電話客服年終總結(jié)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話客服年終總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了好多有關(guān)寬帶的學識。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作處境總結(jié)如下：

一、工作匯報

自xxxx年12月26日工作以來，我專心完成工作，努力學習，積極斟酌，工作才能逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了合作adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的切實，為將來端口的順遂綁定打下了堅實的根基。

緊接著又做了一片面資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加純熟的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了確定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的熟悉。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡(luò)學識，更加提高了自己的實際動手才能。同時，為了確保每一個信息點的實時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項繁重的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開頭了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌管了根本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶笃娴挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛加入工作，無論從業(yè)務(wù)才能，還是從思想上都存在大量的缺乏。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導及本部門的老員工的正確引導和扶助，使我在工作才能提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的進展打下了良好的根基。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的磨練，使自己對這份工作有了更多更深的熟悉。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度抉擇一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。概括而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己愛好的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一向認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，理應是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的喜悅。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和察覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無留存的為它盡我最大的氣力?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何告成，期間來不得半點勉強。

其次，是才能問題，又可以分成專業(yè)才能和根本才能。對這一問題的熟悉我可以用一個簡樸的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)才能抉擇了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而根本才能，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，抉擇了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。概括到人，專業(yè)才能抉擇了你適合于某種工作，根本才能，包括自信力，協(xié)作才能，承受責任的才能，冒險精神，以及進展?jié)摿Φ?，將直接抉擇工作的生命力。一個在事業(yè)上告成的人，必是兩種才能能夠很好地協(xié)調(diào)進展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)學識，掌管更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的根基。

在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹專心的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚繁重簡樸、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老忠厚實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的開展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌管的學識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作