chap2-商務人員儀表儀態(tài)禮儀

第二章商務人員儀表儀態(tài)禮儀一、儀表禮儀的基本原則二、儀表禮儀三、舉止禮儀

四、出行禮儀五、表情禮儀六、手勢語及國際手勢差異七、空間禮儀

一、儀表禮儀的基本原則1、三應原則（1）應事（2）應已（3）應制2、修飾避人原則二、儀表禮儀

（一）頭發(fā)的修飾

1.保持頭發(fā)的干凈清潔

2、長短合適

3、染發(fā)禁忌

4、選擇合適的發(fā)型

發(fā)型選擇（1）發(fā)型要與臉型相符合（2）選擇發(fā)型要與性別相符合（3）選擇發(fā)型要與年齡相符合（4）選擇發(fā)型要與所處場合相符合（5）選擇發(fā)型要與自己的身材相符合（6）選擇發(fā)型要與自己的職業(yè)相符合儀表禮儀（二）面容的修飾

1.面部的清潔與護理眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴過多飾物，保持衛(wèi)生，切勿與臉涇渭分明。

2.男士面部的修飾3.職業(yè)女性的化妝

（1）化妝的原則自然、美化、得法、協(xié)調(diào)（2）職業(yè)化妝的具體要求涂粉底--用海綿蘸取粉底，在額頭、面頰、鼻部、唇周和下頦等部位，采用印按的手法，由上至下，依次將底色涂抹均勻。各部位要銜接自然，不能有明顯的分界線。在鼻翼兩側(cè)、下眼瞼、唇周圍等海綿難以深入的細小部位可用手指進行調(diào)整。定妝--用粉撲將蜜粉撲在面部，但不要用粉撲在妝面上來回摩擦，這樣會破壞粉底，粉底防止脫妝的關(guān)鍵在于鼻部、唇部及眼部周圍，這些部位要小心定妝。最后用撣粉刷將多余的定妝粉撣掉，動作要輕，以免破壞妝面。定妝要牢固，撲粉要均勻，在易脫妝的部位可進行幾遍定妝。

修飾眉毛--①從眉腰處開始，順著眉毛的生長方向，描畫至眉峰處，形成上揚的弧線。②從眉峰處開始，順著眉毛的生長方向，斜向下畫至眉梢，形成下降的弧線。③由眉腰向眉頭處進行描畫。④用眉刷刷眉，使其柔和，與各部位銜接畫眼影--在上眼瞼處，用兩種或兩種以上的眼影色彩由內(nèi)眼角向外眼角橫向排列搭配暈染，可充分發(fā)揮眼睛的動感，使眼睛生動有神而具立體感畫眼線--閉上眼睛，用一只手在上眼瞼處輕推，使上睫毛根充分暴露出來，用眼線筆進行描畫，畫下睫毛線時，向上看，由外眼角向內(nèi)眼角進行描畫。

夾睫毛--眼睛向下看，將睫毛夾夾到睫毛根部，使睫毛夾與眼瞼的弧線相吻合，夾緊睫毛5秒左右松開，不移動夾子的位置連做1－2次，使弧度固定。用睫毛夾在睫毛的中部，順著睫毛上翹的趨勢，夾5秒左右后松開。最后用睫毛夾在睫毛的前端再夾一次，時間2－3秒，形成自然的弧度。刷睫毛膏--涂上睫毛時，眼睛向下看，睫毛刷由睫毛根向下向外轉(zhuǎn)動。涂下睫毛時，眼睛向上看，先用睫毛刷的刷頭橫向涂抹，再由睫毛根部由內(nèi)向外轉(zhuǎn)動睫毛刷。刷腮紅--取合適的腮紅，從顴弓下陷處開始，由發(fā)跡向內(nèi)輪廓進行暈染涂唇彩要求：自備化妝品，進行自我化職業(yè)裝練習。

（3）避免過量地使用芳香型化妝品。（4）化妝的禁忌不要當眾化妝或補妝不要非議他人的化妝不要使自己的妝面出現(xiàn)殘缺不要借用他人的化妝品如果時間緊張，那么適合膚色的粉底和一支淡雅略紅的唇膏就可馬上提高你的美麗指數(shù)！儀容禮儀（三）雙手及指甲的修飾

1.手的清潔與修飾商務人士的雙手應當以干凈衛(wèi)生，雅觀為其“要旨”。具體要求共有三條：（1）雙手要勤洗。（2）雙手要保潔。（3）腋毛在正式場合不宜為外人所覺察。

2.指甲的修飾（1）不留長指甲。（2）工作時指甲不宜涂抹彩色指甲油。（四）腿腳部修飾1、腿部修飾在正式場所，不允許男士暴露腿部，即不允許男士穿短褲。在正式場合，女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。女士在正式場合合穿裙子時，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露出裙子之外。2、腳部修飾裸露。在正式的社交場合不允許光著腳穿著鞋子，而且使腳部過于暴露的鞋子(如拖鞋、涼鞋)也不能穿。清潔。注意保持腳部的衛(wèi)生，清除腳臭，保證腳無味，處理腳部多余汗毛、治療腳底繭。在非正式場合光腳穿鞋子時，要確保腳的干凈、清潔。腳趾。腳趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。趾部通常不應露出鞋外。三、舉止禮儀

站姿坐姿蹲姿微笑三、舉止禮儀（一）站姿1、站姿的基本要點是：站如松雙腿基本并攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，抬頭，收腹，平視。2、站姿的種類基本站姿前搭手式站姿雙手背后式丁字步－身斜體歪、倚墻靠桌、手扶椅背－兩腿交叉站立－手插在腰間－雙手插在衣袋中－以手抱胸—開叉過大、隨意亂動3、不良站姿·（二）走姿（行姿）走姿的最基本要點是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，盡量走直線，而不要左顧右盼。要保持自己行姿的優(yōu)美穩(wěn)健，一定要注意兩腿之間的重心轉(zhuǎn)移要協(xié)調(diào)，否則會形成左晃右晃，上下浮動的動作，給人不佳的視覺效果。男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然。不良走姿：內(nèi)外八字、彎腰駝背、搖頭晃肩、渾身僵硬、扭腰擺臀、走路吸煙、身體松垮、擺幅過大過小舉止禮儀（三）坐姿1、坐姿的基本要點是：上身挺直，兩肘或自然彎曲或靠在椅背上，雙腳接觸地面（翹腳時單腳接觸地面），雙腿適度并緊。2、女士坐姿正襟危坐式大腿疊放式雙腳交叉式前伸后屈式雙腿斜放式

大腿疊放式坐姿兩腿向前架起，上腿內(nèi)收貼住另一腿且腳尖向下女士坐姿

正襟危坐式坐姿坐下后上身挺直、肩平、雙手交迭置腿中且靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面。

女士坐姿

雙腳交叉式坐姿一腳后縮與另一腳交叉，兩踝重疊，后腳尖著地

前伸后屈式坐姿右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠攏，兩腳前腳掌著地且在一條直線上

雙腿斜放式坐姿兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地左腳尖著地，大腿小腿成９０度，小腿充分伸直，頭和上身向左3、男士坐姿

重疊式雙腿交叉相疊而坐，搭在上面的腿和腳不可向上翹“二郎腿

正坐式雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右腿（或膝蓋）之上。也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上

4、不雅座姿：兩膝分開，兩腳呈八字形；兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上；兩腿交迭而坐時，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動或擺動；與人談話時，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。

（四）蹲姿1、正確的蹲姿1）下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2）下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3）下蹲時，應使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。4）女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

2、蹲姿種類1）交叉式蹲姿

下蹲時一腳在前，一腳在后，前腳垂直于地面，全腳著地。后腳膝蓋由后面伸向右側(cè)，跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾

2）高低式蹲姿

下蹲時一腳在前，一腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。前腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地。后腳膝低于前腳膝，后腳膝內(nèi)側(cè)靠于前小腿內(nèi)側(cè)，形成前膝高后膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以后腿支撐身體

3、蹲姿禁忌

1）彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。

2）兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。

3）下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。

四、出行禮儀1．乘坐公交車的禮儀上車要排隊。注意禮讓。注意公共衛(wèi)生。下車應提前準備。注意座位的選擇。注意乘車安全。2．乘坐出租車的禮儀（1）注意事項路邊招停出租車，不要影響公共交通。同女士、長者、上司或嘉賓打車時，應當照顧其先上車。保持車內(nèi)衛(wèi)生。在出租車行駛過程中，乘車人之間可適當交談，但不宜過多與司機交談，以免司機分神。（2）乘出租車的座位次序司機ABC3、乘坐轎車的禮儀（1）座次;（2）舉止;（3）上下車順序。同女士、長者、上司或嘉賓打車時。男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助前者上下車。4．乘坐火車的禮儀（1）有序候車;（2）排隊上車;（3）車上就坐須知;（4)休息時需要注意的禮節(jié);（5）車上用餐須知;（6）車上交際禮儀;（7）下車須知。

5.乘坐飛機的禮儀（1）登機前的禮儀提前一段時間去機場行李要盡可能輕便乘坐飛機前要領(lǐng)取登記卡通過安全檢查候機廳內(nèi)禮儀向空中小姐致意（2）乘機時的禮儀飛機起飛前飛機起飛后在飛機上使用盥洗室和衛(wèi)生間（3）停機后的事項6．乘坐地鐵禮儀（1）進入地鐵車站后，上下樓梯，靠右行走。（2）搭乘電動扶梯時應面向正確行進方向靠右站立，以免擋到后面趕路的人。同時，緊握扶手，雙腳踏穩(wěn)立于黃色框線內(nèi)。（3）若有旅客在電動扶梯上跌倒，旁人要立刻協(xié)助按下緊急按鈕。（4）按月臺指示線，自覺排隊。（5）進入車廂，保持安靜，手機最好切為靜音。（6）禮讓老弱婦孺。（7）地鐵車廂內(nèi)不可吃東西或喝飲料，應保持車廂清潔。（8）到站之后，不要爭先恐后，要有秩序地先下后上。五、表情禮儀1、面部表情2、眼神（1）種類社交性眼神親密性眼神公務性眼神（2）眼神規(guī)范：敢于正視，忌凝視，難堪，缺點勿看，每次目光接觸的時間不要超過3秒六、手勢、腿腳勢語（一）手勢語橫擺式、直臂式、曲臂式、雙臂式六、手勢、腿腳勢語

1、手勢語的種類

手勢語十指交叉背手搓手握手臂勢2、應避免的手勢（1）雙手抱頭。

（2）手插口袋。（3）食指指人、拇指指自己、擺弄手中的筆及其它小物品3、國際手勢差異（二）腿腳勢語七、空間禮儀（一）人際交往的空間距離1、四種距離1）親密距離--0～15cm、15～４４cm

2）個人距離--４６cm～７６cm、７６cm～１２２cm