分析：運(yùn)營工作的方法和提升技巧

分析：運(yùn)營工作的方法和提升技巧

作為一名運(yùn)營，必須打心眼兒里熱愛這份工作，并不僅僅是掙錢養(yǎng)家的方式，對(duì)我來說是探索新世界的渠道。如果你不是真心熱愛，你很快就會(huì)抱怨這份工作，就會(huì)浮躁，就會(huì)氣餒，甚至將工作的失職怪罪到別人頭上。運(yùn)營的工作內(nèi)容非常復(fù)雜，雜到你無法用任何一個(gè)短句概括出來便于他人理解，因此，很多運(yùn)營人員自嘲說：“我就是個(gè)打雜的?！标P(guān)于本職工作的提升，從下面三方面來敘述：一、親自接觸需要跟你合作的人的工作內(nèi)容運(yùn)營是一名“coser”。需要扮演很多角色，編輯，策劃，美工，商務(wù)，產(chǎn)品，銷售，運(yùn)營……以上這些內(nèi)容并不是非要專業(yè)，非要全能，但是要明白其中的原理。否則，不能很好地配合其他人的工作，給自己的工作增加困難。最常見的就是產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員的沖突問題。兩個(gè)互相不能理解的人，站在自己的角度思考問題，只能是雞同鴨講，但這當(dāng)中并沒有誰對(duì)誰錯(cuò)，都是為了自己的份內(nèi)事爭取。所以我常說，不懂產(chǎn)品的運(yùn)營不是好運(yùn)營，不懂運(yùn)營的產(chǎn)品也不是好產(chǎn)品。舉個(gè)例子，我現(xiàn)在所做的項(xiàng)目名字是一款活動(dòng)類社交應(yīng)用，第一版產(chǎn)品非常的簡單，也就是現(xiàn)在已經(jīng)在應(yīng)用商店上架的1.0.5版，只做了活動(dòng)信息的展示，對(duì)用戶來說價(jià)值并不大，因此才需要有第二版產(chǎn)品。身為運(yùn)營人員，非常有幸和產(chǎn)品部以及技術(shù)開發(fā)部門的同事一起參與了新版本的設(shè)計(jì)，包括從提出需求到原型設(shè)計(jì)再到確定制作，對(duì)我來說是非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。(來源：產(chǎn)品100編選：中國電子商務(wù)研究中心)真正接觸了之后才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)產(chǎn)品的工作真的沒有想象的那么簡單，產(chǎn)品部門需要協(xié)調(diào)運(yùn)營和技術(shù)部門，起橋梁作用溝通需求實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品跟運(yùn)營思考問題的方式不一樣，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮，這個(gè)功能需求如果付諸于實(shí)際去做，會(huì)不會(huì)和原有產(chǎn)品不符，是不是會(huì)產(chǎn)生邏輯錯(cuò)誤，會(huì)不會(huì)延長增加開發(fā)進(jìn)度。很多時(shí)候一個(gè)簡單的小功能會(huì)牽動(dòng)產(chǎn)品內(nèi)其他功能模塊的改變，產(chǎn)品操作流程是個(gè)閉環(huán)，邏輯必須非常嚴(yán)謹(jǐn)。因此，不要抱怨產(chǎn)品經(jīng)理不做你提出的需求，只是因?yàn)槲覀儾]有深入了解此項(xiàng)工作的復(fù)雜度。為了更好地和產(chǎn)品配合，可以試試以下解決辦法：把需求按條列出來，然后排出優(yōu)先級(jí)；給每一條標(biāo)注一下是暫時(shí)需要的功能，還是一個(gè)將來會(huì)長期使用不變的；每一條需求的理由是什么，或是活動(dòng)需要，或是原來產(chǎn)品的功能不完善；然后帶著這個(gè)跟你的產(chǎn)品經(jīng)理去商量，去討論，不要把需求丟下就不管了，產(chǎn)品如果說不能做，問清楚為什么不能做，有沒有可以替代的方案。在沒有需求提出的時(shí)候，跟你的產(chǎn)品經(jīng)理搞好關(guān)系，多和他討論一些產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過交流，能給你帶來新的思路，幫你更好地理解產(chǎn)品，當(dāng)你真的理解了之后，在推廣上面做起來也更容易。以你喜歡的產(chǎn)品為研究對(duì)象或者是競品，分析一下每個(gè)功能存在的原因，以及在推廣的時(shí)候是如何利用這些功能，或者是在推廣中新加了那些功能，版本迭代的時(shí)間長短。并不是只有產(chǎn)品經(jīng)理才需要做競品分析。不要總?cè)ケг巩a(chǎn)品經(jīng)理做出來的產(chǎn)品是一坨屎，從自身的職能范圍內(nèi)想辦法對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理提出真正有用的需求。二、提升自己需要擺正心態(tài)作為一名運(yùn)營要擺正心態(tài)，不要抱著自己多做了就虧，錢少事多心累，如果你成為了運(yùn)營大神，還怕沒有高價(jià)請(qǐng)你做事的人么？！我相信很多運(yùn)營都有充當(dāng)過網(wǎng)編的角色，大部分時(shí)候工作內(nèi)容很機(jī)械，很枯燥，并沒有過多的內(nèi)容需要編輯，只是重復(fù)粘貼復(fù)制，從后臺(tái)上傳內(nèi)容到后臺(tái)。但是并不要因此就小看這份工作，每天重復(fù)性的工作會(huì)讓你有意識(shí)地去提高效率，加快你大腦處理信息的速度，也會(huì)提醒你，即便是再簡單的工作，也要保證準(zhǔn)確率。運(yùn)營是離用戶最近的人，因此向用戶傳遞準(zhǔn)確及時(shí)明了的信息內(nèi)容非常重要，這會(huì)影響到你和用戶的關(guān)系，影響到用戶對(duì)產(chǎn)品本身的信任度。運(yùn)營的工作瑣碎復(fù)雜，才更要認(rèn)真，擺正自己的心態(tài)，沉下心，穩(wěn)得住，認(rèn)真做，不要抱怨，抱怨得越多，對(duì)工作本身的興趣也就越少。三、運(yùn)營的某一方面能力不足，如何提升由于每位運(yùn)營人員的工作經(jīng)歷不同，總會(huì)有某方面能力不足的情況發(fā)生，簡單說四點(diǎn)。如果在文案和軟文方面不足，可以多找一些優(yōu)秀的軟文、文案來分析，如果覺得通過搜索比較費(fèi)事，可以求助萬能的淘寶，花點(diǎn)錢買上一堆回來，分析研究，省時(shí)省力。如果是在關(guān)鍵詞搜索方面不足，如果之前沒有接觸過網(wǎng)站方面的工作，直接從事了移動(dòng)端的運(yùn)營推廣工作，建議先從簡單的seo開始，盡管現(xiàn)在極少有人在做網(wǎng)站推廣了，但是方式和技巧都是可以那來過來使用和借鑒的，推薦一本書《seo實(shí)戰(zhàn)密碼》，非常實(shí)用。如果是推廣方式的問題不足的話，我的建議是在你推廣工作開始之前，去了解各種推廣方式的情況，無論是免費(fèi)的還是付費(fèi)的，整理正表，然后去分析每種方式的利弊，結(jié)合自家的產(chǎn)品，以及預(yù)算范圍，選擇適合自家產(chǎn)品的推廣方式，切忌沒有計(jì)劃隨便去嘗試，浪費(fèi)了時(shí)間和金錢，也沒有太大的效果。多和渠道的商務(wù)以及其他產(chǎn)品的運(yùn)營人員了解溝通。如果是在活動(dòng)方面欠缺，請(qǐng)按照以下三點(diǎn)來考慮活動(dòng)內(nèi)容：1.活動(dòng)想要向用戶傳達(dá)什么樣的信息，收到什么樣的效果；2.針對(duì)的用戶人群是哪一類，他們大部分人的喜好點(diǎn)在哪里；