第十章 決策支持系統(tǒng)

第十章決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的組成智能決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)

近半個世紀(jì)以來，組織的管理思想、方法與工具隨著組織環(huán)境的變遷而發(fā)生了巨大的變化，管理思想、方法與工具的改進(jìn)使組織的管理效率與效用有了顯著的提高。20世紀(jì)60年代末70年代初出現(xiàn)的MIS使企業(yè)的信息獲得了系統(tǒng)的開發(fā)和利用，將企業(yè)的管理水平提高到了一個新的層次。

然而，面對一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策支持要求，MIS無能為力。決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）應(yīng)運而生。決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計但又不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。

非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風(fēng)格等）對各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應(yīng)用解析方法，運籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇資金分配計劃管理體制戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫存補(bǔ)充獎金分配選擇銷售對象10-1決策支持系統(tǒng)的概念DSS的產(chǎn)生與發(fā)展DSS的功能與定義DSS與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展70年代中期

Keen和ScottMorton首次提出了“決策支持系統(tǒng)”(DecisionSupportSystem，簡稱DSS)一詞，標(biāo)志著利用計算機(jī)與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)入了一個新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。在整個70年代，研究開發(fā)出了許多較有代表性的DSS。70年代末期

DSS一詞已經(jīng)非常流行，一般認(rèn)為DSS是結(jié)合與利用計算機(jī)強(qiáng)大的信息處理能力和人的靈活判斷能力，以交互方式支持決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的系統(tǒng)。模型庫數(shù)據(jù)庫人機(jī)交互系統(tǒng)80年代初

DSS增加了知識庫與方法庫，構(gòu)成了三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)。

知識庫系統(tǒng)：是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗等知識的獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)的系統(tǒng)。

方法庫系統(tǒng)：是以程序方式管理和維護(hù)各種決策常用的方法和算法的系統(tǒng)。80年代后期

80年代后期，人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的研究與應(yīng)用為知識的學(xué)習(xí)與獲取開辟了新的途徑。專家系統(tǒng)與DSS相結(jié)合，充分利用專家系統(tǒng)定性分析與DSS定量分析的優(yōu)點，形成了智能決策支持系統(tǒng)IDSS，提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問題的能力。專家系統(tǒng)簡介專家系統(tǒng)系由知識庫、推論引擎及接口為基礎(chǔ)而組成的計算機(jī)化系統(tǒng)，其目的在對于某一特定領(lǐng)域的問題作判斷、解釋及認(rèn)知，但由于此特定領(lǐng)域可大可小，且對認(rèn)知的定義亦有不同的解釋，故可有小如某些汽車專家系統(tǒng)只能依照外型等特征辨認(rèn)十余種車，亦有大如某些醫(yī)學(xué)專家系統(tǒng)可依據(jù)十二萬個不同的醫(yī)學(xué)表征分辨八千余種疾病。僅管專家系統(tǒng)的定義未盡明確，但基本上，當(dāng)此系統(tǒng)所能處理的問題，其復(fù)雜性、對專業(yè)知識的需求、以及其執(zhí)行的信度及效度足可與專家相匹敵時，我們便可稱之為專家系統(tǒng)。而由于專家系統(tǒng)能夠提供智能型的決策與輔助、解決問題、并對求解的過程做某種程度的解釋，因而也可以稱為「智能型知識庫系統(tǒng)」(IntelligentKnowledge-BasedSystem,IKBS)。

近年來

近年來，DSS與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策者共同參與進(jìn)行決策的群體決策支持系統(tǒng)GDSS。

GDSS利用便捷的通信技術(shù)在多位決策者之間溝通信息，提供良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，以支持需要集體做出決定的重要決策。二、決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS的功能⑴管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)部信息。

如：訂單要求、庫存狀況、生產(chǎn)能力與財務(wù)報表等。

⑵收集、管理并提供與決策問題有關(guān)的組織外部信息。

如：政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計、市場行情、同行動態(tài)與科技進(jìn)展等。⑶收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。

如：訂單或合同執(zhí)行進(jìn)程、物料供應(yīng)計劃落實情況、生產(chǎn)計劃完成情況等。⑷能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型。

如：定價模型、庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。⑸能夠存儲并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法。

如：回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。

⑹上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。

如：數(shù)據(jù)模式的變更、模型的連接或修改、各種方法的修改等。

⑺能靈活地運用模型與方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出所需的綜合信息與預(yù)測信息。⑻具有方便的人機(jī)對話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，回答"如果……則……"之類的問題。

⑼提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。

⑽具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時間，不影響使用者的情緒。DSS的基本特征⑴對準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題；⑵把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來；⑶易于為非計算機(jī)專業(yè)人員以交互會話的方式使用；⑷強(qiáng)調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；⑸支持但不是代替高層決策者制定決策。DSS的結(jié)構(gòu)特征⑴模型庫及其管理系統(tǒng)；⑵數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)；⑶方法庫及其管理系統(tǒng)；⑷交互式計算機(jī)硬件及軟件；⑸對用戶友好的建模語言。決策支持系統(tǒng)(DSS)的定義

DSS是一種以計算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。例：有一制造廠為決定它的生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫存量，建立一個決策支持系統(tǒng)。模型庫：由生產(chǎn)計劃、庫存模擬模型(如預(yù)測、庫存控制模型)等組成。數(shù)據(jù)庫中存有歷年銷售量、資金流動情況、成本等原始數(shù)據(jù)。人機(jī)交互系統(tǒng)：決策者通過計算機(jī)終端屏幕，根據(jù)DSS提供最佳訂貨量和重新訂貨時間，以及相應(yīng)的生產(chǎn)成本、庫存成本等信息，進(jìn)行"如果……將會怎樣?"的詢問，對所提方案進(jìn)行靈敏度分析，或者以新的參數(shù)進(jìn)行模擬而得到一個新的方案。三、DSS與MIS的關(guān)系⑴DSS與MIS關(guān)系的主要觀點①MIS是一個總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級階段或高層子系統(tǒng)。

②DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標(biāo)不同于MIS的新型系統(tǒng)。

③MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個子系統(tǒng)。④有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)。⑵DSS與MIS的關(guān)系

DSS與MIS目標(biāo)一致,起點不同，DSS的目標(biāo)是MIS本來就要追求的目標(biāo)之一，只是這個目標(biāo)的具體實現(xiàn)是在DSS的名義之下而已。從發(fā)展的觀點看，可以將DSS看做是MIS的高級階段或高層分系統(tǒng)。但為了有利于作深入的專門研究，為了滿足組織管理決策現(xiàn)代化與科學(xué)化的迫切需要，針對性地作DSS的專門開發(fā)與應(yīng)用也是可行的。廣義的MISDSS狹義的MIS10-2決策支持系統(tǒng)的組成DSS的概念模式DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)人機(jī)對話、數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫子系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)的概念模式概念模式：反映DSS的形式及其與"真實系統(tǒng)"、人和外部環(huán)境的關(guān)系。其建立是開發(fā)中最初階段的工作，它通過對決策問題與決策過程的系統(tǒng)分析來描述。

“真實系統(tǒng)”DSS有關(guān)決策信息以響應(yīng)來決策實際問題真實系統(tǒng)環(huán)境外部信息內(nèi)部信息與人的行為有關(guān)的信息問題決策決策者操作響應(yīng)對話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

DSS部件之間的關(guān)系構(gòu)成了DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的功能主要是由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定，具有不同功能特色的DSS，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不同。（一）三角式結(jié)構(gòu)是由數(shù)據(jù)庫、模型庫等子系統(tǒng)與對話子系統(tǒng)成三角形分布的結(jié)構(gòu)，也是DSS最基本的結(jié)構(gòu)。對話管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫用戶對話管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫用戶方法庫管理系統(tǒng)方法庫對話管理子系統(tǒng)是DSS是人機(jī)接口界面；決策者作為DSS的用戶通過該子系統(tǒng)提出信息查詢的請求或決策支持的請求；對話管理子系統(tǒng)對接受到的請求作檢驗，形成命令，為信息查詢的請求進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作，提取信息，所得信息傳送給用戶；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹對決策支持的請求將識別問題與構(gòu)建模型，從方法庫中選擇算法，從數(shù)據(jù)庫讀取數(shù)據(jù)，運行模型庫中的模型，運行結(jié)果通過對話子系統(tǒng)傳送給用戶或暫存數(shù)據(jù)庫待用。DSS決策過程

應(yīng)用DSS作決策的過程是一個人機(jī)交互的啟發(fā)，因此問題的解決過程往往要分解成若干個階段，一個階段完成后用戶獲得階段的結(jié)果以及某些啟示，然后進(jìn)入下一階段的人機(jī)對話，如此反復(fù)，直到用戶形成決策意見，確定問題的解。階段1階段2階段3……..決策意見三、人機(jī)對話子系統(tǒng)⑴人機(jī)對話子系統(tǒng)的概念

DSS中用戶和計算機(jī)的接口，在操作者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間起著傳送(包括轉(zhuǎn)換)命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面。⑵從系統(tǒng)使用角度，對話接口的設(shè)計目標(biāo)是：

·能使用戶了解系統(tǒng)所能提供的數(shù)據(jù)、模型及方法的情況。

如：數(shù)據(jù)模式與范圍，模型種類。數(shù)量、用途及運行要求等。

·通過"如果……則……"(what…if…)方式提問。

·對請求輸入有足夠的檢驗與容錯能力，給用戶某些必須的提示與幫助。

·通過運行模型使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測結(jié)果。

·在決策過程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果送入系統(tǒng)，對現(xiàn)有模型提出評價及修正意見。

·當(dāng)需要的時候，可以按使用者要求的方式，很方便地以圖形及表格等豐富的表達(dá)方式輸出信息、結(jié)論及依據(jù)等。⑶從系統(tǒng)維護(hù)的檢驗評價角度，對話接口的設(shè)計目標(biāo)是：

能幫助維護(hù)人員了解系統(tǒng)運行的狀況，分析存在的問題，找出改進(jìn)的方法?！蟾婺Ｐ偷氖褂们闆r(次數(shù)、結(jié)果、使用者的評價及改進(jìn)要求)。

·利用統(tǒng)計分析工具，分析偏差的規(guī)律及趨勢，為找出癥結(jié)提供參考。

·臨時性地、局部性地修改模型，運行模型，并將結(jié)果與實際情況對比，以助于發(fā)現(xiàn)問題。

·在模型與方法之間，安排不同的使用方式與組合方式，以便進(jìn)行比較分析。⑷從系統(tǒng)維護(hù)的允許修改角度，對話接口的設(shè)計目標(biāo)是：

·能通過對話方式接受系統(tǒng)修改的要求。

·檢查有關(guān)修改的要求，提醒維護(hù)人員糾正不一致的問題，補(bǔ)充遺漏細(xì)節(jié)，對可能出現(xiàn)的問題提出警告。

·根據(jù)要求，自動迅速地修改系統(tǒng)，這包括，在模型庫中登記新模型，建立各種必要的聯(lián)系，修改數(shù)據(jù)庫等。四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)

數(shù)據(jù)或信息是減少決策問題不確定性的要素，是分析判斷的依據(jù)。決策支持系統(tǒng)面向半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題，其特點是數(shù)據(jù)面廣且具有概括性，除了組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)外，更多的是組織外部數(shù)據(jù)。⑴數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的概念

存儲、管理、提供與維護(hù)用于決策支持?jǐn)?shù)據(jù)的DSS基本部件，是支撐模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。⑵數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的組成

由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。

①數(shù)據(jù)庫

DSS數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)大部來源于MIS等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫被稱為源數(shù)據(jù)庫。②數(shù)據(jù)析取模塊

負(fù)責(zé)從源數(shù)據(jù)庫提取能用于決策支持的數(shù)據(jù)，析取過程也是對源數(shù)據(jù)進(jìn)行加工的過程，是選擇、濃縮與轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的過程。③數(shù)據(jù)字典

用于描述與維護(hù)各數(shù)據(jù)項的屬性、來龍去脈及相互關(guān)系。也可被看做是數(shù)據(jù)庫的一部分。④數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

用于管理、提供與維護(hù)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也是與其他子系統(tǒng)的接口。

⑤數(shù)據(jù)查詢模塊

用來解釋來自人機(jī)對話及模型庫等子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)請求，通過查閱數(shù)據(jù)字典確定如何滿足這些請求，并詳細(xì)闡述向數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)請求，最后將結(jié)果返回對話子系統(tǒng)或直接用于模型的構(gòu)建與計算。五、模型庫子系統(tǒng)⑴模型庫子系統(tǒng)的概念模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復(fù)雜與最難實現(xiàn)的部分。DSS用戶是依靠模型庫中的模型進(jìn)行決策的，因此我們認(rèn)為DSS是由“模型驅(qū)動的”。⑵應(yīng)用模型獲得的輸出結(jié)果三種作用

①直接用于制定決策；

②對決策的制定提出建議；

③用來估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果。模型庫決策的應(yīng)用

1、對應(yīng)于那些結(jié)構(gòu)性比較好的決策問題，其處理算法是明確規(guī)定了的，表現(xiàn)在模型上，其參數(shù)值是已知的。

2、對于非結(jié)構(gòu)化的決策問題，有些參數(shù)值并不知道，需要使用數(shù)理統(tǒng)計等方法估計這些參數(shù)的值。由于不確定因素的影響，參數(shù)值估計的非真實性，以及變量之間的制約關(guān)系，用這些模型計算得出的輸出一般只能輔助決策或?qū)Q策的制定提出建議。

3、對于戰(zhàn)略性決策，由于決策模型涉及的范圍很廣，其參數(shù)有高度的不確定性，所以模型的輸出一般用于估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果。⑶模型庫子系統(tǒng)的組成

由模型庫和模型庫管理系統(tǒng)兩部分組成。

①模型庫

用于存儲決策模型，是模型庫子系統(tǒng)的核心部件。

·實際上模型庫中主要存儲的是能讓各種決策問題共享或?qū)ｉT用于某特定決策問題的模型基本模塊或單元模型，以及它們間的關(guān)系。

·使用DSS支持決策時，根據(jù)具體問題構(gòu)造或生成決策支持模型，這些決策支持模型如有再用的可能性則也可存儲于模型庫?！つＰ桶凑战?jīng)濟(jì)內(nèi)容可分類為：

1、預(yù)測類模型，如產(chǎn)量預(yù)測模型、消費預(yù)測模型等。

2、綜合平衡模型，如生產(chǎn)計劃模型、投入產(chǎn)出模型等。

3、結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型，如能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型、工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型等。

4、經(jīng)濟(jì)控制類模型，如財政稅收、信貸、物價、工資、匯率等對國家經(jīng)濟(jì)的綜合控制模型等。②模型庫管理系統(tǒng)

主要功能是模型的利用與維護(hù)。

·模型的利用：包括決策問題的定義和概念模型化，從模型庫中選擇恰當(dāng)?shù)哪Ｐ突騿卧Ｐ蜆?gòu)造具體問題的決策支持模型，以及運行模型。

·模型的維護(hù)：包括模型的聯(lián)結(jié)、修改與增刪等?！つＰ蛶熳酉到y(tǒng)是在與DSS其他部件的交互過程中發(fā)揮作用的。

a.與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的交互可獲得各種模型所需的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)模型輸入、輸出和中間結(jié)果存取自動化；

b.與方法庫子系統(tǒng)的交互可實行目標(biāo)搜索、靈敏度分析和仿真運行自動化等。

c.與人機(jī)對話子系統(tǒng)之間的交互，模型的使用與維護(hù)實質(zhì)上是用戶通過人機(jī)對話子系統(tǒng)予以控制與操作的。六、方法庫子系統(tǒng)⑴方法庫子系統(tǒng)的概念

是存儲、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件，方法庫中的方法一般用程序方式存儲。⑵方法庫子系統(tǒng)的組成

由方法庫與方法庫管理系統(tǒng)組成。

案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)

銷售活動不僅與企業(yè)內(nèi)各部門有密切關(guān)系，還與外界有著廣泛的交往。銷售活動涉及的許多問題具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性，這些問題的決策是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的。因此用于支持企業(yè)銷售決策的DSS是一種較典型的專用DSS。ESDSS的功能研制ESDSS是為處在競爭日趨激烈的環(huán)境中的企業(yè)提供一種分析銷售因素關(guān)系及其變化規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿意營銷策略的科學(xué)手段。ESDSS的功能有銷售預(yù)測和銷售決策兩大類，另外還有若干輔助功能，見圖1。銷售預(yù)測是銷售決策的前期工作，預(yù)測結(jié)果是決策的依據(jù)。ESDSS的銷售預(yù)測功能比較齊全，既有宏觀的，也有微觀的。銷售決策是銷售管理的核心，貫穿于銷售管理的各個方面和全過程。ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的結(jié)構(gòu)設(shè)計采用數(shù)據(jù)庫、模型庫、方案庫“三庫一體”，以“方案驅(qū)動”運行，以數(shù)據(jù)庫管理模式進(jìn)行模型管理的設(shè)計思想。系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)見圖2

較特別的是各種銷售預(yù)測與銷售決策的方法也存儲于模型庫中。銷售預(yù)測與銷售決策所采用的方法與模型分別列于表1與表2。方法與模型預(yù)測功能德爾菲法移動平均法指數(shù)平滑法季節(jié)指數(shù)法線性回歸分析馬爾柯夫法需求價格彈性方法需求收入彈性方法景氣預(yù)測法市場需求銷售額及銷售量價格產(chǎn)品壽命周期期望利潤收入市場占有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)形式表1銷售預(yù)測采用的方法與模型決策功能方法與模型產(chǎn)品價格：擬合產(chǎn)品需求曲線各種需求價格彈性預(yù)測方法成本加成法、量本利法、邊際貢獻(xiàn)法促銷手段

廣告：廣告效應(yīng)曲線的擬合廣告費用預(yù)算廣告媒體選擇模型推銷人員數(shù)：銷售數(shù)量比例法產(chǎn)品運輸：運輸成本最小化或利潤最大化通用決策方法：決策表決策樹線性規(guī)劃表2銷售決策采用的方法與模型10-3智能決策支持系統(tǒng)一、智能決策支持系統(tǒng)的基本概念將人工智能技術(shù)引入傳統(tǒng)DSS形成智能型DSS(IDSS)。即IDDS是在傳統(tǒng)DSS的基礎(chǔ)上結(jié)合人工智能技術(shù)而形成的。人工智能應(yīng)用的兩大分支是專家系統(tǒng)

(ExpertSystem，簡稱ES)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ArtificialNeualNetwork，簡稱ANN)。

⑴專家系統(tǒng)：是以計算機(jī)為工具，利用專家知識及知識推理等技術(shù)來理解與求解問題的知識系統(tǒng)。將ES和傳統(tǒng)DSS結(jié)合而形成的IDSS。在結(jié)構(gòu)上：增設(shè)了知識庫、推理機(jī)與問題處理系統(tǒng)，人機(jī)對話部分還加入了自然語言處理功能。⑵人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：是通過采用物理可實現(xiàn)的器件或采用計算機(jī)來模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的某些結(jié)構(gòu)與功能，就其性質(zhì)看，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)屬于基于案例學(xué)習(xí)的模型，它模擬人的神經(jīng)元結(jié)構(gòu)，構(gòu)造人工神經(jīng)元，吸取了生物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的部分優(yōu)點。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在結(jié)構(gòu)上由許多很小的處理單元相互連接而成，局部或部分的神經(jīng)元損壞后不影響全局的活動，其連接權(quán)值和連接結(jié)構(gòu)都可以通過對樣本數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)而得到。二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

自然語言處理系統(tǒng)：轉(zhuǎn)換產(chǎn)生的問題描述由問題分析器判斷問題的結(jié)構(gòu)化程度，對結(jié)構(gòu)化問題選擇或構(gòu)造模型，采用傳統(tǒng)的模型計算求解；對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題則由規(guī)則模型與推理機(jī)制來求解。問題處理系統(tǒng)：是IDSS中最活躍的部件，它既要識別與分析問題，設(shè)計求解方案，還要為問題求解調(diào)用四庫中的數(shù)據(jù)、模型、方法