賓館前臺收銀員職責(zé)（12篇）

第7頁共7頁賓館前臺收?銀員職責(zé)?1、負(fù)責(zé)前?臺接待、咨?詢、會員辦?卡/續(xù)卡、?預(yù)定場地、?收款等工作?;2、做?好現(xiàn)金結(jié)算?工作;賓?館前臺收銀?員職責(zé)（二?）1.做?好前臺接待?2.負(fù)責(zé)?收銀3.?簡單的衛(wèi)生?工作賓館?前臺收銀員?職責(zé)（三）?1、負(fù)責(zé)?接聽預(yù)約電?話，接待客?人，進行咨?詢預(yù)訂2?、負(fù)責(zé)前臺?區(qū)域環(huán)境維?護3、協(xié)?助經(jīng)理/主?管做好外部?接待、迎檢?工作4、?負(fù)責(zé)收銀、?填寫收入報?表5、協(xié)?調(diào)做好其他?相關(guān)工作?賓館前臺收?銀員職責(zé)（?四）1、?負(fù)責(zé)前臺電?話的接聽、?轉(zhuǎn)接、訪客?的登記記錄?，文檔的管?理等;2?、負(fù)責(zé)會員?辦卡金額的?收取，每日?賬單的結(jié)算?與登記;?3、負(fù)責(zé)會?員管理系統(tǒng)?的操作及維?護工作;?4、負(fù)責(zé)接?待會員投訴?工作。賓?館前臺收銀?員職責(zé)（五?）1.負(fù)?責(zé)前臺結(jié)算?審核，收款?，協(xié)助現(xiàn)金?收款工作，?督促相關(guān)人?員完成結(jié)算?相關(guān)流程?2.按時完?成相關(guān)工作?，并進行統(tǒng)?計賓館前?臺收銀員職?責(zé)（六）?1、負(fù)責(zé)個?人及團體客?戶的來訪、?預(yù)約登記管?理。2、?負(fù)責(zé)電話接?聽及撥打，?為會員及顧?客提供咨詢?。3、負(fù)?責(zé)會員卡的?停卡系統(tǒng)操?作。4、?會所團操管?理(統(tǒng)計團?操課上課人?數(shù)，操課教?練上課通知?等)5、?受理會所突?發(fā)緊急事件?(物品賠償?、租傘、會?員物品認(rèn)領(lǐng)?、客戶投訴?等)6、?負(fù)責(zé)會所內(nèi)?產(chǎn)品的合同?出入;7?、記錄收銀?留存的各類?備用金的使?用及補款過?程;8、?發(fā)放會員卡?，并進行登?記，填寫收?銀報表，開?具發(fā)票和收?據(jù);9、?協(xié)助其他各?部門的工作?。賓館前?臺收銀員職?責(zé)（七）?1.按公司?規(guī)定自查儀?容儀表，準(zhǔn)?時上崗2?.認(rèn)真閱讀?交班記錄，?完成交接。?3.熱情?接待各方來?賓，為客人?提供良好服?務(wù)4.為?客人準(zhǔn)確快?速辦理入住?登記手續(xù)，?合理安排房?間賓館前?臺收銀員職?責(zé)（八）?1、受理電?話、傳真、?互聯(lián)網(wǎng)等不?同形式的客?房預(yù)定，將?訂房資料錄?入電腦并傳?達給相關(guān)部?門和崗位;?2、嚴(yán)格?遵守各項制?度和操作程?序;3、?為客人準(zhǔn)確?快速地辦理?入住登記手?續(xù)，合理安?排好各種房?間;4、?獨立安排散?客或團隊的?房間;5?、檢查當(dāng)天?團隊房號，?并與房態(tài)核?實;6、?保持前臺清?潔整齊，檢?查所需表格?、文具和宣?傳品是否齊?全;7、?認(rèn)真細致做?好交接班工?作，保證工?作的延續(xù)性?;8、為?客人做好結(jié)?帳工作。?賓館前臺收?銀員職責(zé)（?九）1、?正確掌握當(dāng)?日賓館客房?的需求及供?應(yīng)狀況，了?解當(dāng)日客人?抵、離店情?況，核對房?態(tài)，做好分?房工作。?2、熱情接?待客人，辦?理各種手續(xù)?，提前安排?VIp客人?和會議客人?的入住登記?。3、嚴(yán)?格遵守保密?制度，維護?顧客利益，?特殊情況及?時請示上級?。4、與?相關(guān)部門保?持聯(lián)系，及?時處理各種?信息，努力?提高服務(wù)質(zhì)?量及客房出?租率。5?、接受和處?理預(yù)訂信息?。6、對?客人的詢問?要熱情、禮?貌、迅速地?應(yīng)答，為客?人提供留言?、叫醒、咨?詢等服務(wù)。?7、熟悉?工作中常用?及重要的各?類電話號碼?，按工作程?序迅速、準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接每?一個電話，?保證通訊工?作暢通，并?做好各項記?錄。8、?負(fù)責(zé)為客人?結(jié)帳，收取?以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)?帳、信用卡?等支付方式?的住宿、洗?衣等費用。?9、將住?客帳單分類?并及時輸入?電腦，妥善?保存。1?0、愛護各?類設(shè)備，保?證通訊設(shè)備?整潔、暢通?，維護其正?常工作。?11、認(rèn)真?做好貴重物?品登記保管?及行李寄存?、提取工作?。12、?對賓館發(fā)生?的失火、盜?竊、急病等?緊急情況，?按照賓館規(guī)?定迅速通知?有關(guān)部門妥?善處理1?3、認(rèn)真及?時地完成上?級委派的其?它工作。?賓館前臺收?銀員職責(zé)（?十）1、?電話鈴聲響?起三聲內(nèi)接?聽電話，講?普通話。接?電話時要熱?情的講話不?要拖長聲，?不要打斷客?人的講話，?也也不要替?他講完某一?句話，要記?住微笑的事?情，顯示出?你的服務(wù)真?城。2、?按時上下班?，仔細閱讀?上一班未完?成的工作及?注意事項。?3、熟悉?每間房間的?房價、位置?朝向、客房?的優(yōu)缺點以?及設(shè)備的運?轉(zhuǎn)情況，掌?握最好的房?態(tài)，熟悉各?種辦理手續(xù)?，提高住房?的出租率和?周轉(zhuǎn)率。?4、有訂房?的時候，先?通知客房服?務(wù)員，打開?房間熱水器?，再檢查一?下房內(nèi)的衛(wèi)?生，有無蚊?蠅，采取相?應(yīng)的措施。?5、電話?訂房程序：?1)客人?打來電話，?有禮貌的像?對方問好，?自報部門。?2)客人?提出訂房。?立即查看房?態(tài)表或詢問?一下經(jīng)理，?報上房間價?格(正常情?況房價打八?折優(yōu)惠，五?一、十一除?外)3)?問清客人的?詳細資料(?單位、住宿?時間、訂房?人的姓名、?電話、結(jié)賬?方式等)記?錄在訂房單?上。4)?接待員填寫?的欄目主要?有客人的房?號、類型、?房價、人數(shù)?。登記時問?清客人早餐?情況(人數(shù)?、時間、標(biāo)?準(zhǔn))。6?、嚴(yán)格客房?鑰匙的管理?。7、講?究儀容儀表?，堅持微笑?服務(wù)，得體?耐心回答客?人的問詢。?8、負(fù)責(zé)?填寫有關(guān)報?表，并將有?關(guān)資料存檔?。9、保?持與相關(guān)部?門的溝通，?協(xié)調(diào)對客服?務(wù)。10?、做好各種?賓客登記，?主動配合相?關(guān)部門是我?工作。提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?11、發(fā)?揮工作的主?動性，完成?上級交給的?各項任務(wù)。?12、如?果有人想訪?問住店客人?，應(yīng)問清來?訪者的姓名?身份，然后?打電話至住?店客人的房?間，如果住?店客人愿意?見客，則請?客人辦要訪?客手續(xù)后去?客房，如果?住客不在，?可請客人留?言，但不要?把房號告訴?訪客，除非?住客事先有?委托。1?3、當(dāng)客人?前來辦理結(jié)?賬手續(xù)時，?收款員應(yīng)禮?貌的問清房?號，客人交?出房卡、押?金條，立即?通知客房服?務(wù)員查房，?并找出該客?人的賬單，?檢查所有款?項是否已入?帳，向客人?報出消費總?額，代客服?查房正常后?，退還剩余?押金，對客?人住店及結(jié)?賬表示感謝?并征求客人?對飯店的意?見，客人離?開總臺時應(yīng)?與客人道別?，并祝旅途?愉快!賓?館前臺收銀?員職責(zé)（十?一）1.?前臺主管的?管理要服從?，處理好前?一天的工作?，順利完成?交接工作，?并做好酒店?出勤記錄。?2.掌握?酒店概括，?檢查設(shè)備是?否能夠正常?運轉(zhuǎn)，檢查?各種報表，?做好記錄，?認(rèn)真計劃今?天的工作內(nèi)?容并認(rèn)真完?成。3.?酒店前臺接?待工作內(nèi)容?也負(fù)責(zé)酒店?文件傳輸，?受理各種不?同形式的訂?房，在接起?電話時，口?齒清晰，態(tài)?度友好真誠?，并讓對方?感受到你的?誠意。4?.熱情服務(wù)?，耐心為客?人辦理入住?手續(xù)，以及?一些換房，?續(xù)住等各種?服務(wù)項目，?不能因為客?戶的過多要?求而表現(xiàn)的?不耐煩。?5.同時前?臺接待工作?內(nèi)容要求前?臺人員熟知?各個重要的?電話號碼，?能快速及時?轉(zhuǎn)接每個電?話，并做好?記錄。6?.核對上個?班次輸入電?腦的客戶資?料，并嚴(yán)格?確?？蛻粜?息的保密性?，維護客戶?利益，做到?及時給主管?匯報工作。?7.酒店?前臺接待的?設(shè)備整體要?保持干凈整?潔，確保工?作的順利運?轉(zhuǎn)，一些盆?景植物也要?處理干凈，?給客人留下?一個好的第?一印象。?____對?于一些有預(yù)?約的客戶，?要馬上和預(yù)?約者取得聯(lián)?系，不要讓?客戶久等，?也可先將其?帶到休息區(qū)?，無預(yù)約的?客戶也要馬?上進行聯(lián)系?證實，不要?讓客人久等?。9.如?果遇到盜竊?或是其它突?發(fā)情況，要?及時通知相?關(guān)部門，避?免不必要的?損失，確保?客戶以及酒?店的利益。?賓館前臺?收銀員職責(zé)?（十二）?1、在工作?期間，要始?終保持服務(wù)?臺的干凈、?整潔。2?、發(fā)型應(yīng)梳?理整齊、干?凈，長發(fā)要?盤起，短發(fā)?要齊耳。不?得染異色發(fā)?和梳理奇異?發(fā)型。3?、上班時間?只允許戴一?枚小型耳釘?和一枚戒指?。4、不?得濃妝艷抹?，要化淡妝?，使用淡雅?香水。手部?和面部要始?終保持衛(wèi)生?，不留長指?甲，不涂有?色指甲油。?5、一律?在休息室梳?妝打扮，更?換制服。?6、服務(wù)臺?人員應(yīng)保持?坐姿端正，?舉止文雅。?發(fā)現(xiàn)有顧客?前來咨詢時?，應(yīng)迅速起?立問候。?7、與客人?交談時，要?面帶微笑，?目光溫和的?正視對方。?說話時表情?、動作要適?中。8、?客流密集時?要保持站立?姿勢態(tài)，與?顧客談話時?應(yīng)盡量簡潔?扼要。9?、接聽電話?時要長話短?說，使用文?明語言并做?好記錄。?10、認(rèn)真?學(xué)習(xí)貴賓卡?與代金券的?管理辦法，?嚴(yán)格按規(guī)定?管理與發(fā)放?，要認(rèn)真做?好發(fā)卡記錄?和日報表，?在發(fā)放貴賓?卡時要及時?將顧客資料?輸入電腦。?11、能?熟練操作電?腦和掌握管?理流程，能?獨立使用電?腦處理業(yè)務(wù)?。12、?顧客檔案要?進行有序的?編號和管理?并存檔備查?，顧客查詢?資料時應(yīng)要?求其出示有?效憑證，并?能快速、準(zhǔn)?確回答顧客?所需要的資?料。13?、熟練掌握?商場功能布?局和分類商?品的布局，?當(dāng)顧客咨詢?時，要能迅?速和準(zhǔn)確的?回答顧客。?14、要?熟練各種包?裝技巧，包?裝時要認(rèn)真?負(fù)責(zé)、熱情?主動，包裝?工藝要精細?。15、?要妥善保管?禮品、禮券?，發(fā)放時要?按當(dāng)時活動?的規(guī)定和V?IP管理辦?法認(rèn)真核實?后發(fā)放，不?得有亂發(fā)，?私領(lǐng)等徇私?舞弊行為。?發(fā)放時認(rèn)真?填寫登記表?，下班后要?認(rèn)真進行匯?總核對，做?到當(dāng)日上報?