從業(yè)余選手走向?qū)I(yè)選手(2012年)

從業(yè)余選手走向?qū)I(yè)選手一、業(yè)余選手與職業(yè)選手有什么不同？

1、態(tài)度上業(yè)余選手：做事馬虎，漏洞百出；

職業(yè)選手：做事認(rèn)真，少有差錯(cuò)2、專業(yè)上業(yè)余選手：以業(yè)為樂(lè)，淺嘗輒止；

職業(yè)選手：以業(yè)為生，永無(wú)止境53、行為上業(yè)余選手：以自我為中心，有自戀情結(jié)；

職業(yè)選手：以客戶為中心，有商人思維

4、敬業(yè)上業(yè)余選手：消磨時(shí)光，碌碌無(wú)為；

職業(yè)選手：惜時(shí)如金，日夜兼程二、職業(yè)選手的突出特點(diǎn)1、不做損害公司利益的事情。2、不在意個(gè)人權(quán)力，關(guān)注職業(yè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)（這是職業(yè)選手的一大標(biāo)志）

權(quán)力是責(zé)任的行使，職業(yè)經(jīng)理人的責(zé)任，就是在幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)中，體現(xiàn)自己最大的價(jià)值。職業(yè)人絕對(duì)不可以用公司給予的權(quán)力去搞自己的團(tuán)伙。3、以制度化作為最高原則，不搞個(gè)人隨意性。4、客戶至上原則。不是以自己付出多少作為衡量標(biāo)準(zhǔn),而且以客戶是否滿意作為自己工作好壞程度的標(biāo)準(zhǔn)。5、專注企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，不關(guān)心人際關(guān)系。三、職業(yè)化的好處：提高我們的身價(jià)！

11從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！我們的口號(hào)是：業(yè)余選手職業(yè)選手職業(yè)選手四、從今天開始，我們共同踏上職業(yè)化修煉的征程職業(yè)化修煉三大原則1、尊重客戶就是尊重自己2、維護(hù)公司就是維護(hù)自己3、成就他人就是成就自己職業(yè)化的三大死敵1、江湖文化：愛恨情仇是某些公司每天上演的鬧劇。2、小家文化：狹隘的小圈子氛圍讓員工公私不分，讓原則葬送在和氣之中。3、權(quán)謀文化：這是破壞公司制度化的病毒。職業(yè)化修煉的思維轉(zhuǎn)變——角色轉(zhuǎn)換商業(yè)專業(yè)敬業(yè)商業(yè)：用你的專業(yè)價(jià)值與企業(yè)去交換，你能夠以高度的責(zé)任感為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)為你付報(bào)酬，只有交換，職業(yè)價(jià)值才會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。敬業(yè)：超越專業(yè)與商業(yè)本身，進(jìn)入到職業(yè)人生與社會(huì)責(zé)任的追求境界時(shí)，我們說(shuō)這個(gè)人就具備了敬業(yè)的精神，這種精神是職業(yè)人奮斗的強(qiáng)大動(dòng)力。專業(yè)：職業(yè)價(jià)值的最低層次就是專業(yè)價(jià)值。其次才是商業(yè)價(jià)值。職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（一）專業(yè)技能—職業(yè)人的生存之本專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵三個(gè)內(nèi)涵：知識(shí)、技能和態(tài)度，態(tài)度決定一切★專業(yè)是知識(shí)，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道；★專業(yè)是技能，公司業(yè)務(wù)是技能，公司管理是更高的技能；★專業(yè)是態(tài)度，精益求精的認(rèn)真精神是專業(yè)精神的核心。專業(yè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)精：專業(yè)就是精致，精益求精，規(guī)范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆；高：專業(yè)就是高手，高見解，高水準(zhǔn)，高目標(biāo)，高價(jià)值，讓客戶感到驚喜；快：專業(yè)就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。（專業(yè)修煉：是從業(yè)余走向精通的過(guò)程?。I(yè)水平謀生手段專業(yè)就是“看家本事”專業(yè)是生存的底線，是作為員工最低的要求。1、沒(méi)有專業(yè)，就沒(méi)有謀生的手段；2、專業(yè)水平是持續(xù)一生的本領(lǐng)。問(wèn)問(wèn)自己：我有看家本事嗎？自己會(huì)別人不會(huì)自己做得更加好能用本領(lǐng)帶團(tuán)隊(duì)客戶滿意度更高看家本事看家本事視頻：美女調(diào)酒師的專業(yè)調(diào)酒水平！持續(xù)創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新學(xué)習(xí)他人：超級(jí)學(xué)習(xí)力專注重復(fù)：做流程化操作鎖定目標(biāo)：找準(zhǔn)客戶價(jià)值專業(yè)如何發(fā)展？專業(yè)如何提升？專業(yè)如何造就？專業(yè)為誰(shuí)服務(wù)？如何成為專業(yè)選手？專業(yè)的前提：知道為誰(shuí)而服務(wù)面對(duì)咆哮的客戶，你能否專業(yè)不改、持續(xù)微笑？鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)，千百次地把事情做對(duì)，就是專業(yè)。什么是不容易，就是把容易的事千百次地做好；什么是不簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事千百次地做對(duì)。一個(gè)人要練就一身的本領(lǐng)，沒(méi)有千百次的重復(fù)，是不可能成功的。

——張瑞敏專注重復(fù)：做流程化操作舉例：發(fā)E-Mail，按照正規(guī)職業(yè)要求發(fā)E-Mail有六道程序：一，按照對(duì)方的E-Mail地址準(zhǔn)確發(fā)出去二，查看是否有退回的郵件三，打電話詢問(wèn)對(duì)方是否收到四，確認(rèn)對(duì)方收到的是否是你發(fā)的那封郵件五，詢問(wèn)郵件的內(nèi)容是否相符六，把郵件的關(guān)鍵字向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)一下，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、主要內(nèi)容等等這些都是職業(yè)化的要求。但是一般的工作人員能把第一道程序做好就已經(jīng)不容易了，所以對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，要提高企業(yè)和員工的職業(yè)化水平，應(yīng)該制定一個(gè)規(guī)范的流程，而且應(yīng)該規(guī)定流程的量化標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閺膯T工的角度來(lái)說(shuō)，他本身很難做到職業(yè)化，所以流程職業(yè)化非常有必要。專業(yè)，是設(shè)計(jì)出來(lái)的！25看家本事的秘訣在于：拳不離手、曲不離口專業(yè)高手球王拳王車王老虎飛人他們是天才，更是在專業(yè)上比對(duì)手付出更多的人！26如果你還沒(méi)成功你的失敗只是因?yàn)椴恢朗裁词恰熬ā?！別怪條件不夠好別怪領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)水平別怪客戶太挑剔別怪他人別怪社會(huì)別怪點(diǎn)子背專業(yè)修煉：是從業(yè)余走向精通的過(guò)程！專業(yè)人士：字典里沒(méi)有“滿足”這兩個(gè)字！專業(yè)人士：付出超人代價(jià)，才有超人成績(jī)！視頻：疊杯子27專業(yè)就是滿足客戶需求的細(xì)節(jié)操作1、專業(yè)水平，決定了你的結(jié)果；2、結(jié)果公平交換，決定了你的財(cái)富與人生。像那回事做到極致客戶滿意超越期望因?yàn)椴粚I(yè)、我們損失了多少？職業(yè)的就是厲害！專業(yè)形象專業(yè)水平專業(yè)服務(wù)收獲定單專業(yè)九段銷售員的行為九段銷售員的做法：帶團(tuán)隊(duì)－－分享經(jīng)驗(yàn)，幫助隊(duì)員共成長(zhǎng)。一段銷售員的做法：等上門－－等客戶上門，介紹產(chǎn)品，開票發(fā)貨。二段銷售員的做法：走出去－－認(rèn)真準(zhǔn)備，主動(dòng)拜訪開發(fā)新客戶，四段銷售員的做法：塑價(jià)值－－掌握高超銷售技巧，塑造產(chǎn)品價(jià)值不殺價(jià)三段銷售員的做法：做投入－－把客戶當(dāng)親人，在非業(yè)務(wù)層面作投資五段銷售員的做法：做成交－－認(rèn)真完成合同、信守承諾六段銷售員的做法：超期望－－主動(dòng)幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，提出新方案七段銷售員的做法：再成交－－贏得客戶忠誠(chéng)，重復(fù)消費(fèi)／介紹新客戶八段銷售員的做法：做流程－－總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)（銷售流程、技巧）會(huì)合作，才是專業(yè)化1、封閉導(dǎo)致衰退，傳承才會(huì)提高2、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，專業(yè)價(jià)值最高只有合作才能創(chuàng)造更高的專業(yè)價(jià)值團(tuán)隊(duì)專業(yè)化傳承開放互補(bǔ)合作傳承：教會(huì)徒弟會(huì)餓死師傅嗎？傳承會(huì)讓你提升自己合作才能做更大、更專業(yè)的事業(yè)如何成為九段員工２、堅(jiān)守底線，是前提３、創(chuàng)造價(jià)值，是過(guò)程４、追求卓越，是目標(biāo)１、自我反省，是起點(diǎn)九段員工行為修煉33１、自我反省，是起點(diǎn)！劉翔：“出現(xiàn)這樣的事情不能怪別人，都是我自己不好。跑出去后我就知道搶跑了，我會(huì)認(rèn)真地汲取這次教訓(xùn)的！”孫海平：“這個(gè)裁判絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)，他是按照競(jìng)賽規(guī)則進(jìn)行工作的?！睅熗蕉诉€公開暴露了訓(xùn)練上的不足：“在前一段的訓(xùn)練中，我們注重了身體訓(xùn)練，起跑僅僅練習(xí)了兩次；我們將強(qiáng)化起跑訓(xùn)練，避免此類事件的再次發(fā)生?！?/p>

《奧運(yùn)會(huì)冠軍在全國(guó)室內(nèi)比賽中因搶跑被罰出場(chǎng)》在我們這家公司，我們欣賞的是能堅(jiān)守底線的員工希望我們的員工懂得自覺捍衛(wèi)底線２、堅(jiān)守底線，是前提３、創(chuàng)造價(jià)值，是過(guò)程有一天，老板在街上晨練，正好來(lái)到他的一個(gè)門市，發(fā)現(xiàn)房門大開著，覺得不不太對(duì)頭：“值班的人一般不這么早就出來(lái)，這大門怎么會(huì)開著呢？”，進(jìn)去一看大吃一驚，辦公桌上的電腦已經(jīng)被洗劫一空，他沖到二樓值班室，值班經(jīng)理還在睡覺。他馬上把他叫醒，老板問(wèn)：樓下丟東西了，知道嗎？經(jīng)理答：不知道！下樓一看，經(jīng)理傻了眼……。老板問(wèn)：我們不是安裝了防盜報(bào)警器了嗎？經(jīng)理答：那個(gè)報(bào)警器太敏感了，門口一有人過(guò)路，它就叫個(gè)不停，叫的我們睡不好，所以，我們就把它拆了……

４、追求卓越，是目標(biāo)沒(méi)有看家本事就會(huì)沒(méi)飯吃結(jié)果沒(méi)難度作品不經(jīng)典是一種恥辱永爭(zhēng)第一追求卓越只有更好危機(jī)感榮辱感成就感出現(xiàn)“業(yè)余水平”時(shí)，我們有恥辱感嗎？1、了解職務(wù)責(zé)任：當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級(jí)要你的崗位說(shuō)明書。同時(shí)你要能清楚地了解你的主管對(duì)你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥銓?duì)工作內(nèi)容的看法和你的主管會(huì)有差距。不管是職務(wù)說(shuō)明書也好，工作手冊(cè)也好，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。

培訓(xùn)結(jié)束后要做的事情：權(quán)限：組織上的每個(gè)職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對(duì)的權(quán)限新進(jìn)人員經(jīng)常會(huì)感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請(qǐng)你也相對(duì)地認(rèn)識(shí)到自己所負(fù)的責(zé)任也是有限的。每個(gè)人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán)義務(wù):當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對(duì)權(quán)限外的事情需先請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。了解你工作的前、后手:要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來(lái)評(píng)估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對(duì)你的工作的完成有幫助。對(duì)于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。

要達(dá)到的結(jié)果：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分擔(dān)的工作范圍知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限工作上接受誰(shuí)的命令知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)2、

了解并遵守基本守則比上司期待的工作成果做得更好:你完成每件工作都比上司要求的水準(zhǔn)更好一些，上司必然很快對(duì)你產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將擁有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)充更多的能力，成為上司值得信賴的左右手。當(dāng)然，這要求你站在上司的高度考慮問(wèn)題，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。

懂得提升工作效果與效率的方法:依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先順序。依工作的重要性決定投入工作的時(shí)間。同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進(jìn)行。不斷思考是否更有效率的工作方法。備齊以往的做法、相關(guān)的資料、相關(guān)的信息，當(dāng)做工作前的參考。請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老員工。隨時(shí)訂出完成工作的期限。準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材。避免用過(guò)大的手段達(dá)成較小的目的以造成浪費(fèi)。避免用過(guò)小的手段達(dá)成較大的目的以造成無(wú)法做到。在指定的期限內(nèi)完成工作:工作完成的時(shí)間確定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，預(yù)留一些檢查的時(shí)間，讓你能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。工作時(shí)間，集中精神，專心工作:做事要有做事的態(tài)度，你要關(guān)心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作時(shí)間集中精神、專心工作，不要一邊工作一邊和同事聊天、談笑、吃零食。公司規(guī)定，工作時(shí)間不得閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙，不得上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。任何工作都要用心去做:不管多么單純的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免錯(cuò)誤、改善速度，讓工作更容易進(jìn)行。要成為這方面的專家。要有防止錯(cuò)誤的警覺心:使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息；工作上的專業(yè)知識(shí)或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情緒低落、不穩(wěn)定；聯(lián)絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足；把一知半解當(dāng)做全部知道；不注意、草率、馬虎；成見、專斷；無(wú)責(zé)任感、推諉；不遵守作業(yè)規(guī)定。做好整理、整頓:辦公用品、器具依指定位置擺放。用完的工具立刻返還。桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立刻丟掉。走道、通路不隨便放置東西。檔案、公文、書信……編號(hào)管理。各種辦公用品、文書仔細(xì)規(guī)劃放置地點(diǎn)。秉持工作的改善意識(shí):簡(jiǎn)單化——是否能用更簡(jiǎn)單、更省力的方法進(jìn)行？代替化——是否能用機(jī)器代替？是否能用別的途徑代替？統(tǒng)合化——是否能將兩樣工作合并處理？分散化——是否能分開做更有效率？廢止化——這些工作是否真有必要？是否能廢止？養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣:公司實(shí)行爭(zhēng)收減支，浪費(fèi)公司的任何資源都等于浪費(fèi)公司的利潤(rùn)。合理使用電話有效率地使用辦公文具及復(fù)印機(jī)節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi)不要不當(dāng)?shù)丶影嘧龊帽苊獠涣计返拇胧┮谐杀疽庾R(shí)愛惜公司的資產(chǎn)3、學(xué)會(huì)接受任務(wù)主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？用有朝氣的聲音立刻回答不要悶不作聲的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)具有核對(duì)功能備忘和檢查工作避免日后“有交待”、“沒(méi)聽到”的紛爭(zhēng)如何正確理解命令？注意點(diǎn)：不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句盡量具體化地向主管確認(rèn)讓主管把話說(shuō)完，后再提意見和疑問(wèn)4、了解工作匯報(bào)關(guān)系，并掌握工作匯報(bào)的時(shí)機(jī)和匯報(bào)方法報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示報(bào)告的時(shí)機(jī)：做好計(jì)劃：主要作用和目的：1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可中間報(bào)告主要作用和目的：1、讓主管了解你的工作進(jìn)度。2、讓主管知道你在干什么緊急報(bào)告：主要作用和目的：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。工作結(jié)束主要作用和目的：1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是你工作成效得到確認(rèn)重要步驟。2、保證工作的有效性。如何報(bào)告？口頭報(bào)告的原則有：先說(shuō)結(jié)論（－經(jīng)過(guò)－理由）簡(jiǎn)潔、正確要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的不要遺漏重點(diǎn)成功、失敗要明言書面報(bào)告的原則有：譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明報(bào)告順序要合邏輯利用添加附件資料說(shuō)明4、與上司制訂個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑，包含從一個(gè)崗位出發(fā)，你的職位路線是什么，需要如何做才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？5、不斷學(xué)習(xí)，掌握工作中需要的專業(yè)技能和能力6、在工作中，完善和改進(jìn)操作流程和細(xì)則，從優(yōu)秀走向卓越（完善和改進(jìn)后的操作流程和細(xì)則需要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的審批后方可執(zhí)行）（二）商業(yè)交換—職業(yè)是信托責(zé)任1、交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)

沒(méi)有價(jià)值提供，就沒(méi)有我們職業(yè)存在的價(jià)值，每個(gè)人之所以能夠在社會(huì)上有立足之處，關(guān)鍵在于他用價(jià)值做交換。（一）職業(yè)從哪里來(lái)？2、信托責(zé)任是一種“托付”任命只是形式，信任才是核心，信任的是能力與品德托付的是責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任就沒(méi)有信托。（二）職業(yè)精神的核心是契約精神員工守則就是契約每項(xiàng)工作就是一項(xiàng)契約完成工作要有合同感與股東---履行職責(zé)與客戶---結(jié)果交換與團(tuán)隊(duì)---價(jià)值交換契約精神的表現(xiàn)是什么？1、自覺：不用別人看著，不用別人督促，不在意是不是有人檢查，按照要求自覺去做。2、負(fù)責(zé)：明確自己的責(zé)任，盡到自己的責(zé)任，不達(dá)目的決不罷休；出了錯(cuò)主動(dòng)承擔(dān)，下屬有錯(cuò)100%要承擔(dān)。3、講公平：獎(jiǎng)勤罰懶，幫助下屬成長(zhǎng)，要求結(jié)果，主持公平與正義。先付出，再索取。如何樹立契約精神？觀念上，像商人一樣經(jīng)營(yíng)自己，先付出，后索取，你得到的是持續(xù)的利益行動(dòng)上，“拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)”，這是契約精神最標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)制度上，公司要建立職業(yè)文化與規(guī)范（三）敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命職業(yè)生命，是我們的“第二生命”職業(yè)生命自然生命生命內(nèi)涵生命生命責(zé)任：張丹張昊演繹《龍的傳人》生命責(zé)任滑冰不僅是愛好，而是職業(yè)，是一份責(zé)任，是她的第二生命。放棄比賽的后果是：國(guó)家的培養(yǎng)，同伴的付出，四年的努力，八年的職業(yè)損失，我太愛我的職業(yè)了，我對(duì)自己的一生負(fù)責(zé)，所以，我不能放棄。理解生命的意義“人的一生如果活到八十歲，那所謂生命，也就是由二十五億二千二百八十八萬(wàn)秒，這個(gè)十位數(shù)組成的。從出生到今天，你知道自己已經(jīng)用到幾位數(shù)了嗎？"這賬是作家謝冰心８０歲生日那天算的。８０歲×３６５天＝２９０００天；２９０００天×２４小時(shí)＝７００８００小時(shí)；７００８００小時(shí)×６０分鐘＝４２０４８０００分鐘；４２０４８０００分鐘×６０秒＝２５２２８８００００秒生命若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：給自己的職業(yè)生命算帳：假設(shè)你從２０歲工作到６０歲，算算現(xiàn)在你還剩多少職業(yè)生命？你的一生規(guī)劃好了嗎？第一生命健康快樂(lè)人生價(jià)值第二生命財(cái)富成就生命規(guī)劃＋職業(yè)規(guī)劃＝人生規(guī)劃澄清對(duì)敬業(yè)的誤解敬業(yè)的人一定是“忘我”和“熱情”，但“忘我”和“熱情”不一定是敬業(yè)。敬業(yè)的員工：持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工。如何做到敬業(yè)提升自己的快樂(lè)指數(shù)，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)給自己的職業(yè)找一個(gè)快樂(lè)的理由崇尚自己的職業(yè)1、對(duì)職業(yè)無(wú)限的熱愛：把工作當(dāng)做“天職”！把工作當(dāng)成使命，產(chǎn)品一定會(huì)好?！暗聡?guó)制造”之所以精良，是因?yàn)榈聡?guó)人不是因?yàn)槭芙疱X的刺激，而是用宗教的虔誠(chéng)來(lái)看待自己的職業(yè)，把工作當(dāng)成自己的“天職”。無(wú)限熱愛你的職業(yè)：100歲的人，工作了90年1906出生，2006年去逝，活了整整100歲；10歲參加工作，工作了90年，在美國(guó)洛杉磯大都會(huì)交通局車輛修理工崗位上干了70年。他每天上班，情緒高昂，從不倦怠，最讓他自豪的事是當(dāng)過(guò)工長(zhǎng)，曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)11位工人；90年中只請(qǐng)過(guò)一次事假，那是他妻子去逝的時(shí)候；90歲時(shí)美國(guó)總統(tǒng)授予他“世紀(jì)員工”的榮譽(yù)稱號(hào)滿100歲的時(shí)候，洛杉磯市政委員會(huì)為他舉行了隆重的退休儀式。維修工--亞瑟·溫斯頓敬業(yè)的前提：別當(dāng)圈外人“其實(shí)，我早就料到他會(huì)有這么一天。我就是不說(shuō)而已！”2、對(duì)公司的高度認(rèn)同——圈內(nèi)人思想3、對(duì)客戶高度的責(zé)任4、對(duì)創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的熱情宗教般虔誠(chéng)認(rèn)真信仰享受工作的快樂(lè)快樂(lè)令人尊重的品格品格訓(xùn)練：持續(xù)不減的創(chuàng)造熱情見到客戶就高興提到崗位就自豪拿起工具就激動(dòng)干起活來(lái)就瘋狂83案例：１、節(jié)假日的“隱性罷工”

２、11：59精神５、１００％自覺：自我管理的敬業(yè)精神：６、１００％負(fù)責(zé)任——這是我的工作！關(guān)系緊張遇困難多掙錢想跳槽無(wú)理由鬧情緒職業(yè)的快樂(lè)指數(shù)１生命需要快樂(lè)２快樂(lè)來(lái)自創(chuàng)造價(jià)值３價(jià)值取決心態(tài)與能力86１、生命需要快樂(lè)快樂(lè)視頻：少林足球喜歡干低價(jià)值喜歡干高價(jià)值不喜歡干低價(jià)值不喜歡干高價(jià)值生命快樂(lè)指數(shù)熱愛職業(yè)程度創(chuàng)造更高的價(jià)值87快樂(lè)來(lái)自創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值取決于心態(tài)和能力………心態(tài)能力88職業(yè)心態(tài)讓你享受職業(yè)快樂(lè)我開出租車

是客戶帶我去旅游“干一行、愛一行”你才會(huì)成功（四）生活的我與職場(chǎng)的我（錄像：守門員的職業(yè)?。┡?個(gè)“兩回事”1、別人和自己是兩回事別人犯錯(cuò)和不作為，不是我犯錯(cuò)和不作為的理由912、功勞與苦勞是兩回事苦勞是任務(wù)，功勞才是結(jié)果943、批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事功過(guò)不能相抵，一碼是一碼接受表?yè)P(yáng)，不等于不能接受批評(píng)。表?yè)P(yáng)可以，批評(píng)不可以，是不成熟的職業(yè)心態(tài)4、過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事過(guò)去不能夠代表現(xiàn)在，現(xiàn)在也不一定預(yù)示著你的未來(lái)無(wú)論你過(guò)去多么輝煌都挽救不了現(xiàn)在你的平庸，無(wú)論你過(guò)去多么默默無(wú)聞也不能夠阻擋你今天的成功。不能貶低員工的人格不能挖苦和嘲諷不能算后帳不能泄私憤

5、對(duì)人和對(duì)事是兩回事

—不能帶個(gè)人情緒去工作，對(duì)事不對(duì)人

976、感情與原則是兩回事“打死我也不說(shuō)”是義氣，還是合謀？--互相掩蓋，互相縱容、互相討好；給人情，給面子，給臺(tái)階感情歸感情，原則歸原則絕不拿原則換感情7、友誼與商業(yè)是兩回事—哥們是哥們，生意是生意98同事相處稱兄道弟商務(wù)合作江湖義氣

《龍?jiān)诮?、家與公司是兩回事9、社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事跟客戶的關(guān)系不是社會(huì)哥們分清生活的我和工作的我！1.別人與自己是兩回事；別人的錯(cuò)誤，不是我錯(cuò)誤的理由。2.功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果。3.批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事；批評(píng)與表?yè)P(yáng)不能相抵，不能表?yè)P(yáng)了就不能批評(píng)。4.過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事；過(guò)去只說(shuō)明過(guò)去，我們只看現(xiàn)在，公司是靠現(xiàn)在的價(jià)值而評(píng)價(jià)你的。5.對(duì)人與對(duì)事是兩回事；不能帶個(gè)人情緒去工作，對(duì)事不對(duì)人。6.感情與原則是兩回事；內(nèi)部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。7.友誼與商業(yè)是兩回事；客戶關(guān)系角色，講利益時(shí)是商人，講感情時(shí)是朋友。8.家與公司是兩回事；家里的做事方式和習(xí)慣不能帶到工作中；不能用私人的東西，為公家服務(wù)，也不能以公家的東西為私人所用。9.社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事。不能把江湖的習(xí)慣，當(dāng)成職場(chǎng)的規(guī)范。When：現(xiàn)在是何時(shí)？Where：現(xiàn)在在哪兒？Who：我現(xiàn)在是誰(shuí)？What：我應(yīng)該怎么做？Why：我為什么要這樣做？5W角色定位法：103生活角色與職場(chǎng)角色對(duì)比：生活的我職場(chǎng)的我客戶利益、合作商利益、團(tuán)隊(duì)利益、我的利益愛情、親情、友情付出輩份親友情感原則交換職責(zé)客戶情利個(gè)性規(guī)范

1、如何解決矛盾？

2、怎樣實(shí)現(xiàn)愿望？3、如何參與決策？4、誰(shuí)是最重要的？5、如何表現(xiàn)自我？（五）法治觀念——職業(yè)人的道德訓(xùn)練所有偉大的公司，都是以法治為底線的公司；所有優(yōu)秀的員工，都是以道德為準(zhǔn)則的員工。

——杰克·韋爾奇這些現(xiàn)象，都是法律或道德問(wèn)題？客戶按照行業(yè)慣例，送點(diǎn)錢財(cái)給我也犯法嗎？外出時(shí)多開點(diǎn)發(fā)票，多報(bào)銷幾個(gè)小錢，很嚴(yán)重嗎？公司技術(shù)資料，我私下復(fù)制一份有什么大問(wèn)題嗎？公司不給提成，別人給提成，介紹個(gè)客戶賺點(diǎn)外快不行嗎？朋友求到頭上，照顧一下熟人的生意有什么關(guān)系嗎？我給公司創(chuàng)造了那么多利潤(rùn)，打個(gè)私人電話也是道德問(wèn)題？我都離開公司了，雖然到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里工作了，誰(shuí)還管得著嗎？公司的東西，拿點(diǎn)回家用，有什么了不起的呀？法律是道德的底線，不道德不一定違法，但是違法一定是不道德。中國(guó)企業(yè)員工

最常見的十大不職業(yè)化行為1、工作互相拆臺(tái)，不配合2、用公司資源干私活兒，謀私利3、行動(dòng)速度太慢，拖后腿4、哥們兒姐們兒義氣比較重，江湖文化漠視公司制度5、不懂保守公司機(jī)密，小道消息盛傳6、缺少尊重，人格歧視，崗位之間瞧不起人7、不誠(chéng)實(shí)，說(shuō)謊8、不服從領(lǐng)導(dǎo)的合理命令9、對(duì)公共設(shè)施不愛護(hù)，平時(shí)浪費(fèi)多10、不講付出，只講索取公司員工職業(yè)化十要十不要1、要相互尊重，不要彼此輕視2、要服從命令，不要無(wú)理拒絕3、要團(tuán)隊(duì)合作，不要哥們兒義氣4、要主動(dòng)配合，不要互相拆臺(tái)5、要快速反應(yīng)，不要拖累別人6、要一心為公，不要公為私用7、要愛惜公物，不要浪費(fèi)損壞8、要注意保密，不要隨口就說(shuō)9、要誠(chéng)實(shí)守信，不要信口開河10、要公平交換，不要一已之利管理者不職業(yè)化的十大行為1、推卸責(zé)任，玩忽職守2、不尊重下屬，工作方式粗放3、管理水平低，工作效率低4、本位主義嚴(yán)重，缺乏合作精神，沒(méi)有大局觀5、江湖文化，處理事情不公平公正6、老好人思想，不堅(jiān)持原則7、帶頭破壞制度，不以身作則8、不帶團(tuán)隊(duì)，擔(dān)心別人超越自己9、欺上瞞下，弄虛作假10、自以為是，缺少進(jìn)取精神管理者職業(yè)化的十要、十不要1、要承擔(dān)責(zé)任，不要推諉扯皮2、要尊重下屬，不要粗暴無(wú)禮3、要顧全大局，不要本位主義4、要積極進(jìn)取，不要固守過(guò)去5、要提高效率，不要官僚主義6、要公平正義，不要江湖義氣7、要以身作則，不要帶頭違規(guī)8、要堅(jiān)持原則，不要互相包庇9、要求真務(wù)實(shí)，不要欺上瞞下10、要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，不要只顧自己中國(guó)員工最應(yīng)當(dāng)樹立的十大職業(yè)道德敬業(yè)商業(yè)專業(yè)法治與道德（1）追求卓越

（2）承擔(dān)責(zé)任。（3）公平交換

（4）發(fā)奮學(xué)習(xí)。（5）精益求精。（6）精誠(chéng)合作。

（7）誠(chéng)實(shí)正直，（8）敬畏客戶，（9）嚴(yán)守機(jī)密，（10）避免沖突。（六）職業(yè)化修養(yǎng)職業(yè)心理——是成功職業(yè)生涯的保證1、理性思維——理性處理問(wèn)題，堅(jiān)持實(shí)事求是，對(duì)事不對(duì)人的原則，不以權(quán)大而怕，不以勢(shì)小而欺。

2、自我超越——出現(xiàn)問(wèn)題首先是自我反思，之后能夠找到原因和解決方案，迎難而上，超越自己，超越客戶期望。

這就是我們常說(shuō)的“內(nèi)心強(qiáng)大”。1、多用價(jià)值吸引人，少用命令強(qiáng)迫人2、不要試圖拉攏別人，要用幫助贏得尊重3、遇到困難講出來(lái)，不要封閉自己的心靈4、對(duì)人對(duì)事的評(píng)價(jià)要公開，不要私下議論人與事5、每個(gè)人都是優(yōu)秀的，不要認(rèn)為你是無(wú)法替代的職業(yè)心理不健康的一些表現(xiàn)1、內(nèi)心封閉，不主動(dòng)反饋信息。2、工作壓力大，發(fā)無(wú)名火，心情急躁。3、好大喜功，虛榮心強(qiáng)，做點(diǎn)工作就必須讓別人都知道。4、領(lǐng)導(dǎo)一來(lái)就躲，或者見到領(lǐng)導(dǎo)就不敢正常說(shuō)話。5、自卑心強(qiáng)，總覺得不如別人，結(jié)果連續(xù)出錯(cuò)。6、攀比心強(qiáng)，總覺得不如別人，結(jié)果連續(xù)出錯(cuò)。7、疑神疑鬼，總覺得別人對(duì)他不信任。8、老感覺是自己吃虧，報(bào)怨多。9、懷才不遇，怨天怨地，覺得無(wú)人欣賞自己。10、生活中情緒帶到工作，以向別人講自己的私事為快樂(lè)。11、放大自我，覺得自己很了不起，聽不過(guò)別人的意見。12、光說(shuō)不練，忽悠別人，一落實(shí)就露餡了。13、排除異已，防范別人，安全感不強(qiáng)。14、喜歡記仇，總想打擊報(bào)復(fù)。15、自我聰明，投機(jī)取巧，結(jié)果弄巧成拙。16、關(guān)鍵時(shí)刻沖不上去，內(nèi)心不堅(jiān)強(qiáng)。調(diào)整職業(yè)心態(tài)的五個(gè)方法第一，你想要什么，想清楚第二，方法總比困難多第三，尊重與合作永遠(yuǎn)是對(duì)的第四，接受檢查是良好的職業(yè)心態(tài)第五，做一個(gè)業(yè)績(jī)讓自己自信領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)1、凡事要以公司的原則作為決策的依據(jù)，用原則和文化管理團(tuán)隊(duì)。2、不討好員工，也不打壓?jiǎn)T工，做受人尊重的領(lǐng)導(dǎo)，而不是讓員工討好的領(lǐng)導(dǎo)。3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做業(yè)績(jī)，而不是自己做業(yè)績(jī)，才是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)。4、出現(xiàn)問(wèn)題從自身找原因，樹立自省精神，推諉責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的恥辱。搶答賽比賽規(guī)則：1、自由搶答，舉手最快者先答；2、全答對(duì)了加10分，部分答對(duì)加5分，完全不對(duì)扣5分。3、視題中情況為通常情況，不過(guò)多考慮特殊情況和條件。1、經(jīng)理讓你在上班時(shí)間外出，幫她妹妹購(gòu)買一瓶香水，你認(rèn)為經(jīng)理的做法是否職業(yè)化？是否答案：否（公私不分，以權(quán)謀私）2、小王周六到公司加班，穿著很隨意，但周六正好碰到有客戶來(lái)公司參觀，老總認(rèn)為小王在客戶面前著裝不職業(yè)，批評(píng)了小王。小王認(rèn)為自己事前不知道客戶要來(lái)，周末來(lái)加班很辛苦還被批評(píng)，很委屈！你認(rèn)為小王是否很冤枉？是否答案：否（到公司就是職業(yè)裝．建議：在辦公室中保留一套職業(yè)用裝）判斷題3、小周重感冒生病了，仍堅(jiān)持工作，前往天津拜訪客戶，主管夸他很敬業(yè)，經(jīng)理卻說(shuō)他不職業(yè)，還稱要是感染給客戶怎么辦？小周認(rèn)為經(jīng)理太沒(méi)人情味，你同意主管的意見，還是經(jīng)理的說(shuō)法？A、主管B、經(jīng)理答案：經(jīng)理（職業(yè)鼓勵(lì)雙贏、而不是犧牲）公司的公車都外出了，領(lǐng)導(dǎo)讓員工用家中的私車送客戶去機(jī)場(chǎng)，你認(rèn)為這種情況是否職業(yè)？是否答案：否（公私分明，假想路上車出問(wèn)題了，這事怎么辦？）5、單位安排老王去技能學(xué)校學(xué)習(xí)，老王認(rèn)為自己再有3年就退休了，把機(jī)會(huì)讓給年輕的同事吧，于是向公司提出了不去學(xué)習(xí)的申請(qǐng)，把機(jī)會(huì)讓給了別人，你認(rèn)為老王的做法是否職業(yè)？是否答案：否（終身學(xué)習(xí)才是職業(yè)人士）6、張廠長(zhǎng)是一位非常努力的領(lǐng)導(dǎo)，他在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)二十年，由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、張廠長(zhǎng)經(jīng)常為了工作而沒(méi)有時(shí)間吃飯，在張廠長(zhǎng)49歲那年，因過(guò)度操勞和飲食不規(guī)律而換上了胃癌，大家留著淚說(shuō)：張廠長(zhǎng)太敬業(yè)了！請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為張廠長(zhǎng)的精神是否是敬業(yè)？是否答案：否（公私分明，身體是底線，身體都照料不好，工作就無(wú)法持續(xù)，這不是敬業(yè)的表現(xiàn)。）7、公司為了員工的身心健康，每年都安排一次去醫(yī)院體檢。今天正好是體檢的時(shí)間，王副總因?yàn)楣ぷ骱苊?，沒(méi)有時(shí)間參加體檢。總經(jīng)理提出讓王副總辦完事后再去體檢，王副總卻委婉的說(shuō)道：最近工作太忙了，體檢就算了吧，我身體沒(méi)問(wèn)題?？偨?jīng)理聽了很生氣，說(shuō)王副總不職業(yè)，王副總很委屈，你覺得總經(jīng)理的說(shuō)法是對(duì)的嗎？是否答案：是（愛護(hù)職業(yè)生命，才是職業(yè)人士）8、客戶提出的需求在規(guī)格上與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不符合，客戶要求一定要此結(jié)果，張經(jīng)理聽完后，立即開口拒絕了客戶：這個(gè)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不符合，我們不可能做，你的這種要求根本是不可能的！你認(rèn)為張經(jīng)理的回答是否職業(yè)？是否答案：否（直接強(qiáng)勢(shì)的拒絕客戶的需求是不專業(yè)的表現(xiàn)。）9、接上題：張經(jīng)理回答，這與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有一些沖突，我們很難做，如果要冒險(xiǎn)做付出的代價(jià)會(huì)很高，如果你們一定要如此，那在項(xiàng)目?jī)r(jià)格上必須再漲20%。你認(rèn)為張經(jīng)理的這種回答是否職業(yè)？是否答案：否（無(wú)原則）10、接上題：張經(jīng)理回答：這與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有一些沖突，如果完全按照此需求來(lái)做，我們?cè)趯徟弦欢o(wú)法通過(guò)，反而會(huì)造成損失。我可以將您的需求和我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)商討一下，看看能否有新的技術(shù)方案可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果，同時(shí)也不違反國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。我向您承諾明天下午4點(diǎn)前給您回復(fù)。你認(rèn)為張經(jīng)理的這種回答是否職業(yè)？是否答案：是（保證原則和專業(yè)水平的回答）11、小李是一個(gè)優(yōu)秀的銷售員，有一天他前往客戶公司進(jìn)行拜訪銷售，經(jīng)過(guò)1小時(shí)的溝通，小李完成了銷售工作，客戶同意購(gòu)買價(jià)值6000元的產(chǎn)品?？蛻舻呢?cái)務(wù)經(jīng)理提出支票今天用完了，只有給現(xiàn)金，于是將6000元的現(xiàn)金交給了小李，小李拿到了錢之后立即就告別了客戶。你認(rèn)為小李的行為是否職業(yè)？是否答案：否（未填收據(jù)）12、公司要求中午下班時(shí)間是12點(diǎn)，中午上班時(shí)間是2點(diǎn)，小金有一天中午與某客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程的電話溝通，一談就談到2點(diǎn)，終于結(jié)束對(duì)話了，小金才有時(shí)間跑到外面去吃飯。吃飯之后，到了4點(diǎn)返回公司，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)小金，說(shuō)他擅自離崗，要扣他工資，而小金很憤怒，公司本身中午有2小時(shí)的休息，我全都用來(lái)工作了，后面自然應(yīng)該補(bǔ)回這休息時(shí)間，我4點(diǎn)前回來(lái)并沒(méi)有違反制度！經(jīng)理更生氣了，批評(píng)小金不職業(yè)，請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為小金的做法對(duì)嗎？是否答案：否（工作彈性安排下的不自覺行為）13、在和客戶溝通時(shí)，稱呼自己公司的總經(jīng)理或董事長(zhǎng)為“老板”，是否職業(yè)？是否答案：否（不職業(yè)的社會(huì)稱謂不是公司稱謂）14、小張是采購(gòu)部經(jīng)理，在采購(gòu)某窗簾的過(guò)程中，小張選擇了自己弟弟的公司生產(chǎn)的窗簾，經(jīng)過(guò)三家詢價(jià)，小張弟弟公司提供的產(chǎn)品確實(shí)價(jià)格最低，你認(rèn)為小張選擇弟弟公司的產(chǎn)品是否職業(yè)？是否答案：否（不給自己犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)才是職業(yè)）15、王姐在公司里人緣很好，大家都喜歡叫她“王姐”，有一次客戶到公司買產(chǎn)品，臨走缺少個(gè)手提袋，小張趕緊招呼王姐：“王姐，幫忙拿個(gè)資料袋來(lái)”。請(qǐng)問(wèn)小張的做法是否職業(yè)？是否答案：否（不職業(yè)的社會(huì)稱謂給客戶不好的感覺）16、員工李明頭一天被經(jīng)理狠狠的批評(píng)了一頓，回家后一氣之下發(fā)了一封辭職郵件，第二天早上行政人員打電話問(wèn)他為何沒(méi)到公司上班，李明從容的說(shuō)道：我已經(jīng)申請(qǐng)辭職了，還上什么班呀！你認(rèn)為李明的說(shuō)法對(duì)嗎？是否答案：否（情緒化、不負(fù)責(zé)任、契約履行不到位）17、劉經(jīng)理這幾年在公司工作，一直埋怨自己的薪水沒(méi)變化，心里面很不樂(lè)意。有一次實(shí)在忍不住了，想了個(gè)辦法，把老板約到外面吃了頓飯，酒座上喝多了，兩人開始袒露心扉，劉經(jīng)理談到薪水的問(wèn)題，老板聽了后立刻抱歉是自己的疏忽，并現(xiàn)場(chǎng)承諾明天就給劉經(jīng)理漲2000元工資。第二天上班，劉經(jīng)理找到老板談薪水的事，老板此時(shí)酒醒了，就開始打哈哈不認(rèn)帳了，劉經(jīng)理為此很憤怒，揚(yáng)言要辭職。你認(rèn)為老板和劉經(jīng)理的行為是否職業(yè)？是否答案：否（老板不職業(yè)，私下酒座承諾工作結(jié)果；劉經(jīng)理不職業(yè)，方式錯(cuò)誤）18、王總孩子今年5歲，在幼兒園學(xué)習(xí)，今天老師打電話告訴王總，希望進(jìn)行一次家訪，王總想到家中裝修不方便，便告訴老師到公司來(lái)拜訪，聊聊孩子的事。你認(rèn)為王總的做法是否符合職業(yè)化？是否答案：否（家中事和工作事是兩回事，地點(diǎn)也別搞混！）19、下班了，小李和小張?jiān)诨丶业牡罔F上聊天，兩人的主題卻都是工作上的問(wèn)題和單位里的人際關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)小李和小張的做法職業(yè)化嗎？是否答案：否（不隨意在非工作場(chǎng)合隨意討論公司工作）20、辦公室里兩個(gè)業(yè)務(wù)員在對(duì)話：“小張，咱們家有一個(gè)客戶好象是做電動(dòng)車的吧？”“是啊，一家叫風(fēng)火輪的公司是做這個(gè)的，我和他們老總很熟?！薄疤昧耍业囊患铱蛻糇罱胭I1000輛電動(dòng)車，正愁聯(lián)絡(luò)不到廠家呢，你能否幫我個(gè)忙，給這家風(fēng)火輪公司聯(lián)系一下？”“我最近比較忙，你直接打這個(gè)電話吧，這是他們公司陳總的號(hào)碼，你就說(shuō)是我介紹的，他就知道了。”“太好了，我這就答，這對(duì)我的客戶來(lái)說(shuō)，可是幫了大忙了，絕好的客戶價(jià)值呀！”你認(rèn)為上述兩人的做法對(duì)嗎？是否職業(yè)化？是否答案：否（隨意告訴他人客戶電話號(hào)碼，泄露機(jī)密）21、公司董事長(zhǎng)是父親，總經(jīng)理是兒子，高管會(huì)議上，總經(jīng)理要求各位高管做年初的業(yè)績(jī)承諾，董事長(zhǎng)聽完大家匯報(bào)后。散會(huì)了，找到總經(jīng)理，提出總經(jīng)理本身也該對(duì)他做一次業(yè)績(jī)承諾，這樣才和公司規(guī)則，總經(jīng)理笑著說(shuō)：“老爸，咱們之間還講什么業(yè)績(jī)承諾？你的、我的不一樣嗎？”你認(rèn)為總經(jīng)理的話是對(duì)的嗎？是否答案：否（沒(méi)有契約精神）22、劉副總陪客戶喝酒，客戶喝醉了，劉副總親自開車送客戶回到了賓館，你認(rèn)為劉副總的行為是否職業(yè)？是否答案：否（不守制度、褻瀆生命和客戶、不職業(yè)）23、老吳是公司最牛的銷售員，他與客戶的關(guān)系往往可以做到極致，像鐵哥們一樣扎實(shí)，業(yè)績(jī)也十分好。有一天經(jīng)理和老吳一起拜訪某客戶