醫(yī)院后勤(物業(yè))服務(wù)質(zhì)量標準

醫(yī)院后勤物業(yè)）服務(wù)量標準醫(yī)院后勤（物業(yè)）服質(zhì)量標準提要：醫(yī)院工作區(qū)做到"六凈。即路面凈、沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物更多內(nèi)容源自通告醫(yī)院后勤（物業(yè)）服質(zhì)量標準城建物業(yè)以人為本，心服務(wù)，科學管理，團隊精神，依靠微利低耗服務(wù)、靠全方位的服務(wù)功能、依靠品牌和創(chuàng)新，緊貼醫(yī)院和客戶求，緊貼醫(yī)院的社會和經(jīng)濟效益，緊貼現(xiàn)代化醫(yī)院行業(yè)發(fā)趨勢，立志追求品質(zhì)和創(chuàng)新，精雕細刻，打造品牌，以志之心，追求完美，服務(wù)大眾，以客戶滿意為尺度，為后勤務(wù)社會化提供全方位的專業(yè)支持。（一）管理服務(wù)工作準及要求區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標準要醫(yī)院工作區(qū)做到六凈"即路面凈路沿凈人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物人工草坪無紙屑，院內(nèi)無雜草。1、每天用掃地車清掃；2、班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；、及清理雨后積水；、區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并天刷洗一次；5、明溝、暗溝每周徹底清理一次如有堵情況就發(fā)現(xiàn)時起半小時內(nèi)疏通；

5、室外宣傳牌護欄天抹一次，路燈每月抹二次。外墻及裸露管道目視無明顯污漬瓷片現(xiàn)本色。、每年全面清洗一次；2、如有明顯跡，及時進行局部清洗；3、門診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。院門目視無明顯污漬每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)房屋棚頂無雜物。每全面清掃一次，巡視隨時清除紙屑。門診診室、檢查室、室、留觀室、實驗室、搶救室室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外。每周用全自動洗地機清洗兩次，晚間進行，周二用堿周五用%"84"毒液地面消毒；、每天用濕塵推推二次，量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響門診工作；、墻裙及踢腳線每周抹一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次天花板每周除塵一次；、窗戶每周清潔一次；6、痰盂天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用%"84"毒液消毒一次；7、垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦一次；8、各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用"84"毒液抹一次；9、染科門診每日下班時%"84"消毒液噴一次，每班更換泡手液一次%"84"消

毒液、傳染科室每周末熏蒸消毒一次。治療室、化驗室其它準同診室；空氣菌落計數(shù)≤500cfu/m3，物體表菌落計數(shù)cfu/m3）標準10cfu/m3；不得檢出致病微生物同診室。候診廊廳地面清潔無物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵用全自動地機清洗一次周二%"84"消毒液各消毒一次；2、天用濕塵推推三次；隨時巡視，及時清除地面雜物、跡等。病室普通病房室內(nèi)整潔，墻壁灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡垃無外溢病床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計≤500cfu/m3，物體表面菌落計數(shù)≤10cfu/m3；不得檢出病微生物。1每月用洗地機清洗地面一次，同時用消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；2、證一日五掃（上午上班前、晨間護理后、下午上班前下午下班前、晚班熄燈前；一日二拖（上午上班前、下上班前月底刷洗一次；3、保證走廊一日早、中、三拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布院一病人全面清洗一次并用%"84"消毒液各消毒一（包括床房生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦一次并用%"84"消毒液消毒一次；6、

室內(nèi)燈具及空調(diào)每月一次，天花板每周除塵一次；、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一，外窗戶玻璃每月清潔二次；、走廊內(nèi)墻每周用消毒水洗一次，每月刷墻二次；9、痰盂每天傾倒并刷洗二次，盂中嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用"84"消毒液消毒次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡鐘；垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃使用黑色垃圾袋；11衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、房、廁所等分別固定放置。醫(yī)護辦公室、檢查室化驗室、值班室、處置室、教室、教研辦公室、更衣室室內(nèi)整潔有序地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)1、每周用全自洗地機全面清洗地面三次并用"84"消毒液消毒；2每天用濕塵推地次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響正工作；3室內(nèi)燈具及空調(diào)月抹一次，天花板每周除塵一次；4內(nèi)窗戶玻璃每周潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；5垃圾簍每天傾倒次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；6醫(yī)護辦公室桌凳每抹一抹布與病床抹布分開

配餐室、料理室基本求同上，水池無積水、飯渣，無污垢面無油污天用化油劑清洗地面一次并用"84"消毒液消毒；2每天三餐后用36濕塵一次；3每天三餐后刷洗池；清理下水道口；每周用潔瓷靈全面清洗一次。治療室、換藥室（含診配室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、療車（盤、車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物繞。1、地每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用并%"84"毒液消毒；2每天清掃地面四，清掃后用濕塵推一次；3每天使用前后用"84"毒液對治療臺治療（盤）及藥車進行消毒處理每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養(yǎng)；4換藥室每日用紫線消毒一次。污物室基本要求同上消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部準。、消毒每天抹一次；、每周按醫(yī)務(wù)辦、護理部要更換消毒液；3、按院感科要求分類清理垃圾。門廳走廊樓梯道大理石地面目視干凈無污漬，無光澤水磨石地面水泥地面目視干凈無雜物無污漬；墻面干凈；樓梯扶手污漬。1、每周用全自動洗地車或擦

地機擦洗地面兩次，同時用%"84"毒液消毒；大理石地面每周打蠟一次，每天拋光一次；2、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四；、天隨時巡視，及時清理地面雜物及痰跡等；、樓扶手、內(nèi)墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)次。傳染科病房基本要求普通病房，物體表面菌落計數(shù)≤15cfu/m3；不得檢出病微生物。同普通病房，用%"84"毒液消毒。新生兒科、產(chǎn)嬰室、傷病房、監(jiān)護病房（含IcUcoU等術(shù)室（含門手術(shù)室）1同普通病房；、空氣菌落計數(shù)≤10cfu/m3體表面菌落計數(shù)≤5cfu/m3；不得檢出致病微生物。普通病房2、產(chǎn)嬰室每日用紫外線消毒一次3、新生兒澡間每日消毒一次；4、手術(shù)室每周末徹底全面大衛(wèi)生熏蒸毒一次；5手術(shù)室推車每日用%消毒液擦拭一次。層潔凈手室、層流凈病空氣菌落數(shù)≤10cfu/m3，物體表面落計數(shù)≤5cfu/m3；不得檢出致病微生物。常規(guī)內(nèi)勤打開水1、空熱水瓶，打好開水，送至病人床旁；2、每天更換水瓶塞，清洗后送高壓消毒；、每周清洗一次熱水瓶外殼清點布類1點用的臟布類并清點回收的干凈布類；

2、每周送洗所在病的工作服、值班室被服至少次，并負責從洗衣房領(lǐng)回。發(fā)護理水早上、下午一次抹床頭桌椅每天一次一桌一抹布）維護門診診室秩序門各科分診負責室內(nèi)清潔衛(wèi)生工常規(guī)外勤1每晨送小便標本測量24小時尿量并送檢，送特殊血標本至驗科、同位素、各個實驗室；2每日送日報表；3每日到中、西藥領(lǐng)取電腦單藥物；4每日送各病室出結(jié)帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科；5送各種消毒包到應(yīng)室并負責領(lǐng)回；6預(yù)約工作；劃價記帳-預(yù)，地點涉及mRj、X線、同位素、超、鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；7送手術(shù)通知單至術(shù)室。不定期內(nèi)外勤工作1、送特標本；胸水、腹水、腦積液、血氣分析標本、病理切、合血、急診血標本等；2赴冰庫取冰，送診單；3去檢驗科拿各種管、領(lǐng)送空氣培養(yǎng)器，并取回報

告單；4接送需醫(yī)院后勤（物業(yè)）服質(zhì)量標準提要：醫(yī)院工作區(qū)做"六凈。即路面、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物更多內(nèi)容源自通告維修的各種儀器、擔、輪椅、平板車等；5協(xié)助管理探視及護人員，看守病室大門。特殊科室工作、傳染科、精神科：幫助病人訂餐，到營養(yǎng)食堂取飯菜、發(fā)、洗碗；2手術(shù)室：需接送術(shù)病人，拿血、送病理切片，送取消毒包，領(lǐng)液體；3血透室：洗透析，為透析中病人買中餐，交錢取藥；4新生兒科：洗奶、洗尿片、抹臀；5產(chǎn)房：洗嬰兒衣被；6需三班倒的科室24時值班；7精神科男、女病、戒毒病房：兼保安，對待病人打不還手，罵不還口電梯轎廂內(nèi)無雜物，污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡1、每天清并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；2、

每天抹電梯一次；、每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；、電梯槽每天清掃一次。公共衛(wèi)生間地面無煙、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無黃漬；室無異味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；、清完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；、每時清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次4、每周蟲一次，每天消毒一次；、每周清潔一次墻面、門窗及花；6、及傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。浴室地面無積水、無物、墻面無水垢。每天沖洗一次并%"84"消毒液消，每周墻面刷洗一次。天臺地面無垃圾溝無積水無油管道無堵塞。1、每周巡查一次排溝，及時疏通排水管道；2、每周清理天臺一次，清掃垃圾積水；3、半年清理管線一次。除四害把四害控制在家規(guī)定的標準之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作休息。1、采取化學藥品和物理器械相結(jié)合的方法進行殺；、每每月至少殺滅一次，5-10月"四害繁殖高峰，每月至少殺滅兩次。垃圾收集、清理垃圾類收集，及時清理，防止污染擴散。、每個垃圾站由三個不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。避免異味傳染，杜絕四害繁殖，經(jīng)常清洗；、

各類垃圾必須在院內(nèi)染科的監(jiān)管下，嚴格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾或黑垃圾袋收集生活垃圾袋密封轉(zhuǎn)運；3、每天由專人負責用垃圾的回收、毀形及焚燒。下水管道、流泥井保好各下水管道、流泥井的維護管理，通暢。、流泥一年清掏一次；、發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出應(yīng)及時向甲方反映，并由甲方組織維修。綠化帶保潔、看護。天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及時制止。1樹立業(yè)主至上，務(wù)第一"的想，為采購人創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)雅的工環(huán)境。2樹立病人至上"的服宗旨，創(chuàng)造暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食送體系，為臨床醫(yī)療提供有效的后勤保障。3為采購人提供禮、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿足其服務(wù)要求。4主動、積極加強采購人的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不改進工作，有效投訴處理率達，投訴回復(fù)率達100%。5大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動，采購人對營運服務(wù)滿意率達80%以。6加強保密教育，格遵守保密規(guī)定。

7積極為采購人提特殊項目服務(wù)。8部門負責人以上員及特殊工種每年必須經(jīng)培訓兩次。9全體員工每年必經(jīng)培訓，特殊工種持上崗證上崗。（二）清潔服務(wù)工作求及質(zhì)量標準1公共地域清潔工要求及質(zhì)量標準（）工作要求1醫(yī)院建筑物外部公共地面（含綠化地帶）在每天1730前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗次。2公共地域地面以的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標識物等套設(shè)施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消為次，具清抹每月為次。3公共地域的垃圾每天清理及消毒為次。4地面有血、污液即時清洗及消毒。5明渠每月全面清為2次，其余時間巡回保潔。6公共區(qū)域的衛(wèi)生每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡保潔。7工作時間為每天6：3030。（）質(zhì)量標準1地面保持干凈、潔，非雨季、雨天時保持干爽。

2地面雜物及時清。3地面有血、污液及時清洗并按消毒規(guī)范進行消毒處理。4垃圾箱內(nèi)垃圾滿清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范。5明渠保持暢通。6地面及附設(shè)物無顯青苔、雜草。7各類標識、墻壁不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。8清掃、清洗地面公共附設(shè)物時不過分揚塵、無過分噪聲。2建筑物內(nèi)部物體潔要求及質(zhì)量標準（）工作要求1地面、走廊、樓、墻壁清潔、消毒每天為次，每月全面清洗為次，其余時間巡回保潔。2天花4米以上墻、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次。3各類門、窗、玻、標識每天清潔為次。4各類臺、椅、凳天清抹及消毒為次。5洗手盆清理、消為2次。6明渠集中清理每為1次。7綠化擺設(shè)物每天水為。

8各類物體按規(guī)范行消毒。（）質(zhì)量標準1地面：地面保持凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青。2墻壁4米以下手無明顯灰塵明顯污跡青苔，不當張貼及時清理。3大廳及走廊：地保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污、青苔，雜物及時清理。4樓梯：保持干凈垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。5欄桿：保持干凈光亮，無水跡。6天花：眼望無蛛、無塵跡。7天臺：保持干凈垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、垢、青苔，雜物及時清理。8門窗：保持干凈光亮，手摸無明顯塵跡。9臺、椅、柜：保潔凈，臺、柜暗面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒。10）附屬設(shè)備及工具空調(diào)、風扇等附設(shè)物表面手摸無明顯塵跡。11）垃圾箱：滿即清，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒。12）洗手盆、污物池無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消

毒。13）燈具：眼望無明塵跡，操作安全。14）標識：保持干凈無不當張貼物。15）明渠：保持暢通沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理。16）綠化物：淋水及得當，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無垃圾。17）各類物體按規(guī)范行消毒。3非臨床科室用房潔要求各類醫(yī)院后勤（物業(yè)）服質(zhì)量標準提要：醫(yī)院工作區(qū)做"六凈。即路面、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物更多內(nèi)容源自通告行政、辦公、業(yè)務(wù)、庫、休息室、會議室、接待室、科研教學室、資料室等非床用房的清潔質(zhì)量，在達到上述第2條（建筑物內(nèi)部物體潔要求及質(zhì)量標準）標準的基礎(chǔ)上，須要達到下列要求。（）每天清潔為2，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則。

（）除室外及垃圾內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）清理前須征得室內(nèi)人員同意后進行。（）每天送遞開水2，每周清洗開水容器次每次清潔過程中須對開容器塞蓋進行消毒。（）非臨床區(qū)域的生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余時進行巡回保潔。（）人員在工作過中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。（）人員在工作過中必須遵守醫(yī)院的保密制度。（）工作時間為每：301130；14：00至17：00。2臨床科室用房清要求門診、各住院病區(qū)、術(shù)室、監(jiān)護室等臨床科室，以及檢驗、病理、放射、核醫(yī)學、B、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的潔質(zhì)量，在達到上述第（建筑物內(nèi)部物體清潔要求及量標準）標準的基礎(chǔ)上，須要達到下列要求。（）每天全面清掃2，全面拖抹及消毒為次其余時間作巡回保潔及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒。（）各類臨床醫(yī)務(wù)公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時間作巡回保潔及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒。（）各類臨床病區(qū)監(jiān)護室、手術(shù)室、注射室、治療

室、診室等污染區(qū)室天全面清潔、消毒為3次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)人員的要求及時清潔、消毒。（）臨床科室附設(shè)類治療車、器械、機械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具天全面清潔、消毒為2次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進清潔及消毒。（）臨床使用的醫(yī)毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清洗及規(guī)范消毒。（）臨床區(qū)域內(nèi)的、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進行清潔及消毒。出院病床單及時進行全面清潔及消毒。（）臨床區(qū)域的洗盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。（）臨床區(qū)域的垃及時進行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾須及時清潔及消毒。（）每天進行病區(qū)科室的開水送遞工作，每天2次。（10）臨床區(qū)域的衛(wèi)間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行回保潔。（11）各類臨床科室清潔及消毒工作除要達到上述要求外，另根據(jù)各科室實際情況按醫(yī)務(wù)人員的要求及按排（工作范圍內(nèi)）進行（12）工作時間為每30至1130、0017：00。

3垃圾的分類、收及記錄要求及質(zhì)量標準（）工作要求1垃圾的分類、收在醫(yī)院內(nèi)部進行。2將醫(yī)院垃圾按醫(yī)、生活垃圾進行分類、收集并分別存放（暫存巡回進行。3醫(yī)院內(nèi)部垃圾存區(qū)域每天清洗、消毒1，每周全面清洗消毒1。4每天對垃圾的收情況進行及時登記，以備檢索。（）質(zhì)量要求1垃圾分類準確，錯分。2垃