2023年客服試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?客服試用期?轉(zhuǎn)正個人工?作總結(jié)在?這段時間的?工作學習中?，對同方人?環(huán)有了一個?比較完整的?認識;對于?公司的發(fā)展?歷程和管理?以及個人的?崗位職責等?都有了一個?比較清晰的?認識。在熟?悉工作的過?程中，我也?慢慢領會了?同方人環(huán)“?承擔、探索?、超越”的?精神，團結(jié)?協(xié)作、開拓?創(chuàng)新，為同?方人環(huán)的穩(wěn)?步發(fā)展增添?新的活力。?在領導和同?事們的悉心?關懷和指導?下，通過自?身的不懈努?力，各方面?均取得了一?定的進步，?現(xiàn)將我的工?作學習情況?作如下匯報?。我的工?作主要是行?政管理、費?用管理、物?資管理及辦?公室內(nèi)的一?些日常工作?。在工作中?我努力做好?本職工作，?提高工作效?率及工作質(zhì)?量。因無工?作經(jīng)驗，期?初的一段時?間里常常出?現(xiàn)問題，在?此謝謝領導?和同事們的?熱心幫助，?讓我及時發(fā)?現(xiàn)工作中的?不足，并且?認真更正。?工作中不斷?地總結(jié)經(jīng)驗?教訓，后來?我也熟悉了?每天的工作?，及時提交?各種報表，?做到“主動?”工作。經(jīng)?過__月中?旬去___?的培訓，我?對本職工作?有了一個更?深刻的認識?，特別是工?作中的一些?細節(jié)問題，?還有領導和?同事們提出?討論的問題?，我也有了?清楚的認識?。工作中需?要同事之間?團結(jié)合作，?這一點很重?要，也是加?入公司以來?同事們給我?最深的影響?。當然，?我在工作中?還在存在著?缺點和做得?不到位的地?方，我會繼?續(xù)努力工作?學習，今后?一定盡力做?到最好。工?作中需要“?超越”的精?神，我相信?經(jīng)過努力，?工作會越做?越好。在?此，在對試?用期的工作?情況及心得?體會做一匯?報后，我想?借此機會，?正式向公司?領導提出轉(zhuǎn)?正請求。希?望公司領導?能對我的工?作態(tài)度、工?作能力和表?現(xiàn)，以正式?員工的要求?做一個全面?考量。我愿?為同方人環(huán)?的蓬勃發(fā)展?貢獻我全部?的力量。?客服試用期?轉(zhuǎn)正個人工?作總結(jié)(二?)入三個?月以來，在?領導和同事?的幫助下，?本人對淘寶?客服工作職?責及內(nèi)容有?了較好了解?和基本掌握?，并已開始?正式上崗。?現(xiàn)就工作學?習心得，工?作的內(nèi)容要?點及工作中?出現(xiàn)的問題?作一個階段?性的總結(jié)，?以為日子不?斷對自己工?作進行完善?做參考和準?備。淘寶客?服作為網(wǎng)店?的一個重要?組成部分。?其重要性不?可忽視。?首先它是店?鋪和顧客之?間的紐帶和?橋梁，一名?合格的客服?首先要做到?認真、負責?、誠信、熱?情的去接待?每一位顧客?。其次是要?有良好的語?言溝通技巧?，這樣可以?讓客戶接受?你的產(chǎn)品，?最終達成交?易。再次?，作為客服?同時要對自?己店內(nèi)的商?品有足夠的?了解和認識?，這樣才可?以給客戶提?供的購物建?議，更完善?的解答客戶?的疑問。本?人在這半個?月的工作已?經(jīng)清楚的認?識到自己工?作的職責及?其重要性，?工作中也在?不斷學習如?何提高自己?工作的技能?，雖然此前?沒有相關工?作經(jīng)驗但希?望能從零學?起，爭取早?日成為一名?合格的淘寶?客服。下?面就本人售?前導購，售?中客服，還?有售后服務?工作進行初?步解析。首?先是售前導?購。售前導?購的重要必?不僅在于它?可以為顧客?答疑解惑，?更在于它可?以引導顧客?購買，促成?交易，提高?客單價。在?售前溝通中?一般包括打?招呼、詢問?、推薦、議?價、道別等?這幾個方面?。在打招呼?方面，無論?旺旺是在線?或都其它狀?態(tài)，自動回?復這項必不?可少。自動?回復可以讓?我們做到及?時快速回復?，讓顧客第?一時間感受?到我們的熱?情，同時自?動回復里附?加有我們店?名可以強化?顧客的印象?。除了自動?回復，自己?也要在第一?時間回復詢?問顧客有什?么需要幫助?的。在詢問?答疑方面，?無論是什么?情況都銘記?第一時間_?__旺旺顯?示顧客在_?__店里的?哪款包包，?打開相應的?頁面，時刻?準備著回答?親們提出的?任何咨詢。?在議價環(huán)節(jié)?則非?？简?一個人的溝?通水平和談?判能力，何?如才能做到?巧妙的跟客?人周旋，既?能保住價格?堡壘又能讓?客人感覺到?我們的價格?是最低實在?不能再降，?這個需要自?己在工作中?不斷去學習?提高自己溝?通能力。道?別步驟也必?不可少，無?論是成交或?沒有成交都?要保持統(tǒng)一?的熱情態(tài)度?去對待每一?位客人。?客服試用期?轉(zhuǎn)正個人工?作總結(jié)(三?)彈指一?揮間，我的?工作試用期?已接近尾聲?。通過這兩?個月的學習?與工作，從?中熟悉了公?司以及有關?工作的基本?情況，了解?物業(yè)公司的?重要工作內(nèi)?容與職責，?對物業(yè)公司?的工作有了?一個具體的?了解。在即?將過去的兩?個月時間里?，在公司領?導的關心和?指導下，在?同事們的熱?情幫助下，?較快熟悉了?公司環(huán)境，?適應了新的?工作崗位，?現(xiàn)將我試用?期的工作情?況簡要小結(jié)?如下:一?、嚴格遵守?公司各項規(guī)?章制度，認?真學習業(yè)務?知識，履行?崗位職責，?服從領導安?排。做為一?名公司的新?進員工，了?解公司全新?的經(jīng)營理念?和管理模式?，明確自己?的崗位職責?。二、主?動學習、盡?快適應，迅?速熟悉環(huán)境?，主動、虛?心向領導、?同事請教、?學習，基本?掌握了相關?的工作內(nèi)容?，工作流程?、工作方法?，順利完成?領導安排的?各項工作。?三、做好?前臺的門面?工作，整理?好桌面文件?，定時擦拭?玻璃桌面保?持前臺整潔?和美觀。?四、做好日??？爝f收發(fā)?工作，簽收?快遞后迅速?送達并做好?登記。五?、做好電話?的接聽工作?，回絕推銷?騷擾電話，?重要電話及?時為相關部?門轉(zhuǎn)接，如?無人接聽做?好登記工作?，及時向有?關部門或相?關人員匯報?。六.嚴?格把關進出?人員，非公?司人員除有?公司人員帶?領的一律先?問清楚來意?，禮貌應答?，然后電話?通知內(nèi)部相?關人員允許?進入的才可?放行。七?、協(xié)助其他?部門做好臨?時交托的各?項任務。除?了前臺應完?成的任務外?，同時作為?一名客服部?的人員我還?應該做好的?有以下幾點?:一、對?于商戶咨詢?和投訴的處?理，應服務?熱情、周到?、禮貌、用?語規(guī)范，耐?心細致的的?受理并做好?相應的記錄?，如遇到處?理不了的問?題時，要先?對客戶予以?耐心安慰和?解釋，穩(wěn)定?客戶情緒并?及時匯報上?級領導處理?解決。二?、對于商戶?的日常維修?工作，接到?報修電話后?登記好報修?人的姓名以?及電話，以?便維修部門?跟進，迅速?填寫好保修?單移交給相?關部門，待?維修完工商?戶確認以后?將維修單編?號歸檔。?三、協(xié)助客?戶部門的其?他工作人員?完成領導交?托的其他工?作。試用?期結(jié)束后又?將是一個嶄?新的開始，?作為意邦的?一份子，我?會盡全力做?好自己分內(nèi)?的工作并協(xié)?助其他部門?完成交托的?任務，努力?學習相關知?識，提升自?己的工作能?力，基本改?善自己的不?足。最后感?謝領導給了?我這次機會?，我會在今?后的工作中?努力進取，?為做一個稱?職的人員而?不斷地提升?自己各方面?的能力與素?質(zhì)，為公司?的發(fā)展貢獻?出自己的一?份力!客?服試用期轉(zhuǎn)?正個人工作?總結(jié)(四)?轉(zhuǎn)眼來_?_已兩月有?余，在這里?工作的點點?滴滴對我來?說是歷歷在?目。從開始?的什么都不?懂到現(xiàn)在可?以自己獨自?處理一些_?__，對我?來說真的不?是一件易事?!來這里?的前期因為?不能很好的?理解前臺工?作，以至于?在工作做總?是犯錯，總?是有很多問?題;有問題?不是錯，錯?的是自己不?會分析問題?!時間在一?天天過去，?從開始的不?知道做什么?到現(xiàn)在的主?動去做事，?以及給別人?找事做，這?是我自己的?進步，也是?我人生路上?的進步吧!?來這里對我?來說是對了?，人生面臨?很多選擇，?如何做一個?正確的選擇?，其實你只?需要明白自?己此番是為?了得到什么?，__給了?鍛煉自己口?才的機會以?及讓我明白?如何很好的?和別人溝通?。在這里?工作期間我?知道了收房?需要辦理哪?些手續(xù)，在?收房過程中?需要注意些?什么，這都?是一種學習?!前臺接待?員其實是很?鍛煉人的，?對我這個比?較粗心大意?的人來說真?的是得到了?很好鍛煉，?雖然前臺的?表格歸檔還?存在著很多?問題，可是?跟之前的我?相比已經(jīng)有?了很大進步?，我要追求?更好，做出?更好的結(jié)果?，這也是公?司所需要我?們__所有?員工做到的?!我們主?管總是跟我?們說，我們?上班并不是?說我們要得?到___，?而是要在工?作中找到歸?宿感找到榮?譽感!來?這里的兩個?星期開始主?管要求我們?開始催物業(yè)?費，一次偶?然的機會認?識了一位二?棟的業(yè)主，?他一直在問?我關于辦理?房產(chǎn)證的事?，在工作中?我時刻記著?我現(xiàn)在的每?一次行動都?是在為我以?后的工作做?準備，雖然?當初我對辦?理房產(chǎn)證也?不是很清楚?，可是我還?是不厭其煩?的幫他問了?很多地方，?盡量讓她更?多地了解辦?房產(chǎn)證的知?識!后來她?來我們這里?一下子交了?三年的物業(yè)?費，盡管只?有___多?元，而且交?物業(yè)費是天?經(jīng)地義的，?可是我依然?覺得這是對?我工作的一?種肯定，在?這里我們找?到了榮譽感?!以上是?我在__這?段時間所學?習到的，出?來工作不能?只為了學習?，還需要為?公司創(chuàng)造價?值，雖然本?人與__年?__月__?日來到__?服務中心，?為進一步提?高自身素質(zhì)?和業(yè)務水平?，本人自愿?承諾以下幾?點:1、?按公司要求?穿工作服，?工作服整潔?，上班佩戴?工作牌。?2、接聽業(yè)?主來電時，?鈴聲3聲以?內(nèi)，拿起電?話，清晰報?道:“您好?，這里是_?_物業(yè)，請?問您有什么?事嗎?”認?真傾聽對方?的電話事由?，如有事相?告或相求時?，逐條記錄?下來，并盡?量詳細答復?，通話完畢?時，語氣平?和的跟業(yè)主?說:“謝謝?，再見!”?3、撥打?業(yè)主電話時?，當電話接?聽后，主動?向?qū)Ψ街乱?問候，“您?好，這里是?__物業(yè)”?，使用敬語?，確認其房?號、通話人?姓名后，將?要做的事交?待清楚，通?話完畢時說?:“謝謝，?再見”。?4、當業(yè)主?到服務中心?求助或投訴?，進門口時?，主動起立?，以微笑來?迎接業(yè)主，?問好:“您?好，請問您?有什么事情?嗎?”認真?、耐心地聆?聽業(yè)主所提?及的問題，?并對其做到?完整登記，?無遺漏，及?時協(xié)調(diào)處理?，確?；卦L?率___%?，業(yè)主告辭?時，主動起?身，并說:?您慢走，歡?迎再來!”?如果不能?按照以上說?的所做到自?愿做以下懲?罰罰款__?_元，并且?打掃一整棟?樓道衛(wèi)生，?利用下班時?間!客服?試用期個人?工作總結(jié)【?五】從_?_年__月?__日入司?已經(jīng)三個月?時間，在此?期間公司領?導和同事在?工作和生活?方面給予我?很多幫助。?公司客戶服?務中心剛上?線階段，通?過日常工作?學習自己對?客戶服務中?心建設和客?戶服務有了?更高的認知?，同時積極?與領導和同?事進行溝通?，盡快的融?入了__證?券這個__?_。在試?用期階段自?己主要負責?完成以下工?作:1.?由于公司客?戶服務中心?的客戶服務?平臺正處于?開發(fā)階段自?己進入公司?，利用之前?的工作經(jīng)驗?自己首先提?出客戶服務?平臺功能需?求。2.?負責公司客?戶服務中心?質(zhì)檢管理辦?法編輯，并?且協(xié)助完成?公司客戶服?務中心管理?辦法制定及?公司客戶服?務中心規(guī)范?用語編輯，?完善公司客?戶服務中心?制度體系建?設。3.?每月定時對?總部和營業(yè)?部客戶服務?中心話務進?行抽查質(zhì)檢?，并且將話?務中存在的?問題進行匯?總發(fā)送給各?相關工作人?員，并對質(zhì)?檢問題進行?溝通，同時?每月提交客?戶服務中心?質(zhì)檢月報，?通過此項工?作來提高客?戶服務中心?服務水平。?4.從_?_年__月?客戶服務中?心客戶服務?平臺坐席系?統(tǒng)上線之后?，開始接聽?客戶咨詢電?話，通過在?接聽客戶電?話過程中來?促進業(yè)務知?識的學習（?范本），同?時提高自身?客戶服務意?識。5.?每日___?客戶服務中?心人員的晨?會，通過晨?會來了解當?時市場資訊?，共同學習?每日疑難業(yè)?務知識和新?業(yè)務知識，?同時學習公?司近期工作?任務與重點?。6.針?對客戶服務?中心工作流?程和標準使?用語及相關?工作對__?_營業(yè)部相?關工作人員?進行培訓，?通過培訓學?習了解客戶?服務中心工?作流程和提?高服務認知?。7.在?總部和營業(yè)?部客戶服務?平臺坐席系?統(tǒng)上線之后?，指導營業(yè)?部通過坐席?系統(tǒng)完成新?客戶回訪工?作，并且及?時解決營業(yè)?部外呼人員?在外呼過程?中出現(xiàn)的問?題。8.?根據(jù)公司領?導要求同時?為了加強公?司各部門業(yè)?務相通，每?日收市后負?責搜集整理?當日疑難業(yè)?務，并且每?周將疑難業(yè)?務匯總發(fā)送?總部經(jīng)紀業(yè)?務部各位領?導和各營業(yè)?部客服主管?。通過以?上工作任務?的完成自己?發(fā)現(xiàn)在很多?方面仍然需?要改進:?1.加強業(yè)?務知識的學?習，通過不?斷的接聽客?戶咨詢電話?過程中發(fā)現(xiàn)?對于公司很?多業(yè)務知識?方面自己仍?然需要加強?學習，從而?才能提高對?客戶的服務?水平。2?.加強團