物業(yè)客服的崗位職責2023新編（14篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?的崗位職?責202?3新編?1、全面?負責物業(yè)?項目客戶?服務部的?各項管理?工作，負?責團隊預?算、資源?分配、計?劃的制定?等，定期?評估團隊?成員績效?表現(xiàn)，并?組織培訓?，提升團?隊客服服?務水平；?2、定?期分析收?繳工作開?展情況，?并且按照?公司收繳?率數(shù)據(jù)和?改進建議?等不斷改?進工作，?確保項目?完成當期?和年度收?繳率；?3、管理?團隊做好?來電、來?訪客戶的?接待，并?參與重要?來點及重?大客戶接?待工作；?4、處?理業(yè)主疑?難投訴，?對重大投?訴參與處?理和跟蹤?，組織各?種資源相?應客戶需?求；5?、管理本?部門業(yè)務?資料的簡?歷、收集?、整理、?歸檔；?物業(yè)客服?的崗位職?責202?3新編（?二）1?、督促指?導各項目?完成季度?、年度各?項運營管?理指標；?2、修?編、完善?、并貫徹?實施項目?體系文件?、管理手?冊及項目?各條線品?質(zhì)檢查標?準；3?、保障項?目管理手?冊的有效?運作；?4、審核?項目體系?文件、管?理手冊及?項目各條?線品質(zhì)檢?查標準內(nèi)?容；5?、開展管?理評審及?內(nèi)部質(zhì)量?審核活動?,編制審?核計劃并?完成審核?報告；?6、把控?項目客戶?滿意度指?標完成情?況；7?、對采購?合格供方?及其采購?產(chǎn)品進行?驗證，參?與合格供?方招投標?工作；?8、協(xié)助?各物業(yè)服?務中心處?開展顧客?意見調(diào)查?活動；?9、負責?有關(guān)運營?合同的洽?談、簽訂?及實施；?10、?指導、監(jiān)?督各項目?客戶投訴?受理、回?訪；物?業(yè)客服的?崗位職責?2023?新編（三?）1、?負責物業(yè)?管理費收?費通知單?的發(fā)放和?費用的催?繳工作；?2、負?責收集轄?區(qū)內(nèi)用戶?資料，做?好用戶檔?案的管理?；3、?負責公司?服務熱線?電話的值?守，并收?集掌握熱?線電話的?所有記錄?，記錄報?修情況和?服務質(zhì)量?，負責與?業(yè)主/住?戶聯(lián)絡；?4、負?責業(yè)主/?住戶來信?、來訪、?投訴等處?理工作，?及時做好?回復、跟?蹤、檢查?工作；?5、負責?業(yè)主/住?戶滿意度?調(diào)查工作?，做好關(guān)?于業(yè)主/?住戶滿意?度調(diào)查的?各種數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計分?析工作；?6、負?責做好轄?區(qū)內(nèi)對業(yè)?主/住戶?的宣傳工?作，調(diào)查?工作；?7、對轄?區(qū)內(nèi)舉行?的各種活?動進行現(xiàn)?場管理；?8、對?轄區(qū)內(nèi)外?的公共設?施、消防?設施、環(huán)?境衛(wèi)生、?廣告宣傳?海報進行?監(jiān)督管理?；9、?執(zhí)行公司?的各項管?理規(guī)章制?度；1?0、完成?上級安排?的其他工?作。物?業(yè)客服的?崗位職責?2023?新編（四?）1.?熟悉各部?門操作流?程、小區(qū)?的概況與?周邊配套?生活設施?情況，及?時為業(yè)戶?提供各類?服務信息?；2.?負責接待?業(yè)戶的問?詢和接聽?電話，并?跟進處理?結(jié)果；?3.根據(jù)?財務部要?求，認真?收取管理?費、停車?費、證卡?工本費及?其他代收?費用，正?確開具收?據(jù)或發(fā)票?；4.?負責為業(yè)?主辦理裝?修手續(xù)。?并將裝修?申請報工?程服務部?主管與分?管領(lǐng)導進?行審批；?5.負?責為業(yè)主?辦理過戶?手續(xù)，要?求老業(yè)主?結(jié)算物業(yè)?管理費；?新業(yè)主填?寫相關(guān)資?料與協(xié)議?，并對過?戶資料進?行整理、?更新與歸?檔；6?.負責小?區(qū)業(yè)戶物?品放行單?管理。對?物品出入?要嚴格把?關(guān)，積極?主動的跟?業(yè)主或裝?修負責人?聯(lián)系核實?，核實無?誤后開具?物品放行?單等；?7、領(lǐng)導?交代的其?他事宜。?物業(yè)客?服的崗位?職責20?23新編?（五）?1、熟悉?、了解公?司的各項?規(guī)章制度?，熟練運?用物業(yè)管?理各類相?關(guān)軟件；?2、監(jiān)?督本部員?工遵守各?類規(guī)章制?度，合理?安排客服?部工作，?巡察本部?門各崗位?工作的開?展情況，?保持物業(yè)?服務中心?工作秩序?正常、有?序；3?、督促、?收取物業(yè)?管理費用?(水、電?、煤費用?)，進行?空置房的?統(tǒng)計，與?財務核對?收繳情況?；4、?做好重大?投訴的處?理及匯報?工作；?5、定期?回訪業(yè)主?，配合完?成市場文?化活動；?6、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理對物業(yè)?服務部門?的建立；?7、做?好上傳下?達工作，?協(xié)調(diào)本部?及各部之?間關(guān)系，?保證本部?門工作的?正常開展?；8、?完成物業(yè)?服務中心?經(jīng)理交辦?的其他各?項工作任?務。物?業(yè)客服的?崗位職責?2023?新編（六?）1、?根據(jù)前臺?服務及管?理流程操?作相關(guān)工?作2、?認真仔細?的為入住?、退租辦?理相關(guān)手?續(xù)，負責?校對租戶?聯(lián)系資料?，如有更?改，及時?進行更新?；3、?了解公寓?入住情況?，閱讀交?接班本和?跟蹤報告?以跟為前?一班次的?未盡事項?，對公寓?內(nèi)的保潔?服務進行?指導和督?促有問題?及時匯報?至上級領(lǐng)?導；4?、解決租?戶需求，?處理住戶?報修，投?訴等日常?服務工作?；5、?維護客戶?關(guān)系，提?升住戶滿?意度；?6、每月?準確核算?并收取租?金、能源?費等其他?收入并及?時上繳。?7、負?責公寓內(nèi)?其他有償?服務工作?，并收繳?營業(yè)款。?8、協(xié)?助處理各?類突發(fā)事?件；9?、完成上?級領(lǐng)導交?辦的其它?工作。?物業(yè)客服?的崗位職?責202?3新編（?七）1?.微笑并?禮貌的做?好物業(yè)服?務中心的?各項接待?工作，讓?小區(qū)業(yè)主?感受到物?業(yè)的服務?熱情。?2.熟悉?公寓內(nèi)基?本情況及?相關(guān)物業(yè)?服務專業(yè)?知識，能?流利的解?答業(yè)主提?出的疑問?。3.?負責業(yè)主?的報修處?理，熟悉?報修工作?流程。?4.負責?業(yè)主的投?訴，熟悉?投訴處理?流程。?5.負責?收集、反?饋業(yè)主的?各項需求?，及時匯?報，及時?反饋，及?時解決。?6.負?責業(yè)主的?物業(yè)費及?其他相關(guān)?費用的正?常收取及?催繳工作?。7.?負責__?__收集?、整理、?定期更新?工作。?8.負責?管理公寓?樓棟管家?微信賬號?，更好服?務于業(yè)主?，提升物?業(yè)管理品?質(zhì)。物?業(yè)客服的?崗位職責?2023?新編（八?）1、?嚴格按照?公司文件?的要求落?實與本崗?位相關(guān)的?各項工作?;2、?嚴格執(zhí)行?《前臺接?待服務規(guī)?范》,以?端莊的儀?態(tài)、飽滿?的熱情和?充分的耐?心接待每?一位來客?,樹立物?業(yè)服務中?心窗口的?良好形象?。3、?負責首層?公共區(qū)域?巡視和維?護大堂良?好秩序,?對于處理?不了的事?件及時上?報;4?、掌握項?目業(yè)主的?基本情況?,準確回?答客人提?出的咨詢?,使客人?滿意;?5、熱情?接待物業(yè)?服務中心?辦公區(qū)來?訪住戶，?并為其辦?理或協(xié)調(diào)?相關(guān)事宜?;6、?負責文件?的打印、?收發(fā)、記?錄和部業(yè)?主檔案的?整理、存?檔工作;?7、負?責按時將?各項報表?統(tǒng)計上報?給直接上?級;8?、服從領(lǐng)?導,完成?上級領(lǐng)導?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服的崗位?職責20?23新編?（九）?1、負責?來訪接待?、登記、?咨詢、引?導；2?、客戶文?件收發(fā)、?常規(guī)后勤?服務；?3、會務?布置、會?場服務；?4、人?員信息核?對及門禁?卡授權(quán)管?理；5?、執(zhí)行公?司的各項?管理規(guī)章?制度；?6、完成?領(lǐng)導交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服的?崗位職責?2023?新編（十?）1、?負責統(tǒng)籌?所轄區(qū)域?業(yè)主相關(guān)?事務；?2、負責?所轄區(qū)域?業(yè)主檔案?資料管理?；3、?負責所轄?區(qū)域業(yè)務?投訴處理?；4、?對所轄區(qū)?域的收費?率、滿意?度負責?物業(yè)客服?的崗位職?責202?3新編（?十一）?1、與業(yè)?主辦理各?類手續(xù)；?2、負?責接待來?訪人員；?3、接?收來自業(yè)?主的咨詢?或投訴并?做好登記?、跟蹤和?回訪；?4、負責?按規(guī)程每?日巡查、?做好登記?；5、?負責報告?、信函等?公文的起?草及相關(guān)?事項的跟?進；6?、跟進綠?化、清潔?的執(zhí)行情?況，與相?關(guān)主管保?持聯(lián)系；?7、與?業(yè)主建立?并保持良?好關(guān)系；?8、接?收領(lǐng)導臨?時指派的?工作，并?及時完成?；物業(yè)?客服的崗?位職責2?023新?編（十二?）1、?負責物管?中心前臺?咨詢、接?報事處理?及回訪工?作；2?、協(xié)助作?好有償服?務項目；?3、負?責業(yè)主信?息管理、?業(yè)主入住?、二次裝?修手續(xù)、?物品進出?登記等日?常手續(xù)的?辦理；?4、負責?協(xié)調(diào)管理?物業(yè)相關(guān)?配套設施?的工作；?5、負?責收繳物?業(yè)相關(guān)費?用，建立?并做好相?關(guān)收費記?錄；6?、負責協(xié)?調(diào)其他部?門做好日?常報修、?投訴等工?作；7?、協(xié)助上?級領(lǐng)導處?理其他事?宜。物?業(yè)客服的?崗位職責?2023