第四章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

第四章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)流程重組管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念一.

信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論Nolan模型1973年，諾蘭(Nolan)提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，這個理論被稱為諾蘭模型，這個模型在1980年得到進一步完善諾蘭模型所表達的是信息系統(tǒng)在一個組織機構中投入應用，經(jīng)過從初級到成熟，逐步成長、逐步擴散和逐步完善的一般性演進規(guī)律預算費用階段1初裝階段2蔓延階段3控制階段4集成階段5數(shù)據(jù)管理階段6成熟計算機時代信息時代管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念階段階段描述初裝購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序初步認識到計算機的作用，個別人具有初步使用計算機的能力一般的“初裝”情形大多發(fā)生在財務部門蔓延信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應用程序組織內部的事務處理效率有了提高，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等問題開始顯得比較突出控制計算機預算年增長達30－40%，管理部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)投資增長與效益回收比例不理想隨著應用經(jīng)驗的積累，協(xié)調意識的增強，出現(xiàn)了高層參與的信息系統(tǒng)領導小組該時期是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉換的關鍵集成對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接和組合建立集中式數(shù)據(jù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)信息系統(tǒng)的預算經(jīng)費因上述要求而呈現(xiàn)迅速增長數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)的硬件投資基礎已基本完成信息系統(tǒng)的管理主要聚焦于對數(shù)據(jù)的有效管理和利用上來方法庫和模型庫被逐步開發(fā)和完善成熟信息系統(tǒng)已可以滿足單位中各管理層次的要求信息資源可以實現(xiàn)完善的共享新的應用模式開始進一步探索管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念二.開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略自下而上的開發(fā)策略從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步由低級到高級建立MIS，因為任何一個MIS的基本功能是數(shù)據(jù)處理，所以首先從研制各項數(shù)據(jù)處理應用開始，然后根據(jù)需要逐步增加有關管理控制方面的功能。自上而下的開發(fā)策略強調從整體上協(xié)調和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設計信息系統(tǒng)。大型系統(tǒng)開發(fā)：先自上而下作好MIS戰(zhàn)略規(guī)劃；再自下而上逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的開發(fā)。管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念三.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃(Strategy)的作用和內容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關于MIS長遠發(fā)展的規(guī)劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用指明組織中建立信息系統(tǒng)的范圍和目標合理分配和利用信息資源，節(jié)省信息系統(tǒng)的投資通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標MIS必須完成的任務，促進信息系統(tǒng)的應用，帶來更多的經(jīng)濟效益。指導MIS的開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準若規(guī)劃是信息系統(tǒng)建設的基礎，規(guī)劃不好，不僅項目本身將造成損失，也將導致企業(yè)運行不好管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念內容：信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結構組織及管理的現(xiàn)狀、業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足、解決方案以及流程在新技術條件下的重組對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展的預測MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織：規(guī)劃領導小組人員培訓規(guī)定進度制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟確定規(guī)劃的性質提出未來的略圖收集相關信息選擇開發(fā)方案進行戰(zhàn)略分析提出實施進度定義約束條件通過戰(zhàn)略規(guī)劃明確戰(zhàn)略目標第二節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法一.制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法常用的MIS戰(zhàn)略規(guī)劃方法關鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors,CSF)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlanning,BSP）其它一些MIS戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略目標集轉化法(StrategySetTransformation,SST)企業(yè)信息分析與集成技術(BIAIT)產(chǎn)出/方法分析(E/MA)投資回收法(ROI)征費法(Chargeout)零線預算法階石法…………管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1.關鍵成功因素法（CSF）：通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。發(fā)展歷史1970年，哈佛大學教授WilliamZani在MIS模型中使用了關鍵成功變量，這些變量是決定MIS成敗的因素。經(jīng)過10年發(fā)展，MIT教授JohnRockart把CSF提高為MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃方法CSF的實施步驟了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標識別所有的成功因素確定關鍵成功因素明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法流程管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法關鍵因素的識別與表達用“因素－結果”圖（或稱樹枝圖、魚骨圖）列出所有成功因素用德爾斐方法或其它方法確定所有成功因素中的關鍵因素管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）發(fā)展歷史70年代，由IBM公司提出并將它用于內部系統(tǒng)的開發(fā)，基于用信息支持企業(yè)運行的思想，根據(jù)企業(yè)目標制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃作用確定出未來信息系統(tǒng)的總體結構，明確系統(tǒng)的的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關系，保證信息的一致性BSP方法的特點采用自上而下識別系統(tǒng)目標、識別企業(yè)過程、識別數(shù)據(jù)，并在此基礎上進行自下而上的系統(tǒng)設計可以保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構，因而使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應性企業(yè)目標企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)目標企業(yè)過程信息結構管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.1BSP實施步驟說明（1）準備工作成立規(guī)劃領導小組提出工作計劃開動員會（2）調查研究為后續(xù)需要完成的任務內容進行必須的了解可以通過多種方式進行，如訪談、問卷、現(xiàn)場觀察記錄、文獻研究、實驗等管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法（3）定義業(yè)務過程定義業(yè)務過程是BSP方法的核心業(yè)務過程是指：管理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組活動識別業(yè)務過程（企業(yè)過程）的主要意義整個企業(yè)的管理活動由許多業(yè)務過程所組成，識別業(yè)務過程可對企業(yè)如何完成其目標產(chǎn)生深刻的了解識別業(yè)務過程可以作為信息識別和構成信息系統(tǒng)的基礎按照企業(yè)過程所創(chuàng)建的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織機構變化時可以不必改變，換句話說就是信息系統(tǒng)相對獨立于組織管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法定義業(yè)務過程識別業(yè)務過程的思路和步驟企業(yè)的活動一般均由三個方面組成支持資源計劃和控制產(chǎn)品和服務從上述三個方面出發(fā)，按照圖示的步驟，以最終歸納出企業(yè)的業(yè)務過程集合管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.2.1BSP實施步驟說明定義業(yè)務過程識別業(yè)務過程的思路和步驟圖管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法定義業(yè)務過程企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的業(yè)務過程列表

戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟預測市場/產(chǎn)品預測組織計劃工作資金計劃政策開發(fā)雇員水平計劃放棄/追求分析運營計劃預測管理預算目標開發(fā)測量與評價產(chǎn)品線模型管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法定義業(yè)務過程企業(yè)產(chǎn)品與服務方面的業(yè)務過程識別任何產(chǎn)品生命周期，可以分為要求、獲得、服務、退出四個階段，可以對每個階段的業(yè)務過程進行分析列表

要求獲得服務(經(jīng)營管理)退出(回收或分配)市場計劃工程設計開發(fā)庫存控制銷售市場研究產(chǎn)品說明接受定貨服務預測工程記錄質量控制運輸定價生產(chǎn)調度包裝儲運運輸管理材料需求生產(chǎn)運行能力計劃購買管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法定義業(yè)務過程企業(yè)產(chǎn)品與服務方面業(yè)務過程識別后的進一步表達

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法定義業(yè)務過程企業(yè)支持資源方面業(yè)務過程的識別資源生命周期要求獲得服務退出資金財務計劃資金獲得公文管理會計支付成本控制接收銀行賬會計總賬人事人事計劃招聘補充和收益終止合同工資管理轉業(yè)職業(yè)發(fā)展退休材料需求產(chǎn)生采購庫存控制定貨管理接收運輸設備主設備計劃設備購買機器維修設備報損建設管理家具、附屬物管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法定義業(yè)務過程業(yè)務過程識別結果一個過程組及過程表每一過程的簡單說明一個過程關鍵的表，即識別滿足目標的關鍵過程產(chǎn)品/服務過程流程圖系統(tǒng)規(guī)劃組成員對企業(yè)運營的管理和控制過程的深入理解

（4）業(yè)務過程重組在業(yè)務過程識別的基礎下，明確以下問題哪些業(yè)務過程是正確的哪些業(yè)務過程是低效的，需要在信息技術支持下實現(xiàn)優(yōu)化哪些業(yè)務過程是無效的，或不適合于計算機處理的，應當在業(yè)務中予以取消管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法（5）定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務過程所必需的邏輯上相關的數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)類通常使用業(yè)務過程法：即應當從各項業(yè)務過程的角度將與該業(yè)務過程相關的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關性整理出來，然后進行合并與歸納，從而得到所需要的數(shù)據(jù)類

計劃銷售分析顧客產(chǎn)品銷售領域管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法（6）定義信息系統(tǒng)總體結構實際上是劃分子系統(tǒng)，BSP方法是根據(jù)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)的，它盡量把數(shù)據(jù)產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用的企業(yè)過程劃分在一個子系統(tǒng)中，從而減少子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，具體使用U/C矩陣來實現(xiàn)。管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.2.1BSP實施步驟說明定義信息結構U/C矩陣構造初始的U/C矩陣管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.2.1BSP實施步驟說明定義信息結構U/C矩陣調整優(yōu)化U/C矩陣，具體方法為：調整業(yè)務過程和數(shù)據(jù)類的排列順序，使U/C矩陣中的C在矩陣中呈從左上到右下的對角線將U/C矩陣中，U/C最密集的地方用粗框框起來，注意框與框之間不應交蓋這些被框起來的部分就是MIS中的各子系統(tǒng)在框外的U說明子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流向管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.2.1BSP實施步驟說明定義信息結構U/C矩陣確定MIS的子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法（7）確定總體結構的優(yōu)先順序（8）完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。BSP研究報告可能形式:引言:背景及綜述;系統(tǒng)目標;系統(tǒng)范圍;研究組織.研究方法:企業(yè)及其信息系統(tǒng)的評價;企業(yè)過程;企業(yè)與信息系統(tǒng)的關系主要問題的識別結論與建議:信息結構及優(yōu)先順序;信息資源管理要求對后續(xù)項目的開發(fā)計劃:描述;可行性;資源要求;效益估計;進度安排管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法幾種規(guī)劃方法的評述差異CSF方法能抓住主要的矛盾，使目標的識別突出重點。由于經(jīng)理們比較熟悉這種方法，用這種方法所確定的目標，經(jīng)理們樂于努力去實現(xiàn)，或者說它和傳統(tǒng)的方法銜接得比較好，但是一般最有利的只是在確定管理目標方面的應用BSP方法雖然也首先強調目標，但它沒有明顯的目標引出過程。它通過管理人員醞釀“業(yè)務過程”引出企業(yè)目標，企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉換是通過組織/系統(tǒng)、組織/過程以及系統(tǒng)/過程的矩陣的分析而得到的。這樣可以定義出新的系統(tǒng)以支持企業(yè)過程，也就是把企業(yè)的目標轉化為系統(tǒng)的目標，所以我們說識別企業(yè)過程是BSP戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，絕不能把BSP方法的中心內容當成U/C矩陣第三節(jié)企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組（BusinessProcessReengineering，簡稱BPR）的概念產(chǎn)生背景：MIT教授MichaelHammer和CSCIndex的CEOJamesChampy1993年發(fā)表《公司重組：企業(yè)革命的宣言》企業(yè)流程（過程）：是指為了完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列跨越時空的邏輯相關的業(yè)務活動。對企業(yè)流程進行根本的再思考和徹底的再設計、以求企業(yè)關鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成本、質量、和速度。重組的原因企業(yè)在管理信息系統(tǒng)創(chuàng)建前就業(yè)已形成并固化的流程，在邏輯上缺乏內在的科學性流程因崗位的設置而被分割成一段段分裂的環(huán)節(jié)每一環(huán)節(jié)關心的焦點只是本環(huán)節(jié)的最優(yōu)而非全系統(tǒng)的最優(yōu)基于傳統(tǒng)的信息手段而進行的信息溝通，客觀上存在許多冗余的環(huán)節(jié)僅僅用計算機系統(tǒng)去模擬手工管理系統(tǒng)，并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力，因此必須按現(xiàn)代化信息處理的特點去對現(xiàn)存企業(yè)流程進行重新設計企業(yè)流程重組流程重組的內容流程重組不僅涉及技術性因素，也涉及到人文性因素，包括觀念重組業(yè)務流程重組組織重組重組的最終目標為以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織信息技術的應用是流程重組的核心，信息技術即是流程重組的出發(fā)點，也是流程重組的最終目標的體現(xiàn)者企業(yè)流程重組流程重組的方法目前已有的流程設計方法大多僅僅提出流程設計的原則方法，還缺乏比較具體的操作規(guī)程，因此流程重組的設計更多地依賴于系統(tǒng)人員的主觀能力和實踐經(jīng)驗流程設計可以參考以下原則以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集以計算機協(xié)同處理為基礎的并行過程取代串行和反饋控制管理過程用信息技術實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法常用的系統(tǒng)開發(fā)方法結構化系統(tǒng)開發(fā)方法（StructuredSystemDevelopmentMethodology）原型法（Prototyping）面向對象方法（Object-OrientedMethod）CASE方法（ComputerAidedSoftwareEngineering）1.結構化系統(tǒng)開發(fā)方法基本思想將開發(fā)工作劃分階段，確實各階段目標分階段控制：盡可能使每階段的結果正確，不產(chǎn)生錯誤遞延盡可能推遲物理實現(xiàn)，以避免長距離返工而帶來的開發(fā)成本增長用詳盡的文檔來使開發(fā)工作全過程可以被跟蹤和控制開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)開發(fā)過程開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結構化系統(tǒng)開發(fā)方法系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施主要工作確定系統(tǒng)需求系統(tǒng)定義可行性論證項目計劃建立系統(tǒng)邏輯模型確定系統(tǒng)物理結構系統(tǒng)模塊結構設計系統(tǒng)流程設計代碼設計數(shù)據(jù)庫設計完成系統(tǒng)物理實體程序設計系統(tǒng)測試系統(tǒng)轉換運行及評估文檔產(chǎn)品系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)設計說明書程序說明書使用說明書開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結構化系統(tǒng)開發(fā)方法評述結構化系統(tǒng)開發(fā)方法是在生命周期（Lifecycle）法基礎上發(fā)展起來的，該方法適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)與生命周期法相比，結構化系統(tǒng)開發(fā)方法更強調開發(fā)人員與用戶的緊密結合，而且在開發(fā)策略上更強調“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性該方法的不足是開發(fā)過程復雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應環(huán)境的變化開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法2.原型法基本思想盡快建立系統(tǒng)原型以實現(xiàn)與用戶的有效溝通基本步驟對用戶進行調查針對用戶提出的問題進行總結開發(fā)一個原型并運行它開發(fā)人員與用戶一起針對原型系統(tǒng)的運行情況進行反復修改，直到用戶滿意為止開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法基本特點該方法更多地遵循了人們認識事物的規(guī)律，因而更容易為人們所普遍掌握和接受該方法將模擬(仿真，Simulation)手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，通過原型來實現(xiàn)用戶和系統(tǒng)分析人員間的溝通，解決了傳統(tǒng)方法中的一個重要難題通過原型統(tǒng)一認識對象、問題標準和建立反饋渠道，為我們準確地認識問題創(chuàng)造了條件充分利用最新的軟件工具，使整個信息系統(tǒng)的研制過程擺脫了老一套工作方式，不僅使系統(tǒng)開發(fā)的效率有所提高，還使系統(tǒng)的彈性得以增強該方法可以充分打消用戶的心理負擔，提高用戶參與開發(fā)的積極性，對用戶的實際工作水平提高也有所幫助開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法3.面向對象的方法對象的基本思想在面向對象的方法中，對象是一個非常廣泛的概念，凡是在系統(tǒng)中的具體和抽象實體，都可以被稱為對象每個對象由兩個方面組成屬性：它決定對象的特征方法：是指可能施加于對象的動作（處理）對象具有以下特點封裝性抽象性繼承性動態(tài)鏈接性開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法面向對象的方法面向對象的