設備監(jiān)理案例分析輔導案例例題5

09年設備監(jiān)理案例分析輔導案例例題5例五、在某設備工程中，業(yè)主委托設備監(jiān)理工程師對其中一個關鍵工藝設備的報價作評審,設備監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)該設備的**組成部件的功能與成本分布不合理,導致該設備造價偏高.設備監(jiān)理工程師提出應用價值工程的方法可降低該設備的制造成本。表5－1是設備部件構成和現(xiàn)有的成本基本情況。［問題］1．寫出開展價值工程活動的一般步驟。2.應用ABC分析法確定哪些部件作為價值工程的分析對象？在答題卡上復制表5-2,將有關內容填人表1考試大|中，并進行ABC分類，繪出產品部件成本分配比重圖。**問題解答如下1．開展價值工程活動的一般步驟為（1）對象選擇;（2）組成價值工程工作小組；（3）制訂工作計劃；（4）收集整理信息資料；（5）功能系統(tǒng)分析；（6）功能評價；（7）方案創(chuàng)新;（8）方案評價；（9）提案編寫;（10）審批;（11）實施與檢查；（12）成果鑒定。產品部件成本分配比重如下圖所示.從表及圖中可以看出，c、e、b部件作為價值工程的分析對象。**公積金管理中心服務手冊

二0一0年六月積極營造優(yōu)質高效溫馨的服務氛圍，促進住房公積金事業(yè)和諧把崗位當作奉獻社會的舞臺,把工作當作人生的幸福和快樂，在現(xiàn)在的崗位上展示才華,競顯風采。目錄

走進中心**公積金管理中心簡介工作綜述**公積金管理中心“一站式”業(yè)務大廳服務做法辦事指南《住房公積金管理條例》（節(jié)選）**公積金管理中心辦事依據(jù)**公積金繳存業(yè)務指南**公積金提取業(yè)務指南**公積金貸款業(yè)務指南管理制度**公積金管理中心服務規(guī)范**公積金管理中心服務承諾辦事機構**公積金管理中心辦事機構一覽表**公積金管理中心簡介**公積金管理中心是隸屬于**市**的不以盈利為目的獨立的**,正縣級建制.根據(jù)**及省、市對住房公積金管理機構調整的要求,2003年10月成立**公積金管理中心，現(xiàn)有XX25人。中心機關內設辦公室、信貸科、征管科、核算科四個科室，下轄**、**、**三個管理部。中心成立以來，始終以鄧小平理論和“三個代表"重要思想為指導，以經濟建設為中心,在市委、市**的正確領導下,在市**、市**的監(jiān)督下，在市、區(qū)文明委的指導下,認真貫徹市委、市**《關于開展深化文明誠信建設爭創(chuàng)全國文明城市的實施意見》精神，**項工作均取得良好成績，精神文明建設工作取得明顯成效.2006年榮獲XX區(qū)2004—2005年度文明單位；2004年、2005年、2006年連續(xù)三年榮獲年度市直機關黨的目標工作責任制先進單位二等獎；2006年8月榮獲全市清房工作先進單位；2007年3月榮獲**市第十二屆文明單位；2008年3月被XX區(qū)**評為2007年度和計劃生育工作先進單位；2009年2月被**市委、市**評為**市第十三屆文明單位;2009年6被**建設廳評為全省建設系統(tǒng)第二屆文明單位;2009年12月在**機關檔案工作目標管理考評中，被**評為省一級單位；2010年1月中心業(yè)務大廳獲市直機關工委“青年示范集體"稱號.**公積金管理中心“一站式”業(yè)務大廳

服務做法業(yè)務大廳簡介2004年10月，中心服務窗口建成；2007年元月，中心業(yè)務大廳正式啟用；2007年6月，中心委托的8家合作單位統(tǒng)一入駐業(yè)務大廳開設了業(yè)務窗口,搭建了中心業(yè)務大廳一站式服務平臺；2009年元月，中心新業(yè)務大廳正式啟用,大廳使用面積600平方米。窗口設立：目前大廳開設業(yè)務窗口11個,其中繳存窗口1個、提取窗口1個、貸款窗口2個;委托銀行（工行、交行、中行、徽行、建行、農行）窗口6個、擔保窗口1個.現(xiàn)有工作人員16人,其中本中心窗口人員8人,入駐合作單位窗口人員8人，平均年齡35歲，45周歲以下青年占82%（中心人員平均年齡31歲,45周歲以下青年占88%）。業(yè)務范圍：受理住房公積金繳存、支取、轉移、貸款等業(yè)務；辦理服務事項的審批、審核、備案、登記、轉報等工作.服務理念：嚴格執(zhí)法、按章辦事、廉潔高效、熱情服務。服務承諾:業(yè)務大廳實行首問責任制、限時辦結制和責任追究制。業(yè)務目標：為服務對象提供“公正、公開、規(guī)范、高效"的便利服務，突出項目服務,強化便民功能,規(guī)范行政行為，努力實現(xiàn)“一門受理、窗口運作、限時辦結”,把業(yè)務大廳建成規(guī)范、協(xié)調、高效、透明的**服務平臺。業(yè)務大廳服務做法在中心全體同志的共同努力下，在**合作單位的積極配合下,業(yè)務大廳切實履行“一站式”服務職能，全面提升了管理和服務水平。一、努力構建優(yōu)質服務平臺業(yè)務大廳是民生關注的熱點場所,環(huán)境的好壞不但影響到中心的形象,也關系到**的形象。多年來中心黨組一直在為這個服務場所營造溫馨高效的辦事服務環(huán)境，積極構建和諧的服務平臺。按照效能建設的要求,我們在大廳內設置了電子顯示屏、觸摸查詢平臺、打印機、復印機等設施；在便民服務上,配備了**空調、休閑椅、座椅、飲水機、意見箱、告知架、報刊架和老花眼鏡等服務設施；還辟出了近1000平米的空曠廣場，為攜帶交通工具前來辦理業(yè)務的職工提供了寬敞的停車場地;大廳正面墻上粘貼了“嚴格執(zhí)法、按章辦事、廉潔高效、熱情服務"的十六字方針,這是中心和業(yè)務大廳管理和服務的理念,大廳柜臺和四周還配有綠色花木，使環(huán)境更溫馨;窗口工作人員全部配置了19英寸寬屏液晶品牌電腦，辦公電腦兩用桌，安裝了住房公積金管理系統(tǒng)5.0操作系統(tǒng)，使系統(tǒng)更穩(wěn)定，操作更快捷;工作人員配備了統(tǒng)一的工作服裝、服務標識牌、文件座，設置了工作人員公示欄，配備了業(yè)務咨詢電話；大廳內還設置了管理辦公室，安排了專職管理人員;大廳集合了工、農、中、建、交、商等多家委托銀行及擔保等機構入駐業(yè)務大廳，實行一條龍服務，建立了公積金業(yè)務辦理“一站式”服務平臺。二、積極參加學習教育提升工作水平多年前,中心黨組就確立了建設學習型機關的政治思想教育思路，并確定每周五下午為學習教育日，每季度開展一個專題學習教育培訓,并開辦了學習園地.每逢學習教育日大廳集體成員都積極參加組織活動,不斷用黨的最新理論成果武裝自己頭腦。適時開展專題教育討論.近年來,中心先后組織開展了“優(yōu)化經濟環(huán)境，改進住房公積金服務”、“加強領導干部作風建設,促進住房公積金事業(yè)健康”、“認真學習宣傳貫徹黨的十七大精神，促進住房公積金事業(yè)又好又快”、“貫徹落實市直機關科長大會精神，做好自己正在做的事情”、“落實科學觀要求，不斷提高管理和服務水平”、“六個為什么”等專題教育和討論活動。在學習中，大廳集體成員注重將貫徹科學觀與促進住房公積金事業(yè)相結合;將效能建設與改進服務方式相結合；將警示教育與改造世界觀相結合.每次學習教育，集體成員都認真聽課、做筆記,每次專題教育人人都撰寫了心得體會.按季度開展業(yè)務培訓。為提高業(yè)務工作水平，中心先后組織開展了“崗位職責”、“計算機網絡安全"、“住房公積金操作系統(tǒng)"等培訓活動。全市開展學習實踐科學觀活動啟動后，中心先后邀請大學教授、講師、軟件工程師等知名學者來到中心,就全球金融危機對我市房地產市場以及住房公積金影響和對策分析、業(yè)務軟件系統(tǒng)功能拓展舉辦專題講座,開闊了青年職工的視野，提高了熟練運用業(yè)務軟件系統(tǒng)的能力。開展讀一本好書活動。為引導職工愛讀書、讀好書、善讀書，形成勤學習、善思考、肯鉆研的良好風氣,中心為職工購置了《細節(jié)決定成敗》、《把信送給亞細亞》、《科學觀學習讀本》等勵志類積極健康的書籍。通過讀書活動，激發(fā)了大家昂揚進取的精神和奮發(fā)有為的姿態(tài),大家表示要在現(xiàn)在的崗位上盡心盡職、搞好服務.積極參加支持公益活動.每逢全市開展扶貧濟困賑災活動，大家積極關注事態(tài)的，積極參與賑災捐助活動。特別是窗口聘用人員,雖然工資不寬松,但每次人人都拿出了自己的部份工資踴躍捐助,奉獻一份愛心。在全市文明單位開展的“文明從腳下起步”宣傳教育實踐活動中,青年集體放棄休息時間，每天早晚走上街心主要路口文明出行執(zhí)勤，引導行人增強交通公德意識，共同為創(chuàng)建文明城市、培育**城市精神出力，展示了中心青年集體良好的社會精神風貌.三、堅持按章辦事依法行政中心以服務于廣大公積金職工為落腳點，圍繞大廳工作，采取多種形式,認真履行崗位職責，服務于社會.為加強中心行政效能建設,改善服務態(tài)度,提高服務質量,中心制定了《服務承諾制》、《首問負責制》、《限時辦結制》、《責任追究制》等效能制度；一站式服務啟動后，及時制定了《業(yè)務大廳管理制度》，對值班制度、工作制度、工作職責、服務要求、工作紀律、考勤制度、衛(wèi)生保潔作了規(guī)范，XX了工作職權目錄和履行職能流程圖,為業(yè)務大廳正常運作提供了制度依據(jù);為進一步規(guī)范辦公服務行為，正確評價**窗口單位及工作人員的工作實績,又制定了《業(yè)務大廳服務考評辦法》，出臺了《工作規(guī)則》和《服務規(guī)范》,XX了《住房公積金政策宣傳》《制度匯編》,建立了工作目標考核、年度工作述職、工作人員培訓等制度，不斷規(guī)范住房公積金繳存登記、調動轉移、提取使用、貸款管理、財務核算等業(yè)務辦理程序.集體成員注重服務行為規(guī)范,加強自我監(jiān)督、自我約束,把群眾是否滿意作為考核自己工作的標準，用職業(yè)道德、文明形象、文明用語、優(yōu)質服務和工作紀律規(guī)范自己的行為,將遵守服務規(guī)范作為改進工作作風,提升自身形象的一項重要內容來實踐，不讓工作在自己的崗位環(huán)節(jié)上被耽擱,為服務對象提供更加優(yōu)質、文明、高效的服務。四、營造文明規(guī)范的服務氛圍多年來大廳窗口人員按照崗位責任制,認真履行職責，文明優(yōu)質辦理**項業(yè)務,推進服務新跨越,展現(xiàn)管理新面貌。一站式服務不斷充實。我們業(yè)務大廳集結了工、農、中、建、交、商等6家委托銀行及擔保等機構入駐業(yè)務大廳,實行一條龍服務，建立了公積金業(yè)務辦理“一站式”服務平臺，廣大公積金職工可現(xiàn)場辦理公積金組合貸款,即來即辦，簽署面談筆錄、借款／擔保合同等，免去了職工跑銀行的繁瑣。同時中心業(yè)務科室可直接與委托銀行窗口之間直接進行業(yè)務票據(jù)傳遞，大大提高了工作效率。審批程序不斷優(yōu)化.大廳集體成員按照機關效能建設要求,認真落實首問責任制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制等提高效能的制度,減少審批時間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。如在辦理時限上，能在規(guī)定的時限內辦結**項業(yè)務;在提取申報上不斷簡化申報材料，擴容提取范圍;在貸款審批上實現(xiàn)了本行政區(qū)域內異地貸款，取消了開具“繳存證明”和“未貸款證明”的繁瑣；在數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設上，實現(xiàn)了市中心與三縣管理部的數(shù)據(jù)聯(lián)網，使用戶權限更加細化，業(yè)務操作更加規(guī)范。**政策措施不斷推出.近年來為使住房公積金制度惠及更多百姓，中心先后推出了多項民生政策。如貸款保險實行自愿交納，房屋保險由強制保險變自愿保險;放寬公積金貸款額度核準條件，提高貸款額度、延長貸款年限,降低職工貸款門檻；適時放大繳存比例,不斷擴容提取范圍,讓公積金受益更多群體;升級電話語音查詢功能，使查詢功能更完善；對現(xiàn)役軍人配偶貸款實行優(yōu)惠政策等等。服務內容不斷充實。在大廳積極推行政務公開。印制業(yè)務告知單、利率表、業(yè)務流程圖等資料，不斷更新展板內容，為廣大公積金職工提供政策依據(jù)和操作指導意見；為更好、更快地解決百姓關注的熱點、難點問題，窗口人員每年都要隨中心班子領導走進社區(qū)開展公益活動,現(xiàn)場與群眾進行民生對話，接受群眾咨詢,為群眾解難釋疑;每年《條例》日,大廳窗口人員攜手**合作金融單位開展“一條街"活動；**窗口單位每天隨查“市民心聲”,并及時回復市民的咨詢建議，建立與廣大職工長期相互溝通的平臺；每季度開展“紅旗窗口”、“窗口先進個人”的考評活動,實行清晰量化管理；注重大廳優(yōu)質服務規(guī)范，對本職工作做到不推、不壓、不拖、不靠，當日事當日畢;遵規(guī)守紀,辦事公道,不收禮，不吃請;倡導微笑服務，使用文明用語，杜絕服務禁語，不斷提升公積金管理工作的服務效能。全市民主評議先進科室、文明窗口活動啟動后,信貸科、征管科窗口先后被列入評議對象。信貸科窗口人員還將工作延伸到特障人員家中,受到群眾好評并贈送錦旗感謝；征管科窗口人員經常深入企事業(yè)民營單位調研工作,發(fā)放公積金對帳單。**窗口人員精神飽滿、優(yōu)質辦理業(yè)務,文明服務。市**、**、管委會委員、效能建設監(jiān)督員先后到業(yè)務大廳檢查指導工作，了解窗口的服務情況，對業(yè)務大廳青年集體的優(yōu)質服務給予了充分肯定。業(yè)務大廳**項工作有序并健康,已成為市**職能部門的重要窗口,成為中心機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要環(huán)節(jié)。每一名工作人員將對照科學觀的要求，認真查找自身不足，決心在今后的工作中努力創(chuàng)新服務理念，提高服務水平。《住房公積金管理條例》（節(jié)選）（1999年4月3日中華人民共和國**令第262號發(fā)布，根據(jù)2002年3月24日《**關于修改〈住房公積金管理條例〉的決定》修訂）第一章總則第一條為了加強對住房公積金的管理，維護住房公積金所有者的合法權益，促進城鎮(zhèn)住房建設，提XX鎮(zhèn)居民的居住水平，制定本條例.第二條本條例適用于中華人民共和國境內住房公積金的繳存、提取、使用、管理和監(jiān)督.本條例所稱住房公積金,是指國家機關、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、**、民辦非企業(yè)單位、社會團體（以下統(tǒng)稱單位）及其在職職工繳存的長期住房儲金。第三條職工個人繳存的住房公積金和職工所在單位為職工繳存的住房公積金,屬于職工個人所有。第五條住房公積金應當用于職工購買、建造、翻建、大修自住住房，任何單位和個人不得挪作他用。第二章機構及其職責第十條.．．。．．住房公積金管理中心是直屬城市人民**的不以營利為目的的獨立的**。第十一條住房公積金管理中心履行下列職責:（一）XX、執(zhí)行住房公積金的歸集、使用計劃；（二）負責記載職工住房公積金的繳存、提取、使用等情況;（三）負責住房公積金的核算；（四）審批住房公積金的提取、使用;（五）負責住房公積金的保值和歸還；（六）XX住房公積金歸集、使用計劃執(zhí)行情況的報告；（七）承辦住房公積金管理委員會決定的其他事項。第三章繳存第十三條住房公積金管理中心應當在受委托銀行設立住房公積金專戶。單位應當?shù)阶》抗e金管理中心辦理住房公積金繳存登記，經住房公積金管理中心審核后，到受委托銀行為本單位職工辦理住房公積金賬戶設立手續(xù)。每個職工只能有一個住房公積金賬戶。住房公積金管理中心應當建立職工住房公積金明細帳，記載職工個人住房公積金的繳存、提取等情況。第十四條新設立的單位應當自設立之日起30日內到住房公積金管理中心辦理住房公積金繳存登記,并自登記之日起20日內持住房公積金管理中心的審核文件,到受委托銀行為本單位職工辦理住房公積金賬戶設立手續(xù)。單位合并、分立、撤銷、解散或者破產的，應當自發(fā)生上述情況之日起30日內由原單位或者清算組織到住房公積金管理中心辦理變更登記或者注銷登記,并自辦妥變更登記或者注銷登記之日起20日內持住房公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行為本單位職工辦理住房公積金賬戶轉移或者封存手續(xù)。第十五條單位錄用職工的，應當自錄用之日起30日內到住房公積金管理中心辦理繳存登記，并持住房公積金管理中心的審核文件,到受委托銀行辦理職工住房公積金賬戶的設立或者轉移手續(xù)。。..．．．第十六條職工住房公積金的月繳存額為職工本人上一年度月平均工資乘以職工住房公積金繳存比例。單位為職工繳存的住房公積金的月繳存額為職工本人上一年度月平均工資乘以單位住房公積金繳存比例.第十七條新參加工作的職工從參加工作的第二個月開始繳存住房公積金，月繳存額為職工本人當月工資乘以職工住房公積金繳存比例.單位新調入的職工從調入單位發(fā)放工資之日起繳存住房公積金,月繳存額為職工本人當月工資乘以職工住房公積金繳存比例。第十八條職工和單位住房公積金的繳存比例均不得低于職工上一年度月平均工資的5%;有條件的城市，可以適當提高繳存比例。..。。．。第十九條職工個人繳存的住房公積金，由所在單位每月從其工**代扣代繳。。．．．。．第二十條單位應當按時、足額繳存住房公積金,不得逾期繳存或者少繳。對繳存住房公積金確有困難的單位,經本單位職工代表大會或者工會討論通過，并經住房公積金管理中心審核，報住房公積金管理委員會批準后，可以降低繳存比例或者緩繳;待單位經濟效益好轉后，再提高繳存比例或者補繳緩繳.第二十一條住房公積金自存入職工住房公積金賬戶之日起按照國家規(guī)定的利率計息.第二十三條單位為職工繳存的住房公積金,按照下列規(guī)定列支：（一）機關在預算中列支；（二）**由**門核定收支后，在預算或者費用中列支；（三）企業(yè)在成本中列支。第四章提取和使用第二十四條職工有下列情形之一的，可以提取職工住房公積金賬戶內的存儲余額:（一）購買、建造、翻建、大修自住住房的；（二）離休、退休的；（三）完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關系的；（四）出境定居的；（五）償還購房貸款本息的;（六）房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。依照前款第（二）、（三）、（四）項規(guī)定，提取職工住房公積金的,應當同時注銷職工住房公積金賬戶。職工死亡或者被宣告死亡的，職工的繼承人、受遺贈人可以提取職工住房公積金賬戶內的存儲余額；無繼承人也無受遺贈人的，職工住房公積金賬戶內的存儲余額納入住房公積金的增值收益。第二十五條職工提取住房公積金賬戶內的存儲余額的，所在單位應當予以核實，并出具提取證明。職工應當持提取證明向住房公積金管理中心申請?zhí)崛∽》抗e金.住房公積金管理中心應當自受理申請之日起3日內作出準予提取或者不準提取的決定，并通知申請人；準予提取的，由受委托銀行辦理支付手續(xù).第二十六條繳存住房公積金的職工,在購買、建造、翻建、大修自住住房時，可以向住房公積金管理中心申請住房公積金貸款。住房公積金管理中心應當自受理申請之日起15日內作出準予貸款或者不準貸款的決定,并通知申請人;準予貸款的，由受委托銀行辦理貸款手續(xù).住房公積金貸款的風險，由住房公積金管理中心承擔。第二十七條申請人申請住房公積金貸款的,應當提供擔保。第二十八條住房公積金管理中心在保證住房公積金提取和貸款的前提下，經住房公積金管理委員會批準，可以將住房公積金用于購買國債。住房公積金管理中心不得向他人提供擔保。第二十九條住房公積金的增值收益應當存入住房公積金管理中心在受委托銀行開立的住房公積金增值收益專戶，用于建立住房公積金貸款風險準備金、住房公積金管理中心的管理費用和建設城市廉租住房的補充資金。第五章監(jiān)督第三十四條住房公積金管理中心和職工有權督促單位按時履行下列義務:（一）住房公積金的繳存登記或者變更、注銷登記;（二）住房公積金賬戶的設立、轉移或者封存；（三）足額繳存住房公積金.第三十六條職工、單位有權查詢本人、本單位住房公積金的繳存、提取情況，住房公積金管理中心、受委托銀行不得拒絕。。.．...職工有權揭發(fā)、檢舉、控告挪用住房公積金的行為。第六章罰則第三十七條違反本條例的規(guī)定,單位不辦理住房公積金繳存登記或者不為本單位職工辦理住房公積金賬戶設立手續(xù)的，由住房公積金管理中心責令限期辦理；逾期不辦理的，處1萬元以上5萬元以下的罰款。第三十八條違反本條例的規(guī)定，單位逾期不繳或者少繳住房公積金的,由住房公積金管理中心責令限期繳存;逾期仍不繳存的，可以申請人民XX強制執(zhí)行。第四十二條住房公積金管理中心違反XX法規(guī)的，由**門依法給予行政處罰。第四十三條違反本條例規(guī)定，住房公積金管理中心向他人提供擔保的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。**公積金管理中心辦事依據(jù)一、行政執(zhí)法主體單位名稱:**公積金管理中心單位類別：法律法規(guī)授權組織二、行政執(zhí)法依據(jù):類別序號名稱制定機關生效時間行政法規(guī)1住房公積金管理條例**1999。4.3三、行政執(zhí)法職權（一）行政審批（共3項）非行政許可1、住房公積金繳存（變更、注銷）登記、降低繳存比例或者緩繳審核法律依據(jù):《住房公積金管理條例》第十三條:單位應當?shù)阶》抗e金管理中心審核后，到受委托銀行為本單位職工辦理住房公積金賬戶設立手續(xù).第十四條：新設立的單位應當自設立之日起30日內到住房公積金管理中心辦理住房公積金繳存登記，并自登記之日起20日內持住房公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行為本單位職工辦理住房公積金賬戶設立手續(xù)。第二十條:單位應當按時、足額繳存住房公積金,不得逾期繳存或者少繳.對繳存住房公積金確有困難的單位，經本單位職工代表大會或者工會討論通過,并經住房公積金管理中心審核，報住房公積金管理委員會批準后，可以降低繳存比例或者緩繳；待單位經濟效益好轉后,再提高繳存比例或者補繳緩繳。2、住房公積金提取審批法律依據(jù)：《住房公積金管理條例》第二十四條:職工有下列情形之一的，可以提取住房公積金賬戶內的存儲余額:（一）購買、建造、翻建、大修自住住房的；（二）離休、退休的;（三）完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關系的；（四）出境定居的；（五）償還購房貸款本息的；（六）房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的；第二十五條：職工提取住房公積金賬戶內的存儲余額的，所在單位應當予以核實，并出具提取證明。職工應當持提取證明向住房公積金管理中心申請?zhí)崛∽》抗e金。住房公積金管理中心應當自受理申請之日起3日內作出準予提取或者不準提取的決定，并通知申請人；準予提取的，由受委托銀行辦理支付手續(xù).3、住房公積金貸款審批法律依據(jù):《住房公積金管理條例》第二十六條:繳存住房公積金的職工，在購買、建造、翻建、大修自住住房時,可以向住房公積金管理中心申請住房公積金貸款.（二）行政處罰（共1項）1、不辦理住房公積金繳存登記或者不為本單位的職工辦理住房公積金賬戶設立手續(xù)的處罰種類：罰款法律依據(jù)：《住房公積金管理條例》第三十七條：違反本條例的規(guī)定，單位不辦理住房公積金繳存登記或者不為本單位的職工辦理住房公積金賬戶設立手續(xù)的，由住房公積金管理中心責令限期辦理；逾期不辦的,處1萬元以上5萬元以下的罰款。（三）其他行政行為（共1項）1、單位逾期不繳或者少繳住房公積金的處罰種類:責令限期繳存法律依據(jù)：《住房公積金管理條例》第三十八條：違反本條例的規(guī)定,單位逾期不繳或者少繳住房公積金的,由住房公積金管理中心責令限期繳存；逾期仍不繳存的，可以申請人民XX強制執(zhí)行.**公積金繳存業(yè)務簡介一、繳存范圍**級國家機關、**（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)、**、學校）；國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè);民辦非企業(yè)單位、社會團體；常駐本市代表機構.二、繳存基數(shù)及比例基數(shù):職工住房公積金繳存基數(shù)為職工本人上一年度月平均工資總額.（職工住房公積金繳存基數(shù)最低不得低于上一年度勞動部門規(guī)定的職工最低工資標

準，最高不超過市公布的上年度在崗職工平均工資的三倍.）比例：單位和個人住房公積金的繳存比例,分別不得低于5%.全市、全額撥款**職工住房公積金繳存比例為20%；非XX全額撥款**、駐蚌單位、科研院I鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、民辦非企業(yè)單-2業(yè)務之間。所、企業(yè)單位性國有企業(yè)、位、社會團體）的繳存比住例公三、辦事程序（2準，最高不超過市公布的上年度在崗職工平均工資的三倍.）比例：單位和個人住房公積金的繳存比例,分別不得低于5%.全市、全額撥款**職工住房公積金繳存比例為20%；非XX全額撥款**、駐蚌單位、科研院I鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、民辦非企業(yè)單-2業(yè)務之間。所、企業(yè)單位性國有企業(yè)、位、社會團體）的繳存比住例公三、辦事程序（2個工作日內審查）1、受理；2、填表;;3、審核。*四、申報材料（原件）繳存單位1、《**公積金繳存匯總表》，繳款憑證回單。2、、繳存職工或金額如有變動,需另填《**公積金匯繳明細表3、市單位提交**批文或營業(yè)執(zhí)照復印件。調整4、|單位變更提交變更后營業(yè)執(zhí)照（正本）、法人代碼證原件及復印件.附:1F填當月當住房公積1r〔金繳存流程*閽單寫人員人員轉移位匯無變有**公積金提取業(yè)務簡介申繳提取程康動請憑提取朝向本人工作單位提出申請，單位核實并開具《**公積金支》，管理中心提取人取轉賬憑證款.個工作日）受理，提取人從單位領二、提取額廉填 寫匯繳 ? ?,「買、建造匯翻建、清大修具有所有權的自住住房勺，支取一次，以后年度繳存的須在職工……?一2、心償還住房貸款的「每12■個月內可提取一次還款期內繳存的住房公積不得超過當年已還款額1、購退休后方可支取。金,提取額住房公積金須在退中休后方可支取。三、申報材糧戶可若干年度入單位住房公積金只能合并提取，貸款還清后繳存的續(xù)職工提取本人住房公積金，需提供如下證明材料:1、購買商品房的，需提供房產證或購房合同和付款票據(jù)，提取時間須在房產證或購房合同簽訂日期1年以內；2、建造、翻建具有所有權的自住住房的，需提供縣級以上規(guī)劃部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)城建辦同意的批文,提取時間須在批文日期1年以內;3、償還住房貸款本息的，需提供借款合同、當年還款憑證證明;4、大修具有所有權的自住住房的，需提供危險房屋鑒定部門的鑒定材料（房屋鑒定等級需在一般損壞房至危險房之間），提取時間須在鑒定材料日期1年以內；5、職工下崗失業(yè)，單位為職工公積金帳戶封存滿兩年的，需提供勞動部門簽發(fā)的失業(yè)證明材料；6、單位破產、解散停繳住房公積金的，職工提取住房公積金應由單位負責住房公積金的協(xié)管員或破產清算組統(tǒng)一辦理提取銷戶手續(xù),需提供:單位破產、解散的情況證明材料（如:XX裁定書或企業(yè)改制的批文及相關材料）及單位職工個人身份證或戶口簿；7、完全喪失勞動能力并與單位終止勞動關系的,需提供縣級以上勞動和門關于完全喪失勞動能力證明和職工與所在單位終止勞動關系證明；8、戶口遷出本市的，需提供**部門戶口遷出證明；9、出境定居的，需提供出境定居的護照; 10、職工死亡或被宣告死亡的，關于完全喪失勞動能力證明和職工與所在單位終止勞動關系證明；8、戶口遷出本市的，需提供**部門戶口遷出證明；9、出境定居的，需提供出境定居的護照; 10、職工死亡或被宣告死亡的，需提供死亡或被宣告死亡證明;11、離休、退休的，需提供離、退休批文或離、退休證；12、部喪失勞動能力職工被納入住房城鎮(zhèn)居提低生活保障以及部分或全的，需提供低保以及其他有個工證明輯；13、職工本人、配偶及其直系血親有重大疾病，造成家庭生活特別困難的（大病種類附后），需提供:參加醫(yī)療保險人員應個人供單三級甲提醫(yī)院醫(yī)療費收據(jù)（發(fā)票）及病歷、醫(yī)保同意轉往外卜地醫(yī)院的證交相關資軸基本醫(yī)療保險住院醫(yī)療結算表；未參加醫(yī)療保險人員應提供：三級甲等醫(yī)院醫(yī)療費收據(jù)或發(fā)票及病歷、職工所在工作單位出具的證明材料。U附：職工單位受理單位經辦人或提中心受理審附：職工單位受理單位經辦人或提中心受理審①慢性腎衰竭（尿毒癥①慢性腎衰竭（尿毒癥交中心審核②惡性腫瘤~ ~1~③再生障礙性貧血④慢性重型肝炎 批;憑證留存裝訂備查⑤職工到本膜置

朝冠狀動脈旁⑤職工到本膜置

朝冠狀動脈旁受托銀行現(xiàn)金換手術路手檔納柜臺付款檔案管理I⑦顱內腫瘤開顱摘除手術 ⑧重大器官移植手術⑨主動脈手術注：上述情況，配偶支取須同時提供戶口簿、婚姻關系的證明.以上公積金貸款業(yè)務簡介住房公積金是在職職工及其單位共同繳存的一種長期住房儲金,通過個人繳納、單位資助、長期存儲的方式，增強職工解決自身住房的能力。公積金貸款業(yè)務簡介住房公積金是在職職工及其單位共同繳存的一種長期住房儲金,通過個人繳納、單位資助、長期存儲的方式，增強職工解決自身住房的能力。住房公積金貸款是以住房公積金為資金來源，向繳存職工發(fā)放的定向用于購買自住住房的專項貸款，具有政策性、互助性、社會性的特點，比商業(yè)貸款利率較低.按規(guī)定正常繳存住房公積金的本市職工,在本市城鎮(zhèn)購買具有所有權的自住住房時,可以其所購買的住房作抵押,向中心申請住房公積金貸款.一、貸款條件1、購房人及其所在單位按規(guī)定在本中心（含三縣）連續(xù)足額繳存住房公積金滿6個月.2、所購**商品住宅符合規(guī)定且項目與本中心的委托貸款銀行簽有按揭業(yè)務合作協(xié)議;所購二手住宅房齡不超過20年，面積不低于50面,有房產證和國有土地使用證.附:住房公積金提取流程圖3、有穩(wěn)定的經濟收入和償還貸款本息的能力，無不良信用記錄，具有完全民事行為能力。4、有符合規(guī)定的購房合同（所有買受人均不得低于18周歲）和不低于所購住房價款規(guī)定比例的首期付款（首付款+貸款額=總房價）。5、具有合法有效的身份證明，在**市常住。6、同意以所購住房作抵押。7、管理中心和受委托銀行規(guī)定的其他條件。（注:對借款人所在單位連續(xù)欠繳住房公積金超過3個月的視情況可暫停貸款）二、貸款程序1、個人申請。借款人（購房人）填寫《**市職工住房公積金借款申請審批書》，與共有人到管理中心當面簽字，并提供相關申請材料。2、中心審查.中心對申請材料進行初步審查合格后，將材料轉貸款銀行。3、銀行調查.貸款銀行對貸款項目和申貸資料及信用記錄進行調查。4、簽定合同。與銀行簽定擔保借款合同（所有產權人親自到場簽字，若委托他人代簽，須出具經過公證的委托書）；辦理借款合同公證。5、銀行放款。中心向銀行劃款由銀行放款（貸款直接轉入房屋開發(fā)商的帳戶,二手房過戶后經擔保公司帳戶轉付賣房人）。6、按時還款。借款人依照借款合同的約定按時還款。三、貸款額度、期限、利率單職工繳存住房公積金的，最高貸款額度不超過15萬元。夫妻雙方都按規(guī)定繳存住房公積金的，在市區(qū)購商品房,最高貸款額度不超過25萬元；在市轄三縣購商品房及在市區(qū)購二手房,最高貸款額度不超過20萬元。購商品房最長貸款年限為30年;購二手房最長貸款年限為20年，且貸款年限加房齡不超過30年。借款人應在離退休之前申請，且貸款年限加借款人年齡不得超過規(guī)定（男65歲，女60歲）。具體每筆公積金貸款的期限、額度根據(jù)借款人及其配偶的年齡、住房公積金繳存余額、資信收入狀況、房屋價款等因素綜合核定（公積金貸款額度不超過借款人或夫妻雙方公積金繳存余額之和的20倍，且目前僅辦理組合貸款）.目前5年以下（含5年）年利率3。33%（月利率2。775%。）,5年以上年利率3。87%（月利率3。225%）.遇到利率調整,按**規(guī)定的住房公積金貸款利率執(zhí)行（貸款發(fā)放前利率調整的,適用新的利率；貸款發(fā)放后利率調整，期限1年以上的,自每次利率調整之日的次年1月1日開始，按該次調整后的利率執(zhí)行新的利率，貸款人不另行通知）.四、申報材料1、《**市職工住房公積金借款申請審批書》1式2份（黑色水筆填寫,字跡工整，涂改無效，簽字欄須現(xiàn)場當面簽字）;2、借款人及共有人的身份證、戶口本、結婚證原件，復印件**2份;（外地戶口的提交**機關出具的在蚌暫住證；未婚的提交未婚證明,喪偶的提交喪偶及未再婚證明，離異的提交離婚證或XX、民政文書及離異未再婚證明）3、首付款收據(jù)（發(fā)票）原件，復印件1份;4、購房合同原件1份;5、夫妻雙方的收入證明**1份（并附工資單）；

6、擔保函（售房單位出具）、委托書；7、二手房貸款另需市購房貸款擔保公司監(jiān)督簽署的房屋交易契約、貸款銀行認可的房屋價值評估報告及賣房人身份、戶口、婚姻、房產證、國有土地使用證等材料;8、(2-38、(2-3中心與貸款承辦銀行要求的其他材料.2項核對人件留復積印件；通過農業(yè)務交行辦理的,2—6項檔案管理要求L復印件均再欠日內紙審查）附： 1 *加1份復印件;個人向中心申住房提交積金貸款流程圖材料和房屋共有人資料**公積金管理中心服務規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范1、1中服務為本。牢固樹立全心全意為人民服務的1、1中服務為本。牢固樹立全心全意為人民服務的人與銀行改委營造和諧溫馨的服務氛圍，講信行調野承諾，對繳存人的擔保法權工作作風，積極

益高度負責,講究服務藝術度和提供文明、優(yōu)質、高效的服務.合同》2、依法行政。增強法制觀念，按照規(guī)定的職責權限和工依2、依法行政。增強法制觀念，按照規(guī)定的職責權限和工依法辦事、嚴格執(zhí)法，不濫用職權.程序履行職責3、貸掇盡按守。有強烈白中事業(yè)心和講求工作效率和工作。工作質量向貸款翻成工撥貸款資金責任感作任務作位、43、貸掇盡按守。有強烈白中事業(yè)心和講求工作效率和工作。工作質量向貸款翻成工撥貸款資金責任感作任務作位、4、務實創(chuàng)新。加強自身素質修養(yǎng)，不斷學習理論知識、識,努力掌握現(xiàn)代辦公技術，精通本職業(yè)務，提高服務本領.不斷工作中勇于創(chuàng)新,與時俱進，創(chuàng)造性地開展工彳5、團結協(xié)作。樹立全局觀念款識大體，顧大局還清確保政協(xié)作，山案支持配合嚴二;二一一…二1推諉和扯皮，齊心協(xié)力做好工作銀行還貸于律己，借寬以待人，勇于批評和自我批辦理注銷抵押手，忠實履行職責，

玩忽職守和貽誤律知識和業(yè)務知更新觀念和知識,暢通，善于溝通

,敢于負責，不、文明形象規(guī)范1、著裝整齊.服裝、鞋襪潔凈得體,衣扣整齊，工作時間不得穿過于休閑及不雅的服飾。儀表整潔。不得佩戴過多或過于耀眼的飾物,不得濃妝艷抹。舉止端莊。坐姿文明，不得有不雅行為.佩證上崗.上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務標識牌,設立值班崗位的應有明顯的標志。設置工作人員公示欄。2、熱情接待服務對象，文明受理業(yè)務，使用文明用語，提倡說普通話。3、工作期間不大聲喧嘩，不與服務對象爭吵，不在工作時間內吃零食、聽音樂,從事游戲、聊天、看娛樂視頻等與業(yè)務工作無關的事務.4、保持辦公場所衛(wèi)生整潔，辦公桌面資料擺放整齊,示范文本展示規(guī)范,指示標記位置醒目。5、講究公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、煙蒂，不亂倒茶葉殘渣，愛護花木。三、文明用語規(guī)范1、接待用語：您好、請進、請坐、請講、請稍候、讓您久等了、對不起、您別急慢慢講、您走好、您慢走…2、接聽電話用語:您好，這里是公積金中心（XX科、室、分中心、管理部）；請問您有什么事?請等一下；對不起，您再說一遍可以嗎；對不起、他（她）現(xiàn)在不在我能轉達嗎？不客氣、不用謝…3、感謝用語：謝謝、謝謝您的支持和合作…4、致歉用語：很抱歉、對不起、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起；對不起，讓您久等了；對不起，請您排隊等一會；對不起,我沒有這個權限…5、服務窗口用語：①您好！請問您要辦理什么業(yè)務？您有什么需要我?guī)兔Φ膯幔竣谶€沒到點呢，請您稍坐一會；③讓您久等了；對不起，請到義樓義義辦公室辦理；對不起，這個業(yè)務不在我這辦，請到義義窗口辦理;請?zhí)峁┝x義資料（文件、合同、證書等）；④很抱歉，您還缺義義表（證、合同等），請您備齊義義后再來辦理；⑤這是辦理義義事的告知單，請看看還有什么不明白的；⑥一有消息我馬上通知您，請您把聯(lián)系方式留下；⑦請?zhí)顚懥x義申請表（登記表等）;請稍候；請出示您的身份證；⑧對不起,您填錯了，請這樣填寫;⑨請拿好您的材料；請收好回執(zhí)；⑩謝謝您對我們工作的支持;謝謝您對我們工作的信任；請多提意見。（一）文明用語1）請、您、您好、謝謝、對不起、沒關系…請問您需要辦理什么業(yè)務？對不起，請稍等；對不起，讓您久等了；對不起,他上洗手間了，請您等一會兒.請稍等,我馬上就辦（請別著急，我馬上給您辦理）;請您將手續(xù)交給我;8）這個業(yè)務不在我這辦，請到義義窗口辦理；9）對不起,你的申請不能辦，因為有規(guī)定，請您諒解；10）請您用鋼筆填寫清楚有關事項;11）您的手續(xù)缺這樣幾項……，請補齊后再來辦限抱歉，您還需要提供…材料；12）請您在這兒簽上您的名字；13）由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起；14）這個窗口業(yè)務已辦完，請到義義窗口接著辦；15）請收好您的資料；16）請多提寶貴意見；17）請您有話慢慢兒說,您的要求我們盡量滿足；18）請多包涵,您慢走；19）如果我有錯誤，請指出,以便改正；20）很高興為您服務,再見。（二）服務忌語喂,干什么的（什么事快說）;急什么,還沒有上班呢；別找我;不知道；我不知道，不歸我管；你問我，我問誰（我解決不了，愿找誰找誰）；不是告訴你了嗎?怎么還不明白；為什么不講清楚;文件有規(guī)定,自己查去（政策就這么定的，有意見告去）;急什么？沒看我一直在忙嗎（等一等，沒看見正忙著嘛）;10）我哪知道什么時候辦好；11）怎么才來，早干什么去了（都幾點了才來,明天再來吧）;12）要辦就快點，不辦就算了;13）你講什么我聽不懂；14）我就這樣,你看著辦；15）我說不能辦就不能辦（我說不行就不行）；16）煩死啦、討厭、真煩人、煩不煩;17）有意見,找領導去；18）怎么搞的,別問這么多，有完沒完；19）我的態(tài)度就這樣,你能怎么樣;20）我正忙著，沒空叫他。四、優(yōu)質服務規(guī)范1、規(guī)范服務。工作有序，對本職工作做到不推、不壓、不拖、不靠，當日事當日畢。將辦理業(yè)務**種材料一次性提供給服務對象；對所從事的業(yè)務內容“一口說清”;能現(xiàn)場對申報材料是否符合要求進行審查；不屬于本部門辦理的業(yè)務,能準確回答辦事所屬部門、窗口位置。2、公正服務。遵規(guī)守紀，辦事公道,不收禮，不吃請。對符合法律規(guī)定、手續(xù)齊全的，應當當場辦結;手續(xù)不全的，應當指導群眾完備手續(xù)；對依法不能辦理的,應當向群眾說明原因。3、文明服務。態(tài)度和藹、文明禮貌、舉止端莊、熱情周到、用語規(guī)范;接聽電話時，耐心解答，不先掛電話；工作時不長時間接打私人電話。4、溫馨服務.**服務網點放置飲水機、宣傳資料及辦理業(yè)務必需品，為辦事群眾提供方便；倡導微笑服務.5、接受監(jiān)督。**服務網點設立投訴電話、意見簿，不在辦公場所長時間會客,不在上班期間用餐及吃零食；自覺接受群眾監(jiān)督。五、工作紀律1、認真落實“嚴格執(zhí)法、按章辦事、廉潔高效、熱情服務”的要求，嚴格遵守服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗制.2、自覺遵守工作制度。不遲到、不早退、不中途溜號,因事請假按中心考勤制度辦理。3、落實首問責任制.第一接待人為首問責任人，屬于自己職責的事應立即辦理（解答），不屬于自己職責內的事,要幫助聯(lián)系承辦人,搞好銜接.4、工作期間不大聲喧嘩，不與服務對象爭吵,不在工作時間內吃零食、聽音樂，從事游戲、聊天、看娛樂視頻等與業(yè)務工作無關的事務。5、不準利用職務之便謀取私利,禁止“吃、拿、卡、要”等不廉行為。業(yè)務大廳工作制度要求一、嚴格按照作息時間到達工作崗位.二、使用文明用語,盡量說普通話。三、接聽咨詢電話時，態(tài)度和藹，耐心解答。四、不大聲喧嘩，不與服務對象爭吵，不做與業(yè)務工作無關的事務。五、著裝整潔、佩證上崗，言行舉止端莊得體,坐、立姿勢端正,熱情接待服務對象。六、將辦理審批事項所需的**種表格、文書等材料一次性提供給服務對象,并耐心指導其正確填寫。七、能及時告知服務對象辦事所需的全部材料,對不屬于本部門辦理的業(yè)務，能熱情指示辦事所屬部門、窗口位置。八、嚴格遵守服務承諾。按照政策規(guī)定不予批準或暫時不能批準的，明確告知不能批準的理由、政策依據(jù)。九、保持辦公場所衛(wèi)生整潔,辦公桌面資料擺放整齊,示范文本展示規(guī)范,指示標記位置醒目.十、講究公共衛(wèi)生，不隨地吐痰,不亂扔紙屑、煙蒂，不亂倒茶葉殘渣,愛護花木.業(yè)務大廳衛(wèi)生保潔要求一、業(yè)務大廳衛(wèi)生區(qū)域劃分.業(yè)務大廳公共部分（服務臺外）、洗手間、樓道走廊、窗戶玻璃等區(qū)域的衛(wèi)生由聘用保潔員負責打掃，**銀行區(qū)域內衛(wèi)生由銀行工作人員負責保潔,中心工作區(qū)域內衛(wèi)生（含更衣間、活動室）由窗口人員負責保潔。二、業(yè)務大廳衛(wèi)生保潔標準.全體人員必須樹立“衛(wèi)生光榮”的意識，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣，不隨處懸掛張貼，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習慣；大廳服務臺上只允許擺放告示牌、臺筆、花木,辦公桌上只能放置顯示屏、打印機、文件盒及少量辦公用品，并擺放整齊、有序;更衣間只能放置衣架、盆架、保潔用品;業(yè)務資料、表格等物品一律放入資料柜或柜臺里;果皮、紙屑及其它廢棄物入簍，禁止將茶葉水等液體倒入衛(wèi)生桶內;愛護好室內花木，不隨意挪動、澆注；業(yè)務大廳內禁止吸煙。三、業(yè)務大廳衛(wèi)生保潔形式。業(yè)務大廳衛(wèi)生保潔由窗口工作人員按照衛(wèi)生值班表輪流擔任，每天輪換一次。入駐機構按單位輪流,每天輪換一次.四、業(yè)務大廳保潔人員職責.衛(wèi)生值班人員在大廳管理人員的領導下開展值班保潔工作，其職責是負責衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生保潔,按時開、關門，并管理好大廳內的設施及辦公物品；當日值班人員工作期間應提前到達大廳,整理、擺放好廳內物品，做好上班前的準備工作，下班后對衛(wèi)生區(qū)域進行保潔,保證所屬區(qū)域地面每日一拖、桌臺每日一擦,并負責關好窗戶、切斷相關電源,鎖好門。中心效能辦將定期檢查大廳內衛(wèi)生，檢查結果納入中心的月度、年度考核。**公積金管理中心公開服務承諾一、認真貫徹《住房公積金管理條例》，依法行政，履行工作職責。二、前來辦理住房公積金業(yè)務的單位和個人，在符合政策、資料齊全的前提下,辦理開戶、轉移、變更、匯繳、補繳業(yè)務的，即時核準辦結.因故不能及時辦結的，說明理由.辦理支取業(yè)務，中心在3個工作日內審批辦結交銀行轉款。辦理貸款業(yè)務,中心在5個工作日內審核辦結轉至銀行，銀行10個工作日辦結劃轉貸款。管理中心不收取任何費用。三、住房公積金貸款業(yè)務實行“一站式”服務，認真實行首問負責、一次性告知、AB崗、責任追究等制度.四、實行文明辦公、熱情服務。工作人員一律佩證上崗，對來訪者做到熱情接待，周到服務.五、對群眾業(yè)務咨詢，在1個工作日內給予答復;對群眾投訴,一般在5個工作日內做出處理決定，并答復投訴者。監(jiān)督投訴電話：服務承諾制一、為進一步改進工作作風,加強行政效能建設,改善服務態(tài)度,提高服務質量，樹立廉潔、勤政、務實、高效的機關形象，精心打造服務品牌，特制定以下制度.二、堅決認真執(zhí)行貫徹《住房公積金管理條例》