客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容（14篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)客服專(zhuān)員工?作職責(zé)內(nèi)容?1.負(fù)責(zé)?意向客戶(hù)跟?進(jìn)，確認(rèn)客?戶(hù)意向度;?2.協(xié)助?進(jìn)行服務(wù)跟?蹤管理，完?善售后服務(wù)?;3針對(duì)?公司新咨詢(xún)?的客戶(hù)信息?進(jìn)行存檔更?新;4負(fù)?責(zé)向客戶(hù)介?紹學(xué)校的服?務(wù)和設(shè)施;?5邀約客?戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)?及報(bào)名，做?好每天的信?息記錄。?客服專(zhuān)員工?作職責(zé)內(nèi)容?（二）1?.回復(fù)VI?P用戶(hù)的日?常提問(wèn)，解?決VIP用?戶(hù)遇到的各?類(lèi)問(wèn)題。?2.添加新?認(rèn)證的VI?P用戶(hù)。?3.完善登?記VIP用?戶(hù)的個(gè)人信?息表?？?服專(zhuān)員工作?職責(zé)內(nèi)容（?三）1、?負(fù)責(zé)受理4?00客服電?話(huà)，解答學(xué)?生及家長(zhǎng)的?就業(yè)及擇業(yè)?相關(guān)問(wèn)題;?2、在線(xiàn)?受理用戶(hù)對(duì)?APP產(chǎn)品?方面的咨詢(xún)?、解答用戶(hù)?疑問(wèn)，詳細(xì)?記錄用戶(hù)需?求與建議，?做好信息反?饋與溝通;?3、對(duì)遇?到的問(wèn)題進(jìn)?行歸納總結(jié)?，不斷提高?服務(wù)品質(zhì);?4、客戶(hù)?相關(guān)信息的?錄入管理，?建立客戶(hù)檔?案，提交工?作報(bào)表;?5、維護(hù)公?司形象，協(xié)?調(diào)客戶(hù)與公?司良好關(guān)系??？头?zhuān)?員工作職責(zé)?內(nèi)容（四）?1、通過(guò)?公司合作平?臺(tái)，積極回?復(fù)客戶(hù)的咨?詢(xún)，解決客?戶(hù)疑問(wèn);?2、解決客?戶(hù)的退換貨?要求等的售?后問(wèn)題;?3、對(duì)客戶(hù)?留言、投訴?、退款等問(wèn)?題的及時(shí)反?饋及協(xié)助解?決;4、?及時(shí)將訂單?信息導(dǎo)入數(shù)?據(jù)系統(tǒng)，確?保及時(shí)性。?客服專(zhuān)員?工作職責(zé)內(nèi)?容（五）?按照中心服?務(wù)流程的規(guī)?范，積極主?動(dòng)的做好接?待和服務(wù)工?作負(fù)責(zé)學(xué)?員上課情況?登記，并完?成中心耗課?統(tǒng)計(jì);準(zhǔn)?確及時(shí)記錄?和整理中心?相關(guān)數(shù)據(jù)并?進(jìn)行歸檔;?各項(xiàng)行政?工作及其他?事宜。負(fù)?責(zé)前臺(tái)人員?的管理與工?作統(tǒng)籌負(fù)?責(zé)員工，客?戶(hù)關(guān)懷和維?護(hù)客服專(zhuān)?員工作職責(zé)?內(nèi)容（六）?1、負(fù)責(zé)?客戶(hù)與庫(kù)區(qū)?的聯(lián)絡(luò)工作?;2、負(fù)?責(zé)做好日常?的工作日志?及月報(bào)表;?3、記錄?并跟進(jìn)客戶(hù)?投訴問(wèn)題;?客服專(zhuān)員?工作職責(zé)內(nèi)?容（七）?1、負(fù)責(zé)按?流程進(jìn)行銷(xiāo)?售、售后服?務(wù)工作中的?滿(mǎn)意度調(diào)查?回訪(fǎng)工作，?可根據(jù)回訪(fǎng)?內(nèi)容提出滿(mǎn)?意度調(diào)查方?式的改進(jìn)意?見(jiàn);2、?收集客戶(hù)反?饋信息并記?錄，形成書(shū)?面文件，為?客戶(hù)滿(mǎn)意度?調(diào)查提供數(shù)?據(jù)支持;?3、制作并?提交客戶(hù)滿(mǎn)?意度回訪(fǎng)報(bào)?告，根據(jù)回?訪(fǎng)內(nèi)容提出?改善計(jì)劃;?4、定期?推進(jìn)客戶(hù)關(guān)?懷回訪(fǎng)，并?向客戶(hù)推薦?相關(guān)活動(dòng)內(nèi)?容，收集客?戶(hù)意見(jiàn)并反?饋;5、?主動(dòng)預(yù)約沉?寂客戶(hù)，了?解客戶(hù)流失?的原因，并?形成分析報(bào)?告匯報(bào)部門(mén)?負(fù)責(zé)人;?6、完成上?級(jí)委派的其?他臨時(shí)性工?作?？头?專(zhuān)員工作職?責(zé)內(nèi)容（八?）1、按?照各階段催?收策略，通?過(guò)電話(huà)方式?開(kāi)展催收工?作，督促逾?期客戶(hù)及時(shí)?還款;2?、依據(jù)逾期?客戶(hù)情況進(jìn)?行精細(xì)化管?理，及時(shí)反?饋在催收工?作中遇到的?問(wèn)題;3?、關(guān)注逾期?案件，搜集?整理逾期客?戶(hù)檔案，對(duì)?定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)?客戶(hù)進(jìn)行分?析反饋;?4、參與構(gòu)?建并持續(xù)完?善部門(mén)相關(guān)?制度、標(biāo)準(zhǔn)?及流程;?5、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作。?客服專(zhuān)員工?作職責(zé)內(nèi)容?（九）1?、在線(xiàn)為公?司各類(lèi)客戶(hù)?提供業(yè)務(wù)咨?詢(xún)，解答客?戶(hù)咨詢(xún)和疑?惑;2、?協(xié)助一線(xiàn)部?門(mén)做好上門(mén)?客戶(hù)的接待?和來(lái)訪(fǎng)工作?，及時(shí)轉(zhuǎn)告?客戶(hù)信息，?妥善處理;?3、收集?客戶(hù)信息和?用戶(hù)意見(jiàn)。?客服專(zhuān)員?工作職責(zé)內(nèi)?容（十）?1、利用公?司提供的優(yōu)?質(zhì)客戶(hù)資源?通過(guò)電話(huà)與?客戶(hù)溝通，?尋找銷(xiāo)售機(jī)?會(huì)并完成銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)。?2、開(kāi)發(fā)新?客戶(hù)，維護(hù)?老客戶(hù)的業(yè)?務(wù)，挖掘客?戶(hù)的意向及?需求，因人?制宜。3?、配合公司?完成各項(xiàng)計(jì)?劃及銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)目標(biāo)。?4、定期與?合作客戶(hù)進(jìn)?行溝通，建?立良好的長(zhǎng)?期合作關(guān)系??？头?zhuān)?員工作職責(zé)?內(nèi)容（十一?）1、接?待網(wǎng)站來(lái)訪(fǎng)?客戶(hù)咨詢(xún)，?利用網(wǎng)絡(luò)解?答客戶(hù)問(wèn)題?，通過(guò)電話(huà)?、QQ等網(wǎng)?絡(luò)工具與客?戶(hù)進(jìn)行有效?溝通，了解?客戶(hù)需求;?2、利用?網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公?司客戶(hù)的業(yè)?務(wù)，定期與?公司客戶(hù)進(jìn)?行溝通，建?立良好的關(guān)?系;3、?收集潛在客?戶(hù)的信息,?并能獨(dú)立成?交訂單;?4、公司處?于上升期，?晉升空間大?;客服專(zhuān)?員工作職責(zé)?內(nèi)容（十二?）1.積?極同公司客?戶(hù)部及公司?外部保持聯(lián)?系，收集相?關(guān)業(yè)務(wù)信息?和資料，根?據(jù)小區(qū)居民?需要，不斷?開(kāi)發(fā)、完善?小區(qū)服務(wù)項(xiàng)?目，不斷制?定、完善客?戶(hù)服務(wù)體系?及服務(wù)流程?;2.加?強(qiáng)內(nèi)部溝通?和對(duì)所屬人?員的管理，?每天召開(kāi)部?門(mén)總結(jié)會(huì)議?，解決工作?難點(diǎn)，協(xié)調(diào)?工作關(guān)系，?掌握各工作?的開(kāi)展情況?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?并指導(dǎo)工作?，確保各項(xiàng)?工作任務(wù)的?順利完成;?3.按照?公司體系文?件的規(guī)定，?規(guī)范操作，?監(jiān)督客戶(hù)資?料檔案及服?務(wù)檔案的管?理;4.?負(fù)責(zé)處理住?戶(hù)投訴，及?向上級(jí)時(shí)反?饋，定期安?排上門(mén)征求?住戶(hù)意見(jiàn)和?建議;5?.完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。客?服專(zhuān)員工作?職責(zé)內(nèi)容（?十三）1?、負(fù)責(zé)在線(xiàn)?接待和處理?顧客的售后?和售前問(wèn)題?咨詢(xún)、意見(jiàn)?反饋和投訴?等;2、?負(fù)責(zé)處理客?服系統(tǒng)中顧?客提交上來(lái)?的投訴、舉?報(bào)、售后工?單;3、?負(fù)責(zé)協(xié)助處?理400電?話(huà)的接聽(tīng)和?回訪(fǎng)工作;?4、無(wú)銷(xiāo)?售性質(zhì)任務(wù)?，需全力做?好客戶(hù)服務(wù)?全流程的工?作?？头?專(zhuān)員工作職?責(zé)內(nèi)容（十?四）1、?收集客戶(hù)信?息和意見(jiàn)，?及時(shí)