第二章 招聘及配置(2011-12)

企業(yè)遠景核心價值觀企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)/部門職責(zé)工作分析/工作設(shè)計崗位/技能/能力評價人力資源招聘人力資源規(guī)劃部門績效目標(biāo)員工績效目標(biāo)績效監(jiān)督/評價/反饋薪酬設(shè)計與管理培訓(xùn)開發(fā)/職業(yè)規(guī)劃/晉升/流動/解雇經(jīng)營宗旨或使命人力資源管理各職能之間的關(guān)系人生的三大匹配人生的匹配過程包含了人生重要的三大選擇：擇偶、擇業(yè)、擇友你選擇了一個與你最相投、最相宜、最相知的伴侶，他（她）會支持你的事業(yè)，幫助你事業(yè)獲得成功；你選擇了一個最適合你的職業(yè)，就能充分地發(fā)揮自己的才干、知識、智慧，充分展示才華和開發(fā)潛力，獲得個人職業(yè)的成功，也為祖國作出力所能及的最大的貢獻；你選擇了一個最理解你、最能鼓舞你、最有上進心的好朋友，就能充分地吸納他（她）的優(yōu)點，仿佛武俠小說中的“北冥神功”一樣，吸納他的才氣和智慧，尤其是好的朋友能鼓舞你不斷上進、永不懈怠。因此，匹配的選擇不僅對于企業(yè)的成功至關(guān)重要，對人生的成功也至關(guān)重要。招聘的宗旨“在合適的時候?qū)⒑线m的人員安置到合適的崗位”。（人崗匹配）

第二篇招聘與配置

第一章招聘簡介第二章招聘過程管理第三章面試的實施與技巧第四章員工信息管理第一章招聘簡介概念介紹人員招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。1、招聘目標(biāo)——及時滿足企業(yè)發(fā)展的需要，彌補崗位的空缺，其最直接的目的是獲得企業(yè)所需要的人。2、招聘的前提——人力資源規(guī)劃和工作分析3、招聘的過程。這是一個非常復(fù)雜的過程，主要有招募、選擇、錄用、評估等一系列環(huán)節(jié)。一、招聘的原則

招聘除了要為組織招聘到符合標(biāo)準(zhǔn)的人員外，還是一項經(jīng)濟活動，同進也是社會性、政策性較強的一項工作。在實際工作中必須遵循以下原則：

1、效率優(yōu)先原則。它是市場經(jīng)濟條件下一切經(jīng)濟活動的內(nèi)在準(zhǔn)則。（1）依靠證書進行篩選（2）利用內(nèi)部晉升制度2、雙向選擇的原則市場上人力資源配置的基本原則。3、公平公正的原則4、確保質(zhì)量的原則招聘的最終目的是每個崗位上用的都是最合適的人員，達到組織整體效益的最優(yōu)化。所以要堅持能位相配和群體相容的原則。5、準(zhǔn)確的原則6、認同的原則二、人員錄用的原則1、因事?lián)袢说脑瓌t2、任人唯賢的原則3、用人不疑的原則4、嚴(yán)愛相濟的原則三、人員配置的主要原理1、要素有用原理。人力資源配置過程中，我們首先要遵循的一個宗旨即任何要素（人員）都是有用的，配置的根本目的是為任何人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用的條件。2、能位對應(yīng)原理。指的是人與人之間不僅存在能力特點的不同，而且在能力水平上也是不同的。人力資源管理的根本任務(wù)是合理配置使用人力資源，提高人力資源投入產(chǎn)出比率。一個組織的工作，可分為四個層級：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層。3、互補增值原理要求1＋1＞24、動態(tài)適應(yīng)原理

指的是人與事的不適應(yīng)是絕對的，適應(yīng)是相對的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運動中實現(xiàn)的，隨著事業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)又會變?yōu)椴贿m應(yīng)，只有不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達到重新適應(yīng)，這正是動態(tài)適應(yīng)原理的體現(xiàn)。5、彈性冗余原理要求在人與事的配置過程中，既要達到工作的滿負荷，又要符合人力資源的生理心理要求，不能超越身心的極限，保證對人對事的安排要留有一定的余地，既要給人力資源一定的壓力和不安感，又要保持所有員工的身心健康。招聘兩個基本前提

兩個基本前提：人力資源規(guī)劃——提供人力需求信息

工作分析——職務(wù)描述、工作規(guī)范提供錄用信息職務(wù)描述社會環(huán)境工作條件和物理環(huán)境工作活動和工作程序聘用條件職務(wù)名稱【相關(guān)知識】－工作分析工作分析的工具——職務(wù)描述基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。職務(wù)/工作描述工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設(shè)備和信息說明 工作規(guī)范心理要求生理要求一般要求工作分析的成果——職務(wù)描述、工作規(guī)范任職資格說明最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)境的危險性職業(yè)病 工作時間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 工作分析的工具——工作規(guī)范職務(wù)說明書——示例第二章招聘過程管理招聘準(zhǔn)備招聘實施招聘評估招聘程序環(huán)境分析招聘需求分析招聘程序招聘準(zhǔn)備招聘實施招聘評估人力資源配置狀況分析工作分析和任職資格的建立制定招聘計劃和招聘策略時間策略地點策略人員策略招聘渠道分析招募階段人員甄選錄用階段甄選方法分析第一節(jié)招聘準(zhǔn)備招聘準(zhǔn)備招聘廣告的編寫與應(yīng)聘申請表設(shè)計員工招聘的一般程序一、招聘準(zhǔn)備1、招聘需求分析環(huán)境分析內(nèi)容包括國家和地區(qū)的勞動力市場分析、國家有關(guān)人員工資、錄用的法律、法規(guī)及政策等。組織人力資源配置狀況分析內(nèi)容包括組織現(xiàn)有職位和員工的情況分析、組織目標(biāo)和組織計劃的分析、職務(wù)分析和任職資格2、制定招聘計劃招聘計劃它是根據(jù)組織人力資源規(guī)劃，在進行工作分析的基礎(chǔ)上，通過分析與預(yù)測組織內(nèi)崗位空缺及合格員工獲得的可能性，制定的關(guān)于實現(xiàn)員工補充的一系列工作安排。內(nèi)容主要包括：招聘人數(shù)、招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘對象、招聘時間和招聘預(yù)算等內(nèi)容。3、確定招聘策略招聘策略是為了實現(xiàn)招聘計劃而采取的具體手段和措施。內(nèi)容：包括招聘人員、招聘地點、招聘時間、招聘渠道以及招聘的宣傳策略等。二、招聘廣告的編寫

與應(yīng)聘申請表設(shè)計1、招聘廣告編寫（1）編寫原則真實、合法、簡潔、準(zhǔn)確（2）廣告內(nèi)容

主要包括：

廣告題目、公司簡介、審批機關(guān)、招聘崗位信息、人事政策、應(yīng)聘者需要提供的信息和聯(lián)系方式等

（3）招聘廣告的設(shè)計原則AIDAM原則A——Attention引起注意I——Interest產(chǎn)生興趣D——Desire激發(fā)愿望A——Action采取行動M——Memory留下記憶

（4）發(fā)布招聘信息媒體的選擇A、根據(jù)各種媒體的特點進行選擇。B、根據(jù)媒體的受眾特點進行選擇。C、根據(jù)媒體的廣告定位進行選擇。（5）發(fā)布信息媒體的特點和適用范圍

報紙優(yōu)點：發(fā)行量大，信息傳達快；廣告大小可以靈活選擇缺點：閱讀對象復(fù)雜，很多讀者不是崗位候選人；保留時間短；紙質(zhì)和印刷質(zhì)量會對廣告設(shè)計造成限制適用范圍：適合在特定地區(qū)招聘；適合候選人數(shù)量大的崗位；適合流失率較高的行業(yè)或職業(yè)雜志

優(yōu)點：接觸目標(biāo)群體概率比較大；便于保存；紙質(zhì)和印刷質(zhì)量相對報紙好；有較強沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻印象；易引起求職者關(guān)注，宣傳企業(yè)形象缺點：廣告預(yù)約時間長；申請崗位的期限也比較長；發(fā)行的地域可能較為分散；廣告時間短，不便保留；費用昂貴適用范圍：適用招聘大量人員，尋找的崗位候選人相對集中在某個專業(yè)領(lǐng)域；適合空缺崗位并非迫切需要補充、且地區(qū)分布較廣情況廣播電視、網(wǎng)絡(luò)

優(yōu)點：信息傳播范圍廣、速度快、成本低、聯(lián)系快捷方便；不受時間、地域的限制缺點：信息過多，容易被忽視；有些人不具備上網(wǎng)條件或沒有使用計算機的能力適用范圍：適合大型、合資、高新技術(shù)企業(yè)和通信領(lǐng)域中高級人才的招聘2、招聘申請表設(shè)計（1）特點招聘申請表是由單位設(shè)計，包含了職位所需基本的信息并用標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來的一種初級篩選表，其目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)者與職務(wù)規(guī)范所需的條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人，并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔的人員。（2）優(yōu)點

①節(jié)省時間；

②準(zhǔn)確了解；

③提供后續(xù)選擇的參考。2、招聘申請表的設(shè)計

（3）內(nèi)容一般包括以下部分（可注明請按您的真實情況填寫）①個人基本情況

②求職崗位情況③工作經(jīng)歷和經(jīng)驗④教育與培訓(xùn)情況⑤生活和家庭情況⑥其他：獲獎情況、能力證明等。三、員工招聘的一般程序用人單位申請尋找人選預(yù)選上崗?fù)饨邮彰嬖囅驊?yīng)聘者建議其它機會或取消拒絕第二節(jié)招聘實施招募階段員工甄選錄用階段一、招募階段

招聘渠道分析與選擇

（一）員工招聘的渠道

1.外部招聘

（1）傳統(tǒng)媒體；（2）招聘會；（3）職業(yè)中介機構(gòu)；（4）互聯(lián)網(wǎng)/招聘網(wǎng)站；（5）熟人介紹/自薦；（6）上門招聘;(7)獵頭公司。

互聯(lián)網(wǎng)/招聘網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)/招聘網(wǎng)站熟人推薦法員工、客戶、合作伙伴優(yōu)點：對候選人了解比較準(zhǔn)確招聘成本低缺點：可能在內(nèi)部形成小團體校園招聘供需雙方直接見面，雙向選擇形式：招聘張貼、招聘講座、就業(yè)辦公室推薦一般用于招聘初級水平的專業(yè)技術(shù)人員北汽福田校園招聘流行開“小灶”校園招聘應(yīng)注意的問題了解國家對大學(xué)生就業(yè)的相關(guān)政策謹防大學(xué)生在就業(yè)中腳踩兩只或幾只船的現(xiàn)象缺乏正確的自我評價對學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備

2.內(nèi)部招聘（1）內(nèi)部招聘對象的主要來源a.提升；b.調(diào)用；c.內(nèi)部公開招聘；d.內(nèi)部人員重新聘用。（2）內(nèi)部招聘的主要方法a.推薦法；b.布告法；c.檔案法。注意：已在企業(yè)任職的雇員作為一個非常重要的招聘來源往往被人忽視。內(nèi)部招募的主要方法

1、推薦法。可用于內(nèi)部招聘，也可以用于外部招聘。它是由本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其熟悉的合適人員，供用人部門和人力資源部門進行選擇和考核。2、布告法。布告法的目的在于企業(yè)中的全體員工都了解到哪些職務(wù)空缺，需要補充人員，使員工感覺到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性，并有利于提高員工士氣。但常常用于非管理層人員的招聘。3、檔案法。人力資源部門都有員工檔案，從中可以了解到員工在教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗、技能、績效等方面的信息，幫助用人部門與人力資源部門尋找合適的人員補充職位空缺。---新鮮的血液帶來新的觀點---不需要進行專業(yè)性培訓(xùn)，比較便宜與快捷---不存在政治幫派---可能會帶來行業(yè)的內(nèi)部情況---可能選擇不到最適合工作或組織的人---對內(nèi)部候選人可能造成士氣問題---“適應(yīng)”或崗前培訓(xùn)的時間較長優(yōu)點缺點從公司外部挑選人員3、兩種來源的評價--外部來源的優(yōu)點與缺點3、兩種來源的評價-------內(nèi)部來源的優(yōu)點與缺點優(yōu)點缺點從公司內(nèi)部挑選人員---提高士氣---更容易進行能力評估---有些工作費用較低---很好地激勵工作績效---使員工的晉升具有連續(xù)性---不得不在基層聘用---近親繁殖---對沒有獲得提升的員工有可能產(chǎn)生士氣問題---可能為了晉升出現(xiàn)“政治性的”爭斗---需要進行管理能力開發(fā)活動各種招聘渠道的優(yōu)缺點比較招聘形式優(yōu)點缺點內(nèi)部招聘花費少：有利于提高員工士氣；申請者了解企業(yè)情況供給有限；會產(chǎn)生新的職業(yè)空缺；近親繁殖，缺乏創(chuàng)新意識自薦節(jié)省招聘費用應(yīng)聘人員雖不是都不合格，但其素質(zhì)一般不很高廣告網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣；有利于提高企業(yè)的知名度會吸引許多不合格的申請者；對應(yīng)聘者了解差；招聘壓力大熟人推薦對應(yīng)聘者較了解；成功率較大；應(yīng)聘者就職后穩(wěn)定容易摻雜人情關(guān)系：錄用后難以辭退職業(yè)中介花費比較合理；有時還能免費對應(yīng)聘者了解少；成功率低；難以招到優(yōu)秀人才獵頭公司對“獵取”高級和臨時人才特別有費用高；容易上當(dāng)受騙校園招聘針對性比較強；能夠吸引比較大量的申請者應(yīng)聘者缺乏實際操作能力；可能有比較高的流失率（二）選擇招聘渠道的主要步驟1、分析單位的招聘要求。2、分析招聘人員特點。3、確定適合的招聘來源。4、選擇適合的招聘方法。（三）參加招聘會的主要程序

1、準(zhǔn)備展位。2、準(zhǔn)備資料和設(shè)備。3、招聘人員的準(zhǔn)備。最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，并所有人在回答問題時要口徑一致。4、與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系。5、招聘會的宣傳工作。6、招聘會后的工作。要用最快的速度將收集到的簡歷整理一下。判斷是否參加招聘會應(yīng)注意的問題了解招聘會的檔次了解招聘會面對的對象注意招聘會的組織者注意招聘會的信息宣傳二、員工甄選

（一）員工甄選它是一個在資格審查、初選、面試、考試、心理測驗、體檢等不同環(huán)節(jié)、不斷淘汰不符合要求者，最后確定最合適人選的復(fù)雜過程。

篩選申請材料安排面試侯選人預(yù)備性面試職業(yè)心理測試將侯選人推薦給部門經(jīng)理考官培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試（情境評價）錄用決策（含身體檢查）簽訂協(xié)議與勞動合同試用觀察正式錄用筆試甄選的實施過程（二）初步篩選技巧

1、工作程序和方法

初步篩選方法是對應(yīng)聘者是否符合職位基本要求的一種資格審核。2、篩選簡歷的方法（1）分析簡歷結(jié)構(gòu)。可以采取從現(xiàn)在到過去的時間排列方式。（2）重點看客觀內(nèi)容。分析是顧客有虛假信息。（3）判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗要求。（4）審查簡歷中的邏輯性。反應(yīng)一個人的水平，是否有矛盾的地方，找出問題。（5）對簡歷的整體印象。3、篩選申請表的方法

申請表的篩選方法與簡歷的篩選有很多的相同之處，其特殊的地方如下：（1）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。（2）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。（3）注明可疑之處。（三）員工甄選的方法（1）知識測試；（2）面試；（3）情景模擬；（4）心理測試（1）知識測試（筆試）知識測試了解應(yīng)聘者是否了解應(yīng)聘崗位所需要的一定的知識與技能。有三種類型：a.綜合知識測試；b.專業(yè)知識測試；c.輔助技能測試。

(2)面試

所謂面試，是指一種經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下，以面對面的交談與觀察為手段，由表及里測評應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的方式。面試是一種運用范圍廣泛、方法靈活、收集信息量大、簡便且技巧性很強的人員素質(zhì)測評技術(shù)。（3）情景模擬情景模擬就是讓應(yīng)聘者模擬承擔(dān)所要應(yīng)聘的職位，在模擬的工作情境中處理與該職位相關(guān)的各種問題。

源自國外的角色扮演。其常用方法有：1、公文處理模擬法；2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。（4）心理測試

心理測試是用心理學(xué)的方法來測量應(yīng)聘者的智力水平和個性差異的一種方法。心理測試主要有：

1、能力測試（1）普通能力傾向測試。（2）特殊職業(yè)能力測試。（3）心理運動機能測試。包括：一是心理運動能力；二是身體能力。2、人格測試所謂人格，由多種人格特質(zhì)組成，大致包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機、價值觀與社會態(tài)度等。3、興趣測試

其他選拔方法情景模擬測試法特點：可以從多角度全面觀察、分析、判斷、評價應(yīng)聘者；可直接上崗或需有針對性培訓(xùn)即可上崗心理測試法特點：規(guī)范化；難度大；要求高情景模擬測試法1、公文處理模擬法（公文筐法）向被測評者發(fā)一套文件向被測評者介紹有關(guān)背景處理結(jié)果交測評組2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法小組由4-6人組成無領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給一個簡短案例進行討論觀察者評分心理測試法1、能力測試普通能力傾向測試特殊職業(yè)能力測試心理運動技能測試2、人格測試：人格、氣質(zhì)、能力、動機等3、興趣測試：想做什么和喜歡做什么心理測試時應(yīng)注意的問題對應(yīng)聘者的隱私加以保護要有嚴(yán)格的程序心理測試的結(jié)果不能作為唯一評定依據(jù)（四）員工甄選時應(yīng)注意的問題1、簡歷并不能代表本人2、工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要3、不要忽視求職者的個性特征4、讓應(yīng)聘者更多地了解組織5、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機會6、注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者 7、關(guān)注特殊人員（職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強者：慎用）8、慎重做出決定9、考官要注重自身的形象三、錄用階段

員工甄選過程是從建立起來的被招聘者蓄水池中，通過不同的方法挑選合格的求職者，錄用就是最終決定雇傭的應(yīng)聘者，及分配給他們崗位的過程。人員錄用的決策

（一）人員錄用的主要策略有

1、多重淘汰式2、補償式3、結(jié)合式（二）人員錄用的標(biāo)準(zhǔn)有

1、以人為標(biāo)準(zhǔn)2、以職位為標(biāo)準(zhǔn)3、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)

錄用通知書

先生/女士：在上周五與您的會面是很愉快的。我們現(xiàn)在很高興地通知您，我們企業(yè)向您提供崗位。我們很希望您能夠接受該崗位的工作。我們會為您提供較好的發(fā)展機會、良好的工作環(huán)境和優(yōu)厚的報酬。

報到須知：請持以下資料來報到1、錄用通知書2、照片一寸2張，學(xué)歷證、學(xué)位、身份證原件及復(fù)印件各兩份；3、指定醫(yī)院體檢表4、原單位離職證明我們很希望您能在月日之前答復(fù)我們。如果您還有什么疑問，請盡快與XXX聯(lián)系，聯(lián)系電話是XXX-XXX。期望盡快得到您的答復(fù)。人力資源部經(jīng)理xxx辭謝通知書尊敬的先生/女士：十分感謝您對我們企業(yè)的崗位的興趣。您對我們企業(yè)的支持，我們不勝感激。您在申請與應(yīng)聘該崗位時的良好表現(xiàn)，我們印象很深。但由于我們名額有限，這次只能割愛。我們已經(jīng)將您的有關(guān)資料存檔，并會保留半年，如果有了新的空缺，我們會優(yōu)先考慮您。感謝您能理解我們的決定。祝您早日尋找到理想的崗位。對您熱誠應(yīng)聘我們的企業(yè)，再次表示感謝！人力資源部經(jīng)理

（三）入職培訓(xùn)制度

此制度的主要內(nèi)容和條款有以下幾方面：（1）培訓(xùn)的意義和目的；（2）參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者）；（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時間、考核等）；（6）入職培訓(xùn)的方法。第三節(jié)招聘評估成本效益評估數(shù)量與質(zhì)量評估信度與效度評估（一）成本效益評估招聘成本效益評估是指對招聘中的費用進行調(diào)查、核實，并對照預(yù)算進行評價的過程。招聘成本的效益評估是鑒定招聘效率的一個重要指標(biāo)。

1、招聘成本。

招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。

2、成本效用評估成本效用評估是對招聘成本所產(chǎn)生的效果進行的分析。它主要包括：招聘總成本效用分析；成本效用分析；人員選拔成本效用分析、人員錄用成本效用分析。計算方法是：

總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本

招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選擇期間的費用

錄用成本效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用

3、招聘收益－成本比

此比越高，則說明招聘工作越有效。

招聘收益－成本比＝所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本（二）數(shù)量與質(zhì)量評估錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%

招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%（三）信度與效度評估信度與效度評估是對招聘過程中所使用的方法的正確性與有效性進行的檢驗，是對測試方法的基本要求。

1、信度評估

主要是指測試結(jié)果的可靠性或一致性。

2、效度評估

效度，即有效性或精確性，是指實際測到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測的特征的符合程度。第三章面試的實施與技巧

面試簡介面試準(zhǔn)備面試實施與技巧一、面試簡介

（一）概念所謂面試，是指一種經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下，以面對面的交談與觀察為手段，由表及里測評應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的方式。面試是一種運用范圍廣泛、方法靈活、收集信息量大、簡便且技巧性很強的人員素質(zhì)測評技術(shù)。（二）面試的種類根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)性面試和非結(jié)構(gòu)性面試；根據(jù)面試的內(nèi)容：壓力式面試、一般性面試根據(jù)面試的目的：情景化面試、崗位追溯面試、行為式面試和心理面試根據(jù)面試進行的方式：

一對一面試、小組面試、順序面試、全體一次面試、計算機化的以及個人化的面試（三）面試測試的內(nèi)容1、儀表風(fēng)度2、專業(yè)知識3、工作實踐經(jīng)驗4、口頭表達能力5、綜合分析能力6、反應(yīng)能力與應(yīng)變能力7、人際交往能力8、自我控制能力與情緒穩(wěn)定性9、工作態(tài)度10、上進心、進取心、11、求職動機12、業(yè)余興趣與愛好

（三）面試的目標(biāo)

1、考官的目標(biāo)對面試考官而言其作為單位的代表，行使單位賦予他的考評、挑選的任務(wù)，為了使面試活動成功完成，一般有下列目標(biāo)：（1）創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實際水平；（2）讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等；（3）了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)；（4）決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。

2、應(yīng)聘者的目標(biāo)對應(yīng)聘者而言，他雖然處于弱勢地位，但他也有挑選的權(quán)利，一般他有下列目標(biāo)：（1）創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實際水平；（2）有充分的時間向面試考官說明自己具備的條件；（3）希望被理解、被尊重，并得到公平對待；（4）充分的了解自己關(guān)心的問題；（5）決定是否愿意來該單位工作等。（四）面試的設(shè)計面試方案的設(shè)計：面試者應(yīng)該根據(jù)職位說明書和申請表上的內(nèi)在次序，設(shè)計面試的過程、提綱和問題。面試問題的設(shè)計：要有利于緩和氣氛、調(diào)動情緒，使被面試者盡可能地充分表現(xiàn)自己；在提問時不要故意地進行問題回答引導(dǎo)或解釋。面試環(huán)境的設(shè)計：面試環(huán)境應(yīng)該有助于消除招聘者和應(yīng)聘者之間因地們不同而存在的隔閡。在安排座位時，應(yīng)該淡化雙方的地位差異。面試問題設(shè)計⊙面試問題的來源這些問題基本來源于招聘崗位的工作說明書以及應(yīng)聘者的個人資料。⊙面試問題技巧面試技巧是面試實踐中解決某些主要問題與難點問題的一些，是面試操作經(jīng)驗的積累。在面試中，“問”、“聽”、“觀”、“評”是幾項重要而關(guān)鍵的基本功。主要提問技巧有：1、開放式提問；2、封閉式提問;3、清單式提問；4、假設(shè)式提問；5、重復(fù)式提問；6、確認式提問；7、舉例式提問。（五）結(jié)構(gòu)化面試1、定義結(jié)構(gòu)化面試：根據(jù)特定職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專門的題庫、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法，通過考官小組與應(yīng)考者面對面的言語交流等方式，評價應(yīng)考者的勝任素質(zhì)的人才測評過程和方法。結(jié)構(gòu)化面試

是在面試之前，已經(jīng)有一個固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個面試的進行，按照設(shè)計好的問題和有關(guān)細節(jié)逐一發(fā)問，嚴(yán)格按照這個框架對每個應(yīng)聘者分別作相同的提問。缺點談話方式過于程式化，難以隨機應(yīng)變，所收集的信息范圍受到限制。優(yōu)點標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時有利于提高面試的效率，且對考官的要求較少

！2.結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)缺點3.結(jié)構(gòu)化面試的技巧事先制訂面試計劃與組織指南提前設(shè)計面試的問題編制完整的評估方式對面試者進行相關(guān)的培訓(xùn)注意：不但強調(diào)面試過程是規(guī)范的，而且面試內(nèi)容和評審方法也都是規(guī)范的。4.結(jié)構(gòu)化面試的試題智能型：情境型：行為型：投射型：結(jié)構(gòu)化面試試題多為熱點問題，測試應(yīng)試者的分析、綜合和判斷等思維能力。評價者主要關(guān)注的不是講述的內(nèi)容是否和考官的想法相一致，關(guān)鍵是看他（她）的表述是否自成邏輯，表現(xiàn)出較高的邏輯思維能力。

實例：“目前，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟主要有兩種矛盾的意見：一種觀點認為，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是泡沫經(jīng)濟，它表面的繁榮不會持久；另一種觀點認為，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是一種充滿機遇的產(chǎn)業(yè)，是機會和挑戰(zhàn)并存。請問您對于這個問題是怎么看待的？”在評價這道題時，并不是看考生所做出的選擇到底是什么，而應(yīng)該從他分析問題的條理性，是否能為自己的選擇做出合理的解釋等方面來進行評分。

好：能夠為自己支持的觀點辯護，令人信服。中：為自己支持的觀點辯護的力度不夠，勉強讓人接受。

差；不能為自己支持的觀點進行很好的辯護。

1.智能型2.情境型3.行為型4.投射型

！智能型的詳解結(jié)構(gòu)化面試試題情景型實例：“在激烈的市場競爭中，為了適應(yīng)不斷變化的需求，你所在的部門與另一個相關(guān)的部門已決定合并成一個部門，領(lǐng)導(dǎo)要求你負責(zé)兩個部門的合并事宜，這時你會怎么辦？請詳細說明你的實際步驟和方法。”評判好：提出了兩個部門合并后應(yīng)該達到的目標(biāo)狀態(tài)；對部門合并過程中的各項事宜進行總體規(guī)劃，分清輕重緩急；定出工作的具體日程安排，分別尋找適當(dāng)?shù)娜藛T負責(zé)具體實施。

中：提出兩個部門合并后應(yīng)該達到的目標(biāo)狀態(tài)；對部門合并過程中的各項事宜進行大體規(guī)劃，思路清晰，但略有遺漏；定出的具體工作計劃安排一般化，不好操作，各階段沒有明確的負責(zé)人。

差：沒有明確提出兩個部門合并后應(yīng)該達到的狀態(tài)；對部門合并過程中的各項事宜沒有進行總體規(guī)劃；具體的工作日程安排過于細致，太關(guān)注細節(jié)。1.智能型2.情境型3.行為型4.投射型！

通過問題設(shè)置某種情境和人物，以考察應(yīng)試者是否具備對應(yīng)的素質(zhì)。關(guān)鍵在于設(shè)置的問題情境要符合招聘職位的實際情況和要求，面試中應(yīng)盡可能的使考生進入這個情境去投射自己的真實想法。

情景型詳解結(jié)構(gòu)化面試試題行為型實例：通過問題、插話和追問等方式，了解應(yīng)試者是否真正的行為反應(yīng)，驗證其能力素質(zhì)。具體的插話和追問模式可參考STAR模式：”評判S—Situation當(dāng)時的情境是什么？T—Task

具體任務(wù)是什么？A—Action采取了什么具體行動？R—Results

結(jié)果怎么樣？1.智能型2.情境型3.行為型4.投射型！

行為型題目舉例---你怎樣處理對員工的紀(jì)律沒有任何規(guī)定與指南的情境？---你為什么采用那種方法？---作為主管你是怎樣進行反應(yīng)的？---問題最后是怎樣解決的？二、面試準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備階段面試的開始階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試評價階段1、面試的基本步驟（5步）面試的基本步驟（5步）

1、面試前的準(zhǔn)備階段。包括確定面試的目的、科學(xué)地設(shè)計面試的問題、選擇合適的面試類型、確定面試的時間和地點等。

2、面試開始階段。3、正式面試階段。采用靈活的提問和多樣化的形式，交流信息，進一步觀察和了解應(yīng)聘者。4、結(jié)束面試階段。在結(jié)束之前，在面試考官確定問完了所有的預(yù)計的問題之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個機會，詢問他是否有問題要問。5、面試評價階段。根據(jù)面試記錄對應(yīng)聘人員進評估，可用評語式評估，即可對應(yīng)聘者的不同側(cè)面進行深入的評價，能反映出每個應(yīng)聘者的特征，但不能進行橫向比較；也可以評分式評估，即對每個應(yīng)聘者相同的方面進行比較。面試的基本步驟（5步）

2.面試前的相關(guān)準(zhǔn)備

確認工作描述與工作說明書的內(nèi)容、澄清不明確的地方；

確定面試的目的、時間和地點；

認真閱讀應(yīng)聘者的所有背景材料；

列出面試中所需了解的問題和所需確定的問題設(shè)計問題的提問方法并考慮免談中可能遇到的問題；準(zhǔn)備需要提供給應(yīng)聘者的資料；制定面試所需要的各種表格。

3.考官的面試技巧充分的面試準(zhǔn)備；問題設(shè)計和發(fā)問的技巧；溝通技巧；把握面試過程的技巧；結(jié)束面試的技巧。三、面試的實施與技巧面試的基本步驟面試的提問技巧面試問題的設(shè)計與準(zhǔn)備面試問題的設(shè)計技巧面試問題舉例

3、在面試中可能問到的問題工作經(jīng)歷方面問題請描述一下您現(xiàn)在從事的工作？您是怎樣度過一天平凡的工作的？講一下您在工作中遇到的問題？您認為現(xiàn)在或從前的工作中的基本成績是什么？與工作經(jīng)歷無關(guān)的問題您是怎樣看待所申請的這份工作的？您認為自己的哪一方面最使你有資格做這項工作？如果您被雇傭，在哪些方面能立即發(fā)揮作用？您受的教育和培訓(xùn)對這項工作在哪些方面有幫助？優(yōu)點您目前的工作哪些方面做得最好？您在哪些方面需要上司的幫助和指導(dǎo)？您的主管領(lǐng)導(dǎo)在哪些方面稱贊過您？動力您