《人際溝通》第六章：人際溝通在日常生活中的應(yīng)用

第六章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用

學(xué)習(xí)目標(biāo)具有正確運(yùn)用人際溝通的知識(shí)和技能，進(jìn)行有效人際溝通的能力掌握協(xié)調(diào)人際關(guān)系的方法和日常人際溝通的形式熟悉日常人際溝通的影響因素了解電子網(wǎng)絡(luò)溝通技巧學(xué)會(huì)日常生活中的人際溝通技巧

第一節(jié)協(xié)調(diào)人際關(guān)系

協(xié)調(diào)關(guān)系之一——語言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系之四——非語言溝通

一、語言溝通（一）通過口頭語言協(xié)調(diào)人際關(guān)系—寒暄、問候、表揚(yáng)等

（二）通過書面語言溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系—請假條、邀請函、介紹信、推薦信、求職信等。1、用語禮貌2、內(nèi)容真實(shí)3、重點(diǎn)突出

二、非語言溝通

交談時(shí)輔以相應(yīng)的態(tài)勢語

在公共場合的自我形象要求（一）交談時(shí)輔以相應(yīng)的態(tài)勢語精神狀態(tài)飽滿姿態(tài)適宜控制無意姿勢選擇適當(dāng)姿勢有損形象的不良姿勢

行為舉止服飾（二）在公共場合的自我形象要求服飾要與交際環(huán)境對(duì)象相協(xié)調(diào)飾品要起到畫龍點(diǎn)睛的作用交談時(shí)應(yīng)低聲細(xì)語坐有坐姿，站有站相不能用手抓撓身體任何部位進(jìn)入公共場合前應(yīng)整理好衣服和妝容文明使用手機(jī)不隨地吐痰、不亂扔垃圾

第二節(jié)日常人際溝通的形式

一、登門訪晤登門訪晤是指本人親自或者委派他人到朋友住所、辦公室去拜訪某人的行為活動(dòng)。分事務(wù)性、禮節(jié)性、私人訪問三種。

(一)基本禮儀原則

1.有約在先，恪守約定

2.禮貌登門，舉止文雅

3.掌握時(shí)間，適時(shí)辭別

(二)不同場合訪晤的注意事項(xiàng)

1.去住所拜訪，首先得到對(duì)方準(zhǔn)許后方可進(jìn)門，握手問好或點(diǎn)頭示意

2.去辦公室拜訪，注意控制時(shí)間，10分鐘左右，最多不要超過半小時(shí)

3.來訪接待

二、電話溝通

(一)接電話的技巧（二）打電話的技巧

1.選擇適當(dāng)時(shí)間

2.通報(bào)自己的姓名(三)電話溝通應(yīng)注意的問題

1.調(diào)整情緒

2.及時(shí)反饋

3.用語禮貌

三、電子網(wǎng)絡(luò)溝通掌握網(wǎng)絡(luò)基本操作技術(shù)正確使用網(wǎng)絡(luò)溝通方式恰當(dāng)使用常用網(wǎng)絡(luò)語言語言文明，溝通順暢，及時(shí)反饋，掌握時(shí)段不傳播虛假、淫穢信息，不做“低頭一族”服飾得體，講究衛(wèi)生遵守時(shí)間，寧早勿遲表情自然，動(dòng)作得體注意細(xì)節(jié)，樹立形象充滿自信，表現(xiàn)自我戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗

四、應(yīng)聘面試

五、溝通禮儀（一）致意禮儀握手、點(diǎn)頭示意、招（揮）手、鼓掌（二）介紹禮儀自