：就是一個人在與他人的交往中，影響和改變他人心理和行為的實力。98.授權(quán)：是指領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬確定的權(quán)力與責(zé)任，使其在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，在適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán),行動權(quán)和完成任務(wù)的責(zé)任，目的是促使組織發(fā)揮其最佳的功能作用?，F(xiàn)的可能性，這就稱為懲處。106.衰減：指撤銷對某種行為的主動強化，以終止該行為或降低該行為出現(xiàn)的可能性的方法。107.挫折:是指個體從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙與干擾，使其須要和動機能出現(xiàn)的偏差，在事前可以避開的一種方法。115.同期限制：又稱為過程型限制,形成型過程或環(huán)節(jié)質(zhì)量限制等。此類限制的訂正措施是用在支配執(zhí)行過程中。116.反饋限制:又稱后饋限制,結(jié)果質(zhì)量限制,漸進的變革。122.質(zhì)量圈：是全面質(zhì)量管理中另一種團隊?wèi)?yīng)用。是由8~10位員工及管理者組成的工作群體。123.護理業(yè)務(wù)：是指臨床護理專業(yè)范圍內(nèi)，為實現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)所開展的各項專業(yè)活動的總稱。技術(shù)，而且還要求駕馭人文科學(xué)知識和評判性思維實力。131.分級管理：就是明確規(guī)定各級管理者和各級護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)管理的職責(zé)與權(quán)限。132.信息：是客觀事物特征的反映，語言,文字,數(shù)字,信號,電99.信息溝通：是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。100.人際關(guān)系：指人與人之間的相互關(guān)系。101.成熟度：指個體完成某一具體任務(wù)的實力和意愿的程度。它包括工作成熟度和心理成熟度。102.性格理論：是一種把領(lǐng)導(dǎo)者的各種個人性格和特征作為描述和預(yù)料其領(lǐng)導(dǎo)成效標(biāo)準(zhǔn)的理論。該理論認(rèn)為，全部勝利的領(lǐng)導(dǎo)者都具備一系列一樣而獨特的特性特點。也成為特質(zhì)理論。103.正強化：即在行為發(fā)生之后，馬上用物質(zhì)或精神的激勵來確定這種行為，使個體感到對自己有利，從而增加以后該行為反應(yīng)的頻率。104.負強化：當(dāng)一個特定的強化能夠使個人防止產(chǎn)生所不盼望的刺激，就成為消極強化，又稱負強化。105.懲處：在消極行為發(fā)生后，賜予某些令人不喜愛的帶有強制性,威脅性的不利后果，從而削減消極行為或消退消極行為出不能獲得滿足時的心情狀態(tài)。108.合理化作用：人們對某種現(xiàn)象或事務(wù)，用比較堂而皇之的理由來遮掩其原來真正的理由，從而維護自己的尊嚴(yán)，削減內(nèi)心的焦慮。109.關(guān)聯(lián)性：達到成果后獲得適當(dāng)酬勞的可能性。110.效價：指人們對所期望目標(biāo)的重視程度或評價凹凸，即主觀認(rèn)為目標(biāo)能夠滿足自己須要的程度。111.工作任務(wù)再設(shè)計：工作任務(wù)再設(shè)計是為了有效地達到組織目標(biāo)，而選取與滿足工作者個人須要的有關(guān)工作內(nèi)容,工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計。112.動機：是引起,維持,并且指引某種行為去實現(xiàn)確定目標(biāo)的主觀緣由，是確定人的工作行為表現(xiàn)的首要因素。113.限制：是指為了改善或發(fā)展某個或某些受控對象的功能，通過信息反饋，加于該對象上的作用。114.前饋限制：在管理工作之前，對管理活動所產(chǎn)生的后果進行預(yù)料并實行措施，使可終末限制等，這類限制作用發(fā)生在行動之后。主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，并與限制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)覺已經(jīng)產(chǎn)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其緣由和對將來的可能影響，即使擬訂訂正措施并予以實施，防止偏差接著發(fā)展或再度發(fā)生。117.標(biāo)準(zhǔn)：是計量現(xiàn)實和預(yù)期工程成果的尺度。118.組織文化：是指一個組織在長期發(fā)展過程中把全體成員結(jié)合在一起的行為方式,價值觀念和道德規(guī)范。它以思想觀念的形式調(diào)控成員的行為，是組織成員基本的共識。119.質(zhì)量：是指一種產(chǎn)品或一項服務(wù)工作適合于完成預(yù)定要求的屬性，預(yù)定要求取決于運用目的。120.質(zhì)量保證：是向顧客保證企業(yè)能夠供應(yīng)高質(zhì)量的產(chǎn)品，如顧客購買了劣質(zhì)品，屬于企業(yè)未向顧客保證質(zhì)量。121.持續(xù)性質(zhì)量改進（CQI）：是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，其本質(zhì)是持續(xù)的,124.護理技術(shù)：實時業(yè)務(wù)活動所憑借的方法或功能，屬于專業(yè)技能。125.護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理：就是對護理專業(yè)范圍的業(yè)務(wù)技術(shù)活動進行支配,組織,領(lǐng)導(dǎo),限制，使這些技術(shù)能精確,及時,平安,有效地用于臨床，已達到高質(zhì)量,高效率完成目標(biāo)的管理工作。126.護理診療技術(shù)操作：是對病人進行診療的過程中，協(xié)作應(yīng)用的護理技術(shù)操作。127.專科護理技術(shù)：是根據(jù)不同?？萍膊〉奶攸c和護理須要而形成的特定護理技術(shù)。128.急診搶救技術(shù)：是指在急救過程中，有護理人員單獨擔(dān)當(dāng)或與其他醫(yī)務(wù)人員協(xié)作協(xié)作的業(yè)務(wù)技術(shù)，如：胸外心臟按壓,心內(nèi)注射,止血包扎,人工呼吸等。129.新業(yè)務(wù),新技術(shù)：是指通過科研和技術(shù)革新,發(fā)展,完善及提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平引進國內(nèi)外先進的理論和業(yè)務(wù)技術(shù)。130.整體護理技術(shù)：是一種觀念和思想，它不但要求護理人員具有基礎(chǔ)護理,?？谱o理碼，以及圖像,聲音等都是表達信息的工具和形式。133.護理行政管理信息系統(tǒng)：是對護理工作中涉及的人員,技術(shù),設(shè)備信息進行科學(xué)的支配,組織,協(xié)調(diào)和限制，提高護理工作的質(zhì)量和效率，為病人供應(yīng)良好護理服務(wù)的信息管理系統(tǒng)。134.定向循環(huán)：是把護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理分為若干項目，逐項進行循環(huán)管理，這種循環(huán)管理適合于多層次,多部門護理人員參與的護理業(yè)務(wù)技術(shù)重點攻關(guān)項目的管理。135.定位循環(huán)：是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進行循環(huán)式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環(huán)周期。136.按病種循環(huán)：即各科依據(jù)本科室接收的病種特點，對常見病,多發(fā)病的護理技術(shù)進行循環(huán)式管理，護理人員針對不同的疾病種類分別制訂不同的護理支配，實施有針對性的護理。137.按病例循環(huán)：即對每一個病人的護理過程按循環(huán)式管理方法，有支配的實施護理措施，通過不斷的改進護理措施，使病人早日復(fù)原健康。138.信息的收集：是指獲取原始信息的過程。139.信息的輸出：將處理好的信息，依據(jù)須要編印成各種報表或輸入計算機網(wǎng)絡(luò)等方式，供相關(guān)人員運用。為了達到護理質(zhì)量目標(biāo)所進行的支配,組織,領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo),協(xié)調(diào),限制工作的總和，是對護理質(zhì)量實行有目的限制過程。147.護理事故：凡在護理工作中，由于不負責(zé)任，不遵守規(guī)章制度計數(shù)據(jù)來表示，便于衡量及評價組織及員工的績效。153.許諾激勵：是適應(yīng)下屬心理須要來激發(fā)其主動性，從而實現(xiàn)工作目標(biāo)的一種激勵形式。160.能級原則：是指管理的組織結(jié)構(gòu),組織成員和規(guī)章制度必需具有不同的能級，按能級運用人和支配人，也就是把人放在相應(yīng)的崗位和職位上量才錄用，同時建立各級不同的工作規(guī)范和標(biāo)于各種緣由導(dǎo)致的一切不符合護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。166.社區(qū)護理：公共衛(wèi)生學(xué)及護理學(xué)的知識與技能結(jié)合，以人的健康為中心，以社區(qū)需求為導(dǎo)向，以個人,家庭和整個社會為服140.質(zhì)量管理：是對確定和達到質(zhì)量所必需的全部職能與活動的管理。141.標(biāo)準(zhǔn)：是對須要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)活其他事物所作出的統(tǒng)一規(guī)定，以科學(xué)技術(shù)和實踐閱歷為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商同意，由公認(rèn)的機構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布。142.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：是在支配程序中能現(xiàn)實的界限和規(guī)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處，即“關(guān)鍵性的項或點”，它是對事物進行衡量的有形標(biāo)記。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是事物“預(yù)定要求”的規(guī)定和界限。143.管理標(biāo)準(zhǔn)：是為了進行質(zhì)量管理，對有關(guān)的支配,決策,限制,指揮等管理職能制訂的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。144.標(biāo)準(zhǔn)化：是以制定,貫徹標(biāo)準(zhǔn)為工作內(nèi)容的有組織的活動過程，是實行科學(xué)管理的手段，這種過程是不斷循環(huán)螺旋式上升，每完成一次循環(huán)，標(biāo)準(zhǔn)化水平就提高一步。145.護理質(zhì)量：指護理工作為護理對象供應(yīng)護理專業(yè)技術(shù)和生活護理的優(yōu)劣程度，即護理效果的凹凸。146.護理質(zhì)量管理：是指和技術(shù)操作規(guī)范，作風(fēng)粗暴或業(yè)務(wù)不熟識而給病人帶來嚴(yán)峻苦痛，直接造成病人殘廢,組織器官功能障礙或死亡等不良后