某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司智能化施工合同

附件三：工程的培訓(xùn)及售后服務(wù)一、工程培訓(xùn)1、用戶培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)人員的要求：接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì)，具有一定專業(yè)技術(shù)知識(shí)和英語(yǔ)水平的工程技術(shù)人員。建議對(duì)一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。2、培訓(xùn)目的使甲方能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問(wèn)題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。3、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實(shí)際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。（1）面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu)；主要設(shè)備、器件的作用安裝位置；維護(hù)規(guī)程及簡(jiǎn)單故障判定排除?？⒐D的查閱和修改。（2）向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系；系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改；竣工圖的查閱；培訓(xùn)過(guò)程的組織管理制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃；對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行審查、確認(rèn)；根據(jù)甲方的要求，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行必要的調(diào)整。二、工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向甲方提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，我司確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：服務(wù)響應(yīng)：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為30分鐘，我公司提供熱線服務(wù)，在接到報(bào)修電話后30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，一般線路故障在現(xiàn)場(chǎng)排除。（詳見(jiàn)第三節(jié)）保修期限：系統(tǒng)保修期為兩年；定期維護(hù)保養(yǎng)：我司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與甲方協(xié)商，對(duì)部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門維護(hù)保養(yǎng)。現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)：應(yīng)甲方要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的各種問(wèn)題。保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。如果甲方的系統(tǒng)操作人員有所變動(dòng)，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。緊急異常情況的及時(shí)處理經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過(guò)程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類緊急異常情況的處置做出明確規(guī)定。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔：我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助甲方建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。損壞器件的更換用戶應(yīng)當(dāng)在我司的協(xié)助下，按照廠家的要求填寫并注冊(cè)產(chǎn)品保修單；用戶應(yīng)當(dāng)閱讀并遵守各產(chǎn)品的保修條例。免費(fèi)更換承諾同樣受到各產(chǎn)品相應(yīng)保修條例的限制。如用戶違反產(chǎn)品保修條件操作產(chǎn)品導(dǎo)致?lián)p壞，按照產(chǎn)品保修條例廠家不予保修的，免費(fèi)更換承諾則無(wú)效。系統(tǒng)設(shè)計(jì)靈活變動(dòng)范圍內(nèi)的系統(tǒng)調(diào)整工作變換引起系統(tǒng)調(diào)整；非大規(guī)模改變系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)調(diào)整。人為破壞，用戶不正常使用、不可抗力破壞條件下造成的維護(hù)內(nèi)容。三、XXXXXXXXX有限公司的服務(wù)流程如下圖所示：項(xiàng)目管理人員提出服務(wù)要求項(xiàng)目管理人員提出服務(wù)要求XXXXXX技術(shù)部支持經(jīng)理指派相應(yīng)工程師開(kāi)始電話支持，約定到場(chǎng)時(shí)間XXXXXX工程師到場(chǎng)XXXXXX科技工程師分析及解決問(wèn)題XXXXX科技工程師提交報(bào)告更新文檔，任務(wù)完成到場(chǎng)時(shí)間電話支持基本解決服務(wù)相應(yīng)時(shí)間如下表所示：服務(wù)類型描述電話支持到場(chǎng)時(shí)間基本解決緊急故障系統(tǒng)癱瘓，影響