第16章-常見(jiàn)問(wèn)題與疑難解答

第16章常見(jiàn)問(wèn)題與疑難解答本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)故障疑難解答Windows系統(tǒng)相關(guān)疑難解答無(wú)盤工作站相關(guān)疑難解答上網(wǎng)疑難解答

16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難網(wǎng)吧網(wǎng)速變慢分析、排除：：網(wǎng)線問(wèn)題。而不按正確標(biāo)準(zhǔn)制作的網(wǎng)線，存在很大的隱患，有的開始一段時(shí)間使用正常，但過(guò)一段時(shí)間后性能下降網(wǎng)速變慢。同時(shí)，在T568A標(biāo)準(zhǔn)和T568B標(biāo)準(zhǔn)中僅使用了雙絞線的1、2和3、6四條線?；芈穯?wèn)題。一些比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中，容易構(gòu)成回路，數(shù)據(jù)包會(huì)不斷發(fā)送和校驗(yàn)數(shù)據(jù)，從而影響整體網(wǎng)速，并且查找比較困難。為避免這種情況的發(fā)生，要求布線時(shí)一定要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。端口瓶頸。網(wǎng)絡(luò)管理員可以在網(wǎng)絡(luò)使用高峰時(shí)段，利用網(wǎng)管軟件查看路由器、交換機(jī)、服務(wù)器端口的數(shù)據(jù)流量，來(lái)確定網(wǎng)絡(luò)瓶頸的位置，并設(shè)法增加其帶寬。蠕蟲病毒。這種病毒導(dǎo)致被感染的用戶只要一連上網(wǎng)就不停地往外發(fā)郵件，病毒選擇用戶電腦中的隨機(jī)文檔附加在用戶通訊簿的隨機(jī)地址上進(jìn)行郵件發(fā)送。垃圾郵件排著隊(duì)往外發(fā)送，有的被成批地退回堆在服務(wù)器上。造成個(gè)別骨干互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)明顯擁塞，局域網(wǎng)近于癱瘓。因此，網(wǎng)吧管理員要時(shí)常注意各種新病毒通告，了解各種病毒特征；及時(shí)升級(jí)所用的殺毒軟件，安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁程序；同時(shí)卸載不必要的服務(wù)，關(guān)閉不必要的端口，以提高系統(tǒng)的安全性和可靠性。

16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難網(wǎng)吧局域網(wǎng)中其他客戶機(jī)在【網(wǎng)上鄰居】中都能互相看見(jiàn)，只有某一臺(tái)電腦誰(shuí)也看不見(jiàn)它，它也看不見(jiàn)別的電腦分析、排除：檢查這臺(tái)電腦系統(tǒng)工作是否正常；檢查這臺(tái)電腦的網(wǎng)絡(luò)配置；檢查這臺(tái)電腦的網(wǎng)卡是否正常工作；檢查這臺(tái)電腦上的網(wǎng)卡設(shè)置與其他資源是否有沖突；檢查網(wǎng)線是否斷開；檢查網(wǎng)線接頭接觸是否正常。

16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難網(wǎng)吧局域網(wǎng)中有兩個(gè)網(wǎng)段，其中一個(gè)網(wǎng)段的所有電腦都不能上因特網(wǎng)分析、排除：兩個(gè)網(wǎng)段的干線斷了或干線兩端的接頭接處不良。檢查服務(wù)器中對(duì)該網(wǎng)段的設(shè)置項(xiàng)。

網(wǎng)吧局域網(wǎng)中所有的電腦在【網(wǎng)上鄰居】中不能互相看見(jiàn)分析、排除：檢查Hub或交換機(jī)工作是否正常。網(wǎng)吧整個(gè)局域網(wǎng)上的所有電腦都不能上因特網(wǎng)分析、排除：服務(wù)器系統(tǒng)工作是否正常；服務(wù)器是否掉線了；調(diào)制解調(diào)器工作是否正常；局端工作是否正常。16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難網(wǎng)吧局域網(wǎng)中某臺(tái)客戶機(jī)在【網(wǎng)上鄰居】中能看到服務(wù)器，但就是不能上因特網(wǎng)。分析、排除：檢查這臺(tái)客戶機(jī)TCP/IP協(xié)議的設(shè)置，檢查這臺(tái)客戶機(jī)中IE瀏覽器的設(shè)置，檢查服務(wù)器中有關(guān)對(duì)這臺(tái)客戶機(jī)的設(shè)置項(xiàng)，如下圖所示。

16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難網(wǎng)吧局域網(wǎng)中除了服務(wù)器能上網(wǎng)其他客戶機(jī)都不能上網(wǎng)分析、排除：檢查Hub或交換機(jī)工作是否正常；檢查服務(wù)器與Hub或交換機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)部分(含：網(wǎng)卡、網(wǎng)線、接頭、網(wǎng)絡(luò)配置)工作是否正常；檢查服務(wù)器上代理上網(wǎng)的軟件是否正常啟動(dòng)運(yùn)行，設(shè)置是否正常。

進(jìn)行撥號(hào)上網(wǎng)操作時(shí)，Modem沒(méi)有撥號(hào)聲音，始終連接不上因特網(wǎng)，Modem上指示燈也不閃分析、排除：電話線路是否占線；接Modem的服務(wù)器的連接(含：連線、接頭)是否正常；電話線路是否正常，有無(wú)雜音干擾；撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)配置是否正確；Modem的配置設(shè)置是否正確，檢查撥號(hào)音的音頻或脈沖方式是否正常。系統(tǒng)檢測(cè)不到Modem分析、排除：重新安裝一遍Modem，注意通訊端口的正確位置。16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難連接因特網(wǎng)速度過(guò)慢分析、排除：檢查服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)置在“撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)”中的端口連接速度是否是設(shè)置的最大值；線路是否正常；可通過(guò)優(yōu)化Modem的設(shè)置來(lái)提高連接的速度；通過(guò)修改注冊(cè)表也可以提高上網(wǎng)速度；同時(shí)上網(wǎng)的客戶機(jī)是否很多，若是很多，連接速度過(guò)慢是正?，F(xiàn)象。電話上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)“Thecomputeryouaredialingintois……”的提示分析、排除：電話系統(tǒng)故障或線路忙，過(guò)一會(huì)兒再撥號(hào)。

電腦屏幕上出現(xiàn)“錯(cuò)誤678”或“錯(cuò)誤650”

的提示分析、排除：一般是所撥叫的服務(wù)器線路較忙、占線，暫時(shí)無(wú)法接通，可一會(huì)兒后繼續(xù)重?fù)堋?/p>

電腦屏幕上出現(xiàn)“錯(cuò)誤680：沒(méi)有撥號(hào)音。請(qǐng)檢測(cè)調(diào)制解調(diào)器是否正確連到電話線?！钡奶崾痉治?、排除：檢測(cè)調(diào)制解調(diào)器工作是否正常，是否開啟；檢查電話線路是否正常，是否正確接入調(diào)制解調(diào)器，接頭有無(wú)松動(dòng)。

16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難電腦屏幕上出現(xiàn)“TheModemisbeing……”的提示分析、排除：檢查是否有另一個(gè)程序在使用調(diào)制解調(diào)器；檢查調(diào)制解調(diào)器與端口是否有沖突。電腦屏幕上出現(xiàn)“Connectiontoxx.xx.xx.

was……？”的提示分析、排除：電話線路中斷使撥號(hào)連接軟件與ISP主機(jī)的連接被中斷，過(guò)一會(huì)重試。電腦屏幕上出現(xiàn)“Thecomputerisnotreceiving……”的提示分析、排除：檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開；檢查與調(diào)制解調(diào)器連接的線纜是否正確連接。

16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難電腦屏幕上出現(xiàn)“Modemisnotresponding”的提示分析、排除：表示調(diào)制解調(diào)器沒(méi)有應(yīng)答；檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開；檢查與調(diào)制解調(diào)器連接的線纜是否正確連接；調(diào)制解調(diào)器是否損壞。

電腦屏幕上出現(xiàn)“NOCARRIER”的提示分析、排除：表示無(wú)載波信號(hào)。這多為非正常關(guān)閉調(diào)制解調(diào)器應(yīng)用程序或電話線路故障；檢查與調(diào)制解調(diào)器連接的線纜是否正確連接；檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開。

電腦屏幕上出現(xiàn)“Nodialtone”的提示分析、排除：表示無(wú)撥號(hào)聲音；檢查電話線與調(diào)制解調(diào)器是否正確連接。電腦屏幕上出現(xiàn)“Disconnected”的提示分析、排除：表示終止連接；若該提示是在撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)，檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開；若該提示是使用過(guò)程中出現(xiàn)，檢查電話是否在被人使用。

16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難電腦屏幕上出現(xiàn)“ERROR”的提示分析、排除：是出錯(cuò)信息。檢查調(diào)制解調(diào)器工作是否正常，電源是否打開；正在執(zhí)行的命令是否正確。電腦屏幕上出現(xiàn)“Anetworkerroroccurred

unable……”的提示分析、排除：表示是網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，可能是TCP協(xié)議錯(cuò)誤；沒(méi)有路由到主機(jī)，或者是該服務(wù)器關(guān)機(jī)而導(dǎo)致不能連接，這時(shí)只有重試了。

電腦屏幕上出現(xiàn)“Theoptiontimedout”的提示分析、排除：表示連接超時(shí)，多為通信網(wǎng)絡(luò)故障，或被叫方忙，或輸入網(wǎng)址錯(cuò)誤。向局端查詢通信網(wǎng)絡(luò)工作情況是否正常，檢查輸入網(wǎng)址是否正確。電腦屏幕上出現(xiàn)“Thelineidbusy，Tryagainlater”或“BUSY”的提示分析、排除：表示占線，這時(shí)只能重試。16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難電腦屏幕上出現(xiàn)“Anotherprogramisdialing……”的提示分析、排除：表示有另一個(gè)應(yīng)用程序已經(jīng)在使用撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接了，只有停止該連接后才能繼續(xù)撥號(hào)連接。

在用IE瀏覽器瀏覽中文站點(diǎn)時(shí)出現(xiàn)亂碼分析、排除：IE瀏覽器中英文軟件不兼容造成漢字顯示為亂碼，可試用NetScape瀏覽器看看；國(guó)內(nèi)使用的漢字內(nèi)碼是GB，而臺(tái)灣使用的是BIG5，若是這個(gè)原因造成漢字顯示為亂碼，可用RichWin變換內(nèi)碼試試。

瀏覽網(wǎng)頁(yè)的速度較正常情況慢分析、排除：電話線路問(wèn)題，線路質(zhì)量差；調(diào)制解調(diào)器的工作不正常，影響上網(wǎng)的穩(wěn)定性。16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難能正常上網(wǎng)，但總是時(shí)斷時(shí)續(xù)分析、排除：電話線路問(wèn)題，線路質(zhì)量差；調(diào)制解調(diào)器的工作不正常，影響上網(wǎng)的穩(wěn)定性。用撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)，聽(tīng)不見(jiàn)撥號(hào)音，無(wú)法進(jìn)行撥號(hào)分析、排除：檢查調(diào)制解調(diào)器工作是否正常，電源是否打開，電纜線是否接好，電話線路是否正常。

在撥號(hào)上網(wǎng)的過(guò)程中，能聽(tīng)見(jiàn)撥號(hào)音，但沒(méi)有撥

號(hào)的動(dòng)作，而電腦卻提示“無(wú)撥號(hào)聲音”分析、排除：可通過(guò)修改配置，使撥號(hào)器不去檢測(cè)撥號(hào)聲音。可進(jìn)入【連接】屬性窗口，切換到【配置】選項(xiàng)卡，在【連接】一欄中取消選擇【撥號(hào)前等待撥號(hào)音】復(fù)選框。

16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難在撥號(hào)上網(wǎng)的過(guò)程中，電腦屏幕上出現(xiàn)“已經(jīng)與您的電腦斷開，雙擊‘連接’重試?！钡奶崾痉治觥⑴懦弘娫捑€路質(zhì)量差，噪聲大造成的，可撥打112報(bào)修。也可能是病毒造成的，用殺毒軟件查殺病毒。

若電腦屏幕上出現(xiàn)“撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法處理‘服務(wù)器類型設(shè)置’中指定的兼容網(wǎng)絡(luò)協(xié)議”的提示分析、排除：檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確；調(diào)制解調(diào)器是否正常；是否感染上了宏病毒，用最新的殺毒軟件查殺病毒。

16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難在查看【網(wǎng)上鄰居】時(shí)，出現(xiàn)無(wú)法瀏覽網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)不可訪問(wèn)分析、排除：第一種情況是因?yàn)樵赪indows啟動(dòng)后，要求輸入Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶登錄口令時(shí)，單擊【取消】按鈕所造成的，如果是要登錄NT服務(wù)器，必須以合法的用戶登錄，并且輸入正確口令。第二種情況是與其他的硬件產(chǎn)生沖突。在【控制面板】窗口中雙擊【系統(tǒng)】圖標(biāo)，然后在打開的窗口中雙擊【設(shè)備管理】圖標(biāo)。查看硬件的前面是否有黃色的問(wèn)號(hào)、感嘆號(hào)或者紅色的問(wèn)號(hào)。如果有，必須手工更改這些設(shè)備的中斷和I/O地址設(shè)置。16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難在【網(wǎng)上鄰居】或【資源管理器】中只能找到本機(jī)的機(jī)器名分析、排除：網(wǎng)絡(luò)通信錯(cuò)誤，一般是網(wǎng)線斷路或者與網(wǎng)卡的接觸不良，還有可能是Hub有問(wèn)題。

安裝網(wǎng)卡后，電腦啟動(dòng)的速度慢了很多分析、排除：可能在TCP/IP設(shè)置中設(shè)置了【自動(dòng)獲取IP地址】，這樣每次啟動(dòng)電腦時(shí)，都會(huì)主動(dòng)搜索當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的DHCP服務(wù)器，所以電腦啟動(dòng)的速度會(huì)大大降低。解決的方法是指定靜態(tài)的IP地址。

網(wǎng)絡(luò)安裝后，在其中一臺(tái)電腦的【網(wǎng)絡(luò)鄰居】中

看不到任何電腦分析、排除：主要原因可能是網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序工作不正常。請(qǐng)檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序，必要時(shí)重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。

16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難從【網(wǎng)上鄰居】中能夠看到別人的機(jī)器，但不能讀取別人電腦上的數(shù)據(jù)

分析、排除：解決這一故障的操作方法如下。

第一步：首先必須設(shè)置好資源共享，然后打開【網(wǎng)絡(luò)連接】窗口，選中【本地連接】圖標(biāo)，然后在窗口左側(cè)【網(wǎng)絡(luò)任務(wù)】欄中單擊【更改Windows防火墻設(shè)置】項(xiàng)。第二步：打開【W(wǎng)indows防火墻】對(duì)話框，并切換到【例外】選項(xiàng)卡；然后在【程序和服務(wù)】列表中選中【文件和打印機(jī)共享】復(fù)選框；接著單擊【確定】按鈕，如下圖所示。第三步：查看安裝的所有協(xié)議中，是否綁定了【Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享】。單擊【更改此連接設(shè)置】項(xiàng)，打開【本地連接屬性】對(duì)話框，確?！綧icrosoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享】與【Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶】?jī)身?xiàng)被選中。16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難安裝網(wǎng)卡后，報(bào)告：“可能沒(méi)有該設(shè)備，也可能此設(shè)備未正常運(yùn)行，或是沒(méi)有安裝此設(shè)備的所有驅(qū)動(dòng)程序”的錯(cuò)誤信息分析、排除：沒(méi)有安裝正確的驅(qū)動(dòng)程序，或者驅(qū)動(dòng)程序版本不對(duì)。中斷號(hào)與I/O地址沒(méi)有設(shè)置好。有一些網(wǎng)卡通過(guò)跳線開關(guān)設(shè)置；另外一些是通過(guò)隨卡帶的軟盤中的Setup程序進(jìn)行設(shè)置。

已經(jīng)安裝了網(wǎng)卡和各種網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，但【文件

及打印機(jī)共享】為灰色，無(wú)法選擇分析、排除：原因是沒(méi)有安裝【Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印共享】組件?！颈镜剡B接屬性】對(duì)話框的【常規(guī)】選項(xiàng)卡中，單擊【安裝】按鈕，在【選擇網(wǎng)絡(luò)組件類型】對(duì)話框中選擇【服務(wù)】，單擊【添加】按鈕，在【選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)】窗口左側(cè)選擇Microsoft，在右側(cè)選擇【Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享】，單擊【確定】按鈕，系統(tǒng)可能會(huì)要求插入Windows安裝光盤并重新啟動(dòng)系統(tǒng)。

16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難客戶機(jī)無(wú)法登錄到網(wǎng)絡(luò)上分析、排除：檢查電腦上是否安裝了網(wǎng)絡(luò)適配器，該網(wǎng)絡(luò)適配器工作是否正常。確保網(wǎng)絡(luò)通信正常，即網(wǎng)線等連接設(shè)備完好。確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)適配器的中斷和I/O地址沒(méi)有與其他硬件沖突。網(wǎng)絡(luò)設(shè)置可能有問(wèn)題。16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上共享文件和打印機(jī)分析、排除：解決這一現(xiàn)象的操作方法如下。第一步：確認(rèn)是否安裝了【文件和打印機(jī)共享】服務(wù)組件。要共享本機(jī)上的文件或打印機(jī)，必須安裝【Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享】服務(wù)。第二步：確認(rèn)是否已經(jīng)啟用了文件或打印機(jī)共享服務(wù)。在文件夾網(wǎng)絡(luò)屬性對(duì)話框中選擇【共享】選項(xiàng)卡，選擇【在網(wǎng)絡(luò)上共享這個(gè)文件夾】復(fù)選框，然后選擇【允許網(wǎng)絡(luò)用戶更改我的文件】復(fù)選框。第三步：確認(rèn)訪問(wèn)服務(wù)是共享級(jí)訪問(wèn)服務(wù)。在【網(wǎng)絡(luò)】屬性的【訪問(wèn)控制】設(shè)置中應(yīng)該選擇【共享級(jí)訪問(wèn)】。16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難無(wú)法將臺(tái)式電腦與筆記本電腦使用直接電纜連接分析、排除：筆記本電腦自身可能帶有PCMCIA網(wǎng)卡，雙擊【控制面板】窗口中的【系統(tǒng)】圖標(biāo)，然后在打開的窗口中雙擊【設(shè)備管理器】圖標(biāo)，在打開的窗口中刪除該網(wǎng)絡(luò)適配器記錄后，重新連接即可。16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難在【網(wǎng)上鄰居】中可以看到其他機(jī)器，別人卻看不到自己分析、排除：經(jīng)檢查網(wǎng)絡(luò)配置，發(fā)現(xiàn)是漏裝【Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享】所致。解決辦法：打開網(wǎng)絡(luò)連接屬性對(duì)話框，單擊【安裝】按鈕，選擇【服務(wù)】，單擊【添加】按鈕，然后選擇【Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享】。重新啟動(dòng)后問(wèn)題解決。

安裝SP2后，無(wú)法找到共享打印機(jī)分析、排除：WindowsXP在安裝SP2后，Windows防火墻在默認(rèn)狀態(tài)下是全面啟用的，這意味著運(yùn)行WindowsXPSP2的計(jì)算機(jī)的所有網(wǎng)絡(luò)連接，包括有線局域網(wǎng)和無(wú)線局域網(wǎng)、撥號(hào)以及虛擬專用網(wǎng)(VPN)連接都啟用了Windows防火墻。同時(shí)，由于Windows防火墻默認(rèn)狀態(tài)下是禁止“文件與打印機(jī)共享”的，所以就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。排除方法是，打開【本地連接】屬性窗口，選擇【高級(jí)】選項(xiàng)卡，單擊【設(shè)置】按鈕；在彈出的【W(wǎng)indows防火墻】對(duì)話框中，選擇【例外】選項(xiàng)卡，勾選【程序和服務(wù)】列表中的【文件和打印機(jī)共享】復(fù)選框。

16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難已經(jīng)按照要求安裝、設(shè)置好Sygate，但服務(wù)器仍不能連接網(wǎng)絡(luò)分析、排除：使用Sygate中特有的SygateDiagnostics(診斷)功能?？梢酝ㄟ^(guò)以下兩種方式來(lái)啟動(dòng)診斷醫(yī)生，在Sygate主界面的工具欄單擊Diagnosticstool(診斷工具)圖標(biāo)，或者選擇【開始】|【程序】|

Sygate

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SygateDiagnostics命令。這時(shí)診斷工具會(huì)依次測(cè)試系統(tǒng)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)適配器、撥號(hào)連接、TCP/IP協(xié)議與設(shè)置等。如果測(cè)試不能通過(guò)，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)提示，描述問(wèn)題及指點(diǎn)正確的方向。此時(shí)可以根據(jù)提示作相應(yīng)的更改。如果測(cè)試通過(guò)，診斷工具會(huì)顯示已經(jīng)測(cè)試通過(guò)的提示。

正確安裝Sygate4后，網(wǎng)絡(luò)中的某些客戶機(jī)不能正常使用分析、排除：一般情況，客戶機(jī)不能正常使用多為TCP/IP的配置出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)然也不排除操作系統(tǒng)和硬件(比如網(wǎng)卡已壞等)的問(wèn)題，在這種情況下，可以使用Sygate的Troubleshooting(發(fā)現(xiàn)并解決故障)功能，在出現(xiàn)的表單中詳細(xì)列出使用Sygate后產(chǎn)生的信息資料，例如：sdsys.log、Sygate.log、sgconf.log、sgsys.log等，在這些日志中包含了服務(wù)器、操作系統(tǒng)、撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)卡、瀏覽網(wǎng)址、應(yīng)用程序等詳細(xì)資料，可以根據(jù)這些資料來(lái)判斷故障，然后作出相應(yīng)修改。16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難自從安裝Sygate后，服務(wù)器經(jīng)常會(huì)莫名其妙自動(dòng)撥號(hào)上網(wǎng)分析、排除：這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)中的客戶機(jī)啟動(dòng)了某些網(wǎng)絡(luò)軟件，例如瀏覽器、電子郵件軟件等，而又在配置中選擇了EnableDial-on-DemandForCline(允許客戶機(jī)撥號(hào))，這樣當(dāng)SyGate偵測(cè)到網(wǎng)絡(luò)中有連接到Internet的請(qǐng)求，如果此時(shí)系統(tǒng)尚未建立連接，便會(huì)自動(dòng)撥號(hào)。只要取消選擇相應(yīng)復(fù)選框，即能解決這個(gè)問(wèn)題。

用分機(jī)電話線上網(wǎng)，開機(jī)后(未開Modem電源)，

家里的電話就處于忙音狀態(tài)分析、排除：第一個(gè)問(wèn)題跟分機(jī)電話線或接頭質(zhì)量有很大關(guān)系，另外，如果Modem的速度平常都能接近48000b/s，也不要太在意，應(yīng)該重點(diǎn)先看一下它的實(shí)際下載速度是否令您滿意。第二個(gè)問(wèn)題，肯定和主機(jī)電源的電磁輻射強(qiáng)和屏蔽效果差有關(guān)，最好用物體在主機(jī)和Modem之間進(jìn)行屏蔽，或?qū)odem遠(yuǎn)離主機(jī)。有時(shí)ADSL的訪問(wèn)速度較平時(shí)慢分析、排除：原因很多，可能是出口帶寬及對(duì)方站點(diǎn)配置情況等原因的影響；可能是線路的質(zhì)量情況的影響；可能是接入局端設(shè)備影響。

16.1網(wǎng)絡(luò)故障疑難在WindowsXPSP2操作系統(tǒng)中，ADSL虛擬撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)678錯(cuò)誤分析、排除：按照系統(tǒng)給出的錯(cuò)誤代碼，可以得知這是ADSL寬帶用戶名或密碼錯(cuò)誤引發(fā)的故障。按照錯(cuò)誤代碼提示，找寬帶客戶服務(wù)中心重新設(shè)置了ADSL密碼之后，故障仍然沒(méi)有解決，這證明ADSL賬號(hào)和密碼存在異常問(wèn)題。通常情況下，引起ADSL賬號(hào)和密碼異常的情況主要有以下幾個(gè)。賬號(hào)被鎖定：用戶可以等待系統(tǒng)自己解鎖，或者找寬帶運(yùn)行商手動(dòng)解鎖。賬號(hào)被鎖定后，用戶輸入正確的用戶名和密碼也無(wú)法連接，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤提示。用戶名和密碼錯(cuò)誤：當(dāng)輸入了不正確的ADSL賬號(hào)和密碼時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤提示。賬號(hào)被盜用：一些地區(qū)的ADSL賬號(hào)沒(méi)有與固定電話進(jìn)行捆綁，ADSL賬號(hào)一旦被盜用，用戶再撥號(hào)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤提示。16.2Windows疑難解答WindowsXP的開機(jī)菜單有什么含義在WindowsXP啟動(dòng)的高級(jí)選項(xiàng)菜單，除正常啟動(dòng)外，還有其他8種不同的模式啟動(dòng)。安全模式：選用安全模式啟動(dòng)WindowsXP時(shí)，系統(tǒng)只使用一些最基本的文件和驅(qū)動(dòng)程序啟動(dòng)。進(jìn)入安全模式是診斷故障的一個(gè)重要步驟。如果安全模式啟動(dòng)后無(wú)法確定問(wèn)題，或者根本無(wú)法啟動(dòng)安全模式，那可能需要使用緊急修復(fù)磁盤ERD的功能修復(fù)系統(tǒng)了網(wǎng)絡(luò)安全模式：和安全模式類似，但是增加了對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接的支持。在局域網(wǎng)環(huán)境中解決WindowsXP的啟動(dòng)故障，此選項(xiàng)很有用。帶命令提示符的安全模式：也和安全模式類似，只使用基本的文件和驅(qū)動(dòng)程序啟動(dòng)WindowsXP。但登錄后屏幕出現(xiàn)命令提示符，而不是Windows桌面。啟用啟動(dòng)日志：?jiǎn)?dòng)WindowsXP，同時(shí)將由系統(tǒng)加載的所有驅(qū)動(dòng)程序和服務(wù)記錄到文件中。文件名為ntbtlog.txt，位于Windir目錄中。該日志對(duì)確定系統(tǒng)啟動(dòng)問(wèn)題的準(zhǔn)確原因很有用。啟用VGA模式：使用基本VGA驅(qū)動(dòng)程序啟動(dòng)WindowsXP。當(dāng)安裝了使WindowsXP不能正常啟動(dòng)的新顯卡驅(qū)動(dòng)程序，或由于刷新頻率設(shè)置不當(dāng)造成故障時(shí)，這種模式十分有用。當(dāng)在安全模式下啟動(dòng)WindowsXP時(shí)，只使用最基本的顯卡驅(qū)動(dòng)程序。最近一次的正確配置：選擇【使用‘最后一次正確的配置’啟動(dòng)WindowsXP】是解決諸如新添加的驅(qū)動(dòng)程序與硬件不相符之類問(wèn)題的一種方法。用這種方式啟動(dòng)，WindowsXP只恢復(fù)注冊(cè)表項(xiàng)HklmSystemCurrent-ControlSet下的信息。任何在其他注冊(cè)表項(xiàng)中所做的更改均保持不變。目錄服務(wù)恢復(fù)模式：不適用于WindowsXPProfessional。這是針對(duì)WindowsXPServer操作系統(tǒng)的，并只用于還原域控制器上的Sysvol目錄和ActiveDirectory目錄服務(wù)。調(diào)試模式：?jiǎn)?dòng)WindowsXP，同時(shí)將調(diào)試信息通過(guò)串行電纜發(fā)送到其他計(jì)算機(jī)。如果正在或已經(jīng)使用遠(yuǎn)程安裝服務(wù)在你的計(jì)算機(jī)上安裝WindowsXP，可以看到與使用遠(yuǎn)程安裝服務(wù)恢復(fù)系統(tǒng)相關(guān)的附加選項(xiàng)。16.2Windows疑難解答電腦中可以盡情刪掉哪些文件分析、排除：可以框搜索一下“*.bak”和“*.tmp”，將搜索到的文件刪除掉即可。還可以刪掉一些“無(wú)用”的Windows組件，在Windows98系統(tǒng)下可以直接在【添加/刪除程序】中操作；但是在Windows2000下，無(wú)法直接刪除組件，可以在系統(tǒng)目錄Winntinf中找到sysoc.inf(先設(shè)置顯示所有系統(tǒng)文件，并清除其隱藏屬性)，雙擊它用記事本打開，用替換功能把“hide,”替換為“空”，然后再進(jìn)入【添加/刪除程序】，現(xiàn)在就可以刪除不需要的組件了。硬盤不能整理分析、排除：硬盤不能整理通常是因?yàn)橛泻笈_(tái)程序在讀寫硬盤，或者硬盤有錯(cuò)誤。所以在整理硬盤前應(yīng)該把所有的活動(dòng)程序關(guān)掉，還要把防火墻、防病毒軟件等禁止，然后再掃描一下硬盤，確定沒(méi)有故障再進(jìn)行整理。16.2Windows疑難解答電腦打開總是安全模式分析、排除：如果電腦存在軟硬件配置問(wèn)題的話，機(jī)器在引導(dǎo)時(shí)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入安全模式狀態(tài)，用安全模式引導(dǎo)時(shí)只加載一些最基本的驅(qū)動(dòng)程序?？梢詸z查一下【設(shè)備管理器】，看一下是不是硬件配置有問(wèn)題。當(dāng)然也有可能是F8或者Shift鍵卡住了。輸入法圖標(biāo)不能正常顯示分析、排除：依次單擊【開始】|【設(shè)置】|【控制面板】，打開【控制面板】，在控制面板中單擊【日期、時(shí)間、語(yǔ)言和區(qū)域設(shè)置】，然后單擊【語(yǔ)言和區(qū)域設(shè)置】；在彈出的【語(yǔ)言和區(qū)域設(shè)置】對(duì)話框中，選擇【語(yǔ)言】選項(xiàng)卡，單擊【詳細(xì)信息】按鈕打開【文字服務(wù)和輸入語(yǔ)言】對(duì)話框；選擇【高級(jí)】選項(xiàng)卡，在【系統(tǒng)配置】下，取消選擇【關(guān)閉高級(jí)文字服務(wù)】復(fù)選框(看到下面的注釋了沒(méi)有，選中表示關(guān)閉語(yǔ)言欄)，單擊【確定】按鈕，輸入法圖標(biāo)就回來(lái)了，如下圖所示。

16.2Windows疑難解答如何手動(dòng)下載XP升級(jí)補(bǔ)丁分析、排除：通過(guò)【開始】菜單里的WindowsUpdate進(jìn)行網(wǎng)上升級(jí)。選擇【掃描以尋找更新】查找升級(jí)補(bǔ)丁。復(fù)查并安裝更新，查看更新補(bǔ)丁說(shuō)明。單擊【立即安裝】跳出WindowsUpdate網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框開始下載補(bǔ)丁。選擇取消，退出升級(jí)。打開C:\windows\WindowsUpdate.log。復(fù)制下載鏈接地址用網(wǎng)際快車(FlashGet)這類下載軟件進(jìn)行下載。

WindowsXP不能自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象分析、排除：安裝完WindowsXP之后，有些計(jì)算機(jī)在選擇關(guān)閉電腦之后并不能自動(dòng)關(guān)閉，而需像以前的AT電源一樣手動(dòng)關(guān)閉。這主要是因?yàn)閃indowsXP未啟用高級(jí)電源管理。修正方法是，選擇【開始】|【設(shè)置】|【控制面板】|【性能和維護(hù)電源選項(xiàng)】命令，在彈出的【電源選項(xiàng)屬性】對(duì)話框中，單擊【高級(jí)電源管理】并選中【啟用高級(jí)電源管理支持】。16.2Windows疑難解答電腦可以正常啟動(dòng)，硬件全部運(yùn)行正常，但無(wú)法正常進(jìn)入操作系統(tǒng)工作分析、排除：電腦可以正常啟動(dòng)，顯示器在進(jìn)入操作系統(tǒng)桌面前正常，進(jìn)入系統(tǒng)桌面后黑屏。這個(gè)故障一般是由于顯示器的分辨率設(shè)置過(guò)高造成的，請(qǐng)從安全模式進(jìn)入，刪除顯卡驅(qū)動(dòng)后重新進(jìn)入系統(tǒng)就可以了。電腦可以正常啟動(dòng)，在進(jìn)入操作系統(tǒng)前停止不動(dòng)出現(xiàn)Booterror的提示，檢查CMOS中設(shè)備啟動(dòng)設(shè)置或啟動(dòng)順序是否有誤。這時(shí)會(huì)有提示尋找A盤或IDE等接口設(shè)備的提示。系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，提示找不到硬盤。硬盤電源線或數(shù)據(jù)線沒(méi)有接好，或已損壞。重新連接或更換即可。機(jī)器硬盤工作正常，出現(xiàn)Errorloadingoperatingsystem的提示，請(qǐng)檢查系統(tǒng)分區(qū)是否被激活。如未被激活，請(qǐng)重新使用分區(qū)軟件激活分區(qū)。硬盤曾經(jīng)安裝過(guò)還原精靈類的還原軟件，并啟用了I/O保護(hù)。請(qǐng)下載還原軟件的擦除器清除原有硬盤分區(qū)表，也可以用Fdisk/MBR命令恢復(fù)硬盤分區(qū)表。

16.2Windows疑難解答光驅(qū)不讀盤或讀盤能力變差分析、排除：光驅(qū)不讀盤，即放入任何光盤都不能識(shí)別，這是比較嚴(yán)重的故障。導(dǎo)致光驅(qū)不能讀盤的原因有很多，多是光驅(qū)機(jī)械部分有故障，比如可能是傳動(dòng)機(jī)構(gòu)太臟了或是潤(rùn)滑不好。另外請(qǐng)檢查一下光驅(qū)里的光盤固定裝置是否太臟或磨損嚴(yán)重，太臟的話就固定不住光盤了。如果是機(jī)械故障導(dǎo)致的不讀盤，自己可以嘗試處理，比如將光驅(qū)相關(guān)部件徹底清洗一下。而對(duì)于電氣方面的原因，比如光驅(qū)主軸控制器或激光頭損壞導(dǎo)致不讀盤，個(gè)人一般無(wú)法處理，這種情況就只有送專業(yè)維修點(diǎn)維修了。很多光驅(qū)在使用一段時(shí)間后，以前能正常讀出的盤無(wú)法讀出，讀盤能力變差是光驅(qū)最常見(jiàn)的故障，一般來(lái)說(shuō)是激光頭方面的問(wèn)題。首先請(qǐng)檢查光頭物鏡表面是否很臟，可以先用皮老虎使勁吹幾下，然后用鏡頭紙沾一些無(wú)水酒精清洗。如果還是不行，就要調(diào)整激光頭發(fā)射功率了，不同品牌光驅(qū)調(diào)節(jié)電位器的位置是不同的，但大部分在激光頭前側(cè)面，在調(diào)節(jié)前一定記住原來(lái)的位置，如果不行再調(diào)回來(lái)，先順時(shí)針旋轉(zhuǎn)，只要一點(diǎn)點(diǎn)就行了，如果無(wú)效就逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)多一點(diǎn)，調(diào)整一定要有耐心，一次不要調(diào)整過(guò)多。如果效果不佳，還可以嘗試調(diào)整激光頭的角度。16.2Windows疑難解答系統(tǒng)找不到光驅(qū)分析、排除：如果系統(tǒng)找不到光驅(qū)，首先要注意觀察在開機(jī)自檢時(shí)是否檢測(cè)到光驅(qū)，若自檢時(shí)都未發(fā)現(xiàn)，則可能是因?yàn)楣怛?qū)自身有嚴(yán)重故障、安裝不正確或數(shù)據(jù)線有問(wèn)題，可以通過(guò)“替換法”確認(rèn)。如果光驅(qū)在自檢過(guò)程中能找到，但進(jìn)入操作系統(tǒng)后卻找不到，原因一般與軟件有關(guān)。正常情況下光驅(qū)在Windows下是不需要另外安裝驅(qū)動(dòng)程序的。但在某些情況下，比如感染了病毒，或者未正確安裝主板驅(qū)動(dòng)程序都有可能引發(fā)光驅(qū)丟失的現(xiàn)象，請(qǐng)查殺病毒，并重裝主板自帶驅(qū)動(dòng)。16.2Windows疑難解答不能在WindowsXP下安裝軟件分析、排除：WindowsXP為了保護(hù)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定，使用了用戶賬戶和密碼保護(hù)的方式來(lái)控制用戶的操作。即只有指定的人才能干指定的事情。安裝軟件等修改系統(tǒng)的操作需要用戶擁有該計(jì)算機(jī)管理員的權(quán)限才能執(zhí)行，這就是為什么不能安裝軟件的原因，而且還有很多操作都執(zhí)行不了。系統(tǒng)在安裝時(shí)，默認(rèn)administrator賬號(hào)是管理員的身份，可以采用下面的方法使自己成為管理員。第一步：首先要以管理員的身份進(jìn)入計(jì)算機(jī)。選擇【開始】菜單中的【注銷】，確認(rèn)進(jìn)入等待登錄的畫面，同時(shí)按下鍵盤上的Ctrl+Alt+Del鍵。第二步：在彈出的對(duì)話框中，在【用戶名】文本框中輸入administrator，【密碼】文本框中輸入安裝時(shí)設(shè)置的密碼。如果在安裝時(shí)沒(méi)有設(shè)置密碼，密碼當(dāng)然為空，然后按Enter鍵進(jìn)入計(jì)算機(jī)。第三步：?jiǎn)螕簟究刂泼姘濉恐械摹居脩糍~戶】圖標(biāo)，就會(huì)看到自己的用戶賬戶，在旁邊寫著【受限的賬戶】。第四步：?jiǎn)螕舸蜷_自己的賬戶，然后單擊【更改賬戶類型】。在彈出的窗口中，單擊選中【計(jì)算機(jī)管理員】單選按鈕，然后單擊【更改賬戶類型】按鈕，確認(rèn)并退出。16.2Windows疑難解答如何制作自動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)軟盤制作方法是：選擇【開始】|【所有程序】|【附件】|【系統(tǒng)工具】|【備份】命令，單擊備份工具向?qū)е械摹靖呒?jí)模式】鏈接。在【工具】菜單中選擇【ASR向?qū)А棵?；然后按照屏幕上的提示進(jìn)行操作即可(注意：事先應(yīng)準(zhǔn)備好保存系統(tǒng)設(shè)置的1.44MB的空軟盤)。使用方法也很簡(jiǎn)單：將WindowsXP系統(tǒng)的安裝光盤插入CD驅(qū)動(dòng)器中，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。在出現(xiàn)安裝界面時(shí)，按F2鍵，系統(tǒng)將提示插入以前創(chuàng)建的ASR軟盤(ASR不會(huì)還原數(shù)據(jù)文件)。按照屏幕上的向?qū)нM(jìn)行操作即可自動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)。另外，即使沒(méi)有“自動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)(ASR)軟盤”，也可以使用“修復(fù)”功能恢復(fù)WindowsXP系統(tǒng)引導(dǎo)菜單，只是某些個(gè)人的特殊設(shè)置會(huì)被恢復(fù)成默認(rèn)設(shè)置，使用“自動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)(ASR)軟盤”則不會(huì)。16.2Windows疑難解答電腦無(wú)法啟動(dòng)分析、排除：開機(jī)自檢時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題后會(huì)出現(xiàn)各種各樣的英文短句，短句中包含了非常重要的信息，讀懂這些信息可以自己解決一些小問(wèn)題。下面是一些常見(jiàn)的BIOS短句的解釋，大家可以參考一下。CMOSbatteryfailed中文：CMOS電池失效。解釋：這說(shuō)明CMOS電池已經(jīng)快沒(méi)電了，只要更換新的電池即可。CMOSchecksumerrorDefaultsloaded中文：CMOS執(zhí)行全部檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，要載入系統(tǒng)預(yù)設(shè)值。解釋：一般來(lái)說(shuō)出現(xiàn)這句話都是說(shuō)電池快沒(méi)電了，可以先換個(gè)電池試試，如果問(wèn)題還是沒(méi)有解決，那么說(shuō)明CMOSRAM可能有問(wèn)題。16.2Windows疑難解答PressESCtoskipmemorytest中文：正在進(jìn)行內(nèi)存檢查，可按ESC鍵跳過(guò)。解釋：這是因?yàn)樵贑MOS內(nèi)沒(méi)有設(shè)定跳過(guò)存儲(chǔ)器的第二、三、四次測(cè)試，開機(jī)就會(huì)執(zhí)行四次內(nèi)存測(cè)試，當(dāng)然也可以按ESC鍵結(jié)束內(nèi)存檢查，不過(guò)每次都要這樣太麻煩了，可以進(jìn)入COMS設(shè)置后選擇BIOSFEATURSSETUP，將其中的QuickPowerOnSelfTest設(shè)為Enabled，存儲(chǔ)后重新啟動(dòng)即可。Keyboarderrorornokeyboardpresent中文：鍵盤錯(cuò)誤或者未接鍵盤。解釋：檢查一下鍵盤的連線是否松動(dòng)或者損壞。Harddiskinstallfailure中文：硬盤安裝失敗。解釋：這是因?yàn)橛脖P的電源線或數(shù)據(jù)線可能未接好或者硬盤跳線設(shè)置不當(dāng)?？梢詸z查一下硬盤的各根連線是否插好，看看同一根數(shù)據(jù)線上的兩個(gè)硬盤的跳線的設(shè)置是否一樣，如果一樣，只要將兩個(gè)硬盤的跳線設(shè)置的不一樣即可(一個(gè)設(shè)為Master，另一個(gè)設(shè)為Slave)。Secondaryslavehardfail中文：檢測(cè)從盤失敗解釋：可能是CMOS設(shè)置不當(dāng)，比如說(shuō)沒(méi)有從盤但在CMOS里設(shè)為有從盤，那么就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這時(shí)可以進(jìn)入COMS設(shè)置選擇IDEHDDAUTODETECTION進(jìn)行硬盤自動(dòng)偵測(cè)。也可能是硬盤的電源線、數(shù)據(jù)線可能未接好或者硬盤跳線設(shè)置不當(dāng)。16.2Windows疑難解答FloppyDisk(s)fail或FloppyDisk(s)fail(80)或FloppyDisk(s)fail(40)中文：無(wú)法驅(qū)動(dòng)軟盤驅(qū)動(dòng)器。解釋：系統(tǒng)提示找不到軟驅(qū)，看看軟驅(qū)的電源線和數(shù)據(jù)線有沒(méi)有松動(dòng)或者是接錯(cuò)，或者把軟驅(qū)放到另一臺(tái)機(jī)器上試一試，如果這些都不行，那么只好再買一個(gè)了。Harddisk(s)diagnosisfail中文：執(zhí)行硬盤診斷時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤。解釋：出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題一般就是說(shuō)硬盤本身出現(xiàn)故障了，可以把硬盤放到另一臺(tái)機(jī)器上試一試，如果問(wèn)題還是沒(méi)有解決，只能去修一下了。Memorytestfail中文：內(nèi)存檢測(cè)失敗。解釋：重新插拔一下內(nèi)存條，看看是否能解決，出現(xiàn)這種問(wèn)題一般是因?yàn)閮?nèi)存條互相不兼容。Overrideenable－Defaultsloaded中文：當(dāng)前CMOS設(shè)定無(wú)法啟動(dòng)系統(tǒng)，載入BIOS中的預(yù)設(shè)值以便啟動(dòng)系統(tǒng)。解釋：一般是在COMS內(nèi)的設(shè)定出現(xiàn)錯(cuò)誤，只要進(jìn)入COMS設(shè)置選擇LOADSETUPDEFAULTS載入系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置。16.2Windows疑難解答電腦死機(jī)分析、排除：死機(jī)是電腦的常見(jiàn)故障之一，每個(gè)使用過(guò)電腦的人恐怕都遇到過(guò)死機(jī)現(xiàn)象，電腦死機(jī)確實(shí)是一件很煩人的事，有時(shí)還會(huì)給用戶帶來(lái)不小的損失。造成死機(jī)的硬件故障最常見(jiàn)就是：CPU散熱器出問(wèn)題，CPU過(guò)熱所致。解決方案：更換CPU散熱器。電腦在正常使用情況下無(wú)故重啟分析、排除：造成重啟的最常見(jiàn)硬件故障：CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速過(guò)低或CPU過(guò)熱。解決方案是更換CPU散熱器。造成重啟的常見(jiàn)硬件故障：主板電容爆漿。電腦在長(zhǎng)時(shí)間使用后，部分質(zhì)量較差的主板電容會(huì)爆漿。如果是只是輕微爆漿，電腦依然可以正常使用，但隨著主板電容爆漿的嚴(yán)重化，主板會(huì)變得越來(lái)越不穩(wěn)定，出現(xiàn)重啟的故障。16.2Windows疑難解答開機(jī)無(wú)響應(yīng)開機(jī)后CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)但黑屏。（可以通過(guò)BIOS報(bào)警音區(qū)分。）1短：系統(tǒng)正常boot機(jī)器。2短：常規(guī)錯(cuò)誤，請(qǐng)進(jìn)入CMOSSETUP重新設(shè)置不正確的選項(xiàng)。1長(zhǎng)1短：RAM或主板出錯(cuò)。1長(zhǎng)2短：顯卡錯(cuò)誤。1長(zhǎng)3短：鍵盤控制器錯(cuò)誤。1長(zhǎng)9短：BIOS損壞。不斷地響(長(zhǎng)聲)：內(nèi)存插不穩(wěn)或損壞。不停地響：電源、顯示器未和顯示卡連接好。重復(fù)短響：電源故障。16.2Windows疑難解答按開機(jī)鍵CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)檢查電源和重啟按鍵是不是出了物理故障，最常見(jiàn)的是按下去起不來(lái)，兩個(gè)按鍵的任一個(gè)出現(xiàn)這種問(wèn)題，均可能造成電腦無(wú)法正常開機(jī)。解決方法只能是送修或更換機(jī)箱，因?yàn)榧稍跈C(jī)箱內(nèi)部，普通用戶很難修理。打開機(jī)箱，將主板BIOS電源拔下，稍等一會(huì)，再重新安上，看電腦是否可以正常運(yùn)行。將主板與機(jī)箱的連接線全部拔下，用螺絲刀碰觸主板電源控制針(由于有許多針，電源控制針的確認(rèn)請(qǐng)參照主板說(shuō)明書，別亂碰，會(huì)燒主板的)，如果正常開機(jī)，證明是機(jī)箱開機(jī)和重啟鍵的問(wèn)題。解決方法同上。將電源和主板、光驅(qū)、硬盤、軟驅(qū)等設(shè)備相互之間的數(shù)據(jù)和電源線全部拔下，將主板背板所有設(shè)備，如顯示器、網(wǎng)線、鼠標(biāo)、鍵盤也全部拔下，吹干主板電源插座和電源插頭上的灰塵后重新插上，開機(jī)。如果可以開機(jī)，再將設(shè)備一件一件插上，以確認(rèn)故障源。確認(rèn)后更新出故障的配件即可解決問(wèn)題。16.3無(wú)盤工作站疑難解答服務(wù)器網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序不能正確加載分析、排除：這是安裝過(guò)程中最常見(jiàn)的一種故障。造成這一故障的原因有多種，一是對(duì)于大多數(shù)廠家的網(wǎng)卡，NetWare無(wú)法自動(dòng)識(shí)別。二是用戶選擇的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序有錯(cuò)。要特別注意的是，NetWare服務(wù)器端網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序的擴(kuò)展名為L(zhǎng)AN，通常存于驅(qū)動(dòng)程序盤的Server子目錄下，而工作站端使用的網(wǎng)卡擴(kuò)展名為com或exe，一般存于驅(qū)動(dòng)程序盤的DOS、Windows9x或WindowsNT等子目錄下，并且不同客戶機(jī)操作系統(tǒng)所用的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序也不一樣。三是網(wǎng)卡本身參數(shù)配置有錯(cuò)，不能正常工作，或者是NetWare給網(wǎng)卡提供的中斷號(hào)或IO地址缺省值與網(wǎng)卡的配置不相同，遇到這種情況需要手工改為正確的值。最后一種情況是EISA和PCI網(wǎng)卡未指定插槽(Slot)號(hào)，或其值錯(cuò)誤。遇到網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序不能正確加載的情況時(shí)，可以跳過(guò)這一步繼續(xù)后面的安裝，不會(huì)受到影響(Netware5.x版不行)。在服務(wù)器安裝完成后，重新啟動(dòng)NetWare服務(wù)器，進(jìn)入控制臺(tái)狀態(tài)，首先加載Install菜單模塊，然后將加載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序的有關(guān)語(yǔ)句寫入autoexec.ncf文件中?？梢园聪旅娓袷綍鴮懀?LOAD<NE2000.LAN>INT=<3>PORT=<300> FRAME=<ETHERNET_802.2>NAME=<A> BINDIPXTO<A>NET=<1>括號(hào)內(nèi)的值可根據(jù)具體情況填寫。16.3無(wú)盤工作站疑難解答Netware3.X與4.X和5.X無(wú)法集成在同一物理網(wǎng)絡(luò)中分析、排除：由于3.X版沒(méi)有目錄服務(wù)功能，因此無(wú)法將其納入到目錄樹中，常與4.X和5.X版產(chǎn)生沖突，而使客戶無(wú)法登錄到3.X版服務(wù)器，從而出現(xiàn)3.X服務(wù)器被“壓倒”的現(xiàn)象，所以建議把已有的3.X版升級(jí)為4.X以上的版本，然后將其集成到一個(gè)目錄樹上，克服版本差別造成的故障。注意：同一物理網(wǎng)上的所有服務(wù)器的邏輯網(wǎng)絡(luò)號(hào)必須一樣(不是IPX內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)號(hào))，否則將造成路由檢測(cè)故障。

16.3無(wú)盤工作站疑難解答文件服務(wù)器不能正常啟動(dòng)，提示卷安裝失敗分析、排除：由于突然停電或某些別的原因造成卷的損傷，其現(xiàn)象有多種，例如：服務(wù)器無(wú)法正常安裝卷，或服務(wù)器能正常啟動(dòng)，但工作站不能與服務(wù)器連接等，出現(xiàn)類似下面的提示：“Mirrorcopiesofdirectoriesandnamespacenotmatch”，“Volumenotmounted”。此時(shí)，可以采用卷修復(fù)方法對(duì)不太嚴(yán)重的錯(cuò)誤進(jìn)行修復(fù)，VREPAIR(VolumeRepair)是一個(gè)功能強(qiáng)大的可裝入模塊，具體的修復(fù)步驟如下。把此卷卸下：Dismountvolume－name(其中，volume－name為要修復(fù)的卷名)。在服務(wù)器控制臺(tái)上鍵入以下命令：LOADVREPAIR。進(jìn)入菜單系統(tǒng)，首先選擇“RepairaVolume”，然后屏幕提示：

Totalerrors:0 Currentsettings: 1.Pauseaftereacherror 2.Donotlogerrorstoafile PressF1tochangesetting在修復(fù)時(shí)如果屏幕提示錯(cuò)誤較多，可按F1鍵不必讓VREPAIR在每個(gè)錯(cuò)誤停下來(lái)，可以大大提高修復(fù)速度。當(dāng)VREPAIR運(yùn)行結(jié)束后，屏幕提示：“writevrepairstothedisk(y/n)？”選擇“y”將修復(fù)結(jié)果寫入磁盤，進(jìn)行如此操作后，若卷仍未修復(fù)，可再進(jìn)入VREPAIR菜單中選擇“setvrepairoption”項(xiàng)，運(yùn)行完后卷大多安裝成功，如在此之后仍不能安裝卷。則必須刪除這個(gè)卷，用Install命令重新安裝這個(gè)卷，并從后備文件中恢復(fù)數(shù)據(jù)。如果因意外原因造成目錄服務(wù)出現(xiàn)故障，可在服務(wù)器控制臺(tái)上運(yùn)行Loaddsrepair命令進(jìn)行修復(fù)。16.3無(wú)盤工作站疑難解答在服務(wù)器啟動(dòng)過(guò)程中，系統(tǒng)提示“unabletofindloadfile…”分析、排除：這種故障可能是由以下原因所致。(1)系統(tǒng)配置文件autoexec.ncf或startup.ncf損壞，autoexec.ncf的主要作用就是給文件服務(wù)器起名、分配IPX內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)地址、加載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序、分配網(wǎng)卡傳輸協(xié)議、分配網(wǎng)段地址及裝載指定的NLM等。可以從以下幾個(gè)方面來(lái)確定其原因。該文件中的多個(gè)邏輯網(wǎng)卡(以幀不同來(lái)區(qū)別)對(duì)應(yīng)的邏輯網(wǎng)絡(luò)號(hào)相同(指BIND語(yǔ)句中“NET=”后面的參數(shù)相同)，正常情況下應(yīng)互不相同。某些語(yǔ)句的參數(shù)不完整，例如服務(wù)器名、IPX內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)號(hào)、邏輯子網(wǎng)號(hào)、PORT值、中斷號(hào)、IP地址和子網(wǎng)掩碼等丟失。缺少某些必需的語(yǔ)句，例如網(wǎng)卡加載語(yǔ)句后面無(wú)BIND語(yǔ)句或不配對(duì)，沒(méi)有卷安裝語(yǔ)句等。該文件中的服務(wù)器名或IPX內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)號(hào)與同一物理網(wǎng)絡(luò)上的其他服務(wù)器相同。最后一種情形是該文件中邏輯子網(wǎng)絡(luò)號(hào)與同一物理網(wǎng)上其他的服務(wù)器不同(要求必須一樣，否則將產(chǎn)生沖突)。解決方法是從備份恢復(fù)，或利用Install程序重新建立autoexec.ncf。(2)sys卷有故障NetWare系統(tǒng)核心Server.exe裝入startup.ncf中的硬盤驅(qū)動(dòng)程序后，無(wú)法從損壞的系統(tǒng)卷中找到autoexec.ncf，可按照上一問(wèn)題的方法對(duì)sys卷進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)之后即能正常啟動(dòng)。最后要看一下CMOS設(shè)置是否正確，特別是對(duì)安裝有多個(gè)硬盤(每個(gè)硬盤針對(duì)不同的用途)的用戶，有時(shí)經(jīng)常換硬盤而忘了修改硬盤參數(shù)等。16.3無(wú)盤工作站疑難解答無(wú)盤工作站節(jié)點(diǎn)問(wèn)題分析、排除：這是由于無(wú)盤站網(wǎng)卡上的啟動(dòng)芯片(BootProm)定義的連接號(hào)的位數(shù)不同所致。早期的無(wú)盤工作站啟動(dòng)芯片(即IPXRemoteBootProm)絕大部分用8位表示，最多可連接255臺(tái)，而現(xiàn)在市場(chǎng)上供應(yīng)的增強(qiáng)型啟動(dòng)芯片(即EnhancedRemoteBootProm)用16位表示，就不存在這個(gè)問(wèn)題。舊型IPX芯片在初始化啟動(dòng)時(shí)，會(huì)使用802.3幀格式發(fā)出一個(gè)“GetNearestServer”幀到網(wǎng)上，用戶可以在服務(wù)器控制臺(tái)上運(yùn)行TRACKON命令觀察這條信息，通過(guò)這種方法來(lái)確定使用的芯片是否為舊型IPX啟動(dòng)芯片。這種舊型IPX芯片不需要服務(wù)器端設(shè)置RPL支持，但在制作客戶端啟動(dòng)軟盤時(shí)，必須在LSL.COM命令后運(yùn)行RPLODI.COM，然后再執(zhí)行網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序(如NE2000.COM)。增強(qiáng)型啟動(dòng)芯片在初始化時(shí)，全使用802.2幀格式發(fā)出一個(gè)“FIND”幀，這時(shí)看不到GetnearestServer信息，通過(guò)802.2格式的“找——找到(find－found)”方式連接到服務(wù)器上。這種芯片不能使用RPLODI.COM，在服務(wù)器端需設(shè)置RPL協(xié)議支持，即需要在Autoexec.ncf中添加“LoadRPL，Bindrplto<ne2000>frame=<ethernet_802.2>”。因此對(duì)網(wǎng)卡型號(hào)多，購(gòu)買時(shí)間不同這種情況，應(yīng)制作多個(gè)遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件，并配置Bootconf.sys。在服務(wù)器上，對(duì)每一塊網(wǎng)卡都安裝“Ethernet－802.2”和802.3幀類型。16.3無(wú)盤工作站疑難解答運(yùn)行大型程序，網(wǎng)絡(luò)速度慢分析、排除：使用Windows優(yōu)化大師對(duì)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行正確的設(shè)置，將大大提高計(jì)算機(jī)的開機(jī)速度、上網(wǎng)速度，同時(shí)還可以清理系統(tǒng)中的垃圾文件、注冊(cè)信息。為了提高網(wǎng)絡(luò)速度，在服務(wù)器“中樞機(jī)關(guān)”(CPU，內(nèi)存)性能良好的前提下，可采用增加網(wǎng)段的方法來(lái)解決。由于大多網(wǎng)絡(luò)(如教學(xué)網(wǎng))都采用總線型和星型混合的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，這里的增加網(wǎng)段就是在文件服務(wù)器中多插幾塊網(wǎng)卡(最多可插四塊)，將局域網(wǎng)上的工作站平均分給這幾個(gè)網(wǎng)段，再在Autoexec.ncf中寫入類似以下的命令。注意I/O地址值和IRQ值必須與網(wǎng)卡實(shí)際占用的I/O地址和IRQ值一一對(duì)應(yīng)。 Loadne2000port=300int=2frame=ethernet_802.2name=a Bindipxtoanet=1 Loadne2000port=320int=3frame=ethernet_802.2name=b Bindipxtobnet=2這樣每段網(wǎng)絡(luò)的負(fù)擔(dān)只有原來(lái)的幾分之一，速度自然就提高了。16.3無(wú)盤工作站疑難解答無(wú)盤工作站不能正常登錄服務(wù)器分析、排除：有以下幾種情況。工作站屏幕上出現(xiàn)“Erroropeningbootdiskimagefile‘OR’Unabletoopenimagefile”

這可能是連到了一個(gè)沒(méi)有包含遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件的服務(wù)器。把啟動(dòng)映像文件拷到這個(gè)服務(wù)器的Login目錄下；如果使用的是多遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件，檢查Bootconf.sys中對(duì)工作站是否進(jìn)行了正確設(shè)置，應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)地址和節(jié)點(diǎn)地址的正確，如果以上都正確，那么可能是遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件有問(wèn)題，可以測(cè)試生成啟動(dòng)映像文件的軟盤能否正常啟動(dòng)有盤工作站。若還不行，可以運(yùn)行一下RPLFIX實(shí)用程序。工作站屏幕上出現(xiàn)“Errorfindingserver”在確保硬件線路連接沒(méi)問(wèn)題的前提下，檢查服務(wù)器上是否安裝了“Ethernet_802.3”幀類型，遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件的net.cfg

中是否包含Ethernet_802.3，這種就是前面所說(shuō)的舊型的IPX芯片，它不支持Ethernet－802.2幀。按照相應(yīng)的幀類型重新制作啟動(dòng)映像文件。工作站在從遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件裝入網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)時(shí)掛起，屏幕顯示下面類似信息：Ethernetcardisimproperlyinstallornetconnectedthenetwork.

這就是由于前面所說(shuō)的舊式IPX芯片在Netware4.X以上使用時(shí)，在遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件中沒(méi)有RPLODI.com或遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件的批處理文件中ISL.com下行沒(méi)有RPLODI.com行。工作站顯示“LoadingMS－DOS”并掛起。這是由于遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件使用了DOS5．0或以上版本，對(duì)遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像的文件運(yùn)行RPLFIX實(shí)用程序。屏幕上出現(xiàn)“batchfilemissing”。出現(xiàn)這個(gè)消息是由于autoexec.bat或其他批處理文件(對(duì)多個(gè)遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像所使用的批處理)沒(méi)有同時(shí)存在于LOGIN目錄和用戶登錄目錄。16.3無(wú)盤工作站疑難解答工作站啟動(dòng)提示找不到cmd.exe分析、排除：由于受Trojan.QQSender.flash2病毒感染，在服務(wù)器D:\system\windows\system目錄下生成假的Rundll32.exe文件，而真正的Rundll32.exe在D:\system\windows\下面。如果假的Rundll32.exe文件不清除，就會(huì)卡住。病毒在每個(gè)工作站的目錄下都有一個(gè)cmd.exe文件，調(diào)入了單機(jī)的啟動(dòng)項(xiàng)。解決辦法是，重起服務(wù)器或者斷開所有用戶，先刪除所有工作站目錄和引導(dǎo)記錄，把D:\system\windows\rundll32.exe和D:\system\windows\rundll.exe兩個(gè)文件拷貝到D:\system\windows\system\下，并且把這兩個(gè)文件設(shè)置為拒絕訪問(wèn)！更換了服務(wù)器的網(wǎng)卡后，無(wú)法進(jìn)入無(wú)盤Windows2000終端

分析、排除：更換了服務(wù)器的網(wǎng)卡后，還需要改變服務(wù)器端相應(yīng)的連接配置。具體操作如下。在服務(wù)器端選擇【開始】|【程序】|【管理工具】|MetaFrameTools

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CitrixConnectionConfiguration命令打開名為CitrixConnectionConfiguration的窗口。雙擊其中的連接ica-netbios即打開名為EditConnection的窗口，把LanAdapter項(xiàng)的值改選為新網(wǎng)卡，最后按OK保存退出即可。16.3無(wú)盤工作站疑難解答新增加網(wǎng)卡后，無(wú)法進(jìn)入無(wú)盤Windows2000終端分析、排除：在服務(wù)器端新加了網(wǎng)卡之后，還需要為新網(wǎng)卡建立相應(yīng)的連接配置文件。具體操作如下。第一步：在服務(wù)器端選擇【開始】|【程序】|【管理工具】|MetaFrameTools

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CitrixConnectionConfiguration命令打開CitrixConnectionConfiguration的窗口。第二步：選菜單Connection

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New，打開NewConnection窗口。在此窗口中，Name一項(xiàng)為連接配置文件名，可為任意內(nèi)容，比如new-netbios；Transport一項(xiàng)需選擇相應(yīng)的連接傳輸協(xié)議，此處應(yīng)選NetBios；LanAdapter處則選擇新網(wǎng)卡名；其他項(xiàng)目均取默認(rèn)值即可。最后按OK保存退出。16.3無(wú)盤工作站疑難解答16.3無(wú)盤工作站疑難解答16.3無(wú)盤工作站疑難解答如何才能僅給某個(gè)普通終端用戶賦予關(guān)機(jī)的權(quán)限第一步：在【控制面板】窗口中雙擊【管理工具】圖標(biāo)；然后在打開的【管理工具】窗口中雙擊【本地安全策略】圖標(biāo)，如下圖所示。第二步：打開【本地安全設(shè)置】窗口；然后在右側(cè)窗格中選擇【本地策略】|【用戶權(quán)利指派】項(xiàng)；接著在右側(cè)窗格中雙擊【從遠(yuǎn)端系統(tǒng)強(qiáng)制關(guān)機(jī)】選項(xiàng)，如下圖所示。16.3無(wú)盤工作站疑難解答如何才能僅給某個(gè)普通終端用戶賦予關(guān)機(jī)的權(quán)限第三步：打開【從遠(yuǎn)端系統(tǒng)強(qiáng)制關(guān)機(jī)屬性】對(duì)話框，添加用戶；然后單擊【確定】按鈕即可，如下圖所示。16.3無(wú)盤工作站疑難解答登錄Windows2000服務(wù)器時(shí)，系統(tǒng)總提示“沒(méi)有登錄此會(huì)話的權(quán)限”分析、排除：可能是安裝終端服務(wù)時(shí)所選擇的類型不當(dāng)造成的。請(qǐng)按以下步驟重新安裝Windows2000自帶的終端服務(wù)(已裝好的其他軟件和服務(wù)等均不需重裝)。

第一步：在【控制面板】窗口中雙擊【添加/刪除程序】圖標(biāo)；然后在打開的窗口中單擊【添加/刪除Windows組件】圖標(biāo)，則打開【W(wǎng)indows組件向?qū)А繉?duì)話框，如下圖所示。第二步：在【W(wǎng)indows組件向?qū)А康摹窘M件】列表框中，選中【終端服務(wù)】項(xiàng)，再單擊【下一步】按鈕。第三步：選則【應(yīng)用程序服務(wù)器模式】項(xiàng)，然后單擊【下一步】按鈕；然后設(shè)置TerminalServer4.0用戶兼容模式及其他默認(rèn)選項(xiàng)，最后單擊【完成】按鈕即可。第四步：安裝完成后，需重新啟動(dòng)電腦。16.3無(wú)盤工作站疑難解答無(wú)法正常使用Office2000分析、排除：在服務(wù)器中，將共享目錄的完全控制權(quán)限賦予某一用戶(例如PC01)，再?gòu)臒o(wú)盤工作站中以PC01身份登錄到網(wǎng)絡(luò)中，運(yùn)行Office中一個(gè)程序便提示重新安裝。重新安裝Office2000后，試一下各組件能否正常運(yùn)行，若能正常，則關(guān)閉該工作站。在服務(wù)器上，將PC01目錄下的兩個(gè)注冊(cè)表文件SYSTEM.DAT和USER.DAT復(fù)制到共享目錄下的WINDOWS文件夾下，此時(shí)其他工作站即可使用Office2000。

16.4上網(wǎng)疑難解答用戶申請(qǐng)裝了寬帶后，系統(tǒng)啟動(dòng)就變慢分析、排除：在默認(rèn)情況下WindowsXP在啟動(dòng)時(shí)會(huì)對(duì)網(wǎng)卡等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行自檢，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡的IP地址等未配置好就會(huì)對(duì)其進(jìn)行設(shè)置，這是導(dǎo)致系統(tǒng)啟動(dòng)變慢的原因。解決這一現(xiàn)象的操作方法如下。

第一步：打開【本地連接屬性】對(duì)話框，并切換到【常規(guī)】選項(xiàng)卡，選中【Internet協(xié)議(TCP/IP)】項(xiàng)；然后單擊【屬性】按鈕，如下圖所示。第二步：打開【Internet協(xié)議屬性】對(duì)話框。將網(wǎng)卡的IP地址配置為一個(gè)在公用地址中尚未使用的數(shù)值，如192.168.1.x，x取介于2～255之間的值，子網(wǎng)掩碼設(shè)置為，設(shè)置默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和DNS可不設(shè)置，如下圖所示。16.4上網(wǎng)疑難解答本地連接的狀態(tài)顯示“受限制或無(wú)連接”分析、排除：用戶在TCP/IP設(shè)置中未手動(dòng)設(shè)置IP地址，在開機(jī)后作為DHCP客戶端獲取網(wǎng)絡(luò)IP地址，由于通過(guò)PPPOE方式撥號(hào)上網(wǎng)，沒(méi)有DHCP服務(wù)器，這是正常的現(xiàn)象。可以通過(guò)手工增加IP地址(如7)來(lái)解決該問(wèn)題。系統(tǒng)與星空極速撥號(hào)軟件無(wú)沖突，用戶網(wǎng)速慢可能是其他原因?qū)е?，系統(tǒng)不是導(dǎo)致網(wǎng)速慢的原因。專業(yè)版的WindowsXP默認(rèn)保留了20%的帶寬，其實(shí)這對(duì)于個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)是沒(méi)有什么作用的?？梢葬尫疟Ａ舻膸挵?，具體操作如下。第一步：在【運(yùn)行】對(duì)話框中輸入gpedit.msc命令；然后單擊【確定】按鈕，如下圖所示。第二步：打開組策略編輯器。在左側(cè)窗格中找到【電腦配置】|【管理模板】|【網(wǎng)絡(luò)】|【QoS數(shù)據(jù)包計(jì)劃程序】項(xiàng)，如下圖所示；然后在右側(cè)窗口中右擊【限制可保留帶寬】項(xiàng)，選擇【屬性】命令。16.4上網(wǎng)疑難解答本地連接的狀態(tài)顯示“受限制或無(wú)連接”第三步：打開【限制可保留帶寬屬性】對(duì)話框，選中【已禁用】單選按鈕；然后單擊【確定】按鈕，釋放保留的帶寬。16.4上網(wǎng)疑難解答電腦上提示“Windows系統(tǒng)錯(cuò)