物業(yè)公司辦公室的職責（14篇）

第8頁共8頁物業(yè)公司?辦公室的?職責1?、在項目?經理的領?導下，全?面負責住?宅小區(qū)的?公共秩序?維護工作?。2、?對新項目?的開發(fā)建?設階段，?就安全防?范的設計?和配置提?出相關的?合理化建?議;3?、編寫新?項目業(yè)主?入住前和?入住后的?秩序服務?方案，并?定期對秩?序服務方?案的實施?情況進行?評估及提?出改進意?;4、?負責本部?門工作計?劃，做好?工作總結?，做好本?部門員工?的培訓教?育工作。?5、定?期檢查、?落實治安?情況，加?強安全防?范、對重?點部位采?取措施，?發(fā)現(xiàn)問題?及時與有?關部門聯(lián)?系，并限?時整改。?6、負?責消防設?備的管理?運行及業(yè)?務督促。?7、負?責公共秩?序維護班?長及公共?秩序維護?員工作日?志及值班?記錄的檢?查工作。?8、負?責指揮突?發(fā)事件的?處理。?9、負責?制定轄區(qū)?重點防水?部位的滅?火預案。?10、?加強與其?他部門的?橫向聯(lián)合?，保持良?好的協(xié)作?精神。?11、認?真完成上?級領導安?排的其他?工作。?物業(yè)公司?辦公室的?職責（二?）1、?負責室外?街底商的?物業(yè)工程?維保全面?管理;?2、負責?物業(yè)費的?收繳;?3、負責?商戶的物?業(yè)維修維?護工作;?4、負?責客訴的?有效處理?;5、?負責部門?全面的工?作安排管?理工作。?物業(yè)公?司辦公室?的職責（?三）目?標管理:?按照無惡?意管理服?務合同的?要求向客?戶提供符?合規(guī)定的?各項服務?，符合年?度管理方?案、等級?收費的具?體要求，?通過各項?管理活動?達到提高?客戶滿意?度的最終?目標。?計劃管理?：結合年?度管理方?案制定客?服部年度?工作計劃?，并分解?，檢查客?服工作完?成情況。?日常管?理：熟悉?物業(yè)服務?中心各項?管理制度?，收費標?準，客戶?情況及公?共設施的?分布和安?全檢查要?求，掌握?工程、保?潔、綠化?等各類條?線管理動?態(tài);確保?項目房屋?等信息資?料的完整?、確切和?及時性;?準時安排?客服人員?向客戶派?發(fā)各種費?用通知單?，督促下?屬及時收?繳各項物?業(yè)管理費?及其他費?用，組織?對欠費戶?的催繳費?工作;負?責將項目?內重大事?件按照《?事故、重?大事件報?告制度》?及時記錄?、上報并?跟進;負?責項目各?類通知、?管理規(guī)定?及臨時性?標識的設?置、檢查?、管理工?作;客服?人員日常?培訓工作?。信息?處理：接?受及處理?客戶投訴?，并予以?記錄，對?違章操作?或行為及?時制止并?按規(guī)定處?理，重要?事件向物?業(yè)服務中?心經理報?告。客?戶關系：?協(xié)助物業(yè)?服務中心?經理維護?與業(yè)委會?等相關部?門的良好?溝通;負?責對客戶?滿意度調?查進行匯?總分析，?并填寫《?滿意度回?訪記錄表?》，《滿?意度改進?提升計劃?》;策劃?項目各種?文化活動?及宣傳工?作。6?.完成領?導交辦的?其他工作?事項。?物業(yè)公司?辦公室的?職責（四?）1.?制定商場?環(huán)境品質?計劃，并?監(jiān)督檢查?，確保商?場環(huán)境品?質達標?____?組織落實?商場安全?工作日常?巡查、秩?序維護，?完成各項?活動的安?保方案制?定與執(zhí)行?___?_組織落?實各類應?急演練方?案制定及?演練工作?4.負?責物業(yè)部?保潔、保?安、綠化?養(yǎng)護預算?編制與執(zhí)?行5.?協(xié)助組織?保潔、保?安等外包?單位招標?工作及對?外包公司?的管控?6.負責?物業(yè)部員?工具體工?作安排，?含日常巡?查、秩序?管控、培?訓、考核?等管理工?作7.?負責日常?工作中與?政府相關?部門對接?工作物?業(yè)公司辦?公室的職?責（五）?1.制?定、貫徹?、執(zhí)行有?關工程和?能源管理?方面的方?針，政策?、規(guī)定和?制度。?2.根據(jù)?要求為所?有系統(tǒng)和?設備建立?并保持有?一個全面?的維修計?劃。3?.建立健?全工程設?備的運行?和操作程?序，確保?整個項目?工程設備?的正常運?行。4?.全面負?責工程方?面的節(jié)支?運行，根?據(jù)項目運?行要求準?備和修改?工程部運?行預算，?并嚴格控?制工程運?行和維修?費用。?5.跟蹤?、控制所?有水、電?、煤氣、?煤的能源?消耗，保?證___?_限度地?節(jié)能。?6.負責?準備并及?時向管理?當局上交?所有有關?報告及報?表，在環(huán)?境和安全?方面保證?執(zhí)行法律?要求。?7.負責?工程部員?工績效評?估，并按?照獎懲制?度實施獎?懲。8?.負責建?立健全各?部門培訓?計劃，保?證工程部?員工掌握?必備的專?業(yè)技術和?技能。?9.制定?并執(zhí)行對?其它部門?緊急情況?做出反應?的計劃。?完成公?司及駐場?總經理交?辦的其他?工作任務?。物業(yè)?公司辦公?室的職責?（六）?1、負責?主持物業(yè)?管理部的?全面工作?;2、?負責組織?制訂、完?善物業(yè)各?分部的各?項規(guī)章制?度,操作?流程、操?作標準;?3、負?責物業(yè)部?團隊管理?，合理分?配屬下員?工的工作?,定期向?分管領導?呈報物業(yè)?管理情況?;4、?負責客戶?服務工作?(接待、?受理申請?客戶投訴?、定期查?訪走訪客?戶等);?5、負?責及時收?繳顧客的?各項收費?工作,保?證資金的?良性循環(huán)?;及時與?財務溝通?和對接各?類費用情?況，杜絕?各類死帳?漏帳;?6、負責?物業(yè)管理?部員工的?培訓、考?核及獎罰?，配合相?關部門各?項工作檢?查;物?業(yè)公司辦?公室的職?責（七）?1、與?租戶保持?良好的溝?通，為其?提供便利?服務，了?解客戶需?求，幫助?客戶解決?問題;?2、跟進?租戶的投?訴、回訪?，提供5?星級的商?業(yè)服務;?3、負?責租金、?物管費的?催收和其?它費用的?催收;?4、協(xié)助?租戶辦理?租賃單元?的裝修手?續(xù)、會議?室租賃手?續(xù)、廣告?租賃手續(xù)?等;5?、負責園?區(qū)公共安?全、衛(wèi)生?清潔及綠?化的監(jiān)督?，打造環(huán)?境優(yōu)美的?園區(qū)氛圍?。6、?嚴格執(zhí)行?品質管理?工作標準?及標準化?作業(yè)流程?。物業(yè)?公司辦公?室的職責?（八）?1、全面?統(tǒng)籌、負?責服務中?心各項工?作的開展?，確保項?目各項工?作的順利?開展;?2、制定?管理設備?運行、消?防、衛(wèi)生?和安保等?培訓計劃?并監(jiān)督實?施;3?、負責商?場/樓宇?、設施、?設備的驗?收及設備?設施的維?修，安排?各項維修?工程和專?業(yè)的發(fā)標?工作;?4、巡查?工程、客?服等部門?工作情況?，組織有?效和高效?的運行管?理和技術?管理，確?保商場/?小區(qū)安全?可靠的運?行。5?、定期收?集及整理?業(yè)主意見?反饋，并?制定相應?解決方案?。6、?妥善處理?一切緊急?及突發(fā)事?件。物?業(yè)公司辦?公室的職?責（九）?(一)?全力配合?中心主任?工作，充?分發(fā)揮助?手作用，?協(xié)助中心?主任貫徹?執(zhí)行公司?各項方針?、政策，?全面負責?所分管部?門的各項?工作。?(二)協(xié)?助中心主?任開展各?項日常工?作，主要?為新中軸?線物業(yè)服?務中心施?工項目的?立項、工?程概預算?編制、合?同管理、?竣工結算?、資金支?付、城維?專項申請?的預算編?制、城維?專項及經?營性專項?的請款及?年度費用?預算編制?工作。?(三)認?真組織和?落實服務?中心會議?內容和工?作部署。?(四)?負責協(xié)調?各部門的?動態(tài)管理?工作，對?各審批事?項和服務?事項提出?初步意見?，報中心?主任批準?后，做好?工作落實?的組織監(jiān)?督。(?五)負責?分管部門?的日常管?理、綜合?協(xié)調和考?核監(jiān)督等?工作，負?責中軸施?工項目的?招選、合?同呈批工?作;(?六)負責?組織分管?部門的各?項工作檢?查。(?七)認真?完成公司?交辦的其?它工作。?物業(yè)公?司辦公室?的職責（?十）1?、負責區(qū)?域內鋪位?的尋找;?2、內?部流程的?跟進;?3、與業(yè)?主的商務?條款談判?、續(xù)租等?;4、?其它事務?。物業(yè)?公司辦公?室的職責?（十一）?1、全?面負責客?戶服務部?的日常工?作事務，?履行計劃?、組織、?監(jiān)督、協(xié)?調職責，?保證物業(yè)?正常及良?好的運作?，以__?__努力?提升業(yè)戶?的滿意度?。2、?制訂及修?訂物業(yè)各?種工作規(guī)?范和內部?管理制度?，督導下?屬遵照執(zhí)?行。3?、編制財?務預算，?監(jiān)督控制?物業(yè)財務?狀況，視?經濟能力?適當改善?物業(yè)的管?理水平(?如員工質?量、設施?、裝飾裝?修等)。?4、執(zhí)?行公司的?政策及管?理目標，?制定部門?年度工作?計劃、年?度培訓計?劃，按月?實施，?跟進并落?實各項計?劃有效執(zhí)?行。5?、負責處?理特別事?宜，如重?大突發(fā)事?件、重大?投訴等，?將處理結?果以書面?的形式?上報并備?案。6?、不定期?巡視物業(yè)?管理區(qū)域?各處，善?于發(fā)現(xiàn)項?目管理服?務中的不?足和欠缺?之處，協(xié)?助項目經?理協(xié)調秩?序維護、?綠化、清?潔、工程?與對客服?務之間的?關系。?7、與業(yè)?戶、業(yè)委?會、居委?、街道和?政府有關?部門保持?良好溝通?，協(xié)助項?目經理處?理物業(yè)對?外公關事?宜。8?、定期向?公司匯報?物業(yè)狀況?，并提出?適當建議?。9、?定期主持?召開部門?的工作例?會，及是?傳達公司?的會議精?神。檢查?各崗位的?工作日記?，保證客?服部各項?工作運作?正常。?10、年?終對全體?員工進行?績效考核?，總結年?度工作。?物業(yè)公?司辦公室?的職責（?十二）?1、按服?務要求對?物業(yè)區(qū)域?進行管理?，維護區(qū)?域內的環(huán)?境衛(wèi)生和?秩序，做?好區(qū)域內?的安全防?范工作。?2、組?織實施服?務質量管?理體系，?處理不合?格服務事?項，提出?預防和糾?正措施并?組織實施?和跟蹤。?3、及?時處理乙?方投訴，?對重大投?訴情況及?時報告所?屬部門上?級。4?、定期組?織對服務?對象的滿?意度調查?活動，促?進客情維?系。5?、協(xié)調物?業(yè)所在區(qū)?域的社會?人脈資源?，如街道?辦事處(?居委會)?、公安派?出所等相?關單位的?關系。?6、不斷?優(yōu)化完善?團隊的人?力資源配?置，督促?、指導、?考評下屬?人員履行?崗位職責?，定期組?織開展績?效考核。?物業(yè)公?司辦公室?的職責（?十三）?1.在項?目經理的?領導下負?責小區(qū)所?有設備、?設施的維?修、保養(yǎng)?，住戶的?各類報修?工作。配?合管理部?做好小區(qū)?清潔，綠?化保養(yǎng)和?安全管理?工作。?2.制定?部門的年?度計劃，?包括工程?維修保養(yǎng)?預算，設?施設備管?理程序及?制度，人?員編制計?劃及工作?內容，備?品備件申?購計劃，?能源管理?措施，外?收工程合?同計劃及?安全，環(huán)?保等管理?工作。?3.審定?及檢查各?專業(yè)工作?計劃的制?定與執(zhí)行?，包括長?、短期設?備維修方?案及機電?設備操作?規(guī)程。?4.建立?工程部各?類資料管?理制度，?以符合檔?案管理的?要求。?5.檢查?各承包商?的工作并?作出正確?評估，以?作為下年?度設備外?判的參考?依據(jù)。?6.制定?設備管理?安全工作?制度及突?發(fā)事件應?急處理程?序。7?.檢查和?簽署下屬?各類工作?報告并制?定相應措?施以完善?。8.?負責工程?部管理人?員的管理?培訓，制?定培訓計?劃和組織?實施以提?高整體管?理水平。?9.巡?查重要設?備的運行?狀況和B?AS記錄?，巡查重?大的維修?及裝修工?作。1?0.負責?協(xié)調與政?府部門的?工作關系?，確保小?區(qū)水、電?及其他配?套設施的?正常運行?。11?.定期向?項目經理?提交月度?、年度工?作報告及?計劃。?12.根?據(jù)物業(yè)居?住條例有?關規(guī)定，?按居民報?修內容(?一般、急?修)及時?完