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國家公務(wù)員面試天天練之一題兩問:政務(wù)大廳整改標準如何具體落實(2月24日)

2022國家公務(wù)員筆試已經(jīng)落幕,考生們即將進入下一個重要環(huán)節(jié):面試,要想在面試中一舉成"公',必需要留意平常的積累,我在此特推出2022國考每天練欄目,本欄目將給大家呈現(xiàn)歷年國考面試各類題型的面試模擬題,盼望考生們2022國家公務(wù)員面試備考之旅日日"高升'!

2022國考面試勤演練:模擬試題每天練

2022國考面試每天練,1元專享直播互動解析

【模擬試題】

某行政服務(wù)中心出臺服務(wù)標準整改方案,方案以人民需求為導向,以人民滿足為標準。內(nèi)容詳細包括:1.首問負責制;2.限時辦結(jié)制;3.一次性告知制;4.責任追究制;5.服務(wù)承諾制。依據(jù)整改方案,你認為此單位在以前的工作中可能存在哪些問題?請就其中一條整改措施談?wù)勗敿毴绾温鋵崱?/p>

【參考答案】

第一問:

我認為此單位在以前的工作中可能存在的問題有:

一是對待來訪群眾,接待人員態(tài)度不樂觀,或者在接待中存在敷衍、推諉的狀況。

二是在辦理群眾事宜時,工作效率不高,存在拖延辦公的問題。

三是在群眾向相關(guān)窗口工作人員詢問辦理程序或辦理材料時,不能做到一次性告知,消失讓群眾反復預備資料多次辦理的狀況。

四是工作人員責任意識不強,責任分工不明確,消失問題未做到準時追究相關(guān)人員責任。

五是部分工作人員在工作中不能保證在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成服務(wù)工作,不敢或是不愿向群眾作出服務(wù)承諾。

其次問:

現(xiàn)就第三點,一次性告知制,說明如何詳細落實:

首先,對各窗口服務(wù)人員進行工作職責再強化。通過開展業(yè)務(wù)培訓與自學,讓每個窗口服務(wù)人員對自己的工作職責進行再次強化,如精確?????知悉群眾辦理各項業(yè)務(wù)需要供應(yīng)的個人信息證件、相關(guān)文字資料等,以便在面對群眾時能夠做到不遺漏及有針對性的告知,避開群眾多次來回辦理業(yè)務(wù)。

其次,在實際工作中,通過設(shè)立群眾反饋看法表對工作人員進行"一次性告知制'踐行狀況的考核。在中心大廳展現(xiàn)牌展現(xiàn)此次考核相關(guān)內(nèi)容,并要求每位工作人員在接待群眾時告知考核事宜,讓群眾在辦理業(yè)務(wù)后填寫"一次性告知制'滿足度調(diào)查表。依據(jù)群眾反饋的看法,檢驗工作人員關(guān)于這一制度的落實狀況。

最終,經(jīng)過一周的落實、考核,對得到群眾認可的工

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