2022國考面試天天練之文書改錯題：找出《須知》中的不妥之處(1月17日)

國考面試天天練之文書改錯題：找出《須知》中的不妥之處(1月17日)2022國家公務員筆試已經(jīng)落幕，考生們即將進入下一個重要環(huán)節(jié)：面試，要想在面試中一舉成"公'，必需要留意平常的積累，我在此特推出2022國考每天練欄目，本欄目將給大家呈現(xiàn)歷年國考面試各類題型的面試模擬題，盼望考生們2022國家公務員面試備考之旅日日"高升'!

2022國考面試勤演練：模擬試題每天練

2022國考面試每天練文書改錯題深度解析視頻

【模擬題】

某銀行營業(yè)廳《辦理業(yè)務須知》(以下簡稱《須知》)，請你找出該《須知》中的不妥之處，并談談如何改進。某銀行營業(yè)廳內(nèi)來辦理業(yè)務的人許多，營業(yè)廳的顯示屏上正在播放《辦理業(yè)務須知》：(1)客戶辦理業(yè)務需要取號排隊，叫號辦證。(2)VIP客戶無須預先取號，可到任意柜臺優(yōu)先辦理。(3)5000元以上業(yè)務可到柜臺辦理，5000元以下須到ATM機辦理。(4)由于地處鬧市區(qū)，停車位有限，辦理存款業(yè)務在5000元以上的客戶可以免費停車。(5)辦理注銷銀行賬戶的業(yè)務，請在原開戶網(wǎng)點辦理。

【作答指導】

明確評價原則：服務大廳的工作堅持服務、公正至上的原則。一切要以服務辦事群眾為基本動身點。任何一個來辦事大廳的群眾，我們都要敬重，不搞特別。對比評價原則，逐一分析：在答題時，我們可以對比《須知》中的每一項，是否違反了服務、公正的工作原則。在組織答案時，可根據(jù)"指出問題+詳細表現(xiàn)+改進方法'的結構組織。

【參考答案】

我認為該銀行須知中存在以下不妥之處：

第一，須知中其次點，VIP客戶無須預先取號，可到任意柜臺優(yōu)先辦理。這一舉措的確能體現(xiàn)出對VIP客戶的重視程度，且在現(xiàn)實生活中也不乏此類做法，但我認為這種做法實際上是有失公正的，損害了其他一般客戶的利益。我認為銀行可以開通VIP窗口，優(yōu)先為VIP客戶辦理業(yè)務，在VIP客戶較少時，該窗口需同其他窗口一起為一般客戶辦理業(yè)務，這樣既能彰顯公正也能體現(xiàn)出對VIP客戶的敬重。

其次，須知中的第三點，目的是想通過ATM機來分流一部分辦理小額業(yè)務的客戶，緩解柜臺壓力，提高工作效率。但是卻并未考慮到一些特別群體，如一些老年人、農(nóng)夫工等，他們辦理的業(yè)務金額可能并不高，但是他們對ATM機的操作并不嫻熟，可能會產(chǎn)生諸多不便。因此銀行此項須知可以改成，"為了節(jié)省大家的時間，建議辦理金額較小業(yè)務的客戶可以優(yōu)先選擇到ATM機辦理'。并且在ATM機旁配備工作人員，為客戶供應關心，真正從客戶的角度動身為其供應優(yōu)質(zhì)服務。

第三，須知中的第四點，仍舊是體現(xiàn)出差別對待，其實不論存款額度大的客戶還是存款額度小的客戶都是銀行的客戶，應當在停車這一規(guī)定上享受同等待遇。建議取消此條須知，銀行應當做的是制定合理統(tǒng)一的收費標準，并且在此基礎上引導客戶有序停車，避開造成擁堵。

第四，須知中第五點，雖然現(xiàn)實中很多銀行在辦理注銷業(yè)務時，均要求客戶到原開戶網(wǎng)