2022年醫(yī)院對口支援工作計劃

第第20頁共20頁20222022為了認真貫徹黨大及 屆 中全會精神，踐行黨的群眾線教育實踐活動，確保人民群眾的身體健康和生命安全，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療條件，使其在業(yè)務(wù)、管理、行政職能上得到進一步提高。根據(jù)縣衛(wèi)生局《城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生對口支援工作實施方案》文件精神和《中醫(yī)院對口支援工作實施方案》，結(jié)合實際，制定 年對口支援工作計劃。一、指導思想醫(yī)療機構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)能力為目標，將城鄉(xiāng)對口支援與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合起來，通過對口支援下夾河鄉(xiāng)衛(wèi)生院，開展義診、培訓、業(yè)務(wù)指導、捐贈藥品、健康巡講等活動，不斷提高衛(wèi)生院的醫(yī)療衛(wèi)生水平，發(fā)揮衛(wèi)生院作用，為人民群眾提供方便、質(zhì)優(yōu)、價廉、安全的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，確保群眾“病有所醫(yī)、病有良醫(yī)”。二、重點工作(一)服務(wù)百姓義診健康快車行動。定期到下夾河鄉(xiāng)各村進行義診活動，基本解決基層群眾找專家難、找專家看病更難的問題，尤其解決一些常見病、多發(fā)病和一些疑難雜癥及合理用藥、科學康復的問題。通專家到基層開展義診務(wù)，減少群眾診療費用，確保實現(xiàn)“活動機制健全、義診不走形式、百姓得到實惠”的目標。(二)城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生對口支援。通過“城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生對口支援工程”的實施，突出下夾河鄉(xiāng)衛(wèi)生院中醫(yī)藥特色診療服務(wù)，支援下夾河鄉(xiāng)衛(wèi)生院中醫(yī)科建設(shè)。通過?？平ㄔO(shè)，引導我院中醫(yī)藥資源下沉基層，提升下夾河鄉(xiāng)衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力。爭取用一年的時間完成中醫(yī)科建設(shè)，實現(xiàn)門診量同期相比提高 (三)百名醫(yī)師對口支援基層醫(yī)療衛(wèi)生工程。通過實施“百名醫(yī)師對口支援基層醫(yī)療衛(wèi)生工程”，以傳、幫、帶形式培養(yǎng)基層臨床實用性人才，加強基層醫(yī)療機構(gòu)人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)一批能為老百姓解決實際問題的醫(yī)務(wù)人員。具體做法為:挑選名有臨床經(jīng)驗的執(zhí)業(yè)醫(yī)(護)師為指導老師，固定駐點一年進行幫扶帶教，主要形式以帶教、講座等形式為主。三、工作目標(一)主動與受援單位聯(lián)系，了解人員需求情況，制定培訓計劃，通過業(yè)務(wù)培訓強化衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識，規(guī)范診療行為。(二)通過義診和業(yè)務(wù)指導提高受援單位對農(nóng)村常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)能力，提高管理水平，增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力，切實解決看病難、看病貴問題，逐步實現(xiàn)“大病在醫(yī)院、康復在基層、小病不出村”的目標。(三)繼續(xù)做好對口幫扶中醫(yī)科建設(shè)工作。(四) 年在前兩年的基礎(chǔ)上，達到鄉(xiāng)衛(wèi)生院相關(guān)人員掌中醫(yī)適宜技術(shù)和常見病中醫(yī)診療規(guī)范的目的，在中醫(yī)診療農(nóng)村常見病、多發(fā)病方面有進一步的提高，爭取年門診人次增。四、幫扶內(nèi)容(一)每月舉辦醫(yī)療培訓講座。今年計劃培訓中醫(yī)診療規(guī)范、中醫(yī)適宜技術(shù)等內(nèi)容，提高受援單位的管理能力和業(yè)務(wù)能力。(二)每月定期到受援單位進行中醫(yī)診療指導和義診活動。在開展中醫(yī)適宜技術(shù)推廣和常見病診治方面進行指導，不斷提高受援單位的中醫(yī)藥服務(wù)能力。(三)免費安排受援單名醫(yī)務(wù)人員來我院進修學習，不斷提人員隊伍素質(zhì)。(四)開展免費捐贈藥品活動，并力所能及的支援衛(wèi)生院的醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)備，幫助衛(wèi)生院加快建設(shè)和發(fā)展。(五)在中醫(yī)科住院業(yè)務(wù)開展上提供力所能及的幫助。五、工作要求(一)“萬名醫(yī)師對口支援農(nóng)村衛(wèi)生工作”的固定駐點人員，采取現(xiàn)場從事診療活動和師帶徒的形式，傳授診療技術(shù)，師徒簽訂帶教協(xié)議書。下派固定駐點人員在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作期間，必須按時到位，遵守受援單位的各項規(guī)章制度，工作一律實行業(yè)績考核、目標管理。篇二:醫(yī)院對口支援工作計劃(二)每月參加義診醫(yī)療隊人由對口支援工作領(lǐng)導小組與科共同確定，以醫(yī)療組團隊開展工作，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為幫扶點，輻射周邊各村開展健康義診活動。篇二:醫(yī)院對口支援工作計劃我院與基層醫(yī)院對口支援工作已經(jīng)開展三年了，三年來，雙方醫(yī)關(guān)于《城鄉(xiāng)醫(yī)院對口關(guān)于《深化城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作基層鄉(xiāng)城衛(wèi)生院的對口支援、培訓、協(xié)作等任務(wù)，現(xiàn)結(jié)合我院及基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的實際情況，制定本工作計劃一.指導思想堅持和貫徹以農(nóng)村為重點，以預防為主的衛(wèi)生工作方針，積極推薦農(nóng)村醫(yī)療求助工作，實施與基層對口醫(yī)院的援助，對下級醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)、設(shè)施建設(shè)規(guī)則，加快基層醫(yī)院建設(shè)和應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。二.成立與基層對口支援管理小組、責任、分工，設(shè)立與基層醫(yī)院對口支援聯(lián)系辦公室(科教科，專職人員(科教科欒穎)。三.制定《與基層醫(yī)院對口支援管理制度》四.修訂《與基層醫(yī)院對口支援管理實施方案》五.建立對口支援單位:沈北新區(qū)財落醫(yī)院、清水醫(yī)院、中醫(yī)院、新城子街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。程，逐步提高對口醫(yī)院的基礎(chǔ)管理、醫(yī)療技術(shù)、管理水平、醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)及綜合服務(wù)能力，推進基層醫(yī)院合作醫(yī)療建設(shè)，滿足廣大人民群眾的基本需求。七支援內(nèi)容1、提供服務(wù):按照“保基本、強基層、建機制”的要求，統(tǒng)一安排醫(yī)務(wù)人員主動下基層服務(wù)支援，在當?shù)匦l(wèi)生院為群眾提供醫(yī)療服務(wù)或在 巡回醫(yī)療時，作為必到服務(wù)點，也可根據(jù)基層醫(yī)院需求開展家門診、手術(shù)指導、專題講座、查房、會診等服務(wù)。2、管理支援:我院設(shè)專門聯(lián)系辦公室設(shè)在科教科，有專人負責(科教科欒穎負責)，幫助基層醫(yī)院完善各項工作制度和業(yè)務(wù)管理規(guī)范，業(yè)務(wù)副院長、醫(yī)務(wù)部、科教科、護理部、人事部負責人定期到基層醫(yī)院進行指導醫(yī)療護理質(zhì)量管理，逐步提高基層醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平和管理水平。3、人員進修:為基層醫(yī)院提供免費進修，安排副主職稱人員帶教，確保基層醫(yī)務(wù)人員的學習質(zhì)量。4、培訓人員:①支援基層醫(yī)院業(yè)務(wù)培訓，特別要加強對常見病、多發(fā)病、傳染病等重點疾病的防治工作指導，同時結(jié)合我院的臨床特色，協(xié)助基層醫(yī)院開設(shè)?？圃\療服務(wù)，開拓新業(yè)務(wù)，推廣新技術(shù)。②受援基層醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員免費到我院進修學習、培訓。5篇三:醫(yī)院對口支援工作計劃心)，另外，我院在力所能及的范圍內(nèi)，在人力資源和物資上給予重點支持，幫助對口基層醫(yī)院建設(shè)。篇三:醫(yī)院對口支援工作計劃為貫徹落實“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”，進一步提高基層醫(yī)院服務(wù)能力和水平，方便群眾看病就醫(yī)，根據(jù)有關(guān)文件精神，制定本工作計劃。一、工作目標提高結(jié)對幫扶醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力和水平，加強農(nóng)村常見并多發(fā)病和重大疾病醫(yī)療救治，使農(nóng)民就近得到較高水平的基本醫(yī)療服務(wù)，緩力做到帶好一所醫(yī)院、培育一批學科、服務(wù)一方群眾、培訓一批人才。二、 領(lǐng)導成立“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”領(lǐng)導小組1、組長: 副組長: 成員: 。2、領(lǐng)導小組職責負責 協(xié)調(diào)縣級醫(yī)院結(jié)對幫扶全面工作，制定對口支援工作計和年度工作總結(jié)，定期檢查計劃落實，定期向相關(guān)部門報告對口支援工作，負責組建專家醫(yī)療隊開展相應(yīng)的工作，安排接收受援單位醫(yī)務(wù)人員來院進修學習等工作。三、工作任務(wù)和要求1、 負責對對口支援單位開展調(diào)研工作，為簽訂對口支援協(xié)書作相應(yīng)準備。2、根據(jù)受援醫(yī)院的實際和當?shù)厝罕姷男枨螅瑤椭茉l(wèi)生院開特色技術(shù)服務(wù)，培養(yǎng)一批骨干和科室?guī)ь^人，提高管理水平。指定高年資主治醫(yī)師和副主任醫(yī)師為主的經(jīng)驗豐富的醫(yī)務(wù)人員與對口支援醫(yī)院的初中級醫(yī)務(wù)人員建立師帶徒指導關(guān);免費接收受援衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員的進修，每年至少安名進修人員。建立醫(yī)療信息共建、共用、共享平臺，建立雙向轉(zhuǎn)診制度。定期到受援醫(yī)院開展醫(yī)療組團服務(wù)，開展臨床教學和技術(shù)培訓，通過 查房、手術(shù)示教、新疑難病例和死亡病例討論等各種臨床帶形式開展培訓，提高業(yè)務(wù)素;對支援衛(wèi)生院的管理工作提出建;促進衛(wèi)生院的健康發(fā)展。3、工作要求。我院醫(yī)務(wù)人員要服從安排，對口支援下鄉(xiāng)工作與醫(yī)務(wù)人員晉級、晉升和年度績效考核掛鉤，在受援單位工作期間享受原工資、獎金待遇，要嚴格遵守受援醫(yī)院的規(guī)章制度并接受衛(wèi)生院的統(tǒng)一管理。4、我院對口支援柏鶴鄉(xiāng)衛(wèi)生院、孫陶鎮(zhèn)衛(wèi)生院，每所醫(yī)院安排 名同志吃住在衛(wèi)生院，累計工作時間不少個月。20222022隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，導醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要臉面，就診者在進入醫(yī)院后，首先接觸的就是導醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導醫(yī)隊伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。我們的總目標是：改變服務(wù)模式，提高導醫(yī)工作質(zhì)量;更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識;讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項目：1.樹立良好的窗口形象：7：30（責任人：陳雪羚）加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。（責任人：陳雪羚）c化訓練一周，訓練內(nèi)容儀容、舉止、言談。（責任人：陳雪羚）不斷提高服務(wù)質(zhì)量：熟記十個主動并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）及時掌握各種信息，做好導向工作。加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。（責任人：陳雪羚，全體導醫(yī)）b較強的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人。全體導醫(yī)）c加強三基培訓，力爭在院內(nèi)考核中達標以上，為輸送合格的護理人員。（責任人。全體導醫(yī)）二、針對導醫(yī)人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：加強職業(yè)認同感教育，強調(diào)導醫(yī)工作的重要性。（范本）組成部分。加強導醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)（范本），采取不同的形式（個別或 談心）減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：陳雪羚3.強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。（責任人。陳雪羚）三、 年新開展服務(wù)項目：便和利益增設(shè)便民服務(wù)臺：a.提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、等b.熱線（便民電話）：尋找病人，方便探視者;落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。何就醫(yī)（責任人：陳雪羚）。四、電梯組工作計劃：08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我將在 年繼續(xù)努力做到最好。保持良好的窗口形象：電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。時運送所到科室。電梯實行內(nèi)外呼應(yīng)的服務(wù)模式。號電梯即綠色通道小時配77病人進行專梯接送，安全將患者送達科室;b.對行動不便又無人陪護者主動攙扶。保持電梯的安全運行：一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。保持良好的電梯環(huán)境：b.c.明確獎懲機制。篇二：導醫(yī)服務(wù)是近幾年來由導游、導購服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內(nèi)容之一導醫(yī)是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫(yī)工作內(nèi)容，對提高醫(yī)院及專科形象，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營效益有著重意義。導醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門診設(shè)置專業(yè)護士，為病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。培訓對象導醫(yī)組護理人員，年齡均為 歲之間，身高為 之間，容貌姣好。培訓方法（1）制訂培訓計劃以三個月為一階段，分為三個周期。第一周期即基礎(chǔ)期，服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓，主要是培養(yǎng)良好的禮 范、通過對導醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓，培養(yǎng)她們優(yōu)雅舉止、得體的語言，職業(yè)道德意識、采用理論講授與訓練相結(jié)合的方式?；颊邅碓壕驮\的第一個接觸者就是導醫(yī)，其著裝、氣質(zhì)、談吐直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的判斷和評價.因此導醫(yī)護士在上崗時應(yīng)儀表端莊、微笑站立式服務(wù)，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關(guān)懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。第二周期主要是職業(yè)化培訓，主要是培養(yǎng)導診服務(wù)流程及規(guī)范、技巧;職業(yè)化用語及與患者溝通技巧的學習。第三周期主要是業(yè)務(wù)知識培訓，明確導醫(yī)工作職責及服務(wù)方向，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。對導醫(yī)進行分診知識的教育;專家坐診時間及長專業(yè)的教;各科室的特色及各的應(yīng)急流程等內(nèi)容的培訓。3、培訓的具體內(nèi)容第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓一、明確導醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變導醫(yī)咨詢服務(wù)是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務(wù)內(nèi)容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復。導醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識經(jīng)濟時代的臨近和醫(yī)療保險市場的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的競爭，除設(shè)備、技術(shù)外，關(guān)鍵還要加強醫(yī)院管理，拓寬服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)態(tài)度，深化服務(wù)內(nèi)容，努力提高服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)不同的需求，是增強醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵。學習禮儀的意義：1、給患者留下良好的第一印象2、使病人放心來醫(yī)院就診某公司員工選擇定點醫(yī)院，求助于一朋友幫忙指點。朋友告訴說：有一個小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。她不以為然：別說那么懸，不看病怎么知道。朋友回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫(yī)院。門診工作是否井井有條;醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范;從小事上都能表現(xiàn)出來。如果醫(yī)生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。3、塑造良好的醫(yī)院形象醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質(zhì)、精神風貌和經(jīng)營管理境界。4、衣風與醫(yī)風衣風。在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員衣風不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種：一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對工作造成不便;二是衣冠不整，形象有失雅觀;三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的衣風并樹立崇高的醫(yī)風。它不僅增強醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個重要組成部分。良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎(chǔ)，高超的醫(yī)技是塑造醫(yī)院形象的后盾。相關(guān)數(shù)據(jù)表明：◆外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢——注意%◆聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意%◆業(yè)務(wù)相關(guān)知識——注意4、提高醫(yī)務(wù)人員的自身修養(yǎng)修養(yǎng)——一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力。禮貌修養(yǎng)——在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。二、導醫(yī)標準禮儀的培訓在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。（一）護理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范1、儀容：淡妝上崗。表情自然、精神飽滿、熱情大方。微笑服務(wù)。笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。方。切忌目中無人、斜視。2、儀表與著裝：著裝大方、符合要求、美觀得體。著工作服扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。頭發(fā)。要求整齊、利落。長發(fā)應(yīng)盤起，必要時用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。過膝，勿將裸腿露于工作服外。手。潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。眾場合。3、儀態(tài)與舉止：總印象。文雅、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動作敏捷輕巧。礎(chǔ)，一般分為規(guī)范站立和自然站立。胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。自然站立。在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應(yīng)保持正直。站立時，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。忌。抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。坐姿。入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以 座感。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上，或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，然大方。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。起來時，右腿應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。忌。斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。走姿：正常行走。行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應(yīng)保持15公分左右的肩距離，防止相互碰行進間不要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。引導病人入門診?？?、病區(qū)，防做各種檢查時：導醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ?，表現(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。舒展自如，略帶輕盈。坐、立、行、走注意事項。姿勢要端正，坐時不要仰靠椅逐、搭肩、抱腰、挽手。對話姿：交談時應(yīng)注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應(yīng)規(guī)范站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應(yīng)向上級點頭行禮對話完畢，上級應(yīng)點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應(yīng)保持0.5— 米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。。右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬持重心平穩(wěn)，拾物時間右手拾起物品。先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣;持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘;（二）護理服務(wù)中的禮 范1、服務(wù)禮儀：;1.6在護理服務(wù)中病人對端盤姿。取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈903—5指伸入盤內(nèi)。持病歷夾姿間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。（二）護理服務(wù)中的禮 范1、服務(wù)禮儀：在護理服務(wù)中，樹立以病人為中心、質(zhì)量第一的服務(wù)理念對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以請字開頭，您好為先，謝字結(jié)尾。不責備病人，提供微笑服務(wù)。迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護士要起立熱人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。對來訪者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問題。說：您好。歡迎指導。請多多指教。客人走時：謝謝。慢走。己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。2、