2023年客房服務(wù)員工作總結(jié)（一）

第11頁共11頁2023年?客房服務(wù)員?工作總結(jié)（?一）我們?公司上班百?分之九十以?上都是年輕?員工。想問?大家一個問?題：“你為?公司的經(jīng)營?發(fā)展準(zhǔn)備好?了嗎?”?也許你會說?：“我只是?一個普通員?工，在平凡?的崗位上工?作，我們能?做什么，那?都是領(lǐng)導(dǎo)的?事!”在?這里我要大?聲的說：“?你錯了!在?公司的經(jīng)營?發(fā)展過程中?，在平凡普?通的崗位上?，我們雖然?只是普通的?一員，但是?，你我愛崗?敬業(yè)的實際?行動即是公?司發(fā)展前進(jìn)?的基石!公?司酒店工作?也是市場經(jīng)?濟(jì)的橋梁，?關(guān)系著千萬?飲食消費者?的健康與快?樂，連接萬?人心!”?一工作方面?在這段日?子里，我了?解了酒店的?指導(dǎo)方針、?布局建設(shè)、?部門劃分、?工種分配、?人員定位等?自然情況，?綜合部行使?辦公室職能?，一個聯(lián)系?領(lǐng)導(dǎo)與員工?的重要部門?，我很榮幸?能成為這個?小___中?的一員，每?天負(fù)責(zé)收餐?票雖然很瑣?碎，卻能體?現(xiàn)出我們酒?店在管理上?的嚴(yán)格性、?先進(jìn)性，質(zhì)?量檢查是任?何一個企業(yè)?必備的、而?且是重要安?全保障部門?，作為服務(wù)?行業(yè)質(zhì)量檢?查更是重中?之重，無論?是客房的衛(wèi)?生情況，還?是餐飲服務(wù)?員的儀表儀?容無一不影?響我們酒店?的經(jīng)營發(fā)展?，我從最初?“只知道”?，“看到”?到現(xiàn)在擁有?一雙洞察的?眼睛，這是?我的一個進(jìn)?步，一個很?大的收獲我?講這個并不?是說我自己?都多么的偉?大，而是我?被這樣一個?團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)?、務(wù)實的_?__而感動?，奉獻(xiàn)是無?私的所以溫?暖、___?是火熱的所?以發(fā)亮，這?就是企業(yè)的?財富、壯大?的資本!?二存在的問?題由于各?種原因，使?我的工作中?存有有不少?問題：1?，容易將個?人情緒帶到?工作中，高?興時熱情周?到，不高興?時有所怠慢?，以后在工?作中盡可能?克服這種情?況，在思想?中真正樹起?：顧客就是?___的意?識2.交?接班時由于?考慮不周，?認(rèn)為小問題?不須特意交?接清楚，致?使這樣那樣?的問題發(fā)生?，塾不知小?事易釀成大?錯，今后一?定嚴(yán)加防范?，以免出錯?。三學(xué)習(xí)?心得作為?事業(yè)單位下?屬的經(jīng)營類?場所--國?際飯店有其?獨特的優(yōu)越?性，從管理?體制到發(fā)展?規(guī)模都已成?為同行業(yè)中?的佼佼者，?員工整體素?質(zhì)也在大學(xué)?這個特定的?氛圍內(nèi)得到?了熏染，領(lǐng)?導(dǎo)者能夠高?瞻遠(yuǎn)矚，開?拓外部市場?的同時切身?為員工的利?益考慮，能?夠有識大體?、顧大局的?觀念，雖然?這是一個新?興的企業(yè)，?更是一個具?有生命力和?創(chuàng)造力的企?業(yè)，再這的?每一天，我?都能看到了?希望。這些?日子我確實?學(xué)到了不少?東西，除了?學(xué)習(xí)到一些?基本的技巧?和服務(wù)常識?之外，更學(xué)?習(xí)到了做人?，如何處理?好自己的利?益和酒店的?利益、如何?處理好同事?之間的人際?關(guān)系、如何?調(diào)整自己的?心態(tài)，更讓?我了解到的?是作為一個?服務(wù)員應(yīng)該?具有強烈的?服務(wù)意識。?在一次與某?部門經(jīng)理聊?天時，該經(jīng)?理提到了服?務(wù)意識，我?非常贊同他?的觀點：“?服務(wù)意識不?但是要求服?務(wù)員有著向?客人提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的觀?念和愿望，?同時應(yīng)該對?自己的同事?也具有同樣?的意識?！?四合理化?建議事物?的發(fā)展是具?有兩面性的?，作為新興?企業(yè)在市場?競爭的浪潮?沖擊下一定?會展露出柔?弱的一面，?也一定會有?矛盾問題的?產(chǎn)生，只要?我們找到解?決問題的途?徑我們就會?更上一層樓?，競爭也是?企業(yè)最大的?發(fā)展動力，?關(guān)鍵是要掌?握競爭的技?巧避免競爭?，增強創(chuàng)新?意識、勇于?打破傳統(tǒng)觀?念、經(jīng)營觀?念、管理創(chuàng)?新逐步從以?市場為本向?以人為本的?管理機制上?靠攏，塑造?具有佳大特?色的品牌企?業(yè)。五明?年的打算?榮譽只是對?以前工作的?肯定,是我?努力做好本?質(zhì)工作的動?力,下一步?工作又是一?個起點，新?目標(biāo)、新挑?戰(zhàn)，就應(yīng)該?有新的起色?，在下一步?工作中，我?會以優(yōu)秀員?工的條件嚴(yán)?格要求自己?,勤匯報、?勤學(xué)習(xí)、勤?總結(jié)，為酒?店的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的一?份力量!?客房服務(wù)員?年終工作總?結(jié)賓館服務(wù)?員個人年度?工作總結(jié)精?選例文

?酒店服務(wù)員?個人年終工?作總結(jié)模版?精選客房?服務(wù)員個人?年度工作總?結(jié)報告_?_客房服務(wù)?員個人年度?工作總結(jié)報?告客房部?作為14賓?館主要業(yè)務(wù)?和形象部門?，__年上?半年全體員?工在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和各部?門的全力配?合下，以踏?實的工作，?周到細(xì)致的?服務(wù)，為賓?館進(jìn)一步服?務(wù)好社會打?下了良好的?基礎(chǔ)。__?年，客房部?完成了如下?工作：一?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完?成情況及一?些數(shù)的匯報?：__年?全年營業(yè)額?___萬元?，利潤__?_萬元。其?中散客營業(yè)?額___萬?，長包房營?業(yè)額___?萬元，會議?室收入__?_萬元,其?他團(tuán)隊及會?議開房營業(yè)?額___萬?元?？头勘?健品純收入?___元.?客賠收入_?__元.干?洗衣物(外?洗___件?.純收入_?__元,水?洗衣物(由?賓館消毒人?員洗滌__?_件,收入?___元.?給餐廳撥出?早餐費用_?__萬元.?軟片洗滌費?用___元?.以上數(shù)除?衣物洗滌費?用均以財務(wù)?為準(zhǔn)?？?房__上半?年出租房間?數(shù)1461?0間次,平?均出租率_?__%，其?中散客出租?間數(shù)781?3間次,占?出租房數(shù)的?___%.?長包房上半?年出租房數(shù)?6036間?次,占出租?房的___?%.(其中?服務(wù)中心1?05間次，?占出租房數(shù)?的___%?，(__月?__日開始?入住，鐵三?院、勘察院?、地質(zhì)院共?1376間?次，占出租?房數(shù)的__?_%，(_?__—__?月，__月?__號又回?來，洛陽石?化440間?,(___?—__月份?占出租房數(shù)?的___%?,天港18?10間,占?出租房數(shù)的?___%,?房信181?0間,占出?租房數(shù)的_?__%,天?房投資18?0間次，占?出租房數(shù)的?___%，?(__月一?日開始，中?儲油262?間次，占出?租房數(shù)的_?__%，(?__月__?日開始入住?，中石化5?1間次，(?__月、4?、___、?__月份占?出租房數(shù)的?o.___?%。會議團(tuán)?隊及其他出?租間數(shù)15?83間次.?占出租房數(shù)?的___%?.會議室全?年出租32?1場次,(?其中中三樓?出租41場?次,第二會?議室出租7?3場次,第?三會議室出?租29場次?,第四會議?室出租17?7場次.。?二管理指?標(biāo)及其他各?項工作完成?情況:(?___年初?，客房部結(jié)?合實際情況?，重新制定?了各種管理?制度和崗位?標(biāo)準(zhǔn)，如：?《服務(wù)臺崗?位職責(zé)》《?日常衛(wèi)生檢?查制度》《?客房、分臺?、環(huán)境衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)》《客?房軟片管理?制度》等。?對會議接待?程序、維修?記錄、清掃?車物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)、遺留?物品保管制?度、報損制?度、鑰匙管?理制度等做?了進(jìn)一步規(guī)?范，使員工?工作有了明?確的目標(biāo)和?方向，使客?房服務(wù)質(zhì)量?更上一步臺?階。(2?任何一項管?理，都是首?先對人的管?理，人能各?盡其才、各?司其職、各?盡其責(zé)，那?么，其他問?題便好解決?了。所以客?房首先對人?員進(jìn)行管理?與分工。規(guī)?范了各管區(qū)?、各崗位從?班長到員工?的專人負(fù)責(zé)?制度，進(jìn)一?步提高管理?和衛(wèi)生質(zhì)量?。為進(jìn)一步?使衛(wèi)生和管?理細(xì)化，把?客房分為三?個區(qū)域管理?，中樓、北?樓a區(qū)、北?樓b區(qū)，會?議室分別設(shè)?班長各管一?區(qū)，員工在?各樓層區(qū)域?人員基本不?變。庫管、?消毒工作專?人負(fù)責(zé)。使?人盡其才,?層層到位。?(3為確?保客房出租?質(zhì)量，嚴(yán)格?執(zhí)行查房制?度。賓館?的主營業(yè)務(wù)?是客房出租?，顧客的滿?意就是對我?們工作的最?大認(rèn)可，為?給賓客提供?一個舒適、?安逸的休息?環(huán)境，我們?在房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)備?、物品配備?等方面嚴(yán)格?執(zhí)行查房制?度：員工自?查、班長普?查、經(jīng)理抽?查，做到層?層把關(guān)，力?爭將疏漏降?到最低。并?且做好查房?記錄，及時?反饋，及時?糾正，使賓?客有賓至如?歸的感覺，?迎來更多的?回頭客。?(4開源節(jié)?流，降本增?效，加強員?工節(jié)能意識?。本著節(jié)?約就是創(chuàng)利?潤的思想，?杜絕浪費現(xiàn)?象，在小物?品發(fā)放上實?行班長區(qū)域?負(fù)責(zé)制，各?區(qū)班長早晨?統(tǒng)一領(lǐng)管，?剩余物品晚?上收回做記?錄，做到收?發(fā)明確，賬?目清晰。牙?膏,洗發(fā)精?等客人剩下?沒用完的留?下來當(dāng)清潔?劑使用.客?房空調(diào)遙控?器夏天平時?調(diào)到28度?，冬天調(diào)到?20度.空?調(diào)、電視等?電器做到人?走電停?？?調(diào)遙控器和?電視遙控器?用門鎖換下?來的舊電池?繼續(xù)使用,?走廊燈早晚?專人負(fù)責(zé)開?關(guān).從而也?提高了員工?的節(jié)能意識?。(__?_對防疫站?、分局治安?科以及技術(shù)?監(jiān)督局等部?門的檢查工?作都做了充?分的準(zhǔn)備。?__月份，?對防疫站的?住宿業(yè)衛(wèi)生?監(jiān)督量化分?級評分表的?___項評?查內(nèi)容都已?過關(guān)，并得?到核定等級?__的好評?。(6努?力拓展長包?房業(yè)務(wù)。?長包房是賓?館經(jīng)濟(jì)的主?要來源。為?達(dá)到長包房?客人的滿意?，對現(xiàn)有的?長包房及時?了解客戶的?生活習(xí)慣和?要求，提供?個性化服務(wù)?。如：郵件?收發(fā)，作息?時間調(diào)整，?休閑娛樂、?衣物洗滌等?。定期征詢?客戶意見，?他們的意見?是我們工作?改進(jìn)的依據(jù)?。我們的服?務(wù)員都視賓?客如家人，?甚至每一間?房間客人的?生活習(xí)慣和?個性服務(wù)員?都能一一說?出。(7?為切實提高?員工服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)能?力，__月?份，配合質(zhì)?監(jiān)部對服務(wù)?臺員工進(jìn)行?了禮貌禮節(jié)?的進(jìn)一步培?訓(xùn)，按照規(guī)?范要求進(jìn)行?實際操作和?訓(xùn)練，__?月份又配合?質(zhì)監(jiān)部對客?房全體員工?進(jìn)行實際操?作考核,客?房有滕懷榮?,李欣,劉?新三名員工?獲獎,從而?使員工服務(wù)?意識有了更?大的提高。?(9做好?會議接待服?務(wù)工作會?議室成本低?，利潤高。?會議接待人?員不顧會議?時間上的加?班加點，任?勞任怨，得?到與會人員?的好評。?(10在安?全方面做到?定期投放鼠?藥,蟑螂藥?等,及時防?治害蟲對客?房的危害,?及時觀察,?消毒.防止?了傳染病的?傳播.對電?器開關(guān),水?開關(guān),門鎖?,門鏈,暖?氣等及時定?期檢查,對?跑冒滴漏等?現(xiàn)象防患于?未然.對老?弱病殘等住?客人及時提?醒,避免了?摔倒劃傷等?現(xiàn)象發(fā)生.?__年客房?無一例重大?安全事故發(fā)?生.(_?__年客房?工作中存在?的不足:一?經(jīng)理在公休?日及下班后?到單位不定?期查看時間?少.二領(lǐng)班?管理層自身?勞動能力強?,管理能力?差.三員工?人員流失及?休病假嚴(yán)重?.造成計劃?內(nèi)工作不能?按時完成.?三客房部?工作重點安?排想法如下?：(1發(fā)?揚前一階段?的成績，進(jìn)?一步加強管?理水平和服?務(wù)質(zhì)量。對?會議、服務(wù)?___務(wù)、?接待的規(guī)范?化上進(jìn)行訓(xùn)?練化培訓(xùn)。?做到從本質(zhì)?上、細(xì)節(jié)上?提高員工的?整體服務(wù)水?平。(_?__對做衛(wèi)?生制度、查?訪制度做一?次小的改革?：把服務(wù)員?每天每人做?退房間數(shù)、?做住房間數(shù)?、計劃衛(wèi)生?間數(shù)做以記?載，給以量?化，每月評?定等級，給?予獎勵。并?想推出免查?房制度，自?愿申請免查?房，如__?_月免查房?間不出現(xiàn)問?題的給予適?當(dāng)獎勵。?(3在小物?品節(jié)約上實?行獎懲制度?，對每人每?天記載每月?評定，節(jié)約?一定數(shù)目者?給予獎勵。?在小物品發(fā)?放上更細(xì)一?步，由班長?掌管，設(shè)計?表格，每天?填寫，每人?每天領(lǐng)取的?小物品和做?退房間數(shù)聯(lián)?系起來對照?，進(jìn)行管理?。(4在?維修物品的?使用上加強?與工程保衛(wèi)?部和綜合部?的溝通與配?合，做到舊?的能修完用?的盡量不換?新的，減少?維修費用，?給賓館減少?不必要的損?失。(5?中樓換上新?軟片，對房?間進(jìn)行不打?折。并準(zhǔn)備?在中樓推出?___-_?__位服務(wù)?員，自愿申?請免查房。?(6洛陽?石化長包房?退出以后，?使賓館經(jīng)濟(jì)?受到了危機?。為提高賓?館的營業(yè)額?，增加在社?會上的知名?度，為賓館?創(chuàng)利多出一?份力，對服?務(wù)員進(jìn)行正?確的營銷引?導(dǎo)：客房內(nèi)?部想采取幾?項措施，比?如能聯(lián)系住?房、會議、?用餐、婚宴?等營業(yè)額收?入超過一定?數(shù)額的，能?給予在客房?內(nèi)部崗位、?職位等的適?當(dāng)調(diào)換。目?的為賓館創(chuàng)?造更多的經(jīng)?濟(jì)效益。?以上是對_?_年客房部?工作的總結(jié)?，最后，讓?我在這里感?謝賓館領(lǐng)導(dǎo)?__年對客?房工作的支?持和理解，?感謝各部門?給予客房工?作良好的配?合。希望大?家團(tuán)結(jié)協(xié)作?，共同為賓?館的明天更?加美好貢獻(xiàn)?力量?？?房服務(wù)員年?度工作總結(jié)?格式__?年客房服務(wù)?員年度工作?總結(jié)格式?__年即將?過去，這一?年是繁忙的?一年，是輝?煌的一年，?酒店在上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?支持下，在?___經(jīng)理?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，通過全?體員工齊心?協(xié)力，勤奮?工作，取得?了巨大的成?績，入住率?始終保持在?___%以?上，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新高?，在安全、?衛(wèi)生、服務(wù)?等方面得到?了相關(guān)的部?門肯定和客?人的一致好?評。我做為?酒店的一名?員工，通過?自己的努力?，也取得了?不錯成績，?多次被酒店?評為優(yōu)秀員?工，受到獎?勵。我主要?從以下四個?方面做好本?職工作的。?一、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，聽從?指揮。在?平時的工作?中，深刻領(lǐng)?會領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，接受領(lǐng)?導(dǎo)，服從安?排，按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求去?做，不推諉?不扯皮，不?耍小聰明，?工作上毫無?怨言，任勞?任怨。對于?領(lǐng)導(dǎo)表揚獎?勵，能夠正?確對待，不?驕不躁;對?于領(lǐng)導(dǎo)指出?工作中的不?足之處能及?時改正，不?暴不棄。能?夠的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的工?作任務(wù)，經(jīng)?常受酒店及?客房部經(jīng)理?的表揚。?二、遵規(guī)守?紀(jì)，搞好服?務(wù)。遵守?酒店制定的?各項規(guī)章制?度，做到不?遲到，不早?退，按時上?下班，處理?好家庭和工?作的關(guān)系，?全年無請假?記錄，做到?全勤上班。?嚴(yán)格按照工?作流程及領(lǐng)?導(dǎo)要求搞好?服務(wù)，做到?房間打掃時?不留死角，?___，整?潔干凈，為?客人服務(wù)時?，能夠正確?使用文明用?語，做到細(xì)?心、熱心、?耐心，對于?客人提出的?要求盡量滿?足，不能滿?足的，為客?人解釋清楚?，取得客人?的諒解。查?房時，發(fā)現(xiàn)?酒店物品有?損失時，及?時和客人一?起進(jìn)行核對?，需要賠償?時，說清事?實，講明理?由，讓客人?滿意。三?、團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計得失?。和酒店?人員打成一?片，搞好團(tuán)?結(jié)，互幫互?助，關(guān)心愛?護(hù)同事。在?工作中，自?己的工作完?成后，能及?時幫助其他?同事，不怕?苦不怕累，?隨叫隨到，?不耍小心眼?，和同事發(fā)?生誤會時，?以工作為重?，做好溝通?，消除誤會?，共同做好?工作。在生?活中，對同?事虛寒問暖?，同事生病?時，能及時?打電話問候?和去醫(yī)院探?望，同事家?里有事時，?了解清楚后?，及時關(guān)心?幫助，以此?來增進(jìn)友誼?，促進(jìn)工作?。四、虛?心學(xué)習(xí)，努?力提高。?雖然做客房?服務(wù)工作有?七、八年了?，但在酒店?每次___?的基本技能?和安全培訓(xùn)?中，思想上?重視，行動?上積極主動?。做到耳到?、眼到、口?到、心到、?手到。學(xué)習(xí)?時做好筆記?，認(rèn)真聽講?，不懂就問?，回家后及?時研習(xí)，加?深印象，工?作中，仔細(xì)?揣摩，正確?應(yīng)用，不懂?、不會的就?請教領(lǐng)導(dǎo)、?請教同事，?弄懂弄會，?不留盲點，?使自己服務(wù)?水平和個人?素質(zhì)再上一?個新臺階。?存在的不?足和問題：?1、有時?工作熱情不?高，不太積?極，有拖拉?的現(xiàn)象。有?時退房比較?多，時間比?較緊，房間?衛(wèi)生打掃得?不仔細(xì)，還?有遺漏的地?方。查房時?，用品較多?，有時有忘?記登記的現(xiàn)?象，給個人?和單位造成?了損失。?2、服務(wù)水?平還需提高?。文明禮貌?用語用得少?，態(tài)度比較?生硬，缺少?主動性。?在新的一年?里，在上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?支持下，在?___經(jīng)理?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我將認(rèn)?真做好本職?工作，努力?提高自己服?務(wù)水平，團(tuán)?結(jié)同事，積?極進(jìn)取，做?到會聽話，?會服務(wù)，會?學(xué)習(xí)，和酒?店全體員工?一起團(tuán)結(jié)協(xié)?調(diào)作，共同?努力，使酒?店在新的一?年里紅紅火?火，業(yè)績突?飛猛進(jìn)，節(jié)?節(jié)高，再創(chuàng)?佳績?？?房服務(wù)員工?作總結(jié)在?朋友的介紹?下我來到了?__，得到?要來___?學(xué)習(xí)的消息?，我很高興?，很珍惜這?樣的機會，?我學(xué)習(xí)了五?年的酒店管?理，都沒有?怎么實踐過?，我想一切?從頭開始，?這正是一個?很好的機會?，于是我懷?著熱情的心?來到了__?_學(xué)習(xí)，剛?開始是學(xué)習(xí)?錦江文化和?理論課程，?我很接受錦?江的文化，?我也很樂意?成為一名錦?江人，在十?天理論課程?完畢之后我?迫不及待的?懷著忐忑的?心情來來到?了__店，?來的第一周?我被分到了?客房，自認(rèn)?為可以吃苦?的我已經(jīng)做?好的充分的?準(zhǔn)備，來到?客房，主要?和客房__?_學(xué)習(xí)的就?是房間的清?掃和鋪床工?作，雖然已?經(jīng)做了充分?的準(zhǔn)備，但?第一天還是?累的只叫苦?，甚至懷疑?自己能不能?堅持下來，?在客房__?_的鼓勵下?我在心里暗?下決心，