《培訓與開發(fā)》復習

《培訓與開發(fā)》復習提綱1.按照ADIE的培訓管理周期,怎樣設計完整的培訓項目?1、需求評估：a)戰(zhàn)略需求評估b)勝任能力評估c)工作和任務分析d)具體培訓需求評估2、培訓項目設計基礎：學習（a知道為什么學習：績效、標準、條件；b將自己的經(jīng)驗作為學習的基礎c有實踐機會，角色扮演d需要反饋e通過對別人的觀察和交往來學習f實踐共同體g合理安排并協(xié)調培訓項目）Kirkpatrick的四級評估a.反應(reaction)：對培訓的感受和看法：重要性（有價值、可改進、量化）、指導原則b.學習(learning)：知識、技能和態(tài)度的改變c.行為(behavior)：行為改變、工作績效測量d.結果(result)：培訓對組織目標的貢獻、利潤，生產(chǎn)率和成本等。2.如何按照OORTP模式進行培訓需求分析?1）需求評估的組織支持(O)1-與高級管理者建立關系：討論組織是否愿意提供時間、精力等方面支持；對評估的方法、過程、需要的時間、費用進行溝通；提供評估的結果，以協(xié)調不同期望；建立組織成員對結果的信心。2-與其他組織成員建立關系：需求評估影響的所有成員。3-建立聯(lián)絡團隊：標準有：代表性，組織各個部分都有代表；權威性，各部門的領導；主動性，能自主幫助解決問題的成員。2）組織分析(O)1-確定組織目標：確定是否存在清晰組織目標以決定是否進行決策的步驟。有三種情況，即目標清晰、實現(xiàn)目標的措施能得到；目標清晰、但實現(xiàn)目標的措施得不到；目標不清晰或處在變化過程中。2-確定培訓氣氛：情景性線索結果已有的管理者讓新管理者分享他們的培訓經(jīng)歷和學已有的管理者拒絕接受新管理者所做出的同在培訓習,在工作中共同合作中所學習的不一致的行動培訓中使用的設備同在工作中使用的相似有經(jīng)驗的工人嘲笑在培訓中所教技術的使用(反向)已有的管理者會安排一個有經(jīng)驗的共同工作的人幫已有的管理者沒有注意到使用他們培訓的新管理者助受訓者,如同在工作中所需要的一樣(反向)已有管理者把工作壓力暫時降低,以使新管理者有機成功使用在培訓中所學的新管理者更可能接受工資會練習新技能的增加在工作中可以得到培訓的輔助,這樣支持新管理者在使用培訓的新管理者在新任命時會處于優(yōu)先地位培訓中所學習的東西3-資源分析：人力、物力3）必要條件分析(R)高級管理層：愿景、目標、使命被培訓者：影響其感受和態(tài)度被培訓者的經(jīng)理：資料檔案和文件被培訓者的直接下屬被培訓者的同事人力資源工作者供應商客戶（內(nèi)部+外部）競爭對手：組織所處的位置行業(yè)專家/觀察家1-確定目標工作：用工作名稱；確定工作內(nèi)容2-選擇搜集信息的方法：觀察法、問卷法、關鍵任務咨詢、印刷材料分析、訪談法、測驗法、記錄和報告法、工作樣本法、群體討論法誰來選：非領導哪些人：任務(工作者)\KSA(主管)人數(shù)：方法不同階段：不同3-確定參與者：4-確定聯(lián)絡點：確定一些內(nèi)部聯(lián)絡人。5-預測需要解決的問題：人力資源或管理政策變化；假期。6-形成草案(樣本)：對需求評估的團隊和其他成員進行介紹；簡略介紹需求評估項目的歷史；解釋今天的主要目的；提供提出問題的機會；提供需求評估過程的信息；解釋需求評估目的；解釋需求評估的過程；解釋需求評估的結果；解釋項目的日程；解釋如何選擇參與者；對個人信息保密；指出今天工作的具體信息；采取行動；行動后解釋如何使用信息。4）任務和KSA分析(T)1-任務描述：要求簡短、直接的陳述；以功能性動詞開始；包括做什么、怎樣做、為誰或為什么做；確定一個陳述中是否包括多種任務(不能太大)；任務完整界定，但不要細化成時間和動作(不能太小)，例如：通過書面報告（怎樣）告知（做什么）下一個主管（為誰）部門工作的情況（什么）2-確定任務鏈(因素分析EFA)：建立任務鏈過程：界定能描述工作的任務鏈；專家獨立把任務分配到任務鏈中；建立規(guī)則使一個任務分配到一個任務鏈中；準備對任務鏈重新界定。3-KSA分析：建立KSAs陳述的一些原則：具體（平衡一般和特殊，根據(jù)目的,指導設計培訓要具體)；凝練（避免簡單重復任務描述或職責）；重要（避免出現(xiàn)不重要信息）；全面（盡量全面詢問完成工作所需要的信息/KSAs）。4-確定相關的任務和KSA特點（問卷法）：5-將KSA與任務聯(lián)系起來：確定什么ＫＳＡs對完成工作中的什么任務重要的過程。5）人員分析(P)1-目的：誰需要培訓；需要什么樣的培訓。2-做法：建立績效指標和標準,進行績效評價；確定目標人群的KSAs差距；確定解決方法。3.如何按照ABCD原則書寫培訓目標?1-ABCD：誰、行為(做什么)、條件(什么時候或其他條件)、程度(達到的程度,如果不能百分百實現(xiàn))2-格式：()做(),在(),會()。舉例：在顧客生氣的時候，銷售人員通過各種措施提供優(yōu)質服務，使顧客滿意而歸。3-盡量使用可驗證性動詞。表認知的詞一般為不可驗證性動詞，如“知道”“意識到”；其他外顯性的動詞為可驗證的，如“選擇”“預測”。4.一個完整的培訓計劃包括哪些內(nèi)容?1）培訓目標1-目標領域和水平：2-要求：SMART原則：Specific目標應清晰明確、Measurable目標要可衡量、Attainable目標具挑戰(zhàn)性，具可達性、Relevant目標要組織與個人能結合、Time-Table目標要有時限。十個具體要求：簡明扼要、動詞表示預期結果、時間或目標期限、確定資源的局限性、選擇能夠直接影響或控制的區(qū)域或范圍、確定可以達到的目標的程度、目標具有挑戰(zhàn)性、明確可接受的工作績效的最小程度、將條件具體