第2章 企業(yè)信息化技術(shù)基礎(chǔ)

甩掉總是一死的“緊箍咒”“上ERP是找死，不上ERP是等死”上不上都是死，死定了真實情況——聯(lián)想總裁柳傳志在干部動員會上的原話：“上ERP有可能是早死，不上ERP只能是等死”——2006.11.10聯(lián)想ERP項目經(jīng)理胡強訪談——以訛傳訛，禍害無窮LegendIBMHPDell突圍lenovo忘掉這個本不存在的“緊箍咒”！撥亂反正正本清源回顧1、應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（ZARA案例）（1）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃問題（2）要設(shè)計一個能夠帶來競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)至少需要兩個條件：對需要解決的商業(yè)問題或者想在其中產(chǎn)生競爭優(yōu)勢有一個透徹的了解；對可獲得的技術(shù)有較深的了解，以及應(yīng)用哪項技術(shù)來為當(dāng)前的商業(yè)形勢設(shè)計一個創(chuàng)新的解決方案?；仡?、企業(yè)信息化意義（1）從國家角度（2）從企業(yè)角度3、企業(yè)信息化內(nèi)涵企業(yè)是否實現(xiàn)信息化，可從五個方面評判：管理思想、管理手段是否現(xiàn)代化資源是否全面集成并能有效利用信息數(shù)據(jù)是否共享經(jīng)營決策是否智能化商務(wù)運作是否電子化員工素質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略機制環(huán)境

產(chǎn)品開發(fā)CAD/PDM

制造工藝CAPP/CAM現(xiàn)代化管理

TQM/TPM/OA低成本價格高性能質(zhì)量交貨期短優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶滿意ERP

利潤信息化的三維模型X坐標(biāo)：物料的加工制造，物質(zhì)形態(tài)的增值過程，從原料到產(chǎn)品，包括供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM）。Y坐標(biāo)：企業(yè)的組織管理，從企業(yè)資源計劃（ERP）到制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）和工作地。Z坐標(biāo)：從新產(chǎn)品快速開發(fā)（C3P、RP、VR）到產(chǎn)品生命周期管理（PLM）。產(chǎn)品-服務(wù)坐標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)C3PPLM買方交易賣方交易物流交易供應(yīng)商客戶價值鏈坐標(biāo)企業(yè)坐標(biāo)生產(chǎn)管理CRMSCMERPMESPDM附：ERP發(fā)展的幾個主要階段訂貨點法MRP閉環(huán)MRPERPEERPMRPⅡ第二章企業(yè)信息化技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)采集技術(shù)、存儲技術(shù)、傳輸加工技術(shù)、加工處理技術(shù)和信息提供技術(shù)；了解企業(yè)應(yīng)用中各種典型的信息系統(tǒng)1、信息處理過程數(shù)據(jù)和信息的收集（一次信息收集、二次收集）

信息的存儲（不丟失、不走樣、不外泄、整理得當(dāng)）

存儲介質(zhì)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫信息的加工（去粗取精）信息的傳遞計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息的提供push、pull示例2、數(shù)據(jù)自動采集技術(shù)案例海爾集團物流信息化條碼應(yīng)用數(shù)據(jù)終端采集系統(tǒng)在海爾配送中心的應(yīng)用入庫出庫盤點移庫無線數(shù)據(jù)終端在海爾生產(chǎn)基地裝車中的應(yīng)用與SAP系統(tǒng)對接將裝車單明細(xì)數(shù)據(jù)（產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品描述、送達方、應(yīng)發(fā)數(shù)量單位等）常用數(shù)據(jù)自動采集技術(shù)磁卡智能卡條形碼（一維、二維碼）無線射頻識別（RadioFrequencyIdentification，RFID）RFID是利用射頻信號及其空間耦合和傳輸特性進行非接觸雙向通信，實現(xiàn)對靜止或者移動物體的自動識別，并進行數(shù)據(jù)交換的一項自動識別技術(shù)。3、物聯(lián)網(wǎng)和無線射頻識別技術(shù)“物聯(lián)網(wǎng)概念”是在“互聯(lián)網(wǎng)概念”的基礎(chǔ)上，將其用戶端延伸和擴展到任何物品與物品之間，進行信息交換和通信的一種網(wǎng)絡(luò)概念。

其定義是：通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)概念。概念的歷史溯源

1999年中國科學(xué)院提出物聯(lián)網(wǎng)的概念和研究課題

2005年ITU（國際電信聯(lián)盟）正式提出物聯(lián)網(wǎng)的概念同年8月14日，中移動王建宙于臺灣提到此概念英文講法：TheInternetofthings物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)技術(shù)原理在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，利用RFID、數(shù)據(jù)通信技術(shù)組成一個覆蓋世界萬事萬物的整合網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)中萬物自動識別，信息共享，彼此“交流”，無需人為干預(yù)技術(shù)意義突破傳統(tǒng)思維---過去是將物理設(shè)施和IT設(shè)施分開一路是機場、公路、建筑物等等現(xiàn)實的世間萬物另一路是數(shù)據(jù)電腦、寬帶等等虛擬的“互聯(lián)網(wǎng)”而在“物聯(lián)”時代，“現(xiàn)實的世間萬物”將與“虛擬的互聯(lián)網(wǎng)”整合為統(tǒng)一的“整合網(wǎng)絡(luò)”，全球全世界的運轉(zhuǎn)以此為基礎(chǔ)---經(jīng)濟管理生產(chǎn)運行社會管理乃至個人生活---全球世界---互聯(lián)物聯(lián)---整合大同技術(shù)關(guān)鍵詞無線網(wǎng)絡(luò)智能傳感設(shè)備云計算技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)我們熟知并每天都無法離開的工作、學(xué)習(xí)、生活、娛樂的工具，已經(jīng)成為我們這個世界保持聯(lián)系、發(fā)展的必備基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)是兩個不同的概念，但互聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，沒有互聯(lián)網(wǎng)的成熟就不會有物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的可能。可以這么理解：物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的延伸，互聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又將極大地促進互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)EPC全球產(chǎn)品電子代碼體系RFID網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計算系統(tǒng)

EPC提供對物理世界對象的唯一標(biāo)識，EPC通過計算機網(wǎng)絡(luò)、RFID來標(biāo)識和訪問單個物體，就如在互聯(lián)網(wǎng)中使用IP地址來標(biāo)識、組織和通信一樣。EPC系統(tǒng)的最終目標(biāo)是為每一單品建立全球的、開放的標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)。通過EPC系統(tǒng)的發(fā)展：（1）能夠推動自動識別技術(shù)的快速發(fā)展；（2）通過整個供應(yīng)鏈對貨品進行實時跟蹤；（3）通過優(yōu)化供應(yīng)鏈來給用戶提供支持；（4）可以大大提高供應(yīng)鏈的效率。物理標(biāo)記語言PhysicalMarkupLanguagePMLEPC碼識別單品，但是所有關(guān)于產(chǎn)品有用的信息都用一種新型的標(biāo)準(zhǔn)的計算機語言--物理標(biāo)記語言（PML）所書寫。它將會成為描述所有自然物體、過程和環(huán)境的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，PML的應(yīng)用將會非常廣泛，并且進入到所有行業(yè)。RFIDRFID系統(tǒng)的組成主要有三部分：標(biāo)簽(tag)、讀寫器(reader)、天線(antenna)。RFID電子標(biāo)簽RFID電子標(biāo)簽是一種無源應(yīng)答器，主要由耦合元件及芯片組成，標(biāo)簽內(nèi)含有內(nèi)置天線。電子標(biāo)簽是射頻識別系統(tǒng)中存儲被識別物體相關(guān)信息的電子裝置，通常電子標(biāo)簽是貼在被識別物體表面上或者嵌入在被識別物體的內(nèi)部。標(biāo)簽存儲器中的信息可由讀寫器進行非接觸讀和寫。RFID電子標(biāo)簽與條碼相比有以下優(yōu)點：可以事后寫入和追加；讀寫器可與多個RFID電子標(biāo)簽同時通信；RFID電子標(biāo)簽裝在封套內(nèi)或沾有污漬時仍能夠通信；讀寫器不需要像讀取條碼那樣對準(zhǔn)RFID電子標(biāo)簽。RFID讀寫器

讀寫器為讀取或?qū)懭霕?biāo)簽信息的設(shè)備。一般情況下，讀寫器是連接電子標(biāo)簽與應(yīng)用系統(tǒng)的橋梁。有時為了更好地使用無線射頻識別技術(shù)有效處理從電子標(biāo)簽獲得的數(shù)據(jù)信息，一些RFID應(yīng)用系統(tǒng)中還需要用到中間件。天線天線在RFID標(biāo)簽與讀寫器的數(shù)據(jù)通訊過程中起關(guān)鍵的作用，是標(biāo)簽與讀寫器之間傳輸數(shù)據(jù)的發(fā)射、接收裝置。一方面，無源的RFID標(biāo)簽芯片要啟動電路工作需要通過天線在讀寫器天線產(chǎn)生的電磁場中獲得足夠的能量；另一方面，天線決定了RFID標(biāo)簽與讀寫器之間的通訊信道和通訊方式。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)EPC中間件連接標(biāo)簽讀寫器和企業(yè)應(yīng)用程序的紐帶，讀寫器不停地從標(biāo)簽中采集EPC數(shù)據(jù)，并向EPC中間件傳輸。

典型情況下，EPC中間件軟件安裝在商店、倉庫、制造車間甚至卡車上。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對象名稱解析服務(wù)ObjectNamingService：ONS

除了將EPC代碼存儲在標(biāo)簽中，還需要將EPC代碼與相應(yīng)商品信息進行匹配。當(dāng)一個解讀器讀取一個EPC標(biāo)簽的信息時，EPC碼就傳遞給了EPC中間件。中間件然后再在局域網(wǎng)或因特網(wǎng)上利用ONS對象名解析服務(wù)找到這個產(chǎn)品信息所存儲的位置。并且將這個文件中的關(guān)于這個產(chǎn)品的信息傳遞過來，從而應(yīng)用于供應(yīng)鏈的管理。應(yīng)用案例及探討在中國物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入實踐階段并取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。日前，無錫傳感網(wǎng)中心的傳感器產(chǎn)品在上海浦東國際機場和上海世博會被成功應(yīng)用---首批1500萬元的傳感安全防護設(shè)備銷售成功，設(shè)備由10萬個微小傳感器組成，散布在墻頭墻角及路面?zhèn)鞲衅髂芨鶕?jù)聲音、圖像、震動頻率等信息分析判斷，爬上墻的究竟是人還是貓狗等動物多種傳感手段組成一個協(xié)同系統(tǒng)后，可以防止人員的翻越、偷渡、恐怖襲擊等攻擊性入侵由于效率高于美國和以色列的“防入侵產(chǎn)品”。國家民航總局正式發(fā)文要求，全國民用機場都要采用國產(chǎn)傳感網(wǎng)防入侵系統(tǒng)目前，浦東機場直接采購傳感網(wǎng)產(chǎn)品金額為4000多萬元，加上配件共5000萬元。若全國近200家民用機場都加裝防入侵系統(tǒng)，將產(chǎn)生上百億的市場規(guī)模。智能家電：當(dāng)你走近家門口時，門自動打開，進屋后燈光自動亮起，離開后自動關(guān)閉。當(dāng)你未發(fā)現(xiàn)冰箱的問題時，家電公司已經(jīng)派人上門維修了……應(yīng)用案例及探討智能城市污染停車位清潔車國外三個應(yīng)用案例西門子BMWRFID警報系統(tǒng)幫老年人日常生活

西班牙南部Granada大學(xué)的研究人員開發(fā)一套系統(tǒng)，采用RFID標(biāo)簽識別用戶的日常行為，幫助提醒有特殊需求老年人一些日常事務(wù)，如帶鑰匙或吃藥。

標(biāo)簽粘貼在用戶最經(jīng)常碰觸的物體上，與房間內(nèi)或附近援助中心的一臺計算機或移動設(shè)備通訊。通過人工智能技術(shù)評估用戶行為，編譯成一系列行為，如離開房間前記得拿鑰匙或手機。系統(tǒng)可通過評估用戶什么時候接觸到某件物品來監(jiān)測他們行為，并隨之發(fā)出小警報聲，在移動設(shè)備上顯示提示信息，促使用戶采取相應(yīng)行為。案例RFID在物流行業(yè)中的應(yīng)用分析由于供應(yīng)鏈管理和物流各環(huán)節(jié)可以對標(biāo)簽進行再加工(修改數(shù)據(jù)、寫入新的數(shù)據(jù))，RFID標(biāo)簽不再是一個靜態(tài)的貨物標(biāo)識，它的動態(tài)變化反映了物品的狀態(tài)、貨物與貨主之間互動作用。RFID在物流行業(yè)中的應(yīng)用分析由于RFID的動態(tài)作用，使得RFID與企業(yè)、與社會能夠保持聯(lián)系。如：超市中采用RFID，當(dāng)顧客貨車通過讀寫器時，營業(yè)員不但可以迅速得到商品信息與價格，還可以迅速提供顧客商品的使用信息、消費警示信息；汽車維修中采用RFID，當(dāng)汽車進入維修廠后，讀寫器根據(jù)標(biāo)簽中的信息，自動收集這輛汽車的所有維修信息及相關(guān)信息，并可將本次維修的記錄寫入標(biāo)簽。討論課：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)信息化中的應(yīng)用信息系統(tǒng)類型辦公自動化系統(tǒng)（OfficeAutomationSystem）事務(wù)處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystem,TPS）管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)

辦公自動化系統(tǒng)（OfficeAutomationSystem）

通過先進技術(shù)的應(yīng)用，將人們的部分辦公業(yè)務(wù)物化于人以外的各種設(shè)備，并由這些設(shè)備和共同完成辦公業(yè)務(wù)的人機信息系統(tǒng)。面向個人通信的應(yīng)用面向信息共享的應(yīng)用面向工作流的應(yīng)用面向決策支持的應(yīng)用OAS主要功能數(shù)據(jù)處理文字處理語音處理圖形與圖像處理網(wǎng)絡(luò)通信決策支持事務(wù)處理系統(tǒng)TransactionProcessingSystem事務(wù)處理是組織最基本的活動，把信息按照事務(wù)組織和處理，實現(xiàn)組織日常事務(wù)活動的系統(tǒng)稱為TPS。如訂單處理系統(tǒng)考慮因素：響應(yīng)時間（ResponseTime）、吞吐量（Throughput）、準(zhǔn)確性（Accuracy）、一致性（Consistency）和服務(wù)（Service）等管理信息系統(tǒng)人和