標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 30838-2014 契約承運(yùn)人服務(wù)質(zhì)量要求》這一國家標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范契約承運(yùn)人在提供服務(wù)過程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻裟軌颢@得安全、高效的服務(wù)體驗(yàn)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類契約承運(yùn)人（包括但不限于陸路、水路、航空運(yùn)輸?shù)龋?，其?nèi)容覆蓋了從合同簽訂到貨物交付整個(gè)流程中的多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先，在服務(wù)提供方面，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了契約承運(yùn)人需要具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，并且應(yīng)該建立健全的服務(wù)體系，包括但不限于客戶咨詢、訂單處理、貨物跟蹤等功能。此外，還要求承運(yùn)人明確告知客戶關(guān)于運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間以及可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)信息。

其次，在安全管理上，《GB/T 30838-2014》規(guī)定了承運(yùn)人必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，采取有效措施保證貨物在運(yùn)輸過程中的安全性。這包括但不限于合理安排運(yùn)輸路線、選用合適的包裝材料、加強(qiáng)途中監(jiān)控等方面的要求。

再者，對(duì)于異常情況處理，《GB/T 30838-2014》也給出了指導(dǎo)原則。當(dāng)遇到如延誤、丟失或損壞等情況時(shí)，契約承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，說明原因并提出解決方案；同時(shí)還需要建立完善的投訴機(jī)制，以便于快速響應(yīng)客戶的反饋和訴求。

最后，在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面，該標(biāo)準(zhǔn)提倡通過定期開展?jié)M意度調(diào)查等方式來持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。契約承運(yùn)人應(yīng)主動(dòng)收集來自各方的意見建議，并據(jù)此調(diào)整優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)策略。


如需獲取更多詳盡信息，請(qǐng)直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。

....

查看全部

  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2014-06-24 頒布
  • 2014-08-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 30838-2014契約承運(yùn)人服務(wù)質(zhì)量要求_第1頁
GB/T 30838-2014契約承運(yùn)人服務(wù)質(zhì)量要求_第2頁
GB/T 30838-2014契約承運(yùn)人服務(wù)質(zhì)量要求_第3頁
GB/T 30838-2014契約承運(yùn)人服務(wù)質(zhì)量要求_第4頁
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余8頁可下載查看

下載本文檔

GB/T 30838-2014契約承運(yùn)人服務(wù)質(zhì)量要求-免費(fèi)下載試讀頁

文檔簡介

ICS0310001

A02..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T30838—2014

契約承運(yùn)人服務(wù)質(zhì)量要求

Requirementonservicesofcontractingcarriers

2014-06-24發(fā)布2014-08-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T30838—2014

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)質(zhì)量保證體系

4………………………2

基本服務(wù)質(zhì)量要求

5………………………2

內(nèi)部管理

6…………………2

服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估與選擇

7…………………2

提運(yùn)單風(fēng)險(xiǎn)控制

8/…………………………3

承運(yùn)人責(zé)任的法律風(fēng)險(xiǎn)控制

9……………3

業(yè)務(wù)流程管理

10……………3

GB/T30838—2014

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國國際貨運(yùn)代理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC489)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海新景程國際物流有限公司福建金航國際貨運(yùn)代理有限公司廈門分公司

:、、

深圳市聯(lián)合縱橫國際貨運(yùn)代理有限公司中國國際電子商務(wù)有限公司廣州惠爾通物流有限公司重慶

、、、

美聯(lián)國際物流集團(tuán)有限公司重慶會(huì)通華聯(lián)物流有限公司中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)總公司中國外運(yùn)長

()、、()、

航集團(tuán)有限公司中國海運(yùn)集團(tuán)總公司錦程物流集團(tuán)有限公司中鋼國際貨運(yùn)有限公司重慶市國

、()、()、、

際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)新疆托木爾貨運(yùn)代理有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人林忠何瀚偉馮建萍陳崢李金華胡榮景洪德陳智勇陳金發(fā)任中偉

:、、、、、、、、、、

裴蕾劉露王文包紅武劉軍楊希江

、、、、、。

Ⅰ

GB/T30838—2014

契約承運(yùn)人服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了契約承運(yùn)人服務(wù)的質(zhì)量要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于國際貨運(yùn)代理行業(yè)和與行業(yè)有關(guān)的企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

國際貨運(yùn)代理作業(yè)規(guī)范

GB/T22151—2008

國際貨運(yùn)代理通用交易條件

GB/T22153

國際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T22154—2008

物流網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)與防范

GB/T26318

國際貨運(yùn)代理單證標(biāo)識(shí)符編碼規(guī)則

GB/T26319

國際貨運(yùn)代理信息交換規(guī)范

GB/T26320

國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)元

GB/T26321

國際貨運(yùn)代理系列單證單證數(shù)據(jù)項(xiàng)

GB/T28530

運(yùn)輸通道物流績效評(píng)估與監(jiān)控規(guī)范

GB/T28531

承運(yùn)人標(biāo)識(shí)符編碼規(guī)則

GB/T28532

國際貨運(yùn)單證繕制規(guī)范

GB/T28831

國際貨運(yùn)單證繕制質(zhì)量要求

GB/T28832

國際物流企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)要素

GB/T28836

國際貨運(yùn)代理合同規(guī)范

GB/T30057

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T22151—2008、GB/T22154—2008。

31

.

契約承運(yùn)人contractingcarrier

任何以明示或默示的方式承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任的人

。

定義

[GB/T22154—2008,3.8]

32

.

實(shí)際承運(yùn)人carrier

履約承運(yùn)人performingcarrier

用自己的運(yùn)輸工具實(shí)際進(jìn)行運(yùn)輸?shù)娜?/p>

。

定義

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)文本僅供個(gè)人學(xué)習(xí)、研究之用，未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等，侵權(quán)必究。
  • 2. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)均為PDF格式電子版文本（可閱讀打印），因數(shù)字商品的特殊性，一經(jīng)售出，不提供退換貨服務(wù)。
  • 3. 標(biāo)準(zhǔn)文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質(zhì)量問題。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論