2023年公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型特點(diǎn)、答題思緒及真題解析應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型特點(diǎn)、答題思緒及真題解析一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型特點(diǎn)及重要性應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題往往設(shè)立一個(gè)特定情景，規(guī)定考生解決其中忽然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾,以此考察考生解決突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力，即面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反映，并尋求合適的方法,使事件得以妥善解決的能力。這類(lèi)試題能對(duì)考生的素質(zhì)作出更全面、更進(jìn)一步、更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題重要分為兩類(lèi)：（1)一般情景的突發(fā)事件解決，重要指解決在工作和平常生活中發(fā)生的突發(fā)事件,特別是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃導(dǎo)致不利影響的突發(fā)事件。(２)公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理,這里的公共突發(fā)事件指忽然發(fā)生,導(dǎo)致或者也許導(dǎo)致嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采用應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故劫難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。這兩類(lèi)試題在公務(wù)員考試和黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔考試中都有涉及，國(guó)考面試中也是屢見(jiàn)不鮮?；趪?guó)考招錄崗位的特點(diǎn),國(guó)考面試以一般性突發(fā)事件解決試題為主。二、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型答題思緒第一,分析情況。一方面，分析“我”在試題設(shè)定情景中的角色定位和工作職責(zé);另一方面,對(duì)題目中忽然發(fā)生的這件事情或這種狀況,進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括。第二,提出對(duì)策,解決問(wèn)題。擬定“我”的任務(wù)目的，即解決忽然發(fā)生的這件事或忽然出現(xiàn)的這種狀況最后要達(dá)成的結(jié)果是什么，是控制場(chǎng)面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開(kāi)展等。然后針對(duì)各項(xiàng)任務(wù)目的提出相應(yīng)的解決方法，并通過(guò)組織協(xié)調(diào)加以實(shí)行。第三,總結(jié)提高。將試題設(shè)定的突發(fā)事件解決以后,應(yīng)及時(shí)總結(jié)，對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的深層因素進(jìn)行深刻反思。這也是應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題的答題亮點(diǎn)，考生可結(jié)合自己的報(bào)考崗位,深度思考如何避免類(lèi)似事情再度發(fā)生。三、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)真題詳解【例題】：兩個(gè)外國(guó)友人來(lái)訪(fǎng)問(wèn)，安排賓館住宿,退房后客房服務(wù)員跟你說(shuō)房間內(nèi)設(shè)施有損,并且有物品丟失,你怎么辦?【解題思緒】:分析情況—解決問(wèn)題—總結(jié)提高【參考答案】題目中出現(xiàn)的情況看起來(lái)似乎是件小事,但牽涉到來(lái)訪(fǎng)的外國(guó)友人,解決不妥就會(huì)變成大事。外交事務(wù)無(wú)小事，我作為接待外賓的外交部工作人員,解決涉外事務(wù)必須將原則性與靈活性結(jié)合起來(lái)。一方面以事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持原則、維護(hù)本國(guó)利益；另一方面需要考慮周全、靈活解決,以免引起不必要的涉外糾紛，影響我國(guó)的國(guó)際形象和外交工作的順利開(kāi)展。對(duì)題目中的這種情況，我的解決原則有二:對(duì)事不對(duì)人、委婉有分寸。針對(duì)服務(wù)員反映房間內(nèi)的設(shè)施有損和物品丟失的情況,我會(huì)先和賓館負(fù)責(zé)人聯(lián)系，通過(guò)調(diào)查確認(rèn)事件的真實(shí)性和損失情況。若情況屬實(shí)，我會(huì)向賓館方面說(shuō)明，對(duì)這件事的解決應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，一切按流程辦事?，F(xiàn)在客人已經(jīng)退房,按規(guī)定這次住宿關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，退房后的賓館設(shè)施和物品使用情況與客人無(wú)關(guān)。假如以后再發(fā)生類(lèi)似情況,請(qǐng)賓館嚴(yán)格按流程辦事,在退房過(guò)程中就說(shuō)清楚各項(xiàng)問(wèn)題,賠付事宜按規(guī)定辦理,而不是退房后才反映問(wèn)題。因此，就本次客房服務(wù)員反映的情況,我們現(xiàn)在不能做任何補(bǔ)償或采用其他補(bǔ)償措施。當(dāng)然，我們對(duì)賓館的損失表達(dá)理解,但是我們愛(ài)莫能助。通過(guò)雙方充足的溝通，我相信賓館能妥善解決好這件事情。同時(shí)，我會(huì)與兩位外國(guó)友人溝通，委婉的詢(xún)問(wèn)是否有裝錯(cuò)東西，或佯裝自己的某樣物品忽然找不到了,請(qǐng)他們幫忙核算一下自己的物品。經(jīng)查證后,假如有賓館的物品被客人誤帶，要及時(shí)退回,假如沒(méi)有，這件事情也就到此為止。由于我們不能排除兩位外國(guó)客人有不妥行為的也許性,但又不能直接質(zhì)問(wèn)和調(diào)查,我認(rèn)為能采用的最佳方式就是這樣的旁敲側(cè)擊。假如兩位外國(guó)客人有不妥行為，這能讓他們有所覺(jué)悟，了解我們的立場(chǎng)，從而約束自己的行為；假如他們并沒(méi)有不妥行為,這樣的旁敲側(cè)擊也不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。解決完賓館方面的問(wèn)題,我會(huì)提交一份具體的事件報(bào)告。通過(guò)這件事情，我也應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)，引認(rèn)為鑒,在此后的工作中考慮問(wèn)題更周全、解決事情更審慎、溝通方式更恰當(dāng)。這件事也讓我思考,如何令我們外交工作的流程和規(guī)定更加清楚明確。比如題目中接待外賓的任務(wù),我們應(yīng)當(dāng)事先與賓館進(jìn)行溝通,一切按賓館規(guī)定辦事,在退房之前確認(rèn)房?jī)?nèi)的設(shè)施物品狀況，不因外賓的身份搞特殊對(duì)待。這樣可以避免不必要的糾紛，既不會(huì)給賓館的利益導(dǎo)致?lián)p失，也不至于給接待工作導(dǎo)致不利影響。假如思考成熟，我會(huì)寫(xiě)出一份具體的建議書(shū)供領(lǐng)導(dǎo)審閱，以便此后更好的開(kāi)展工作,從點(diǎn)滴小事做起維護(hù)我國(guó)外交形象。三、應(yīng)急應(yīng)變你是一個(gè)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人,有外賓要在本次晚會(huì)上表演節(jié)目，臨近開(kāi)演時(shí)，你忽然得知運(yùn)送外賓表演設(shè)備的航班由于天氣因素延誤,此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場(chǎng)，你應(yīng)當(dāng)怎么解決？(2023年6月１１日下午北京市公務(wù)員面試真題)【參考解析】一方面，作為本場(chǎng)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人,碰到這樣的事情，我要沉著冷靜,不能慌亂。一方面要及時(shí)聯(lián)系表演物品，一方面聯(lián)系后備表演人員，以免由于物品不能及時(shí)送到的情況下,表演不能順利的進(jìn)行。我會(huì)在第一時(shí)間立即確認(rèn)節(jié)目單,擬定該節(jié)目的表演時(shí)間,同時(shí)立即與航空公司聯(lián)系,確認(rèn)航班的延誤時(shí)間。假如時(shí)間來(lái)得及,我會(huì)立刻聯(lián)系車(chē)輛,派專(zhuān)車(chē)去機(jī)場(chǎng)等候，待飛機(jī)到達(dá)機(jī)場(chǎng)后,第一時(shí)間將設(shè)備運(yùn)送至表演現(xiàn)場(chǎng)。假如時(shí)間上無(wú)法保證在節(jié)目開(kāi)始前設(shè)備可以運(yùn)抵,但所差時(shí)間不多的話(huà)，我會(huì)對(duì)節(jié)目順序進(jìn)行調(diào)整，盡也許將該節(jié)目向后安排,為設(shè)備的運(yùn)抵爭(zhēng)取更多的時(shí)間。假如航班延誤的時(shí)間太長(zhǎng)，實(shí)在趕不上本次表演，碰到這樣的情況，我真的感到非常的惋惜,我會(huì)如實(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)與外賓反映并道歉,誠(chéng)懇接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),同時(shí)盡快尋找此外的表演設(shè)備。假如表演所需設(shè)備要可以替換或在本市內(nèi)能找到替代品的話(huà)，我會(huì)立即與其他兄弟單位、相關(guān)廠(chǎng)商與租賃公司聯(lián)系,看看是否可以在市區(qū)內(nèi)就近租借或購(gòu)買(mǎi)到同樣或者相似設(shè)備以應(yīng)急,并及時(shí)和上級(jí)報(bào)告此事并申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)。假如找不到替代的設(shè)備,不能解決問(wèn)題的話(huà)，那么就看能否和外賓協(xié)商，邀請(qǐng)他出演其他不需要此表演設(shè)備的節(jié)目,我們會(huì)盡全力的給予配合。假如外賓拒絕了,那就只能在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以后，邀請(qǐng)我們聯(lián)系的后備人員進(jìn)行表演。相信這樣的安排一定能使我們的正常表演順利完畢。最后，在整個(gè)事件結(jié)束后,我會(huì)對(duì)這次事件進(jìn)行一個(gè)具體的總結(jié)并記錄在案，在日后的工作中做好提前準(zhǔn)備,避免再次發(fā)生由于備品準(zhǔn)備倉(cāng)促帶來(lái)的突發(fā)狀況。開(kāi)會(huì)前一小時(shí),忽然發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)布置的背景幕布中有一個(gè)漢字寫(xiě)錯(cuò)了,此時(shí),你會(huì)怎么辦？(２02３年１月24日國(guó)家公務(wù)員考試外交部面試真題)【參考解析】會(huì)議時(shí)假如會(huì)場(chǎng)后背景有漢字弄錯(cuò),將影響到會(huì)議的嚴(yán)厲性,對(duì)與會(huì)者產(chǎn)生不良影響。此時(shí)面臨的重要任務(wù)是如何將這個(gè)寫(xiě)錯(cuò)的字改回對(duì)的的形式，或者是如何能使會(huì)議召開(kāi)不受到這個(gè)錯(cuò)誤漢字的影響。我認(rèn)為可以采用以下幾種辦法:其一，假如時(shí)間上來(lái)得及,就直接用同色同質(zhì)的紙張打印對(duì)的的字進(jìn)行替換，同事有擅長(zhǎng)美工的,進(jìn)行一定的裝飾與修飾,最佳可以使改正之后完全看不出來(lái)差異;其二,挑出此外的幾個(gè)漢字與寫(xiě)錯(cuò)的漢字同時(shí)進(jìn)行替換,運(yùn)用形狀、顏色等進(jìn)行裝飾，以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、宣傳的概念進(jìn)行,使與會(huì)者可以認(rèn)為背景板的設(shè)計(jì)是為了突出會(huì)議主題;其三，看是否能啟用電子設(shè)備，將背景板撤下,換成電子背景板,并配上背景音樂(lè)。其四,假如時(shí)間比較緊迫,而寫(xiě)錯(cuò)的文字處在非常不顯眼的位置,且對(duì)會(huì)議主題不會(huì)導(dǎo)致大影響，那么可以暫時(shí)不管；或者假如錯(cuò)誤的漢字影響不大或者處在非常不顯眼的位置，那么可以導(dǎo)致一定限度的文字破損,運(yùn)用小錯(cuò)誤掩蓋大錯(cuò)誤；假如寫(xiě)錯(cuò)的字可以根據(jù)會(huì)議議題進(jìn)行另類(lèi)闡釋?zhuān)秃椭鞒秩诉M(jìn)行協(xié)商,由主持人在一開(kāi)始時(shí)增長(zhǎng)一個(gè)另類(lèi)闡釋的環(huán)節(jié)，這樣一方面可以改正錯(cuò)誤，另一方面還增長(zhǎng)了風(fēng)趣感和趣味性。其五,假如這個(gè)錯(cuò)字實(shí)在影響太大，并且以上辦法都無(wú)法解決，那么可以直接撤掉背景板,臨時(shí)增長(zhǎng)一些小的宣傳展示。在解決這次事件以后，更重要的是要對(duì)自己工作中出現(xiàn)疏漏的因素進(jìn)行認(rèn)真反思并總結(jié),避免以后反復(fù)發(fā)生。會(huì)議上一位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備發(fā)言前,忽然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，請(qǐng)問(wèn)你作為現(xiàn)場(chǎng)主持人,此時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么解決？(202３年1１月１4日上午福建省公務(wù)員面試真題）【參考解析】一次會(huì)議上，我作為主持人,當(dāng)有位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備發(fā)言前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，那么我會(huì)冷靜對(duì)待,以一個(gè)主持人應(yīng)有的應(yīng)變能力來(lái)妥善解決此事。一是我會(huì)保證會(huì)議不至于由于這位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有準(zhǔn)備好發(fā)言稿而受到影響,二是還要保證不要讓該位領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)由于準(zhǔn)備局限性而下不來(lái)臺(tái)而影響形象。所以,我會(huì)根據(jù)具體情況,采用具體措施來(lái)予以應(yīng)對(duì)：第一，這位領(lǐng)導(dǎo)在自己準(zhǔn)備發(fā)言前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好,那么我會(huì)審時(shí)度勢(shì),根據(jù)會(huì)議的發(fā)言順序和發(fā)言?xún)?nèi)容,作過(guò)渡性調(diào)整,可以把下一個(gè)議程的內(nèi)容適當(dāng)前提,保證會(huì)議的正常召開(kāi)，讓其他的領(lǐng)導(dǎo)就自己的內(nèi)容先進(jìn)行發(fā)言，再其他領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言過(guò)程中,以便給該位領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取更多的時(shí)間，可以及時(shí)對(duì)自己的發(fā)言?xún)?nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備和調(diào)整,以保證后面的發(fā)言的完整性和發(fā)言的質(zhì)量。第二,假如這位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)是最后一位,沒(méi)有辦法與其他發(fā)言人的順序進(jìn)行調(diào)換,那么我會(huì)采用兩種方式,一種是可以讓該位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要發(fā)言,提綱挈領(lǐng),不必要做過(guò)細(xì)闡述,考慮會(huì)議進(jìn)程，將中場(chǎng)的休息時(shí)間暫時(shí)往前進(jìn)行調(diào)整，給該位領(lǐng)導(dǎo)贏(yíng)得更多的時(shí)間來(lái)補(bǔ)充內(nèi)容，以備可以做出一個(gè)比較完整的發(fā)言。假如半途休息時(shí)間不夠，那么只能請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)導(dǎo)盡快將完整的發(fā)言?xún)?nèi)容遞交會(huì)議主辦方，以便形成會(huì)議資料,分發(fā)給各個(gè)與會(huì)人員,以備參考和審閱。二是適當(dāng)?shù)淖屌c會(huì)人員就某位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言?xún)?nèi)容發(fā)表見(jiàn)解,進(jìn)行討論，一方面可以保證會(huì)議的核心內(nèi)容可以進(jìn)一步通過(guò)討論得到論證，另一方面也可為這位領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取時(shí)間。通過(guò)這件事情,給我的教訓(xùn)是深刻的，對(duì)我們會(huì)議主辦方同樣敲響了警鐘。以后再開(kāi)展類(lèi)似活動(dòng)的時(shí)候,一定要將會(huì)議流程和發(fā)言順序做好事先的告知，以便讓各發(fā)言人提前做好準(zhǔn)備，避免影響會(huì)議和自身。同時(shí),作為主持人，在主持活動(dòng)之前,也要與各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,詢(xún)問(wèn)是否有突發(fā)狀況,以便可以根據(jù)情況在會(huì)議上及時(shí)做出調(diào)整，而不影響大局。因此,通過(guò)該事件，我會(huì)吸取教訓(xùn)，作為一名主持人,不僅要有較好的業(yè)務(wù)能力,還要提高自己的應(yīng)變能力以及細(xì)心謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),只有這樣,才干將自己主持的每一次活動(dòng)都做好盡善盡美。你單位打算舉辦一次中小學(xué)生心理健康的公益講座,邀請(qǐng)了某權(quán)威專(zhuān)家到場(chǎng)，眾多家長(zhǎng)紛紛從各地慕名前來(lái),然而講座前一天你忽然得知專(zhuān)家有事不能前往,此時(shí)你會(huì)怎么辦？(2０23年6月17日下午北京市公務(wù)員面試真題）【參考解析】中小學(xué)生心理健康公益講座可以讓家長(zhǎng)以更加科學(xué)的方法指導(dǎo)孩子成長(zhǎng)，對(duì)于青少年的健康發(fā)展有著積極的作用。假如專(zhuān)家在講座前一天忽然不能來(lái),我會(huì)一方面跟專(zhuān)家聯(lián)系,是明天全天都沒(méi)有時(shí)間還是只是部分時(shí)間已有安排,假如只是部分時(shí)間有安排，可以考慮將明天的講座推遲的晚上或者提前到上午，以便專(zhuān)家可以更好的協(xié)調(diào)講座和其他事情。假如的確不能來(lái),請(qǐng)專(zhuān)家推薦相關(guān)這方面的專(zhuān)家來(lái)講座,由于專(zhuān)家對(duì)這一領(lǐng)域比較熟悉,相信他推薦的人也會(huì)讓家長(zhǎng)收獲頗豐。假如也不能請(qǐng)到相關(guān)專(zhuān)家來(lái),聯(lián)系專(zhuān)家能否進(jìn)行視頻講座或者當(dāng)晚錄制講座視頻，在講座當(dāng)天進(jìn)行放映，并積極收集家長(zhǎng)問(wèn)題留下練習(xí)方式,將問(wèn)題反映給專(zhuān)家,并將專(zhuān)家的解答發(fā)送給家長(zhǎng)，做好溝通工作。相信通過(guò)我們的積極應(yīng)對(duì),講座肯定能順利進(jìn)行，同時(shí)積極吸取這次教訓(xùn)，在下次單位活動(dòng)中，反復(fù)擬定相關(guān)參會(huì)人員的時(shí)間安排，做好統(tǒng)籌調(diào)度。你作為政府工作人員，到基層進(jìn)行調(diào)研,回來(lái)途中一些鄉(xiāng)民圍住你，說(shuō)這樣的調(diào)研是形式主義,調(diào)研單位和個(gè)人都是安排好的，面對(duì)這種情形你會(huì)怎么做?(202３年1１月16日上午福建省公務(wù)員面試真題)【參考解析】政府人員到基層去調(diào)研一定要本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真調(diào)研，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，切實(shí)達(dá)成調(diào)研的真正目的。假如出現(xiàn)題中情形,我會(huì)努力平息鄉(xiāng)民的不滿(mǎn)情緒。我會(huì)先讓圍住我的鄉(xiāng)民們穩(wěn)定一下情緒,選取鄉(xiāng)民代表來(lái)放映他們的問(wèn)題。并做好筆錄。仔細(xì)傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，也許是這次調(diào)研活動(dòng)的公開(kāi)性、透明度不夠,群眾對(duì)這次調(diào)研了解不全面，或者也許是我們個(gè)別工作人員在調(diào)研過(guò)程中方法不夠科學(xué)或者態(tài)度不夠誠(chéng)懇導(dǎo)致的誤解。那么我會(huì)說(shuō)明本次來(lái)基層調(diào)研的目的和重點(diǎn)，仔細(xì)的闡述這次活動(dòng)的方式和過(guò)程以消除誤解。同時(shí)事后以文字的方式將這次活動(dòng)的過(guò)程公布于眾,并保證以后開(kāi)展工作時(shí)公開(kāi)、透明。假如的確在本次調(diào)研中被調(diào)研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會(huì)積極積極的向村名收集證據(jù),并留下聯(lián)系方式向村民承若積極嚴(yán)厲解決這件事情。畢竟我們這次調(diào)研的目的是為了更好的、更科學(xué)的做出有助于人民群眾的決策，希望百姓積極配合調(diào)查,同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示同時(shí)積極重新做科學(xué)的、公開(kāi)的調(diào)研,并將調(diào)研相關(guān)過(guò)程公布民眾?？偨Y(jié)本次調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，把調(diào)研的結(jié)果向鄉(xiāng)民們進(jìn)行公示。以此為鑒，以后的調(diào)研要多尊重群眾的意見(jiàn)和建議,并要做到對(duì)調(diào)研對(duì)象和調(diào)研結(jié)果要及時(shí)、公正、公開(kāi)。單位讓你去基層發(fā)放慰問(wèn)品，新聞媒體也到場(chǎng)進(jìn)行采訪(fǎng)，有基層群眾反映慰問(wèn)品分派不公平，群眾情緒激動(dòng)，你將如何解決？(20２3年6月11日安徽省公務(wù)員面試真題）【參考解析】去基層發(fā)放慰問(wèn)品，是單位體恤民情、關(guān)愛(ài)民生的體現(xiàn)?，F(xiàn)在有基層群眾反映慰問(wèn)品分派不公平,加上有新聞媒體采訪(fǎng),這件事情假如解決不好，不僅會(huì)影響群眾對(duì)我們單位的信任，也會(huì)給我們單位導(dǎo)致惡劣的社會(huì)影響。因此,我會(huì)盡快查明情況,安撫群眾情緒,維護(hù)單位的形象。一方面，穩(wěn)定好群眾的情緒，承諾群眾我們會(huì)就基層群眾反映的慰問(wèn)品分派不公的情況，盡快查明事實(shí)，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。另一方面，聯(lián)絡(luò)具體負(fù)責(zé)發(fā)放慰問(wèn)品的工作人員，詢(xún)問(wèn)是否存在不妥行為;進(jìn)一步群眾通過(guò)調(diào)研核算群眾反映的情況是否屬實(shí)。再次,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,假如果真存在慰問(wèn)品分派不公平的情形,要及時(shí)糾錯(cuò)，向群眾及媒體保證將盡快采用適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施;假如并非存在分派不公平的情形，我們會(huì)向有疑義的群眾做好解釋說(shuō)明工作，借助媒體的力量,增強(qiáng)單位慰問(wèn)品發(fā)放工作的透明性，爭(zhēng)取得到群眾對(duì)我們工作的信任與支持。最后，我會(huì)認(rèn)真反思發(fā)放慰問(wèn)品工作中存在的局限性,不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)存在違規(guī)不妥行為的具體工作人員做好批評(píng)教育工作。同時(shí)，不斷向?qū)嵺`求知,向群眾請(qǐng)教,增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜情景的應(yīng)變能力，腳踏實(shí)地開(kāi)展好本職工作。群眾來(lái)上訪(fǎng),由你負(fù)責(zé)接待，但是群眾反映的問(wèn)題不在你的職責(zé)范圍內(nèi),群眾說(shuō)你是踢皮球,推諉責(zé)任,情緒很激動(dòng)，你該怎么辦?（２023年6月13日安徽省公務(wù)員面試真題）【參考解析】作為一名公務(wù)員必須深刻的結(jié)識(shí)到,人民群眾是我們執(zhí)政的基礎(chǔ)，沒(méi)有群眾的支持，我們黨和政府就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。我們必須堅(jiān)持密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系,必須貫徹從群眾中來(lái)到群眾中去的基本方針。有群眾來(lái)上訪(fǎng)、來(lái)反映問(wèn)題一方面說(shuō)明群眾對(duì)我們的信任,另一方面也說(shuō)明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動(dòng),很也許是事情比較重大而我的態(tài)度不夠誠(chéng)懇,我一方面應(yīng)當(dāng)以更加積極、更加熱情的態(tài)度面對(duì),先給群眾端茶倒水,安撫群眾的情緒，讓群眾明白,只有大家心平氣和，我們才干理智、徹底的解決問(wèn)題。在群眾的情緒穩(wěn)定下來(lái)之后，我會(huì)將群眾帶到會(huì)議室，讓群眾派出一位代表來(lái),實(shí)實(shí)在在的向我們把問(wèn)題反映清楚，比便我們理清來(lái)龍去脈，同時(shí)我會(huì)做好具體的記錄。假如事情我可以解決,那么我會(huì)盡力幫群眾及時(shí)解決。假如事情超過(guò)了我的職責(zé)范圍，那我會(huì)幫群眾聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)解決問(wèn)題。假如相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，我會(huì)跟群眾耐心的解釋清楚,承諾會(huì)第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并盡快到基層做實(shí)地調(diào)研，并給群眾留下聯(lián)系方式,請(qǐng)群眾碰到任何問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系我，同時(shí)在我們后續(xù)去基層做調(diào)研的時(shí)候也希望群眾可以積極配合，真實(shí)反映情況。待群眾走后,我會(huì)立即和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，請(qǐng)示解決辦法,積極配合調(diào)研工作，爭(zhēng)取及時(shí)和群眾聯(lián)系，與村干部進(jìn)行溝通，使問(wèn)題得到迅速解決，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。在以后的工作過(guò)程中，我會(huì)積極積極的發(fā)現(xiàn)群眾中存在的問(wèn)題,努力把問(wèn)題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾，權(quán)為民所用，利為民所謀,情為民所系，那么群眾肯定會(huì)理解我們,問(wèn)題也必將得到有效的解決。作為一名社區(qū)民警,在陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作過(guò)程中，忽然有情緒激動(dòng)的群眾上訪(fǎng)，當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)反映你工作中的問(wèn)題，說(shuō)你工作不力。這時(shí)，你該如何解決?(2023年11月13日河南省公務(wù)員面試真題）【參考解析】一方面，我會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)道歉,不管是什么因素導(dǎo)致的群眾上訪(fǎng)，我都負(fù)有不可推卸的責(zé)任,但希望領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)一步了解情況,對(duì)我此后的工作做出指導(dǎo)和指正。另一方面，立即安撫群眾的情緒，并感謝他對(duì)我們工作的關(guān)注和征求反饋,在征求領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的前提下請(qǐng)他到安靜的地方坐下,進(jìn)一步傾聽(tīng)他反映的問(wèn)題,并做以記錄,分情況進(jìn)行解決:假如是由于該群眾不了解相關(guān)規(guī)定和我的職能范圍而對(duì)我產(chǎn)生誤會(huì),那么我會(huì)耐心的向他相關(guān)說(shuō)明的法規(guī)制度和我的職責(zé)范圍，相信通過(guò)我真誠(chéng)的態(tài)度和耐心的講解，該群眾會(huì)理解我和我的工作；假如確是我在解決群眾事務(wù)時(shí)態(tài)度不夠熱情或執(zhí)行工作中出現(xiàn)了失職或失誤現(xiàn)象,導(dǎo)致群眾不滿(mǎn),那么我會(huì)立即向該群眾致歉,并虛心傾聽(tīng)各種意見(jiàn)和建議，假如該群眾在辦事過(guò)程中受到了損失，我會(huì)在合理合法范圍內(nèi)盡也許的給予一定幫助和補(bǔ)償。最后，解決好該群眾問(wèn)題后，我會(huì)將筆錄整理,和個(gè)人總結(jié)一并上交給領(lǐng)導(dǎo),接受領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和指點(diǎn)。通過(guò)此事后，我會(huì)認(rèn)真進(jìn)行反思，在此后工作中要更加細(xì)致耐心,群眾可以利益無(wú)小事,要始終把“群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意，高不快樂(lè),答不答應(yīng)”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。你作為第六次全國(guó)人口普查員，上門(mén)普查時(shí),對(duì)方不開(kāi)門(mén),也不接受調(diào)查，你該怎么辦？（2023年１1月1４日重慶市公務(wù)員面試真題)【參考解析】“切實(shí)搞好人口普查、準(zhǔn)確掌握人口信息,是黨和政府進(jìn)行科學(xué)決策的基本依據(jù)，對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展、增進(jìn)廣大人民群眾福祉具有重大意義。”這是胡錦濤總書(shū)記對(duì)第六次全國(guó)人口普查做出的重要指示。因此，進(jìn)行人口普查意義重大，而我作為這次全國(guó)人口普查員,上門(mén)普查時(shí)，對(duì)方不開(kāi)門(mén)，也不接受調(diào)查，我必須采用措施予以解決,只有這樣才干保證人口普查數(shù)據(jù)的權(quán)威、真實(shí),也才干保證普查工作的順利進(jìn)行。第一，對(duì)方不開(kāi)門(mén)，也許是對(duì)我們工作人員存有一定的戒備心理，我認(rèn)為這是可以理解的。畢竟近些年來(lái)，入室搶劫的案件屢次發(fā)生,對(duì)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)了威脅，正是受這些不良案件的影響,才致使居民形成了防御心理。那么,在這種情況下，我會(huì)向該戶(hù)居民做好解釋,說(shuō)明我們的來(lái)意，并出示我們的工作證件和相關(guān)的身份證明，以取得居民對(duì)我的信任，保證我們的調(diào)查工作可以有序進(jìn)行。第二，假如對(duì)方不樂(lè)意讓我進(jìn)門(mén)訪(fǎng)問(wèn),那我會(huì)建議戶(hù)主允許我隔著外層防護(hù)門(mén)完畢我的調(diào)查工作，耐心地說(shuō)明工作性質(zhì)，并說(shuō)明人口普核對(duì)我們政府開(kāi)展工作的必要性和重要性，請(qǐng)戶(hù)主可以給予支持和配合，我相信戶(hù)主會(huì)被我們的誠(chéng)意所打動(dòng)，也會(huì)充足地相信我們,進(jìn)而配合我。第三，假如對(duì)方仍然執(zhí)意拒絕我的工作,那么我會(huì)請(qǐng)?jiān)撋鐓^(qū)的社區(qū)工作人員協(xié)同,來(lái)完畢本次調(diào)查走訪(fǎng),希望可以在社會(huì)工作者的介紹和帶領(lǐng)下,消除對(duì)方對(duì)我們的不信任,順利完畢我們的調(diào)查工作。最后，通過(guò)這件事情,我想也許我們的調(diào)查工作者都會(huì)碰到類(lèi)似情況,那么我們?yōu)榱吮ＷC工作的順利開(kāi)展,就要未雨綢繆,做好各種突發(fā)狀況的應(yīng)急準(zhǔn)備。一是在進(jìn)行人口普查工作之前，借助于各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳,讓居民可以做好心理準(zhǔn)備；二是入戶(hù)調(diào)查時(shí)，最佳是請(qǐng)求社區(qū)委員會(huì)的支援，這樣可以打消居民的疑慮。同時(shí)，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關(guān)證件,并注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和方式,要學(xué)會(huì)充足理解群眾的心理，在耐心的解釋下,爭(zhēng)取高效地完畢我們的調(diào)查工作。你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督公司的代表,由你帶隊(duì)到一家公司進(jìn)行檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)該公司有重大安全生產(chǎn)隱患,你按照規(guī)定責(zé)令其停產(chǎn),但是公司負(fù)責(zé)人說(shuō),停產(chǎn)會(huì)影響訂單和職工工資收入，你怎么辦？(２0２３年５月2８日天津市公務(wù)員面試真題)【參考解析】公司是安全生產(chǎn)工作的主體,消除事故隱患,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，關(guān)鍵在公司。公司假如不能真正理解安全生產(chǎn)的含義,這對(duì)安全生產(chǎn)將是嚴(yán)重的傷害。這位公司負(fù)責(zé)人之所以不配合我們的安全檢查，其因素就在于他認(rèn)為停業(yè)整改在一定限度上會(huì)減少公司的經(jīng)濟(jì)效益。因此，作為安全生產(chǎn)執(zhí)法人員,我會(huì)從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，從保證安全的角度、從維護(hù)公司法人利益的角度對(duì)其做好說(shuō)服工作,曉之以理、動(dòng)之以情，征得負(fù)責(zé)人的理解，在安全生產(chǎn)問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。一方面，我會(huì)通過(guò)說(shuō)服教育,讓這位負(fù)責(zé)人意識(shí)到安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益兩者是相輔相成、不可分割的整體。我會(huì)告訴公司負(fù)責(zé)人,大家投資辦公司的目的是獲得回報(bào),發(fā)明良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，而公司的效益是由職工發(fā)明的。因此,作為公司主，我們應(yīng)關(guān)心他們，關(guān)愛(ài)他們，懷著感恩的心對(duì)待他們。一方面,一旦發(fā)生事故,對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，是一時(shí)的,是一個(gè)人的事;對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō),是一個(gè)家庭的,少數(shù)人的;而對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，則是毀滅性的,對(duì)死者家庭來(lái)說(shuō),是劫難性的。另一方面，忽視安全成產(chǎn),不僅不也許提高經(jīng)濟(jì)效益，并且會(huì)給公司帶來(lái)數(shù)額巨大的經(jīng)濟(jì)損失。近年來(lái)，各級(jí)政府都進(jìn)一步加大了對(duì)安全事故的處罰力度，每發(fā)生一起一般安全事故,公司要賠付的工傷保險(xiǎn)補(bǔ)償和死亡補(bǔ)償金的總額不得少于人民幣二十萬(wàn)元。再加上罰款數(shù)額,直接經(jīng)濟(jì)損失將超過(guò)三十萬(wàn)元。因此，作為公司的重要負(fù)責(zé)人，我們要本著對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)職工負(fù)責(zé)態(tài)度，不斷加大對(duì)安全生產(chǎn)的投入，積極改善和完善安全防護(hù)設(shè)施和保護(hù)裝置。相信通過(guò)之前的說(shuō)服教育，應(yīng)當(dāng)能為這位負(fù)責(zé)人敲響警鐘，提高他的安全防范意識(shí)。之后,我會(huì)按照相應(yīng)的執(zhí)法程序,為公司下發(fā)整改告知單，并指導(dǎo)公司消除存在的安全隱患。從這件事情的發(fā)生，我們更應(yīng)當(dāng)深刻的領(lǐng)略“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”這八個(gè)字的含義,只有在執(zhí)法過(guò)程中真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，才干不斷推動(dòng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，從而營(yíng)造更為和諧的執(zhí)法環(huán)境。你在街道辦的辦事大廳負(fù)責(zé)窗口服務(wù)工作,窗口前已經(jīng)排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍，而此時(shí)你的電腦又出現(xiàn)了故障,排隊(duì)的群眾怨聲載道。你該怎么辦?（2023年9月２2日上午北京市公務(wù)員面試真題)【參考解析】街道辦事大廳作為為老百姓服務(wù)的場(chǎng)合,其工作的順利進(jìn)展對(duì)于服務(wù)老百姓來(lái)說(shuō)意義重大。作為一名街道辦事大廳的工作人員,假如不及時(shí)采用有效措施予以解決,不僅會(huì)使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，并且由于群眾的怨聲載道甚至不滿(mǎn)也許引起騷亂甚至導(dǎo)致安全隱患，影響街道辦的整體形象。所以,我會(huì)穩(wěn)定情緒,迅速妥善穩(wěn)定局面,解決好現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。第一,我會(huì)通過(guò)廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說(shuō)明我們工作人員正在積極解決問(wèn)題，爭(zhēng)取盡快為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)，請(qǐng)大家稍事等待;第二,假如由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等因素導(dǎo)致電腦故障的話(huà),我會(huì)迅速重啟電腦或者重新打開(kāi)軟件等其它力所能及的辦法試著恢復(fù)，假如通過(guò)這些簡(jiǎn)樸操作可以恢復(fù)正常的話(huà),那么窗口工作可以繼續(xù);第三,假如上述操作解決不了問(wèn)題的話(huà)，我會(huì)引導(dǎo)大家到其它同業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)辦理,并立即聯(lián)系電腦維護(hù)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),檢查電腦故障。同時(shí)查看部門(mén)其它電腦是否可以替代,假如可以替代，可以直接使用繼續(xù)工作。第四，假如當(dāng)天只有我一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，并且通過(guò)系統(tǒng)維護(hù)人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的確存在問(wèn)題，但在短時(shí)間內(nèi)可以排除故障,我會(huì)及時(shí)向等待群眾反饋相關(guān)信息,請(qǐng)待辦理事物的群眾到休息區(qū)等候,送上茶水、報(bào)紙、雜志等，并在安撫群眾的同時(shí)了解待辦群眾的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作,以便電腦修復(fù)后可以盡快為群眾辦好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時(shí)間；第五，假如通過(guò)電腦維護(hù)人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長(zhǎng)時(shí)間排查或者維修,我應(yīng)及時(shí)向群眾告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作,根據(jù)大廳群眾的排隊(duì)順序發(fā)放順序號(hào),承諾在次日上班后按照發(fā)放順序優(yōu)先為在場(chǎng)納稅人辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備,以備電腦恢復(fù)正常后及時(shí)投入運(yùn)營(yíng)。本次事件結(jié)束后，我也會(huì)反思和總結(jié)自己的工作,在每一天的工作開(kāi)始之前,提前檢查電腦,規(guī)范造作,避免由于操作失誤導(dǎo)致電腦故障，同時(shí)多向電腦維護(hù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)急解決電腦故障的辦法，做好平常的維護(hù)工作，這樣才可以保證正常的便民服務(wù)不受到影響，是群眾獲得高質(zhì)量的服務(wù)。在一次聽(tīng)證會(huì)上,參會(huì)群眾提出了很多問(wèn)題，而來(lái)回答的兩名某部門(mén)工作人員卻無(wú)法回答，一直很沉默,群眾情緒激動(dòng),假如你是會(huì)場(chǎng)主持方，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?（２０23年１月15日四川省公務(wù)員面試真題）【參考解析】召開(kāi)和民眾利益關(guān)系密切的聽(tīng)證會(huì),反映了我國(guó)法制建設(shè)的進(jìn)步，也將有助于征民意、集民智,從而幫助政府相關(guān)部門(mén)制定合理科學(xué)的決策。作為會(huì)議主持方,我有義務(wù)有責(zé)任保證這個(gè)會(huì)議保質(zhì)保量的完畢。對(duì)于題目中出現(xiàn)的這種狀況,一方面要做的就是及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)的局面,疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的矛盾，避免將矛盾升級(jí)。具體做法如下：及時(shí)安撫群眾情緒，必要時(shí)可以宣布會(huì)議中場(chǎng)休息,將提問(wèn)和回答的雙方進(jìn)行隔離，然后對(duì)引起群眾不滿(mǎn)的因素進(jìn)行分析，具體情況具體對(duì)待；假如是由于前來(lái)回答的部門(mén)工作人員的確表現(xiàn)不佳,態(tài)度冷漠,沒(méi)有端正好自己的態(tài)度,沒(méi)有及時(shí)回答參會(huì)群眾的問(wèn)題，那么應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)這些工作人員進(jìn)行溝通，明確本次會(huì)議的重要性,力勸他們對(duì)民眾道歉，并認(rèn)真回答群眾的問(wèn)題;假如是由于會(huì)場(chǎng)噪音較大,前來(lái)回答的部門(mén)工作人員坐在會(huì)臺(tái)上面沒(méi)有聽(tīng)到民眾的提問(wèn)，群眾因此產(chǎn)生誤會(huì)，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的解釋?zhuān)⑶业玫矫癖姷睦斫?；假如是由于群眾的?wèn)題過(guò)于寬泛或者過(guò)于鋒利,超過(guò)了前來(lái)回答的部門(mén)工作人員的工作職責(zé),工作人員無(wú)法做出明確回答，那么我會(huì)建議工作人員就他們所知的內(nèi)容先進(jìn)行回答，并收集記錄不便當(dāng)場(chǎng)作答或超過(guò)職權(quán)范圍的問(wèn)題,稍后向上級(jí)報(bào)告。并當(dāng)場(chǎng)向群眾解釋說(shuō)明，承諾會(huì)讓相關(guān)負(fù)責(zé)同志做出更明確的回復(fù)。待雙方的情緒控制后,對(duì)于開(kāi)聽(tīng)證會(huì)中需要注意的一些規(guī)定,再次進(jìn)行重申，希望大家在提問(wèn)的時(shí)候按照程序進(jìn)行,代表作答時(shí),必須耐心、細(xì)心解答，給人們?nèi)罕娨粋€(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。最后，待會(huì)議結(jié)束后,總結(jié)本次聽(tīng)證會(huì)的一些經(jīng)驗(yàn)和局限性,提高自己作為會(huì)議主持人的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)一些突發(fā)事件形成一些應(yīng)急預(yù)案。為類(lèi)似的會(huì)議順利召開(kāi)打好基礎(chǔ)。作為一名公務(wù)人員，某電視臺(tái)找到你，錄制一臺(tái)關(guān)于停車(chē)亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過(guò)程中當(dāng)場(chǎng)有觀(guān)眾指責(zé)你,并且觀(guān)眾說(shuō)的問(wèn)題你還不知情，此時(shí)你怎么解決？(2０2３年6月20日吉林省公務(wù)員面試真題）【參考解析】作為一名物價(jià)局工作員,在面對(duì)電視臺(tái)采訪(fǎng)的時(shí)候，碰到有觀(guān)眾提出質(zhì)疑，我要立刻采用措施,冷靜解決，避免通過(guò)媒體給觀(guān)眾留下不良的印象,而影響到政府的形象。第一,我會(huì)穩(wěn)定該觀(guān)眾的情緒，并且適當(dāng)做出道歉,表白此事也許的確是自己的疏忽,沒(méi)有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開(kāi)展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時(shí),也很希望以后大家可以多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務(wù)。第二,表達(dá)這件事情損害了群眾的利益，我們會(huì)高度重視，并會(huì)在調(diào)查核算之后盡快做出解決,請(qǐng)大家放心,與此同時(shí)，我會(huì)立刻安排工作人員與該觀(guān)眾了解情況,以便我們工作的開(kāi)展，也以此來(lái)消除群眾的不滿(mǎn)。保障我們錄制工作的順利展開(kāi)。第三,在穩(wěn)定該觀(guān)眾情緒之后,我會(huì)繼續(xù)進(jìn)行有關(guān)于物價(jià)上漲問(wèn)題的相關(guān)采訪(fǎng)和報(bào)道,保證活動(dòng)的順利進(jìn)行和開(kāi)展。第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，假如經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，那么必須給予嚴(yán)辦，假如調(diào)查也許是群眾的誤解，我也會(huì)向人民群眾做好解釋?zhuān)苊庥绊懙秸男蜗?。最后，通過(guò)這件事情，也讓我看到了我自身的工作尚有很多的局限性和不完善之處，在此后的工作中我要多進(jìn)一步基層，進(jìn)一步群眾,堅(jiān)持走群眾路線(xiàn),從群眾中來(lái)，到群眾中去,多傾聽(tīng)民意,了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時(shí)，我也要對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范,完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對(duì)其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來(lái)提高工作人員的水平和能力,以便更好地為人民群眾服務(wù)奠定堅(jiān)持的基礎(chǔ)。你單位參與一次知識(shí)競(jìng)賽,你代表單位進(jìn)入決賽時(shí)忽然有人舉報(bào)說(shuō)你單位已經(jīng)知道了答案的范圍,規(guī)定你退場(chǎng),你怎么辦？（20２3年6月27日遼寧省公務(wù)員面試真題)【參考解析】我代表單位參與知識(shí)競(jìng)賽,假如由于意外情況而被取消資格,清出現(xiàn)場(chǎng),一方面違規(guī)行為會(huì)嚴(yán)重影響單位的形象,甚至也許導(dǎo)致其他單位的誤解;另一方面，也因此失去了展示單位風(fēng)采、加強(qiáng)與其他單位交流的機(jī)會(huì)。所以我會(huì)保持自身情緒的穩(wěn)定，尋求妥善的解決辦法。第一,假如大賽允許我繼續(xù)參賽,我會(huì)嚴(yán)格按照大賽的程序規(guī)定積極參與,不可以由于未經(jīng)證實(shí)的舉報(bào)情況影響了自己的參賽情緒，進(jìn)而影響了自己的發(fā)揮,應(yīng)當(dāng)在這種壓力下盡也許爭(zhēng)取更加優(yōu)異的表現(xiàn),展現(xiàn)個(gè)人和單位的風(fēng)采；第二，假如現(xiàn)場(chǎng)情況舉報(bào)人情緒較為激動(dòng),我也會(huì)在知識(shí)競(jìng)賽舉辦方的安排下配合其及時(shí)與舉報(bào)人溝通，并且對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾作出解釋和說(shuō)明。一方面,本次知識(shí)競(jìng)賽是本著公平、公正的原則開(kāi)展的,整個(gè)知識(shí)競(jìng)賽的流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，題目不也許出現(xiàn)外泄的也許;另一方面,事先探聽(tīng)或者了解題目范圍后參賽違反了本次知識(shí)競(jìng)賽的宗旨，更屬于違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣,我單位絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)此行為；最后,假如舉報(bào)人提出質(zhì)疑，應(yīng)用事實(shí)或者證據(jù)予以證明;若沒(méi)有，則不應(yīng)影響大賽的正常秩序。第三，大賽結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告此事，并且就此事進(jìn)一步反思。假如我單位在備考期間,其他單位或者工作人員對(duì)我單位的某些行為發(fā)生了誤解，也提醒我們?cè)谝院髤①惢蛘邊⑴c其他競(jìng)賽類(lèi)活動(dòng)時(shí),應(yīng)避免涉嫌行為，樹(shù)立單位良好形象。你是一名社保局工作人員,在做農(nóng)村基層政策宣傳時(shí)，有人站起來(lái)大聲說(shuō)社保是騙人的,政策沒(méi)準(zhǔn)兒哪天就變,引起了現(xiàn)場(chǎng)的混亂,請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？(２02３年9月２１日上午北京市公務(wù)員面試真題）【參考解析】我作為一名社保局的工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時(shí)，假如由于群眾的不理解或者不配合而解決不好,一方面影響本次農(nóng)村基層政策宣傳的初衷，另一方面也容易導(dǎo)致群眾對(duì)于農(nóng)村基層政策的誤解。這時(shí)我應(yīng)頭腦清楚、情緒穩(wěn)定,及時(shí)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。一方面，由于某人的言論導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)的混亂，容易由于人群擁擠導(dǎo)致踩踏、擠傷等危險(xiǎn)現(xiàn)象，這時(shí)我會(huì)請(qǐng)大家安靜下來(lái),并且請(qǐng)同事幫忙維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,說(shuō)明即將為大家做具體的解釋和說(shuō)明，即使情緒激動(dòng)也解決不了問(wèn)題，為了大家的安全和利益請(qǐng)大家稍安勿躁。另一方面,我會(huì)具體的為大家進(jìn)一步解釋現(xiàn)有農(nóng)村基層的社保政策，并且拿出事先準(zhǔn)備好的部分材料現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)給各位群眾,供大家閱讀參考;同時(shí)在解釋說(shuō)明的過(guò)程中特別要注意使用簡(jiǎn)樸易懂的語(yǔ)句表述，加入數(shù)據(jù)與案例來(lái)佐證，增強(qiáng)政策和案例的可信度;再次，對(duì)于大聲說(shuō)社保騙人以及政策沒(méi)準(zhǔn)哪天就變的群眾，請(qǐng)其提供證據(jù)或用事實(shí)說(shuō)話(huà),假如沒(méi)有則不要誤導(dǎo)大家的判斷,也請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)群眾切勿聽(tīng)信謠言,從而爭(zhēng)取群眾的支持與信任。最后，耐心聽(tīng)取在群眾中也許存在的意見(jiàn)和困難,及時(shí)做好記錄，可以現(xiàn)場(chǎng)予以解答或者解決的一定及時(shí)予以滿(mǎn)足，樹(shù)立社保局在村民群眾中的形象以及公信力,即使不可以現(xiàn)場(chǎng)解答或者解決,也應(yīng)向群眾承諾一定向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，給群眾以滿(mǎn)意的答復(fù)。通過(guò)本次突發(fā)事件,也提醒我注意和不同群眾之間溝通的方式和技巧的提高,增強(qiáng)自身應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急解決能力,更好的為群眾服務(wù)。假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說(shuō)是暴力執(zhí)法,有很多人跟帖，引發(fā)爭(zhēng)議。對(duì)此你怎么辦？(2023年２月2３日下午國(guó)家公務(wù)員考試海關(guān)面試真題)【參考解析】第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用,我們一定要給予重視。面對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)單位同事穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，假如不能及時(shí)進(jìn)行解決,這消息就會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對(duì)于這一事件務(wù)必要高度重視，迅速行動(dòng)起來(lái)查明真相,并本著開(kāi)誠(chéng)布公原則,說(shuō)明事實(shí)、解釋誤會(huì)的態(tài)度來(lái)公正地解決這一事件。第二,在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時(shí)候,根據(jù)其發(fā)布的時(shí)間,評(píng)估此文導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)影響，對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。假如該貼已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并導(dǎo)致了負(fù)面影響，我會(huì)第一時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級(jí)報(bào)告,依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)，要直面問(wèn)題,敢于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對(duì)此貼做出回應(yīng)，或通過(guò)新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實(shí),在期限內(nèi)向公眾給出交代。假如該貼發(fā)布不久，還處在傳播中的初始階段,那么對(duì)單位來(lái)說(shuō)，此時(shí)此刻正是解決本次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時(shí)期。如能對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時(shí)回應(yīng),就可以防止事態(tài)惡化,避免成為輿論的焦點(diǎn)。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請(qǐng)求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏,待調(diào)查后再行公布;或在輿論重要擴(kuò)散地開(kāi)貼進(jìn)行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢(shì)引導(dǎo)，消除誤解,使公眾對(duì)政府公正解決問(wèn)題產(chǎn)生信心。同時(shí)表達(dá)會(huì)立刻調(diào)查解決，在事實(shí)尚未了解清楚前,也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。第三，在解決網(wǎng)絡(luò)輿論的同時(shí)，我會(huì)立即建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)帖子所寫(xiě)事件的真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人,與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話(huà),向群眾調(diào)查取證,聽(tīng)取各方意見(jiàn),掌握事實(shí)真相。假如通過(guò)嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實(shí),那么政府應(yīng)組織召開(kāi)事件說(shuō)明會(huì)或發(fā)布會(huì)，向社會(huì)大眾澄清誤會(huì)。更進(jìn)一步，假如有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告，追究相關(guān)人員的責(zé)任。假如通過(guò)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實(shí),的確是我們單位工作人員在解決問(wèn)題時(shí)沒(méi)能按照遵守單位的規(guī)章制度,與群眾產(chǎn)生暴力沖突,那么政府應(yīng)誠(chéng)懇地向群眾道歉，同時(shí)追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任,維護(hù)好群眾的利益。并將最終的解決結(jié)果公之于眾,接受大眾的監(jiān)督?？傊?在以后的工作中，各級(jí)政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營(yíng)造寬松自由的輿論環(huán)境,把接受輿論監(jiān)督變成對(duì)政府的剛性規(guī)定，提高自律性和服務(wù)意識(shí),任何時(shí)候都要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度,任何時(shí)候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個(gè)事件解決后,我也會(huì)提高自己的綜合素質(zhì),特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力和有效解決問(wèn)題的能力,以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)、為群眾服務(wù)。你所在單位網(wǎng)站公布的惠民信息被惡意篡改,同時(shí),“民心網(wǎng)”上有很多網(wǎng)友對(duì)此被篡改的信息跟帖并進(jìn)行詆毀，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?（20２３年6月1１日江蘇省公務(wù)員面試真題）【參考解析】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各方利益間協(xié)調(diào)出現(xiàn)了些問(wèn)題,中國(guó)的社會(huì)矛盾也相伴變得多元化,特別是隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)、信息時(shí)代的發(fā)展,很多事件都由網(wǎng)絡(luò)發(fā)起,因此身為公務(wù)員，我應(yīng)重視單位的網(wǎng)站、活用網(wǎng)絡(luò),這是我的職責(zé)所在。在發(fā)現(xiàn)單位網(wǎng)站上的惠民信息被惡意篡改這一重大情況后,應(yīng)及時(shí)、有效地解決、控制。由于單位網(wǎng)站被惡意篡改而招致了質(zhì)疑甚至詆毀,性質(zhì)比較嚴(yán)重，應(yīng)當(dāng)立即讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知曉此情況。我會(huì)積極聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo),采用電話(huà)、短信、留言等形式將事件報(bào)告給我的上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)，或者也可以向其他有管轄權(quán)、且能聯(lián)系到得的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告,請(qǐng)求指示。介于事件的緊急性,我將以最快的速度聯(lián)系負(fù)責(zé)我單位網(wǎng)站維護(hù)的人員，請(qǐng)求援助。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將在網(wǎng)站上被惡意篡改的內(nèi)容進(jìn)行更正,并在網(wǎng)站上向廣大群眾說(shuō)明這一情況，進(jìn)行道歉，請(qǐng)求公眾的理解和原諒。在更正了被惡意篡改的內(nèi)容后，我會(huì)和單位網(wǎng)站維護(hù)人員、宣傳人員聯(lián)系,一方面聯(lián)系“民心網(wǎng)”負(fù)責(zé)人員,請(qǐng)求他們刪除惡意篡改后的惠民信息,并在顯眼處重新發(fā)布對(duì)的信息,必要時(shí)采用置頂、站內(nèi)短信等方式對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行澄清和說(shuō)明;另一方面通過(guò)單位網(wǎng)站、微博、報(bào)紙刊登、電話(huà)等多平臺(tái)發(fā)布對(duì)的的政策、回答公眾提問(wèn)并引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情,必要時(shí)將會(huì)向單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，召開(kāi)一個(gè)記者招待會(huì)或者新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)媒體來(lái)參與,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播、當(dāng)面向大家說(shuō)明情況,對(duì)給公眾導(dǎo)致的不便進(jìn)行道歉、請(qǐng)求諒解,對(duì)給公眾導(dǎo)致的損失進(jìn)行補(bǔ)救和適當(dāng)補(bǔ)償。盡量不給公眾導(dǎo)致因政策的不明晰而導(dǎo)致的其他損失。在澄清和解釋后,我會(huì)跟單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告這件事情,追查惡意篡改網(wǎng)站的人員,必要時(shí)可以報(bào)警請(qǐng)求警察的支持和協(xié)助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到我單位的重大事件,更影響了民眾的利益、對(duì)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境導(dǎo)致了極壞的影響,所以我將建議保存追究惡意篡改人員刑事責(zé)任的權(quán)利。必要時(shí),將以法律形式追究法律責(zé)任。最后,我會(huì)將此事件的解決過(guò)程寫(xiě)成一份具體的報(bào)告,并且檢討下平時(shí)工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機(jī)。將報(bào)告上交領(lǐng)導(dǎo)并備案、加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)注和監(jiān)督形成個(gè)長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制,保證此類(lèi)事件不再發(fā)生。近期經(jīng)常發(fā)生兒童落水事件,有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布言論,說(shuō)這些事件是犯罪分子所為，在社會(huì)上引起恐慌,作為公安部門(mén)的工作人員,你應(yīng)當(dāng)怎么解決？（２0２3年4月２3日上午浙江省公務(wù)員面試真題)【參考解析】發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布說(shuō)是犯罪分子所為，這個(gè)事件已經(jīng)引起了社會(huì)恐慌，擾亂了社會(huì)公共秩序，如不及時(shí)解決,會(huì)進(jìn)一步影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定，損害社會(huì)公共利益。所以,作為公安部門(mén)要高度重視,果斷采用有效措施，消除社會(huì)恐慌情緒，對(duì)事件進(jìn)行具體調(diào)查，對(duì)于惡意制造社會(huì)恐慌，擾亂社會(huì)治安的不法分子予以嚴(yán)厲打擊。第一,通過(guò)大眾傳媒告知廣大民眾，目前公安部門(mén)并沒(méi)有接到相關(guān)報(bào)案，此事件目前沒(méi)有證據(jù)證明其真實(shí)性，需要進(jìn)一步調(diào)查，請(qǐng)大家不要誤傳誤導(dǎo)，希望廣大民眾不造謠、不信謠、不傳謠,緩解社會(huì)緊張氛圍。同時(shí)發(fā)布聲明，任何互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)者和使用者,既有使用和參與互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的權(quán)利,也有遵守互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)法律法規(guī)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的義務(wù)，對(duì)于惡意制造社會(huì)恐慌，擾亂社會(huì)治安秩序的不法分子，公安機(jī)關(guān)將予以嚴(yán)厲打擊，嚴(yán)懲不怠。第二,密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，了解網(wǎng)上輿情,注意發(fā)現(xiàn)謠言來(lái)源,必要時(shí)可以注銷(xiāo)發(fā)布帖子的賬號(hào)。第三，對(duì)該事件進(jìn)行全面具體的調(diào)查，從各部門(mén)中選拔幾個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬、辦案經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干干警,成立專(zhuān)門(mén)的調(diào)查小組,并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。通過(guò)實(shí)地勘驗(yàn)、明察暗訪(fǎng)等形式,了解案情，找出兒童落水事件經(jīng)常發(fā)生的真正因素。同時(shí),根據(jù)調(diào)查情況和相關(guān)線(xiàn)索，找出散布謠言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。第四，積極開(kāi)展解釋辟謠工作?？梢酝ㄟ^(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的方式，由本次調(diào)查小組的負(fù)責(zé)人或是公安部門(mén)負(fù)責(zé)人等權(quán)威人員作為新聞發(fā)言人，就本次事件的具體情況向公眾作出明確的解釋。同時(shí),拿出辦案時(shí)搜集的證據(jù)，如現(xiàn)場(chǎng)圖片、相關(guān)人員的證詞等，以最有力的證據(jù)讓廣大民眾知道謠言純屬空穴來(lái)風(fēng)，惡意編造，從主線(xiàn)上消除民眾的恐慌情緒。第五,對(duì)惡意編造、散布謠言者查明責(zé)任、依法嚴(yán)懲,并把解決結(jié)果公之于眾；同時(shí),責(zé)令整改刊發(fā)謠言的相關(guān)網(wǎng)站。當(dāng)前一些人和一些網(wǎng)站誠(chéng)信缺失，在網(wǎng)上編造和傳播謠言,擾亂了網(wǎng)上的信息傳播秩序,影響了正常的社會(huì)秩序,違反了基本的社會(huì)公德,損害了社會(huì)的公共利益。在此后的工作中,公安部門(mén)一方面要進(jìn)一步加大查處力度，堅(jiān)決制止編造和傳播謠言的行為，依法嚴(yán)懲惡意制造社會(huì)恐慌、擾亂社會(huì)治安的不法分子,保證網(wǎng)絡(luò)信息安全,構(gòu)建平安和諧的網(wǎng)絡(luò)；另一方面，要提醒廣大民眾，我國(guó)法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上傳播的信息有明確規(guī)定，民眾應(yīng)切實(shí)提高法律意識(shí)，防止編造和傳播謠言的歪風(fēng)在網(wǎng)上蔓延。民營(yíng)公司家老李給你所在學(xué)校捐款100萬(wàn)元,領(lǐng)導(dǎo)派你去組織這次捐款典禮，而你在到達(dá)學(xué)校后得知,捐款實(shí)際數(shù)額只有30萬(wàn)元，面對(duì)媒體，你怎么辦？(2023年7月10日上午遼寧省公務(wù)員面試真題)【參考解析】我已經(jīng)告知媒體后,到達(dá)學(xué)校才得知捐款實(shí)際數(shù)額只有30萬(wàn)，是我事先沒(méi)有調(diào)查清楚的結(jié)果，我會(huì)承擔(dān)也許出現(xiàn)的后果,現(xiàn)在重要是全力及時(shí)地解決這件事情。一方面，我先把捐款典禮暫時(shí)推遲十分鐘，委托工作人員請(qǐng)媒體休息半晌,向媒體工作人員提供礦泉水和水果。另一方面,我立刻向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告捐款數(shù)額只有30萬(wàn)元這種情況,征求領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的解決意見(jiàn),向領(lǐng)導(dǎo)承諾我一定會(huì)解決好這件事情，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。再次，我會(huì)立即與李老板取得聯(lián)系,向李老板詢(xún)問(wèn)捐款數(shù)額。這時(shí)也許出現(xiàn)兩種情況：第一，30萬(wàn)款項(xiàng)是李老板捐給學(xué)校的前期款項(xiàng),７0萬(wàn)是以貨幣或?qū)嵨镄问绞窃谝?guī)定期間內(nèi)捐給學(xué)校的。那么我和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，在征得校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的前提下，捐款典禮照常進(jìn)行，并做好對(duì)媒體的解釋說(shuō)明工作,感謝媒體的支持和宣傳。第二種情況也許是我們前期了解掌握信息有誤，中間存在誤會(huì)，李老板只捐3０萬(wàn),那么我在了解情況之后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)召開(kāi)捐贈(zèng)典禮,接受媒體的報(bào)道與訪(fǎng)談。第三種情況也許李老板事前承諾捐款1０0萬(wàn)，中間由于某些因素只捐30萬(wàn),我也會(huì)向校領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，對(duì)于李老板的難處表達(dá)理解并仍然感謝李老板的慷慨捐助，及時(shí)舉行捐贈(zèng)典禮并配合媒體的報(bào)道和采訪(fǎng)。媒體見(jiàn)面會(huì)后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)具體報(bào)告與李老板、媒體的溝通情況,對(duì)自己的準(zhǔn)備局限性進(jìn)行檢討。在以后的工作中，一定做到溝通細(xì)致，全面掌握情況,隨機(jī)應(yīng)變,解決好需要應(yīng)對(duì)的各種問(wèn)題。你送給了朋友一件貴重禮品，可是在朋友家打開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)是贗品,這時(shí)你怎么解決?（2023年6月15日上午陜西省公務(wù)員面試真題)【參考解析】我送給朋友一件貴重禮品,到朋友家打開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)是贗品,這是非常尷尬的場(chǎng)景,我要盡快想辦法,積極采用措施解決這個(gè)難題。否則會(huì)引起朋友的誤會(huì)，進(jìn)而影響我們之間的友誼。一方面,我會(huì)冷靜積極地看待和分析這個(gè)贗品。雖然我送的是贗品，但我的出發(fā)點(diǎn)是好的,是為了給朋友驚喜。我相信,通過(guò)我的具體解釋?zhuān)业呐笥咽菚?huì)諒解我的。朋友間貴在坦誠(chéng)，我發(fā)現(xiàn)送的禮品是贗品后,我會(huì)向我的朋友坦誠(chéng),積極說(shuō)明情況。對(duì)朋友說(shuō)我事實(shí)上花了很高的費(fèi)用想給他一個(gè)驚喜,結(jié)果到朋友家才發(fā)現(xiàn)是贗品,向朋友致歉。并積極解釋買(mǎi)錯(cuò)禮品的因素。第一也許是我對(duì)于貴重的禮品沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的鑒別力,上了賣(mài)家的當(dāng);尚有一種也許是我在買(mǎi)禮品的時(shí)候由于趕時(shí)間，沒(méi)有仔細(xì)鑒別禮品的真假，是由于自己疏忽大意導(dǎo)致的。給朋友帶來(lái)的悲觀(guān)情緒再次表達(dá)歉意,希望得到朋友的諒解。送給朋友貴重的禮品說(shuō)明我們之間的關(guān)系是很深厚的，我相信朋友不會(huì)責(zé)怪我的。此外我會(huì)向朋友承諾，把贗品拿到店家進(jìn)行交涉,一定會(huì)給朋友一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。我會(huì)第一時(shí)間趕到禮品店，針對(duì)禮品是贗品向店主交涉。假如店主自知理虧,換了真品給我,我會(huì)趕到朋友家,把真品送給朋友并再次致歉；假如店主拒絕認(rèn)可買(mǎi)的是贗品,我會(huì)通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，重新買(mǎi)一個(gè)禮品送給朋友。通過(guò)這件事情，我會(huì)積極吸取教訓(xùn),一方面提高自己買(mǎi)貴重禮品的鑒別能力，另一方面,送朋友或親戚的禮物要到正規(guī)專(zhuān)業(yè)的禮品店去購(gòu)買(mǎi),買(mǎi)完之后還要仔細(xì)檢查,以避免上述尷尬情境的發(fā)生。你去辦一件很緊急的事,在安檢時(shí)被保安攔下規(guī)定你開(kāi)箱檢查，但是檢查以后明顯趕不上車(chē)了。這時(shí)你會(huì)怎么做？(20２３年7月17日貴州省公務(wù)員面試真題)【參考解析】我去辦一件很緊急的事,在安檢時(shí)被保安攔下規(guī)定你開(kāi)箱檢查，這也許會(huì)導(dǎo)致我趕不上車(chē)。我要盡快想辦法,積極采用措施解決這個(gè)難題。否則會(huì)耽誤我的工作,不僅對(duì)于我個(gè)人會(huì)產(chǎn)生不良影響,并且會(huì)給單位導(dǎo)致?lián)p失。一方面,我會(huì)和保安積極的溝通交流，對(duì)他的工作表達(dá)理解和尊重。同時(shí)我會(huì)向保安說(shuō)明我的特殊情況,出示我的身份證以及工作證，證明工作情況和個(gè)人身份,詢(xún)問(wèn)是否有特事特辦的規(guī)定,假如可以相信保安可以理解我的特殊情況和迫切心情,讓我第一時(shí)間上車(chē)。另一方面,假如必須開(kāi)箱檢查,及時(shí)出示我的身份證件和說(shuō)明特殊情況，詢(xún)問(wèn)可否開(kāi)箱檢查后可否允許我通過(guò)快速通道節(jié)省時(shí)間盡快上車(chē)，可以的話(huà)我會(huì)接受安檢并在保安的配合下第一時(shí)間上車(chē)。再次,假如的確必須進(jìn)行安檢,我也應(yīng)當(dāng)配合保安的安檢工作,并且及時(shí)與對(duì)方接洽部門(mén)工作人員取得聯(lián)系，說(shuō)明現(xiàn)在具體情況,請(qǐng)求諒解的同時(shí)說(shuō)明會(huì)趕下一班車(chē)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)給予對(duì)方時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備和靈活解決。最后,通過(guò)這件事情,我要深刻總結(jié),積極地吸取教訓(xùn)。假如我能早點(diǎn)趕去車(chē)站，就不會(huì)存在趕車(chē)時(shí)間緊迫的問(wèn)題了。以后要解決緊急事情之前,我會(huì)做好充足的準(zhǔn)備，特別是在時(shí)間上我會(huì)控制好，凡事做的早一點(diǎn)，這樣可以解決突發(fā)事件,并且可以提高自己的責(zé)任感和大局意識(shí)。你是本單位招商引資的負(fù)責(zé)人,帶領(lǐng)一個(gè)代表團(tuán)去你單位參觀(guān)，期間有人抽煙,你單位工作人員厲聲制止，場(chǎng)面非常尷尬，請(qǐng)問(wèn)你如何解決？(2023年６月1５日下午北京市公務(wù)員面試真題）【參考解析】我陪同招商引資代表團(tuán)參觀(guān)我們單位,發(fā)生了單位的人與抽煙的代表的不快樂(lè)的事情。我會(huì)盡快想辦法,積極采用措施解決這個(gè)尷尬的難題。否則會(huì)引起招商代表團(tuán)的反感,引起我單位的招商業(yè)績(jī),也許會(huì)帶來(lái)不必要的損失，影響我們單位的良好形象。一方面，我會(huì)冷靜客觀(guān)地解決這件事情。對(duì)于我們單位工作人員的不文明態(tài)度,我向代表團(tuán)成員表達(dá)歉意,說(shuō)明我單位的確有嚴(yán)禁吸煙的規(guī)定,請(qǐng)代表配合工作人員。并向工作人員說(shuō)明他是招商引資代表團(tuán)成員，不知道單位內(nèi)部不能抽煙，“不知者不怪”。我相信工作人員會(huì)以大局為重，并對(duì)自己的態(tài)度向代表團(tuán)成員表達(dá)歉意。另一方面，接著我會(huì)帶領(lǐng)代表團(tuán)到其他部門(mén)參觀(guān)，并向抽煙的代表進(jìn)行交流溝通,用輕松風(fēng)趣的方式指出我們單位沒(méi)有貼出嚴(yán)禁抽煙的標(biāo)志，代表抽煙是可以諒解的。這是一場(chǎng)誤會(huì)，希望代表不要往心里去。再次,假如代表緩和了情緒，我會(huì)轉(zhuǎn)移話(huà)題，帶領(lǐng)代表們參觀(guān)更故意義和有故事的地方。參觀(guān)活動(dòng)結(jié)束后,我會(huì)找到制止吸煙的工作人員，和他說(shuō)明情況,第一是肯定他堅(jiān)持原則性，出發(fā)點(diǎn)是好的,第二委婉說(shuō)明解決與本單位客人之間關(guān)系時(shí)注意語(yǔ)氣和態(tài)度，這樣會(huì)更有助于兩單位之間的合作和交流。相信我的同事會(huì)理解我的做法。最后,通過(guò)這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓(xùn)。假如單位禁煙標(biāo)記不夠明顯，建議相關(guān)部門(mén)掛于明顯位置,避免引起誤會(huì)，號(hào)召工作人員對(duì)參觀(guān)者要有應(yīng)有的尊重,提高單位的形象。你和朋友在自駕游途中,車(chē)輛燃油耗盡,周邊又沒(méi)有人煙,恰巧此時(shí)手機(jī)也沒(méi)有信號(hào),請(qǐng)問(wèn)這時(shí)你怎么辦？(202３年7月18日上午新疆維吾爾自治區(qū)公務(wù)員面試真題）【參考解析】自駕游途中,我和朋友碰到燃油耗盡,沒(méi)有人煙，手機(jī)沒(méi)有信號(hào)的難題,我要盡快想到方法,積極采用措施，解決好這些問(wèn)題,否則將面臨食品和水短缺,生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的問(wèn)題。一方面,我和朋友要冷靜積極地看待和分析當(dāng)前情況,雖然汽油燃油耗盡，但我們會(huì)檢查汽車(chē)?yán)锸欠裆杏袀溆玫钠停偃缟杏幸稽c(diǎn)汽油,把汽車(chē)開(kāi)向熱鬧的地方尋求別人的幫助或找最近的加油站給汽車(chē)加油。另一方面,假如發(fā)生在白天,但是汽車(chē)沒(méi)有備用汽油,我會(huì)依靠別人的幫助和通過(guò)手機(jī)取得與外界的聯(lián)系等方式解決面臨的困難。我會(huì)讓朋友看車(chē),我下車(chē)步行至公路邊,等待來(lái)往車(chē)輛求助。在等車(chē)的過(guò)程中，我時(shí)刻關(guān)注手機(jī)信號(hào)。如手機(jī)有信號(hào),我會(huì)打110尋求幫助;如等到車(chē)輛，請(qǐng)車(chē)主打電話(huà)給１1０尋求幫助;給車(chē)主付費(fèi)請(qǐng)他送我去最近的加油站買(mǎi)汽油或者直接買(mǎi)車(chē)主的備用汽油。再次,假如發(fā)生在晚上,長(zhǎng)時(shí)間等不到車(chē)輛，并且手機(jī)一直沒(méi)有信號(hào),我會(huì)返回車(chē)中。并且和朋友保持精力,輪流睡覺(jué)以求安全。等待第二天天亮后繼續(xù)尋求幫助。最后我相信,通過(guò)我們尋找車(chē)內(nèi)汽油，向路人尋求幫助，通過(guò)手機(jī)信號(hào)向外界尋求幫助等方法會(huì)解決好問(wèn)題。我要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),以后自駕游，不僅要車(chē)內(nèi)裝滿(mǎn)油，并且要準(zhǔn)備備用汽油、輪胎、地圖和一些汽車(chē)維修工具;同時(shí)要準(zhǔn)備充足的食物和水,熟悉自駕游沿線(xiàn)的加油站點(diǎn)，我們可以避免出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的。上級(jí)來(lái)臨時(shí)告知,審核工作要提前一周完畢,這時(shí)候老同志身體不好,不能參與審核了,你打算怎么做?（2０23年7月９日黑龍江省公務(wù)員面試真題)【參考解析】上級(jí)下達(dá)臨時(shí)告知和規(guī)定提前完畢工作任務(wù)是現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中也許出現(xiàn)的情況,并且審核工作關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞,至關(guān)重要,假如解決不好不僅也許耽誤整體工作進(jìn)度，并且也許影響到單位工作的大局,無(wú)論碰到如何的困難,我都應(yīng)盡我所能，想盡辦法，克服困難,完畢工作任務(wù)。一方面,假如在上級(jí)下達(dá)臨時(shí)告知規(guī)定提前完畢任務(wù)的時(shí)候,老同志出現(xiàn)身體不好的情況，我也應(yīng)當(dāng)予以理解,并給予老同志適當(dāng)?shù)陌参?，避免由于老同志的憂(yōu)心影響到身體狀況。另一方面,我會(huì)及時(shí)查看工作進(jìn)度，并且做好合理預(yù)期，通過(guò)自己一個(gè)人的加班等方式能否在規(guī)定期間之前保質(zhì)保量的完畢工作任務(wù)。假如的確可以，我就應(yīng)盡早投入工作，為完畢工作爭(zhēng)取更多時(shí)間。再次，通過(guò)我的合理預(yù)期發(fā)現(xiàn),即使加班加點(diǎn)仍然不可以在規(guī)定期間之前完畢預(yù)計(jì)工作的話(huà),為了不影響整體工作進(jìn)度,我也應(yīng)當(dāng)即使向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)實(shí)情況,告知老同志的身體狀況,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)可以了解現(xiàn)狀和具體任務(wù)數(shù)量，是否可以通過(guò)增派其他工作人員的方式協(xié)助我共同完畢工作任務(wù)。假如可以的話(huà),我也會(huì)和同事及時(shí)做好任務(wù)分工,自己積極多承擔(dān)一些工作，避免由于同事剛剛接手不純熟而影響了工作進(jìn)度，同時(shí)多為他提供指導(dǎo)并且告訴他一些在保證質(zhì)量的前提下節(jié)省時(shí)間的技巧,爭(zhēng)取提高工作效率。最后,任務(wù)完畢后,我也應(yīng)及時(shí)將整理好的工作成果報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí),雖然工作得以圓滿(mǎn)完畢,但是本次事件也提醒我，在以后的工作中,應(yīng)提高對(duì)于工作的重視態(tài)度,盡早投入、盡快完畢，避免拖沓和按照工作時(shí)間結(jié)點(diǎn)安排進(jìn)度，當(dāng)然更應(yīng)當(dāng)發(fā)揮年輕人的工作激情和創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率,爭(zhēng)取可以更好、更快的完畢工作任務(wù)。公務(wù)員面試中應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目答題技巧

該類(lèi)題目大體分為如下的幾個(gè)類(lèi)型：

公共危機(jī)類(lèi)。公共危機(jī)就是一個(gè)事件忽然發(fā)生,并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故劫難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。

工作協(xié)調(diào)類(lèi)。工作協(xié)調(diào)是一門(mén)相稱(chēng)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現(xiàn)共同目的的過(guò)程。

尷尬事件解決。考題大多設(shè)立一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地;尚有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地,借以考察考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反映能力。

復(fù)雜場(chǎng)景解決。對(duì)于初入公務(wù)員隊(duì)伍的朋友而言，往往是業(yè)務(wù)不熟，但任務(wù)很重。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)工作任務(wù)是完全正常的，考察的是人們通過(guò)任務(wù)轉(zhuǎn)換同時(shí)解決多個(gè)任務(wù)的能力。

情景致辭發(fā)言。個(gè)別地方出現(xiàn)過(guò)串詞、編故事等演講型試題,對(duì)這樣的題目考生應(yīng)具有策略性,雖然自由度比較大,但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大。

面對(duì)各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件,我們也能找到一些共通的東西呢。對(duì)于不同事件的解決,其實(shí)都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個(gè)環(huán)節(jié)，即迅速反映、果斷決策、高效執(zhí)行和藹后解決。下文將就這幾個(gè)環(huán)節(jié)在具體答題中的應(yīng)用予以講解。

一、

迅速反映

在反映階段，必須做到:

１、在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況。

2、科學(xué)分析突發(fā)事件的重要因素，從因素出發(fā)制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃,從源頭上制止事態(tài)蔓延；

3、全面了解突發(fā)事件的類(lèi)型和特點(diǎn)，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并具體問(wèn)題具體分析,制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)多措施計(jì)劃；

４、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒,防止失控情況發(fā)生。

二、果斷決策必須以嚴(yán)厲認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作,果斷及時(shí)地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后,導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)，導(dǎo)致重大損失。

在決策階段,應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則：

１、分清主次，抓住重要矛盾,因情施策,因人制宜。在面對(duì)決策問(wèn)題時(shí)，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

2、必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對(duì)于有也許存在隱患的問(wèn)題,切忌放任不管,在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地解決隱患問(wèn)題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

３、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線(xiàn)、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓?zhuān)越鉀Q問(wèn)題、控制情勢(shì)發(fā)展為首要目的,不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚恐、暴躁。

三、高效執(zhí)行

對(duì)執(zhí)行情況的檢測(cè)與及時(shí)糾正，是保證決策目的實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),因此必須具有以下幾點(diǎn)：

１、任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時(shí)間。這三項(xiàng)缺一不可,是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。

2、在動(dòng)態(tài)過(guò)程中進(jìn)行控制。動(dòng)態(tài)過(guò)程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心,提高執(zhí)行能力,更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)的確施。

3、適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚恐失措，有時(shí),在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后,群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員,應(yīng)當(dāng)一方面出來(lái)鼓舞大家積極面對(duì)困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。

四、善后解決

在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。

1、要敢于面對(duì)媒體,敢于在媒體監(jiān)督下開(kāi)展工作。提高突發(fā)事件的信息公開(kāi)化、透明度,防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

2、安頓好受到影響的人員及其家屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

４、維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。面試精華：應(yīng)變能力１)冷靜、補(bǔ)救、總結(jié)。２)先安定情緒……解決問(wèn)題或報(bào)告或協(xié)調(diào)解決記錄、督辦……報(bào)告。3）先冷靜、再解決、再追究責(zé)任。４）快速反映,多方協(xié)調(diào)，明確責(zé)任，嚴(yán)格紀(jì)律。注意：1）沉著冷靜2)重大事件一定要在第一時(shí)間請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),在取得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或者授權(quán)后,才可進(jìn)行解決。３)可以結(jié)合自己報(bào)考的職位來(lái)展開(kāi)談，這樣即可以讓考官了解你對(duì)所報(bào)考職位較熟悉，有一定的辦事能力，也可以防止自己面對(duì)這類(lèi)問(wèn)題無(wú)話(huà)可說(shuō),或者不知道如何解決的現(xiàn)象發(fā)生。1假如你進(jìn)入新的單位后，組織了一次向?yàn)?zāi)區(qū)的募捐活動(dòng)，但當(dāng)你最后清點(diǎn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)少了一包衣物和５000元鈔票。你會(huì)采用什么措施?1)要再確認(rèn)一下，是否的確出現(xiàn)了丟失問(wèn)題。也許只是計(jì)算錯(cuò)誤，或者是漏掉在什么地方。假如真是丟失了，我會(huì)先把損失這一塊補(bǔ)上,由于這物資是要送到災(zāi)區(qū)的，是不能耽擱的。２）再認(rèn)真查找因素，到底是在那一步出現(xiàn)了問(wèn)題，然后再根據(jù)責(zé)任的大小,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。２領(lǐng)導(dǎo)要你4天完畢一件工作，忽然要你２天完畢，你該怎么辦？1)一方面分析一下提前完畢工作的也許性。２）假如擬定完不成的,那么向領(lǐng)導(dǎo)反映，跟他講道理擺事實(shí)，說(shuō)明沒(méi)法完畢的理由。一定要有充足的理由，才干說(shuō)服他。3）假如可以完畢，但是需要其他條件配合的，那么找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給于支持。4)假如通過(guò)自己努力(涉及加班)可以完畢的，那么努力去完畢。3一次你的朋友病了,你買(mǎi)了禮物去看他,在樓道里碰見(jiàn)你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)人,她認(rèn)為你是來(lái)她家的,順手接過(guò)禮物，并說(shuō)謝謝,問(wèn)你如何說(shuō)明你的真實(shí)來(lái)意并不使對(duì)方尷尬？我會(huì)說(shuō):“你真是太好心腸了,幫我拿東西，你打算和我一起去看我的朋友嗎?聽(tīng)說(shuō)他病了，我不太會(huì)買(mǎi)東西，你幫我看看是否合適?！?在一次大會(huì)上由你為領(lǐng)導(dǎo)撰寫(xiě)的發(fā)言稿上有一處明顯錯(cuò)誤,這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)已開(kāi)始發(fā)言，你該怎么辦？1）我會(huì)立刻修正這個(gè)錯(cuò)誤，把修正的內(nèi)容寫(xiě)到一張小紙條上,然后走到講臺(tái)上,低聲向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。2)會(huì)后向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并深刻反省自己，此后工作中更加嚴(yán)密謹(jǐn)慎,不再犯相似的錯(cuò)誤。5假如你去見(jiàn)一個(gè)重要客人,衣服濺臟了，約定期間快到了，怎么辦?若條件允許的話(huà),１5分鐘內(nèi)可以去再現(xiàn)買(mǎi)一件新的衣服，這樣比較符合禮儀規(guī)定，但假如時(shí)間來(lái)不及,只能在盡也許把衣服上的污漬擦干,或是用小飾物掩蓋起來(lái),假如實(shí)在是無(wú)法掩蓋，那就在會(huì)見(jiàn)客人的時(shí)候很坦誠(chéng)的說(shuō)實(shí)話(huà),爭(zhēng)取對(duì)方的諒解。6你去銀行取錢(qián),但是人非常多,這時(shí)你會(huì)怎么做?1）一種情況是我急著取錢(qián)。我就會(huì)充足運(yùn)用銀行的自助設(shè)備（如ATM)自助服務(wù),避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)；或者換一家銀行試試。如沒(méi)有其他的辦法可以不久取錢(qián),我只能遵守紀(jì)律,排隊(duì)等候,碰到老弱病殘等我還會(huì)讓位。2)另一種情況是不怎么急著要取錢(qián)。那我會(huì)先打聽(tīng)一下該銀行什么時(shí)候較空，然后回去先做別的事，以后再來(lái)。你擔(dān)任某單位的重要領(lǐng)導(dǎo),假定一天在值夜班時(shí)忽然發(fā)現(xiàn)檔案室被盜,你將如何解決?１）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警,并配合公安部門(mén)勘察現(xiàn)場(chǎng)作好記錄。2）對(duì)丟失物件向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。并盡快對(duì)丟失資料進(jìn)行重建,將損失降到最低。３）找出本次檔案室被盜的重要因素，盡快解決存在的缺陷，堅(jiān)決杜絕類(lèi)似的事再次發(fā)生。７早上8點(diǎn)時(shí)，你正在為第二天的會(huì)議起草一份發(fā)言稿,寫(xiě)這份稿件大約需要6個(gè)小時(shí);你忽然接到一個(gè)電話(huà)，你的一個(gè)朋友重病住院，需要500０元錢(qián)交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢(qián),但做這件事約需要兩個(gè)小時(shí)(借錢(qián)、或取錢(qián)及送錢(qián))。這筆錢(qián)需要在下午３點(diǎn)鐘之前送到；剛放下電話(huà),領(lǐng)導(dǎo)又交給你一個(gè)任務(wù)，有一外地的同志將來(lái)你處辦事，領(lǐng)導(dǎo)派你去火車(chē)站接一下,火車(chē)到站的時(shí)間在上午11點(diǎn)鐘，去車(chē)站來(lái)回約需要1個(gè)小時(shí)。你打算如何辦這幾件事?1）由于發(fā)言稿第二天采用，不用很著急。接著寫(xiě)，十點(diǎn)到十點(diǎn)半左右去車(chē)站，盡量提前往車(chē)站防止堵車(chē)。2）在前往車(chē)站的路上，可以繼續(xù)構(gòu)思發(fā)言稿的內(nèi)容，假如需要借錢(qián)的話(huà)，要提前可以用電話(huà)聯(lián)系好,約定一個(gè)時(shí)間比如中午一點(diǎn)到哪個(gè)地方取錢(qián)。3）接人回單位幫助接待工作。4）繼續(xù)寫(xiě)稿，下班回家吃飯,取錢(qián)，一般是兩點(diǎn)半上班。時(shí)間來(lái)得及送到醫(yī)院回來(lái)上班。來(lái)不及的話(huà)打個(gè)電話(huà)請(qǐng)個(gè)假。5)回單位寫(xiě)報(bào)告交給領(lǐng)導(dǎo)或第二天交給領(lǐng)導(dǎo)。必要時(shí)加班。8在一次重要的會(huì)議上,由你代表領(lǐng)導(dǎo)起草的大會(huì)報(bào)告中有一個(gè)明顯的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，與會(huì)代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開(kāi)始,文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦？１)我會(huì)立刻寫(xiě)好一張小紙條，提醒錯(cuò)誤的地方,寫(xiě)上對(duì)的的數(shù)據(jù)，然后鎮(zhèn)靜地跑到主席臺(tái)給領(lǐng)導(dǎo)倒水,乘機(jī)把小紙條給做報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)。2）事后向領(lǐng)導(dǎo)檢討工作失誤,以后加倍小心,仔細(xì)核對(duì)這種材料。9某天小黃剛上班,發(fā)現(xiàn)單位的公章被盜,若公章落入不法之徒的手中，將導(dǎo)致不可挽回的影響，你認(rèn)為小黃的相應(yīng)措施是什么?1）向上級(jí)部門(mén)反映情況，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。重新制作一個(gè)公章，發(fā)布換新公章的公告。2)從這件事情吸取教訓(xùn)，提高警惕,提高對(duì)保密工作的結(jié)識(shí),并認(rèn)真作好有關(guān)工作。1０假如在某天的上班時(shí)間,領(lǐng)導(dǎo)傳呼你，你知道又要派很多任務(wù)給你,而你現(xiàn)在的任務(wù)還沒(méi)解決完，因此你沒(méi)回電話(huà)。剛過(guò)一會(huì)，你與這位領(lǐng)導(dǎo)不期而遇。你向這位領(lǐng)導(dǎo)解釋說(shuō)，傳呼機(jī)沒(méi)電啦，可在你們談話(huà)期間，你的呼機(jī)卻又響了,這時(shí),你該怎么辦呢？1)真誠(chéng)地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)道歉，并告訴他，我剛才為了不讓你氣憤,我向你說(shuō)了謊,其實(shí)我的呼機(jī)沒(méi)壞，是我剛才在解決一件比較緊急事情，所以沒(méi)有及時(shí)給你回電。此后我一定改正，做一個(gè)負(fù)責(zé)而誠(chéng)實(shí)的人。2)事后自己做深刻檢討,不能由于自己工作多就規(guī)避領(lǐng)導(dǎo)派給自己的其他任務(wù)，更不能由于規(guī)避任務(wù)而欺騙領(lǐng)導(dǎo)。202３國(guó)家公務(wù)員面試備考輔導(dǎo):應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目解析（3)1、作為一名公務(wù)人員,某電視臺(tái)找到你，錄制一臺(tái)關(guān)于停車(chē)亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過(guò)程中當(dāng)場(chǎng)有觀(guān)眾指責(zé)你,并且觀(guān)眾說(shuō)的問(wèn)題你還不知情,此時(shí)你怎么解決？【參考解析】作為一名物價(jià)局工作員，在面對(duì)電視臺(tái)采訪(fǎng)的時(shí)候，碰到有觀(guān)眾提出質(zhì)疑，我要立刻采用措施，冷靜解決，避免通過(guò)媒體給觀(guān)眾留下不良的印象,而影響到政府的形象。第一,我會(huì)穩(wěn)定該觀(guān)眾的情緒,并且適當(dāng)做出道歉，表白此事也許的確是自己的疏忽，沒(méi)有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開(kāi)展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時(shí)，也很希望以后大家可以多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作,更好的為民眾服務(wù)。第二，表達(dá)這件事情損害了群眾的利益,我們會(huì)高度重視,并會(huì)在調(diào)查核算之后盡快做出解決,請(qǐng)大家放心,與此同時(shí),我會(huì)立刻安排工作人員與該觀(guān)眾了解情況,以便我們工作的開(kāi)展,也以此來(lái)消除群眾的不滿(mǎn)。保障我們錄制工作的順利展開(kāi)。第三，在穩(wěn)定該觀(guān)眾情緒之后,我會(huì)繼續(xù)進(jìn)行有關(guān)于物價(jià)上漲問(wèn)題的相關(guān)采訪(fǎng)和報(bào)道,保證活動(dòng)的順利進(jìn)行和開(kāi)展。第四,錄制節(jié)目后，迅速了解情況，假如經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，那么必須給予嚴(yán)辦,假如調(diào)查也許是群眾的誤解,我也會(huì)向人民群眾做好解釋?zhuān)苊庥绊懙秸男蜗蟆Ｗ詈?通過(guò)這件事情，也讓我看到了我自身的工作尚有很多的局限性和不完善之處，在此后的工作中我要多進(jìn)一步基層,進(jìn)一步群眾，堅(jiān)持走群眾路線(xiàn),從群眾中來(lái)，到群眾中去,多傾聽(tīng)民意,了解民情,避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時(shí)，我也要對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范,完善單位的規(guī)章制度和條例,加大對(duì)其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來(lái)提高工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務(wù)奠定堅(jiān)持的基礎(chǔ)。2、你單位參與一次知識(shí)競(jìng)賽，你代表單位進(jìn)入決賽時(shí)忽然有人舉報(bào)說(shuō)你單位已經(jīng)知道了答案的范圍,規(guī)定你退場(chǎng),你怎么辦?【參考解析】我代表單位參與知識(shí)競(jìng)賽，假如由于意外情況而被取消資格，清出現(xiàn)場(chǎng),一方面違規(guī)行為會(huì)嚴(yán)重影響單位的形象,甚至也許導(dǎo)致其他單位的誤解;另一方面，也因此失去了展示單位風(fēng)采、加強(qiáng)與其他單位交流的機(jī)會(huì)。所以我會(huì)保持自身情緒的穩(wěn)定，尋求妥善的解決辦法。第一，假如大賽允許我繼續(xù)參賽，我會(huì)嚴(yán)格按照大賽的程序規(guī)定積極參與,不可以由于未經(jīng)證實(shí)的舉報(bào)情況影響了自己的參賽情緒，進(jìn)而影響了自己的發(fā)揮，應(yīng)當(dāng)在這種壓力下盡也許爭(zhēng)取更加優(yōu)異的表現(xiàn)，展現(xiàn)個(gè)人和單位的風(fēng)采;第二，假如現(xiàn)場(chǎng)情況舉報(bào)人情緒較為激動(dòng)，我也會(huì)在知識(shí)競(jìng)賽舉辦方的安排下配合其及時(shí)與舉報(bào)人溝通，并且對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾作出解釋和說(shuō)明。一方面,本次知識(shí)競(jìng)賽是本著公平、公正的原則開(kāi)展的，整個(gè)知識(shí)競(jìng)賽的流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，題目不也許出現(xiàn)外泄的也許;另一方面，事先探聽(tīng)或者了解題目范圍后參賽違反了本次知識(shí)競(jìng)賽的宗旨，更屬于違規(guī)行為,性質(zhì)惡劣，我單位絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)此行為；最后，假如舉報(bào)人提出質(zhì)疑,應(yīng)用事實(shí)或者證據(jù)予以證明；若沒(méi)有,則不應(yīng)影響大賽的正常秩序。第三,大賽結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告此事,并且就此事進(jìn)一步反思。假如我單位在備考期間,其他單位或者工作人員對(duì)我單位的某些行為發(fā)生了誤解,也提醒我們?cè)谝院髤①惢蛘邊⑴c其他競(jìng)賽類(lèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)避免涉嫌行為，樹(shù)立單位良好形象。2０２3國(guó)家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型:上訪(fǎng)應(yīng)對(duì)應(yīng)急應(yīng)變近年來(lái)在公務(wù)員、事業(yè)單位、政法干警等面試中出現(xiàn)較多，這類(lèi)題目重點(diǎn)考察我們考生解決矛盾、解決問(wèn)題的能力,也是考察考生實(shí)際“做事”的本領(lǐng)。我們進(jìn)入單位以后，如何做好自己的本職工作，不給領(lǐng)導(dǎo)、同事添麻煩是眾多新進(jìn)公職人員一方面要學(xué)習(xí)的。近年來(lái)，我們偶爾會(huì)看到關(guān)于群眾上訪(fǎng)報(bào)道，大家可以試想下,假如自己碰到這樣的事情又該如何解決?，F(xiàn)實(shí)中，很多由于上訪(fǎng)解決不好引起社會(huì)輿論的話(huà)題,給政府的公信力導(dǎo)致了一定的影響，這也就是為什么公考面試中會(huì)出現(xiàn)諸如此類(lèi)的題目。這里給大家講一下,碰到這種問(wèn)題如何解答。思緒很簡(jiǎn)樸，八字箴言。“接待－隔離－傾聽(tīng)-送走”上訪(fǎng)問(wèn)題我們均可以用這四步進(jìn)行回答,所謂的隔離就是盡量找個(gè)單獨(dú)的房間進(jìn)行接待，這里只是為了大家好記,并非真正隔離!下面我們通過(guò)一道例題來(lái)具體學(xué)習(xí)一下:【例題】群眾來(lái)上訪(fǎng),由你負(fù)責(zé)接待,但是群眾反映的問(wèn)題不在你的職責(zé)范圍內(nèi),群眾說(shuō)你是踢皮球,推諉責(zé)任,情緒很激動(dòng)，你該怎么辦？【參考答案】作為一名公務(wù)員必須深刻的結(jié)識(shí)到，人民群眾是我們執(zhí)政的基礎(chǔ)，沒(méi)有群眾的支持,我們黨和政府就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。我們必須堅(jiān)持密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系,必須貫徹從群眾中來(lái)到群眾中去的基本方針。有群眾來(lái)上訪(fǎng)、來(lái)反映問(wèn)題一方面說(shuō)明群眾對(duì)我們的信任,另一方面也說(shuō)明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動(dòng)，很也許是事情比較重大而我的態(tài)度不夠誠(chéng)懇,我一方面應(yīng)當(dāng)以更加積極、更加熱情的態(tài)度面對(duì)，先給群眾端茶倒水,安撫群眾的情緒，讓群眾明白,只有大家心平氣和,我們才干理智、徹底的解決問(wèn)題。在群眾的情緒穩(wěn)定下來(lái)之后，我會(huì)將群眾帶到會(huì)議室,讓群眾派出一位代表來(lái)，實(shí)實(shí)在在的向我們把問(wèn)題反映清楚,比便我們理清來(lái)龍去脈,同時(shí)我會(huì)做好具體的記錄。假如事情我可以解決,那么我會(huì)盡力幫群眾及時(shí)解決。假如事情超過(guò)了我的職責(zé)范圍，那我會(huì)幫群眾聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)解決問(wèn)題。假如相關(guān)負(fù)責(zé)人不在,我會(huì)跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會(huì)第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并盡快到基層做實(shí)地調(diào)研，并給群眾留下聯(lián)系方式,請(qǐng)群眾碰到任何問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系我,同時(shí)在我們后續(xù)去基層做調(diào)研的時(shí)候也希望群眾可以積極配合,真實(shí)反映情況。待群眾走后，我會(huì)立即和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，請(qǐng)示解決辦法,積極配合調(diào)研工作，爭(zhēng)取及時(shí)和群眾聯(lián)系，與村干部進(jìn)行溝通，使問(wèn)題得到迅速解決,給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。在以后的工作過(guò)程中,我會(huì)積極積極的發(fā)現(xiàn)群眾中存在的問(wèn)題，努力把問(wèn)題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾,權(quán)為民所用，利為民所謀,情為民所系,那么群眾肯定會(huì)理解我們,問(wèn)題也必將得到有效的解決。20２3年公務(wù)員面試備考:應(yīng)急應(yīng)變答題思緒基本答題思緒應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題答題四步法：分析情況——擬定任務(wù)——解決問(wèn)題——總結(jié)提高分析情況:角色定位、事件分析擬定任務(wù):解決問(wèn)題:一、主體分析法二、層層假設(shè)法三、事件回溯法四、要素調(diào)換法總結(jié)提高:查漏補(bǔ)缺、未雨綢繆真題舉例：你下鄉(xiāng)去發(fā)放慰問(wèn)金，記者全場(chǎng)跟蹤。但是村民表達(dá)慰問(wèn)金發(fā)放有貓膩,你怎么辦?(2023年6月１8日上午福建省公務(wù)員面試真題)參考解析:發(fā)放慰問(wèn)金體現(xiàn)了政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，但是群眾對(duì)此提出了質(zhì)疑，假如不及時(shí)化解矛盾，不僅達(dá)不到活動(dòng)的預(yù)期效果，并且會(huì)對(duì)政府的形象產(chǎn)生嚴(yán)重影響?！九?:分析情況,說(shuō)明解決問(wèn)題的必要性和緊迫性】面對(duì)這個(gè)問(wèn)題:第一,我自身要保持沉著冷靜，及時(shí)與村民進(jìn)行溝通，安撫他們暴躁的情緒,請(qǐng)他們不要著急,然后聽(tīng)取他們產(chǎn)生質(zhì)疑的因素。同時(shí),及時(shí)和記者朋友們進(jìn)行溝通,請(qǐng)他們不要匆忙報(bào)道，我們會(huì)秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)調(diào)查清楚相應(yīng)的情況，之后告知他們,請(qǐng)他們放心?！九?:針對(duì)村民和記者兩個(gè)主體，第一時(shí)間作出安撫，為解決問(wèn)題打好基礎(chǔ)】第二，根據(jù)他們所反映的問(wèn)題及時(shí)加以解決。也許是我們?cè)谇捌谛麄鞑坏轿?，慰?wèn)金發(fā)放的方式、標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有表述清,才會(huì)讓群眾產(chǎn)生了疑惑，因此對(duì)我們產(chǎn)生了誤解。那么我會(huì)及時(shí)耐心地將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體解釋?zhuān)?tīng)過(guò)我們的解釋后群眾一定會(huì)打消顧慮，然后我會(huì)將相關(guān)情況向記者朋友們反映，記者朋友們也會(huì)表達(dá)理解。也也許我們工作的方式方法不太得當(dāng),前期的準(zhǔn)備比較倉(cāng)促,時(shí)間比較緊迫,導(dǎo)致發(fā)放的過(guò)程急促,現(xiàn)場(chǎng)混亂，讓群眾產(chǎn)生了質(zhì)疑。那么我會(huì)誠(chéng)懇地向群眾道歉,說(shuō)明是我們前期準(zhǔn)備不周,請(qǐng)求他們的諒解，并且保證下次不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，請(qǐng)大家放心,我也會(huì)及時(shí)向記者朋友表達(dá)歉意，講清楚相關(guān)情況,取得他們的諒解。假如群眾所質(zhì)疑的問(wèn)題真實(shí)存在,我會(huì)耐心傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn),將大家反饋的信息記錄下來(lái),并承諾及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo),開(kāi)展相關(guān)的調(diào)查,假如真的有不公正等問(wèn)題,一定及時(shí)解決,保證這次慰問(wèn)金真正發(fā)放