一線業(yè)務(wù)管理人員的“選用育離”管理工具與技巧

一線業(yè)務(wù)帶團隊管理人員的“選用育離”

管理方法與技巧

80后員工成為公司的力軍了，90年出生的員工在公司將成為主體，不同職位的團隊管理者在此課程分享之后該做些什么？宋超文：HR高級管理師QQ:746512558內(nèi)容提要我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)選人的工具方法/技巧用人的方法工具/知識具備育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個人成長接軌留下與部門目標(biāo)一致的、請辭與團隊背離“人才”從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破宋超文：HR高級管理師QQ:746512558內(nèi)容提要我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)選人的工具方法/技巧用人的方法工具/知識具備育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個人成長接軌留下與部門目標(biāo)一致的、請辭與團隊背離“人才”從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破宋超文：HR高級管理師QQ:746512558思考二：

選育用留各個模塊

誰承擔(dān)成敗的關(guān)鍵？

思考一：

人力資源管理

重要到什么程度了？

我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)

老板:人力資源部怎么搞的!中層經(jīng)理:人力資源部怎么搞的員工眼里的HR：做人事，不干“人事”HR人力資源部冤枉??！人力資源部門最多只能擔(dān)當(dāng)“最佳男/女配角”“幕后英雄”它做的一切體系都是公司戰(zhàn)略高度的，而不是自己部門的。公司的最高決策者是戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃的決定者。一線業(yè)務(wù)帶團隊管理者首先是人力資源經(jīng)理的角色。共贏：老板確定方向HR定實施方法業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行

“路線確定以后，

干部是決定因素。”

--毛澤東

內(nèi)容提要我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)選人的工具方法/技巧用人的方法工具/知識具備育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個人成長接軌留下與部門目標(biāo)一致的、請辭與團隊背離“人才”從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破宋超文：HR高級管理師QQ:746512558本企業(yè)所在行業(yè)連續(xù)三年人員選入與離職統(tǒng)計表月份123456789101112企業(yè)選入人員占全年在崗人員比例1510553232212企業(yè)流失人員占企業(yè)當(dāng)期總?cè)藬?shù)比例123432321121企業(yè)連續(xù)三年引進與流失人員統(tǒng)計表（2012-2014）表/圖給我們的啟示：企業(yè)招聘的旺季月份：企業(yè)流失率降低措施：區(qū)域/部門人員需求得到充分滿足的準(zhǔn)備工作：一個候選人以后能否在公司勝任某職位，取決于以下幾點：簡單的工作分析--他上班后要做什么提煉關(guān)鍵事件--要做的工作中最困難的是什么確定勝任素質(zhì)—要克服最困難的事需要什么素質(zhì)素質(zhì)模型如何識別候選人會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這事的料技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)

勝任素質(zhì)模型內(nèi)涵

行為候選人知識，態(tài)度尤其是性格和其職位要求的指示，態(tài)度尤其是性格產(chǎn)生很大重疊時，日后成功的可能性比較大知識態(tài)度性格工作/職位的要求IQ智商EQ情商AQ逆境商(抗壓能力)實用快捷相對成功面試率較高的方法---行為面試法STAR行為表現(xiàn)面試方法:多問過去，少問將來目標(biāo)/任務(wù)Target/Task行動Action結(jié)果Result情景Situation看人不走眼的關(guān)鍵問：提問時間占面試時間7%回答時間占面試93%面試技巧：一問：問過去職務(wù)、行業(yè)、工作地點、工作年限二看（55%）：看眼神、身體語言、手勢、面部表情三聽（38%）：音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫、聲音的可信度第1步：一邊是蔥綠的草地，另一邊是黑暗的原始森林，你是往草地上去，還是向森林里走?第2步：越過草地或森林，你希望在你面前出現(xiàn)的是遼闊的大海，浩蕩的江河，還是涓涓的小溪?第3步：涉過大海、江河或小溪，在你眼前出現(xiàn)了一幢小茅屋。當(dāng)你進入小茅屋之前，你是否會回頭望一望大海、江河或小溪?第4步：當(dāng)你進入小屋，看見桌上有只花瓶，你希望它是古典式的，還是現(xiàn)代式的?是大的，還是小的，或是比較適中的?第5步：你希望小茅屋有沒有窗戶?如有，是大的還是小的?是多還是少?第6步：桌上有只杯子，你不小心把它摔在地上。你希望這杯子碎還是不碎?是摔得粉碎，還是摔碎一點點可以修補?有趣的測試---測你的心境看人不走眼的前提------窺探心境第7步：走出小屋，你面前有一條小路，一條大道。你選擇走哪一條?第8步：你走到沙漠，口干舌燥，此時路邊有杯水，你是看都不看就走，還是喝光再走?或只喝半杯，把剩下的帶走?或喝一點，然后將其放回原處?第9步：天漸暗了，你來到一處山谷。突然有一白發(fā)人影站在你面前，你是掉頭就跑?還是站著不動?或是上前搭話?第10步：翻過山谷，一堵墻擋住了去路，你是翻過去，還是繞路而行?第11步：過了這堵墻，你就來到一個動物園，里面有馬、狗、免子、貓、虎、蛇、牛、猴子、羊、豬和鷹等，你喜歡哪一種動物?第12步：走過動物園，再往前走，你期待著出現(xiàn)什么?。第一步，去蔥綠的草地說明你比較喜歡淡定無憂的生活；去原始森林，說明你的童年并不是在父母的疼愛下度過的，同時也說明你喜歡冒險，不愿意生活在平淡無奇的環(huán)境中。第二步，選擇大海，說明你的心胸十分寬廣、深沉；選擇江河，表明你情緒比較容易波動起伏；選擇小溪則顯示你的感情很溫柔、細膩。第三步，回頭望，說明你過去的生活很快樂，使你常常懷舊，若不回頭，表明你對過去不滿，而對未來充滿了希望和憧憬。第四步，喜歡古典式的，說明你比較保守；現(xiàn)代式的則比較開放。花瓶大小說明喜歡的程度。第五步，希望茅屋沒有窗戶，則表明你生活中沒有朋友，是個性情較孤僻的人，希望窗戶小且少，說明朋友少且知心的沒有，相反，則生活中有知心朋友。第六步，希望杯子不碎，說明你生活的道路較為平坦順利；希望摔掉一點可以補，說明你生活受過挫折，并希望很快平復(fù)；希望摔得粉碎，說明你生活曾遭受過重大的挫折。

測你的心境—說明第七步，選擇大道，說明你認為以后的生活和事業(yè)之路是平坦和順利的，同時也表明你的自信心很強，對自己能力有充分的把握；選擇小路，說明你對生活和事業(yè)作了失敗、坎坷、艱苦奮斗、不畏艱險的準(zhǔn)備。第八步，不喝就走，說明你做事情缺乏打算，或顧慮太多；喝光就走，說明你做事只圖眼前利益；喝一半再帶走，說明你做事重計劃、懂策略；喝一點放在原處，顯示你道德品質(zhì)高尚，樂于為他人著想。第九步，見到白發(fā)人影就跑，說明你膽子較??；站在一邊不說話，說明你遇事冷靜；敢上前搭話，說明你的魄力很大。第十步，翻過去，說明盡管有困難，但你能夠克服；繞路走，說明你害怕困難，缺乏魄力。第十一步，馬忠實，狗義氣，兔子惹人愛，貓纏綿，虎兇悍，蛇狡猾，牛勤懇，猴活躍，羊溫順，豬懶惰，鷹有雄心壯志。第十二步，你自己想象吧!測你的心境—說明測試知秉性是驗證簡單實用的性格測試驗證題庫一：菲爾博士性格測試指導(dǎo)語：以下是10道非常有趣而又輕松的性格測試題，測試的結(jié)果不存在絕對的好與壞。所以請你盡量放輕松，在第一時間選出最符合你的答案，也許有些題目沒有絕對適合你的答案，那么，請你選擇你最傾向的答案。試題：1.你何時感覺最好？a)早晨b)下午及傍晚c)夜里2.你走路時是……

a)大步的快走b)小步的快走

c)不快，仰著頭面對著世界

d)不快，低著頭e)很慢3.和人說話時，你……a)手臂交迭的站著

b)雙手緊握著c)一只手或兩手放在臀部d)碰著或推著與你說話的人e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理頭發(fā)4.坐著休息時，你的……

a)兩膝蓋并攏b)兩腿交叉c)兩腿伸直d)一腿卷在身下5.碰到你感到發(fā)笑的事時，你的反應(yīng)是……a)一個欣賞的大笑b)笑著，但不大聲c)輕聲的咯咯地笑d)羞怯的微笑6.當(dāng)你去一個派對或社交場合時，你……a)很大聲地入場以引起注意b)安靜地入場，找你認識的人c)非常安靜地入場，盡量保持不被注意7.當(dāng)你非常專心工作時，有人打斷你，你會a)歡迎他b)感到非常惱怒c)在上兩極端之間8.下列顏色中，你最喜歡哪一顏色？a)紅或橘色b)黑色c)黃或淺藍色d)綠色e)深藍或紫色f)白色g)棕或灰色9.臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢是a)仰躺，伸直b)俯躺，伸直c)側(cè)躺，微卷d)頭睡在一手臂上e)被蓋過頭10.你經(jīng)常夢到你在……a)落下b)打架或掙扎c)找東西或人d)飛或漂浮

e)你平常不做夢f)你的夢都是愉快的答案：分

數(shù)1.(a)2(b)4(c)6

2.(a)6(b)4(c)7(d)2(e)1

3.(a)4(b)2(c)5(d)7(e)6

4.(a)4(b)6(c)2(d)1

5.(a)6(b)4(c)3(d)5

6.(a)6(b)4(c)2

7.(a)6(b)2(c)4

8.(a)6(b)7(c)5(d)4(e)3(f)2(g)1

9.(a)7(b)6(c)4(d)2(e)1

10.(a)4(b)2(c)3(d)5(e)6(f)1

【低于21分：內(nèi)向的悲觀者】人們認為你是一個害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的人，須人照顧、永遠要別人為你做決定、不想與任何事或任何人有關(guān)。他們認為你是一個杞人憂天者，一個永遠看到不存在的問題的人。有些人認為你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是這樣的人。適合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、比較輕松職業(yè):文員、出納、庫管、檢驗員、統(tǒng)計、會計核算【21分到30分：缺乏信心的挑剔者】你的朋友認為你勤勉刻苦、很挑剔。他們認為你是一個謹慎的、十分小心的人，一個緩慢而穩(wěn)定辛勤工作的人。如果你做任何沖動的事或無準(zhǔn)備的事，你會令他們大吃一驚。認為你會從各個角度仔細地檢查一切之后仍經(jīng)常決定不做。他們認為你的這種反應(yīng)一部分是因為你的小心的天性所引起的。適合企業(yè)研發(fā)、營銷策劃、成本管理、銷售經(jīng)營狀況財務(wù)分析、質(zhì)量體系監(jiān)督等基層管理或業(yè)務(wù)獨立主管【31分到40分：以牙還牙的自我保護者】別人認為你是一個明智、謹慎、注重實效的人。也認為你是一個伶俐、有天賦、有才干且謙虛的人。你不會很快、很容易和人成為朋友，但是是一個對朋友非常忠誠的人，同時要求朋友對你也有忠誠的回報。那些真正有機會了解你的人會知道要動搖你對朋友的信任是很難的，但相等的，一旦這信任被破壞，會使你很難熬過，并很難恢復(fù)。適合企業(yè)質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)供應(yīng)鏈中層及以上管理【41分到50分：平衡的中道者】別人認為你是一個新鮮的、有活力的、有魅力的、好玩的、講究實際的、而且永遠有趣的人；經(jīng)常是群眾注意力的焦點，但是你是一個足夠平衡的人，不至于因此而昏了頭。他們也認為你親切、和藹、體貼、能諒解人；一個永遠會使人高興起來并會幫助別人的人。適合企業(yè)行政、人事、財務(wù)中層及以上管理管理【51分到60分：吸引人的冒險家】別人認為你是一個令人興奮的、高度活潑的、相當(dāng)易沖動的人；你是一個天生的領(lǐng)袖、一個能迅速做決定的人，雖然你的決定不總是對的。他們認為你是大膽的和冒險的，會愿意試做任何事至少一次；是一個愿意嘗試機會而欣賞冒險的人。因為你散發(fā)的刺激，他們喜歡跟你在一起。適合企業(yè)營銷中層及以上管理【60分以上：傲慢的孤獨者】別人認為對你必須“小心處理”。在別人的眼中，你是自負的、自我中心的、是個極端有支配欲、統(tǒng)治欲的人。別人可能欽佩你，希望能多像你一點，但不會永遠相信你，會對與你更深入的來往有所躊躇及猶豫。適合企業(yè)CEO或獨立分公司總經(jīng)理題庫二：從握手機了解性格握手機類型外在性格內(nèi)在性格A直覺感受力很強，不輕言放棄鐘愛；記憶力強，才氣洋洋，交友廣闊。你很懂得拿捏，也愛恨分明；心口直快，與人為善。B直覺強，樂於助人，沒有安全感，富有同情心；不拘小節(jié)，有點急躁，精力充沛；好冒險，風(fēng)趣幽默，自我解嘲?？释徽嬲\對待，喜歡被認可和被接受的感覺；有時候你就是人太好，犟硬不起來，容易被人利用。C才氣洋溢，創(chuàng)意很多，特殊魅力，交友廣闊。慷慨大方，機靈，自信且引人注目，特殊魅力，自尊心稍強，重權(quán)勢。工作賣力，盡職敬業(yè)，充滿理想，靈活機警。心脆弱，其實很想這么做但是又害怕受傷害，期望高但怕失落，需要溫暖的鼓勵。D創(chuàng)造力強，機智過人，思路敏捷，妙語如珠，情緒反應(yīng)大，反應(yīng)快。為人實際，愛好美與藝術(shù)，善解人意，有時顧慮太多，充滿感性。思路精明，特殊魅力，崇尚和諧，擅於操縱。很多時候你只是選擇沉默，但那是你的溫柔，你寧愿犧牲奉獻，也不愿任何人受傷。內(nèi)容提要我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)選人的工具方法/技巧用人的方法工具/知識具備育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個人成長接軌留下與部門目標(biāo)一致的、請辭與團隊背離“人才”從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破宋超文：HR高級管理師QQ:746512558茫盲忙用人的迷惑？問題行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受激勵后果后果不足以鼓勵員工采取期望的行動技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事反饋無反饋或無效反饋員工為什么業(yè)績成果不明顯？茫/盲/忙的癥結(jié)在那里？職業(yè)發(fā)展：●員工看不到自己努力成果后的成長路徑用人的經(jīng)典理論---3P理論Position任職者Performance績效目標(biāo)Payment薪酬匹配目標(biāo)管理薪酬設(shè)計績效考核崗位價值評估績效管理員工發(fā)展3P理論的實質(zhì)：圍繞戰(zhàn)略、設(shè)定指標(biāo)、建立機制、利益共享、企業(yè)發(fā)展、員工進步資源需求部門的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)自

上

而

下

層

層

落

實如何不茫然-戰(zhàn)略先行做正確的事正確地做事自

下而上成果保障一個中心兩個基本點績效考核對

誰好處最大？員工！??！第一個基本點：“人”對系統(tǒng)的支持第二個基本點：評估系統(tǒng)的公平性如何不瞎忙-抓住重點一線部門經(jīng)理如何給部門設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期Stopseven列出為達成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源 Stopsix列出實現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán)Stopfive為可能遇到的問題和阻礙,找出相應(yīng)解決方法Stopfour檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致Stopthree制訂符合SMART原則的目標(biāo)Stoptwo正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達Stopone溝通服從執(zhí)行一線部門經(jīng)理的激勵創(chuàng)新激勵創(chuàng)新循環(huán)圖第七步細化考核細則總量與公司政策匹配第五步設(shè)計可以量化考核的指標(biāo)第三步尋找促使區(qū)域目標(biāo)達成的關(guān)鍵價值鏈第四步從關(guān)鍵價值鏈中提取關(guān)鍵成功因素第二步理清區(qū)域現(xiàn)狀第一步充分理解公司激勵政策第八步行動后的跟進銷售人員勝任素質(zhì)模型專業(yè)素質(zhì)綜合能力核心素質(zhì)銷售人員勝任素質(zhì)模型全局

觀念誠實守信愛崗敬業(yè)團隊合作學(xué)習(xí)領(lǐng)悟責(zé)任心核心素質(zhì)核心素質(zhì)綜合能力綜合能力專業(yè)知識自我管理分析判斷計劃執(zhí)行溝通協(xié)調(diào)團隊管理客服導(dǎo)向成本意識專業(yè)能力專業(yè)能力合理的銷售團隊人員建制—12321法則1個領(lǐng)頭管團隊2個精英創(chuàng)奇跡3個中流保平穩(wěn)2個培養(yǎng)做梯隊1個機動做觀察人人精英是管理者的誤區(qū)??！用人之本—合理授權(quán)

看了這個場景分享，我們會捧腹大笑，就像我們都是知道吸煙的危害，但對吸煙者來講，行動上就是很難戒掉！誰得到了猴子？？場景一：張經(jīng)理正走進大廳時，看見一個下屬小趙迎面而來兩人碰面時，小趙打招呼道，“早上好。順便說一下，我們出了個問題。您看……”當(dāng)小趙繼續(xù)往下說時，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個問題與所有下屬提出的問題具有兩個相同之處，引起了他的注意（1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問題（2）經(jīng)理知道目前還無法提供解決問題的方案于是，張經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你?！?/p>

然后他就和小趙各自走開了。

場景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時說，“好的。你給我一份備忘錄?！?/p>

張經(jīng)理在和另一個下屬小孫會面時，他同意為他讓小孫作的公關(guān)建議書提供一切必要的支持結(jié)束談話的時候張經(jīng)理說，“需要幫助盡管告訴我。”場景三：場景四：第四個下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項新的業(yè)務(wù)張經(jīng)理說過他們馬上要碰個頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補充說，“我會草擬一個跟你討論的大綱”如果您是

張經(jīng)理，

下周一

您將怎么辦？如果您是張經(jīng)理，下周一您將怎么辦？笑后的啟示：

授權(quán)意味著資源的合理分配，得到授權(quán)的人意味著責(zé)任的承諾；

作為經(jīng)理我們手中的權(quán)力我們是否完全理解？

我們給下屬充分授權(quán)了么？內(nèi)容提要我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)選人的工具方法/技巧用人的方法工具/知識具備育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個人成長接軌留下與部門目標(biāo)一致的、請辭與團隊背離“人才”從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破宋超文：HR高級管理師QQ:746512558有效的培訓(xùn)可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢員工的能力是否有提高？知識/技巧從不會到會用員工的思維模式是否有轉(zhuǎn)變？從拒絕到思考，從不愿到自覺使用管理者的管理方式是否轉(zhuǎn)變？從不提倡到允許，從允許到做教練培訓(xùn)要解決問題及效果衡量直線上司對培訓(xùn)的支持力度取決與其參與程度接受教練給機會強化鼓勵認識到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn)作為教練全程輔導(dǎo)員工學(xué)到新技能后有實踐機會培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能調(diào)整工作安排鼓勵員工參加培訓(xùn)程度深度參與質(zhì)量高度培訓(xùn)的發(fā)力重點--1個中心2個基本點兩個基本點：第一個基本點：

---培訓(xùn)需求分析第二個基本點：

---培訓(xùn)效果的追蹤一個重點：以員工的業(yè)績改善為中心員工培訓(xùn)升級路徑指引圖P新工培訓(xùn)P崗前培訓(xùn)P在崗培訓(xùn)P脫產(chǎn)培訓(xùn)知產(chǎn)品、解職責(zé)、明薪酬、悟文化守安全、融團隊、識性格、悉要求前做人、后做事、悉要求外訓(xùn)：轉(zhuǎn)變思維，掌握實用工具內(nèi)訓(xùn)：總結(jié)實操經(jīng)驗、分享成功感悟個人職業(yè)生涯規(guī)劃確保員工在組織中的進步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要人才梯隊計劃確保組織中有合格核心與關(guān)鍵人才后繼梯隊以滿足組織的近期發(fā)展及長遠規(guī)劃員工能力提升與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)涵企業(yè)員工發(fā)展規(guī)劃導(dǎo)向從不懂到專業(yè)從不懂到專業(yè)從專業(yè)到專注從優(yōu)秀到卓越立足崗位做效率

崗位輪換簡單之事重復(fù)做看堅持

角色定位專業(yè)到團隊領(lǐng)導(dǎo)

崗位晉升積蓄人脈做業(yè)績

崗位晉級

戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略思維轉(zhuǎn)變高層團隊

優(yōu)化客戶專注大單品銷售俠客到武圣獨擋一面的決策者策略：1年看績效、3年做輪換、5年給階梯---高薪引人、業(yè)績用人、待遇育人、事業(yè)留人內(nèi)容提要我們平常司空見慣的怪圈誤區(qū)選人的工具方法/技巧用人的方法工具/知識具備育人應(yīng)將部門業(yè)務(wù)發(fā)展與個人成長接軌留下與部門目標(biāo)一致的、請辭與團隊背離“人才”從優(yōu)秀到卓越，完成質(zhì)的突破宋超文：HR高級管理師QQ:746512558何為與公司目標(biāo)一致？承認并踐行企業(yè)核心價值觀理念正直、心存之

心感激之心德的素質(zhì)績的表現(xiàn)個人效能符合公

司部門期望守紀(jì)律表

里如一關(guān)注員工離職周期與時間節(jié)點序號

自動離職時間節(jié)點

主要原因1入職一個月內(nèi)離職公司