服務(wù)行業(yè)員工流失應(yīng)對(duì)方案論文

長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書題目：_服務(wù)行業(yè)員工流失應(yīng)對(duì)方案__產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)√類型：學(xué)生姓名：_______________________學(xué)號(hào)：______1321053201______學(xué)院：________社會(huì)工作學(xué)院_________專業(yè)：_________人力資源管理______班級(jí)：__________人管1332班_________學(xué)校指導(dǎo)教師：_____________________2016年4月12日摘要近年來，我國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷的變化升級(jí)，但發(fā)展過快也有一定的弊端，其中之一就是用工情況不容樂觀，尤其是服務(wù)行業(yè)。這一部分的員工大多數(shù)文化素質(zhì)不高，且工資收入不高承擔(dān)著企業(yè)的服務(wù)任務(wù)卻的不到企業(yè)的重視不斷離職跳槽。給企業(yè)增添了很多的不確定性。本文以本人實(shí)習(xí)單位為例，討論服務(wù)行業(yè)人員流失應(yīng)對(duì)方案。關(guān)鍵詞：員工流失;服務(wù)行業(yè);應(yīng)對(duì)方案目錄50491.緒論 4281111.1選題的背景與意義 4263452.完成本課題的總體思路 478622.1方案解決的問題 488172.2方案的技術(shù)路線 462852.3方案實(shí)施的過程安排 5272013.本方案要解決的主要問題及預(yù)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益 5289873.1本方案要解決的主要問題 5244413.2預(yù)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益 5258394.方案的主要內(nèi)容 658694.1方案調(diào)研活動(dòng)組織安排 6248364.2方案解決的問題 6105415.方案設(shè)計(jì) 9113555.1提高福利待遇，改善食宿環(huán)境 9140665.2塑造留人的企業(yè)文化 10293036.結(jié)論 1299806.1預(yù)期效果 12105936.2創(chuàng)新之處 13706參考文獻(xiàn) 1321409致謝 143571附錄一 15緒論1.1選題的背景與意義 服務(wù)業(yè)主要是指以服務(wù)為主要經(jīng)營對(duì)象來滿足消費(fèi)者需要的相關(guān)產(chǎn)業(yè),如金融、信息、電信、運(yùn)輸、教育、旅游、餐飲、醫(yī)療、法律服務(wù)等,隨著消費(fèi)需求的多樣化,服務(wù)業(yè)還會(huì)出現(xiàn)更多新的細(xì)分市場。我國人口基數(shù)大，但是卻不是人力資源強(qiáng)國，究其原因還是就業(yè)壓力大，崗位太少，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是緩解就業(yè)壓力的主渠道?？墒墙陙矸?wù)業(yè)發(fā)展迅猛，行業(yè)競爭激烈，導(dǎo)致客戶流動(dòng)性大，員工流動(dòng)性也跟著增大，根本原因是服務(wù)業(yè)工資較低，工作強(qiáng)度較大，很多制度還不完善，并且多數(shù)勞動(dòng)力沒把服務(wù)業(yè)作為就業(yè)第一選擇。21世紀(jì)的企業(yè)競爭，是人才的競爭，一個(gè)企業(yè)如何找到好的人才并留住成為當(dāng)務(wù)之急。綜合本人在XX攝影公司實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月來看，幾乎每個(gè)星期都會(huì)有員工離職，且主要集中在門市部職員，老員工的離職，新員工工作上手慢，導(dǎo)致工作績效無法提高，甚至下滑，我將此現(xiàn)象將本命題結(jié)合起來進(jìn)行調(diào)查研究。完成本課題的總體思路2.1方案解決的問題1.員工福利待遇差2.缺乏培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，沒有自我發(fā)展空間3.工作壓力大2.2方案的技術(shù)路線本文主要采用問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)法及網(wǎng)上查找資料，理論聯(lián)系實(shí)際，通過本文的研究，希望能改善企業(yè)服務(wù)行業(yè)員工流失率嚴(yán)重的問題。2.3方案實(shí)施的過程安排選題2015年11月23日前開題2016年1月資料收集2015年12月1日-12月15日撰寫2016年2月修改2016年3月-4月成文時(shí)間安排2016年4月中旬項(xiàng)目啟動(dòng)2015年12月實(shí)地調(diào)研2015年12月設(shè)計(jì)方案擬定2016年2月設(shè)計(jì)方案修改2016年3月設(shè)計(jì)方案成型2016年4月結(jié)論分析2016年4月本方案要解決的主要問題及預(yù)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益3.1本方案要解決的主要問題員工福利待遇差服務(wù)行業(yè)的員工食宿環(huán)境差，工作時(shí)間長，加班卻沒有加班費(fèi)，在節(jié)假日高峰期都必須上班，帶薪年假時(shí)間短，并且公司并沒有按照法律規(guī)定為員工購買五險(xiǎn)一金，沒有設(shè)立任何獎(jiǎng)金制度，導(dǎo)致員工對(duì)工作沒有激情，時(shí)間久了之后便有了跳槽的想法。缺乏培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，沒有自我發(fā)展空間因?yàn)榉?wù)業(yè)要求的專業(yè)技術(shù)和知識(shí)并不多，所以企業(yè)一般不會(huì)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，只是在上崗前簡單的給員工講解一下企業(yè)情況，然后以師傅帶徒弟的方式開始熟悉工作，沒有后續(xù)的技能等方面的培訓(xùn)，員工得不到更多的發(fā)展，自然工資也不會(huì)有所增加，導(dǎo)致員工另尋工作。工作壓力大服務(wù)行業(yè)沒有太多的技術(shù)性可言，但是工作量都較大，工資直接與上班時(shí)長、提成掛鉤，所以員工想要工資高只能多加班；公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的情況絲毫不關(guān)心，員工之間相處也不融洽，嚴(yán)重影響工作效率。3.2預(yù)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益通過本方案的實(shí)施，希望能有效的改善企業(yè)氛圍，提高員工的積極性，增加員工福利，讓員工能在工作中感到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的關(guān)心，從而使員工對(duì)企業(yè)有歸屬感責(zé)任感，降低員工流失率，提高企業(yè)收益。4.方案的主要內(nèi)容4.1方案調(diào)研活動(dòng)組織安排在官翃老師的精心指導(dǎo)下，順利的完成了畢業(yè)設(shè)計(jì)的大致方向，以及在初稿、修改稿和定稿給出了針對(duì)性的建議。在公司選擇了對(duì)企業(yè)門市部員工進(jìn)行了《員工流失原因調(diào)查問卷》（調(diào)查問卷見附件一）具體工作安排見下表：時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容完成效果活動(dòng)展開地點(diǎn)指導(dǎo)老師及指導(dǎo)內(nèi)容2015年11月確定選題選取畢業(yè)設(shè)計(jì)大致方向?qū)W校官翃；指導(dǎo)選題方向2016年1月1日-20日收集資料利用百度，中國知網(wǎng)、以及省圖書館查閱收集有關(guān)資料企業(yè)官翃；指導(dǎo)我吸取資料中有用的成分。2016年1月25日問卷調(diào)查對(duì)公司員工進(jìn)行崗位調(diào)查企業(yè)輔助我對(duì)新入職員工進(jìn)行問卷調(diào)查2016年2月中旬資料匯總對(duì)問卷進(jìn)行總結(jié)企業(yè)2016年3月31日前開題、初稿開題并完成畢業(yè)設(shè)計(jì)初稿學(xué)校官翃；對(duì)畢業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)給出修改意見2016年4月30日前修改稿完成畢業(yè)設(shè)計(jì)修改稿學(xué)校官翃；對(duì)畢業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)給出修改意見2016年5月7日前終稿完成畢業(yè)設(shè)計(jì)終稿學(xué)校官翃4.2方案解決的問題1.員工福利待遇差2.缺乏培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，沒有自我發(fā)展空間3.工作壓力大4.3方案調(diào)研結(jié)果分析根據(jù)人力資源部的統(tǒng)計(jì)，xx公司在近兩年里，員工流失主要集中在門市部，本次方案設(shè)計(jì)采取問卷調(diào)查法，對(duì)XX公司員工流失率嚴(yán)重的問題進(jìn)行分析，最后得出以下數(shù)據(jù)及結(jié)論（本次參與調(diào)查人數(shù)為50人，發(fā)放問卷50份，有效回收50份）：表4.1XX公司2015-2016員工流失率數(shù)量表年份總?cè)藬?shù)（門市部）每年員工流失總數(shù)（人）流失率（%）2014633250%2015844655%從表1可以得出，公司門市部員工的流失率每年都高達(dá)50%以上，老員工的不斷離職，新員工業(yè)務(wù)不熟，會(huì)給公司業(yè)務(wù)帶來極大的影響。表4.2XX公司員工滿意度調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容百分比（%）人數(shù)（人）上班時(shí)間是否有規(guī)律可以按時(shí)上下班14%7需要經(jīng)常加班86%43每天工作時(shí)間8小時(shí)工作制18%98-12小時(shí)70%3512小時(shí)以上12%6薪資制度是否滿意滿意10%5不滿意，帶薪年假時(shí)間太短36%18不滿意，底薪太低30%15不滿意，淡季提成少工資少24%12是否購買五險(xiǎn)一金有00沒有100%50是否有獎(jiǎng)金制度有00沒有100%50是否有培訓(xùn)經(jīng)常培訓(xùn)00除了企業(yè)文化講解沒有其他培訓(xùn)100%50食宿條件滿意14%7條件太差86%43是否有節(jié)日、生日禮物有00沒有100%50員工關(guān)系同事相處和睦24%12只關(guān)心自己62%31經(jīng)常出現(xiàn)矛盾14%7領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系經(jīng)常關(guān)心員工，幫助員工解決問題8%4從不關(guān)心員工76%38經(jīng)常責(zé)罵員工16%8根據(jù)上表中的調(diào)研數(shù)據(jù)來分析，可得出以下幾個(gè)結(jié)論：工作壓力大：80%以上的員工表示需要經(jīng)常加班，每天的工作時(shí)間超過8個(gè)小時(shí)，而且領(lǐng)導(dǎo)也極少關(guān)心員工的情況；原因分析：員工入職時(shí)沒有簽訂相關(guān)勞動(dòng)合同，并且法律意識(shí)淡薄，所以公司會(huì)要求加班。且服務(wù)業(yè)是服務(wù)別人經(jīng)常會(huì)面對(duì)顧客的各種要求，如果對(duì)商品服務(wù)不滿意這些都要員工直接承受。生活環(huán)境差：86%的員工不滿意當(dāng)前的食宿條件，而且員工與員工之間的關(guān)系也不夠融洽；原因分析：主要原因是我國的服務(wù)行業(yè)很多都是以個(gè)體經(jīng)營為主，尤其是餐飲行業(yè)，有許多小本經(jīng)營買賣，資金不夠，衛(wèi)生住宿環(huán)境都打擦邊球。沒有獎(jiǎng)金福利制度：根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，公司方面對(duì)員工完全沒有任何的獎(jiǎng)勵(lì)，以及法律規(guī)定的五險(xiǎn)一金都沒有為員工購買；原因分析：很多服務(wù)性質(zhì)的公司都不包含獎(jiǎng)金福利，或者福利制度不健全。我國的HR發(fā)展相對(duì)滯后，所以員工激勵(lì)形式也很單一，沒有健全的規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲措施，沒有遵照勞動(dòng)法中的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，工資的大部分來自業(yè)績提成，而如果沒有工作熱情那么業(yè)績很難提升。薪資：90%的員工不滿意現(xiàn)在的薪資制度，主要是在底薪太低、淡季業(yè)績少工資少兩個(gè)方面；原因分析：服務(wù)業(yè)薪資形式多數(shù)是提成制的，新入門的員工在沒有熟練掌握工作技能的時(shí)候不能提升自己的業(yè)績、或者在淡季的時(shí)候，工資會(huì)難以讓人滿意。培訓(xùn)：公司對(duì)員工除了上崗之前的企業(yè)文化介紹之外，沒有其他方面的培訓(xùn)，工作全靠師傅帶的方式去熟悉。原因分析：現(xiàn)社會(huì)行業(yè)競爭十分激烈，人才也成為商家必爭，但是企業(yè)更愿意去別的公司挖現(xiàn)成的高端人才，而不是花費(fèi)更多的時(shí)間精力來培訓(xùn)回報(bào)周期慢的新人才?；蛘哂械钠髽I(yè)根本沒有培訓(xùn)企業(yè)文化這方面的人才。同時(shí)有的員工文化水平低，內(nèi)心對(duì)企業(yè)文化會(huì)抵制，老板對(duì)所有事務(wù)一手抓，員工沒有自主權(quán)，產(chǎn)生厭煩情緒。方案設(shè)計(jì)5.1提高福利待遇，改善食宿環(huán)境表5.1員工福利制度試運(yùn)行表福利待遇實(shí)施年假在公司年滿一年的員工，都應(yīng)該享有年休假，而且應(yīng)該隨著工作年限的增加，年休假也應(yīng)該隨之增加?？梢栽O(shè)立1至3年的員工設(shè)立5天的年假，3-5年的員工設(shè)立7天的年假，五年以上的可以享有10天的假期。工作年限1年以下1-3年3-5年5年以上帶薪年假3天5天7天10天保險(xiǎn)公司應(yīng)該按照法律規(guī)定，為員工繳納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)以及住房公積金）來保障員工的權(quán)利和利益。工作時(shí)間根據(jù)工作需要分為早班（8:30--16:30）、晚班（13:30--21:30）法定節(jié)假日上班應(yīng)發(fā)放三倍工資生活方面改善住宿環(huán)境，食堂飯菜口味節(jié)假日、員工生日發(fā)放禮品工作上的發(fā)票報(bào)銷獎(jiǎng)金福利公司無年終獎(jiǎng)，應(yīng)設(shè)立合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，如：年中獎(jiǎng)金：半年一次年終獎(jiǎng)金：年終發(fā)放持續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)金：為鼓勵(lì)員工長期扎根服務(wù)，為工作滿4年員工發(fā)放獎(jiǎng)金薪酬底薪：分為試用期、一級(jí)員工、二級(jí)員工、三級(jí)員工四個(gè)檔次，每個(gè)等級(jí)之間遞增100元，在考核中符合標(biāo)準(zhǔn)的員工可上升一個(gè)等級(jí)，隨之底薪也增加。提成：按照完成每月任務(wù)目標(biāo)的百分比來分為三個(gè)等級(jí)，完成任務(wù)的80%提成可拿3個(gè)百分點(diǎn)，完成任務(wù)的100%提成可拿5個(gè)百分點(diǎn)，完成任務(wù)的120%提成可拿7個(gè)百分點(diǎn)。注：服務(wù)行業(yè)分為淡季和旺季，淡季時(shí)期員工業(yè)績會(huì)相對(duì)減少，可以在原有底薪上每人增加300元。5.2塑造留人的企業(yè)文化除了在物質(zhì)和福利方面加以改善留住員工之外，還需要在精神上給予員工關(guān)懷，讓員工對(duì)企業(yè)有歸屬感使命感。表5.2改善企業(yè)文化制度表方法詳情上下溝通、互相尊重領(lǐng)導(dǎo)和員工及顧客之間真正持久正確的關(guān)系應(yīng)該是呈倒金字塔狀的，顧客在最上面，員工居中，領(lǐng)導(dǎo)在最底層。員工為客戶服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)該為員工服務(wù)。推行以人為本，營造家庭氛圍在塑造企業(yè)形象的過程中，堅(jiān)持“以人為本”就是將企業(yè)的命運(yùn)和員工的命運(yùn)緊密的項(xiàng)鏈在一起，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)之間的價(jià)值觀達(dá)成統(tǒng)一。經(jīng)常組織素質(zhì)拓展活動(dòng)是的員工團(tuán)結(jié)起來，對(duì)企業(yè)有歸屬感。晨會(huì)、夕會(huì)、總結(jié)會(huì)每天上班之前開會(huì)確定自己的工作目標(biāo)，下班之后總結(jié)一天的工作成果，每段時(shí)間定期開會(huì)，進(jìn)行一段時(shí)間的工作報(bào)告。

權(quán)威宣講引入外部的權(quán)威進(jìn)行宣講也是建設(shè)企業(yè)文化的好手段文體活動(dòng)企業(yè)要經(jīng)常舉辦文藝活動(dòng)，如元旦晚會(huì)，中秋晚會(huì)等，節(jié)目里多多貫穿與企業(yè)文化相關(guān)的價(jià)值取向，從而達(dá)到耳濡目染的目的。5.3完善培訓(xùn)機(jī)制表5.3培訓(xùn)計(jì)劃表項(xiàng)目名稱員工能力提升培育方案培訓(xùn)目的提高員工工作能力和基本素質(zhì)，增進(jìn)員工之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的感情，使員工對(duì)企業(yè)有歸屬感和責(zé)任感，提高工作效益，培訓(xùn)對(duì)象公司全體員工培訓(xùn)地點(diǎn)公司會(huì)議室、公司活動(dòng)室負(fù)責(zé)部門人力資源部、行政部培訓(xùn)課時(shí)共計(jì)10課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)行業(yè)崗位特性進(jìn)行崗位分析調(diào)查，在調(diào)查的基礎(chǔ)上確定技能點(diǎn)以此作為培訓(xùn)崗前培訓(xùn)：企業(yè)文化，薪酬福利制度，企業(yè)規(guī)章制度，員工的自我發(fā)展，職業(yè)禮儀（新入職員工）3課時(shí)技能培訓(xùn)：熟悉公司產(chǎn)品信息，了解行業(yè)形勢，分析客戶類型，了解客戶需求，處理客戶問題，和客戶做朋友（每季度一次）4課時(shí)素質(zhì)培訓(xùn)：說話技巧，微笑服務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作（半年一次）3課時(shí)培訓(xùn)的形式課堂講授法：通過講授《員工行為守則》、《銷售的技巧》等來讓學(xué)員有一定的理論基礎(chǔ)；案例分析：選取工作中客戶最常問的問題進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)；情景模擬：兩人一組，從客戶進(jìn)店、詢問產(chǎn)品、解答疑惑、客人離開來進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練。4.拓展訓(xùn)練：

(1)項(xiàng)目類型：團(tuán)隊(duì)協(xié)作競技型

(2)道具要求：無

(3)場地要求：空曠會(huì)議室

(4)游戲時(shí)間：20分鐘左右

(5)詳細(xì)游戲玩法：40人左右，所有人站成一個(gè)圈，每個(gè)人必須記住左手牽的是誰的右手，右手牽的誰的左手然后打亂順序，不能按之前的順序重新站成一個(gè)圈牽手，按之前的記憶牽回之前的順序，然后依次解開。解手鏈的過程中手不能松開。

(6)活動(dòng)目的：本游戲主要為培養(yǎng)學(xué)員團(tuán)結(jié)一致，密切合作，克服困難的團(tuán)隊(duì)精神；培養(yǎng)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；培養(yǎng)服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度；增強(qiáng)隊(duì)員間的相互信任和理解。自我發(fā)展空間大多數(shù)企業(yè)都是看業(yè)績提升職位，一個(gè)人如果當(dāng)前業(yè)務(wù)突出，一定程度上代表他在更高的崗位上也能有所成就，但是管理崗位不同于技術(shù)崗位，對(duì)專業(yè)知識(shí)要求并不高，而是需要很多溝通技巧，管理的層次隨著晉升的職位而升高，處理不同的問題，對(duì)人的技能要求也不同。因此，晉升不能只看業(yè)績，而需要多元合理的晉升機(jī)制。表5.4晉升機(jī)制表完善晉升機(jī)制的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容.企業(yè)需要結(jié)合業(yè)務(wù)范圍來構(gòu)建員工多通道發(fā)展模式，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)開設(shè)多個(gè)崗位，這樣員工就可以根據(jù)自己的意愿有更多的選項(xiàng)來選擇自己的晉升崗位。建立嚴(yán)格公平的晉升評(píng)審機(jī)構(gòu)很多工資都是看業(yè)績升職，或者任人唯親，看誰跟HR關(guān)系好就會(huì)得到晉升，如果無法客觀的評(píng)價(jià)員工的能力水平，那么有可能會(huì)給公司帶來損失。設(shè)置明確的晉升標(biāo)準(zhǔn)如基本素質(zhì)條件，專業(yè)素質(zhì)條件和能力與業(yè)績?cè)u(píng)估等，這樣會(huì)一定程度上提升員工的工作人情，有明確的工作目標(biāo)，也會(huì)提高工作效率。完善晉升管理機(jī)制應(yīng)該建立晉升復(fù)審程序，有的員工晉升之后玩忽職守，不能完成自己工作，應(yīng)及時(shí)取消所受待遇。結(jié)論6.1預(yù)期效果通過本方案的實(shí)施，希望能增進(jìn)員工之間的感情，營造一個(gè)良好的工作氛圍，提高員工的工作技能和基本素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)與員工之間的溝通交流，使員工對(duì)企業(yè)有歸屬感使命感。6.2創(chuàng)新之處集合內(nèi)部在職員工對(duì)管理制度的滿意度和離職原因來分析，員工流失原因并提出了解決方案，但由于時(shí)間的限制，在數(shù)據(jù)的整理上比較粗糙，希望在以后的研究中有所改進(jìn)，為有類似員工流失問題的其他企業(yè)提供切實(shí)可行的原因分析方法。參考文獻(xiàn)利·布拉朗姆.留住好員工解開員工流失的七大隱秘[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社王馨.員工流失風(fēng)險(xiǎn)管理[M].大連海事大學(xué)余偉輝.高員工流失率下的精益生產(chǎn)[M].企業(yè)管理出版社周錫木.防止員工流失的策略[M].北京工業(yè)大學(xué)出版社王曉東.淺談企業(yè)新員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)[J].2012年S6期致謝本次的畢業(yè)設(shè)計(jì)過程中，感謝官翃老師給予我指導(dǎo)和建議，在老師的幫助下我才能完成這篇論文，在此謹(jǐn)向官翃老師致以誠摯的謝意，最后衷心感謝本設(shè)計(jì)中所涉及到的各位學(xué)者。因?yàn)楸救藢I(yè)水平有限，畢業(yè)設(shè)計(jì)中存在的不足之處，懇請(qǐng)各位老師、同學(xué)、各位學(xué)者給予我批評(píng)和指正，謝謝你們。附錄一服務(wù)業(yè)員工流失問題的問卷調(diào)查您好！感謝您百忙之中抽出寶貴時(shí)間來填寫這份問卷。該問卷純屬個(gè)人畢業(yè)論文的資料收集與調(diào)查，采用匿名形式，所以請(qǐng)您放心真實(shí)填寫。謝謝您對(duì)我工作的配合與支持！