移動前臺工作內(nèi)容

本文格式為Word版，下載可任意編輯——移動前臺工作內(nèi)容在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過頹唐，但我從未放棄，我都挺了過來，由于我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

移動公司的前臺工作，面對的是全體的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要擅長總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣更加寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。可能是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱心地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺仍舊站在那里，摩挲著雙手擔心地說：我想，我想查下話費?？赡芤庾R到了什么，我持續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是更加提防，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣提防，我知道這樣的人自尊心更加強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你留心查查。大爺終究坐了下來，報了號碼之后，我察覺他的話費每月只是根本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我加緊問道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我察覺他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。留心檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了好多的病毒軟件，收費的功能更加多。大爺沖動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我持續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為養(yǎng)護客戶的利益，也一向在大力打擊山寨手機以及不模范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺馬上頹唐了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費用這么貴呢？移動這么大的公司，好多人都在用移動的卡，不理應(yīng)亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您留心查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅藟粝?，我加緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員協(xié)助計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我持續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很欣喜地連聲說好。

于此同時，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長賦予退費。大爺看著我忙里忙外，很沖動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻賦予我這么熱心的服務(wù)。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱心的精神，我也會持續(xù)使用移動。他終究伸出寬大厚實的手，我加緊握住。這是我感受過的最和暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。

通過這次事情，我熟悉到移動的服務(wù)任重而道遠，好多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們良善的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要持續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)矩合作伙伴做斗爭。

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于精心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難