前臺(tái)管理制度

WORD格式廣州市文件編號(hào)普邦園林配套工程有限公司前臺(tái)管理制度版號(hào)2010/5總公司文件頁(yè)碼共1頁(yè)為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。1、誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退。事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。應(yīng)保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。三、勞動(dòng)紀(jì)律1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。 （例如：提包、外套）嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守。上班時(shí)間嚴(yán)禁干與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間,除用餐時(shí)間外，不得在工作期間吃東西。嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面：1. 不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)， 出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與領(lǐng)班， 由其處理。 如與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。專業(yè)資料整理WORD格式服務(wù)接待工作中堅(jiān)持微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使用戶感覺(jué)親切、安全。積極參加部門(mén)班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、保證工單錄入的及時(shí)和準(zhǔn)確。自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。8. 工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。如果出現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。前臺(tái)資料員在庫(kù)房領(lǐng)出待修終端后，應(yīng)及時(shí)將終端在維修系統(tǒng)中錄入。工作中要有良好的工作態(tài)度。專業(yè)資料整理WORD格式公司前臺(tái)管理規(guī)定公司前臺(tái)是在辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)崗位， 它體現(xiàn)著公司的形象， 是公司形象的代言人，公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)的一個(gè)窗本文來(lái)源于網(wǎng)口， 也是溝通公司內(nèi)部各部門(mén)與辦公室工作之間的橋梁。具體工作內(nèi)容和工作要求如下：日常工作要求⒈前臺(tái)值班時(shí)間為：——：在此期間保證有人值班；⒉熱情、大方、活潑、自然，有問(wèn)有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高。⒊院領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他重要客人經(jīng)過(guò)前臺(tái)，應(yīng)起立，熱情、主動(dòng)致意；⒋熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；⒌保持前臺(tái)工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺(tái)區(qū)域秩序，不聊天，不吃零食，不大聲喧嘩。⒍謝絕推銷。對(duì)陌生來(lái)（更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人” ）客要提高警覺(jué)性，注意公司及員工財(cái)物安全。具體工作內(nèi)容一、前臺(tái)接待來(lái)訪有客人來(lái)訪需問(wèn)清找誰(shuí)、客人姓名、 公司名稱、 是否有約， 并打電話通知有關(guān)人員到前臺(tái)迎候；公司總裁、 執(zhí)行總裁、 副總裁的客人經(jīng)電話核實(shí)后本文來(lái)源于網(wǎng)， 帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)指定房間后、倒水。如暫時(shí)不能接待時(shí)，請(qǐng)客人稍等，并向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)客人到貴賓室稍坐、倒水。二、接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話要口齒清楚、 語(yǔ)氣和藹、 耐心細(xì)心解答對(duì)方提出的問(wèn)題， 如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務(wù)問(wèn)題，盡可能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)有關(guān)人員接聽(tīng)，切忌態(tài)度生硬、死板。三、國(guó)內(nèi)、市內(nèi)快遞的統(tǒng)一收、發(fā)工作⒈發(fā)件： 公司員工在前臺(tái)領(lǐng)取并填寫(xiě)國(guó)內(nèi)或市內(nèi)快遞單后， 把要寄的文件資料、 物品交至前臺(tái)，并注明交寄時(shí)間，收件人等及其他特別要求，由前臺(tái)統(tǒng)一寄出。寄件人所填寫(xiě)的快遞單第一頁(yè)，留前臺(tái)存底已便查詢。⒉收件：前臺(tái)收件后須進(jìn)行歸類、登記并及時(shí)發(fā)放，收件人領(lǐng)取時(shí)須在登記表上簽字。四、訂飛機(jī)（火車(chē)）票公司員工訂飛機(jī)（火車(chē)）票時(shí)，須到前臺(tái)填寫(xiě)《飛機(jī)、火車(chē)票預(yù)定表》 。由前臺(tái)統(tǒng)一訂票，送到后交由本人簽收。專業(yè)資料整理WORD格式五、名片的印制與管理、訂水根據(jù)公司員工的變動(dòng)，及時(shí)制作名片。一般員工為盒，部門(mén)總經(jīng)理為盒，公司領(lǐng)導(dǎo)隨用隨制；登記制作名片的員工名單及名片數(shù)量，定期與名片制作公司結(jié)帳。負(fù)責(zé)公司飲用水的訂購(gòu)，催送、登記、并定期與飲用水公司結(jié)帳。六、公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室交辦的其他行政工作。紅 塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進(jìn)每一個(gè)方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光靜好，窗外陽(yáng)光和細(xì)微的風(fēng)都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門(mén)扉，寫(xiě)一闕清麗的小詩(shī)，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細(xì)嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。聽(tīng)風(fēng)穿過(guò)幽幽長(zhǎng)廊，在平淡簡(jiǎn)約的人生中，把日子過(guò)成云卷云舒，行云流水的模樣，過(guò)成一幅畫(huà)，一首詩(shī)。有你，有我，有愛(ài)，有暖，就好。在安靜恬淡的時(shí)光里，勾勒我們最美的今天和明天。醉一簾秋之幽夢(mèng)，寫(xiě)一行小字，念一個(gè)遠(yuǎn)方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛(ài)，是刻在心頭的一枚朱砂。任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景。人生苦短，且行且珍惜。十月如詩(shī)，就讓我獨(dú)醉其中吧！行走紅塵，做最簡(jiǎn)單的自己。簡(jiǎn)單讓人快樂(lè)，快樂(lè)的人，都是因?yàn)楹?jiǎn)單。心豁達(dá)，坦然，不存勾心斗角。從容面對(duì)人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)。那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。專業(yè)資料整理WORD格式這個(gè)秋日，一切都很美，陽(yáng)光淺淺，云舞蒼穹，閑風(fēng)淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫(xiě)著季節(jié)流轉(zhuǎn)的故事，沉淀著歲月的風(fēng)華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。執(zhí)筆揮墨，耕耘愛(ài)的世界，輕聲吟唱?dú)q月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風(fēng)月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來(lái)閑云幾片，柔風(fēng)幾縷，縫進(jìn)歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時(shí)光。秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無(wú)邊蕭瑟。然而秋，也有秋的美。如黃巢《不第后賦菊》詩(shī)中有句：待到秋來(lái)九月八，我花開(kāi)后百花殺。是不是聽(tīng)起來(lái)特別霸道有味。誰(shuí)說(shuō)秋實(shí)悲涼的，百花殘了何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節(jié)都美，都明亮，都讓人迷戀陶然。秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬(wàn)千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發(fā)現(xiàn)美的眼睛呢？每一個(gè)季節(jié)，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，青春不復(fù)，所有的美好不會(huì)消失，一直珍藏著。即便時(shí)光變得荒蕪，而你我一直永如初見(jiàn)，彼此溫柔以待。走進(jìn)十月，驀然回首，你我都在，惟愿光陰路上，且行且惜，寂靜相伴，無(wú)悔一生。紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進(jìn)每一個(gè)方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光靜好，窗外陽(yáng)光和細(xì)微的風(fēng)都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門(mén)扉，寫(xiě)一闕清麗的小詩(shī)，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細(xì)嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。聽(tīng)風(fēng)穿過(guò)幽幽長(zhǎng)廊，在平淡簡(jiǎn)約的人生中，把日子過(guò)成云卷云舒，行云流水的模樣，過(guò)成一幅畫(huà)，一首詩(shī)。有你，有我，有愛(ài)，有暖，就好。在安靜恬淡的時(shí)光里，勾勒我們最美的今天和明天。醉一簾秋之幽夢(mèng)，寫(xiě)一行小字，念一個(gè)遠(yuǎn)方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛(ài)，是刻在心頭的一枚朱砂。任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景。人生苦短，且行且珍惜。十月如詩(shī)，就讓我獨(dú)醉其中吧！行走紅塵，做最簡(jiǎn)單的自己。簡(jiǎn)單讓人快樂(lè)，快樂(lè)的人，都是因?yàn)楹?jiǎn)單。心豁達(dá)，坦然，不存勾心斗角。從容面對(duì)人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)。那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。這個(gè)秋日，一切都很美，陽(yáng)光淺淺，云舞蒼穹，閑風(fēng)淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫(xiě)著季節(jié)流轉(zhuǎn)的故事，沉淀著歲月的風(fēng)華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。執(zhí)筆揮墨，耕耘愛(ài)的世界，輕聲吟唱?dú)q月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風(fēng)月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來(lái)閑云幾片，柔風(fēng)幾縷，縫進(jìn)歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時(shí)光。秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無(wú)邊蕭瑟。然而秋，也有秋的美。如黃巢《不第后賦菊》詩(shī)中有句：待到秋來(lái)九月八，我花開(kāi)后百花殺。是不是聽(tīng)起來(lái)特別霸道有味。專業(yè)資料整理WORD格式誰(shuí)說(shuō)秋實(shí)悲涼的，百花殘了何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節(jié)都美，都明亮，都讓人迷戀陶然。秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬(wàn)千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可