度總結(jié)-唐志杰

2014年個人工作總結(jié)—唐志杰讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣2014年個人工作總結(jié)—唐志杰2015-2-126.238.2510.2112.31工程部輪崗現(xiàn)場接觸項(xiàng)目工程設(shè)備物管部輪崗入職半年物管部輪崗工作工程部輪崗工作個人成長缺點(diǎn)與不足2015年工作學(xué)習(xí)計劃合理化建議文檔修改品質(zhì)檢查項(xiàng)目反饋事宜的溝通及跟進(jìn)專項(xiàng)工作物管部輪崗6.23—8.22專項(xiàng)工作：整理《消防滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》（初稿）、輔助完成廈門區(qū)域中秋活動策劃及現(xiàn)場控制。物管部品質(zhì)檢查工作品質(zhì)檢查工作的學(xué)習(xí)與積累《物業(yè)管理手冊》、公司標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、其它涉及品質(zhì)檢查的文檔及公告指導(dǎo)人及部門同事的專業(yè)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)傳授日常工作中發(fā)現(xiàn)問題的思考及解決問題中的經(jīng)驗(yàn)積累工作規(guī)范化及效率提升統(tǒng)一檢查內(nèi)容及樓棟抽查比例檢查行程具體和細(xì)化質(zhì)檢公告圖表的數(shù)據(jù)同步和自動生成物管部輪崗工作工程部輪崗工作個人成長缺點(diǎn)與不足2015年工作學(xué)習(xí)計劃合理化建議日常工作外包招標(biāo)文檔處理品質(zhì)檢查采購管理改造驗(yàn)收項(xiàng)目問題跟進(jìn)供應(yīng)商考察工程部輪崗8.25—12.31日常工作專項(xiàng)工作職能部門間問題協(xié)調(diào)與跟進(jìn)專項(xiàng)工作工程采購數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析售樓處工程材料采購與管理調(diào)查工程材料安全庫存事宜統(tǒng)一管理公共能耗數(shù)據(jù)跟蹤事宜工程廢料變賣處理外委合同付款事宜標(biāo)準(zhǔn)修訂及重點(diǎn)課題泳池用藥管采購供應(yīng)商管理作業(yè)指導(dǎo)書修訂（初稿）工程類前期介入事宜工程采購提升效益降低成本與風(fēng)險統(tǒng)籌管理整合資源個人成長工作技巧及專業(yè)知識學(xué)習(xí)與積累物業(yè)基礎(chǔ)知識：安全管理、環(huán)境管理、客服管理、設(shè)施設(shè)備管理；品質(zhì)檢查技巧及要點(diǎn)招標(biāo)流程；供應(yīng)商考察及考察技巧;前期介入要點(diǎn)；公司標(biāo)準(zhǔn)及文檔處理；個人成長計劃能力以工作時間為資源例：品質(zhì)檢查工作中的檢，合理計劃工作時間內(nèi)的工作安排。（查內(nèi)容細(xì)化和行程計劃）以最終目標(biāo)為導(dǎo)向，細(xì)化最終目標(biāo)，并按計劃推進(jìn)各子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（例：小區(qū)公共能耗數(shù)據(jù)分析表格修訂等各專項(xiàng)工作計劃與推進(jìn)）個人成長溝通協(xié)調(diào)能力理解判斷能力對問題的處理與判斷的思考提升；（例：處理碧湖豪庭電梯五方通話系統(tǒng)更換維修問題，學(xué)習(xí)判斷現(xiàn)場問題的思考深度，理解問題的屬性。）在理解判斷的基礎(chǔ)上，帶著目標(biāo)進(jìn)行雙向溝通。（例：統(tǒng)一外包合同付款流程及附件的事宜中，通過協(xié)調(diào)—溝通—反饋—溝通解決問題。）溝通協(xié)調(diào)本職能部門項(xiàng)目其他職能部門缺點(diǎn)與不足1.溝通節(jié)點(diǎn)把握不準(zhǔn)確；（做好工作計劃與事前確認(rèn)溝通節(jié)點(diǎn)）2.物業(yè)管理系統(tǒng)知識掌握不健全；（有計劃學(xué)習(xí)）2015年工作學(xué)習(xí)計劃1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

交房驗(yàn)收知識學(xué)習(xí)

小區(qū)管理方案學(xué)習(xí)及制定

投訴處理技巧

優(yōu)秀小區(qū)創(chuàng)建知識學(xué)習(xí)

輔助完成質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)修訂完善品質(zhì)檢查細(xì)節(jié)品質(zhì)提升與保持工作合理化建議—物業(yè)管理部1.逐步整理并規(guī)范項(xiàng)目內(nèi)業(yè)表單的工作

①按照創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)整理內(nèi)業(yè)表單目錄及各表單范本。②將各內(nèi)業(yè)表單按類別分類并將填寫方法及要點(diǎn)編寫成課件。③提前一個月通知項(xiàng)目下月內(nèi)業(yè)表單整理和規(guī)范內(nèi)容，將相關(guān)課件和范本發(fā)送至項(xiàng)目，要求項(xiàng)目將規(guī)范該類別表單納入當(dāng)月工作內(nèi)容，在下月品質(zhì)檢查中重點(diǎn)檢查，并現(xiàn)場指導(dǎo)表單填寫規(guī)范性。④根據(jù)項(xiàng)目整理情況考慮是否采取進(jìn)一步的培訓(xùn)，并要求項(xiàng)目以規(guī)范的填寫要求對新員工進(jìn)培訓(xùn)，并在日常工作中對全體員工進(jìn)行嚴(yán)格要求。⑤利用6—9個月逐步完成各項(xiàng)目內(nèi)業(yè)表單的規(guī)范工作，為項(xiàng)目規(guī)范管理和創(chuàng)優(yōu)工作打下內(nèi)業(yè)基礎(chǔ)。合理化建議—物業(yè)管理部2.對項(xiàng)目檔案進(jìn)行管理

以項(xiàng)目為單位建立管理檔案，其中應(yīng)包含：項(xiàng)目基礎(chǔ)信息（項(xiàng)目總體情況及介紹、公共設(shè)施設(shè)備信息、外包合同、管理方案、項(xiàng)目存檔檔案目錄）；物管部工作（項(xiàng)目反饋情況跟進(jìn)、品質(zhì)檢查歷史數(shù)據(jù)、投訴處理情況等）。通過項(xiàng)目和其它職能部門收集檔案材料，并主要以電子檔案形式進(jìn)行存檔。

①以半年為周期，根據(jù)項(xiàng)目存檔目錄對項(xiàng)目檔案管理情況進(jìn)行檢查。②對項(xiàng)目檔案情況進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上，制定新項(xiàng)目檔案建立規(guī)范，對羨慕應(yīng)存檔內(nèi)容進(jìn)行要求。合理化建議—物業(yè)管理部3.項(xiàng)目問題整改實(shí)時跟進(jìn)求項(xiàng)目按照品質(zhì)檢查承諾整改日期將整改情況及進(jìn)度發(fā)回物業(yè)管理部，并對歷史問題及未處理問題進(jìn)行存檔。

①項(xiàng)目需對問題進(jìn)行處理，并提供處理照片會議記錄等。②由品質(zhì)檢查人員將問題進(jìn)行電子存檔并跟進(jìn)處理情況。③因各種原因無法當(dāng)月處理或無法處理的問題，需存檔并在公告中體現(xiàn)，必要時需向上級領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)匯報、合理化建議—工程管理部1.公共設(shè)施保養(yǎng)計劃的預(yù)見性

①工程管理部公共設(shè)施保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)包含可預(yù)見性的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。（例：監(jiān)控支架的刷漆周期、各公共設(shè)施需上油的周期等。）

②品質(zhì)檢查工作中側(cè)重點(diǎn)應(yīng)偏向公共設(shè)施設(shè)備完好率和操作規(guī)范性以及關(guān)注公共設(shè)施保養(yǎng)及時性。

③由工程管理部將公共設(shè)施保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和檢查要點(diǎn)發(fā)送至項(xiàng)目，并進(jìn)行一次徹底摸底，將保養(yǎng)情況和各設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行存檔，并作為檢查和保養(yǎng)計劃的重要依據(jù)。合理化建議—工程管理部2.工程類前期介入工作（以新交房項(xiàng)目工程整改為突破口）

①加大新交房項(xiàng)目介入力度，對新交房項(xiàng)目工程整改問題及不合理處，工程管理部應(yīng)在交房前及交房初及時介入，幫助項(xiàng)目及時解決問題，推進(jìn)整改工作。

②借助整改新交房項(xiàng)目工程問題契機(jī)，將問題匯編并分清問