2023年企業(yè)文化及素養(yǎng)試題庫答案

公司文化及素質(zhì)素養(yǎng)試題庫填空題有道集團(tuán)公司精神：平等、務(wù)實、真誠、進(jìn)取。有道集團(tuán)經(jīng)營原則：客戶為尊,誠信為本。有道集團(tuán)經(jīng)營理念：以質(zhì)量為導(dǎo)向,以安全生產(chǎn)為導(dǎo)向,以顧客需求為導(dǎo)向。有道集團(tuán)在湖南區(qū)域的長沙、郴州、株洲三個城市設(shè)立子公司。有道集團(tuán)用人原則:有德有才破格重用,有德無才培養(yǎng)使用,無德無才堅決不用。有道汽車集團(tuán)代理的品牌有:上海大眾、斯柯達(dá)、上汽MG、榮威、長城汽車、比亞迪汽車、克萊斯勒、ｊｅep。20２３－2023連續(xù)五年進(jìn)入我國汽車行業(yè)銷售百強公司。８、2023年有道集團(tuán)的主題思想為“有道啟新篇、變局立潮頭”。９、工牌佩戴規(guī)定:為辨識身份，整齊劃一，便于管理,員工進(jìn)入公司必須佩戴工牌,且佩戴于左胸前。出入門時,關(guān)門動作輕便；進(jìn)入其它辦公室溝通、請示、報告,一定要先輕輕敲門，得到允許后方可進(jìn)入。不得將公司固定電話用于訂餐及其他私人事務(wù)上。上班、開會、接待客人等,應(yīng)自覺把手機調(diào)為靜音或震動。泄露公司業(yè)務(wù)機密或收受賄賂,一經(jīng)查出,公司將視其情節(jié)輕重,給予相應(yīng)降職或辭退解決。對待客戶粗暴無禮或態(tài)度惡劣影響較大，一經(jīng)查出,公司將視其情節(jié)輕重，給予相應(yīng)降職或辭退解決。參與廠家培訓(xùn)回來7個工作日內(nèi)需要提交外訓(xùn)總結(jié),并完畢轉(zhuǎn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)訓(xùn)需要有課件及考試試卷。每次客戶拜別5分鐘之內(nèi),應(yīng)及時整理現(xiàn)場,清理臺面紙杯、煙灰缸、紙屑、垃圾，將座椅歸位。車身、輪胎、輪轂保持清潔,LOGＯ垂直90度擺正，車身無劃痕，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮。設(shè)立雨傘架,雨傘按廠家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一訂購,擺放不得低于６把。積極詢問客戶飲品需求,為客戶提供3種以上免費飲品供客戶選擇；客戶坐下后2分鐘以內(nèi)提供。在迎賓臺值崗或接待客戶時，不得玩手機或做與接待無關(guān)的事情，接打電話不得超過3分鐘，如需長時間接打電話,應(yīng)找人替崗。營業(yè)下班時間前將銷售門頭、室外圖騰柱燈光啟動,VＩ標(biāo)記夜間必須照亮至２2時?？蛻暨M(jìn)入展廳門內(nèi)必須第一時間(不超１0秒)接待。銷售顧問/前臺接待應(yīng)積極在門口迎接并問候客戶。（備注:上汽品牌，１５秒內(nèi)接待。）擦鞋機放置展廳門口，能正常使用，營業(yè)時間內(nèi)處在正常待機狀態(tài)。遞名片時用雙手把自己的名片送到對方胸前,名片文字朝向?qū)Ψ?。飲料倒至約七分滿,不易灑出：杯中飲料少于大約三分之一時及時詢問客戶是否需要添加。洽談桌面擺放綠植、榮譽牌、飲料單、煙灰缸、糖果盤(糖果數(shù)量不能低于3顆)，整體清潔,物品規(guī)整。展廳入口處擺放干凈的地毯，保持清潔。按廠家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一訂購,配有保溫壺、專用紙杯。紙杯、飲料充足,紙杯不低于20個，紙杯需杯口朝下疊放在干凈的果盤上，且易于拿取。車前價格指示牌增長車型配置、相應(yīng)價格及運費,左下角增長二維碼查詢；統(tǒng)一擺放在展車右前方。中午不設(shè)立停業(yè)休息時間,合理安排就餐和休息,保證客戶接待服務(wù)。展廳墻面、地面干凈、整潔,無污漬,無破損，墻角無堆放雜物。交車前帶領(lǐng)客戶做簡短的環(huán)車檢查，確認(rèn)客戶滿意。上班時間不得做與工作無關(guān)之事，保持良好的精神面貌。提供茶水時右手握杯左手保護(hù),手指不觸杯口,將茶杯拿穩(wěn)輕放,茶水應(yīng)以七分滿為宜。名銷售顧問不能同時接待多批次客戶,對于同時到店客戶需由別人協(xié)助接待。接待過程不得半途更換銷售顧問。前臺人員輪流值崗,保證及時接待或引導(dǎo)客戶。LDE屏營業(yè)時間內(nèi)正常播放,播放內(nèi)容符合規(guī)定，更新及時（內(nèi)容涉及新品上市、促銷活動、提車祝詞)等活動?？蛻綦x店時接待的銷售顧問將客戶送至展廳門外，揮手辭別；迎賓人員在迎賓區(qū)30度鞠躬送別。銷售顧問在介紹車輛時應(yīng)運用六方位繞車講解，引導(dǎo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品體驗。展廳內(nèi)外不允許存在祼露線路,接待桌電腦、打印機線路規(guī)定隱藏于桌下內(nèi)外。銷售門頭每兩月清洗一次，雨天或臟污后及時清潔。隨身佩戴對講機及耳麥，在展廳工作期間必須佩戴耳麥。在電話鈴響3聲內(nèi)（音樂彩鈴8秒內(nèi))接聽電話，通話過程中如需電話轉(zhuǎn)接，可以恰本地進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接相應(yīng)。在接聽期間問候、報店名，并禮貌詢問顧客稱呼。接線員了解顧客致電需求,能提供顧客所征詢的信息,在為顧客解決問題時積極確認(rèn)顧客聯(lián)系方式。電話結(jié)束前確認(rèn)服務(wù)并表達(dá)感謝,并且等顧客掛上電話后，銷售顧問再掛電話。電話結(jié)束后1個小時內(nèi)銷售店或者銷售顧問發(fā)感謝短信,短信中有銷售店名、聯(lián)系方式、銷售店地址等有用信息以及回答顧客電話中所需信息。專職引導(dǎo)員站立在銷售店的出入口處,積極詢問顧客的來意和稱呼,并指引顧客入店。銷售顧問自然地走向展廳門口或到展廳外迎接顧客,可以直接稱呼出顧客姓氏尊稱(如：張先生),并面帶微笑向顧客問候。銷售顧問在開始接待后5分鐘內(nèi)積極向顧客及同行人員雙手遞交名片并介紹自己的姓名、職務(wù)。銷售顧問有禮貌地詢問顧客目的車型，并詢問顧客是否需要講解。銷售顧問時刻對顧客保持關(guān)注且保持距離，當(dāng)顧客有需要能讓顧客立刻找到，并能立即上前詢問是否需要幫助，并及時給予顧客答復(fù)。服務(wù)過程中，銷售顧問半途離開時，先和顧客打招呼,并就離開時間（幾分鐘）征得顧客的批準(zhǔn)。銷售顧問禮貌送別至展廳門外并與顧客道別（送顧客至展廳門外,雨雪天氣或者陽光劇烈天氣詢問顧客是否代為叫出租車,并為顧客撐傘),揮手致意,目送顧客離開直至顧客遠(yuǎn)離其視線。在顧客離店后，銷售顧問需在接待當(dāng)天給顧客發(fā)短信，表達(dá)感謝顧客到店。銷售顧問積極詢問并認(rèn)真聽取顧客的購車需求，如購車用途、車輛使用者、預(yù)算、用車歷史、二手車換購需求等。銷售顧問能根據(jù)顧客的需求積極提出合理的購買建議并具體介紹車輛。若顧客有二手車評估需求，銷售顧問向顧客介紹二手車評估師，并由二手車評估師提供舊車免費評估服務(wù)。為了避免顧客長時間(１0分鐘)站著對話,銷售顧問積極引導(dǎo)顧客到沙發(fā)區(qū)／洽談室入座。介紹車輛時要突出品牌優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢。在顧客第一次到店期間積極、自然地留下顧客的姓名和電話。銷售顧問積極邀請試乘試駕并且可以提供這項服務(wù)。在顧客試駕前為顧客演示或者講解試駕車的用法。試駕前，銷售顧問提醒顧客系上安全帶,并幫顧客調(diào)整座椅。試駕時，銷售顧問再次指出顧客關(guān)注的車輛動力、剎車、操控、隔音效果、空調(diào)等重要性能及優(yōu)點，并積極讓顧客親自操作感受。試駕時，銷售顧問針對顧客的需求點再次解答顧客在商品介紹環(huán)節(jié)提出的疑問(消除顧客疑慮）。試駕時,銷售顧問結(jié)合競品對比再次指出并解釋車輛的優(yōu)勢，積極邀請顧客親自操作感受。試駕后，銷售顧問是否積極征求顧客對車輛的感受（如車輛的優(yōu)勢、疑慮等)，特別是顧客關(guān)注的車輛配置和性能(口頭詢問或者填寫試乘試駕調(diào)查表），并對顧客提出的疑慮進(jìn)行解答。銷售顧問可以清楚準(zhǔn)確回答顧客關(guān)于車輛的價格；能明確告知提車時間(準(zhǔn)確到幾月幾日前可提車)。銷售顧問運用電腦制作報價單并打印出來,涉及精品、保險、二手車評估(若有涉及）報告,并根據(jù)顧客的需要提供不同的價格組合。銷售顧問簽訂單協(xié)議前,向顧客具體解說明價格明細(xì)(車價及訂金金額、贈品配件購置價格明細(xì)、保險費用、按揭、上牌、包牌價明細(xì)等），金額內(nèi)容得到顧客認(rèn)可。銷售顧問將訂單協(xié)議及相關(guān)文獻(xiàn)的條款向顧客一一確認(rèn),內(nèi)容涉及購車人信息、車輛信息、購車費用組成、付款方式等。銷售顧客向顧客展示《新車交車日程計劃表》，并介紹訂車后日程安排,擬定顧客資料收集時間、上牌日期、交車日期等。簽訂協(xié)議后,銷售顧問將協(xié)議（副本)及相關(guān)文獻(xiàn)的顧客聯(lián)、定金收據(jù)交給顧客，并向顧客說明交車當(dāng)天的事項安排。銷售顧問提前與顧客預(yù)約交車日期與時間,并于交車前一天再次聯(lián)系顧客進(jìn)行最后的確認(rèn)，若無法準(zhǔn)時交車，銷售顧問提前告知顧客，并取得顧客的諒解。銷售顧問出示《交車流程說明表》,說明交車過程和時間安排,具體交車流程，按照顧客意見進(jìn)行調(diào)整。對重要的書面條款進(jìn)行講解,涉及講解《保修手冊》、《保險協(xié)議》、《快捷指南》以及《用戶手冊》的說明。資料準(zhǔn)備齊全,銷售顧問不會由于資料的缺失而暫時離開顧客。服務(wù)顧問邀請并帶顧客參觀、介紹售后顧客休息區(qū)、維修車間,并向顧客講解介紹CS看板、一對一工位和系統(tǒng)化臺車等。新車的交車區(qū)環(huán)境狀況干凈整潔,無雜物堆放。銷售顧問出示《交車檢查表》,向顧客說明車輛通過嚴(yán)格的PDI檢查并邀請顧客檢查車輛狀況,新車的內(nèi)部以及外觀是否干凈且完好無損（干凈，無凹陷，劃痕等)，最后邀請顧客在《交車確認(rèn)表》上確認(rèn)?？头藛T和銷售顧問對顧客進(jìn)行滿意度啟蒙。銷售顧問或服務(wù)顧問告知顧客已為顧客的新車添加了適量汽油，并說明最遠(yuǎn)可行駛的距離。向顧客獻(xiàn)上鮮花或贈送小禮品,以表達(dá)對顧客購車的感謝,并邀請顧客與新車合影留念。售服引薦環(huán)節(jié)需要服務(wù)顧問和客服經(jīng)理參與,需要在車前合影。銷售的增值服務(wù)有按揭、保險、上牌、二手車服務(wù)?？蛻糍徺I新車會接分別接到店內(nèi)銷售顧問與客服的關(guān)懷回訪。新車提車后銷售顧問通常2４H內(nèi)回訪客戶，重要關(guān)愛客戶車輛狀況和用車心得等。有道集團(tuán)服務(wù)熱線40０-800－1-365。汽車銷售的八大流程是：接待、需求征詢、車輛介紹、試乘試駕、報價協(xié)商、簽約成交、交車、售后跟蹤。集團(tuán)與店里對銷售流程做實時監(jiān)督的是視頻點檢。客戶提車7天內(nèi)客服人員會對客戶進(jìn)行滿意度回訪。葡萄酒通稱為紅酒。葡萄酒按酒色分為紅葡萄酒、白葡萄酒、粉紅葡萄酒三類。世界奢侈頂級品牌十大名酒:絕對伏特加、軒尼詩、尊尼獲加、芝華士、銘銳香檳、人頭馬、馬爹利、百加得、家豪威士忌、尊榮極品威士忌。世界十大頂級名表：百達(dá)翡麗PaｔｅｋPhiliｐpe(1839年瑞士)、愛彼AudeｍaｒsPigｅut(1875年瑞士)、伯爵Piageｔ(1８7４年瑞士)、積家Jaegｅr－LｅCoｕlter(1833年瑞士)、江詩丹頓VachｅronＣoｎstａｎｔin（17５5年瑞士日內(nèi)瓦)、勞力士Roｌeｘ(192０23瑞士)、卡地亞Ｃaｒｔiｒｅ(1847年法國巴黎)、萬國IＷC(１868年瑞士)、芝柏ＩRＡRD-PERREGＡＵX（1７91年瑞士日內(nèi)瓦)、歐米茄OＭEGA（1848年瑞士)。世界頂級奢侈品牌十大高爾夫球具:登祿普Ｄunlop、ＴayloｒMaｄｅ、阿迪達(dá)斯Ａdidａs、耐克、BenHoｇａn、Ｅｔoｎic、威爾森、馬基高M(jìn)aｃGrｅgｏr、Calｌawaｙ、ＰING。世界頂級奢侈品牌十大香水：Bijaｎ、Joy、Ｔiｆfany、Opｉum、夏奈爾Chａneｌ、Diva、Caleche、艾佩芝Arｐege、Ｓhalimａr一千零一夜、象牙Ｉvｏire。２023－2０23年度全球最具有價值的十大品牌排行榜：Ｌoｕis

Vｕｉttｏn

路易威登、Ｈermes

愛馬仕、Ｇuccｉ

古馳、Cｈanel

香奈兒、Ｒolｅx

勞力士、Cａrtiｅｒ

卡地亞、Prada

普拉達(dá)、Buｒberｒy

巴寶莉、Mｉｃｈael

Kｏｒs

邁克柯爾、Tｉffanｙ

蒂芙尼HYPＥRLＩＮK""＼ｔ""斯諾克HＹPＥＲＬINK"＂世界錦標(biāo)賽是臺球歷史最悠久、最重要的賽事。丁俊暉是中國男子臺球隊運動員、斯諾克球手。２023年臺球世錦賽冠軍是來自英國的塞爾比世界著名籃球運動員科比于2０23年4月14日宣布退役。2０2３年國際足壇身價排名前三的是阿根廷的梅西、葡萄牙的Ｃ羅、巴西隊的內(nèi)馬爾。20２3年奧運會將于2023年8月５日—2１日在巴西的HYPERLＩNK""里約熱內(nèi)盧舉行。高爾夫球運動是一種以棒擊球入穴的球類運動。摔跤被公認(rèn)為是世界上最早的競技體育運動。中國古典長篇小說四大名著分別是三國演義、西游記、水滸傳、紅樓夢。世界四大悲劇是莎士比亞的《哈姆雷特》、《奧塞羅》、《麥克白》與《李爾王》

。香煙中的重要有害物質(zhì)是尼古丁、煙焦油和一氧化碳。酒對人的肝臟、腎臟、心血管等器官都不利。二、選擇題（百科知識）1、奧林匹克運動會的發(fā)源地是：（B)A古羅馬B古希臘C古代中國D古巴比倫2、咖啡的故鄉(xiāng)是哪里？（D)Ａ亞洲B美洲C大洋洲Ｄ非洲3、我國少數(shù)民族分布最多的省份是：(Ｃ）A廣西B、西藏C云南D、四川4、世界上最長的運河是哪一條?(Ａ)A中國京杭大運河B、蘇伊士運河C巴拿馬運河5、被稱為"畫圣"的古代畫家是:(A）Ａ吳道子B、顧愷之C韓干Ｄ、張擇端6、我國發(fā)現(xiàn)最早的紙幣是在哪個時期?(Ｂ)Ａ唐朝B、宋朝C元朝Ｄ、明朝7、我國最大的瀑布"黃果樹瀑布＂位于哪個??？(B)A湖南B、貴州C四川D、江西8、下列河流哪一條是世界流程最長:(A)Ａ尼羅河B、長江Ｃ亞馬孫河Ｄ、密西西比河9、“信天游”是民歌的一種屬山歌性質(zhì),曲調(diào)純樸、高亢、悠長、節(jié)奏自由、你知道它流行于哪一帶地方嗎？(C)Ａ華北B西南C陜北Ｄ北京一帶１0、唐代詩人有稱“詩圣”的杜甫“詩仙”的李白等,你可知道被人頌稱“詩魔”的是誰?(A)Ａ、白居易B、王維Ｃ、劉禹錫Ｄ、李商隱１1、我國煤炭資源重要集中在哪些省市?(Ｂ)A陜西、四川、新疆Ｂ陜西、山西、內(nèi)蒙C山東、甘肅、新疆12、阿姆斯特朗是乘哪個飛船成功登月的？(A)A、阿波羅１1號B、阿波羅1２號C、和平號Ｄ、愛國者6號13、古代六藝,＂禮、樂、射、御、書、數(shù)"中的"御＂是指:（Ｄ)A騎馬B雜技C射箭D駕車.14、“戰(zhàn)國四公子”中齊國的孟嘗君名為(C)A魏無忌B趙勝C田文D黃歇15、四大名茶之一的龍井茶產(chǎn)地是(Ｄ)A、福建安溪B、云南普洱Ｃ、河南信陽D、浙江杭州16、白菜屬于＿_(dá)＿＿_(dá)_＿＿_(dá)科(C)A.豆科Ｂ.菊科C.十字花科D.薔薇科17、占人體細(xì)胞干重50%以上的有機化合(B)Ａ.