快件收派(初級(jí))例題解析

快件收派技能考核

（初級(jí)）快件收派（初級(jí)）技能考核知識(shí)點(diǎn)試題1、下面哪些物品是禁寄物品？（10分）雜志、鉛筆、油漆、衣服、打火機(jī)、手機(jī)、麻黃素、象牙、玻璃杯、砒霜參考答案:

油漆、打火機(jī)、麻黃素、象牙、砒霜試題2、下面哪些物品是限制寄遞出境物品？（10分）金戒指、皮鞋、塑料玩具、紙張、無(wú)線電收發(fā)信機(jī)、襯衣、一般文物、手機(jī)、卷煙、中成藥參考答案:金戒指、無(wú)線電收發(fā)信機(jī)、一般文物、卷煙、中成藥評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答對(duì)1個(gè)得2分，答錯(cuò)1個(gè)倒扣2分，直到本題分?jǐn)?shù)扣完為止。試題2、收寄易碎物品時(shí)，應(yīng)如何粘貼"易碎標(biāo)識(shí)"？參考答案：易碎標(biāo)識(shí)屬于多面見(jiàn)到的貼紙，可以貼在包裝箱的角上，包住快件外角的三個(gè)方向，斜貼在快件粘貼運(yùn)單的正面角落，另外一個(gè)貼在相應(yīng)的對(duì)角處。試題2、某客戶想寄遞4個(gè)200ml的玻璃杯，請(qǐng)問(wèn)如何進(jìn)行包裝？（9分）參考答案：質(zhì)脆易碎物品，如玻璃、光碟、燈飾、陶瓷等，快件必須包裝內(nèi)部的六個(gè)面加襯防震材料，且每一件物品單獨(dú)使用泡沫或其他緩沖材料進(jìn)行包裝。采取多層次包裝方法，即快件-襯墊材料-內(nèi)包裝-緩沖材料-運(yùn)輸包裝（外包裝）。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)一：六個(gè)面加墊防震材料（5分）要點(diǎn)二：每一件易碎品單獨(dú)包裝（4分）試題1：一票快件從深圳寄往廣州的快件（航空運(yùn)輸），使用紙箱包裝，紙箱的長(zhǎng)寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實(shí)重24.3kg，請(qǐng)計(jì)算這票快件的資費(fèi)。參考答案：體積重量=（60*40*30）/6000=12kg體積重量小于實(shí)際重量，所以該快件的計(jì)費(fèi)重量為24.3kg，根據(jù)取數(shù)通行做法，實(shí)際重量取數(shù)為25kg，資費(fèi)=10*1+2*20+（25-20-1）=54元試題2：一票航空快遞物品為圓錐體，量得底面半徑20cm,高為60cm,該物品實(shí)重為10公斤,首重資費(fèi)為20元/公斤,續(xù)重資費(fèi)為10元/公斤,試求航空快遞該物品的資費(fèi)?參考答案:體積重量=(40×40×60)÷6000=16KG實(shí)際重量為10公斤,所以計(jì)費(fèi)重量應(yīng)為16公斤資費(fèi)=20+（16-1）×10=170元評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):體積重量4分，判斷計(jì)費(fèi)重量3分,計(jì)算資費(fèi)4分。試題：派送交接時(shí)發(fā)現(xiàn)快件外包裝破損應(yīng)如何處理。（1）如快件輕微破損且重量無(wú)異常，網(wǎng)點(diǎn)處理人員對(duì)快件進(jìn)行登記，并在派件清單相應(yīng)位置登記破損情況后，由業(yè)務(wù)員對(duì)快件進(jìn)行加固包裝并試派送。（2）如快件破損嚴(yán)重，且重量與運(yùn)單填寫(xiě)重量不符，須將快件滯留在派送處理點(diǎn)，由派送處理點(diǎn)人員按照相關(guān)規(guī)定處理。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答題要點(diǎn)第1條8分，第2條7分。（六）按照派送段設(shè)計(jì)派送路線p171知識(shí)鏈接：1、派送路線設(shè)計(jì)的原則2、設(shè)計(jì)派送路線試題：按照派送路線和需派送快件情況安排派送路線。業(yè)務(wù)員小王從派送網(wǎng)點(diǎn)A出發(fā)到B、C、D、E、F點(diǎn)派送快件，各點(diǎn)之間所需時(shí)間（單位：分鐘）見(jiàn)圖。具體的快件信息如下：B點(diǎn)是一票普通包裹，C點(diǎn)是一票文件，D點(diǎn)是一票30分鐘內(nèi)送達(dá)的快件，E點(diǎn)是一票20千克的包裹，F(xiàn)點(diǎn)是一票價(jià)值昂貴的快件。請(qǐng)為小王設(shè)計(jì)合理的派送路線（派送完畢后返回派送網(wǎng)點(diǎn)）。A2020B30D30E1020C15F參考答案:A—D—E—F—C—B—A評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答對(duì)第一個(gè)點(diǎn)得5分，其余各點(diǎn)每對(duì)一個(gè)2分。（七）簽收快件p190知識(shí)鏈接：1、簽收快件舉例：1、簡(jiǎn)述客戶蓋章簽署的注意事項(xiàng)2、電子簽收的注意事項(xiàng)試題：電子簽收快件注意事項(xiàng)有哪些?參考答案：（1）業(yè)務(wù)員都不得代替客戶或者偽造電子簽收。（2）電子簽收只能使用配套的觸控筆,以免損傷屏幕（3）公司絕對(duì)保證電子簽收信息的安全性與保密性。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)要點(diǎn)完整正確5分，不完整扣1-4分。試題：請(qǐng)根據(jù)任務(wù)推介一款快遞產(chǎn)品。某公司有一項(xiàng)發(fā)放研討會(huì)貴賓門(mén)票的業(yè)務(wù)，需要發(fā)放五百?gòu)堎F賓門(mén)票，投遞范圍上海、北京、廣州，要求發(fā)放到本人，而且能夠及時(shí)查詢門(mén)票簽收情況。恰好公司開(kāi)設(shè)了到上海、北京、廣州的快遞服務(wù)和網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)，公司的產(chǎn)品有同城快遞8小時(shí)送達(dá)，國(guó)內(nèi)省會(huì)直轄市快遞24小時(shí)送達(dá)，請(qǐng)向客戶推介快遞服務(wù)產(chǎn)品。參考答案：按照“產(chǎn)品特征-產(chǎn)品作用-產(chǎn)品益處”的順序介紹產(chǎn)品。如：國(guó)內(nèi)快遞24小時(shí)送達(dá)，貴賓門(mén)票快件貼封條，憑本人身份證取門(mén)票，并登記身份證號(hào)，保證