停車場管理方案

目錄一、管理目標(biāo) 2二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu) 21、停車場之崗位設(shè)置 22、停車場之管理架構(gòu) 2三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 21、停車場主管職責(zé) 22、車場管理員職責(zé) 33、車場收銀員職責(zé) 44、車場管理人員紀(jì)律 45、車場管理人員職業(yè)道德 56、車場清潔人員職責(zé) 57、車場工程技術(shù)人員職責(zé) 5四、管理工作規(guī)程 51、停車場管理規(guī)程 52、車場當(dāng)值崗 63、車場巡邏崗 74、車場道口崗 75、停車場交接班 8五、停車場之保安安全程序 8六、停車場管理流程 91、室外停車場（地面） 92、室內(nèi)停車場（地下） 10六、停車場承包費及其它 11七、停車場特殊情況處理程序 121、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序 122、發(fā)生車輛被損壞處理 123、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損） 134、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛） 135、暴雨及水淹 136、發(fā)生火警 147、緊急停電 148、與客戶糾紛 149、系統(tǒng)故障 1410、清洗車道 15八、停車場使用守則（公示） 15九、停車場清潔服務(wù)安排 16十、停車場收費管理制度 16十一、車場職級權(quán)限及監(jiān)管 18停車場管理方案一、管理目標(biāo)制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，確保停車場（庫）內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停車車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序，轄區(qū)交通暢順，出入有序，防止事故發(fā)生。二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)1、停車場之崗位設(shè)置1.1摩托車、非機動車由外包單位負(fù)責(zé)，內(nèi)部車輛停放在非機動車庫內(nèi)；1.2機動車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費崗及固定崗；1.3停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗（巡邏崗兼），同時，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部之監(jiān)控。三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德1、停車場主管職責(zé)1.1對保安主管負(fù)責(zé)，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。1.2經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。1.3熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費。（至2016年3月為免費停車期）1.4安排和調(diào)整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。1.5負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進行考核，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。1.6負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。1.7負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。1.8熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。1.9負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。1.10定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。1.11根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。2、車場管理員職責(zé)2.1負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。2.2實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。2.3按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。2.4登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。2.5負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。2.6負(fù)責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。2.7負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)付。2.8如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報主管人員或安管部。2.9當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。2.10禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。2.11任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。2.12未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。2.13遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3、車場收銀員職責(zé)3.1收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。3.2根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定及計費時間按標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費。3.3每次收款均要記帳(輸入計算機)，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。3.4根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定對失效車票及遺失車票進行查核，經(jīng)查核無誤后，進行補發(fā)。并收取相關(guān)的費用。3.5對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給予放行。3.6按物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款。3.7按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。3.8完成上級主管交給的其它工作。4、車場管理人員紀(jì)律4.1儀容整潔，著裝整齊。4.2執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。4.3嚴(yán)格遵守交接班制度。4.4值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。4.5不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。4.6愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。4.7服從指令，嚴(yán)守服務(wù)中心制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟私，不詢私舞弊。4.8不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。4.9團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結(jié)的事。4.10愛護物業(yè)服務(wù)中心的公共財產(chǎn)，嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心及業(yè)主和客戶秘密。4.11保持良好的品德及行為。4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。5、車場管理人員職業(yè)道德5.1熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。5.2熱誠服務(wù)，堅守職責(zé)，任勞任怨。5.3遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。5.4堅持原則，是非分明。5.5無私奉獻，廉潔自律。5.6精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。5.7文明服務(wù)，禮貌待人。5.8謙虛誠實，不謀私利。6、車場清潔人員職責(zé)6.1負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈；6.2按照物業(yè)服務(wù)中心制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進行工作；6.3負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；6.4保障停車場排水溝的暢通、定期清理。7、車場工程技術(shù)人員職責(zé)7.1負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運行。7.2對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運行管理規(guī)程。7.3負(fù)責(zé)對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進行維修，做好協(xié)助工作。7.4負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。7.5協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。四、管理工作規(guī)程1、停車場管理規(guī)程1.1出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。1.2靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有，則應(yīng)予以記錄并及時處理。1.3停車場內(nèi)不準(zhǔn)進行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實方可實施，以防借口修理車輛而進行偷車之活動。修理工作結(jié)束后須負(fù)責(zé)將場地清理干凈。1.4如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知物業(yè)服務(wù)中心，取得同意后，方可放行。1.5遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。1.6正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。1.7發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知主管，然后再通知車主。1.8對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。1.9遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知主管人員。1.10禁止所有人使用消防喉洗車或在車場內(nèi)使用其它水源洗車。1.11指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。1.12如屬臨時停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)定收費。所收款項應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時點算清楚交主管。1.13定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。1.14留意車場高度限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提醒司機小心駕駛。1.15留意車位界限及編號是否清楚。1.16禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通標(biāo)記是否清晰。2、車場管理員崗2.1指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。2.2檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機）簽名認(rèn)可。2.3定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車，清點車庫內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。2.4定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時報主管通知車主處理。未通知到車主時，做好《交接班記錄》。2.5仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進出時間等。2.6嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告主管或物業(yè)服務(wù)中心及時處理。2.7發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。2.8做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作業(yè)。2.9認(rèn)真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。3、車場巡邏崗3.1負(fù)責(zé)整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。3.2協(xié)助對進入車場車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對業(yè)主之已申請固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。3.3嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時，應(yīng)立即通知上司跟進聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護車輛旁，等候上司到來進行處理。3.4按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。3.5協(xié)助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的管理。4、車場道口崗4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，應(yīng)立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。4.2當(dāng)司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生（小姐）請收好保管卡(出示登記卡)。4.3在發(fā)卡的同時，另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上填寫個各欄目。4.4在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡。4.5車輛安全進入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。4.6當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進入時，查證后方可放行，應(yīng)作好《交接班紀(jì)錄》登記車牌號。4.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出園區(qū)達(dá)擋車器前時，即上前立正并說“先生（小姐）您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。4.8查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。4.9若出場車輛和司機有疑問時，應(yīng)向司機詳細(xì)盤問核對有關(guān)情況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告主管、監(jiān)控中心和物業(yè)服務(wù)中心。4.10遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。5、停車場交接班5.1接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作正點交接班。5.2接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。5.3交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。5.4如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。5.5在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。5.6接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排。五、停車場之保安安全程序1.

所有私家車位均為業(yè)戶或貴賓/重要客戶專用車位，

所有車輛進入車場時，

由保安員負(fù)責(zé)放行工作。

2.

本公司建議停車場入口設(shè)有自動管理系統(tǒng)，

加強安保。

3.

建議各車場業(yè)戶均獲配給一張磁卡，

當(dāng)車輛到達(dá)自動電閘前，

由攝像機拍下車輛號碼，使用磁卡感應(yīng)閱讀機，

由于該車輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計算機系統(tǒng)，

計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。

4.

建議車輛到達(dá)時必須停泊指定位置，

其車輛編號已預(yù)先用油漆寫在車位當(dāng)眼處，

固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。

5.

車輛離開停車場時，

必須使用磁卡重復(fù)步驟一次，

計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。

6.

車輛離開車場時由保安員登記車牌編號后放行。

7.

遺失磁卡須馬上向管理處登記，

由管理處職員將數(shù)據(jù)輸入計算機使丟失磁卡無效。

8.

停車場將由保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車庫秩序。六、停車場管理流程停放至指定車位開出時確認(rèn)收費并登記停放至指定車位開出時確認(rèn)收費并登記1、室外停車場（地面）停車收費:元/小時。出入管理:1.1設(shè)保安員兩名于入口崗，負(fù)責(zé)登記及放行所進出之車輛。1.2當(dāng)車輛駛?cè)霑r，分業(yè)主車輛、來訪客戶車輛及上落貨車輛三大類。1.3業(yè)主車輛必須有有效停車證，保安員核對清楚后才能放行，并須登記其進入時間。1.4來訪車輛進入前，保安員必須核對其車輛牌編號，司機之身份證明及進入時間等，并檢查有無危險物品，發(fā)出臨時泊車票，再放行及引導(dǎo)其行車路線。1.5訪客等車輛一概只許使用指定的臨時停車位，保安員必須登記其車輛牌編號及進入時間，并發(fā)出有效臨時泊車證予司機才可放行并須引導(dǎo)其泊車位置。1.6車輛出口，由保安人員負(fù)責(zé)登記及放行工作。1.7來訪車輛離開時，保安員必須核對司機身份證明，登記其車牌編號及收回臨時泊車票，依證上時間收取適當(dāng)泊車費用方可放行。2、室內(nèi)停車場（地下）2.1私家車2.1.1所有私家車位均為業(yè)主或貴賓/重要客戶專用車位，所有車輛進入車場時，由保安員負(fù)責(zé)指引停泊工作。2.1.2本物業(yè)服務(wù)中心建議停車場入口設(shè)有自動管理系統(tǒng)，加強保安。2.1.3建議各車場業(yè)主均獲配給一張磁卡及個人密碼，當(dāng)車輛到達(dá)自動電閘前，由攝像機拍下車輛號碼，使用磁卡擦過卡片閱讀機，然后按入私人密碼，由于該車輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計算機系統(tǒng)，計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。2.1.4建議車輛到達(dá)時必須停泊指定位置，其車輛編號已預(yù)先用油漆寫在車位當(dāng)眼處，固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。2.1.5車輛離開停車場時，必須使用磁卡重復(fù)步驟一次，計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。2.1.6車輛離開車場時由保安員登記車牌編號后放行。2.1.7遺失磁卡須馬上向物業(yè)服務(wù)中心登記，由物業(yè)服務(wù)中心職員將數(shù)據(jù)輸入計算機令膠磁卡無效。2.1.8每張磁卡將配上不同密碼，以增強保安效果。2.1.9停車場將由保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車庫秩序。2.2摩托車2.2.1業(yè)主摩托車車頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車證，于車場入口處由保安人員檢查證件后放行。業(yè)主摩托車進入時取票，元/小時整。2.2.2摩托車設(shè)立專區(qū)實行統(tǒng)一保管。2.3自行車2.3.1業(yè)主自行車車頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車證，于車場入口處由保安人員檢查證件后放行。業(yè)主自行車進入時取票，元/月整。2.3.2自行車應(yīng)使用指定通道，用手推往車輛停放處。2.3.3自行車不設(shè)固定車位，但必須專區(qū)停泊整齊。2.3.4離開車庫時亦應(yīng)用手推自行車到地面離開。2.4貨車2.4.1上落貨車進入車場范圍前必須預(yù)先通知物業(yè)服務(wù)中心下列數(shù)據(jù):-申請部門-運貨公司資料-運貨公司負(fù)責(zé)人資料-貨車車牌編號-貨物資料-送貨時間-所須時間以上數(shù)據(jù)由主管簽核，有關(guān)表格式樣后附。2.4.2貨車進入車場范圍時，由保安員登記及核對其數(shù)據(jù)無誤后放行并引導(dǎo)其往落貨區(qū)。2.4.3貨車須根據(jù)車位編號有系統(tǒng)的停泊車輛。2.4.4落貨完畢后由停車場出口之當(dāng)值保安員核對送貨單元及司機身份證等資料。取回臨時泊車票及登記其離開時間及車輛編號等數(shù)據(jù)后開閘放行。2.5貴賓車輛2.5.1重要賓客到達(dá)后，由安管人員指引安排預(yù)留車位停泊。2.5.2車輛停泊安排視乎車輛數(shù)目而定。2.5.3若車輛數(shù)目太多或有重要貴賓到訪時，可預(yù)留較多車位使用，并實行不同程度之警衛(wèi)方案。六、停車場承包費及其它1、停車場地位置：2、停車場地面積：，車位：個；3、承包費：包括場地使用費和物業(yè)費，場地使用費為元/月，物業(yè)費為元/月，合計每月停車場承包費為元/月承包方除支付承包費以外還需支付停車場內(nèi)的用水、用電和日常維護費用。七、停車場特殊情況處理程序1、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明：文字說明：

1、如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。

2、關(guān)閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。

3、盡快報警。

4、記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征。2、發(fā)生車輛被損壞處理2.1當(dāng)管理人員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時，管理員應(yīng)立即通知車主，并報告主管和物業(yè)服務(wù)中心。2.2屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。2.3發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認(rèn)。2.4管理員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。2.5發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險公司。2.6管理員、物業(yè)服務(wù)中心、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險公司做好調(diào)查處理。3、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損）3.1管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。3.2在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。3.3如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進行。3.4如有需要，經(jīng)本物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，向公安報警。3.5詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，上報物業(yè)服務(wù)中心。4、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）4.1管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報警。4.2主管安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車輛，以免阻塞。4.3如輕微損壞，車主要求不須報警而自行處理，主管應(yīng)勸喻車輛盡快離開物業(yè)范圍。4.4如已報警，應(yīng)盡量控制所須時間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。4.5詳細(xì)記錄事件經(jīng)過并對現(xiàn)場拍照留底，上報物業(yè)服務(wù)中心。5、暴雨及水淹5.1當(dāng)收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）應(yīng)及時清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)檢查車場內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運轉(zhuǎn)，物業(yè)服務(wù)中心同時準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。5.2清潔公司人員（或清潔工）搬運預(yù)定之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車庫。5.3如發(fā)現(xiàn)水浸或遇水管爆裂，應(yīng)即時通知保安中心及工程值班室，馬上到水制房關(guān)閘，進行緊急排水；并調(diào)派人手用沙包堵截水源。5.4車場主管根據(jù)雨勢情況，對上述程序進行監(jiān)管。并及時跟進實際情況，調(diào)動清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場。5.5如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當(dāng)值主管應(yīng)實時報告上級，安排在出入口收費處擺放“暫停車輛出入”之告示牌，通知收費處暫停車輛離場收費工作后即安排清潔公司安裝防水閘。5.6暴雨過后，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時調(diào)度指揮各項清理工作，通知收費處免收因時租車輛暫停離場而應(yīng)交之費用，并恢復(fù)正常運作。6、發(fā)生火警6.1及時通知消防中心，消防中心確定火警或?qū)僬`報。6.2確認(rèn)為火警應(yīng)立刻撥打119報警；如火勢較小，可以即時用滅火器材進行撲救；

如火勢劇烈，難以控制時，則協(xié)助其他人員疏散撤離。6.3如確定屬誤報，及時通知消防中心開啟卷簾，保持車場正常進行。7、緊急停電7.1使用緊急照明，保證各通道的照明；7.2立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報告當(dāng)值主管或保安部當(dāng)值主管；7.3如收費系統(tǒng)停電或有故障，則應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，同時使用手動計費如下：a、車輛進入車場時，由入口崗位人員手動起桿，如屬時租者需用對講機通知收銀員用打卡機按時間、序號打于臨時時間卡后，將卡交給車輛駕駛員；（或用筆錄將時間寫于臨時卡）b、車輛駕駛員在離場時駕車至收費處打卡繳款，收銀員收回計時卡及開出收據(jù)或發(fā)票；c、司機駕車到閘口出示收據(jù)，車場保安員檢視后，手動起桿放行；d、收銀員在收到計時卡后應(yīng)做好詳細(xì)登記并核對發(fā)出臨時時鐘卡及收回臨時時鐘卡之情況，于移交財務(wù)部時登記清楚。8、與客戶糾紛8.1及時通知車輛主管，如實匯報雙方損失情況并知會保安部；8.2由車場主管確定處理方案；8.3盡快恢復(fù)車場正常運作；8.4將事件報告及時反饋給車場主管；9、系統(tǒng)故障9.1及時通知車場主，確定原因；9.2如仍無法排除故障，由車場主管授權(quán)由廠家技術(shù)人員處理；9.3系統(tǒng)故障時，由車場入口保安與收費人員協(xié)調(diào)進行人工收費；10、清洗車道10.1通知車場主管，由車場主管通知保安部；10.2車場主管與保安部協(xié)調(diào)，開啟單邊車道；八、停車場使用守則（公示）為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1.凡進入停車場的車輛必須自覺接管理人員的檢查，停放車輛時必須按指定的位置停放。2.嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規(guī)定擅自進入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。3.本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負(fù)責(zé)。4.本停車場的車位分為時租車位、月租車位及固定車位，并規(guī)定以一張泊車咭供固定一輛車使用。泊車時請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂泊。凡違法亂紀(jì)反規(guī)定、拒交車位使用費、強行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采限相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費用由車主負(fù)責(zé)。5.停泊時租車位之車輛應(yīng)入閘取卡，離場時先到停車場收費處自覺交費，交費后15分鐘內(nèi)出閘交卡，車輛離場。未繳足車位使用費者，管理者有權(quán)拒絕放行，直至所有車位使用費（含扣押期間的車位元使用費）全部付清方可離場。6.停車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價賠償，并向車場物業(yè)服務(wù)中心申辦補領(lǐng)手續(xù)。時租車位的車主應(yīng)實時向停車場收費處報告，經(jīng)車場主管核查有關(guān)證明文件后方能取車，除須繳付實際之車位使用費外并須繳付手續(xù)費￥。7.保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得隨意動用消防設(shè)施，不得在車輛內(nèi)入油和維修車輛，不得在車場內(nèi)棄置垃圾。8.愛護公物，車場內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需按照物業(yè)服務(wù)中心要求之金額賠償。9.本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動發(fā)生的損壞，本車輛概不對任何損失負(fù)責(zé)。10.駕車人仕必須遵守場內(nèi)指示牌行車，確保車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通道。11.凡在車場停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好，如對本停車場管理人員之投訴，可向當(dāng)值之車場主管提出，或書面通知物業(yè)服務(wù)中心。12.物業(yè)服務(wù)中心如有需要將隨時增加或修改停車場之管理規(guī)則而不作另行通知。九、停車場清潔服務(wù)安排1、每天工作包括-清掃地面及車路垃圾/塵土每日二次-清倒垃圾桶每日一次-清抹各指示牌廣角鏡每日一次-清潔手到位照明每日一次2、每周工作包括-清潔天花、墻身、照明每周一次-消防設(shè)施每周一次3、每月工作包括-用水槍清洗地面油漬、污漬每月一次車場職級權(quán)限及監(jiān)管十、停車場收費管理制度

1、目的：為規(guī)范停車場收費管理制度，加強管理力度，保證停車費及時、全額收取，不漏收、不錯收，確保公司資金安全，特制定本制度。

2、適用范圍：本制度適用于停車場。

3、職責(zé)：本部門員工按本工作崗位職責(zé)執(zhí)行。

4、停車場入場登記管理

4.1車輛入場時，由當(dāng)班登記員對進入的每輛車輛分類進行車牌號臺賬登記，車輛類型分為小型車輛、大型車輛、特殊免費車輛（此類車輛包括當(dāng)?shù)卣囕v、本公司車輛等，也包括特殊情況下的免收車輛，以當(dāng)時實際情況為準(zhǔn)），按分類要求登記員必須建立三本臺賬進行分類登記，免收車輛必須在臺賬上注明免收原因。

4.2登記員在登記入場車輛車牌號時，必須做到及時、準(zhǔn)確無誤，字跡要工整，賬面要清楚，便于交班時核對收費情況。

5、停車場收費管理

5.1停車場收費標(biāo)準(zhǔn)：小型車輛臨停元/輛，過夜元/輛；大型車輛臨停元/輛，過夜元/輛。

5.2車輛入場時，由當(dāng)班收費員對進入的每輛車輛分類進行現(xiàn)金收費，收費時點清收費金額，注意辨別假鈔，按客戶要求撕去停車發(fā)票，做到合理避稅。