第8章電信企業(yè)戰(zhàn)略管理

電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理含義電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)是圍繞客戶的通信需求，形成可滿足這種需求的技術(shù)、企業(yè)運(yùn)作、營(yíng)銷(xiāo)等能力，并提供相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。滿足客戶需求框架客戶需求第三篇電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理電信企業(yè)戰(zhàn)略管理電信企業(yè)市場(chǎng)管理電信企業(yè)流程管理電信企業(yè)項(xiàng)目管理電信企業(yè)設(shè)備管理電信企業(yè)投資管理第一章電信企業(yè)戰(zhàn)略管理1.1企業(yè)戰(zhàn)略管理概述企業(yè)戰(zhàn)略管理概念與特征企業(yè)戰(zhàn)略管理基本過(guò)程企業(yè)宗旨的確定和戰(zhàn)略目標(biāo)1.1.1企業(yè)戰(zhàn)略管理概念與特征StrategyStrategos

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和訣策以及對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行的總體配置。全局性長(zhǎng)遠(yuǎn)性指導(dǎo)性現(xiàn)實(shí)性風(fēng)險(xiǎn)性創(chuàng)新性穩(wěn)定性適應(yīng)性競(jìng)爭(zhēng)性1.1.2企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過(guò)程企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨內(nèi)部資源和經(jīng)營(yíng)能力分析外部環(huán)境分析制定戰(zhàn)略、政策和計(jì)劃反饋反饋選擇組織結(jié)構(gòu)建立管理系統(tǒng)管理人力資源控制組織活動(dòng)戰(zhàn)略控制和評(píng)估戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制1.1.2企業(yè)戰(zhàn)略管理層次企業(yè)總體目標(biāo)公司層目標(biāo)公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層目標(biāo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略各職能目標(biāo)職能戰(zhàn)略各部門(mén)和工作單位目標(biāo)操作1.1.3企業(yè)宗旨的確定和戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)特征（1）利潤(rùn)目標(biāo)；（2）產(chǎn)品目標(biāo)；（3）市場(chǎng)目標(biāo)；（4）競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)；（5）發(fā)展目標(biāo)；（6）職工福利目標(biāo)；（7）社會(huì)責(zé)任目標(biāo)?！山邮苄钥蓹z驗(yàn)性可實(shí)現(xiàn)性可挑戰(zhàn)性企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系（縱向、橫向）企業(yè)使命總戰(zhàn)略目標(biāo)移動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)ICT戰(zhàn)略目標(biāo)寬帶戰(zhàn)略目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)分類(lèi)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目構(gòu)成業(yè)績(jī)目標(biāo)收益性資本利潤(rùn)率，銷(xiāo)售利潤(rùn)率，資本周轉(zhuǎn)率成長(zhǎng)性銷(xiāo)售額成長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率，利潤(rùn)增長(zhǎng)率穩(wěn)定性自由資本比率，附加價(jià)值增長(zhǎng)率，盈虧平衡點(diǎn)能力目標(biāo)綜合戰(zhàn)略決策能力，集團(tuán)組織能力，企業(yè)文化，品牌商標(biāo)研究開(kāi)發(fā)能力新產(chǎn)品比率，技術(shù)創(chuàng)新能力，專(zhuān)利數(shù)量生產(chǎn)制造生產(chǎn)能力，質(zhì)量水平，合同執(zhí)行率，成本降低率市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推銷(xiāo)能力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，服務(wù)水平人事組織職工安定率，職務(wù)安排合理性，直接間接人員比率財(cái)務(wù)能力資金籌集能力，資金運(yùn)用效率社會(huì)共享目標(biāo)顧客提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品價(jià)格，改善服務(wù)水平股東分紅率，價(jià)格股票股票收益性職工工資水平，職工福利，能力開(kāi)發(fā)，士氣社區(qū)公害防治程度，利益返還率，就業(yè)機(jī)會(huì)，企業(yè)形象1.2企業(yè)外部環(huán)境的分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境企業(yè)AB社會(huì)文化環(huán)境D政治環(huán)境C技術(shù)變化速度、產(chǎn)品生命周期、新技術(shù)的突破……人口結(jié)構(gòu)和分布，地理分布，教育水平，生活方式，社會(huì)價(jià)值觀，工作和經(jīng)商方式……經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、財(cái)政和貨幣政策、兌換率、利率、消費(fèi)、投資、雇傭……政府政策、管制、立法、國(guó)家政局……1.2.2PEST分析1.2.3電信產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（波特六力）企業(yè)利益相關(guān)者替代品的威脅潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差異資本需求等競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量市場(chǎng)增長(zhǎng)率生產(chǎn)能力等盈利能力經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成本等供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)集中度交易量大小產(chǎn)品差異化轉(zhuǎn)換成本等買(mǎi)方集中度轉(zhuǎn)換成本盈利能力買(mǎi)方信息掌握程度等政府機(jī)構(gòu)股東債權(quán)人等風(fēng)險(xiǎn)且高收益風(fēng)險(xiǎn)和低收益穩(wěn)定且高收益穩(wěn)定且低收益

高進(jìn)入障礙低高退出障礙低進(jìn)入障礙：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異性、資本需求、轉(zhuǎn)移成本、促銷(xiāo)渠道、政府政策退出障礙：資產(chǎn)專(zhuān)一性、內(nèi)部戰(zhàn)略關(guān)系、情感障礙、政府和社會(huì)制約行業(yè)環(huán)境分析-六種競(jìng)爭(zhēng)力分析1.2.4電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析潛在能力未來(lái)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析自我架設(shè)現(xiàn)行戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)者信息系統(tǒng)事前預(yù)告事后宣傳競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)產(chǎn)業(yè)的公開(kāi)討論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)方式競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)自己的解釋交叉回避市場(chǎng)信號(hào)1.3電信企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析1.3.1電信企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容生命周期價(jià)值鏈企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容核心競(jìng)爭(zhēng)力1.3.2電信企業(yè)生命周期分析現(xiàn)代企業(yè)生命周期起步階段成長(zhǎng)階段成熟階段衰退階段確保生存：初裝費(fèi)增長(zhǎng)較快、技術(shù)變動(dòng)致力于開(kāi)發(fā)新用戶高速增長(zhǎng)技術(shù)趨于穩(wěn)定進(jìn)入壁壘提高……增長(zhǎng)率不高技術(shù)、用戶穩(wěn)定缺乏應(yīng)變能力……需求下降競(jìng)爭(zhēng)者減少電信產(chǎn)品減少……1.3.3電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的演變傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈最終用戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商設(shè)備提供商三種力量驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的變化政府管制信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)融合現(xiàn)代電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)1.3.4電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力CoreCompetences普拉哈拉德和漢默的定義：核心竟?fàn)幜κ恰敖M織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)”。有價(jià)值稀缺性不可模仿性不易被替代電信企業(yè)資源與核心競(jìng)爭(zhēng)力有形資源：電信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、人員及其所掌握的知識(shí)、企業(yè)文化、管理制度、組織架構(gòu)、流程、技術(shù)專(zhuān)利、品牌資產(chǎn)以及消費(fèi)者忠誠(chéng)等。電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)形資源：人員、風(fēng)格、共享的價(jià)值和技能電信企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的路徑與方向培育資源和能力基礎(chǔ)提高資源運(yùn)用能力培養(yǎng)變革與創(chuàng)新能力1.3.5某電信公司SWOT分析內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)Strength劣勢(shì)Weakness外部因素20多年的經(jīng)營(yíng)，已形成規(guī)模效益；固網(wǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；良好的人才培養(yǎng)體系等缺乏高水平經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；改革與發(fā)展的矛盾；業(yè)務(wù)品種單一、品質(zhì)低等機(jī)會(huì)OpportunitiesSO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；信息需求量大；政府政策支持等利用機(jī)會(huì)；發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)；減少劣勢(shì)帶來(lái)的損失風(fēng)險(xiǎn)ThreatsST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略存在增產(chǎn)不增收的現(xiàn)象；改革的遺留問(wèn)題；全球化競(jìng)爭(zhēng)激烈等利用優(yōu)勢(shì)；減少風(fēng)險(xiǎn)不斷增強(qiáng)自身能力以抵御風(fēng)險(xiǎn)1.4電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇1.4.1一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一個(gè)中心問(wèn)題是企業(yè)在其產(chǎn)業(yè)中的相對(duì)地位。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略。集中戰(zhàn)略有兩種形式——成本集中和差異化集中。三種一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略電信企業(yè)成本的獨(dú)特性成本高固定成本很高而邊際成本非常低，適合于大規(guī)模生產(chǎn)即當(dāng)使用一種產(chǎn)品的人數(shù)越多時(shí)，消費(fèi)者從該產(chǎn)品的消費(fèi)中所獲得的效用就越大，從而會(huì)吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用。即電信網(wǎng)絡(luò)成本隨用戶數(shù)量和業(yè)務(wù)量的變化將取決于網(wǎng)絡(luò)成本函數(shù)中用戶獨(dú)占資源與共享資源這二者成本的比例。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)二維性成本領(lǐng)先戰(zhàn)略電信企業(yè)能獲取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力形成進(jìn)入壁壘降低替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅電信企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的關(guān)鍵管理費(fèi)用盡可能低；設(shè)備可持續(xù)升級(jí)；目標(biāo)市場(chǎng)定位于普通用戶；流程領(lǐng)先優(yōu)于產(chǎn)品領(lǐng)先；差異化戰(zhàn)略電信企業(yè)能獲取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)降低用戶敏感程度增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力形成進(jìn)入壁壘防止替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅波特差異化戰(zhàn)略的制定與實(shí)施依賴于企業(yè)價(jià)值鏈的分析，而且獲取差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本在于創(chuàng)造顧客價(jià)值。產(chǎn)品差異化形象差異化市場(chǎng)差異化差異化戰(zhàn)略電信企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的途徑差異化戰(zhàn)略實(shí)施以客戶價(jià)值為基礎(chǔ)細(xì)分市場(chǎng)差異化業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)機(jī)制強(qiáng)化企業(yè)的品牌建設(shè)集中戰(zhàn)略電信企業(yè)能獲取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)防御行業(yè)中各種力量專(zhuān)業(yè)服務(wù)中降低成本產(chǎn)品差異化降低替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅集中戰(zhàn)略的具體應(yīng)用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略是指由現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)組織而產(chǎn)生的戰(zhàn)略。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是由現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場(chǎng)組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是由開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略。1.4.2電信企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略——一體化戰(zhàn)略橫向一體化縱向一體化電信運(yùn)營(yíng)商沿著供應(yīng)鏈進(jìn)行整合。電信企業(yè)為進(jìn)入更多的服務(wù)領(lǐng)域而進(jìn)行收購(gòu)的擴(kuò)張活動(dòng)，也可以在現(xiàn)有的供應(yīng)鏈中，擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)范圍。渠道沖突網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本開(kāi)銷(xiāo)大機(jī)會(huì)成本高存在一定的風(fēng)險(xiǎn)1.5電信經(jīng)營(yíng)決策1.5.1電信經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容產(chǎn)品決策物資供應(yīng)決策價(jià)格決策財(cái)務(wù)決策市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策管理決策渠道決策人事和組織決策促銷(xiāo)決策企業(yè)改造決策電信經(jīng)營(yíng)決策1.5.2電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的程序1.5.3一般決策方法在電信企業(yè)中的運(yùn)用波士頓矩陣分析方法明星業(yè)務(wù)（發(fā)展期）高增長(zhǎng)率高市場(chǎng)占有率金牛業(yè)務(wù)（成熟期）低增長(zhǎng)率高市場(chǎng)占有率幼童業(yè)務(wù)（引進(jìn)期）高增長(zhǎng)率低市場(chǎng)占有率瘦狗業(yè)務(wù)（衰退期）低增長(zhǎng)率市場(chǎng)占有率確定性決策----圖解法公式法——銷(xiāo)售量計(jì)算法和銷(xiāo)售額計(jì)算法銷(xiāo)售量計(jì)算法：

X0=C1/(P-C2)C1——固定成本；C2——單位可變成本；P——銷(xiāo)售單價(jià)；X0——盈虧平衡時(shí)的銷(xiāo)售量。銷(xiāo)售額計(jì)算法：

S0——盈虧平衡時(shí)的銷(xiāo)售額。非確定性決策---小中取大法各個(gè)可供選擇的方案在不同的自然狀態(tài)下，有不同的收益性，其中必有一個(gè)最小受益值。自然狀態(tài)高需求中需求低需求最低收益值最大收益值方案業(yè)務(wù)一600200-160-160600*業(yè)務(wù)二40025000400業(yè)務(wù)三3001508080*300【例】

某電信局要在三種業(yè)務(wù)中選擇發(fā)展一種業(yè)務(wù)，每種產(chǎn)品都可能出現(xiàn)高需求、中需求、低需求的情況。在不同銷(xiāo)售情況下，三種業(yè)務(wù)每年能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益如表大中取大法著眼于各方案的最大收益值，取其中最大的方案為滿意方案。非確定性決策樂(lè)觀系數(shù)法——提高決策的準(zhǔn)確程度，減少風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)資料和以住的經(jīng)驗(yàn)。確定一個(gè)樂(lè)觀系數(shù)A，作為主管系數(shù)。用A乘各方案的最大收益值，用（1-A）乘方案的最小收益值，兩者之和稱為樂(lè)觀期望值，以其中最大的一個(gè)方案作為滿意方案。在上例中，設(shè)α=0.7。其計(jì)算結(jié)果如下。業(yè)務(wù)一：600*0.7+(-160)*(1-0.7)=372業(yè)務(wù)二：400*0.7=280業(yè)務(wù)三：300*0.7+（1-0.7）*80=234根據(jù)計(jì)算結(jié)果，決策應(yīng)該選擇業(yè)務(wù)一。若α=0.4，則情況又不一樣了。業(yè)務(wù)一：600*0.4+（1-0.4）*（-160）=