工商企業(yè)管理實習報告

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專

業(yè)：

工商企業(yè)管理

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名：

指導教師姓名：

報告提交日期：

年

月

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1**大學工商企業(yè)管理社會實習報告

一、實習目的

實習是我們從理論到實際一個重要的綜合性學習環(huán)節(jié)。通過進廠實地實習，培養(yǎng)我們實習動手的才能，獲得更多的感性熟悉，把專業(yè)課與實際生產更好的聯(lián)系起來，檢驗自己掌管的工商企業(yè)管理專業(yè)學識能否運用到實際的生產管理當中去。利用先進的管理方法和理論學識，提高學識運用、文件起草和資料收集的才能，達成理論與實際的高品質結合。提高協(xié)同合作及組織工作的才能，培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的才能。為以后能夠生動運用理論學識解決實際生產中的問題，使我們進一步了解企業(yè)、社會、國情，以完成我們從學習崗位到工作崗位的初步過渡。

二、實習單位及崗位介紹

公司介紹：

成都華富天科技有限公司是一家致力于為個人和企業(yè)用戶供給最具創(chuàng)新的局域網絡設計、應用方案及電腦修理等業(yè)務的公司。主要從事IT全面服務，從事計算機軟硬件產品代理及銷售、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、技術服務、互聯(lián)網服務和計算機網絡工程等于一體，供給全面的電腦系統(tǒng)維護服務的綜合性公司。

自實習開頭我承擔公司售后服務部經理一職崗位職責如下：

1．組織制訂、修訂所管轄職責范圍內的相關規(guī)章制度和作業(yè)程序標準，經批準后監(jiān)視執(zhí)行。

2．組織實施售后服務部營銷籌劃：

（1）根據公司售后服務籌劃，組織制訂本部的售后服務籌劃；（2）負責按籌劃組織、安置售后服務工作；（3）合理調配人員和設備，調整售后服務方案，提高工作效率。

3．售后服務過程管理：

（1）主持售后服務部例會，全面協(xié)調部門工作；

（2）對售后服務過程舉行監(jiān)視、指導；（3）監(jiān)視檢查部門員工的工作，對違反規(guī)章制度的現象提出警告并指正；

（4）參與售后服務問題的分析，制定并實施校正和預防措施；4．售后服務現場管理：

（1）建立現場管理制度，并指導培訓現場管理學識；

（2）推進現場管理制度，實現售后服務部門標準化管理；

（3）按時考核部門員工的現場執(zhí)行處境，實施獎懲，確保制度得到落實。

25．售后服務安好管理：

（1）負責落實企業(yè)各項安好制度，開展經常性安好檢查；

（2）操縱關鍵要害部位，杜絕安好隱患，防止安好事故的發(fā)生；

（3）定期組織安好教導培訓。

6．部門修理本金操縱：

（1）統(tǒng)計分析部門每日的修理處境，尋求改善，提高效率；

（2）統(tǒng)計分析部門的本金消耗，制定可操作性本金操縱措施。

7．部門員工管理：

（1）組織部門售后服務員工加入業(yè)務培訓；

（2）合作人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。

8．其他工作：

（1）負責協(xié)調與其他相關部門的關系；

（2）實時與上級領導和其他部門溝通，解決售后服務過程發(fā)生的突發(fā)事情；

（3）完成領導交辦的其他任務。

三、實習的主要內容

起初，剛進入售后服務部的時候，部門里的一切對我來說都是目生的。第一天進入售后服務部開頭工作時，所在小組的組長、技術員給我安置工作任務，調配給我的任務是簡樸的組裝電腦系統(tǒng)的內部布局，我按照技術員教我的方法，運用操作工具開頭逐漸學著組裝電腦，在組裝的同時留神操作流程及有關留神事項等。在工作的同時逐漸熟諳部門的工作環(huán)境。作為初次到科貿公司去工作的我來說，對公司的了解以及對工作各方面處境的了解都是甚少目生的。一開頭我對部門里的各項規(guī)章制度，組裝操作規(guī)程及工作中的相關留神事項等都不是很了解，于是我便向小組里的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的扶助，我對部門的處境有了確定的了解。部門的工作實行8小時工作制，工作時間段為：早上7：30至中午11：00；下午2：00至5：00。部門的全體員工都務必遵守該上、下班制度。

對部門里的環(huán)境有所了解熟諳后，開頭有些慌張的心開頭逐漸寧靜下來，工作期間每天按時到公司上班，上班工作之前先到會議室等待總經理集合員工開會，強調工作中的有關事項，同時給我們調配工作任務。明確工作任務后，那么要做一下工作前的打定工作，于是我便到我們部門的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關用具(譬如：螺絲刀，電烙鐵等)。在修理區(qū)域舉行正常作業(yè)，我運用工作所需的用具按操作規(guī)程舉行修理。

在工作期間有些電腦的修理難度較大。剛開頭修理起來還真難辦的，工作效率不高，修理出來的電腦質量也不達標。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡樸快速的修理方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧逐漸學著修理有難度的電腦。同時在修理中選擇適合的

3修理工具，提高工作的效率。

在工作中修理出的產品有時會展現奇怪(譬如：開機斷電、開機主機報警等)。展現上述處境時，實時告知部門技術員，讓他扶助解決展現的問題，針對電腦展現的不同問題，采取不同的校正措施，最終符合檢驗的要求。

經過兩個月的現場操作后公司安置我在部門經理一職實習，主要負責組織實施部門修理籌劃：

（1）根據公司修理籌劃，組織制訂本部門的修理作業(yè)籌劃；

（2）負責按籌劃組織、安置修理工作，確保修理進度；

（3）合理調配人員和設備，合理調配人員和設備，調整售后服務方案，提高工作效率。

部門修理過程管理：

（1）主持部門例會，全面協(xié)調部門工作；

（2）對修理作業(yè)過程舉行監(jiān)視、指導，同時舉行修理質量操縱，保證修理質量；

（3）監(jiān)視檢查技術員工的工作，對違規(guī)操作提出警告并指正；（4）參與修理質量問題的分析，制定并實施校正和預防措施；

人員管理：

（1）組織部門員工加入業(yè)務培訓；

（2）合作人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。

其他工作：

（1）負責協(xié)調與其他相關部門的關系；

（2）實時與上級領導和其他部門溝通，解決生產過程發(fā)生的突發(fā)事情；

（3）完成領導交辦的其他任務。

組織實施車間生產籌劃方面

我的工作的主要內容在總經理助理的率領下，制定本月修理籌劃。我每天的工作就是將當日要修理的電腦舉行調配，再安置技術員舉行修理。

人員管理方面

部門修理工作屬于專人作業(yè)，我率領的團隊不管在工作績效，工作質量，團隊融洽度，合作性，員工穩(wěn)定性方面都有良好的表現。這主要得益于對赫茨伯格的雙因素鼓舞理論的運用和個人的敬業(yè)、民主、親和的領導風格。雙因素理論使我熟悉到作為管理者不光要關注鼓舞因素，適時鼓舞員工，提高效率，同時也要關注保健因素，經常和員工溝通，解決他們的困難，更有利于增加員工的合意度和凝結力。

在此期間本人率領的團隊最多超過5人。使我深刻的熟悉到了團隊創(chuàng)辦的重要作用，團隊精神在企業(yè)中的意義。同時參與了公司每月的改善活動。主要加入

4的改善工程有，縮短修理時間，提高修理效率；倉庫的流程改善，優(yōu)化供給鏈管理，收貨、來料檢料流程改善等。通過這些改善活動，一方面使我熟悉到改善在企業(yè)中是永無止境，改善活動在不斷的提升企業(yè)的效率。另一方面，通過每個月五個工作日的親自參與，提升了個人管理才能，并接觸了大量新的工作領域，增加個人的工作閱歷。總的來說，在公司的管理實習中，積極負責，不斷進取，使本部門的工作有了很好的改善。我也體會到了，學習確定要和工作實習相結合，才有效果，在工作中運用所學的學識，這才是自學的真諦。

四、實習總結及體會

"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。'初讀此句時，我并沒有更加的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我察覺自己在課本上學到的理論學識假設不與公司工作實習相結合就顯得太有限，太淺薄。在公司里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會閱歷?；叵腴_初剛要實習的時候，我抱著終究進入自己夢寐以求的彌漫活力的成都華富天科技有限公司工作的心情，進入成都華富天科技有限公司實習，在這短短三個月實習里察覺自己學到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地熟悉到學習是永無止境的。這次實習的時間雖然很短，可我學到的卻好多，我熟悉到了自身的缺乏，好多地方還有待加強提升，例如有時會在細小的工作點上缺乏留神，導致與期望不大相符的行動結果等一些問題，這些都促使我專心斟酌以及深刻的反省，熟悉缺乏，然后促使自己努力改正，不斷完善自我。

經過這兩年來對工商企業(yè)管理專業(yè)的學習及這次的實習過程，我對工商企業(yè)管理的熟悉也愈加深刻。隨著改革開放政策的深入貫徹及社會的進展，社會對科學管理人才的需求日漸增加。工商企業(yè)管理屬管理類，主要為企、事業(yè)單位管理供給理論、方法和技術，更好地促進企、事業(yè)盈收，提高企、事業(yè)人員管理的高效性，為經濟的進展、和諧社會的構建供給了理論與方法，為單位上下級間的管理工作建立橋梁。結合實習談談我對工商企業(yè)管理的幾點熟悉：

1.工商企業(yè)管理人員應具有過硬的專業(yè)素質．當今社會各類競爭日趨強烈，而最強烈的是人才的競爭。對一個企、事業(yè)單位來說，人才的好壞與數量抉擇著企、事業(yè)單位進展的方向、速度及成果。人才之中管理方面的人才尤顯重要，人才再多、生意再大都需要人來管理，才能使各類工作有條不紊的舉行。管理者應掌管管理學、企業(yè)戰(zhàn)略管理、經濟學等專業(yè)學識，這樣才能生動地將管理理論應用于實際工作，舉行有效的管理。

2.工商企業(yè)管理人員應具有較高的綜合素質．企、事業(yè)之間存在差異，工作中的管理包含著方方面面。管理者除掌管專業(yè)學識外，還需熟知國家甚至國際上的相關法律、政策和方針，所任職企、事業(yè)單位主要業(yè)務領域等，這樣才能舉行

5更切合實際工作的管理，不斷提升，提高管理水平。

3.工商企業(yè)管理人員應具有良好的協(xié)作才能和團隊意識．管理工作的順遂開展離不開相關部門、相關人員的合作，良好管理效果的實現離不開團隊共同的努力。管理中籌劃、措施是前期工作的一片面，而執(zhí)行是關鍵的一個環(huán)節(jié)，也與最終呈現的管理效果關系最緊密，需要團隊內部良好的溝通、提出有效的修改觀法及付諸實習。作為管理者，需要舉行協(xié)作及凝結團隊，才能將工作落到實處。

4.工商企業(yè)管理人員應具有較強的社會適應才能．沒有親自調查，憑空想象，很難將理論學識化為實際才能。由于社會分工中各企、事業(yè)單位管理工作的不同，更需要我們深入企、事業(yè)單位中舉行溝通、訪問，對有關事例舉行學習、分析并加以總結，適應不同的管理崗位。

5.工商企業(yè)管理人員應具有良好的學習才能．工商企業(yè)管理涵蓋的面分外廣，包括企業(yè)管理、市場營銷、人力資源、企業(yè)投資等，課程設置涵蓋了經濟學、管理學課程。隨著全球經濟一體化進程的加快和我國經濟體制改革的深入舉行，需要大量具備現代管理理念，掌管現代管理技能的工商企業(yè)管理人才。作為管理人員，需要不斷學習新的理念、管理方法、提升自身才能以適應社會、行業(yè)的進展。

終止語：

雖然實習的生活對比短暫,但是在這短暫的時間里加深了我對工商管理根本學識的理解，豐富了我的實際管理學識，使我對部門管理工作有了深層次的熟悉。熟悉到要做好部門管理工作，既要提防管理理論學識的學習，更重要的是要把實習與理論兩者精細相結合，拓寬了視野，增長了見識。踏出校門我滿懷信仰，專業(yè)工作才能、檢查指導才能、參謀接洽才能、文字表達才能和純熟使用各種自動化辦公設備的技能都在實習中得以磨練，相信這次實習在我的大學生活乃至人生中具有不成否認的意義。

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畢業(yè)實習報告2

在即將畢業(yè)的這幾個月里，我主要負責的工作內容是辦公室文秘。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文秘工作中的概括業(yè)務學識，拓展了所學的專業(yè)學識。為以后正常工作的開展奠定了堅實的根基，從個人進展方面說，對我影響最大的理應是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)學識對工作的重要作用，由于這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先陳述我在實習期間積累的這方面的熟悉和閱歷。

畢業(yè)實習是每個大學生務必擁有的一段體驗，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了好多在課堂上根本就學不到的學識，受益匪淺，也開啟了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根基。由于我所在的公司是廈門華強文化科技有限公司，二期公園施工前期打定工作，所以我剛開頭的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間，第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公學識。剛步入工作崗位，才察覺自己有好多都不懂的?，F在在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得理應多學點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€選擇。可能我是剛開頭工作，有時受不了經理給的"氣'，自己心里很不安逸，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來留心想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開頭。就理應踏踏實實的干好自己的工作，終究又沒有工作閱歷，現在有機遇了就要從各方面磨練自己。不然，掛念以后干什么都會干不好的。我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很輕易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于閱歷少，我現在這方面還有欠缺?，F在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些制止不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機遇，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的扶助。

再說回來，在工作中，彼此諒解使我很感恩他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，無意我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔合。有幾次要回學校辦點事，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經理。所以，感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周邊的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現在要好好磨練

7自己。再好好學習，之后相信自己通過努力確定會找個好工作來回報父母及其全體的老師的。別的沒有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開頭有時還做不好?，F在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是"忍'了也就是堅持不懈?，F在，我工作的時間雖然不久，可是我察覺自己真的變了點，會比以前為人處事了。

人生難免會遇到挫折，沒有體驗過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而文秘在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好;[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任;[3]對瑣碎重復的工作感到怨煩;[4]與上司發(fā)生爭執(zhí)。

針對文員這個職位的特點，概括到挫折時，不妨從調整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古曰"天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。'遇到挫折時應舉行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的理由，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態(tài)度，要熟悉到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了告成。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心緒樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，變更內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取告成，從而讓目光面向未來。復印、傳真、公文處理等文秘工作我都根本純熟。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大片面具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經常接近領導，看一些重要文件，加入一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要留神內外有別，把握分寸，對什么理應說什么不理應說要心中有數。切實，是對工作質量的要求。文秘管理的切實性是指正確表達政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在確定程度上保證領導工作的打定性。文秘管理的切實性，涉及的方面好多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，處境要實，方法要慎。而要做到這些，務必態(tài)度專心，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。譬如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要切實，材料要真實，抄寫要專心，校對要留心，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生過錯。否那么就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些可惜。可能是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關系，對文秘有些工作的熟悉僅僅停留在外觀，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、概括處理一些工作，所以未能領會其精華。但時通過實習，加深了我對文秘根本學識的理解，豐富了我的實際管理學識，使我對日常文秘管理工作有了確定的感性和理性熟悉。熟悉到要做好日常企業(yè)文秘管

8理工作，既要提防管理理論學識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者精細相結合。

通過在職的一個多月里，我深感自己的缺乏，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現更加卓越!不管是在什么地方任職，都會努力!一方面，我們磨練了自己的才能，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，鞏固了口頭表述才能，與人交流。真正地走出課堂，使自己迷醉在喜悅之中。有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地察覺自己變開朗了，雖然我自己的氣力缺乏以變更一些東西，但假設整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉，使國家昌盛富強的途徑，提高國民素質的實踐活動。

領到第一份工資，我并沒有欣喜，而是沉靜我在想，社會是殘酷是現實的，競爭是不能回避地，怎樣在社會中學會生存，不是在大學過著"最好的職業(yè)'而是通過自身地不斷努力來自創(chuàng)業(yè)機遇。生活由時間來爭取，以勤奮而充實。此次實習給我了一個教訓，不能懶！更多的是閱歷，為人處世，人際關系，是我為面對社會積累了閱歷，為今后的學習做出了鋪墊。

作為大學生的我們，確定要讓自己多多參與實踐，使得思想在實踐中得到升華，更好的熟悉和適應社會生活，更好的領悟人生的真諦和做人的道理，為將來以后走出校門，走向社會打下堅韌的根基！"真理來源于實踐，實踐出真知'我們只有在不斷加入社會實踐中才能將我們在學校所學的學識與社會實踐相結合。社會才是學習和受教導的大課