互聯(lián)網(wǎng)思維講座-培訓(xùn)-打印版

互聯(lián)網(wǎng)思維

解讀系列講座

（3節(jié)課：6+4視頻與討論，40+5講課與討論，5休息）

張蔚鸰北京理工大學(xué)珠海學(xué)院商學(xué)院主要參考書《互聯(lián)網(wǎng)思維-獨孤九劍》-趙大偉，機械工業(yè)出版社，2014輔助視頻材料《互聯(lián)網(wǎng)時代》央視紀錄片引子互聯(lián)網(wǎng)思維制勝

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)思維定義是指在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式互聯(lián)網(wǎng)思維≠電子商務(wù)+網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)型，思維更重要互聯(lián)網(wǎng)思維-更注重人的價值互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來供求雙方的信息對稱，消除壟斷，減少稀缺。帶來“去中心化”“平等、開放”以人為本，從消費者，從員工是對生產(chǎn)力的大解放！人盡其用！工業(yè)時代-互聯(lián)網(wǎng)時代消費者主權(quán)時代真正到來！消費者更容易被接觸和理解了，消費者能接觸更多更全信息了，消費者能主動參與了！傳統(tǒng)企業(yè)PK互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都面臨著巨大的機會與挑戰(zhàn)“很難想象一個完全沒有從事傳統(tǒng)商務(wù)的人能把電子商務(wù)做好?！焙芏鄠鹘y(tǒng)企業(yè)，自身基礎(chǔ)的商務(wù)環(huán)節(jié)并沒做好，導(dǎo)致在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，低效環(huán)節(jié)得以放大，難以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的打法，而這和互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)。同樣，也有很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，由于缺乏對傳統(tǒng)商業(yè)本質(zhì)的理解，進軍傳統(tǒng)行業(yè)也是屢屢敗北所有企業(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)舊定義：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的經(jīng)營，包括IT行業(yè)、電子商務(wù)、軟件開發(fā)等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司，顛覆了新聞、廣告、游戲、貿(mào)易等行業(yè)當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)都在互相滲透傳統(tǒng)企業(yè)：該思考怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)（技術(shù)和思維）完成轉(zhuǎn)型升級“傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型”案例奧馬電器奧馬：從工程師思維到“互聯(lián)網(wǎng)思維”的轉(zhuǎn)型，做中國冰箱界的小米機遇：互聯(lián)網(wǎng)為代工制造業(yè)帶來新機遇小米、樂視的案例深深的刺激著國內(nèi)的電子電器制造業(yè)，大家都在根據(jù)自身的業(yè)務(wù)做思考，手機行業(yè)有小米，電視行業(yè)有樂視，那冰箱、空調(diào)、洗衣機等傳統(tǒng)家電是否也能用互聯(lián)網(wǎng)思維的方式走的通？市場上，從不缺少愿意搶著先吃螃蟹的企業(yè)，國內(nèi)最大的冰箱ODM企業(yè)奧馬近期頻頻發(fā)聲，揚言要做“中國冰箱界的小米”。在2C市場，大部分人對奧馬的名字比較陌生，然而在2B市場，奧馬ODM身份早已是國內(nèi)外眾多大牌冰箱趨之若鶩的存在。轉(zhuǎn)型的原因與機會？在看到小米與樂視的成功后，奧馬計劃推出自己的品牌，想借勢這波互聯(lián)網(wǎng)時代下的制造業(yè)浪潮上岸，從ODM模式中轉(zhuǎn)型。定位：從“中國冰箱界的富士康”到“中國冰箱界的小米”出色的生產(chǎn)加工能力，讓國內(nèi)外的冰箱品牌對奧馬親睞有加，此前曾被業(yè)界封為“中國冰箱界的富士康”。然而，在新的時代背景下，奧馬已不想止步于貼牌加工的命運，開始試圖將自己打造成“中國冰箱界的小米”，這也就意味著，奧馬自身的戰(zhàn)略定位將發(fā)生巨大變化——從2B市場轉(zhuǎn)向2C市場。I’M

CooL年輕人的第一臺冰箱文化：從銷售產(chǎn)品到經(jīng)營消費用戶在互聯(lián)網(wǎng)上成功的企業(yè)，都在文化上有一種追求，這也是社會所需要的，既然有這種需求存在，我們?yōu)楹尾粷M足她？拉近與消費者的距離，讓消費者在購買到冰冷的產(chǎn)品同時，也感到一種溫馨的存在?！癐’mCool”系列彩色冰箱，就是集中了奧馬這種追求和文化理念。奧馬瞄準出入社會工作的年輕人，以勵志文化作為與年輕消費者對話的橋梁，專門為年輕人設(shè)計“I’Cool”系列彩色冰箱，寓意年輕、多彩、向上的生活態(tài)度，多彩的外觀配合創(chuàng)新外包裝及內(nèi)飾，全方位詮釋產(chǎn)品內(nèi)涵。據(jù)了解，奧馬在開發(fā)彩色冰箱之前，就已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上進行了與用戶的溝通，此次推出的產(chǎn)品，也是與用戶互動的結(jié)果?！拔覀冎筮€有擴大與用戶互動的程度和范圍，在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計端，就引入互聯(lián)網(wǎng)思維，引入用戶需求，這樣可以大大減少奧馬冰箱市場試錯的成本”工程師思維是一味的專注于做好產(chǎn)品，而忽視品牌傳播的重要性，而互聯(lián)網(wǎng)思維則是在好產(chǎn)品基礎(chǔ)上極盡的去做品牌傳播。針對年輕群體的消費市場，奧馬副總裁姚友軍對互聯(lián)網(wǎng)冰箱做了“賣文化，不賣產(chǎn)品；賣勵志，不賣功能”的解讀，其實，話中的含義是奧馬想與年輕消費群體做相依的朋友，而不是利益的買賣關(guān)系，其實質(zhì)是粉絲經(jīng)濟的延伸體。一用戶思維一用戶思維用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心其他思維圍繞用戶思維而展開用戶思維-是在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”去考慮問題，包括品牌規(guī)劃，市場定位，產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)銷售，售后服務(wù)，組織設(shè)計等環(huán)節(jié)。

互聯(lián)網(wǎng)消除信息不對稱，“消費者主權(quán)時代”真正到來！原因沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，做了壞事傳播不大，現(xiàn)在？?。?！開放、透明、共享萬物直接、實時鏈接使得信息反饋與用戶參與的成本持續(xù)降低，碎片化時間也帶來了參與時長的增加，使得“消費者賦權(quán)”發(fā)揮作用互聯(lián)網(wǎng)時代購物：看口碑評價！三個法則法則1-聚合“小眾”變“長尾”法則2-讓消費者“參與”法則3-用戶體驗至上1互聯(lián)網(wǎng)讓“小眾”變“長尾”長尾效應(yīng)：再小眾的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)聚合起來后，就具有了規(guī)模效應(yīng)充分重視真正的“小眾”，聚合的消費能力驚人，長尾經(jīng)濟的厲害，任何一類人通過互聯(lián)網(wǎng)聚合起來都不可小視2讓消費者參與C2B：從消費者到企業(yè)1團購、預(yù)售-淺層次的C2B（聚合消費者需求）2個性化需求聚合-深層次C2B（有價值鏈重構(gòu)）互聯(lián)網(wǎng)化的精益生產(chǎn):多品種，小批量。通過互聯(lián)網(wǎng)聚合個性化的小眾需求，前端實現(xiàn)“定制化”，后端采用靈活精益生產(chǎn)。

海爾-定制冰箱定制產(chǎn)品正被越來越多的人認可，大到家具到小到工藝品，每一次定制都是消費者個性體驗的過程。然而，真正的定制其實還可以有更深層的理解，那就是一個創(chuàng)造的過程。近日，海爾冰箱在行業(yè)內(nèi)率先為消費者提供冰箱定制服務(wù)。但是，像冰箱這樣的家用電器，到底要怎樣定制呢?對于這個問題，海爾冰箱給出了答案：讓用戶自己創(chuàng)意、設(shè)計產(chǎn)品，并參與到冰箱下單、配件、制造、檢測、配送、使用、交互的全流程中，從而真正意義上的“創(chuàng)造”一臺專屬的個性冰箱。2讓消費者參與

——粉絲經(jīng)濟1粉絲-是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費者2粉絲需要經(jīng)營3培養(yǎng)“死忠粉絲”4品牌需要的是“粉絲”，而不僅僅是會員！優(yōu)惠帶不來忠誠，積分留不住會員，最有效的會員模式是打造品牌“粉絲”自組織！5從粉絲經(jīng)濟到社群經(jīng)濟社群經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)時代去中心化社群經(jīng)濟-讓一群協(xié)作成本更低、興趣點更相同的人結(jié)合在一起，共同抓住這個時代賦予我們的機會未來的商業(yè)社會中，品牌與粉絲更像是一種朋友關(guān)系！具有共同的價值觀、興趣聚在一起，平等的社群。而產(chǎn)品及老板，也不過是一員，不是領(lǐng)導(dǎo)者！社群經(jīng)濟高級形態(tài)讓粉絲實現(xiàn)“成就感”3用戶體驗至上用戶體驗是用戶在接觸產(chǎn)品或服務(wù)的整個過程中形成的綜合體驗，是純主觀的感受購買前、購買中、購買后直接體驗，間接體驗產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗、購物體驗、消費體驗、品牌體驗體驗-要讓用戶感知到你的細節(jié)，超出用戶的預(yù)期！二簡約思維看起來簡潔

用起來簡化

說起來簡單為什么？信息過剩的時代，“注意力稀缺”！消費者沒有耐心！消費者轉(zhuǎn)移成本極低！法則4-專注，少即是多1做專注的創(chuàng)業(yè)者2產(chǎn)品線規(guī)劃

在每一個細分需求點上，給消費者一個選擇就好，不要冗余地提供訴求點不清晰的產(chǎn)品3選擇不做什么，比選擇做什么更重要品牌定位-用戶喜歡你只需要一個理由品牌背后是細分市場消費者思考模式特性1只能接收有限的信息，興趣、經(jīng)驗2喜歡簡單，討厭復(fù)雜3缺乏安全感4先入為主5焦點模糊定位明確：有特色，才能被識別，被記住，才能代表一定的文化、情感和價值觀專注，堅持！在培育roseonly品牌的過程中，對愛情唯一的堅持，使蒲易選擇放棄了做團購的機會，放棄B2B禮品生意，放棄將roseonly拓展成愛情以外、送給親戚朋友的產(chǎn)品?！霸谌找娓≡?，物欲橫流的社會，大部人開始放棄對愛情的堅持，”蒲易說，“我們放棄了很多在別的領(lǐng)域發(fā)展的機會，專注在愛情唯一的理想的追求和傳遞上，一路上我們受到了很多鼓勵和認可，我們今天銷售的火爆增長也是我們堅持傳播正能量的回報?！睌U張：向調(diào)性相同的品類擴張！法則5簡約即是美產(chǎn)品設(shè)計：做減法

外在部分，外觀要足夠簡潔

內(nèi)在部分，操作要足夠簡化案例：簡約救了蘋果！簡約意味著人性化！案例：春節(jié)晚會-微信搖一搖與支付寶咻一咻三極致思維渠道為王到產(chǎn)品為王

渠道變得扁平，產(chǎn)品回歸變得重要！法則6-打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品超越用戶預(yù)期！如何打造？1需求要抓得準！-抓強需求！痛點—剛需，解決問題癢點—犯懶，弱智c)興奮點—開心，爽！2敢于“創(chuàng)新”

電視綜藝節(jié)目創(chuàng)新“中國好聲音”導(dǎo)師搶學(xué)員-從老師選學(xué)生到學(xué)生選老師“我是歌手”明星就是學(xué)員！“爸爸去哪兒”

明星隱私全視角，出丑，賣萌法則7-服務(wù)即營銷極致就是超越期待案例：海底撈、阿芙精油阿芙精油的極致服務(wù)客服：24小時無休，客服人員分為“重口味”“小清新”“瘋癲組”“淑女組”，安紅、穿靴貓-淘寶名人送貨部門，穿Cosplay衣服包裹中，有大量的小型試用裝贈品快遞延誤，還有“心碎道歉信”包郵卡：9.9包郵卡，59.9終生包郵首席驚喜官-在留言中找出“意見領(lǐng)袖”，送出驚喜！總結(jié)用戶思維簡約思維極致思維法則1-聚合“小眾”變“長尾”法則2-讓消費者“參與”法則3-用戶體驗至上法則4-專注，少即是多法則5-簡約即是美法則6-打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品法則7-服務(wù)即營銷四迭代思維互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代的原因產(chǎn)品供應(yīng)到消費的環(huán)節(jié)非常短消費者意見反饋的成本非常低制造類的產(chǎn)品能否快速迭代？法則8-微創(chuàng)新，小步快走微創(chuàng)新：微小的創(chuàng)新進步，漸進式創(chuàng)新，眾多的微創(chuàng)新積累在一起，形成顛覆式創(chuàng)新案例：不起眼的小發(fā)明，改變世界歷史上的：馬鐙、集裝箱

今天的：微軟、微博、微信今天：微創(chuàng)新是主流微創(chuàng)新成為主流的原因1行業(yè)巨頭林立

（只有在巨頭不關(guān)注的細節(jié)上發(fā)力）2創(chuàng)業(yè)者早期的資源和精力有限

（推出“最小可用產(chǎn)品”，如臉書、豆瓣）3技術(shù)讓微創(chuàng)新成為可能如何實踐微創(chuàng)新1以用戶思維為前提

（改善用戶體驗，抓住三點）2從細微的需求出發(fā)3做出“最小可行性產(chǎn)品”開始

（體現(xiàn)了項目創(chuàng)意、能夠測試和演示、功能極簡、開發(fā)成本最低）4不一定是一炮而紅5持續(xù)不斷試錯案例：微信的迭代思維與微創(chuàng)新

2011年1月21日，騰訊推出了第一個蘋果手機版微信，隨后推出了安卓和塞班的版本。在微信第一個版本發(fā)布的時候，產(chǎn)品的核心思路，如同其口號一樣：“能發(fā)照片的免費短信”。

第一個版本遠遠沒有想象的那么受歡迎，但是這個最早版本的少數(shù)嘗試性用戶，卻在接下來的三個月中給產(chǎn)品帶來了很多有價值的建議和反饋。

2011年5月10日，微信推出了第二個版本，根據(jù)其自主研發(fā)的語音聊天技術(shù)首次推出微信語音對講功能。這個功能給微信帶來了大量用戶。

馬化騰說，我們覺得很老的技術(shù)，與移動互聯(lián)網(wǎng)、手機結(jié)合之后，反而比較好用：大家發(fā)現(xiàn)它還比較實時，即時收到，又沒有電話那種很強的壓迫感，可以即時回應(yīng)，也可以不回應(yīng)。

微創(chuàng)新點-朋友圈2012年5月，微信演化到4.0版本。這一版本的主要更新，是構(gòu)建了一個允許用戶將文字、圖片、音樂、視頻等資訊內(nèi)容基于個人的私密關(guān)系鏈實現(xiàn)小范圍流轉(zhuǎn)的模塊――“朋友圈”。

微信“朋友圈”最早用“圖片”分享作為切入點，用戶在“朋友圈”中分享照片、進而養(yǎng)成了愿意分享一切喜歡內(nèi)容的使用習(xí)慣，朋友圈因為好玩而迅速地被“養(yǎng)了起來”。通過朋友圈，大量非私密信息有更大的流轉(zhuǎn)空間。當(dāng)然，“朋友圈”模式也不是微信首創(chuàng)。微信帶頭人、騰訊廣研總負責(zé)人張小龍說：“微信4.0發(fā)布，業(yè)界評價幾乎可簡化為一句：抄襲Instagram或Path。但是幾乎所有人都沒有發(fā)掘微信“朋友圈”里有機和精妙之美，也看不到這是在QQ關(guān)系鏈上做社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的高風(fēng)險嘗試，以及我們?nèi)绾谓柚鞣N局部的改善來規(guī)避對用戶體驗的可能傷害；他們也看不到接口公開介入第三方內(nèi)容后可能的結(jié)構(gòu)性變化。當(dāng)對手們用抄襲來掩飾自身平庸而拒絕創(chuàng)新思考時，他們和我們的差距正在拉大。”

微信的成功-持續(xù)微創(chuàng)新把握用戶需求微創(chuàng)新就是對用戶體驗的極致追求，這種開放的眼光與創(chuàng)新的精神是將微信引領(lǐng)至最后并獲得成功的根本。馬化騰在第四屆中英互聯(lián)網(wǎng)圓桌會議上曾有過這樣的表述，“微信很好用”幾乎是用戶選擇微信的最重要理由，一切從用戶的角度出發(fā)，不盲從一時的潮流，不追求大而全的功能點，只從用戶的角度出發(fā)，摒棄了華而不實的功能，完善細節(jié)，不斷創(chuàng)新，才成就了今天的微信。法則9-以快制勝，快魚吃慢魚針對客戶反饋意見以最快的速度進行調(diào)整速度比質(zhì)量更重要，客戶需求快速變化不追求一次性滿足客戶需求產(chǎn)品開發(fā)追求完美是迭代的大忌互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品永遠是Beta版案例：微信第一年發(fā)布了15次版本更新怎樣做到快速迭代1基于用戶反饋（現(xiàn)場使用、實地觀察）

案例：小米-手機業(yè)最大的客服運營團隊2管理創(chuàng)新保障效率

方法：扁平化管理案例：傳統(tǒng)行業(yè)的“快時尚”-Zara《商業(yè)評論》把ZARA稱為“時裝行業(yè)中的蘋果電腦”;也有人評價ZARA為“時裝行業(yè)的斯沃琪手表”Zara有多快？Zara是快速時尚品牌，它不是原創(chuàng)者，而是應(yīng)對潮流的快速反應(yīng)者。但緊跟潮流，它從大街上，電影里，和其他名牌時裝秀里吸取靈感，更新自己的產(chǎn)品。一件Zara時裝從設(shè)計到生產(chǎn)、物流，最后進入銷售環(huán)節(jié)，平均僅需2至3周時間，比競爭對手要快10倍以上。每個ZARA的專賣店每天把銷售信息發(fā)回總部，并且根據(jù)當(dāng)前庫存和近2周內(nèi)銷售預(yù)期，每周向總部發(fā)兩次補貨訂單。Zara每個門店衣服款式就會全部更新一遍。“高速度、小批量、多款式”小批量——“饑餓”療法的實施

與其他服裝零售商相比，ZARA每一款服裝的生產(chǎn)數(shù)量都非常小，這就人為地創(chuàng)造了一種稀缺。越是不容易得到的，就越能激發(fā)人的購買欲望。ZARA執(zhí)行永遠“缺貨”的策略，對于同一種款式的服裝，零售店的庫存一般只有幾件，或許由于你的一時猶豫，從而錯失了最終擁有它的機會，因為你明天看到的也許是擺放一新的貨架。這最初的懊惱，換來的是顧客再次光顧時果斷的購買速度。多款式——讓審美不再“疲勞”

ZARA并不講求每種款式生產(chǎn)更多的數(shù)量，而是注重款式的多樣性。ZARA每年生產(chǎn)的服裝款式超過12,000種,比起它的許多競爭對手，ZARA能在流行時裝上提供更多的選擇。ZARA商店每周供貨兩次，因為很少有對售完款式的再定購，商店每隔3-4天架上貨品會全部更新，總能給人以新鮮感。緊跟時尚趨勢、頻繁的更新和更多的選擇，造就了ZARA對顧客的獨特吸引力,從而大大增加了顧客對ZARA的偏好與忠誠度。五流量思維為什么有流量就夠了？注意力稀缺，人氣流量會轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值流量足夠大，就有了足夠的影響力，去獲取更多的社會資源，才能生存和發(fā)展。注意力經(jīng)濟時代，先把人氣流量做上去，才可能生存！流量思維的兩個法則法則10—免費模式法則11—堅持到質(zhì)變法則10—免費模式互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品免費的基礎(chǔ)：

數(shù)字化產(chǎn)品，邊際成本趨近于零！免費：是未來獲取流量線下的一些免費案例：免費送藥等-不可信更要警惕一些“傳銷”的創(chuàng)富騙局！免費的本質(zhì)免費-不是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的必然特征免費-是給用戶創(chuàng)造價值的典型手段免費-本質(zhì)上是不存在的，而是將價值鏈延長真正的免費-實現(xiàn)費用承擔(dān)者的轉(zhuǎn)移免費的商業(yè)模式1直接交叉補貼：買**送**2三方市場：廣告商付費而消費者免費3免費加收費：部分用戶免費另部分用戶收費4純免費：公益免費商業(yè)模式創(chuàng)新：在別人收費的地方免費了，就要想辦法創(chuàng)造出新的價值鏈來收費！案例-四川航空的免費生意怎么做到的？四川航空，向風(fēng)行汽車買了150輛休旅車原價一臺14.8萬人民幣的休旅車，四川航空要求以9萬元的價格購買150臺，提供風(fēng)行汽車的條件是，四川航空令司機于載客的途中提供乘客關(guān)于這臺車子的詳細介紹，簡單的說，就是司機在車上幫車商銷售車子啦!在乘客的乘坐體驗中順道帶出車子的優(yōu)點和車商的服務(wù)。司機哪里找?

想象一下在四川有很多找不到工作的人，其中有部分很想要當(dāng)出租車司機，據(jù)說從事這行要先繳一筆可觀的保證金，而且他們沒車子。因此四川航空征召了這些人，以一臺休旅車17.8萬的價錢出售給這些準司機，告訴他們只要每載一個乘客，四川航空就會付給司機25塊人民幣!到目前為止，四川航空立即進帳了1320萬人民幣。別說你不知道這錢怎么來的：(17.8萬-9萬)X150臺車子=1320萬。你說：不對，司機為什么要用更貴的價錢買車?因為對司機而言，比起一般出租車要在路上到處晃呀晃的找客人，四川航空提供了一條客源穩(wěn)定的路線!這樣的誘因當(dāng)然能吸引到司機來應(yīng)征！25元一位怎么賺回來？四川航空推出了只要購買五折票價以上的機票，就送免費市區(qū)接駁的活動對川航的其他利益：1這150臺印有”免費接送”字樣的車子每天在市區(qū)到處跑來跑去，讓這個優(yōu)惠訊息傳遍大街小巷。2與車商簽約在期限過了之后就可以開始酌收廣告費(包含出租車體廣告)結(jié)果：根據(jù)統(tǒng)計四川航空平均每天多賣了10000張機票!四川航空付出的成本有多少?零利潤也是免費硬件免費=靠捆綁后續(xù)服務(wù)收費補貼支付但只有靠壟斷地位的內(nèi)容和服務(wù)提供商硬件或商品要免費（包括：零利潤或者低利潤），要創(chuàng)造全新的商業(yè)模式價值鏈來支撐！麥當(dāng)勞、沃爾瑪、萬達影院（人氣創(chuàng)造價值）免費策略的兩個原則免費，但產(chǎn)品過硬-越是免費的產(chǎn)品，用戶選擇成本越低，用戶拋棄的成本也越低！??！-越是免費，越是要把用戶體驗做到極致！免費是最昂貴的-不是所有企業(yè)都能選擇免費策略-免費生財需要資金、前瞻性-免費成為習(xí)慣，收費就很難了！?。》▌t11—堅持到質(zhì)變臨界點-量變到質(zhì)變！-規(guī)模、流量、人氣到一定程度，才會形成良性循環(huán)，才能形成規(guī)模效應(yīng)，才能產(chǎn)生商業(yè)價值！堅持：需要資金、毅力、忍耐、眼光！六社會化思維社會化思維-是指組織利用社會化工具、社會化媒體和社會化網(wǎng)絡(luò)，重塑企業(yè)和用戶的溝通關(guān)系，以及組織管理和商業(yè)運作模式的思維方式社會化思維的兩個法則法則12—社會化媒體，重塑顧客關(guān)系法則13—社會化媒體，重塑運營模式法則12—社會化媒體，重塑顧客關(guān)系社會化媒體：1讓人基于價值觀、興趣、社會關(guān)系等鏈接在一起，以網(wǎng)狀的社群形式存在2讓信息傳播地更快！讓世界更小！用戶和企業(yè)基于平等的雙向溝通品牌-人格化！有個性、有性格就鮮活口碑營銷口碑歷來是很多企業(yè)成功的基石！口碑：是對某個商品或品牌的評價傳統(tǒng)的媒體和廣告-已不成為主要的信息獲取渠道！不再相信廣告，不看傳統(tǒng)媒體，社交網(wǎng)絡(luò)成為用戶的首要或重要的信息來源渠道用戶相信熟人，也會相信有相同經(jīng)歷的其他用戶（陌生人）關(guān)系鏈的信任+極快的傳播速度！2015逆襲的《夏洛特?zé)馈?0月23日《夏洛特?zé)馈房偲狈恳堰_到12.73億，超越《泰囧》登上了華語2D片票房亞軍的位置，目前僅次于《港囧》。《夏洛特?zé)馈芬渤蔀閮?nèi)地影史票房第八。9月30日上映的《夏洛特?zé)馈纷畛醪⒉槐豢春茫兹諆H有12.51%的排片率，屬于國慶檔的第二梯隊，但憑借強大的群眾基礎(chǔ)和好口碑，《夏洛特?zé)馈樊嫵隽艘粭l精彩的逆襲曲線，成功從第二梯隊突圍而出。10月4日首次登上單日票房冠軍位置。國慶之后，《夏洛特?zé)馈窡岫炔煌?，?0月4日到10月15日，《夏洛特?zé)馈愤B續(xù)12天登上票房日冠軍寶座。10月16日《蟻人》上映之后，《夏洛特?zé)馈芬惨琅f保持單日票房亞軍的位置，10月22日，在上映第23天，《夏洛特?zé)馈芬琅f獲得超過20%的排片，日進賬約1500萬。口碑以質(zhì)量為基礎(chǔ)-觀眾不好糊弄了！“自來水”的勝利也再次給電影制作者們提了個醒，中國電影觀眾正變得越來越成熟，并非大片就一定受追捧，觀眾對影片質(zhì)量的要求越來越高。同時，自媒體的力量愈發(fā)不容小覷，“如今，廣告推送已不可能長時間的炒熱某部作品，觀眾一看就知道幾斤幾兩了。觀眾的自媒體是攔不住的，可以達到你用錢買不到的宣傳效果。”人人都是“自媒體”！過硬的質(zhì)量是保證！五洲電影發(fā)行公司總經(jīng)理李寧看來，改編自同名舞臺劇的《夏洛特?zé)馈返臍⑹诛翟谟谛c經(jīng)過了開心麻花劇場多年演出的反復(fù)驗證，解決了喜劇的核心問題——劇本。李寧透露，在過硬的劇本的保障下，片方制定了一系列有針對性的營銷方案，共同促成了這匹黑馬。星星之火可以燎原全國路演提前點映預(yù)熱：9月27日中秋節(jié)下午3點至晚上9點，開啟全國大規(guī)模點映活動。點映票將通過貓眼、微信電影票、大眾點評、格瓦拉、淘寶電影、百度糯米等同步預(yù)售。邀請已有上百場次同名劇劇場觀眾-觀影大咖-自來水品牌社群（社區(qū)）線上社區(qū)線下社區(qū)用戶參與-用戶成為品牌的創(chuàng)造者！以前：知道-購買-忠實現(xiàn)在：忠實用戶-擴散知名度-更多用戶法則13—社會化媒體，重塑運營模式

研發(fā)：眾包，案例：大眾自造CRM：社會化CRM，案例：紛享銷客fxiaoke融資：眾籌-通過社交網(wǎng)絡(luò)募集資金HR招聘：社會化招聘，人才社群

招人看微博

人人獵頭總結(jié)迭代思維流量思維平臺化思維法則8-微創(chuàng)新，小步快走法則9-以快制勝，快魚吃慢魚法則10—免費模式法則11—堅持到質(zhì)變法則12—社會化媒體，重塑顧客關(guān)系法則13—社會化媒體，重塑運營模式七大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)首先要有數(shù)據(jù)意識！

中國社會數(shù)據(jù)意識淡薄中國文化上的隨意、中庸、不求甚解和理性不足。我們?nèi)鄙俚牟皇强晒┦占臄?shù)據(jù)，也不是搜集數(shù)據(jù)的手段，是收集數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)的意識。

數(shù)據(jù)≠算術(shù)案例-林彪指揮遼沈戰(zhàn)役話說林彪從帶兵開始，身邊就有個本子，每次打完仗，他就把戰(zhàn)果記在上面，不厭其煩。不了解的人，還以為他以此為樂。遼沈戰(zhàn)役打響后，無論戰(zhàn)情如何緊急，多么疲憊，林彪依然每天堅持聽軍情匯報，而且要求很細：俘虜要分清軍官和士兵；繳獲的槍支要統(tǒng)計出機槍、長槍、短槍；擊毀的和還能使用的汽車要分出大小和類別，每份戰(zhàn)報幾乎都是千篇一律的枯燥數(shù)據(jù)。

一天深夜，值班參謀正讀著一份遭遇戰(zhàn)的戰(zhàn)報，林彪突然叫‘停’。他問周圍的人：‘剛才念的那個戰(zhàn)斗的繳獲你們聽到了嗎？’周圍的人滿臉都是睡意和茫然，因為像這樣的戰(zhàn)斗每天都有幾十起，只是枯燥的數(shù)字稍有不同。

林彪見無人回答，便接連提出3個問題：“為什么那兒繳獲的短槍與長槍的比例比其他的戰(zhàn)斗略高？為什么那兒繳獲和擊毀的小車與大車的比例比其他的戰(zhàn)場略高？為什么那兒俘獲和擊斃的軍官與士兵的比例比一般殲敵略高？”人們還沒來得及思索，林彪已指著軍用地圖說：“我猜想……不，我斷定！敵人的野戰(zhàn)指揮所就在這兒！”隨后林彪命令全力追擊從該處逃走的敵人。敵軍首領(lǐng)廖耀湘剛剛還在慶幸自己在意外的遭遇戰(zhàn)中幸免于難，很快就發(fā)現(xiàn)被漫山遍野的解放軍團團圍住……遼沈戰(zhàn)役就此塵埃落地。

第一，大數(shù)據(jù)并不神秘，古已有之；第二，數(shù)據(jù)的收集最重要，但是一件長期且困難的事第三，利用好大數(shù)據(jù)，依然需要敏銳的洞察和創(chuàng)新的思維?，F(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘的運用經(jīng)典案例

“啤酒與尿片”20世紀90年代的美國沃爾瑪超市中，沃爾瑪?shù)某泄芾砣藛T分析銷售數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)了一個令人難于理解的現(xiàn)象：在某些特定的情況下，“啤酒”與“尿布”兩件看上去毫無關(guān)系的商品會經(jīng)常出現(xiàn)在同一個購物籃中，這種獨特的銷售現(xiàn)象引起了管理人員的注意，經(jīng)過后續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象出現(xiàn)在年輕的父親身上。大數(shù)據(jù)思維的三個法則法則14-數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競爭力法則15-大數(shù)據(jù)不在于大，而在于挖掘能力法則16-大數(shù)據(jù)驅(qū)動運營管理法則14-數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競爭力什么是數(shù)據(jù)？一切可被記錄、被追溯的信息一切皆可數(shù)據(jù)化-文字-圖片-聲音-視頻互聯(lián)網(wǎng)時代：注重的是連線的、可互動的數(shù)據(jù)，而非孤立的、反應(yīng)緩慢的數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)據(jù)特征數(shù)據(jù)采集在線化數(shù)據(jù)處理實時化數(shù)據(jù)源：傳感器（物聯(lián)網(wǎng)）、在線足跡案例：智能手機-傳感器綜合體、各種APP

數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競爭力企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、運營等一切活動都會留下數(shù)據(jù)痕跡，商流、物流、資金流最終匯集成為數(shù)據(jù)流。這些數(shù)據(jù)蘊含了改善企業(yè)經(jīng)營、優(yōu)化商業(yè)模式、拓展業(yè)務(wù)疆界的一切信息，只要善加利用，就能把數(shù)據(jù)變成黃金。掌控數(shù)據(jù)就可以深入洞察市場，從而做出快速而精準的應(yīng)對決策，意味著巨大的投資回報。數(shù)據(jù)資產(chǎn)及數(shù)據(jù)處理能力將成為企業(yè)的核心競爭力馬云：談大數(shù)據(jù)阿里巴巴公司本質(zhì)上是一家數(shù)據(jù)公司，我們做淘寶的目的不是為了賣貨，而是獲得所有零售的數(shù)據(jù)和制造業(yè)的數(shù)據(jù)；我們做阿里小微金服的目

的，是建立信用體系；我們做物流不是為了送包裹，而是這些數(shù)據(jù)合在一起，我們對一個人的了解遠遠超過你。阿里巴巴掌握了：針對中國正在崛起的中產(chǎn)階級消費習(xí)慣搜集的大量數(shù)據(jù)。利用用戶數(shù)據(jù)來判斷趨勢，并幫助企業(yè)預(yù)測用戶需求。人類正從IT時代走向DT（DataTechnology數(shù)據(jù)處理技術(shù)）時代。

未來的數(shù)據(jù)是一種生產(chǎn)資料，未來計算能力將會成為一種生產(chǎn)能力。數(shù)據(jù)也將會成為像水、電、石油一樣的公共資源。先要有數(shù)據(jù)意識對于很多傳統(tǒng)企業(yè)而言，對數(shù)據(jù)的重視程度遠遠不夠，沒必要糾結(jié)于是不是大數(shù)據(jù)，而要先建立數(shù)據(jù)意識。傳統(tǒng)企業(yè)-難以貼近消費者，對消費者的數(shù)據(jù)收集與利用都不夠，難以了解消費者的需求。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)-消費者的“在線足跡”被收集和利用起來，創(chuàng)造了更精準的營銷價值。法則15-大數(shù)據(jù)不在于大，

而在于挖掘能力大數(shù)據(jù)思維的核心是理解數(shù)據(jù)的價值，通過數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價值。

中小企業(yè)要善于應(yīng)用市場上已有的大數(shù)據(jù)服務(wù)；中小企業(yè)可以抱團取暖，同一行業(yè)聯(lián)合進行共同開發(fā)，充分分享，促進發(fā)展。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用-更多與現(xiàn)實生活結(jié)合關(guān)鍵在于如何從商業(yè)、社會的角度充分理解數(shù)據(jù)關(guān)鍵在于“應(yīng)用”華東師大的飯卡“大數(shù)據(jù)”華東師大利用預(yù)警系統(tǒng)跟蹤學(xué)生的餐飲消費數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)低于警戒值就發(fā)出短信慰問，確定學(xué)生是否有經(jīng)濟困難需要幫助。這一學(xué)生餐飲預(yù)警系統(tǒng)是華東師大勤助中心預(yù)警系統(tǒng)的模塊之一，它對學(xué)生的餐飲消費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，如果低于全校學(xué)生每頓飯消費均額的60%，這些同學(xué)就會進入進一步核查的名單。“畢竟數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，肯定沒有人工那么具體?！敝x麗說，“你挖掘了一部分可疑的信息之后，人工還是要進行精確的分析和考察。包括院系老師、學(xué)生本身、身邊同學(xué)，最后再到干預(yù)和關(guān)注的過程?！辈惋嬵A(yù)警系統(tǒng)于2011年試運行，去年9月正式運行至今預(yù)警人次已經(jīng)達到200多人，21名學(xué)生真正從中受益。有人質(zhì)疑飯卡消費金額與經(jīng)濟拮據(jù)的相關(guān)性，預(yù)警系統(tǒng)如何準確對接？一位從事數(shù)據(jù)挖掘工作的專業(yè)人士向記者表示，這兩者的相關(guān)關(guān)系應(yīng)該說是存在的。但是目前這個系統(tǒng)可能誤判率會高，人工核對的工作量會大，總體運行效率不高。對此，華東師大方面的解釋是，預(yù)警系統(tǒng)只是作為學(xué)校資助的一個輔助手段，并不是說僅僅憑借餐飲預(yù)警去認定學(xué)生的困難信息。一方面，系統(tǒng)可以幫助“不想讓老師發(fā)現(xiàn)，可能有困難又不愿意說出自己的家庭經(jīng)濟信息”的學(xué)生，同時也能更好地指導(dǎo)學(xué)生享受學(xué)校的幫困政策。百貨公司知道女孩懷孕

美國的Target百貨公司上線了一套客戶分析工具，可以對顧客的購買記錄進行分析，并向顧客進行產(chǎn)品推薦。一次，他們根據(jù)一個女孩在Target連鎖店中的購物記錄，推斷出這一女孩懷孕，然后開始通過購物手冊的形式向女孩推薦一系列孕婦產(chǎn)品。這一作法讓女孩的家長勃然大怒，事實真相是女孩隱瞞了懷孕消息。點評：看似雜亂無章的購買清單，經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律和不符合常規(guī)的數(shù)據(jù)，往往能夠得出一些真實的結(jié)論。這就是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。阿里云知道誰需要貸款每天，海量的交易和數(shù)據(jù)在阿里的平臺上跑著，阿里通過對商戶最近100天的數(shù)據(jù)分析，就能知道哪些商戶可能存在資金問題，此時的阿里貸款平臺就有可能出馬，同潛在的貸款對象進行溝通。點評：通常來說，數(shù)據(jù)比文字更真實，更能反映一個公司的正常運營情況。通過海量的分析得出企業(yè)的經(jīng)營情況，這就是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。法則16大數(shù)據(jù)驅(qū)動運營管理基于大數(shù)據(jù)的智能化決策是企業(yè)未來發(fā)展方向數(shù)據(jù)已經(jīng)成為生產(chǎn)過程中的基本要素未來有價值的公司，一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司精準化營銷：精準到每個人零售網(wǎng)站挖掘客戶偏好：

人以群分：“還有65%的人還買了另一本書”

物以類聚：“買了剃須刀”你還需要“須后水”大數(shù)據(jù)讓公司更了解你傳統(tǒng)商業(yè)時代：市場細分，標(biāo)簽化的群體

無法定位到每個人的需求和感知實際情況：每個人都是獨特的、有個性的

通過用戶數(shù)據(jù)路徑的記錄與分析，每個人都可以被定位和區(qū)分。

互聯(lián)網(wǎng)時代，公司成為你的生活助理，成為最了解你需求的伙伴！八平臺思維平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代的驅(qū)動力傳統(tǒng)企業(yè)的驅(qū)動力是做大做強互聯(lián)網(wǎng)時代的驅(qū)動力是平臺張瑞敏：企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化平臺是：在平等的基礎(chǔ)上，由多主體共建的、資源共享、能夠?qū)崿F(xiàn)共贏的、開放的一種商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)共建：多主體-主體越多能力越大

自組織-無意識、自利的行為

共建機制-開放的共建平臺共享：互動性-共享是雙向互動的正循環(huán)

共用平臺-開放源代碼協(xié)作、云技術(shù)服務(wù)共贏：平臺型企業(yè)盈利需要平臺生態(tài)圈達到一定規(guī)

模，就必需吸引主體參與者，共贏就必需是前提開放：平臺不一定依托互聯(lián)網(wǎng)，但互聯(lián)網(wǎng)是最佳的開放平臺。越開放，和別人連接越多，一個人的價值，

由連接的廣度和厚度決定。平等：沒有中心節(jié)點，去中心化，分布式。彼此遵循契約

精神，平等協(xié)商。平臺的五個關(guān)鍵點平臺思維的兩個法則法則17—構(gòu)建多方共贏的平臺生態(tài)圈法則18—善用現(xiàn)有平臺法則19—把企業(yè)打造成員工的平臺法則17—構(gòu)建多方共贏的平臺生態(tài)圈未來商業(yè)競爭是平臺生態(tài)圈之間的戰(zhàn)爭平臺生態(tài)圈-不單是構(gòu)建起一個平臺，而且營造出“為支撐平臺活動二提供眾多服務(wù)”的大系統(tǒng)服務(wù)于“更好地滿足當(dāng)前時代的多方需求”-把握當(dāng)前時代的利益相關(guān)各方的需求及需求發(fā)展趨勢，抓住更大價值的多方需求。法則18—善用現(xiàn)有平臺成功的平臺生態(tài)圈極少中小企業(yè)-要善用平臺！順勢而為！慎做APP慎開官方網(wǎng)絡(luò)商城用好現(xiàn)有電商平臺，用好現(xiàn)有云計算服務(wù)法則19—把企業(yè)打造成員工的平臺組織設(shè)計-從“金字塔”走向“偏平化”互聯(lián)網(wǎng)消除信息不對稱，組織層面消除中層，組織變得偏平化，部門概念弱化組織框架節(jié)點化，“人人都是核心，人人都不是核心”模式：三層制，臨時項目團隊制，隨時分拆組合。管理方式：讓每個人成為自己的CEO“動車”-每個人都要成為發(fā)動機“阿米巴”模式-變形蟲，隨時隨外界環(huán)境的變化而變化來適應(yīng)環(huán)境。將組織分成小的團隊，獨立核算，全員參與。案例：韓都衣舍案例：韓都衣舍

買手小組負責(zé)制，內(nèi)部賽馬每個買手組3-5人，獨立核算，初始資金2-5