第1章 電子商務(wù)概述

第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念本章目錄1電子商務(wù)的發(fā)展歷程2電子商務(wù)的機(jī)遇和風(fēng)險3電子商務(wù)的重要性評估4“成功沒有神奇妙方，關(guān)鍵是要搶在別人前面。”電子商務(wù)的概念本章目錄1電子商務(wù)的發(fā)展歷程2電子商務(wù)的機(jī)遇和風(fēng)險3電子商務(wù)的重要性評估41電子商務(wù)的概念對電子商務(wù)的各種描述加拿大電子商務(wù)協(xié)會：EC是通過數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所實現(xiàn)的全部功能。聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)：EC是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(GIIC)：EC是利用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動。中國企業(yè)家：EC從本質(zhì)上講是一組電子工具(電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告、條形碼、圖像處理、智能卡)在商務(wù)過程中的應(yīng)用。1電子商務(wù)的基本概念對電子商務(wù)的各種描述1997年11月在法國舉行的國際商會世界電子商務(wù)會議上給出的定義：EC就是指整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。指現(xiàn)代的一種商業(yè)行為，其目標(biāo)在于應(yīng)企業(yè)與客戶的需求，達(dá)到降低成本、增進(jìn)商品及服務(wù)質(zhì)量，并且強(qiáng)化服務(wù)提高效率的目的。泛指運(yùn)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來銷售與購買信息、產(chǎn)品、服務(wù)等。1

電子商務(wù)的概念對電子商務(wù)的界定必須包括三個基本點：商務(wù)活動電子信息技術(shù)手段商務(wù)效能的改善1

電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義廣義的電子商務(wù)：以提高商務(wù)效能和效益為目的，利用一切電子技術(shù)手段所從事的商務(wù)活動。狹義的電子商務(wù)：以大規(guī)模提高商務(wù)效能和綜合整體效益為目的，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所從事的商務(wù)活動。廣義定義和狹義定義的區(qū)別是什么？1

電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的前提是；

電子商務(wù)的主體是；電子商務(wù)的基礎(chǔ)是；電子商務(wù)的核心是；電子信息技術(shù)人電子工具商務(wù)活動電子商務(wù)的概念本章目錄1電子商務(wù)的發(fā)展歷程2電子商務(wù)的機(jī)遇和風(fēng)險3電子商務(wù)的重要性評估42電子商務(wù)的發(fā)展歷程(1)萌芽階段(2)快速發(fā)展階段(電子商務(wù)第一次浪潮)(3)理性發(fā)展階段(電子商務(wù)第二次浪潮)2電子商務(wù)的發(fā)展歷程萌芽階段時間：從20世紀(jì)60年代末到80年代主體：部分大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：專用網(wǎng)技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換（EDI,ElectronicDataInterchange）EC發(fā)展歷程1.萌芽階段2.快速階段3.理性階段2電子商務(wù)的發(fā)展歷程快速發(fā)展階段（電子商務(wù)第一次浪潮）時間：20世紀(jì)90年代初~2000年初主體：新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：Internet特點：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、發(fā)布商業(yè)信息，上網(wǎng)人數(shù)與借助網(wǎng)絡(luò)完成的交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務(wù)活動帶來了巨大的震撼。同時，也伴隨著大量的泡沫。

e.g.PETS.COM；亞馬遜網(wǎng)上書店EC發(fā)展歷程1.萌芽階段2.快速階段3.理性階段PETS.COM案例創(chuàng)業(yè)時間：1999年2月開辦了網(wǎng)站PETS.COM市場調(diào)研：1.在美國，60%的家庭婦女都養(yǎng)寵物，每年在寵物上的消費(fèi)超過

200億美元；

2.這一市場已有約10000多家經(jīng)營者，有街邊小店、雜貨店、諸如沃爾瑪?shù)鹊恼劭鄣?、寵物用品超市?/p>

3.投資者熱衷于電子商務(wù)，PETS.COM是個極好的域名，一定會吸引投資者。發(fā)展規(guī)劃：投巨資塑造品牌并建立網(wǎng)站，成為網(wǎng)上寵物產(chǎn)品的首選網(wǎng)站。經(jīng)營募集資金：1.9億美元運(yùn)營投入：廣告投入超過1億美元；花費(fèi)大量資金建立網(wǎng)站（商品品種超過12000種的網(wǎng)上商店）運(yùn)營狀況：2000年11月倒閉教訓(xùn)

沒有找到網(wǎng)上商務(wù)相對于傳統(tǒng)寵物商店的持續(xù)競爭優(yōu)勢——寵物產(chǎn)品的價值/重量比很低，寵物產(chǎn)品的形狀、大小、重量各異，很難進(jìn)行有效的包裝和運(yùn)輸，特別是寵物食品的送貨費(fèi)使PETS.COM的每筆交易都賠錢。在PETS.COM之后，一些網(wǎng)上銷售寵物商品的公司取得成功，關(guān)鍵在于將經(jīng)營范圍定位在高價的個性化的寵物用品和食品。A案例人物簡介

杰夫·貝索斯（JeffBezos），A的創(chuàng)始人，曾擔(dān)任財務(wù)分析師兼基金管理員。1995年，31歲的貝索斯放棄了收入不菲的工作，創(chuàng)辦了亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司（A）。創(chuàng)業(yè)機(jī)會1994年，貝索斯迷上了剛開始普及的互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)使用的成長情形以每年高達(dá)2300%的速度暴增，他意識到網(wǎng)絡(luò)銷售蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。列舉了20種可能在互聯(lián)網(wǎng)上暢銷的產(chǎn)品的清單，最終選擇了從銷售圖書開始。主要基于以下的考慮：

1.圖書不貴重，人們一般也不關(guān)注其外部形式，易于接受網(wǎng)上購物的形式，如果網(wǎng)站促銷得力就會使顧客沖動購買。

2.全世界的圖書種類繁多，但是傳統(tǒng)書店基于資金、庫存等方面的限制，能夠銷售的圖書種類非常有限。

3.圖書業(yè)的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)對未來的A非常有利。融資情況貝索斯向父母及好友募集到30萬美元，向銀行貸款4億美元。A案例經(jīng)營模式

現(xiàn)在，A擁有大量顧客，年銷售額達(dá)到數(shù)十億美元，成為電子商務(wù)領(lǐng)域最耀眼的一顆明星。經(jīng)營效果從銷售圖書起家，其銷售的獨到之處是：1.請顧客留下自己的意見或心得作為書評；向顧客推薦相關(guān)書籍和作者。2.創(chuàng)造出關(guān)聯(lián)銷售方案。借助圖書銷售帶來的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)擴(kuò)展自己的產(chǎn)品線，包括家電、計算機(jī)、軟件、玩具、服裝、藝術(shù)收藏品、五金工具、家用電器、家具、汽車配件等。通過為其他零售商提供網(wǎng)上銷售服務(wù)來賺取收入。A除了為玩具反斗城、Target折扣店、Borders書店、CDNow音像店以及其他大公司提供網(wǎng)上銷售服務(wù)外，還通過自己的zShops欄目為許許多多小企業(yè)提供類似的銷售服務(wù)。A案例成功經(jīng)驗為顧客提供超值服務(wù)，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

具體措施：1.實惠的折扣價格

2.快速高效的服務(wù)

3.豐富的商品種類

4.簡便的購物流程：one-click購物方式

5.以人為本的服務(wù)：書評；個性化推薦低銷售成本、低采購成本與其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享網(wǎng)絡(luò)收益，互相促進(jìn)，達(dá)到雙贏為什么要提供超值服務(wù)？什么是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)？

網(wǎng)絡(luò)公司成功的關(guān)鍵在于，能夠為顧客創(chuàng)造出比他們從傳統(tǒng)商務(wù)那里獲得的更多的價值，才能改變他們的購物習(xí)慣接受這一新事物。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，就是上網(wǎng)的人或組織越多，網(wǎng)絡(luò)對每個參與者的價值就越大，這種價值的增加稱為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。課堂測驗一：案例分析對比PETS.COM和亞馬遜的案例，分析成功和失敗的各自原因，闡述這兩個案例給你的啟示，論述電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)作才可能取得成功。2電子商務(wù)的發(fā)展歷程理性發(fā)展階段（電子商務(wù)第二次浪潮）時間：2000年Nasdaq大跌之后主體：傳統(tǒng)企業(yè)特點：電子商務(wù)回歸傳統(tǒng)，“鼠標(biāo)”和“水泥”全面融合（“鼠標(biāo)+水泥”）——企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，宣傳企業(yè)，而是開始把自己的整個業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理，真正借助網(wǎng)絡(luò)完成商務(wù)活動。

e.g.海爾（電子商務(wù)案例分析）EC發(fā)展歷程1.萌芽階段2.快速階段3.理性階段2電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)第一次浪潮與第二次浪潮的比較第一次浪潮萌芽第二次浪潮2電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)第一次浪潮與第二次浪潮的比較【背景簡介】【第一次浪潮】1997—2000年之間，投資者對新興的網(wǎng)絡(luò)公司非常熱衷，爭相投資，生怕錯過了終生難遇的賺錢機(jī)會，似乎只要上網(wǎng)就能盈利。短短三年時間，投資者投入了1000多億美元創(chuàng)建了12000多家互聯(lián)網(wǎng)公司。2000年開始，電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入低迷期，有5000多家互聯(lián)網(wǎng)公司倒閉或被并購，一時間各媒體的頭版都是“.com泡沫破滅”的報道?！镜诙卫顺薄繌?000—2003年之間，又有2000多億美元投入進(jìn)來收購處于困境中的電子商務(wù)公司或者開辦新的互聯(lián)網(wǎng)公司，這給電子商務(wù)企業(yè)帶來了重生的機(jī)遇。這期間，盡管媒體天天在宣告電子商務(wù)的死亡，但是人們卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)的銷售額在不斷增長，只不過增速沒有第一次浪潮期間那么快，當(dāng)時網(wǎng)上銷售額增速是每年2—3倍，而這一時期是每年20%—30%。同時企業(yè)間電子商務(wù)也在穩(wěn)步增長。這就是說，電子商務(wù)并沒有崩潰，只是增長速度放緩，發(fā)展更加趨于理性。2電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)第一次浪潮與第二次浪潮的比較2電子商務(wù)的概念本章目錄1電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的機(jī)遇和風(fēng)險3電子商務(wù)的重要性評估4（1）電子通信使得企業(yè)組織有可能而且必須將信息傳輸和處理轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢（2）電子商務(wù)提高了可達(dá)性（3）電子商務(wù)可改善信息的豐富性互聯(lián)網(wǎng)能夠使產(chǎn)品、價格和實用性等信息更詳細(xì)和更有效，也能夠更具有交互性和針對性地為客戶提供信息，而且所提供的信息能夠得到及時更新3.1電子商務(wù)機(jī)遇（4）電子商務(wù)可改善聯(lián)合性

聯(lián)合性是指與伙伴聯(lián)合的效應(yīng)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，一個公司可以通過與其相兼容的組織建立最大限度的聯(lián)合以產(chǎn)生巨大的聯(lián)合效應(yīng)。（5）電子商務(wù)可以在線拉近與已有客戶之間的關(guān)系，留住客戶“你的客戶與你的競爭者的距離只有一個鼠標(biāo)點擊的距離?！彼噪娮由虅?wù)企業(yè)應(yīng)該注意在線服務(wù)的質(zhì)量，通過高質(zhì)量的在線服務(wù)，企業(yè)可以與其利益相關(guān)者建立長期的合作關(guān)系。在線服務(wù)可以做到對客戶的“軟套牢（softlock-in）”。3.1電子商務(wù)機(jī)遇什么是“軟套牢”（1）電子商務(wù)的投資風(fēng)險一些企業(yè)投資電子商務(wù)并未得到期望的回報，可能是因為執(zhí)行計劃時出現(xiàn)了問題，也可能是采取的策略與市場本身不協(xié)調(diào)。（2）一些被忽視的操作風(fēng)險，可能導(dǎo)致客戶不滿意而使企業(yè)名聲掃地高質(zhì)量的在線服務(wù)會對客戶產(chǎn)生“軟套牢”的作用，但是令客戶不滿的網(wǎng)上經(jīng)歷會導(dǎo)致客戶不再使用這種服務(wù)，轉(zhuǎn)而使用其他的在線服務(wù)。例如以下情形：3.2電子商務(wù)風(fēng)險在一個瘋狂的網(wǎng)絡(luò)廣告之后，網(wǎng)站訪問因信息傳輸堵塞而不能實現(xiàn)。黑客攻擊系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全，盜竊信用卡信息。公司在未經(jīng)允許的情況下給客戶發(fā)送電子郵件，給客戶帶來麻煩，這也潛在觸犯了《隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)法》。在線訂單履行出現(xiàn)問題，致使訂單缺失或發(fā)貨不及時，客戶一去不回。在回答客戶問詢時，E-mail信息傳輸錯位，或者客戶的提問被忽略。3.2電子商務(wù)風(fēng)險電子商務(wù)的概念本章目錄1電子商務(wù)的發(fā)展歷程2電子商務(wù)的機(jī)遇和風(fēng)險3電子商務(wù)的重要性評估4

作為組織的管理者，本組織是否要實施電子商務(wù)，需要評估電子商務(wù)對市場和組織的影響。評估時，首先要通過市場調(diào)研考察市場中消費(fèi)者和競爭者等互聯(lián)網(wǎng)使用者的應(yīng)用水平。（1）消費(fèi)者應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的動因內(nèi)容：詳盡的信息支持交易流程、關(guān)系建立或品牌經(jīng)歷定制：內(nèi)容的大量定制滿足個性化需求社區(qū)：消費(fèi)者通過論壇、聊天室和博客暢所欲言便捷：客戶具有選擇、購買及在某種情況下在桌面上試用的能力，可享受7×24的有效服務(wù)選擇：網(wǎng)站提供寬泛的產(chǎn)品和供應(yīng)商選擇，網(wǎng)絡(luò)平臺比實體店內(nèi)的產(chǎn)品可能更豐富，產(chǎn)品信息更詳盡成本：在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)普遍被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)的，因為在線經(jīng)營者的場地、人力成本和分銷成本相對于傳統(tǒng)商業(yè)街的店鋪較低。4.1互聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)者中的使用程度（2）消費(fèi)者應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的障礙不可親見缺乏信任安全問題缺乏技能成本4.1互聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)者中的使用程度（1）企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的動因①成本效率動因