酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范本（9篇）

第9頁共9頁酒店大堂經(jīng)?理崗位職責(zé)?范本1、?接待和迎送?客人，檢查?接待重要客?人的工作。?處理客人投?訴，并將重?要投訴寫成?案例存檔。?2、協(xié)助?酒店領(lǐng)導(dǎo)和?有關(guān)職能部?門，處理在?酒店內(nèi)發(fā)生?的各種突發(fā)?事件。3?、解答賓客?詢問并向賓?客提供必要?的協(xié)助和服?務(wù)。4、?熟悉了解客?人特點(diǎn)，主?動(dòng)向客人征?求意見，積?極融洽酒店?和客人之間?的關(guān)系。?5、負(fù)責(zé)客?人遺留物的?簽收、保管?、查找及認(rèn)?領(lǐng)工作。?6、協(xié)調(diào)各?部門之間的?關(guān)系。7?、接受客人?預(yù)訂，負(fù)責(zé)?預(yù)訂的落實(shí)?并通知有關(guān)?部門，做好?預(yù)訂資料的?管理。8?、督導(dǎo)員工?按規(guī)范操作?，禮貌服務(wù)?，檢查前廳?工作人員的?工作狀況。?9、協(xié)助?前臺(tái)收銀處?理客人帳務(wù)?方面的問題?，處理客人?損壞飯店財(cái)?產(chǎn)的索賠工?作。10?、維護(hù)大堂?秩序和客人?安全，經(jīng)常?保持大堂肅?靜、優(yōu)雅和?文明。1?1、認(rèn)真填?寫《大堂副?理日志》，?定期匯總有?關(guān)信息，并?附上見解和?建議，上報(bào)?上級(jí)或能報(bào)?社管理層人?員。12?、負(fù)責(zé)管理?酒店外圍、?停車場的衛(wèi)?生與秩序。?酒店大堂?經(jīng)理崗位職?責(zé)范本（二?）1、代?表酒店迎送?VIP客人?，處理主要?時(shí)間及記錄?特別貴賓、?值得注意客?人的有關(guān)事?2、迎接?及帶領(lǐng)VI?P客人到指?定的房間，?并介紹房間?設(shè)施和酒店?情況;3?、做VIP?客人離店記?錄，落實(shí)貴?賓接待的每?一細(xì)節(jié);?4、決定是?否受理客人?支票及處理?有關(guān)客人結(jié)?帳時(shí)的問題?及其他詢問?，并根據(jù)酒?店有關(guān)規(guī)定?和授權(quán)處理?;5、記?錄和處理換?鎖、換鑰匙?的工作;?6、處理客?房部報(bào)房表?上與接待處?有誤差之房?間，并親自?鎖定房間;?7、處理?客人投訴，?針對客人心?理正確解決?問題;8?、了解當(dāng)天?及以后房間?狀態(tài)走勢，?盡量參與接?待處工作;?9、巡查?酒店內(nèi)外部?以保證各項(xiàng)?功能運(yùn)行正?常，及時(shí)排?除可防范的?弊端;1?0、與客人?談話時(shí)可適?當(dāng)介紹酒店?設(shè)施;1?1、與保安?部及接待處?緊密聯(lián)系，?取得資料作?出“意外”?、“病客”?報(bào)告;1?2、與保安?人員及工程?部人員一起?查視發(fā)出警?報(bào)的房間;?13、與?財(cái)務(wù)部人員?配合，追收?仍在酒店住?宿客人拖欠?的賬款;?14、發(fā)生?緊急時(shí)間時(shí)?，必須作正?確的指示;?15、遇?危險(xiǎn)事故而?沒有領(lǐng)導(dǎo)可?請示時(shí)，應(yīng)?果斷作出決?定，視情況?需要疏散客?人;16?、為生病或?意外事故的?客人安排送?護(hù)或送院事?宜;17?、負(fù)責(zé)貴重?物品遺失和?被尋獲的處?理工作;?18、檢查?大堂范圍內(nèi)?需維修項(xiàng)目?，并督促有?關(guān)部門及時(shí)?維修;1?9、做好本?組范圍內(nèi)的?防火防盜工?作;20?、向領(lǐng)導(dǎo)反?映有關(guān)員工?的表現(xiàn)和客?人意見;?21、每天?堅(jiān)持在值班?記錄本上記?錄當(dāng)天發(fā)生?的事件及投?訴處理情況?，并向前廳?部經(jīng)理匯報(bào)?;酒店大?堂經(jīng)理崗位?職責(zé)范本（?三）1、?監(jiān)督檢查前?臺(tái)、服務(wù)員?的工作質(zhì)量?2、處理?客人投訴，?協(xié)助酒店領(lǐng)?導(dǎo)和有關(guān)職?能部門處理?在酒店內(nèi)發(fā)?生的各種突?發(fā)事件;?3、解答賓?客詢問并向?賓客提供必?要的協(xié)助和?服務(wù)4、?每天做巡視?工作，監(jiān)督?酒店工作人?員的儀容儀?表、衛(wèi)生狀?況、設(shè)備運(yùn)?行、以及安?全等情況?5、監(jiān)督酒?店工作質(zhì)量?的“法眼”?6、與財(cái)?務(wù)部人員配?合，追收仍?在酒店住宿?客人拖欠的?賬款7、?為生病或發(fā)?生意外事故?的客人安排?送護(hù)或送院?事宜8、?大堂范圍內(nèi)?需維修項(xiàng)目?，并督促有?關(guān)部門及時(shí)?維修;9?、做好本組?范圍內(nèi)的防?火防盜工作?;10、?向領(lǐng)導(dǎo)反映?有關(guān)員工的?表現(xiàn)和客人?意見;1?1、每天堅(jiān)?持在值班記?錄本上記錄?當(dāng)天發(fā)生的?事件及投訴?處理情況，?并向前廳部?經(jīng)理匯報(bào);?12、做?好領(lǐng)導(dǎo)指派?的其它工作?。酒店大?堂經(jīng)理崗位?職責(zé)范本（?四）通曉?經(jīng)理工作內(nèi)?容和程序，?熟悉酒店各?項(xiàng)制度和服?務(wù)項(xiàng)目，能?用____?種以上外語?提供服務(wù)，?善于處理大?堂服務(wù)中的?各種問題，?禮節(jié)禮貌和?服務(wù)語言運(yùn)?用規(guī)范。?1、值臺(tái)服?務(wù)大堂經(jīng)?理工作臺(tái)設(shè)?在前廳較明?顯的位置，?能夠環(huán)顧整?個(gè)大廳，工?作臺(tái)固定專?用，有英文?標(biāo)記，整齊?美觀，并設(shè)?專用電話，?和應(yīng)急手電?筒、記錄簿?。值臺(tái)服務(wù)?中客人在前?廳請求幫助?、詢問服務(wù)?項(xiàng)目、了解?酒店情況、?提出投訴問?題等，能針?對客人的需?求靈活處理?，態(tài)度熱情?主動(dòng)、耐心?周到，各種?問題處理得?當(dāng)。給客人?以滿意感。?2、貴客?接待每天?準(zhǔn)確掌握貴?賓名單、到?店時(shí)間、接?待規(guī)格和房?間安排，了?解客人生活?習(xí)性和特別?要求，接待?前做好客房?檢查和用品?，安排準(zhǔn)備?好歡迎卡、?人住卡，客?人到達(dá)前門?口迎，引導(dǎo)?客人下車，?歡迎熱情，?自我介紹得?體;直接配?送客人進(jìn)房?，沿涂介紹?酒店設(shè)施，?服務(wù)項(xiàng)目，?辦理人住人?手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及?時(shí)，介紹客?房設(shè)備和接?待規(guī)格得體?，招呼上茶?水，香巾，?服務(wù)周到。?3、客人?投訴處理。?對前來投?訴的客人要?熱情接待，?能站在客人?的立場上，?認(rèn)真聽取客?人的投訴內(nèi)?容，做好記?錄，能按酒?店投訴處理?程序區(qū)別不?同情況處理?，所以投訴?均做到消除?誤解，在客?人離點(diǎn)前解?決問題，與?客人離店前?解決問題，?與客人投訴?涉及的有關(guān)?部門能及時(shí)?溝通，迅速?處理，每天?下班前能妥?善整理客人?投訴內(nèi)容，?做好統(tǒng)計(jì)分?析并報(bào)告總?經(jīng)理。4?、服務(wù)協(xié)調(diào)?配合。掌?握前廳服務(wù)?動(dòng)態(tài)，能主?動(dòng)同前廳經(jīng)?理、門衛(wèi)、?接待等搞好?協(xié)調(diào)配合，?掌握前廳服?務(wù)全局，在?賓客接待、?投訴處理、?客人咨詢、?房間按排、?入住登記等?各項(xiàng)服務(wù)中?沒有相互脫?節(jié)想象和差?錯(cuò)想象發(fā)生?。重要問題?及時(shí)報(bào)告總?經(jīng)理。整個(gè)?大廳服務(wù)工?作步調(diào)一致?：值臺(tái)服務(wù)?有完整記錄?和情況通報(bào)?，客人滿意?程度不低于?____%?。酒店大?堂經(jīng)理崗位?職責(zé)范本（?五）1.?協(xié)助前臺(tái)部?經(jīng)理做好日?常接待工作?，主持前臺(tái)?班次全面工?作，創(chuàng)造良?好的工作氛?圍;2.?參加主管例?會(huì)，及時(shí)了?解下屬服務(wù)?員的思想動(dòng)?態(tài)，檢查督?導(dǎo)本部門員?工的儀表儀?容、組織紀(jì)?律、禮貌用?語及工作效?率;3.?負(fù)責(zé)編制員?工工作表，?合理安排屬?下的工作，?管理、調(diào)配?本部門使用?的各項(xiàng)消耗?品，嚴(yán)格控?制成本，即?使傳達(dá)上級(jí)?的指示;?4.掌握預(yù)?定情況和當(dāng)?天客情，根?據(jù)當(dāng)天到達(dá)?及離店客房?名單，最大?限度地銷售?即時(shí)客房;?5.檢查?負(fù)責(zé)本部門?的安全、消?防工作，負(fù)?責(zé)安排重點(diǎn)?賓客的接待?工作和重要?留言的落實(shí)?、檢查;?6.督導(dǎo)迎?送服務(wù)，貫?徹執(zhí)行服務(wù)?程序，督導(dǎo)?問訊應(yīng)接服?務(wù)的進(jìn)行，?滿足客人的?合理要求;?7.參與?前廳接待工?作，有效地?解決客人的?投訴和本部?門的有關(guān)問?題，搞好與?有關(guān)部門的?協(xié)調(diào)及聯(lián)系?;8.制?定并組織實(shí)?施培訓(xùn)計(jì)劃?，正確地評?估下屬工作?，做好工作?日記。9?.負(fù)責(zé)對部?屬員工的考?核工作;?10.與大?堂副經(jīng)理和?收銀處保持?密切的聯(lián)系?，有重大事?情應(yīng)及時(shí)向?總經(jīng)理匯報(bào)?。酒店大?堂經(jīng)理崗位?職責(zé)范本（?六）1、?代表酒店迎?送VIP客?人，處理主?要時(shí)間及記?錄特別貴賓?、值得注意?客人的有關(guān)?事2、迎?接及帶領(lǐng)V?IP客人到?指定的房間?，并介紹房?間設(shè)施和酒?店情況;?3、做VI?P客人離店?記錄，落實(shí)?貴賓接待的?每一細(xì)節(jié);?4、決定?是否受理客?人支票及處?理有關(guān)客人?結(jié)帳時(shí)的問?題及其他詢?問，并根據(jù)?酒店有關(guān)規(guī)?定和授權(quán)處?理;5、?記錄和處理?換鎖、換鑰?匙的工作;?6、處理?客房部報(bào)房?表上與接待?處有誤差之?房間，并親?自鎖定房間?;7、處?理客人投訴?，針對客人?心理正確解?決問題;?8、了解當(dāng)?天及以后房?間狀態(tài)走勢?，盡量參與?接待處工作?;9、巡?查酒店內(nèi)外?部以保證各?項(xiàng)功能運(yùn)行?正常，及時(shí)?排除可防范?的弊端;?10、與客?人談話時(shí)可?適當(dāng)介紹酒?店設(shè)施;?11、與保?安部及接待?處緊密聯(lián)系?，取得資料?作出“意外?”、“病客?”報(bào)告;?12、與保?安人員及工?程部人員一?起查視發(fā)出?警報(bào)的房間?;13、?與財(cái)務(wù)部人?員配合，追?收仍在酒店?住宿客人拖?欠的賬款;?14、發(fā)?生緊急時(shí)間?時(shí)，必須作?正確的指示?;15、?遇危險(xiǎn)事故?而沒有領(lǐng)導(dǎo)?可請示時(shí)，?應(yīng)果斷作出?決定，視情?況需要疏散?客人;1?6、為生病?或意外事故?的客人安排?送護(hù)或送院?事宜;1?7、負(fù)責(zé)貴?重物品遺失?和被尋獲的?處理工作;?18、檢?查大堂范圍?內(nèi)需維修項(xiàng)?目，并督促?有關(guān)部門及?時(shí)維修;?19、做好?本組范圍內(nèi)?的防火防盜?工作;2?0、向領(lǐng)導(dǎo)?反映有關(guān)員?工的表現(xiàn)和?客人意見;?21、每?天堅(jiān)持在值?班記錄本上?記錄當(dāng)天發(fā)?生的事件及?投訴處理情?況，并向前?廳部經(jīng)理匯?報(bào);酒店?大堂經(jīng)理崗?位職責(zé)范本?（七）1?、監(jiān)督檢查?前臺(tái)、服務(wù)?員的工作質(zhì)?量2、處?理客人投訴?，協(xié)助酒店?領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)?職能部門處?理在酒店內(nèi)?發(fā)生的各種?突發(fā)事件;?3、解答?賓客詢問并?向賓客提供?必要的協(xié)助?和服務(wù)4?、每天做巡?視工作，監(jiān)?督酒店工作?人員的儀容?儀表、衛(wèi)生?狀況、設(shè)備?運(yùn)行、以及?安全等情況?5、監(jiān)督?酒店工作質(zhì)?量的“法眼?”6、與?財(cái)務(wù)部人員?配合，追收?仍在酒店住?宿客人拖欠?的賬款7?、為生病或?發(fā)生意外事?故的客人安?排送護(hù)或送?院事宜8?、大堂范圍?內(nèi)需維修項(xiàng)?目，并督促?有關(guān)部門及?時(shí)維修;?9、做好本?組范圍內(nèi)的?防火防盜工?作;10?、向領(lǐng)導(dǎo)反?映有關(guān)員工?的表現(xiàn)和客?人意見;?11、每天?堅(jiān)持在值班?記錄本上記?錄當(dāng)天發(fā)生?的事件及投?訴處理情況?，并向前廳?部經(jīng)理匯報(bào)?;12、?做好領(lǐng)導(dǎo)指?派的其它工?作。酒店?大堂經(jīng)理崗?位職責(zé)范本?（八）通?曉經(jīng)理工作?內(nèi)容和程序?，熟悉酒店?各項(xiàng)制度和?服務(wù)項(xiàng)目，?能用___?_種以上外?語提供服務(wù)?，善于處理?大堂服務(wù)中?的各種問題?，禮節(jié)禮貌?和服務(wù)語言?運(yùn)用規(guī)范。?1、值臺(tái)?服務(wù)大堂?經(jīng)理工作臺(tái)?設(shè)在前廳較?明顯的位置?，能夠環(huán)顧?整個(gè)大廳，?工作臺(tái)固定?專用，有英?文標(biāo)記，整?齊美觀，并?設(shè)專用電話?，和應(yīng)急手?電筒、記錄?簿。值臺(tái)服?務(wù)中客人在?前廳請求幫?助、詢問服?務(wù)項(xiàng)目、了?解酒店情況?、提出投訴?問題等，能?針對客人的?需求靈活處?理，態(tài)度熱?情主動(dòng)、耐?心周到，各?種問題處理?得當(dāng)。給客?人以滿意感?。2、貴?客接待每?天準(zhǔn)確掌握?貴賓名單、?到店時(shí)間、?接待規(guī)格和?房間安排，?了解客人生?活習(xí)性和特?別要求，接?待前做好客?房檢查和用?品，安排準(zhǔn)?備好歡迎卡?、人住卡，?客人到達(dá)前?門口迎，引?導(dǎo)客人下車?，歡迎熱情?，自我介紹?得體;直接?配送客人進(jìn)?房，沿涂介?紹酒店設(shè)施?，服務(wù)項(xiàng)目?，辦理人住?人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)?及時(shí)，介紹?客房設(shè)備和?接待規(guī)格得?體，招呼上?茶水，香巾?，服務(wù)周到?。3、客?人投訴處理?。對前來?投訴的客人?要熱情接待?，能站在客?人的立場上?，認(rèn)真聽取?客人的投訴?內(nèi)容，做好?記錄，能按?酒店投訴處?理程序區(qū)別?不同情況處?理，所以投?訴均做到消?除誤解，在?客人離點(diǎn)前?解決問題，?與客人離店?前解決問題?，與客人投?訴涉及的有?關(guān)部門能及?時(shí)溝通，迅?速處理，每?天下班前能?妥善整理客?人投訴內(nèi)容?，做好統(tǒng)計(jì)?分析并報(bào)告?總經(jīng)理。?4、服務(wù)協(xié)?調(diào)配合。?掌握前廳服?務(wù)動(dòng)態(tài)，能?主動(dòng)同前廳?經(jīng)理、門衛(wèi)?、接待等搞?好協(xié)調(diào)配合?，掌握前廳?服務(wù)全局，?在賓客接待?、投訴處理?、客人咨詢?、房間按排?、入住登記?等各項(xiàng)服務(wù)?中沒有相互?脫節(jié)想象和?差錯(cuò)想象發(fā)?生。重要問?題及時(shí)報(bào)告?總經(jīng)理。?5、服務(wù)協(xié)?調(diào)配合。?掌握前廳服?務(wù)動(dòng)態(tài)，能?主動(dòng)同前廳?經(jīng)理、門衛(wèi)?、接待等搞?好協(xié)調(diào)配合?，掌握前廳?服務(wù)全局，?在賓客接待?、投訴處理?，客人咨詢?、房間安排?、入住登記?等各項(xiàng)服務(wù)?中沒有相互?脫節(jié)想象和?差錯(cuò)發(fā)生。?重要問題及?時(shí)報(bào)告總經(jīng)?理。整個(gè)大?廳服務(wù)工作?步調(diào)一致：?值臺(tái)服務(wù)有?完整記錄和?情況通報(bào)，?客人滿意程?度不低于_?___%。?酒店大堂?經(jīng)理崗位職?責(zé)范本（九?）1、接?待和迎送客?人，檢查接?待重要客人?的工作。處?理客人投訴?，并將重要?投訴寫成案?例存檔。?2、協(xié)助酒?店領(lǐng)導(dǎo)和有?關(guān)職能部門?，處理在酒?店內(nèi)發(fā)生的?各種突發(fā)事?件。3、?解答賓客詢?問并向賓客?提供必要的?協(xié)助和服務(wù)?。4、熟?悉了解客人?特點(diǎn)，主動(dòng)?向客人征求?意見，積極?融洽酒店和?客人之間的?關(guān)系。5?、負(fù)責(zé)客人?遺留物的簽?收