車務(wù)部政務(wù)管理體系

車務(wù)部政務(wù)管理體車務(wù)部政務(wù)管理體系主要目的及總體內(nèi)容主要目的為規(guī)范政務(wù)管理工作，提升政務(wù)管理品質(zhì)，提高政務(wù)工作效率，推進車務(wù)部行政事務(wù)建設(shè)，根據(jù)公司及報名有關(guān)文本文件規(guī)定，結(jié)合本部門實際，制定本體系?？傮w內(nèi)容本文件規(guī)定了政務(wù)工作基本要求、督辦管理、會務(wù)管理、公文管理、公章管理、信息管理等方面內(nèi)容?；疽蠼⒑桶l(fā)展相對穩(wěn)定、統(tǒng)一的規(guī)范，將行之有效的政務(wù)體系規(guī)范上升為工作標準的形式固定下來，杜絕推諉扯皮，各有分工，各司其職，提高工作效率。政務(wù)管理架構(gòu)車務(wù)部政務(wù)工作在運營公司領(lǐng)導(dǎo)下成立車務(wù)部政務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。一、領(lǐng)導(dǎo)小組組長：車務(wù)部部長副組長：車務(wù)部副部長組員：各室主任二、工作小組組長：各室正、副主任組員：各專業(yè)組工程師、中心站正/副站長三、職責(zé)(一)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.指導(dǎo)車務(wù)部政務(wù)管理體系的建立并對該體系的有效執(zhí)行負責(zé)；2.對該體系中各層級、人員進行管理；3.指導(dǎo)政務(wù)體系當中各模塊管理制度的編制、修訂和實施；4.布置部門政務(wù)管理工作目標及任務(wù)；審核及簽發(fā)部門政務(wù)管理制度。(二)工作小組職責(zé)：1.制定和布置政務(wù)管理工作目標、任務(wù)；2.落實上級政務(wù)管理政策和工作；3.根據(jù)實際情況及時修訂涉及政務(wù)各模塊相關(guān)管理制度和規(guī)程；4.建立健全政務(wù)管理臺帳，收集和反饋相關(guān)政務(wù)信息；5.監(jiān)督檢查執(zhí)行情況并對成員的工作成績進行考核。督辦與會務(wù)管理督辦管理為加強部門內(nèi)部管理，保證政令暢通，全面提高工作效能，確保工作落到實處，現(xiàn)結(jié)合部門實際，特此規(guī)定。一、督辦工作原則（一）領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的原則。督辦工作要置于部門領(lǐng)導(dǎo)有效控制之下，堅持承辦各室領(lǐng)導(dǎo)主管原則。（二）分室負責(zé)，歸口管理原則。需要督辦的工作，實行分室負責(zé)、歸口辦理的原則。堅持對每一項工作明確誰主管、誰負責(zé)、誰承辦。（三）堅持考核原則。由部門綜合管理室履行督辦，定時將督辦完成情況上報部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門領(lǐng)導(dǎo)決定是否對其完成情況進行考核。二、督辦事項（一）集團、公司級行政督辦內(nèi)容；（二）領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)文件；（三）部門部務(wù)會議內(nèi)容；（四）領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù);（五）各室提交的內(nèi)容。三、督辦規(guī)定（一）具體工作要求：1.各室每周四收到督辦通知后，應(yīng)按要求于當日15:00前如實填寫完成情況。填寫時需將本周實際進展情況、計劃完成時間、配合人員注明，切忌用詞模糊，籠統(tǒng)含混。2.綜合部規(guī)定的其他要求。（二）延期或停止：督辦事項如出現(xiàn)下列情況，負責(zé)人可申請延期或停止辦理，并填寫車務(wù)部督辦延期申請表（見附件）。1.公司領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)明確同意延期或停止辦理；2.因原有條件發(fā)生變化，無法繼續(xù)辦理或按時辦理；3.其他可以延期或停止辦理的情況。（三）其他1.工作計劃的提報：各室每月的最后一個工作日中午12:00前將工作計劃提報部門綜合管理室。2.督辦匯報：原則上綜合管理室于每周四下班前將周工作督辦表報室主任，每周五向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。四、督辦考核（一）車務(wù)部工作督辦作為扣分指標納入績效考核,因故未完成一項室級扣1-3分，部門級扣2-6分，公司級扣4-12分；無故未完成公司督辦，季度績效評為D。（二）如對考核有異議，負責(zé)人將原因反饋給綜合管理室，由綜合管理室將情況報告部門領(lǐng)導(dǎo)決定是否考核。附件：運營公司車務(wù)部行政督辦工作延期申請表日期：年月日責(zé)任室督辦日期工作內(nèi)容督辦完成期限申請延期日期延期原因申報室負責(zé)人審核分管部長審核部長審批備注：1.延期申請如未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，則將納入績效考核。2.每項督辦工作延期次數(shù)不超過1次。3.完成該審批流程后統(tǒng)一將此表留存1份至綜合管理室。會務(wù)管理一、范圍本制度適用于車務(wù)部部門級因管理和生產(chǎn)需求而召開的各項定期或不定期會議。二、目的根據(jù)長沙市軌道交通運營有限公司的規(guī)定和精細化管理的要求，為進一步規(guī)范車務(wù)部會議管理制度，嚴肅會議紀律，提高會議效率，特制定本制度。三、定義車務(wù)部會議目前包括車務(wù)部黨務(wù)工作會議、車務(wù)部月度安全、消防、綜治及各專業(yè)綜合例會、車務(wù)部周例會、其他專業(yè)類會議及其他臨時性緊急會議。四、會議規(guī)定（一）會議應(yīng)根據(jù)實際工作需求召開，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各方面關(guān)系、解決問題、安排部署工作。（二）會議應(yīng)注重質(zhì)量、效率提高。會前應(yīng)做好充分準備，對議而不決的事項提出解決的原則與方法；會議力求精干、高效，工作進展和安排應(yīng)明確、具體。（三）會議應(yīng)講求實效性。會議議定的事項、提出的解決措施、布置的工作任務(wù)，與會人員要按照職責(zé)分工傳達、貫徹、落實，力求取得具體成果。（四）嚴格會議紀律。會議主辦應(yīng)加強會議管理，做好會議安排。與會人員應(yīng)認真準備、準時參會，不得缺席或指定他人代表，確因緊急事務(wù)需要請假的，須提前向會議主持人請假，同時指定專人代為參會。由會議紀要撰寫人在《車務(wù)部會議簽到表》（附錄A）上做好記錄。遲到或無故缺席者將按照《車務(wù)部員工績效管理辦法》相關(guān)規(guī)定進行考核。（五）如需撰寫會議記錄，則應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)布，會議記錄的格式參照《車務(wù)部公文管理制度》。部門會議紀要由部領(lǐng)導(dǎo)指定專人撰寫，部領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)；各室工作會議紀要由室主任指定專人撰寫，室主任審核簽發(fā)。五、部門會議安排（一）會議安排1.車務(wù)部月度安全、消防、綜治及各專業(yè)綜合例會會議時間：每月初會議地點：（待定）會議主持：車務(wù)部副部長及以上參會人員：車務(wù)部部長（副部長）、各室主任（副主任）、各專業(yè)組組長、各中心站長（副站長）、綜合管理室生產(chǎn)計劃管理2.車務(wù)部周例會會議時間：原則上每周召開會議地點：（待定）參會人員：車務(wù)部部長（副部長）、各室主任（副主任）、綜合管理室綜合組組長其他專業(yè)類會議及其他臨時性緊急會議六、會議組織及準備（一）會議室借用與歸還1.黃興車輛段四樓東車務(wù)部會議室如需向綜合管理室借用四樓東車務(wù)部會議室組織會議、培訓(xùn)或活動，須指定專人負責(zé)會議室的設(shè)備及衛(wèi)生。指定的負責(zé)人在會議、培訓(xùn)或活動前、后須與綜合管理室生產(chǎn)計劃管理當場確認會議室設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生情況。如有損壞設(shè)備及破壞衛(wèi)生的情況將對指定負責(zé)人進行考核。2.長沙大道培訓(xùn)室如需向綜合管理室借用長沙大道培訓(xùn)室組織會議、培訓(xùn)或活動，須指定專人負責(zé)長沙大道培訓(xùn)室的設(shè)備及衛(wèi)生。指定的負責(zé)人在會議、培訓(xùn)或活動前、后須與長沙大道當班值班站長當場確認培訓(xùn)室設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生情況。如有損壞設(shè)備及破壞衛(wèi)生的情況將對指定負責(zé)人進行考核。詳細規(guī)定見附件《長沙大道培訓(xùn)室管理規(guī)定》。3.運營公司其他會議室如需向公司借用會議室組織會議、培訓(xùn)或活動，須先到公司OA系統(tǒng)上申請會議室借用，填寫信息后與綜合部聯(lián)系，待申請批準后至綜合部管理員處借用鑰匙，并保證會議室設(shè)備設(shè)施完好及衛(wèi)生情況良好。如接到綜合部反饋有損壞設(shè)備及破壞衛(wèi)生的情況將對指定負責(zé)人進行考核。（二）會議通知遵循以下規(guī)定1.屬上述情況之一者，按“誰主辦，誰通知”的原則進行會議通知：（1）未列入周會議計劃而臨時提擬的會議；（2）雖然已列入周會議計劃，但需對會議議題、需準備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明；(3）其它主辦人認為應(yīng)另行通知的情況。2.會議通知一般應(yīng)提前一天以上，通知對象為與會人和會務(wù)服務(wù)提供部門。3.會議通知形式采用電話、辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通知。4.會議組織遵照“誰主辦，誰組織”的原則。5.會議主持人須遵守以下規(guī)定(1)主持人應(yīng)不遲于會前5分鐘到達會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準備。(2)主持人一般應(yīng)于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決的問題目標、議程推進中應(yīng)注意的問題等，進行必要的說明。(3)會議進行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進及會議效率。(4)屬討論、決策性議題的會議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會議作出結(jié)論。對須集體議決的事項應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。(5)主持人應(yīng)將會議議決事項付諸實施的程序、實施室、達成標準和完成時限等會后跟進安排向與會人員明確。6.參會人員規(guī)定(1)參會人員應(yīng)準時到會，并在《車務(wù)部會議簽到表》上簽到。(2)會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。(3)遵循會議主持人對議程控制的要求。(4)屬工作部署性質(zhì)的會議，原則上不在會上進行討論性發(fā)言。(5)會議期間，與會人員在會場內(nèi)須關(guān)閉移動電話或設(shè)置為振動無聲狀態(tài)，確有緊急工作的可到會場外接聽；不允許翻閱報刊或其他與會議內(nèi)容不相干的材料，更不允許交頭接耳和大聲喧嘩。(6)做好本人的會議記錄。7.會議記錄(1)以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及會議考勤記錄，根據(jù)需要整理會議紀要。(2)會議記錄應(yīng)盡量采用實錄風(fēng)格，確保記錄的原始性。(3)會議原始記錄應(yīng)于會議當日、會議紀要最遲不遲于會議3個工作日呈報會議主持人審核。(4)負責(zé)會議考勤記錄，并報會議主持人核準。(5)做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作。8.會議記錄的發(fā)放、傳閱、歸檔(1)會議記錄的發(fā)放或傳閱范圍由會議主持人確定，并由綜合管理室存檔備查。(2)會議記錄為部門的機要檔案，保管人員不得擅自外泄，其調(diào)閱應(yīng)嚴格按照公司檔案管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。附件：長沙大道培訓(xùn)室管理規(guī)定一、目的為更好的利用公司資源，規(guī)范長沙大道站會議室的使用，保障工作的正常有序開展，合理使用培訓(xùn)室。二、范圍車務(wù)部分管各中心站綜合管理員、各職能室組長可提出申請，外部門需通過車務(wù)部黨群管理處提出申請，參會及培訓(xùn)人數(shù)在20人以上。三、主要內(nèi)容(一)每月最后一天提交下個月的《培訓(xùn)室使用申請表》，審核通過后即可使用對應(yīng)會議室。如在當月臨時申請，需提前一天提交《培訓(xùn)室使用申請表》至車務(wù)部綜合管理室黨群管理凌藝菡處登記備案。（二）申請人或安全責(zé)任人需提前10分鐘到長沙大道車控室借用鑰匙，填寫《鑰匙門禁借用/歸還登記本》，并與值班站長到會議室共同確認借用設(shè)備是否正?？捎?。（三）參會人員應(yīng)自覺維護培訓(xùn)室衛(wèi)生和愛護培訓(xùn)室設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁亂動亂用培訓(xùn)室有關(guān)設(shè)備設(shè)施及公物。（四）使用人員要愛惜培訓(xùn)室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，人為損壞的，將由安全負責(zé)人全權(quán)承擔(dān)。（五）會后應(yīng)立即做好整理及衛(wèi)生工作。關(guān)閉好設(shè)備、電源（特別注意必須等投影儀散熱指示燈變紅后方可切斷電源）、門窗，與長沙大道當班值班站長聯(lián)系，與當班值班站長共同確認設(shè)備完好，衛(wèi)生合格，由借用負責(zé)人填寫《長沙大道培訓(xùn)室使用確認登記表》，值班站長確認后簽字。并將鑰匙歸還車控室，填寫《鑰匙門禁借用/歸還登記本》。（六）遇特殊情況時，可聯(lián)系綜合管理室黨群管理，由綜合管理室黨群管理通知相關(guān)人員立即開啟培訓(xùn)室先行使用，事后補辦登記手續(xù)。四、考核（一）如未通過部門車務(wù)部黨群管理提出申請，私自借用培訓(xùn)室的，一經(jīng)查實，將列入部門級績效考核（2分--5分）。（二）使用過程中，由于違規(guī)、暴力使用設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞，經(jīng)長沙大道當班值班站長查實（保留照片），列入部門級績效考核（2分--5分）。（三）借用人負責(zé)培訓(xùn)室，使用中使用后的衛(wèi)生管理，經(jīng)長沙大道當班值班站長確認無問題后方可離開，如未按當班值站要求做好衛(wèi)生管理，擅自離開，將列入部門級績效考核（2分--5分）。（四）培訓(xùn)室使用期間安全責(zé)任人要對培訓(xùn)室端疏散通道履行好消防管理責(zé)任，消防責(zé)任人離場前需通知當班值班站長一起檢查疏散通道及門外有無煙頭或衛(wèi)生問題，如未按要求將列入部門級績效考核（2分--5分）。（五）外部門借用會議室，借用完畢后，需值班站長與借用負責(zé)人當面清點設(shè)備，確認會議室衛(wèi)生情況，如設(shè)備損壞由借用部門負責(zé)修復(fù)。如衛(wèi)生不合格，將由使用負責(zé)人負責(zé)搞好衛(wèi)生才能離開。（如未按規(guī)定執(zhí)行，將從部門層面與借用部門聯(lián)系，對其進行考核。）請當班值班站長保留照片。借用人姓名當班值班站長聯(lián)系方式聯(lián)系方式名稱數(shù)量是否正常(如有損壞具體描述)借用人簽字確認值站簽字確認音響1空調(diào)1電源插座4固定投影儀33屏幕布3木桌子（抽屜）5話筒2木柜子1木講臺1培訓(xùn)師辦公椅1桌子凳子附件：長沙大道培訓(xùn)室使用確認登記表備注：1、此表在借用會議室前，需要借用人與值班站長共同確認以上事項是否正常，并簽字確認。2、一經(jīng)簽字確認，使用會議室后發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，需簽字人承擔(dān)責(zé)任。3、使用完畢，借用人需與當班值班站長共同確認設(shè)備完好，值班站長簽字確認。4、此份表格請長沙大道存檔保存，部門不定期會抽。公文與公章管理公文管理目的為確保長沙市軌道交通運營有限公司車務(wù)部(以下簡稱車務(wù)部)公文格式的嚴肅、統(tǒng)一、規(guī)范，提高公文處理的質(zhì)量和效率，根據(jù)《運營公司公文管理辦法》制定本制度。二、定義（一）公文：是在行政管理過程中所形成的具有約束效力和規(guī)范體式的公務(wù)文書，是傳達上級部門的方針、政策，發(fā)布規(guī)章制度，施行行政措施，請示和答復(fù)問題，指導(dǎo)、布置和商洽工作，報告情況，交流經(jīng)驗的重要工具。（二）公文處理：指公文的辦理、管理、立卷、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)、銜接有序的工作。（三）公文的類型及適用范圍“長軌運呈”主要適用于車務(wù)部向運營公司請求指示、批準的事項（即呈批件），是請示文件的另一種形式?！伴L軌內(nèi)呈”主要適用于運營公司向集團領(lǐng)導(dǎo)請求指示、批準的事項。車務(wù)部下發(fā)文件有三種：長軌運車務(wù)發(fā)、長軌運車務(wù)通、長軌運車務(wù)紀要。長軌運車務(wù)紀要適用于記載部門部務(wù)會及部門其他專題會議情況和議定事項。長軌運車務(wù)發(fā)適用于傳達貫徹部門的方針、政策、指示、部署全局性工作，發(fā)布重要決定，批轉(zhuǎn)有關(guān)部門的涉及全局、有指導(dǎo)意義的文件，以及必須以部門名義發(fā)布的事項。長軌運車務(wù)通適用于部門局部有關(guān)工作部署，不涉及全局性、戰(zhàn)略性、重點性的有關(guān)工作或有關(guān)安排部署。車務(wù)部函（有3種，發(fā)文字號分別為“長軌運營車務(wù)字”、“長軌（運）內(nèi)聯(lián)字”和“長軌（運）外聯(lián)字”）“長軌運營車務(wù)字”主要適用于車務(wù)部與運營公司內(nèi)其他部門工作銜接告知或工作交接的聯(lián)系單?！伴L軌（運）外聯(lián)字”主要適用于車務(wù)部與長沙軌道交通集團公司及子公司以外的其他公司工作聯(lián)系?！伴L軌（運）內(nèi)聯(lián)字”主要適用于車務(wù)部與集團其他子公司或其他公司工作聯(lián)系。（四）行文規(guī)則1.上行文：包括：報告、請示、意見是具有隸屬關(guān)系的下級部門向上級部門行文。2.平行文：有兩種情況：一是級別相同的部門，如車務(wù)部與車輛部；二是級別高低不同，但無領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。3.下行文：具有隸屬關(guān)系的上級部門向下級部門行文。4.除了上行文、平行文外均屬下行文。但其中許多下行文又可以多向行文。如：通知、會議紀要等?！耙庖姟惫募瓤缮闲校挚上滦?。5.行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定，一般不得越級請示和報告。6.車務(wù)部各室之間或室與下級組可以聯(lián)合行文。7.屬于各室職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)當由各室自行行文或聯(lián)合行文。聯(lián)合行文應(yīng)當明確主辦機構(gòu)，須經(jīng)運營公司審批的事項，經(jīng)公司同意后也可以由部門行文，文中應(yīng)當注明經(jīng)運營公司同意。8.屬于主管部門職權(quán)范圍內(nèi)的具體問題，應(yīng)當直接報送主管部門處理。9.對有關(guān)問題未經(jīng)協(xié)商一致，不得向下行文。如擅自行文，部門應(yīng)當責(zé)令糾正或撤銷。10.“請示”應(yīng)當一文一事，一般只寫一個主送部門，需要同時送其他部門的，應(yīng)當用抄送形式，但不得抄送其下級單位?！皥蟾妗辈坏脢A帶請示事項。11.部門只能對直接下屬室發(fā)文，但無權(quán)限對其他平行部門發(fā)文，只能以抄送形式發(fā)各部門予以告知。12.部門均無權(quán)限對公司以外單位發(fā)文，上對運營公司只能以專題呈批件、工作請示、匯報、報告的形式，對公司內(nèi)其他平行部門多以工聯(lián)單形式聯(lián)系、協(xié)調(diào)、商討相關(guān)工作。13.文件內(nèi)不能出現(xiàn)有關(guān)商量、討論、協(xié)調(diào)解決問題等事項。14.部門發(fā)文必須按照部門發(fā)文呈批程序進行審核、會簽、簽發(fā)。15.各室（車間）及以下管理層級均無制發(fā)紅頭文件權(quán)限。（五）公文收發(fā)文流程1.車務(wù)部發(fā)文的程序為：擬稿→審核（室主任）→簽發(fā)（部門領(lǐng)導(dǎo)）→編號→蓋章→打印→發(fā)文→歸檔→銷毀。2.車務(wù)部收文的處理程序為：收文→分文→傳送→簽閱→歸檔。3.收文由綜合管理室統(tǒng)一負責(zé)。收文后，應(yīng)先做好歸類、登記，根據(jù)文件的內(nèi)容，送分管部長閱示；分管部長閱示完畢后，由綜合管理室分派至各室（班組）傳閱或閱辦，如須督辦的文件需要明確督辦時間；公文傳閱或閱辦后，由綜合管理室收回并歸檔。4.部門所有發(fā)文，綜合管理室應(yīng)有存檔。5.所有文件發(fā)放，一定要有登記、簽收手續(xù)。（六）公文辦理基本要求1.簽收收到有關(guān)公文并以簽字或蓋章的方式給發(fā)文方以憑據(jù)。簽收公文應(yīng)當逐件點清，急件應(yīng)當注明簽收的具體時間。2.登記就公文的特征和辦理情況進行記載。登記應(yīng)當將公文標題、發(fā)文部門、時間及辦理情況填寫清楚。3.擬辦擬辦意見由綜合管理室主任根據(jù)車務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)分工和相關(guān)工作流程提出，送部門領(lǐng)導(dǎo)批示，或者以工聯(lián)單形式提交至有關(guān)部門辦理。緊急公文，應(yīng)當提出辦理限時。4.傳閱綜合管理室根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的批示或者授權(quán)，按照一定的程序?qū)⒐乃透魇壹叭藛T閱知或會簽，辦理公文傳閱應(yīng)當注意手續(xù)清楚，隨時掌握公文去向，避免漏傳和延誤。5.會簽接到運營公司的公文會簽要求，凡屬本部門職權(quán)范圍內(nèi)可以答復(fù)的事項，應(yīng)當直接答復(fù)或會簽，涉及其他部門業(yè)務(wù)范圍的事項，部門應(yīng)當主動與有關(guān)室及部門聯(lián)系，對不屬于本部門職權(quán)范圍或者不適宜由本部門辦理的，應(yīng)當迅速退回運營公司并說明理由。6.承辦接到運營公司的公文承辦要求，部門對需要辦理的公文應(yīng)當抓緊辦理，不得延誤、推諉，應(yīng)當堅持5個工作日回報制，說明承辦事項的處理情況，如果特殊原因無法完成，應(yīng)當及時反饋給綜合部，并提出處理意見。7.審核綜合管理室負責(zé)嚴把會簽件、請示件和部門印發(fā)公文的文字關(guān)、格式關(guān)和行文關(guān)，對不符合辦文規(guī)定的文件有權(quán)退回重擬，對印發(fā)公文進行發(fā)文文種和印發(fā)范圍的審核。8.存檔公文立卷、公文歸檔、公文作廢、歸檔文件的保管與利用、歸檔文件和檔案工作的移交均參照《運營公司檔案管理辦法》公司標準執(zhí)行。（八）公文各要素標識規(guī)則1.公文眉首是紅色反線以上各要素的統(tǒng)稱，包括發(fā)文機關(guān)標識、發(fā)文字號、序號等內(nèi)容。2.發(fā)文字號包括機關(guān)代字、年份、序號。年份應(yīng)用阿拉伯數(shù)碼標注全稱，用六角括號“〔〕”括入。序號不編虛位（即1不編01），不加“第”字。發(fā)文字號一般置于發(fā)文機關(guān)標識下，空2行，居中排布。發(fā)文字號之下４ｍｍ處印一條與版心同寬（156ｍｍ）的紅色反線。3.公文主體是紅色反線（不含）以下至落款之間各要素的統(tǒng)稱，包括公文標題、主送部門、正文、附件、成文日期、印章、附注等內(nèi)容。4.公文標題應(yīng)當準確簡要地概括公文的主要內(nèi)容并標明文種，一般應(yīng)標明發(fā)文部門。標題中除法規(guī)、規(guī)章名稱要加書名號外，一般不用標點符號。文件標題分一行或多行居中排布在紅色反線下空2行，回行時，要做到詞義完整，排列對稱，間距恰當。5.批轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)的請示、報告、意見和其他資料性的或沒有抬頭的文件，標題中不冠部門名稱，在標題下面注明部門名稱和年、月、日，并用括號括起來。6.主送部門標在標題下空1行，左側(cè)頂格，回行時仍頂格。7.公文正文排版在主送部門下1行，每自然段左空2字，回行頂格，數(shù)字、年份不能回行。8.公文如有附件，應(yīng)在正文下空1行、左空2字標明“附件”，后標全角冒號。附件如有序號，使用阿拉伯數(shù)碼，附件名稱后不加標點符號。公文正文和附件一般應(yīng)一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標注“附件”；如附件與公文正文不能一起裝訂，應(yīng)在附件首頁左上角第1行頂格注明公文的發(fā)文字號，并在其后注明“附件”及序號。9.成文日期一般以負責(zé)人簽發(fā)日期為準，聯(lián)合行文以最后簽發(fā)負責(zé)人的簽發(fā)日期為準。如負責(zé)人簽發(fā)后，因故不能及時發(fā)文，時間耽擱超過20天的，成文日期可由發(fā)文確定。成文日期用阿拉伯數(shù)字，不再使用中文年月日形式。單一機關(guān)制發(fā)的公文，右空4字標注成文日期。10.發(fā)文部門印章用紅色。加蓋印章，標注成文日期和發(fā)文部門名稱。加蓋印章應(yīng)上距正文1行之內(nèi)，端正、居中，以印章下弧壓在成文日期上。聯(lián)合行文需加蓋2個印章時，成文日期左右各空7字，主辦部門印章在前，2個印章均壓成文日期，印章排列整齊，互不相交或相切；聯(lián)合行文需加蓋3個或3個以上印章時，應(yīng)將各發(fā)文部門名稱（可用簡稱）按加蓋印章順序排列在相應(yīng)位置，并使印章加蓋其上。每排最多蓋3個印章。最后一排如余1個或2個印章，均居中排布。印章之間互不相交或相切，在最后一排印章下空1行右空2字標注成文時間。11.當公文排版后所剩余空白處不能容下印章位置時，應(yīng)采取調(diào)整行距和字距的措施加以解決，使印章與正文同處一面，不得采用“此頁無正文”的方法。會議紀要不加蓋印章。12.附注（如“不另行文”等）標在成文日期下，下空1行，左空2字，并用括號括起來。13.公文版記是主落款處要素的統(tǒng)稱，一般包括抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)等內(nèi)容。14.抄送欄在文件末頁下端、印發(fā)機關(guān)欄之上。抄送機關(guān)按照上級機關(guān)、平級機關(guān)、下級機關(guān)順序排列，抄送機關(guān)之間用頓號或逗號隔開。15.車務(wù)部文件和綜合管理室印發(fā)機關(guān)欄標注在末頁最后一行。印發(fā)機關(guān)為長沙市軌道交通運營有限公司車務(wù)部，居左空1字標注；印發(fā)日期以公文付印的日期為準，居右空1字用阿拉伯數(shù)碼標注。（九）公文印制格式1.各類文件的發(fā)文機關(guān)標識均印紅色。2.版記置于公文最后一面（封四），版記的最后一個要素置于最后一行。版記中各要素之下均加一條反線，寬度同版心。3.文字一律從左向右橫排，每頁排印22行，每行28個字。頁面編輯格式為上37mm、下35mm、左28mm、右26mm，行間距為28。4.文件標題用方正小標宋簡體二號；主送機關(guān)用三號仿宋GB2312字體；批語（按語）用三號楷體GB2312字；正文、“附件”、附注和成文日期均用三號西文仿宋GB2312體字。5.結(jié)構(gòu)層次序數(shù)：第一層為“一、”（黑體），第二層為“（一）”（楷體GB2312），第三層為“1.”（仿宋GB2312），第四層為“（1）”（仿宋GB2312）。（十）公文書寫要求1.決定用于對重要事項作出決策和安排。2.意見用于對重要問題提出見解和處理辦法。3.通知用于發(fā)布任免干部、傳達上級部門的指示、轉(zhuǎn)發(fā)上級部門和不相隸屬部門的公文、批轉(zhuǎn)下級部門的公文、發(fā)布要求下級部門辦理有關(guān)部門共同執(zhí)行或者周知的事項。4.通報用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神、交流重要情況。5.報告用于向上級部門匯報工作、反映情況、提出建議、答復(fù)上級部門的詢問。6.請示用于向上級部門請示、批準。7.批復(fù)用于答復(fù)下級部門的請示。8.規(guī)定用于對特定范圍內(nèi)的工作和事務(wù)制定具有約束力的行為規(guī)范。9.函、工作聯(lián)系單用于車務(wù)部運營公司其他部門之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題。10.會議紀要用于記載會議主要精神和議定事項。11.數(shù)字的運用（1）公歷世紀、年代、年、月、日和時刻，應(yīng)用阿拉伯數(shù)字；如公元前8世紀，1998年1月8日，4時20分，下午3點等。（2）年份用全稱，正文中的年份如1998年不能寫成98年，必須寫成1998年。公文落款的年份如1998年9月8日寫成一九九八年九月八日。（3）凡五位以上的數(shù)字，均可寫為以萬以億作單位的數(shù)，如：345000000公里，可寫成34500萬公里，不能寫成3億4千5百萬公里或3億4500萬公里。（4）凡是公文中涉及到錢的數(shù)字，一律用阿拉伯數(shù)字如：1988元不能寫成壹仟玖佰捌拾捌元，必須寫成1988元。（5）忌漢字和阿拉伯數(shù)字混用，如1988年共辦理公文玖佰件，應(yīng)寫成1988年共辦理公文900件。12.公文的開頭詞語（1）歸納目的為、為了。（2）歸納原因因、由于、鑒于。（3）歸納時間目前、當前、最近以來、今年以來、茲（現(xiàn)）（4）歸納根據(jù)根據(jù)、遵照、依照等。13.常用公文的結(jié)尾用語1.通知特此通知（結(jié)尾用語后可不加句號，其它結(jié)尾用語必須加句號。）2.報告特此報告；專此報告；特此報告，請指示；特此報告，請審閱等。3.請示特此請示；以上請示當否，請審批；請批復(fù)；請批示；請指示。4.批復(fù)特此批復(fù)；專此批復(fù)；此復(fù)等。5.工作聯(lián)系單（1）說明函：特此函達（告）。（2）商洽、詢問函：請研究函復(fù)；請函復(fù)為盼；請函復(fù)為感；請函復(fù)為荷；（3）請求得到批準函：請審查批準；（4）復(fù)函：特此函復(fù)；專此函復(fù)；此復(fù)。14.公文辦理1.符合國家法律、法規(guī)和方針政策及有關(guān)規(guī)定。2.情況確實，觀點明確，條理清楚，文字精煉，引用準確，打印整潔，標點無誤，篇幅力求簡短。3.必須使用國家法定計量單位。4.公文由本部門正職或者主持日常工作的副職部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)；經(jīng)授權(quán)，一般公文可由指定領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。5.審批、會簽公文，主批人應(yīng)當明確簽署意見，并寫上姓名和時間，必須符合存檔要求。6.公文呈送運營公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)前，應(yīng)當由綜合部進行審核。審核的重點是：是否需要行文，是否符合國家、企業(yè)法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，是否已與有關(guān)單位協(xié)商會簽或者注明須會簽單位，文字表述、文種使用、公文格式等是否符合有關(guān)規(guī)定。7.車務(wù)部印發(fā)公文的范圍，應(yīng)當是一段時期的政策綱領(lǐng)性文件。8.車務(wù)部黨委有關(guān)重大問題的決定、決議和意見；各時期的重要工作部署；黨務(wù)、政工方面的重要事宜；黨委向上級黨委的請示、報告；對車務(wù)部工作有普遍指導(dǎo)意義的重要經(jīng)驗的總結(jié)和推廣等。9.貫徹執(zhí)行市政府部門、軌道集團有關(guān)指示精神；車務(wù)部有關(guān)全局性的重大行政事項的決定；車務(wù)部管理方面的綜合性的工作總結(jié)、計劃安排及重大決策；車務(wù)部的行政管理制度和規(guī)定；向上級部門的工作請示、報告等。10.車務(wù)部內(nèi)部工作或?qū)ｎ}工作通過溝通協(xié)調(diào)可以處理的問題，不發(fā)紅頭文件；協(xié)調(diào)會、專業(yè)會議紀要或階段性工作計劃、總結(jié)和工作安全，不發(fā)紅頭文件。確實有必要以運營公司名義發(fā)文的，可以發(fā)普通文件。11.辦文簽發(fā)定稿后，打字、印刷、發(fā)文等順序，嚴格按輕重緩急安排。12.公文辦理分類：公文辦理分為收文和發(fā)文。收文辦理一般包括傳遞、簽收、登記、分發(fā)、擬辦、批辦、承辦、歸檔、銷毀等程序；發(fā)文辦理一般包括擬稿、審核、簽發(fā)、校對、用印、登記、分發(fā)、歸檔、銷毀等程序。公章管理一、目的公章是企業(yè)經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)的重要憑證和工具。為保證部門公章保管以及使用的合法性、嚴肅性和安全性，規(guī)范公章使用流程，明確個人權(quán)限，確保按規(guī)定正確使用公章，嚴防遺失、盜蓋，保證運營公司車務(wù)各項工作的正常開展，避免因公章管理使用不當出現(xiàn)的各類經(jīng)濟、法律等問題，特此規(guī)定。二、使用范圍本規(guī)定適用于部門公章管理。三、定義車務(wù)部各類公章包括部門章（部門行政章）、室名章、黨工團專用章（黨總支專用章、團總支專用章、車務(wù)分工會章、各黨支部專用章）和車站章（車站站名章、行車專用章、票務(wù)專用章）。四、總則（一）綜合管理室為部門公章管理的責(zé)任室，負責(zé)公章日常管理工作，監(jiān)督和指導(dǎo)部門各室使用公章。（二）車務(wù)部部門行政章由綜合管理室負責(zé)管理和使用；室名章由各室負責(zé)管理和使用。（三）黨總支專用章和分工會專用章由綜合管理室黨群干事負責(zé)管理和使用；團總支專用章由團支部書記負責(zé)管理和使用；各黨支部專用章由各黨支部書記負責(zé)管理和使用。（四）車站公章管理遵循屬地管理的原則，車站站名章、行車專用章由當班行車值班員及以上人員負責(zé)管理和使用；票務(wù)專用章由當班客運值班員及以上人員負責(zé)管理和使用。五、公章的刻制（一）各室需刻制或更換公章時，填寫《長沙市軌道交通運營有限公司公章刻制（銷毀）申請表》，損壞的公章需交部門集中銷毀。（申請刻制業(yè)務(wù)專用章時需附上相關(guān)文件規(guī)定，申請規(guī)定外的其它類公章需附上相關(guān)證明材料），經(jīng)部門綜合管理室提供專業(yè)意見并向綜合部申請，由綜合部辦公室負責(zé)刻制。黨工團專用章由黨群部統(tǒng)一刻制。（二）公章刻制需從嚴控制。非相關(guān)規(guī)章和規(guī)定中明確需使用公章的不刻制業(yè)務(wù)專用章。六、公章的管理和使用（一）部門章具體規(guī)定：1.部門章必須建立并嚴格執(zhí)行單位公章使用流程及登記制度，嚴格審批手續(xù)，未經(jīng)批準，不得擅自用章。2.部門各級人員因公使用部門行政章時，所需蓋印文件、支持材料經(jīng)車務(wù)部負責(zé)人審批后，按要求填寫《長沙市軌道交通運營有限公司車務(wù)部公章使用登記表》，方可用印。（二）室名章用于室里發(fā)文或是室里其他需要用章的情形。黨工團專用章具體規(guī)定：1.黨總支專用章，由黨群干事保管，使用時報總支書記同意并填寫《長沙市軌道交通運營有限公司車務(wù)部公章使用登記表》，各下設(shè)黨支部專用章由支部書記保管，使用時原則上由支部書記親自加蓋，并填寫《長沙市軌道交通運營有限公司車務(wù)部公章使用登記表》；2.總支和下設(shè)各黨支部專用章可使用在《入黨志愿書》、《黨支部工作手冊》、《發(fā)展黨員綜合資料》等，其他需要蓋章的文件，均需經(jīng)支部書記審核同意后，方可可在適當位置加蓋本支部章；3.團總支專用章由團支部書記保管，使用時原則上由團支部書記親自加蓋，并填寫《長沙市軌道交通運營有限公司車務(wù)部公章使用登記表》；4.接黨群、工會臨時下發(fā)的文件、資料需加蓋支部、分工會專用章的，各支部、分工會按通知要求加蓋并填寫《長沙市軌道交通運營有限公司車務(wù)部公章使用登記表》。5.車站章作如下明確規(guī)定:（1）車站站名章使用范圍為消防封條、實習(xí)生證件、雨傘借用收據(jù)、致歉信、客傷事件調(diào)查表、客傷事件處理記錄表、前往合作銀行調(diào)閱錄像監(jiān)控申請書、車站內(nèi)部檢查、對外致乘客的相關(guān)事務(wù)及其他需要用章的情形。（除行車、票務(wù)以外需要蓋章的臺賬或資料等）；（2）車站行車專用章使用范圍為調(diào)度命令（手填和打印版）、路票、及其他車站內(nèi)部行車類相關(guān)事務(wù)；（3）票務(wù)專用章使用范圍為票務(wù)類報表、票務(wù)類臺賬、票務(wù)類加封（含封條）、票務(wù)事件說明、大額長短款調(diào)查表及其他車站內(nèi)部票務(wù)類相關(guān)事務(wù)。6.公章保管人須認真負責(zé)，堅持原則，并按規(guī)定用印。蓋出的公章必須端正、清晰、便于識別，不應(yīng)歪斜或顛倒。其中，在公文、函件的文末落款處蓋章時，應(yīng)壓住成文日期中間四到七個字，即“齊年蓋月”，但不能壓住正文。不得蓋出帶有公章的空白紙張、憑證。7.公章保管人因事外出，應(yīng)及時報告所在部門、單位負責(zé)人，由部門、單位另行指定專人臨時管理公章。公章保管人在調(diào)離本崗位時，須辦理歸還公章手續(xù)后方可辦理調(diào)離職手續(xù)。8.不得擅自將運營公司車務(wù)部公章帶離辦公區(qū)域。確因工作需要須將運營公司車務(wù)部公章帶離辦公區(qū)域使用的，公章使用者須填寫《長沙市軌道交通運營有限公司車務(wù)部公章外出使用申請表》，說明原因，運營公司車務(wù)部公章需經(jīng)運營公司車務(wù)部負責(zé)人審批同意，由公章保管人及經(jīng)辦人員2人或以上共同攜帶方可外出使用。七、責(zé)任任何人不經(jīng)批準，私蓋或是偷蓋公章，給公司造成經(jīng)濟損失或名譽損失的，按情節(jié)輕重，追究經(jīng)濟責(zé)任直至法律責(zé)任。信息管理一、范圍本標準是為規(guī)范部門信息傳遞流程，加強部門與車站綜合行政信息和生產(chǎn)信息的傳遞，使工作標準化、制度化，同時提高信息傳遞的準確性、實效性，確保各項工作按時按量完成而制訂。本標準適用于部門所管轄車站。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修訂單）適用于本文件。術(shù)語及定義無。職責(zé)（一）綜合管理室負責(zé)車務(wù)部綜合行政類信息收集和傳達，各專業(yè)組定期查看和跟進生產(chǎn)信息，安全質(zhì)量室負責(zé)周、月生產(chǎn)信息收集和傳達。確保信息傳達的準確性、及時性，并跟進工作的落實情況。（二）各站務(wù)室負責(zé)本線各類信息的接收、整理，并按要求傳遞、匯總完成相應(yīng)工作任務(wù)。（三）各中心站負責(zé)本中心站各類信息的接收、整理，并按要求傳遞、匯總完成相應(yīng)工作任務(wù)。（四）各自然站負責(zé)本站各類信息的收集、傳達，并按要求完成工作任務(wù)并上報中心站匯總。五、信息的分類（一）綜合行政信息是運營公司及部門對相關(guān)工作安排和要求，包括重點工作計劃、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、運營公司及部門相關(guān)發(fā)文、通知、各類會議紀要、人事、培訓(xùn)、物資等信息。生產(chǎn)信息綜合類信息：主要包括日常運作信息。安全類信息：主要包括安全事件信息、客傷、設(shè)備故障信息、安全檢查信息、安全管理信息和其他安全信息等?？瓦\服務(wù)類信息：主要包括列車清客、乘客投訴、客流數(shù)據(jù)等。

4、票務(wù)類信息：主要包過票務(wù)應(yīng)急、票務(wù)違章、票務(wù)差錯、AFC設(shè)備故障影響車站運作等。六、信息傳遞流程以通知的形式從上往下逐級傳遞的信息，具體傳遞流程見附錄A。信息匯報流程具體信息匯報流程見附錄B。信息傳遞要求生產(chǎn)信息傳遞要求日常信息：每日由各自然站填寫《重要生產(chǎn)信息速報匯總表》,以中心站為單位匯總后,發(fā)至月度匯總車站，匯總車站以月為周期進行循環(huán)，并在次日8：00分前上傳至2776159606QQ.com郵箱中。2、安全事件信息：車站發(fā)生安全事件后，在事件發(fā)生3分鐘內(nèi)將信息報中心站長/副站長(緊急情況下，由站長直接向室主任及部領(lǐng)導(dǎo)匯報)，10分鐘內(nèi)按業(yè)務(wù)模塊匯報至相關(guān)人員，15分鐘內(nèi)部門主要領(lǐng)導(dǎo)知曉。由車站編寫《突發(fā)事件處理報告單》在事件發(fā)生起2小時內(nèi)發(fā)站務(wù)室相關(guān)人員，由站務(wù)室相關(guān)人員對接安全質(zhì)量室和綜合管理室對口人員，部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事件影響決定是否召開事件分析會，如由安全監(jiān)察部/技術(shù)部牽頭調(diào)查則按公司要求執(zhí)行。在不影響正常生產(chǎn)時，填寫《重要生產(chǎn)信息速報匯總表》于次日上交。設(shè)備故障信息：車站發(fā)生設(shè)備、設(shè)施故障影響車站正常生產(chǎn)時（如屏蔽門故障、車站停電、通信故障、信號系統(tǒng)故障、道岔故障等），在設(shè)備故障發(fā)生3分鐘內(nèi)將信息報中心站長/副站長，10分鐘內(nèi)按業(yè)務(wù)模塊匯報至站務(wù)室相關(guān)人員，由站務(wù)室相關(guān)人員報安全質(zhì)量室和綜合管理室對口人員。在不影響正常生產(chǎn)時，填寫《重要生產(chǎn)信息速報匯總表》于次日上交。4.安全檢查信息：車站接受上級檢查后，對于危及行車安全、人身安全等需要立即整改的安全問題信息應(yīng)于檢查結(jié)束后1小時內(nèi)報中心站站長（副站長），同時上報站務(wù)室安全管理工程師，由站務(wù)室安全管理工程師報安全質(zhì)量室對口人員。其他安全信息，車站填寫《重要生產(chǎn)信息速報匯總表》于次日上交。安全質(zhì)量室和綜合管理室、站務(wù)室職能人員下車站檢查發(fā)現(xiàn)的危及行車安全、人身安全等需要立即整改的安全問題應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后2小時后向分管主任匯報。其他安全問題在1個工作日內(nèi)將檢查情況交各自室內(nèi)安全管理工程師，由各自安全管理工程師匯總后報分管主任。5.安全管理信息：安全管理信息按照文件、通知等規(guī)定的時間節(jié)點要求上報。6.客服類信息：對于緊急及重要信息，在事發(fā)時和事發(fā)后報OCC后，緊急信息在10分鐘以內(nèi)，重要信息在20分鐘以內(nèi)按傳遞流程在部門內(nèi)進行信息傳遞?？头愐话阈畔⒃凇吨匾a(chǎn)信息速報匯總表》的服務(wù)模塊中體現(xiàn)，如一般乘客投訴；非正常的乘客服務(wù)事務(wù)，或者乘客態(tài)度異常惡劣，值班站長可報中心站長按“酌情處理權(quán)”特殊審批辦理。7.票務(wù)類信息：車站TVM、BOM全部故障或停電導(dǎo)致車站無法出售單程票，車站報中心站長,同時將情況報站務(wù)室票務(wù)管理，站務(wù)室票務(wù)管理報部門票務(wù)組長；預(yù)制票將售完的情況下，乘客經(jīng)車站員工引導(dǎo)后，TVM能力仍不足時,車站報中心站長，同時將情況報站務(wù)室票務(wù)管理，站務(wù)室票務(wù)管理報部門票務(wù)組長；車站全部出閘機出閘能力不足或全部進閘機進閘能力不足，進閘機或出閘機前出現(xiàn)乘客排長隊且長時間得不到緩解，車站報中心站長，同時將情況報站務(wù)室票務(wù)管理，站務(wù)室票務(wù)管理報部門票務(wù)組長；其他非正常的乘客事務(wù)，或者乘客態(tài)度異常惡劣，值班站長可報中心站長按“酌情處理權(quán)”特殊審批辦理。（二）其他要求1.信息的傳遞應(yīng)優(yōu)先采用辦公網(wǎng)絡(luò)平臺、電話，對于緊急及重要信息事件按規(guī)定流程傳遞后，按規(guī)定傳遞至綜合管理室和安全質(zhì)量室備案。特殊情況下，采用電話信息傳遞時，首個接收信息車站對信息進行復(fù)誦，各站依次向相鄰車站進行傳遞并記錄于《值班人員登記本》，發(fā)令人、傳遞人及接收人必須給出真實姓名及工號，當信息傳到終站時，終站需與首發(fā)站進行信息核實，如發(fā)現(xiàn)信息傳遞有誤，則逐站進行核查。信息傳遞結(jié)束后，首發(fā)站向發(fā)令人反饋信息傳遞情況。2.對重要或緊急通知、文件，各中心站必須嚴格按照規(guī)定的時間進行記名式傳達，并按要求做好相關(guān)工作的開展。3.對及時、準確反饋信息，防止事故發(fā)生的給予獎勵；對延誤、錯報、漏報信息，造成不良影響的責(zé)任人予以處罰。九、信息處理要求（一）對于重要、緊急信息的處理，綜合管理室或安全質(zhì)量室相關(guān)專業(yè)工程師應(yīng)前往現(xiàn)場協(xié)助處理。（二）重要、緊急信息事件處理完畢后，綜合管理室或安全質(zhì)量室相關(guān)專業(yè)工程師應(yīng)組織部門人員進行全面分析，提出預(yù)防措施，并組織實施。并根據(jù)措施的實施效果，不斷改進。（三）一般信息事件處理完畢后，綜合管理室或安全質(zhì)量室相關(guān)專業(yè)工程師應(yīng)及時根據(jù)匯總的各線生產(chǎn)信息，某類事件發(fā)生的頻率、后果的嚴重性進行統(tǒng)計、歸類分析和總結(jié)，并提出相關(guān)的預(yù)防措施，研究討論后組織實施。（四）對信息的處理工作由綜合管理室視情況需要，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求納入部門督辦工作表中，督辦專員負責(zé)督辦。對無合理理由未按時完成的，將按照部門有關(guān)考核制度做出相應(yīng)的考核。十、相關(guān)記錄（一）突發(fā)事件處理報告單注：本標準所涉及的《突發(fā)事件處理報告單》保存期限一年,每年年底匯總、裝訂成冊，由車務(wù)部負責(zé)歸口管理。附錄A信息傳遞流程附錄B信息匯報流程附錄C突發(fā)事件處理報告單站事件名稱發(fā)生(現(xiàn))時間發(fā)生地點事發(fā)原因處理人員影響范圍人員受傷情況設(shè)備損壞（失）情況列車延誤情況已采取的措施請求支援時間支援人員到達時間事件經(jīng)過需附照片獎懲機制政務(wù)管理體系考核與績效掛鉤制度；實行逐級負責(zé)，逐級考核；根據(jù)《運營公司員工績效管理辦法》、《車務(wù)部員工績效管理細則》《車務(wù)部績效通用行為評分標準》等進行考核。獎勵通用加分項序號考核內(nèi)容加分值備注1工作中發(fā)現(xiàn)隱患或其它問題，提出合理化建議被室級采納的，每次（每季度累計最高加2分）18工作完成較好，受到室級、部門級、運營公司、集團公司級通報表揚，（通報有加分說明則按通報執(zhí)行，累計最高加5分）1、2、3、532工作成績突出，班組中起模范帶頭作用，受到站長及以上的認可0.535車站員工利用休息時間積極協(xié)助車站工作，受到站長以上的認可0.536各專業(yè)模塊受表揚，中心站分管值班站長每次0.537各專業(yè)模塊受表揚兩次或以上，中心站分管站長每次0.549經(jīng)室、部門認定的其他加分情形考核紅線問題考核序號考核內(nèi)容考核備注1.01正副站長、各室職能管理人員未認真履職落責(zé)，在崗不作為，造成工作失誤、滯后，管理成效較差。季度D副主任及以上發(fā)生此事項，扣執(zhí)行層員工績效計劃/考核表中KPI、重點工作及工作態(tài)度相應(yīng)分值。1.02正副站長、各室職能管理人員因工作能力不強、工作態(tài)度不佳，與崗位要求嚴重不適，致使部門工作陷入被動。季度D1.03正副站長、各室職能管理人員對上級布置的重要安全工作或發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，敷衍了事，未在規(guī)定時間完成或整改到位。季度D1.17出現(xiàn)了兩次評為季度C的事件季度D1.18受集團公司通報批評的（以集團正式發(fā)文為準）季度D1.19受到警告處分以及上季度D1.22無故未按要求完成公司級督辦工作，每次季度D1.26當班期間在崗位睡覺、玩手機、玩游戲、看報刊雜志等，造成后果的季度D1.27因本人原因?qū)е虏块T或公司被上級主管部門考核“一票否決”的直接責(zé)任人1001.28違反計劃生育政策的1001.29違反廉潔自律規(guī)定的1001.31被刑事拘留的、犯罪的100通用扣分項序號考核內(nèi)容中心站/室級部門級公司及以上級備注2.03沒有及時處理落實文件及上級要求或信息傳達不及時，未影響工作的，每次0.5122.04沒有及時處理落實文件及上級要求或信息傳達不及時，影響工作的，每次2482.05在傳閱文件或資料上亂涂亂畫，每次0.5122.06桌面或電腦有電子書、影片、音樂、小說等與工作無關(guān)的內(nèi)容，每次1242.07私自安裝與辦公和生產(chǎn)無關(guān)的應(yīng)用軟件、游戲。2482.08使用辦公電話聊天，每次1242.09未做好保密工作，長時間離開辦公區(qū)域時，未將