ITV裝維技能培訓(xùn)課件

ITV裝維技培訓(xùn)

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目錄ITV簡介IPTV——InternetProtocolTV（互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電視）或InteractivePersonalTV（交互式個(gè)人電視）

iTV:是中國電信IPTV業(yè)務(wù)的英文品牌名稱，集團(tuán)公司對IPTV中文業(yè)務(wù)品牌名稱暫未確定。ITV是利用寬帶有線電視網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，以家用電視機(jī)作為主要終端電器，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議來提供包括電視節(jié)目在內(nèi)的多種數(shù)字媒體服務(wù)。是上海文廣新聞傳媒集團(tuán)（SMG）和中國電信共同推出的基于寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸,以電視機(jī)加機(jī)頂盒為主要終端設(shè)備，為用戶提供電視節(jié)目直播、點(diǎn)播、回看及豐富互動(dòng)綜合服務(wù)的增值業(yè)務(wù)。1-1ITV介紹

ITV簡介

ITV：實(shí)際就是利用寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)傳送清晰的電視節(jié)目，其圖像音響質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)在的有線電視的信號質(zhì)量，可達(dá)到DVD環(huán)繞立體聲伴音效果，甚至是AC-35.1聲道效果。在傳送節(jié)目“頻道數(shù)”上也多于傳統(tǒng)有線電視網(wǎng)，傳統(tǒng)有線電視網(wǎng)最多可傳送70個(gè)左右的模擬頻道，而寬帶多媒體網(wǎng)最多可傳送200套以上DVD畫質(zhì)的數(shù)字電視節(jié)目。

直播：是利用UDP協(xié)議，采用IP多點(diǎn)傳送技術(shù)，通過內(nèi)部局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)將數(shù)字視頻節(jié)目向桌面電腦廣播，客戶可以采用PC機(jī)或機(jī)頂盒即可實(shí)時(shí)接受播放，它可以現(xiàn)場直播。

編播：將存儲(chǔ)的節(jié)目進(jìn)行時(shí)間編排按多路數(shù)字視頻節(jié)目同時(shí)在局域網(wǎng)或Internet上播放，每個(gè)用戶可在電腦上以使用電視機(jī)的方式隨意連接、選擇、切換、接收所需的節(jié)目。1-1ITV介紹

ITV簡介安裝互動(dòng)電視（ITV）便可以享受傳統(tǒng)電視節(jié)目的直播、點(diǎn)播及回看，同時(shí)還將享受更多互動(dòng)功能。1、直播頻道時(shí)移：在看直播頻道的時(shí)候可以隨意暫停，在沒看清楚的時(shí)候可以隨時(shí)回退‘倒帶’。從此不怕錯(cuò)過任何精彩鏡頭。2、電視頻道回看：可以回放3-7天之內(nèi)的部分電視頻道的各個(gè)時(shí)間段的電視節(jié)目。3、點(diǎn)播功能：豐富多彩的精彩點(diǎn)播內(nèi)容和主題專區(qū)，滿足多樣化收視需求。1-2ITV產(chǎn)品特點(diǎn)

ITV簡介4、上網(wǎng)互動(dòng)功能：互動(dòng)電視還提供股票信息查詢、電視百事通、電視上網(wǎng)等交互功能，未來還將進(jìn)一步拓展，成為集各類視頻、音頻、信息、游戲的數(shù)字化家庭互動(dòng)服務(wù)！有了互動(dòng)電視，便可以拒絕傳統(tǒng)電視的“奴役”，想看什么就看什么，想什么時(shí)候看就什么時(shí)候看，自由享受“電視新玩法”的超前快感。1-2ITV產(chǎn)品特點(diǎn)

ITV簡介回看、點(diǎn)播和上網(wǎng)是ITV獨(dú)有的、最核心的功能，是相比于傳統(tǒng)電視最大的優(yōu)勢之一?；乜矗ò〞r(shí)移）是革命性的技術(shù)應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)電視一直存在、卻無法解決的控制問題，使每個(gè)用戶可以控制正在直播的電視節(jié)目“暫?！焙汀盎赝恕保皇茄郯桶偷氐仍陔娨暸赃?。1-3ITV產(chǎn)品優(yōu)勢

ITV簡介點(diǎn)播服務(wù)則完全突破了傳統(tǒng)電視固定頻道編排的框架，用戶可以在海量的影片庫中自由選擇喜好的電影、電視劇、娛樂綜藝及財(cái)經(jīng)、體育等各類電視節(jié)目。上網(wǎng)是一個(gè)全新的概念，通過互聯(lián)網(wǎng)的雙向傳輸，互動(dòng)電視可以輕松實(shí)現(xiàn)類似于互聯(lián)網(wǎng)的交互功能，現(xiàn)在已經(jīng)提供股票信息查詢、電視百事通以及電視上網(wǎng)等互動(dòng)功能，未來還將提供家庭電視相冊、互動(dòng)游戲、卡拉OK及電視教育等更豐富的電視上網(wǎng)互動(dòng)服務(wù)。1-3ITV產(chǎn)品優(yōu)勢

ITV簡介被動(dòng)式電視收看固定頻道，固定時(shí)間不能自由選擇有限的頻道數(shù)量電視就只是電視傳統(tǒng)電視收看場景IP數(shù)字電視（IPTV）提供無限的頻道數(shù)量用戶隨心所欲自由觀看豐富視頻應(yīng)用無限增加的增值應(yīng)用用戶收視的一場革命海量VOD點(diǎn)播在線游戲卡拉OK視頻交流。。。。。。STBDSLLANFiberIP電視應(yīng)用場景直播電視、虛擬頻道，提供幾乎無限的頻道數(shù)量；時(shí)移電視，改變用戶按時(shí)收看的習(xí)慣；1-3ITV產(chǎn)品優(yōu)勢

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ITV安裝iTV是中國電信新推出的一項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻業(yè)務(wù)，是通過電信寬帶加上專用的機(jī)頂盒來接收觀看的。目前常州采用的帶寬策略。（ITV占用3M）a、4M以下的寬帶,帶寬總和為4M。b、4M以上的寬帶,帶寬總和為用戶寬帶的帶寬。2-1ITV線路要求

ITV安裝

入戶線是指從用戶家附近的交接箱或分線盒到用戶家中的一段線路，對于PSTN用戶這段線路有的采用單股平行的鐵線或鋁線，長度一般為10米至100米。由于非雙絞線的線路衰減大，抗干擾能力弱，當(dāng)用戶采用這種入戶線無法開通業(yè)務(wù)、需更換入戶線時(shí)應(yīng)當(dāng)滿足下列條件：1、采用自承式寬帶下戶線；2、線路長度應(yīng)當(dāng)盡可能短，線路中途無接頭無破損；入戶線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，避免在其他物體上纏繞；3、入戶線接線端子應(yīng)當(dāng)接觸牢固無銹蝕，分線箱應(yīng)當(dāng)防雨防潮。對ITV入戶線要求2-1ITV線路要求

ITV安裝

入戶線與用戶家中布線的接頭不能直接將線路擰在一起，或采用接線子。用戶家中布線應(yīng)當(dāng)無破損，盡量無接頭。用戶家中布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短并不要從電冰箱、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過。對ITV室內(nèi)線要求2-1ITV線路要求

ITV安裝2-2ITV組網(wǎng)方式業(yè)務(wù)承載方式頻道節(jié)目：以組播方式實(shí)現(xiàn)，iTV平臺(tái)將頻道節(jié)目源組播至BRAS，BRAS將頻道節(jié)目視頻流復(fù)制給用戶點(diǎn)播節(jié)目：以單播方式實(shí)現(xiàn)，均由iTV能力節(jié)點(diǎn)提供服務(wù)

ITV安裝業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程2-2ITV組網(wǎng)方式網(wǎng)絡(luò)側(cè)RADIUS網(wǎng)絡(luò)側(cè)BRAS接收到RADIUS返回的屬性后，為機(jī)頂盒分配IP地址，根據(jù)屬性值對用戶實(shí)施限速、開放組播權(quán)限，并通知RADIUS開始網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)用戶側(cè)

BRAS設(shè)備接收到機(jī)頂盒發(fā)來的PPPOE請求，建立相應(yīng)的連接進(jìn)程，并將送來的認(rèn)證信息發(fā)送至RADIUS進(jìn)行身份認(rèn)證RADIUS接收到認(rèn)證信息后，根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的用戶信息，進(jìn)行認(rèn)證匹配，如果相符，返回認(rèn)證通過信息、帶寬限制、進(jìn)程數(shù)限制等屬性用戶側(cè)機(jī)頂盒上設(shè)置網(wǎng)絡(luò)連接方式為PPPOE，帳號格式為：寬帶帳號@vod，業(yè)務(wù)帳號（iTV平臺(tái)認(rèn)證帳號）和寬帶帳號相同。機(jī)頂盒先發(fā)起PPPOE連接，首先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證

ITV安裝業(yè)務(wù)認(rèn)證2-2ITV組網(wǎng)方式用戶側(cè)平臺(tái)側(cè)觀看節(jié)目時(shí)機(jī)頂盒通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證后，根據(jù)預(yù)置的URL自動(dòng)登陸EPG頁面，并向平臺(tái)發(fā)出認(rèn)證請求根據(jù)機(jī)頂盒送來的認(rèn)證請求，與數(shù)據(jù)庫中的用戶信息進(jìn)行匹配，通過后，告知通過認(rèn)證機(jī)頂盒通過平臺(tái)認(rèn)證后，發(fā)起頻道節(jié)目請求，平臺(tái)根據(jù)用戶的歸屬屬性，重定至相應(yīng)的邊緣節(jié)點(diǎn)，邊緣節(jié)點(diǎn)根據(jù)用戶發(fā)出的頻道請求，判斷是組播還是單播頻道，如是組播頻道，則將組播地址告知機(jī)頂盒，由機(jī)頂盒發(fā)起組播請求，由BRAS提供組播頻道節(jié)目，此時(shí)用戶可以觀看節(jié)目了。點(diǎn)播節(jié)目類似

ITV安裝ADSL2-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝LAN2-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝用戶在書房使用多端口MODEM，電腦用有線連接；將機(jī)頂盒放到客廳電視機(jī)旁，通過無線網(wǎng)卡（必須是中興的）進(jìn)行連接，可以同時(shí)上網(wǎng)、看iTV；無線12-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝用戶在客廳使用無線多端口MODEM，將無線MODEM、機(jī)頂盒放到客廳電視機(jī)旁，電視用有線連接；電腦通過無線網(wǎng)卡（不限制中興，任何品牌都可以）進(jìn)行連接，可以同時(shí)上網(wǎng)、看iTV無線22-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝使用場景：客戶家庭裝潢復(fù)雜，對美觀要求較高，MODEM到電視機(jī)之間不能夠布放網(wǎng)線；場景說明：無線連接方式是把用戶普通ADSL終端換成帶無線的ADSL終端，另再網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒上安裝一無線接收器，兩設(shè)備之間通過無線信號傳輸數(shù)據(jù)。此方式優(yōu)點(diǎn)在于：不破壞家庭裝潢，比較美觀。缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)定，抗干擾差。安裝要求：iTV終端盒的擺放盡量在MODEM無線信號的覆蓋范圍內(nèi)，盡量減少兩者之間距離，不宜隔墻。以免影響iTV終端無線接收。無線方式2-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝網(wǎng)絡(luò)與機(jī)頂盒的連接（使用電力貓借用戶家的電源線來傳輸數(shù)據(jù)）2-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝電力貓?zhí)攸c(diǎn)：使用場景：客戶家庭裝潢比較復(fù)雜對美觀要求較高，MODEM到電視機(jī)之間不能夠布放網(wǎng)線，兩設(shè)備之間間隔較遠(yuǎn)且在同一電源電表下（兩點(diǎn)之間距離不能大于200米），對價(jià)格不太敏感的用戶；場景說明：該方式是利用電力線來傳輸數(shù)據(jù)，只要在ADSL終端和網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒旁各有一電源插座，再在各個(gè)插座上安裝一電力適配器，兩端設(shè)備各通過網(wǎng)線和電力適配器相連。該方式優(yōu)點(diǎn)：不破壞家庭裝潢，比較美觀，數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定；安裝要求：兩只電力貓要求接在同一電表且兩點(diǎn)線路距離不能大于200米。電力貓需成對使用，使用時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

*避免與冰箱、微波爐等大功率電器接在同一電力回路

*避免與高頻電子產(chǎn)品接在同一電力回路

*避免與過多電力設(shè)備接在同一電力回路2-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝網(wǎng)絡(luò)與機(jī)頂盒的連接（使用EOC方式通過室內(nèi)同軸電纜傳輸iTV信號）2-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝EOC使用特點(diǎn)為：使用場景：客戶家庭裝潢比較復(fù)雜對美觀要求較高，用戶家中有家用多媒體箱，且室內(nèi)同軸接頭與五類線接頭位置接近的?？墒褂肊OC的布線方式。

場景說明：該方式是利用同軸線來傳輸數(shù)據(jù)，用戶室內(nèi)catv同軸網(wǎng)絡(luò)需為星型，在catv入戶分路器下，找到至用戶所需安裝iTV房間的入線，通過EOC復(fù)用器將五類線信號接入，然后在相應(yīng)房間的同軸出線連接EOC分路器，接入iTV機(jī)頂盒，實(shí)現(xiàn)利用同軸線傳輸iTV信號的作用。該方式優(yōu)點(diǎn)：不破壞家庭裝潢，比較美觀，數(shù)據(jù)傳送穩(wěn)定；缺點(diǎn)：對用戶室內(nèi)布線有一定要求，安裝方法較為復(fù)雜。注意點(diǎn)：如用戶使用廣電雙向互動(dòng)電視，請勿在EOC復(fù)用器上接入廣電電視信號。2-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝序號說明1運(yùn)行狀態(tài)指示燈：紅色表示待機(jī)，綠色表示正常工作。2連接狀態(tài)指示燈：綠色燈亮表示網(wǎng)絡(luò)正常；熄滅表示網(wǎng)絡(luò)未連接或者網(wǎng)絡(luò)故障12無線網(wǎng)卡接口網(wǎng)線接口視頻線音頻線電源接口中興B600(V4)機(jī)頂盒正面反面2-3ITV綜端連接方式

ITV安裝機(jī)頂盒與電視機(jī)的連接2-3ITV綜端連接方式

ITV安裝機(jī)頂盒與電視機(jī)的連接2-3ITV綜端連接方式

ITV安裝機(jī)頂盒與電視機(jī)的連接2-3ITV綜端連接方式

ITV安裝通過HDMI線連接機(jī)頂盒與電視機(jī)的連接HDMI線不支持熱插拔，請將機(jī)頂盒與電視機(jī)關(guān)閉后再進(jìn)行連接。2-3ITV綜端連接方式

ITV安裝黃標(biāo)區(qū)域：與電視遙控器功能相同、操作相同；紫標(biāo)區(qū)域：與家用DVD、VCD等播放機(jī)遙控器操作方法一致；藍(lán)標(biāo)區(qū)域：iTV獨(dú)特功能鍵2-4ITV有線安裝設(shè)置遙控器

ITV安裝遙控器2-4ITV有線安裝設(shè)置遙控器共有4個(gè)電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵：待機(jī)、TV/AV、音量+、音量-，學(xué)習(xí)方法如下：（1）按住“設(shè)置”按鍵約3秒鐘，直到學(xué)習(xí)指示燈長綠，表示進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

（2）將被學(xué)習(xí)的電視機(jī)遙控器發(fā)射管對準(zhǔn)機(jī)頂盒遙控器的學(xué)習(xí)接收窗，然后按下電視機(jī)遙控器上被學(xué)習(xí)的按鍵（如“電源”按鍵），學(xué)習(xí)指示燈由長綠變?yōu)殚L紅。

（3）按下機(jī)頂盒遙控器上需要學(xué)習(xí)的按鍵（如“待機(jī)”按鍵），學(xué)習(xí)指示燈由長紅變?yōu)殚L綠，表示學(xué)習(xí)成功。

（4）重復(fù)步驟2~步驟3，學(xué)習(xí)其他幾個(gè)按鍵。（5）學(xué)習(xí)完成后，請不要操作任何按鍵，等待學(xué)習(xí)指示燈熄滅，表示所學(xué)習(xí)的按鍵信息已全部保存。

ITV安裝2-4ITV有線安裝設(shè)置遙控器（1）“待機(jī)”鍵：控制機(jī)頂盒在待機(jī)狀態(tài)、工作狀態(tài)間切換

（2）“聲道”鍵：進(jìn)行聲道的切換

“設(shè)置”鍵：進(jìn)入機(jī)頂盒的系統(tǒng)設(shè)置頁面“靜音”鍵：在節(jié)目播放過程中，每按一次該按鍵，關(guān)閉或打開機(jī)頂盒聲音“定位/軟鍵盤”鍵，功能說明：播放定位功能，利用該功能可以調(diào)整節(jié)目進(jìn)度，從自己選定的播放點(diǎn)開始播放當(dāng)進(jìn)行字符輸入操作時(shí)，激活軟鍵盤

ITV安裝2-4ITV有線安裝設(shè)置遙控器（3）“直播”鍵：按該鍵進(jìn)入直播節(jié)目“回看”鍵：按該鍵進(jìn)入電視回看節(jié)目“點(diǎn)播”鍵：按該鍵進(jìn)入點(diǎn)播節(jié)目“資訊”鍵：按該鍵進(jìn)入信息瀏覽類節(jié)目“F1~F4”：擴(kuò)展功能。由具體應(yīng)用決定（4）“菜單”鍵：進(jìn)入電子節(jié)目菜單首頁

“返回”鍵：返回上一層菜單、取消節(jié)目信息的顯示

“應(yīng)用”鍵：進(jìn)入應(yīng)用類節(jié)目

“信息”鍵：顯示當(dāng)前頻道或節(jié)目的信息

“上下左右”方向鍵及”O(jiān)K”鍵：瀏覽節(jié)目菜單或網(wǎng)頁時(shí)用于選擇和確認(rèn)；文字輸入時(shí)，用于翻頁、選擇及確認(rèn)

ITV安裝2-4ITV有線安裝設(shè)置遙控器（5）觀看視頻節(jié)目時(shí)為快退/快進(jìn)功能

暫停/繼續(xù)播放

停止播放

“音量”鍵：在觀看直播、點(diǎn)播或其他業(yè)務(wù)中的有聲節(jié)目時(shí)，調(diào)節(jié)機(jī)頂盒的音量輸出大小

“頻道”鍵：在觀看直播節(jié)目或其他以頻道方式組織的節(jié)目時(shí)，可以順序切換節(jié)目頻道。中間兩個(gè)鍵為瀏覽網(wǎng)頁時(shí)實(shí)現(xiàn)上頁/下頁的翻頁功能。

（6）“0~9”數(shù)字鍵：0~9、a~z、A~Z的輸入

“1”：常用的符號輸入，如“：/”

“輸入法”鍵：切換輸入法模式“刪除”鍵：刪除光標(biāo)前面的一個(gè)字符

ITV安裝第一次開機(jī)時(shí)，因機(jī)頂盒尚未進(jìn)行相關(guān)設(shè)置，因此電視屏幕上會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示如下：2-4ITV有線安裝設(shè)置

ITV安裝請輸入通用密碼“6321”，進(jìn)入配置界面2-4ITV有線安裝設(shè)置

ITV安裝選擇“基本設(shè)置”后，進(jìn)入接入方式的設(shè)置頁面：2-4ITV有線安裝設(shè)置

接入方式請選擇“PPPOE”，然后輸入客戶的用戶名（即客戶的寬帶帳號+@vod）和密碼（客戶的寬帶密碼）,按“下一步”，進(jìn)入業(yè)務(wù)設(shè)置頁面ITV安裝2-4ITV有線安裝設(shè)置

輸入業(yè)務(wù)帳號及密碼（業(yè)務(wù)帳號不加@VOD）ITV安裝2-4ITV有線安裝設(shè)置

如采用的是DHCH接入方式，不用設(shè)置任何地址信息，機(jī)頂盒將自動(dòng)獲取IP地址、網(wǎng)關(guān)等信息.接入方式改為DHCP，用戶名為業(yè)務(wù)賬號加后綴@vod（與pppoe用戶名密碼保持一致），密碼需與業(yè)務(wù)密碼一致，DHCP鑒權(quán)打開，設(shè)置為3DES+MD5ITV安裝2-4ITV有線安裝設(shè)置

更新服務(wù)器地址中的更新文件版本設(shè)置為njdhcp，設(shè)置業(yè)務(wù)賬號和業(yè)務(wù)密碼ITV安裝2-4ITV有線安裝設(shè)置

［IP地址］設(shè)置機(jī)頂盒的IP地址［子網(wǎng)掩碼］設(shè)置機(jī)頂盒的子網(wǎng)掩碼［默認(rèn)網(wǎng)關(guān)］設(shè)置機(jī)頂盒的網(wǎng)關(guān)地址如采用的是LAN接入方式，需要設(shè)置相應(yīng)數(shù)據(jù)ITV安裝2-4ITV有線安裝設(shè)置

切換到“重啟”按鈕，按“OK”鍵重新啟動(dòng)機(jī)頂盒ITV安裝2-4ITV有線安裝設(shè)置

機(jī)頂盒重啟后，可能進(jìn)行自動(dòng)升級.自動(dòng)升級說明升級過程由機(jī)頂盒自動(dòng)完成，將持續(xù)3~5分鐘，在此過程中，不要進(jìn)行任何操作。機(jī)頂盒啟動(dòng)后電視機(jī)上出現(xiàn)所示的提示信息稍等片刻，機(jī)頂盒開始安全模式升級，電視機(jī)上會(huì)顯示升級過程，如下圖所示。ITV安裝2-4ITV有線安裝設(shè)置

機(jī)頂盒自動(dòng)升級完成。機(jī)頂盒再次重新啟動(dòng)后，自動(dòng)接入IPTV服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，電視機(jī)界面出現(xiàn)IPTV的主頁ITV安裝2-4ITV有線安裝設(shè)置

ITV安裝高清機(jī)頂盒設(shè)置機(jī)頂盒帳號設(shè)置同前，重啟后：選擇高清頻道（如頻道號：918、919），看高清頻道畫質(zhì)是否正常。至此可確認(rèn)已可正常接受高清信號。確認(rèn)用戶電視機(jī)是否為高清電視：

I否，告知用戶此時(shí)解碼出來的圖像并非高清畫質(zhì)的圖像，更換高清電視可達(dá)到最佳效果；同時(shí)告知用戶后期若電視機(jī)終端支持高清，請根據(jù)自助安裝方法自行進(jìn)行設(shè)置，安裝結(jié)束；

II是，進(jìn)行下一步。2-4ITV有線安裝設(shè)置

ITV安裝高清電視2-4ITV有線安裝設(shè)置原ITU-R給高清晰度電視下的定義是：“高清晰度電視應(yīng)是一個(gè)透明系統(tǒng)，一個(gè)正常視力的觀眾處在距該系統(tǒng)顯示屏幕高度的三倍距離上所看到的圖像品質(zhì)，應(yīng)該得到有如觀看原始景物或表演時(shí)所得到的印象”。高清電視，支持1080i、720P和1080P的電視標(biāo)準(zhǔn)。D3為1080i格式，是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電視顯示模式，1125條垂直掃描線，1080條可見垂直掃描線，16：9，分辨率為1920×1080，隔行/60Hz，行頻為33.75KHz。D4為720p格式，是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電視顯示模式，750條垂直掃描線，720條可見垂直掃描線，16：9，分辨率為1280×720，逐行/60Hz，行頻為45KHz。D5為1080p格式，是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電視顯示模式，1125條垂直掃描線，1080條可見垂直掃描線，16：9，分辨率為1920×1080逐行掃描，專業(yè)格式。

ITV安裝2-4ITV有線安裝設(shè)置高清iTV=高清節(jié)目源+高清機(jī)頂盒+高清電視機(jī)缺一不可

ITV安裝2-4ITV有線安裝設(shè)置色差分量線：色差端子是把色度（C）信號里的藍(lán)色差（b）、紅色差（r）分開發(fā)送，綠色可通過以上3個(gè)參數(shù)計(jì)算得出。通常采用YPbPr和YCbCr兩種標(biāo)識，前者表示逐行掃描色差輸出，后者表示隔行掃描色差輸出。特點(diǎn)視頻與音頻信號獨(dú)立傳送。色差線傳輸視頻信號，AV線傳輸音頻信號。通用性高。可適用DVD等設(shè)備。

ITV安裝高清機(jī)頂盒設(shè)置2-4ITV有線安裝設(shè)置HDMI（HighDefinitionMultimediaInterface）高清晰度多媒體接口。特點(diǎn)高質(zhì)量。直接傳送無壓縮的音頻信號及高分辨率視頻信號；高速率。支持5Gbps數(shù)據(jù)傳輸率；傳輸距離短。最遠(yuǎn)15米；即插即用。電視機(jī)和機(jī)頂盒自動(dòng)協(xié)商，自動(dòng)選擇最合適的視音頻格式?；旌闲盘?。視音頻信號均可傳輸。使用HDMI線，發(fā)生黑屏，則不要關(guān)機(jī)頂盒，插拔兩頭HDMI線自適應(yīng)即可。

ITV安裝高清機(jī)頂盒設(shè)置機(jī)頂盒帳號設(shè)置同前，重啟后：選擇高清頻道（如頻道號：918、919），看高清頻道畫質(zhì)是否正常。至此可確認(rèn)已可正常接受高清信號。確認(rèn)用戶電視機(jī)是否為高清電視：

I否，告知用戶此時(shí)解碼出來的圖像并非高清畫質(zhì)的圖像，更換高清電視可達(dá)到最佳效果；同時(shí)告知用戶后期若電視機(jī)終端支持高清，請根據(jù)自助安裝方法自行進(jìn)行設(shè)置，安裝結(jié)束；

II是，進(jìn)行下一步。2-4ITV有線安裝設(shè)置

ITV安裝按下遙控器上方白色“設(shè)置”按鍵，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面，選擇高級設(shè)置高清機(jī)頂盒設(shè)置2-4ITV有線安裝設(shè)置

ITV安裝選擇其他設(shè)置高清機(jī)頂盒設(shè)置2-4ITV有線安裝設(shè)置

ITV安裝高清機(jī)頂盒設(shè)置2-4ITV有線安裝設(shè)置視頻輸出制式的選擇機(jī)頂盒配置“設(shè)置”-“高級設(shè)置”-“其他設(shè)置”-“屏顯模式”“視頻輸出制式”

ITV安裝無線方式選擇“基本設(shè)置”后，進(jìn)入接入方式的設(shè)置頁面：2-5ITV無線安裝設(shè)置

ITV安裝選擇無線連接，選“下一步”2-5ITV無線安裝設(shè)置

ITV安裝2-5ITV無線安裝設(shè)置

ITV安裝a、出現(xiàn)“無線設(shè)置”窗口，使用遙控器上的方向鍵選擇“搜索”按鈕，并按OK鍵，若搜索成功，選擇網(wǎng)絡(luò)的右側(cè)下拉框中會(huì)出現(xiàn)用戶所使用的無線貓的“默認(rèn)無線網(wǎng)絡(luò)名稱”，選擇之。b、認(rèn)證方式選擇與智能無線貓默認(rèn)的WPA-PSK/WPA2-PSK，c、c、加密方式有“AUTO”、“TKIP”、“AES”，選擇AUTO（自動(dòng)識別）。d、密鑰值輸入與智能無線貓里無線設(shè)置中預(yù)設(shè)的密鑰。e、密鑰索引選項(xiàng)變成灰色不可選，不用操作。f、按“下一步”后完成與有線連接同樣的PPPOE設(shè)置。2-5ITV無線安裝設(shè)置

ITV安裝演示腳本開場語：下面我為您介紹和演示一下中國電信互動(dòng)電視（iTV）業(yè)務(wù)，iTV是中國電信新推出的一項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻業(yè)務(wù)，是通過電信寬帶加上我們專用的機(jī)頂盒來接收觀看的。除了有直播，還有回看、時(shí)移和電影、電視劇等節(jié)目的點(diǎn)播、游戲、教育等（此時(shí)打開EPG首頁，介紹欄目），讓用戶有一個(gè)直觀的了解。2-6ITV操作演示

ITV安裝演示：一、時(shí)移：進(jìn)入直播頻道（1）總體介紹：iTV除了66個(gè)電視臺(tái)直播節(jié)目還有38個(gè)特色頻道，比如058（都市劇場）、062（法治紀(jì)實(shí)）、063（七彩戲?。?、069（勁爆體育）、070（勁爆足球）等，邊介紹邊演示。（2）進(jìn)入某一頻道，例如：016江蘇衛(wèi)視，演示時(shí)移功能。（2分鐘以上）介紹語：特別推薦時(shí)移功能，就是您在看直播的時(shí)候可以暫停、后退，比如您在看“非誠勿擾”的時(shí)候，您沒有看到前面一段，您可以直接后退看，而且操作也非常簡單，基本上和DVD差不多，直接按后退、前進(jìn)、播放就可以了，這也是我們電信iTV的一項(xiàng)全新功能?，F(xiàn)在我們可以通過遙控器直接觀看4小時(shí)之內(nèi)的電視節(jié)目。演示方法：演示按時(shí)間跳轉(zhuǎn)功能（按遙控器定位鍵，根據(jù)提示輸入時(shí)間點(diǎn)），可以讓用戶直接跳到想觀看時(shí)間點(diǎn)的電視節(jié)目。按快進(jìn)\快退鍵演示快進(jìn)、快退。（以上功能在直播、回看、點(diǎn)播都有。）并指導(dǎo)用戶試用。2-6ITV操作演示

ITV安裝二、回看進(jìn)入某一直播頻道（中央一套）演示回看，比如昨天晚上7點(diǎn)的新聞聯(lián)播，您今天回到家還可以選擇觀看。（2分鐘以上）介紹語：可以隨時(shí)觀看播過的節(jié)目，不再受時(shí)間的限制，可以收看到前3天-7天直播頻道的各個(gè)時(shí)間段的電視節(jié)目。三、點(diǎn)播介紹語：突出首映、劇場、院線，可以介紹最近一些各大電視臺(tái)正在熱播的電視劇，也可以突出一下首映專區(qū)中的最新電影，突出節(jié)目量多，頻繁更新，節(jié)目種類多。（口語）（2分鐘以上）2-6ITV操作演示

ITV安裝與用戶溝通了解用戶家庭大致情況及喜好，重點(diǎn)推薦用戶可能感興趣的業(yè)務(wù)，例如：（家里有老人）演示內(nèi)容——法制天地062、劇場、紀(jì)實(shí)、財(cái)經(jīng)等頻道（家里有中青年女性）演示內(nèi)容——首映、劇場（日韓）、娛樂（非誠勿擾專輯等）、教育（中小學(xué)教育）（家里有男性）演示內(nèi)容——首映、體育（我們有NBA、CBA、英超、西甲、意甲、中超等，您可以隨時(shí)選擇來看，比如NBA，一些賽事直播您沒有時(shí)間看，就可以去看錄播。）專輯等（家里有孩子）演示內(nèi)容——哈哈樂園（里面有動(dòng)畫片、趣味教育、親子教育等節(jié)目，適合家長和孩子一起看，也可以給孩子一個(gè)人看。趣味教育里有世界經(jīng)典童話、趣味英語、英文童話等等。親子教育里有如何教育孩子，如何和孩子溝通等。是伴隨孩子健康成長的快樂伴侶）、游戲、教育等2-6ITV操作演示

ITV安裝四、增值業(yè)務(wù)介紹（1）看大片：最新歐美大片，收費(fèi)低廉，且有收費(fèi)確認(rèn)窗口

（2）NBA：每賽季常規(guī)賽、全明星賽、季后賽、總決賽共達(dá)1400余場！每天最高多大14場比賽直播，30元/月，現(xiàn)在訂購可贏取筆記本等大獎(jiǎng)。

（3）游戲：演示棋牌游戲、快樂農(nóng)場二個(gè)游戲五、其他主要功能書簽、收藏、搜索等，演示并介紹功能。（對于體驗(yàn)用戶，演示總計(jì)時(shí)間要大于10分鐘）

六、遙控器及學(xué)習(xí)功能使用介紹

開、關(guān)機(jī)??；方向健及功能；音量?。籄V/TV轉(zhuǎn)換；學(xué)習(xí)功能，并逐一演示。學(xué)習(xí)辦法：把兩個(gè)遙控器頭對頭放著，長按iTV遙控器“設(shè)置”至紅燈閃爍，然后按電視機(jī)遙控器上需要學(xué)習(xí)的鍵，再按iTV遙控器上要設(shè)置的鍵，等指示燈變綠即為學(xué)習(xí)完畢。

以上六項(xiàng)介紹完成后，指導(dǎo)用戶一一操作，確保用戶會(huì)正確使用。2-6ITV操作演示

ITV安裝正確的開關(guān)機(jī)順序開機(jī)順序：先打開寬帶貓，再打開電視機(jī)，最后打開iTV機(jī)頂盒。關(guān)機(jī)順序：先關(guān)閉iTV機(jī)頂盒電源，再關(guān)閉電視機(jī)，最后關(guān)閉寬帶貓。指導(dǎo)用戶合理利用帶寬，實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)、iTV兩不誤當(dāng)用戶在使用iTV業(yè)務(wù)的同時(shí)使用電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，要指導(dǎo)用戶如何合理使用上網(wǎng)帶寬。當(dāng)進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽、收發(fā)郵件、上網(wǎng)聊天時(shí)兩個(gè)業(yè)務(wù)都能正常使用，不會(huì)相互影響。并建議用戶在觀看iTV的時(shí)候不要在電腦上使用大流量的上網(wǎng)應(yīng)用，如bt下載軟件、其他網(wǎng)上視頻點(diǎn)播，這樣將會(huì)影響到iTV的使用效果。另外iTV業(yè)務(wù)是雙向互動(dòng)性的通信業(yè)務(wù)，上傳文件等占用上行帶寬的操作也會(huì)影響到使用效果。2-6ITV操作演示

ITV安裝ITV演示關(guān)鍵點(diǎn)：一、進(jìn)入“ITV介紹”菜單，對用戶進(jìn)行初步介紹。二、回到ITV首頁，進(jìn)行10分鐘ITV業(yè)務(wù)介紹（見附件），有計(jì)時(shí)。三、再次進(jìn)入“常見故障處理”菜單，指導(dǎo)用戶簡單故障排除方法。注意：根據(jù)相關(guān)部門要求，從9月1日起，所有ITV用戶如有任何一步操作不到或時(shí)長不夠，將會(huì)被列為不規(guī)范工單。2-6ITV操作演示

ITV安裝ITV裝維演示系統(tǒng)使用步驟1：選擇iTV首頁上的“資訊”2-6ITV操作演示

ITV安裝2：按圖所示進(jìn)入“iTV.常州生活”2-6ITV操作演示

ITV安裝3：進(jìn)入“電信”欄目2-6ITV操作演示

ITV安裝4：選擇“iTV介紹”開始為用戶演示5：此時(shí)返回到iTV首頁開始10分鐘演示（點(diǎn)播、回看、時(shí)移等）6：結(jié)束時(shí)重新回到“iTV使用幫助”欄目選擇“常見故障處理”2-6ITV操作演示

目錄

ITV障礙處理

檢查BSS、radius和iposs用戶的網(wǎng)速是否與開通業(yè)務(wù)一致，itv必須保證有3M以上的帶寬?？赡軙?huì)存在帳號限速不對以及端口配置不對的情況。Adsl方式的itv必須被部署在8/85通道上ADSL方式和FTTB方式的ITV都必須確保終端序列號真實(shí)綁定

線路質(zhì)量需滿足幾個(gè)基本條件：下行衰減小于40分貝、信噪比大于20分貝、CRC穩(wěn)定趨向于零。Modem至機(jī)頂盒線路的物理連接是否牢固可靠，接頭不得有銹蝕斷線等現(xiàn)象

機(jī)頂盒配置帳號密碼正確，第一層帳號需加“@vod”后綴，第二層帳號則使用寬帶帳號即可。

ITV障礙處理ITV不能使用

1、確認(rèn)機(jī)頂盒狀態(tài)是否正常：a、運(yùn)行指示燈：紅色表示待機(jī)，綠色表示正常工作；黃色表示機(jī)頂盒故障，熄滅表示未通電b、連接狀態(tài)指示燈：綠色表示網(wǎng)絡(luò)正常；熄滅表示網(wǎng)絡(luò)未連接或故障c、紅外信號指示燈：綠色表示機(jī)頂盒接收到遙控器的信號，閃爍d、紅外信號接收窗口:用于接收遙控器的信號2、確認(rèn)機(jī)頂盒與網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備是否連接正常，網(wǎng)線是否未連接。

如無線接入，在“網(wǎng)絡(luò)信息”中確認(rèn)無線信號是否連接正常3、使用電腦在Modem的ITV口上進(jìn)行撥號，撥號時(shí)+@vod后綴，已確認(rèn)8/85通道是否接入正常。A、如撥號正常，檢查機(jī)頂盒配置B、如無法連接，先確認(rèn)Modem中8/85配置是否正確再確認(rèn)局端是否為ADSL2+端口，如配置均正確，可嘗試更換Modem或端口再試。以上方式均無效，可升級至網(wǎng)監(jiān)維協(xié)助處理

ITV障礙處理4、如網(wǎng)絡(luò)連接正常，機(jī)頂盒無法撥號，可根據(jù)錯(cuò)誤提示代碼進(jìn)行障礙點(diǎn)判斷處理：A、錯(cuò)誤代碼：1302錯(cuò)誤提示：1302非常抱歉，連接服務(wù)器失敗，無法提供節(jié)目服務(wù)。請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。故障分析：一般是機(jī)頂盒的接入方式選擇了LAN，對于非PPPOE用戶，可能是網(wǎng)絡(luò)不通暢，或機(jī)頂盒內(nèi)的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址等信息設(shè)置有誤；對于PPPOE撥號用戶，使用了錯(cuò)誤的接入方式。解決方法：對于非PPPOE撥號接入的用戶，應(yīng)先檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢，核對機(jī)頂盒設(shè)置里的接入方式中的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址設(shè)置是否正確。對于使用PPPOE撥號接入的用戶，進(jìn)入機(jī)頂盒配置，將接入設(shè)置中的LAN改成PPPOE。B、錯(cuò)誤代碼：1306錯(cuò)誤提示：1306設(shè)備未初始化或配置信息丟失！原因分析：機(jī)頂盒沒有進(jìn)行初始化配置，或機(jī)頂盒的關(guān)鍵配置信息（比如MAC地址、EPG主頁地址等）無效；

解決方法：核對機(jī)頂盒配置并修改，若情況依舊，只有更換機(jī)頂盒。ITV不能使用

ITV障礙處理C、錯(cuò)誤代碼：1403或9108錯(cuò)誤提示：非常抱歉，寬帶用戶名或密碼錯(cuò)誤原因分析：此類錯(cuò)誤類似于ADSL撥號中產(chǎn)生的“691”錯(cuò)誤，可能是接入帳號或密碼輸入錯(cuò)誤或是帳號綁定錯(cuò)、欠費(fèi)等情況。解決方法：1）檢查接入帳號密碼是否正確。2）撥打10000號或綜調(diào)，查詢出錯(cuò)原因，并配合解決。3）通道綁定錯(cuò)。ITV不能使用

ITV障礙處理D、錯(cuò)誤代碼：1404錯(cuò)誤提示“1404網(wǎng)絡(luò)接入失敗”原因分析：1404錯(cuò)誤類似于ADSL撥號中產(chǎn)生的“678”或“619”錯(cuò)誤，基本是設(shè)置了PPPOE撥號，但長時(shí)間認(rèn)證無響應(yīng)，導(dǎo)致?lián)芴柺〗鉀Q方法：1）首先進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”，再進(jìn)入“系統(tǒng)信息”項(xiàng)中，在系統(tǒng)信息中選擇“網(wǎng)絡(luò)信息”項(xiàng)，當(dāng)打開的網(wǎng)絡(luò)信息頁面里，若IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器都為空，說明機(jī)頂盒無法正常撥號連接，可將機(jī)頂盒的網(wǎng)線接入電腦中進(jìn)行撥號認(rèn)證檢查錯(cuò)誤，并按照“普通寬帶障礙手冊”流程進(jìn)行寬帶故障排除。2）若IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器已經(jīng)獲得正確的值，說明機(jī)頂盒已經(jīng)成功進(jìn)行了PPPOE認(rèn)證。存在的故障情況可能有：機(jī)頂盒故障，可先用電腦撥號檢測或更換機(jī)頂盒判斷。電話線路或網(wǎng)絡(luò)線故障，按照“普通寬帶障礙手冊”流程進(jìn)行寬帶故障排除。若使用無線接入，可能是由于無線信號不穩(wěn)定或未連接導(dǎo)致，檢查無線網(wǎng)絡(luò)。若仍然無法解決，將IP地址等信息記錄下來，立刻向相關(guān)部門反映。ITV不能使用

ITV障礙處理E、錯(cuò)誤代碼：1902錯(cuò)誤信息：1902非常抱歉，無線網(wǎng)卡加載失敗！請檢查無線網(wǎng)卡是否連接正常。原因分析：用戶選擇無線接入模式，但沒有檢測到無線網(wǎng)卡解決方法：若用戶是有線接入方式錯(cuò)選了無線接入，進(jìn)入基本設(shè)置將接入方式改成“有線連接”。檢查USB無線網(wǎng)卡是否松動(dòng)，可將USB無線網(wǎng)卡插到電腦中安裝驅(qū)動(dòng)查看是否工作正常，來驗(yàn)證是USB無線網(wǎng)卡故障還是機(jī)頂盒故障。ITV不能使用

ITV障礙處理F、錯(cuò)誤代碼：1903錯(cuò)誤提示：1903非常抱歉，無線網(wǎng)絡(luò)連接失??！原因分析：沒有成功接入智能無線貓等無線AP設(shè)備解決方法：無線熱點(diǎn)是否正常工作，例如智能無線貓的無線功能是否開啟，可以通過機(jī)頂盒中的“網(wǎng)絡(luò)信息”，查看無線信號狀態(tài)是否為已連接，無線信號是否達(dá)到足夠強(qiáng)度。若無線信號狀態(tài)為未連接，需要進(jìn)入“無線設(shè)置”進(jìn)行搜索無線信號操作，直到相應(yīng)的無線網(wǎng)絡(luò)名稱出現(xiàn)。檢查無線設(shè)置中的每項(xiàng)參數(shù)是否和AP設(shè)備中的各項(xiàng)參數(shù)吻合，若不相同，請更改成一致，需要注意的是智能無線貓默認(rèn)加密方式為WPA，而B600V3和V4型機(jī)頂盒在08年7月份之前只支持WEP，因此需要把無線貓的無線安全設(shè)置改成WEP才行，而在08年7月之后可通過先用有線接入方式進(jìn)行軟件升級后，新增對WPA的支持，然后即可直接用無線接入方式選擇WPA。ITV不能使用

ITV障礙處理5、機(jī)頂盒VOD撥號正常，但出現(xiàn)服務(wù)器平臺(tái)認(rèn)證失敗A、故障現(xiàn)象：連接服務(wù)器的時(shí)候突然顯示“密碼錯(cuò)”，然后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到“用戶認(rèn)證”窗口原因分析：這是業(yè)務(wù)帳號的密碼輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致解決方法：請核對業(yè)務(wù)帳號與密碼是否匹配，再次輸入正確的的密碼；若仍然無效，需要撥打客戶服務(wù)熱線10000號或綜調(diào)配合處理。B、故障現(xiàn)象：連接服務(wù)器的時(shí)候突然顯示“PPPOE帳號名與業(yè)務(wù)帳號不匹配”頁面，然后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到“用戶認(rèn)證”窗口。原因分析：iTV業(yè)務(wù)帳號不正確或和接入帳號不匹配引起解決方法：先檢查輸入的iTV接入帳號是否填寫正確，注意帳號規(guī)則，若填寫正確請撥打客戶服務(wù)熱線10000號或綜調(diào)進(jìn)行處理。請檢查輸入的iTV接入帳號是否和業(yè)務(wù)帳號相匹配，不匹配請改正，若匹配則需要撥打客戶服務(wù)熱線10000號或綜調(diào)進(jìn)行處理。ITV不能使用

ITV障礙處理所有或部分節(jié)目無聲音1、所有節(jié)目均無聲音或聲音小解決方法：請檢查2根音頻線是否連接正常，是否插錯(cuò)接口部分用戶電視音頻接口顏色與連接線不一致，或音頻輸入/輸出標(biāo)記不詳細(xì)，容易造成以上問題。檢查是否按了遙控器的靜音鍵。檢查電視是否設(shè)成靜音模式或音量調(diào)至很小值2、部分節(jié)目均無聲音或聲音小解決方法：A、按遙控器的音量調(diào)節(jié)按鈕，調(diào)節(jié)至較大值。B、電視左右聲道切換C、重新點(diǎn)播節(jié)目

ITV障礙處理因ITV節(jié)目通過IP組播形式傳輸，其采用UDP協(xié)議，因此導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)丟包后無法重傳，雖然流媒體服務(wù)器對碼流進(jìn)行了緩存，但直播節(jié)目緩存較短，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)掉包嚴(yán)重或斷流時(shí)，容易出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。解決方法：確認(rèn)線路各項(xiàng)指標(biāo)：端口速率配置（下行4M）、終端線路達(dá)標(biāo)（IPOSS顯示為綠色），下行信噪比最好大于２０、下行衰減最好小于４０、CRC一定要穩(wěn)定趨向于零。測試方法：測試儀、IPOSS健康檔案、在貓的配置界面看參數(shù)測試段落：局端設(shè)備至用戶終端。若線路不達(dá)標(biāo)應(yīng)該按照“普通寬帶障礙手冊”流程進(jìn)行寬帶故障排除。在電腦上用vod撥號，測試14/32207能否進(jìn)入下載大容量文件，測試下載速率是否大于300KB/秒若下行速率大大低于開通帶寬，應(yīng)該聯(lián)系相關(guān)部門核對帳號開通帶寬是否為3M，并使用測試帳號進(jìn)行測試。3、線路指標(biāo)正常時(shí)，檢測至ITV平臺(tái)是否有丟包。測試方法：Ping是否丟包，延時(shí)是否過大,判斷過程需略長。測試命令：ping–l1000–t如以上方法未檢查出故障，可升級至網(wǎng)監(jiān)維監(jiān)控用戶ITV數(shù)據(jù)直播卡、點(diǎn)播不卡

ITV障礙處理直播、點(diǎn)播都卡1、大部分情況和帶寬、線路質(zhì)量有關(guān)具體方式可參照直播卡2、區(qū)分上網(wǎng)和電視，指導(dǎo)用戶最重要雖然完成了8/85的通道部署，但是用戶如果先上網(wǎng)后開機(jī)頂盒則可能造成ITV帶寬被擠占形成“卡”的現(xiàn)象。指導(dǎo)用戶先開機(jī)頂盒后上網(wǎng)，看ITV時(shí)盡量不要使用大流量的下載軟件，包括電驢、迅雷（包括迅雷看看）、QVOD、PPLIVE以及其他的網(wǎng)絡(luò)播放器。另外防止用戶的軟件大量占用上行帶寬，可以推薦用戶安裝一些流量監(jiān)控軟件如奇虎360等。3、用戶使用無線接入ITV出現(xiàn)卡頓的問題

現(xiàn)階段無線方式受制于所采用的無線協(xié)議和發(fā)射功率，故一般在隔一道墻時(shí)就會(huì)效果不穩(wěn)定，另外無線方式也容易受到外界電磁場的干擾。在用戶的E8-b終端距離機(jī)頂盒較遠(yuǎn)時(shí)建議用戶不要采用此種接入方式。盡量向用戶推薦布放明線或采用EOC解決，在征得用戶同意后為用戶整改。如用戶不同意更改無線方式則向用戶演示有線方式的效果進(jìn)行比對4、更換設(shè)備及配件進(jìn)行觀察檢查用戶自modem至機(jī)頂盒的網(wǎng)線質(zhì)量和RJ45接頭能否連接可靠，查看機(jī)頂盒和modem的插口是否有銹蝕和接觸不良的現(xiàn)象，必要時(shí)采用替代方式測試。

ITV障礙處理圖象有馬賽克1、確認(rèn)是否與帶寬、線路質(zhì)量有關(guān)具體方式可參照直播卡2、更換機(jī)頂盒觀察及配件進(jìn)行觀察3、和節(jié)目源本身有關(guān)——主要是制作節(jié)目的軟件有問題造成的，可以換一個(gè)節(jié)目點(diǎn)播試一下。4、碼流傳輸不流暢，可升級至網(wǎng)監(jiān)維監(jiān)控用戶ITV數(shù)據(jù)

黑屏

ITV障礙處理1、確認(rèn)是否與帶寬、線路質(zhì)量有關(guān)具體方式可參照直播卡2、可能是網(wǎng)絡(luò)流段時(shí)間阻塞，延時(shí)過大，碼流傳輸不流暢，多表現(xiàn)在直播上，多等一會(huì)黑屏現(xiàn)象消失。此現(xiàn)象如多次重復(fù)出現(xiàn)，可升級至網(wǎng)監(jiān)維監(jiān)控用戶ITV數(shù)據(jù)，協(xié)助解決。3、可能ITV使用的端口可能存在被關(guān)閉現(xiàn)象，需要打開，可聯(lián)系網(wǎng)監(jiān)維進(jìn)行處理。4、可使用測試帳號進(jìn)行檢測，如播放不黑屏，則可判斷問題出在用戶ITV帳號方面，可將障礙升級至綜調(diào)或網(wǎng)監(jiān)維進(jìn)行處理。5、可換設(shè)備及配件進(jìn)行觀察

ITV障礙處理其他問題的思路

1、影響ITV使用的環(huán)節(jié)很多，網(wǎng)絡(luò)部署、廠家、節(jié)目源、局端配置，線路傳輸、用戶端等都存在出現(xiàn)問題的地方，維修時(shí)必須細(xì)心，不放過在終端維護(hù)方面任何環(huán)節(jié)的判斷。2、對于終端維修中，保證用戶實(shí)際獲得和使用4M帶寬是基礎(chǔ)，PVC必須在8/85通道上，所以，實(shí)際物理層的維護(hù)順序應(yīng)該是先局端，再往用戶端一步步查下去。3、對于ITV上網(wǎng)絡(luò)流在3M帶寬上使用情況不能很直觀的檢查到，判別缺少手段，目前只借助于PING是否丟包，必要時(shí)需請后端部門協(xié)助在線分析。建議對常出現(xiàn)的ITV卡頓現(xiàn)象，在用戶端無法判斷時(shí)，維護(hù)人員一定要帶終端到局端設(shè)備處進(jìn)行測試，如問題無法解決要及時(shí)向區(qū)域支撐人員反映，或升級至網(wǎng)監(jiān)維等相關(guān)部分協(xié)助處理。

故障號提示信息故障原因1004系統(tǒng)正忙，請稍候再試（1004）1、從流媒體服務(wù)器收到了無法識別的RTSP響應(yīng)碼1005系統(tǒng)正忙，請稍候再試（1005）該消息表示RTSP的TCP信令信道出現(xiàn)了不可恢復(fù)的故障，必須關(guān)閉：1、與流媒體服務(wù)器端之間的RTSP信令信道檢測到關(guān)閉的信號；2、與流媒體服務(wù)器之間的RTSP信令信道讀寫操作時(shí)遇到了不可恢復(fù)的錯(cuò)誤【該讀寫包括信令讀寫以及媒體數(shù)據(jù)讀】；3、收到了流媒體服務(wù)器通過SetPatameter消息發(fā)來的CLOSE請求；1006系統(tǒng)正忙，請稍候再試（1006）1、向RTSP服務(wù)器發(fā)送SETUP消息超時(shí)沒有回應(yīng)；1007系統(tǒng)正忙，請稍候再試（1007）流媒體服務(wù)器反饋404響應(yīng)消息號，表示服務(wù)器沒有找到請求的節(jié)目1008您還沒有購買該節(jié)目（1008）1、流媒體服務(wù)器反饋401響應(yīng)消息號；2、流媒體服務(wù)器反饋603響應(yīng)消息號；3、啟用自研DRM功能時(shí)，DRM認(rèn)證失?。还收洗a1009系統(tǒng)正忙，請稍候再試（1009）流媒體服務(wù)器反饋600響應(yīng)消息號1010系統(tǒng)正忙，請稍候再試（1010）流媒體服務(wù)器反饋601響應(yīng)消息號1011您的費(fèi)用不足

(1011)流媒體服務(wù)器反饋602響應(yīng)消息號1012系統(tǒng)正忙，請稍候再試（1012）流媒體服務(wù)器反饋604響應(yīng)消息號1013系統(tǒng)正忙，請稍候再試（1013）1、用給出的URL無法與流媒體服務(wù)器建立連接；2、給出的URL中攜帶的參數(shù)非法；3、給出的URL中