商場收銀員工作心得體會

商場收銀員工作心得領(lǐng)會經(jīng)過近兩個月的工作和學(xué)習(xí)，我能夠應(yīng)付商場的工作?？赡芪矣悬c洋洋得意，可是有事情發(fā)生，公司的同事都會伸出援手。這讓我內(nèi)心很感人。這兩個月我一直保持著對工作的熱情，心態(tài)以平和為主。以下是分享你做收銀員工作經(jīng)驗的小系列。請參照。作為收銀員的工作心得120年很快過去了。這一年，我嚴格要求自己，自覺執(zhí)行——規(guī)章制度，做好出納工作，仔細達成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作?，F(xiàn)在來說說我的工作經(jīng)歷：第一，聽從管理，虛心學(xué)習(xí)作為出納，最重要的是認識自己的職責(zé)。在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，努力達成業(yè)務(wù)解說，仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。前臺收銀員和餐廳收銀員都代表著-，他們的言行必須切合-。出納的職責(zé)和工作紀(jì)律要切記在心，領(lǐng)導(dǎo)對員工的批評和建議要虛心接受。他們應(yīng)當(dāng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的長處，填補自己的缺乏，努力充分自己。第二，著重細節(jié)，效勞至上我們的工作是直接面對客人。出納是整個工作的最后一個環(huán)節(jié)。作為收銀員，我們應(yīng)當(dāng)記著，我們應(yīng)當(dāng)100%小心效勞。如果要讓客人思考，憂慮，我要切記一句話：效勞沒有小事，一切從細節(jié)開始。就這樣，你多為客戶著想，你的效勞質(zhì)量就會提高一點點，積累一點點，提高一點點，不單證了然你的能力，也為收銀員的工作增添了榮耀。面對客人自然難免犯錯，但要學(xué)會客服難點，實時向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題，在原那么的根基上靈活辦理。第三，尊重你的工作，尊重每一個人作為一名收銀員，我告訴收銀員，要做一名好的收銀員，必須要有積極、熱情、主動、周祥、耐心的態(tài)度去效勞每一位顧客。工作中偶爾會碰到好多不快樂的事情，但我們都要戰(zhàn)勝。我們在工作中不能有負面情緒，因為這不單會讓我們感覺不好，還會影響到我們客服中的客人。我們每日經(jīng)常碰到不同的客人，不同的客人有不同的性情。我們應(yīng)當(dāng)為不同的客人提供不同的效勞。面對客人時，我們要始終保持微笑，提供仔細的效勞，讓客人感覺友好，像對待自己的親人同樣對待他們，獲得客人的認可。這就是成功的效勞。第四，明確目標(biāo)，正確把握面對出納工作，我告訴他們要從學(xué)習(xí)的角度看工作，不單要做好本員工作，還要嫻熟掌握出納操作流程和出納工具。有好多東西要學(xué)。從工作開始就給自己定一個方向。到什么程度，你要給自己一個完美的解釋，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己在做什么，下一步需要做什么。第五，再接再厲，永遠取得好成績沒有好的個人，只有好的團隊，每年都會有收獲。20-已經(jīng)到了。我堅信，在我們領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)下，我們將團結(jié)一致，迎來閏年。以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)能給出更多有價值的建議。作為收銀員的工作心得24月28日是這個充滿春天和活力的季節(jié)里很平常的一天，但對我來說，應(yīng)當(dāng)說是我最難忘的一天，因為正是去年的這個時候，我進入了文峰公司，成為了文峰人，而正是去年的這個日子，——4年的4月28日，我被分派到了孤山店，正式上崗?；叵脒^去的一年，我感觸萬千。剛找到這份工作的時候，好多人都不支持，甚至勸我放棄。因為在社會形態(tài)上似乎對美容院行業(yè)有些偏見，所以在對公司有了初步認識后堅持了下來，因為文峰是一個貨真價實的國際化公司，公司文化鮮明，管理科學(xué)，員工士氣高昂，工作熱情飽滿。更重要的是，陳先生的人格魅力、管理藝術(shù)和深厚的知識讓我敬重，深深吸引著我。讓我真實地感覺到，文峰是一所能夠或許應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)我的學(xué)校，有著用之不斷的知識和社會形態(tài)經(jīng)驗。這一年來，出納的工作在財務(wù)制度和規(guī)章制度方面不斷完善，以至于感覺自己身上的負擔(dān)越來越重，分派給我們的工作越來越多。我記得我們組實習(xí)才20天就上崗了，可是這一刻的收銀員實習(xí)兩個多月仍是不能上崗。這說明這時對出納素質(zhì)的要求提高了，不單要精曉最根本的業(yè)務(wù)操作，還要會制作電腦表格。他們在平時工作中也要仔細、仔細、仔細。雖然制度的完善增加了我們的壓力，但也標(biāo)準(zhǔn)了會計臺的一切工作。印象最深的是店里的平時開銷。盡人皆知，店里的原始賬目特別雜亂，亂七八糟。不論收到什么樣的費用，都是能夠報的，本錢也降不下來。這時看規(guī)定，能報銷的工程明確，發(fā)票審核嚴格，總行理解我們的困難。經(jīng)理和經(jīng)理發(fā)生的費用直接去總部審核報銷，防備了我們和分公司領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，不單為商場節(jié)儉了大量不必要的費用，而且減少了費用，降低了本錢，增加了效益，方便了我們在商場的工作。一年的出納工作很普通也很辛苦，可是感覺自己進步很大，不論是會計知識仍是美發(fā)美容行業(yè)的管理知識。更重要的是，我在文峰學(xué)到了更多做人做事的道理。今天，我很榮幸做出了正確的選擇。現(xiàn)在我們出納團隊越來越強大，對總部的要求也越來越高。競爭越來越強烈。優(yōu)勝劣汰的現(xiàn)象日益顯然。此后者居上，照耀你勝過藍色。這告訴我，不能安于現(xiàn)狀，不要想著往前走。尤其是在總公司上班，在老板身邊，被那么多精英包圍，沒有原因不學(xué)習(xí)，不上進。因為老板的教導(dǎo)帶動了我，精英的驕傲感染了我，所以我必須以更為熱情的熱情投入到工作中，不單要做好自己的工作，還要提高自己的綜合素質(zhì)和人格魅力，豐富自己的生活經(jīng)歷，讓自己的工作和個人能力在今年抵達一個新的水平。最后，祝文峰明天更好！作為收銀員的工作心得3好久沒有在超市從事收銀工作，自己素質(zhì)和專業(yè)水平還有一定差距。但我能戰(zhàn)勝困難，努力學(xué)習(xí)，正直工作態(tài)度，積極向其他同事咨詢學(xué)習(xí)，扎實仔細地做好自己的工作，為超市的展開做出應(yīng)有的奉獻?，F(xiàn)在針對工作中碰到的問題，談?wù)勛约旱念I(lǐng)會。1.作為一個直接辦理現(xiàn)金的收銀員，我認為我們必須恪守超市的操作紀(jì)律收銀員在營業(yè)時不要隨身攜帶現(xiàn)金，免得產(chǎn)生不必要的誤會和可能的公款私轉(zhuǎn)。收銀員不得私自走開收銀臺，免得硬幣喪失或等待結(jié)算的顧客不滿和投訴。收銀員不要為親友結(jié)賬，免得造成不必要的誤會和可能出現(xiàn)的內(nèi)外勾通的“偷竊〞，收銀員以低于原價的收款登錄收銀機，以公司的利益為他人的私利謀利。在收銀臺，收銀員不允許留下任何個人物品。因為可能有顧客退貨或臨時決定隨時不在收銀臺購買的商品，如果收銀臺上有個人物品，很容易與這些商品混雜，造成誤解。收銀員不允許任意打開收銀機的抽屜查對數(shù)字和清點現(xiàn)金。任意打開抽屜，不單會惹起人們的注意，造成不平安因素，還會惹起人們對收銀員舞弊的疑心。沒有啟用的收銀通道一定要被連鎖封閉，否那么個別顧客會趁便不結(jié)賬就把商品帶出超市。收銀員不應(yīng)在營業(yè)時間看報和談笑，應(yīng)時刻注意收銀員眼前和視線內(nèi)的情況，防備和防備出現(xiàn)不利于公司的異樣現(xiàn)象。收銀員要熟悉店里的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營情況，以便顧客提問時隨時給出正確的答案。2.仔細做好貨物裝袋工作為客戶將結(jié)算好的貨物打包成袋，是收銀工作中的一個環(huán)節(jié)。不要以為頂崗最輕松，因為工作沒做好，客戶很失望。裝袋操作的控制程序是：底部裝袋硬而重的物品；兩箱用包裝袋包裝的方形或長方形貨物作為支架；瓶裝或罐裝物品放在中間，防備因外部壓力而破壞；袋子上方放置易碎物品或輕泡物品；冷凍產(chǎn)品、豆制品等易產(chǎn)生水分的產(chǎn)品和易產(chǎn)生汁液的產(chǎn)品，如肉類、蔬菜等，在放入大購物袋前，應(yīng)先用包裝袋包裝，或未經(jīng)顧客同意放入大購物袋的產(chǎn)品，不應(yīng)高于袋口，以防備顧客攜帶時的不便，不能用一袋包裝的產(chǎn)品，應(yīng)放入另一袋；超市在促銷活動中發(fā)送的廣告頁或禮物應(yīng)確認已放入包裝袋。裝袋時，絕對要防備不是顧客的商品放在同一個袋子里的現(xiàn)象；對于無法裝袋的特大型商品，用繩子捆綁，方便顧客攜帶；提醒顧客帶走所有裝在袋子里的貨物，以防他們在收銀臺忘記拿走貨物。3.走開收銀臺時注意工作程序走開收銀臺時，將“暫停收款〞卡放在收銀臺；用鏈子堵住收銀通道；把收銀機抽屜里的現(xiàn)金全部鎖好，鑰匙一定要隨身帶走或許交給值班長保存；見告鄰近收銀員走開收銀員的原因和返回的時間；走開收銀臺前，如果有客戶等待結(jié)算，不要立刻走開，請收獲后的客戶禮貌地到其他收銀臺結(jié)賬；走開前檢查一下等待的顧客。以上是我在實際工作中的想法。請領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。作為收銀員的工作心得4在工作中，雖然我只扮演一個普通收銀員的角色，但我的工作不只是是收錢這么簡單，還有一系列復(fù)雜的手續(xù)。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)不論是沉重、繁忙仍是清閑，我們都應(yīng)當(dāng)能夠自由地做好一份工作，應(yīng)當(dāng)以積極的心態(tài)去達成每一份工作，而不是因為工作量的比率而抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更應(yīng)當(dāng)做的不是把事情想得太壞，而是每日保持一個優(yōu)秀的心態(tài)去面對球隊。因為快樂的心態(tài)會讓我們感覺工作很累很無聊。在工作中，我努力學(xué)習(xí)自己的商業(yè)知識。在員工培訓(xùn)的指導(dǎo)下，我很快熟悉了餐廳的根本情況和收銀員的崗位流程。從理論知識到實際操作，以前臺到前臺到客服，一點一滴的學(xué)習(xí)和積累。不一會兒，我就掌握了出納應(yīng)當(dāng)具備的所有業(yè)務(wù)技術(shù)。我在工作中犯了錯誤。是主管和工作人員一次次給我鼓勵，讓我對工作更為熱情。米勒蘭老師曾經(jīng)說過：年青人自然需要鼓勵。簡歷：是的，就是這種鼓勵，讓我勇敢的戰(zhàn)勝困難，在工作中不斷進步。此后，在領(lǐng)導(dǎo)眼里，我不再那么柔弱，反而變得很堅強。因為責(zé)任心強，工作熱情高，獲得了上級的肯定，讓我來會所實習(xí)。剛開始不習(xí)慣，感覺各方面都不如餐廳。但是，經(jīng)過一段時間的努力，我終于感覺這是一句令人敬佩的話。經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)對我的評論很高，讓我接了前臺接待的重任。那一刻，我很開心，承受了所有的劫難。累是值得的，同時也感覺壓力很大。領(lǐng)導(dǎo)這么看重我，這是他們的信任。我認為我應(yīng)當(dāng)努力工作，做好本員工作，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。在實習(xí)的一年里，我認識了一些餐廳的管理和文化，其中我知道得最多的是：一、效勞質(zhì)量對于餐飲等效勞行業(yè)來說，效勞質(zhì)量無疑是公司的核心競爭力之一，是公司的生命線。高水平的效勞質(zhì)量不單能感人客戶，還能為他們再次蒞臨確立根基。而且能夠讓客戶感覺榮幸，為公司樹立優(yōu)秀的品牌和形象。同時，我們知道餐廳領(lǐng)導(dǎo)特別重視效勞質(zhì)量的提高，即便是我們的實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)才能上崗。對老員工進行后續(xù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高其專業(yè)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：“你們的一舉一動都代表著我們公司，你們的形象就是我們公司的形象〞，“客人永遠不會犯錯，只有我們才會犯錯〞，“只有真誠的效勞才會給客戶帶來微笑。〞二、餐飲文化餐廳充滿了效勞文化、工作總結(jié)、禮儀文化、地區(qū)文化、飲食文化、扶貧文化等。這里所有的工作人員都是主人，所有的客人到達餐廳都會或多或少的對餐廳和餐廳的人產(chǎn)生依靠。除了在接受效勞的過程中接受文化或知識，他們還在碰到困難時尋求餐廳人員的幫助。所以，我們能夠說，餐廳是一個充滿文化和知識的地方。所以在這里工作的人，一定要多一些知識，多一些文化，多一些涵養(yǎng)。客人正在品嘗一道菜，女效勞員用甜美的聲音介紹對于這道菜的知識，包括它的起源、流傳、特點、新思想等。這不單增加了品嘗菜肴的樂趣，也讓客人獲得了一些新的知識和信息，這讓他們感覺很快樂你來自另一個層面。餐廳的每個角落都有禮貌的效勞人員，標(biāo)準(zhǔn)的操作，專業(yè)的微笑，禮貌的舉止，讓客人永遠受到禮儀文化的影響。社會中的個體老是受到周圍人的影響。所謂的禮儀文化，不單提高了酒店人的素質(zhì)，還對客人產(chǎn)生了有益的影響，提升了整個社會的素質(zhì)和涵養(yǎng)。當(dāng)客人抵達一家新酒店時，他們急不可待地想認識當(dāng)?shù)氐牡貐^(qū)文化、風(fēng)俗和景觀特點。餐廳應(yīng)當(dāng)很熟悉這個。餐廳只是一個單調(diào)的建筑。只有在地區(qū)背景下，他們才能有豐富的背景和文化背景。對于外賓來說，他們來這里是為了當(dāng)?shù)氐木坝^或商業(yè)，根本上不是為了一個獨自的住宿環(huán)境。所以餐廳需要一個能依靠房主身份為客人提供盡可能多的便利的功能。比方介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比方給當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)辦事處指路。這樣，餐廳才真實成為當(dāng)?shù)嘏c外界交流的窗口。還有一種文化叫“解難〞，即提供知識幫助客人解決問題的能力。金鑰匙文化是典型的，令人滿意的，令人吃驚的，達成不可能達成的任務(wù)。收銀員是餐廳的重要崗位，需要很強的責(zé)任心和優(yōu)秀的交流能力，對我來說壓力很大。面對困難和壓力，我沒有退卻，而是面對困難。在前臺收銀崗位上干了一年，現(xiàn)在能夠說我能勝任這份工作，相信此后在其他近似的工作中也會做的更好。作為收銀員的工作心得5前臺是洗浴效勞的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責(zé)洗浴房、洗浴效勞工程等各樣賬目的結(jié)算，在洗浴營運中起著重要的作用。在這里，我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷。首先，微笑著迎接顧客客人走進浴室后，看到我們溫暖的笑容，會感覺很友好，很有家的感覺。即便我們在結(jié)賬效勞中碰到一些不快樂的事情，如果我們?nèi)耘f微笑著打招呼，我相信不論客人多么無理取鬧，都沒有原因發(fā)性情。所謂“相遇一笑，百事必消〞！第二，“為客人焦急，想想客人怎么想。〞前臺效勞人員每日都會接觸到不同種類的客人。我們應(yīng)當(dāng)為不同種類的客人提供不同的效勞，其效勞宗旨是“把客人當(dāng)作我們的上帝〞。效勞準(zhǔn)那么“讓客人方便是效勞的最高準(zhǔn)那么，客人的需求是效勞的最高秩序，絕不說‘不’〞。對于經(jīng)常洗澡的人，我們提供禮貌周祥的效勞。首先要認識客人的習(xí)慣。比方客人一般退房的時候，我們能夠提早整理好賬目，客人來了直接退房。這樣既能為客人節(jié)儉時間，又能讓客人感覺到我們洗澡對他們的高度重視。相信下次客人來濟南，仍是會選擇我們著名的。第三，不要對客人做出不確定的許諾。當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個人的輔助下達成時，他們應(yīng)當(dāng)在做出決定以前咨詢清楚，因為客人想要一個正確的答案。但是，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。重點是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的，你是真的在全力幫他。好多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們拒絕，建議客人能夠在其他營業(yè)點消費，計入效勞工程，既能讓洗浴受益，又能知足客人的需求，但為了支持客人，絕不違犯原那么。四、考慮怎樣填補同事和部門的失誤，保證客人實時退房，進而讓客人滿意。前臺收銀處是客人走開商鋪前最后接觸的部門，所以他們往常會向我們投訴收銀臺的各樣洗浴效勞，但這些問題并不是收銀人員造成的