常思方能進取

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由于關切，所以精心。心系中行的進展，心系中行的點滴。所以每當有了些許感悟，我便忍不住抬手落鍵。

雖處和平年頭，遠離了硝煙與戰(zhàn)火的紛紛擾擾，卻仍擺脫不了世事的紛爭。一場沒有硝煙的戰(zhàn)役早已粉墨登場。銀行的同業(yè)競爭是殘酷的，有的時候確乎令人身心俱疲，但你卻不成以停下腳步，由于你的稍不留神很有可能就會給對手把你甩出千里之外的契機。只有一路領先，步步領先，方可抬頭闊步，游目騁懷。

作為新員工，盡可能多的接觸和掌管一線根本業(yè)務是我們最誠懇的需求，所以，我可以不辭辛苦。在網(wǎng)點跟學柜面操作一段時間后，覺得有必要走出去磨練磨練，也就應了的謝行長的提議，同他一起開頭了去證券公司拉第三方存管的業(yè)務體驗。為了便于之后能更好的為客戶服務，先是自己辦理了證券開戶和第三方存管，并細致了解了整個辦理和操作流程。然后就匆促上陣，開頭了我的另一處奮戰(zhàn)。四大行都有在安信證券駐點，而系統(tǒng)內又各自為政,辦第三方存管的客戶資源并不充裕，可想而知，這樣的一場角逐何其強烈。

各大銀行在梅州這塊土地上都有自己的一段歷史，自然同某些客戶結下了確定淵源，各有各的優(yōu)勢吧。不過在競爭日益強烈的今天，誰都不敢保證他們的忠實客戶哪一天不會背道而馳。所以，每一位客戶都是一個機遇。就這樣，我嘗試著爭取每一位客戶，我察覺，其實我們的客戶都很質樸，他們沒有過高的要求，只要你坦誠相對，真心相待，專心傾聽他們的訴求，然后得志他們的要求，他們也便容許成為你的客戶。期間，就有不少客戶被我說動，從開頭的盲然不知所措或初始鐘意他行而后依依歸入我行，這也是我最為感到頗有成就的時刻。但有些客戶是很倔強的，無論你如何游說，他們就是毫不動搖，毅然決然，選擇他行。遇到這樣的處境我們只能悄悄采納，然后重頭再來，持續(xù)保持微笑，細心闡明，竭誠服務……誰敢說下一個目標不會屬于我們呢?

爭取了客戶，我們該鼓足干勁，再接再厲。流失了客戶，我們得細細回味，深刻反思。做每一件事情，我們都只有全力以赴，才能有所成效。其實銀行之所以這么重視第三方存管這項業(yè)務，我覺得不僅僅是為了多一些存款，而是夢想同更多的客戶建立聯(lián)系，使得他們成為我們的忠實客戶，進而發(fā)生更多的業(yè)務往來，把客戶群做大做廣。

這段時間與客戶的面對面接觸，讓自己學到了好多也感悟了好多，同時也察覺了好多問題。業(yè)內有句流傳很廣的名言，叫做“三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做服務，一流企業(yè)做品牌”。眾所周知，做好品牌，其價值不成估量。我有接觸到不止一個客戶向我問到中行是不是就是中國人民銀行，還有客戶表示對中行相信的緣由出于考慮到中行是代表國家利益的，雖說這些是對中行的贊許，但不成否認的是他鮮明有所曲解。這就說明好多客戶對于中國銀行屬于商業(yè)銀行的概念還不是特別明晰。所以在做一些理財產(chǎn)品推廣的時候可能一些客戶會有所疑問了。這些種種說明，我們的品牌推廣力度還有待加強。

另外讓我感想最深的是我們最強勁的競爭對手創(chuàng)辦銀行，他們的客戶忠誠度極高，原本我行現(xiàn)在網(wǎng)銀搞活動，辦第三方存管的同時可免費辦理借記卡和網(wǎng)上銀行，而建行那么需要收費?？蛇@樣的競爭優(yōu)勢發(fā)揮的卻并不明顯。經(jīng)過與一些客戶的交流察覺，他們這么選擇的理由主要出于以下幾個方面：以前的業(yè)務一向在建行，不愿嘗試他行；

建行網(wǎng)點多，對比便捷；

建行服務對比好。其實這些我們也可以做到，甚至目前就有大量業(yè)務是領先于同業(yè)的，但我們理應明確一點，那就是首因效應的影響作用甚大，有研究說明心理學上的首因效應將會引發(fā)社會與經(jīng)濟學領域中的“優(yōu)勢富集效應”和“馬太效應”。爭取先入為主，緊緊把握，才能把我們的努力付出和成果推廣出去，才能使我們的產(chǎn)品物有所值，被廣泛采納。所以我們務必特別珍惜我們的每一個客戶資源，然后通過我們的現(xiàn)有客戶資源，去挖掘潛在的客戶資源和爭取同業(yè)客戶資源。

我們的部門領導，網(wǎng)點柜面，以及其他營銷隊伍理應上下一氣，通力合作，使我們的工作效用最大化。我們時刻都理應謹記我們代表的不僅僅是我們個人，而是身后的整個中行。營銷也不僅僅是前方奮戰(zhàn)的幾個人的事情，而是需要整個團隊的精誠合作。有時候做企業(yè)和做人是一樣的，需要我們戒驕戒躁，謙遜慎行。做到一日三省乎己